2024年度城市綜合體物業(yè)運營服務(wù)合同補充協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度城市綜合體物業(yè)運營服務(wù)合同補充協(xié)議本合同目錄一覽1.11.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)及目的1.21.2協(xié)議雙方的基本情況1.31.3協(xié)議簽訂的時間及地點2.12.1本協(xié)議的適用范圍2.22.2協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)2.32.3物業(yè)運營服務(wù)內(nèi)容2.42.4服務(wù)質(zhì)量標準2.52.5服務(wù)費用及支付方式3.13.1物業(yè)維修及保養(yǎng)3.23.2設(shè)施設(shè)備管理3.33.3保安、保潔、綠化等服務(wù)3.43.4業(yè)主公共活動組織4.14.1業(yè)主大會及業(yè)主委員會的設(shè)立與運作4.24.2業(yè)主投訴及糾紛處理4.34.3業(yè)主權(quán)益保障5.15.1保密條款5.25.2違約責任5.35.3爭議解決方式6.16.1協(xié)議的生效及終止6.26.2協(xié)議的修改與補充6.36.3協(xié)議的解除7.17.1協(xié)議的解除條件7.27.2協(xié)議解除的程序7.37.3解除后的責任承擔8.18.1通知與送達8.28.2不可抗力8.38.3協(xié)議的份數(shù)及效力9.19.1協(xié)議的附件9.29.2協(xié)議的簽署10.110.1協(xié)議的生效日期11.111.1協(xié)議的解除日期12.112.1協(xié)議的終止日期13.113.1本協(xié)議的解釋14.114.1本協(xié)議的附件清單第一部分：合同如下：第一條本協(xié)議的簽訂依據(jù)及目的1.1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，旨在明確2024年度城市綜合體物業(yè)運營服務(wù)的內(nèi)容、雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保物業(yè)運營服務(wù)的順利進行。1.1.2本協(xié)議的簽訂目的是為了規(guī)范物業(yè)運營服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。第二條協(xié)議雙方的基本情況第三條協(xié)議簽訂的時間及地點3.1.1本協(xié)議于2024年[具體日期]在[具體地點]簽訂。第四條本協(xié)議的適用范圍4.1.1本協(xié)議適用于甲方管理的城市綜合體項目，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、娛樂等設(shè)施。4.1.2本協(xié)議適用于乙方提供的物業(yè)運營服務(wù)，包括但不限于保安、保潔、綠化、維修保養(yǎng)等。第五條協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供物業(yè)運營服務(wù)。5.1.1.2甲方應(yīng)按時支付乙方物業(yè)運營服務(wù)費用。5.1.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展物業(yè)運營服務(wù)，配合乙方進行相關(guān)管理活動。5.2.1乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供物業(yè)運營服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.1.2乙方有權(quán)要求甲方支付物業(yè)運營服務(wù)費用。5.2.1.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守甲方相關(guān)規(guī)定，維護甲方合法權(quán)益。第六條物業(yè)運營服務(wù)內(nèi)容6.1.1.1保安服務(wù)：負責小區(qū)安全巡邏、門禁管理、監(jiān)控等。6.1.1.2保潔服務(wù)：負責小區(qū)公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等。6.1.1.3維修保養(yǎng)服務(wù)：負責小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、緊急搶修等。6.1.1.4綠化服務(wù)：負責小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護、花卉種植等。6.1.1.5其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。第七條物業(yè)維修及保養(yǎng)7.1.1乙方應(yīng)定期對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維修請求后，及時安排人員進行維修。7.1.3乙方應(yīng)按照國家標準和甲方要求，對維修保養(yǎng)工作進行記錄和報告。第八條設(shè)施設(shè)備管理8.1.1乙方應(yīng)對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，確保其安全、可靠運行。8.1.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細記錄設(shè)備型號、使用年限、維護保養(yǎng)記錄等信息。8.1.3乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。8.1.4乙方應(yīng)定期對電梯、消防設(shè)施、供水供電等關(guān)鍵設(shè)施進行檢測，確保其符合安全標準。第九條保安、保潔、綠化等服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標準，提供24小時保安服務(wù)，保障業(yè)主人身財產(chǎn)安全。9.1.2乙方應(yīng)確保保潔服務(wù)覆蓋小區(qū)所有公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。9.1.3乙方應(yīng)負責小區(qū)綠化帶的日常養(yǎng)護，確保綠化景觀美觀。9.1.4乙方應(yīng)定期對保安、保潔人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。