跟單員工作計(jì)劃

?跟單員工作方案一、工作目的1.確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付，進(jìn)步客戶滿意度。2.提升跟單效率，縮短訂單處理周期。3.降低消費(fèi)本錢，進(jìn)步公司盈利才能。二、工作方案1.前期準(zhǔn)備〔1〕理解客戶需求在接到訂單后，及時(shí)與客戶溝通，理解產(chǎn)品要求、數(shù)量、交期等詳細(xì)信息，確保對(duì)客戶需求有明晰的認(rèn)識(shí)?！?〕制定消費(fèi)方案根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司消費(fèi)才能和庫(kù)存情況，制定合理的消費(fèi)方案，確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付。2.消費(fèi)進(jìn)度跟蹤〔1〕實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)進(jìn)度親密關(guān)注消費(fèi)線的消費(fèi)進(jìn)度，確保消費(fèi)方案順利施行。如遇到問(wèn)題，及時(shí)與消費(fèi)部門溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。〔2〕監(jiān)視產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視，確保產(chǎn)品符合客戶要求。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與消費(fèi)部門溝通，采取措施進(jìn)展整改。3.物料采購(gòu)〔1〕制定物料采購(gòu)方案根據(jù)消費(fèi)方案和物料庫(kù)存情況，制定物料采購(gòu)方案，確保消費(fèi)所需的物料按時(shí)到位?！?〕跟蹤物料采購(gòu)進(jìn)度親密關(guān)注物料采購(gòu)進(jìn)度，確保采購(gòu)的物料質(zhì)量合格、價(jià)格合理。如遇到問(wèn)題，及時(shí)與供給商溝通，協(xié)調(diào)解決。4.訂單交付〔1〕安排發(fā)貨根據(jù)客戶要求，合理安排發(fā)貨時(shí)間，確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付?！?〕跟進(jìn)物流進(jìn)度親密關(guān)注物流進(jìn)度，確保貨物平安、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中。5.客戶溝通與維護(hù)〔1〕定期回訪客戶定期與客戶進(jìn)展溝通，理解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，搜集客戶反應(yīng)意見(jiàn)，持續(xù)改良產(chǎn)品和效勞?！?〕處理客戶投訴遇到客戶投訴時(shí)，積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)理解客戶訴求，采取措施解決問(wèn)題，進(jìn)步客戶滿意度。6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)〔1〕加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與消費(fèi)、采購(gòu)、物流等部門保持嚴(yán)密溝通，確保工作順利推進(jìn)?！?〕開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)定期開(kāi)展跟單員培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，提升跟單效率。2.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，承受領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和監(jiān)視。3.不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。四、附那么本工作方案自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。各部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本方案，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展。補(bǔ)充點(diǎn)：1.風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)〔1〕預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)跟單員需具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如原材料價(jià)格波動(dòng)、消費(fèi)延誤等，并提早做好應(yīng)對(duì)措施。〔2〕建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，如備選供給商、應(yīng)急預(yù)案等，確保訂單的順利進(jìn)展。2.信息化建立〔1〕運(yùn)用信息技術(shù)積極運(yùn)用信息技術(shù)，如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，進(jìn)步跟單工作的效率和準(zhǔn)確性?！?〕數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用對(duì)消費(fèi)、采購(gòu)、銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)展搜集和分析，為決策提供有力支持。3.跨部門協(xié)作〔1〕加強(qiáng)溝通〔2〕建立協(xié)作機(jī)制與各部門建立嚴(yán)密的協(xié)作機(jī)制，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展。重點(diǎn)：1.客戶需求的準(zhǔn)確理解和把握，是跟單工作的根底。2.消費(fèi)進(jìn)度和物料采購(gòu)的跟蹤，是保證訂單準(zhǔn)時(shí)交付的關(guān)鍵。3.客戶溝通和維護(hù)，是提升客戶滿意度、穩(wěn)固客戶關(guān)系的重要手段。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作和培訓(xùn)，是進(jìn)步跟單工作效率、提升整體實(shí)力的必要途徑。5.風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)對(duì)，是保證訂單順利進(jìn)展、降低損失的重要措施。6.信息化建立和跨部門協(xié)作，是提升工作效率、推動(dòng)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要保障?？记绊氈?.保持與客戶的親密溝通，及時(shí)理解客戶需求變化。2.關(guān)注消費(fèi)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，防止影響訂單交付。3.嚴(yán)格把控物料采購(gòu)質(zhì)量，確保產(chǎn)品品質(zhì)。4.提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)步跟單效率。5.注重團(tuán)隊(duì)建立，