第十條業(yè)主公共活動組織10.1.1乙方應(yīng)定期組織業(yè)主活動，豐富業(yè)主文化生活，增強社區(qū)凝聚力。10.1.2乙方應(yīng)提前告知業(yè)主活動內(nèi)容、時間、地點等信息，確保業(yè)主知情參與。10.1.3乙方應(yīng)負責活動場地布置、物資準備等工作，確保活動順利進行。10.1.4乙方應(yīng)收集業(yè)主對活動的意見和建議，不斷改進活動質(zhì)量。第十一條業(yè)主大會及業(yè)主委員會的設(shè)立與運作11.1.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方組織召開業(yè)主大會，保障業(yè)主參與物業(yè)管理決策的權(quán)利。11.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，并指導(dǎo)業(yè)主委員會依法履行職責。11.1.3乙方應(yīng)協(xié)助業(yè)主委員會開展工作，維護業(yè)主合法權(quán)益。11.1.4乙方應(yīng)配合業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果。第十二條業(yè)主投訴及糾紛處理12.1.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主投訴，并及時處理。12.1.2乙方應(yīng)建立糾紛處理機制，公正、公平地解決業(yè)主之間的糾紛。12.1.3乙方應(yīng)向業(yè)主提供必要的解釋和說明，引導(dǎo)業(yè)主合理表達訴求。12.1.4乙方應(yīng)定期向業(yè)主報告投訴處理和糾紛解決情況。第十三條保密條款13.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。13.1.2雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。13.1.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第十四條爭議解決方式14.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1.1本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等，以及其他為履行本合同目的而介入的第三方服務(wù)提供者。第二條第三方責任限額2.1.1第三方在履行本合同過程中，因其自身過錯導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.1.2第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂合同時約定，并在合同中明確列出。第三條第三方責權(quán)利劃分3.1.1.1依據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。3.1.1.2在其職責范圍內(nèi)，獨立開展工作。3.1.1.3對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責。3.1.2.1嚴格遵守國家法律法規(guī)和本合同約定。3.1.2.2按照甲方或乙方的委托，提供真實、準確的服務(wù)信息。3.1.2.3在其職責范圍內(nèi)，對甲方或乙方的合法權(quán)益予以保護。第四條第三方介入程序4.1.1甲乙雙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并說明介入的具體原因和目的。4.1.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的具體職責和權(quán)限。第五條第三方工作成果的驗收5.1.1第三方完成工作后，甲乙雙方應(yīng)共同對工作成果進行驗收。5.1.2驗收合格后，甲乙雙方應(yīng)在驗收報告上簽字確認。第六條第三方服務(wù)費用的支付6.1.1第三方服務(wù)費用按照合同約定或雙方協(xié)商確定的標準支付。6.1.2支付方式由甲乙雙方在合同中約定。第七條第三方責任追償7.1.1如果第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。7.1.2追償金額應(yīng)根據(jù)損失程度和第三方責任大小確定。第八條第三方退出機制8.1.1如果第三方無法履行合同義務(wù)或存在嚴重違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同。8.1.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)共同采取措施，確保合同履行的連續(xù)性和完整性。第九條第三方信息保密9.1.1第三方對本合同內(nèi)容以及甲乙雙方的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。9.1.2第三方未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第十條第三方爭議解決10.1.1第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的補充條款11.1.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.1.2本合同及補充協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)運營服務(wù)明細表說明：詳細列出物業(yè)運營服務(wù)的具體項目、服務(wù)標準、費用等內(nèi)容。2.附件二：設(shè)施設(shè)備清單及維護保養(yǎng)記錄說明：詳細記錄小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量、使用年限、維護保養(yǎng)記錄等信息。3.附件三：保安、保潔、綠化等服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明說明：提供保安、保潔、綠化等服務(wù)人員的名單、身份證件、健康證明、資質(zhì)證書等。4.附件四：業(yè)主大會及業(yè)主委員會成員名單及職責說明：列出業(yè)主大會及業(yè)主委員會成員的姓名、聯(lián)系方式、職責等內(nèi)容。5.附件五：投訴及糾紛處理記錄說明：記錄業(yè)主投訴及糾紛的處理過程、結(jié)果、責任認定等信息。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議說明：詳細規(guī)定第三方介入的條件、程序、職責、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。7.附件七：保密協(xié)議說明：規(guī)定甲乙雙方及第三方對本合同內(nèi)容以及商業(yè)秘密的保密義務(wù)。8.附件八：爭議解決協(xié)議說明：規(guī)定爭議解決的方式、程序、期限等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供物業(yè)運營服務(wù)。責任認定標準：乙方應(yīng)承擔違約責任，甲方有權(quán)要求乙方賠償因違約行為造成的損失。示例：乙方未按時進行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方有權(quán)要求乙方賠償維修費用。2.違約行為：甲方未按時支付乙方物業(yè)運營服務(wù)費用。責任認定標準：甲方應(yīng)承擔違約責任，支付滯納金，并賠償乙方因延遲付款造成的損失。示例：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金及賠償損失。3.違約行為：第三方在履行合同過程中造成甲方或乙方損失。責任認定標準：第三方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方或乙方的損失。示例：第三方在維修過程中損壞設(shè)備，甲方有權(quán)要求第三方賠償維修費用。4.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。責任認定標準：違約方應(yīng)承擔違約責任，賠償因泄露信息造成的損失。示例：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。5.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定解決爭議。責任認定標準：違約方應(yīng)承擔違約責任，賠償因未解決爭議造成的損失。示例：甲乙雙方未在規(guī)定時間內(nèi)解決爭議，違約方有權(quán)要求賠償損失。全文完。2024年度城市綜合體物業(yè)運營服務(wù)合同補充協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議簽訂背景及依據(jù)1.1協(xié)議簽訂目的1.2協(xié)議依據(jù)法律法規(guī)1.3協(xié)議依據(jù)原合同條款2.補充協(xié)議適用范圍2.1補充協(xié)議適用時間2.2補充協(xié)議適用區(qū)域2.3補充協(xié)議適用對象3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容補充3.1服務(wù)項目增加3.2服務(wù)標準提升3.3服務(wù)內(nèi)容細化4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用調(diào)整4.2費用支付方式變更4.3費用支付期限5.服務(wù)期限及終止條件5.1服務(wù)期限變更5.2終止協(xié)議的條件5.3終止協(xié)議的程序6.人員配備及培訓(xùn)6.1人員增加及調(diào)整6.2人員培訓(xùn)要求6.3人員資質(zhì)要求7.質(zhì)量管理與監(jiān)督7.1質(zhì)量標準提升7.2質(zhì)量監(jiān)督機制7.3質(zhì)量改進措施8.安全管理與應(yīng)急處理8.1安全管理責任8.2應(yīng)急預(yù)案制定8.3事故處理程序9.維修與維護服務(wù)9.1維修服務(wù)范圍9.2維護服務(wù)周期9.3維修費用承擔10.投訴處理機制10.1投訴渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理期限11.違約責任及賠償11.1違約情形11.2違約責任11.3賠償標準12.爭議解決方式12.1爭議解決原則12.2爭議解決途徑12.3爭議解決期限13.其他約定事項13.1保密條款13.2通知方式13.3合同附件14.補充協(xié)議生效及終止條件14.1生效條件14.2生效日期14.3終止條件14.4終止程序第一部分：合同如下：1.協(xié)議簽訂背景及依據(jù)1.2協(xié)議依據(jù)法律法規(guī)：本補充協(xié)議的簽訂和執(zhí)行，符合《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.3協(xié)議依據(jù)原合同條款：本補充協(xié)議是對原合同內(nèi)容的補充和細化，與原合同條款不沖突，如與本補充協(xié)議不一致，以本補充協(xié)議為準。2.補充協(xié)議適用范圍2.1補充協(xié)議適用時間：本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至原合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。2.2補充協(xié)議適用區(qū)域：本補充協(xié)議適用于原合同約定的城市綜合體物業(yè)項目范圍內(nèi)。2.3補充協(xié)議適用對象：本補充協(xié)議適用于原合同約定的物業(yè)服務(wù)雙方，即甲方（業(yè)主）和乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容補充a.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主需求；b.加強綠化養(yǎng)護，提升綠化景觀；c.定期對公共區(qū)域進行清潔消毒；d.增設(shè)24小時客服，提供便捷的咨詢服務(wù)。b.綠化覆蓋率不低于30%；c.公共區(qū)域清潔度達到A級標準；d.客服接通率不低于95%。a.電梯維保：每日進行巡檢，確保電梯正常運行；b.消防安全：每月進行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好；c.公共區(qū)域清潔：每日進行清掃，每周進行消毒；d.客服服務(wù)：及時響應(yīng)業(yè)主訴求，確保業(yè)主滿意度。4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用調(diào)整：經(jīng)雙方協(xié)商一致，物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整為每平方米每月2元，自本補充協(xié)議生效之日起執(zhí)行。4.2費用支付方式變更：物業(yè)服務(wù)費用支付方式變更為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每月5日前將當月物業(yè)服務(wù)費用匯入乙方指定賬戶。4.3費用支付期限：物業(yè)服務(wù)費用支付期限為每月5日至15日。5.服務(wù)期限及終止條件5.1服務(wù)期限變更：本補充協(xié)議簽訂后，原合同約定的服務(wù)期限自動延長至2024年12月31日。a.乙方違反本補充協(xié)議約定，甲方給予書面通知后，乙方在30日內(nèi)仍未整改；b.因不可抗力導(dǎo)致本補充協(xié)議無法履行；c.雙方協(xié)商一致，決定終止本補充協(xié)議。5.3終止協(xié)議的程序：一方終止本補充協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知另一方，并說明終止原因。自通知之日起，本補充協(xié)議終止。6.人員配備及培訓(xùn)6.1人員增加及調(diào)整：乙方應(yīng)根據(jù)本補充協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，增加相應(yīng)的人員配置，并對現(xiàn)有人員進行調(diào)整。6.2人員培訓(xùn)要求：乙方需對新增及現(xiàn)有人員定期進行培訓(xùn)，確保其具備履行本補充協(xié)議約定的服務(wù)能力。6.3人員資質(zhì)要求：新增及現(xiàn)有人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，且無不良記錄。8.質(zhì)量管理與監(jiān)督8.1質(zhì)量標準提升：乙方應(yīng)按照國家標準和行業(yè)標準，結(jié)合本補充協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，制定并實施服務(wù)質(zhì)量標準，確保服務(wù)質(zhì)量達到或超過行業(yè)標準。8.2質(zhì)量監(jiān)督機制：甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負責對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括定期檢查、隨機抽查、業(yè)主反饋等方式。8.3質(zhì)量改進措施：乙方應(yīng)根據(jù)甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組的反饋，及時采取改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。9.安全管理與應(yīng)急處理9.1安全管理責任：乙方承擔物業(yè)項目的安全管理責任，包括但不限于消防安全、治安防范、公共衛(wèi)生等。9.2應(yīng)急預(yù)案制定：乙方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的處理程序。9.3事故處理程序：發(fā)生安全事故時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事故擴大，并及時報告甲方。10.投訴處理機制10.1投訴渠道：業(yè)主可通過電話、書面、電子郵箱等方式向乙方提出投訴。10.2投訴處理流程：乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行核實，并在3個工作日內(nèi)給出答復(fù)。10.3投訴處理期限：對于一般性投訴，乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)解決；對于復(fù)雜投訴，應(yīng)在30個工作日內(nèi)解決。11.違約責任及賠償11.1違約情形：乙方未履行本補充協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、未達到服務(wù)質(zhì)量標準、違反安全管理規(guī)定等行為均構(gòu)成違約。11.2違約責任：乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。11.3賠償標準：賠償標準根據(jù)實際情況確定，一般應(yīng)包括直接損失和合理預(yù)期損失。12.爭議解決方式12.1爭議解決原則：雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則解決爭議。12.2爭議解決途徑：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決期限：爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起6個月。13.其他約定事項13.1保密條款：雙方對本補充協(xié)議內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過掛號信、快遞、電子郵件等方式發(fā)送。13.3合同附件：本補充協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標準、人員配置表、應(yīng)急預(yù)案等。14.補充協(xié)議生效及終止條件14.1生效條件：本補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2生效日期：本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3終止條件：本補充協(xié)議的終止條件與原合同約定的終止條件一致，即雙方協(xié)商一致或因不可抗力等原因?qū)е聼o法履行本補充協(xié)議。14.4終止程序：本補充協(xié)議的終止程序與原合同約定的終止程序一致，即提前通知對方并說明終止原因。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義：本條款所指的第三方包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)理單位、保險公司、法律顧問等，其參與本合同的目的在于提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行、風(fēng)險評估或法律支持。15.2第三方介入范圍：第三方介入的范圍包括但不限于項目評估、合同執(zhí)行監(jiān)督、糾紛調(diào)解、保險理賠、法律咨詢等。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)項目需要和具體情況選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方介入通知：甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前書面通知對方，并明確第三方的職責和權(quán)限。17.第三方職責17.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，獨立、客觀、公正地履行其職責。17.2第三方在履行職責過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便其履行職責。18.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評價。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不應(yīng)受到甲乙雙方任何一方的不當影響。19.2第三方在履行職責過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。19.3第三方與其他各方的責任劃分如下：a.第三方對甲乙雙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔監(jiān)督責任；b.甲乙雙方對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔付款責任；c.第三方對自身提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔質(zhì)量責任。20.第三方責任限額20.1第三方責任限額：第三方在履行職責過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額由合作協(xié)議約定，最高不超過合同總金額的5%。20.2超過責任限額的損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)各自過錯承擔相應(yīng)的責任。21.第三方介入的費用承擔21.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議的約定承擔。21.2如第三方介入的費用超出合作協(xié)議的約定，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按爭議解決方式處理。22.第三方介入的終止a.項目完成或合同履行完畢；b.第三方無法履行職責或職責已完成；c.雙方協(xié)商一致；d.出現(xiàn)不可抗力因素。22.2第三方介入的終止程序：第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并辦理相應(yīng)的終止手續(xù)。23.第三方介入的后續(xù)處理23.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進行驗收。23.2如發(fā)現(xiàn)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲乙雙方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定進行處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標準：詳細列出各項服務(wù)的質(zhì)量標準，包括但不限于清潔、綠化、安保、維修等。2.人員配置表：列出物業(yè)服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)等詳細信息。3.應(yīng)急預(yù)案：包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)對措施和流程。4.投訴處理記錄：記錄業(yè)主投訴的詳細信息、處理結(jié)果和反饋。5.第三方合作協(xié)議：與第三方簽訂的合作協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、責任等。6.付款憑證：包括物業(yè)服務(wù)費用的支付憑證、第三方服務(wù)費用的支付憑證等。7.質(zhì)量檢查報告：第三方對服務(wù)質(zhì)量進行的檢查報告，包括檢查日期、內(nèi)容、結(jié)果等。8.事故處理報告：發(fā)生安全事故后的處理報告，包括事故原因、處理過程、結(jié)果等。9.業(yè)主大會決議：業(yè)主大會通過的決議文件。10.業(yè)主委員會文件：業(yè)主委員會的相關(guān)文件，如會議紀要、公告等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照本補充協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。責任認定標準：乙方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的直接損失。示例說明：乙方未按照約定進行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，甲方損失了業(yè)主滿意度，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。2.違約行為：乙方未達到本補充協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標準。責任認定標準：乙方應(yīng)承擔違約責任，進行整改并賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：乙方提供的綠化服務(wù)未達到約定的標準，導(dǎo)致綠化景觀受損，乙方應(yīng)進行整改并賠償甲方相應(yīng)的損失。3.違約行為：乙方違反安全管理規(guī)定，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。責任認定標準：乙方應(yīng)承擔主要責任，賠償甲方因此遭受的直接損失和間接損失。示例說明：乙方未及時修復(fù)損壞的消防設(shè)施，導(dǎo)致火災(zāi)事故，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的財產(chǎn)損失和人身傷害。4.違約行為：甲方未按照本補充協(xié)議約定的支付方式支付物業(yè)服務(wù)費用。責任認定標準：甲方應(yīng)承擔違約責任，支付逾期費用并賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)收取逾期利息，并要求甲方支付違約金。5.違約行為：第三方未按照合作協(xié)議履行職責。責任認定標準：第三方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：第三方未按照約定進行項目評估，導(dǎo)致評估結(jié)果不準確，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年度城市綜合體物業(yè)運營服務(wù)合同補充協(xié)議2本合同目錄一覽1.補充協(xié)議的簽訂依據(jù)與目的1.1補充協(xié)議依據(jù)1.2補充協(xié)議目的2.補充協(xié)議適用范圍2.1補充協(xié)議適用對象2.2補充協(xié)議適用區(qū)域3.補充協(xié)議的生效與期限3.1補充協(xié)議生效條件3.2補充協(xié)議期限4.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容補充4.1物業(yè)服務(wù)項目新增4.2物業(yè)服務(wù)項目調(diào)整4.3物業(yè)服務(wù)項目優(yōu)化5.物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整5.1物業(yè)服務(wù)費用標準5.2物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算方式5.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制6.物業(yè)服務(wù)人員管理6.1人員配置要求6.2人員培訓(xùn)與考核6.3人員獎懲制度7.物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護7.1設(shè)施設(shè)備維護責任7.2設(shè)施設(shè)備維護計劃7.3設(shè)施設(shè)備維修費用8.物業(yè)服務(wù)投訴處理8.1投訴處理流程8.2投訴處理時限8.3投訴處理結(jié)果9.物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理9.1安全管理責任9.2應(yīng)急預(yù)案制定與實施9.3應(yīng)急物資儲備10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除程序11.違約責任與爭議解決11.1違約責任承擔11.2爭議解決方式11.3爭議解決機構(gòu)12.補充協(xié)議的附件與補充說明12.1補充協(xié)議附件12.2補充說明13.補充協(xié)議的簽署與生效13.1簽署主體13.2生效日期14.補充協(xié)議的未盡事宜處理14.1未盡事宜協(xié)商原則14.2未盡事宜處理機構(gòu)第一部分：合同如下：1.補充協(xié)議的簽訂依據(jù)與目的1.1補充協(xié)議依據(jù)1.1.1依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。1.1.2依據(jù)原《2024年度城市綜合體物業(yè)運營服務(wù)合同》。1.2補充協(xié)議目的1.2.1明確雙方在物業(yè)服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)。1.2.2完善物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。1.2.3規(guī)范物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制。2.補充協(xié)議適用范圍2.1補充協(xié)議適用對象2.1.1本補充協(xié)議適用于原《2024年度城市綜合體物業(yè)運營服務(wù)合同》的雙方當事人。2.2補充協(xié)議適用區(qū)域2.2.1本補充協(xié)議適用于原合同約定的城市綜合體物業(yè)區(qū)域。3.補充協(xié)議的生效與期限3.1補充協(xié)議生效條件3.1.1雙方簽署本補充協(xié)議。3.1.2雙方簽署的原《2024年度城市綜合體物業(yè)運營服務(wù)合同》仍然有效。3.2補充協(xié)議期限3.2.1本補充協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至原合同約定的期限屆滿之日止。4.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容補充4.1物業(yè)服務(wù)項目新增4.1.1新增綠化養(yǎng)護服務(wù)，包括綠化植物澆水、修剪、病蟲害防治等。4.1.2新增公共區(qū)域清潔服務(wù)，包括地面清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等。4.2物業(yè)服務(wù)項目調(diào)整4.2.1調(diào)整原合同約定的物業(yè)服務(wù)項目，增加日常巡查次數(shù)，提高服務(wù)響應(yīng)速度。4.3物業(yè)服務(wù)項目優(yōu)化4.3.1優(yōu)化物業(yè)維修服務(wù)，縮短維修響應(yīng)時間，提高維修質(zhì)量。5.物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整5.1物業(yè)服務(wù)費用標準5.1.1物業(yè)服務(wù)費用按照原合同約定的收費標準執(zhí)行。5.2物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算方式5.2.1物業(yè)服務(wù)費用按月結(jié)算，每月15日前繳納。5.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制5.3.1物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面通知業(yè)主。6.物業(yè)服務(wù)人員管理6.1人員配置要求6.1.1依據(jù)物業(yè)服務(wù)需求，合理配置服務(wù)人員。6.1.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格和崗位技能。6.2人員培訓(xùn)與考核6.2.1定期對服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2.2對服務(wù)人員進行考核，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。6.3人員獎懲制度6.3.1建立服務(wù)人員獎懲制度，激勵優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工。8.物業(yè)服務(wù)投訴處理8.1投訴處理流程8.1.1業(yè)主提出投訴時，應(yīng)填寫《物業(yè)服務(wù)投訴登記表》。8.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行調(diào)查核實。8.1.3對投訴事項進行處理，并在3個工作日內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)。8.2投訴處理時限8.2.1一般投訴處理時限為3個工作日。8.2.2復(fù)雜投訴處理時限不超過7個工作日。8.3投訴處理結(jié)果8.3.1投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知業(yè)主。8.3.2對業(yè)主不滿意的處理結(jié)果，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重新調(diào)查處理。9.物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理9.1安全管理責任9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理。9.1.2業(yè)主應(yīng)遵守安全管理規(guī)定，共同維護安全環(huán)境。9.2應(yīng)急預(yù)案制定與實施9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。9.2.2定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。9.3應(yīng)急物資儲備9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱等。9.3.2應(yīng)急物資應(yīng)定期檢查，確保其有效性。10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)。10.1.2變更內(nèi)容涉及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費用標準等實質(zhì)性條款。10.2合同解除條件10.2.1違約行為導(dǎo)致合同無法履行。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同變更與解除程序10.3.1雙方書面提出變更或解除合同申請。10.3.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署變更或解除合同文件。11.違約責任與爭議解決11.1違約責任承擔11.1.1違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.1.2違約責任承擔方式由雙方協(xié)商確定。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。11.2.2協(xié)商不成，可向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機構(gòu)11.3.1爭議解決機構(gòu)為合同約定的仲裁機構(gòu)或人民法院。12.補充協(xié)議的附件與補充說明12.1補充協(xié)議附件12.1.1《物業(yè)服務(wù)投訴登記表》。12.1.2《應(yīng)急預(yù)案》。12.2補充說明12.2.1本補充協(xié)議未盡事宜，按原《2024年度城市綜合體物業(yè)運營服務(wù)合同》執(zhí)行。12.2.2本補充協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.補充協(xié)議的簽署與生效13.1簽署主體13.1.1本補充協(xié)議由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主代表共同簽署。13.1.2簽署代表應(yīng)具有相應(yīng)的授權(quán)。13.2生效日期13.2.1本補充協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.補充協(xié)議的未盡事宜處理14.1未盡事宜協(xié)商原則14.1.1雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信的原則協(xié)商解決未盡事宜。14.2未盡事宜處理機構(gòu)14.2.1未盡事宜的處理，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主代表共同協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入的定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與本合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)、評估服務(wù)、保險服務(wù)、法律服務(wù)等。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件2.1.1第三方介入需符合法律法規(guī)的規(guī)定。2.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、職責、權(quán)利和義務(wù)。2.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同的附件。3.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方的權(quán)利：對第三方的工作進行監(jiān)督，確保其按照合同約定履行職責。要求第三方提供必要的工作報告和資料。在第三方違約時，有權(quán)要求其承擔相應(yīng)的違約責任。3.1.2甲方的義務(wù)：按時支付第三方服務(wù)費用。為第三方提供必要的工作條件和協(xié)助。對第三方的保密信息進行保密。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的權(quán)利：對第三方的工作進行監(jiān)督，確保其按照合同約定履行職責。要求第三方提供必要的工作報告和資料。在第三方違約時，有權(quán)要求其承擔相應(yīng)的違約責任。3.2.2乙方的義務(wù)：按時支付第三方服務(wù)費用。為第三方提供必要的工作條件和協(xié)助。對第三方的保密信息進行保密。4.第三方的責任限額4.1第三方責任限額的定義4.1.1本合同所稱第三方責任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的違約責任，由其承擔的最高賠償金額。4.2第三方責任限額的確定4.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。4.2.2第三方責任限額不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低限額。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。5.1.2甲方對第三方的監(jiān)督和管理，不得影響第三方的獨立工作。5