機器人流程自動化RPA的趨勢及應(yīng)用方法

機器人流程自動化（RPA）的趨勢及應(yīng)用

方法BDC,我覺得就算是一種RPA形式；在Excel里，用VBA寫一個宏（Macro）來模擬一系列操作也是類似的道理。國內(nèi)早期RPA廠商都是從界面元素（例如按鈕、選擇框等控件）抓取及識別、編寫腳本自動操作軟件轉(zhuǎn)化而來的，例如：某RPA平臺前身是搞網(wǎng)游代練的鍵盤鼠標模擬工具某RPA前身是金融機構(gòu)做IT系統(tǒng)自動運維的工具某些淘寶店使用的自動客服工具，也搖身一變成了RPA坦白說，完成RPA最核心功能的技術(shù)門檻并不高，市面上小RPA軟件公司多如牛毛。企業(yè)級RPA在應(yīng)用中，和企業(yè)現(xiàn)有的流程管理系統(tǒng)以及其他流程相關(guān)的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)（例如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP等）并存，并多依賴于圖像識別、人工智能等技術(shù)的支持。

認知智能流程自動化（I儆）M） 認知智能流程自動化（I儆）M） 「皂％ii語音語音卻

語古識別在此，需要澄清兩個基本概念：、BPM和RPA的關(guān)系:首先，RPA關(guān)注于在沒有自動化接口的核心系統(tǒng)以及內(nèi)外部網(wǎng)站之間，用機器人去完成簡單、重復(fù)的系統(tǒng)間活動，可以認為是手工流程活動的替代，也無需改變現(xiàn)有系統(tǒng)（稱為“非侵入”），實施簡單、快速。BPM關(guān)注于企業(yè)端到端流程的自動化拉通，涉及到較為復(fù)雜的變革，需要改造現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)自動的、基于應(yīng)用接口（API）的系統(tǒng)間集成。RPA其次，也要看到BPM和RPA是互補關(guān)系，應(yīng)該結(jié)合使用能夠?qū)崿F(xiàn)不具備接口的RPA系統(tǒng)間的自動集成，幫助提升BPM的完整性和執(zhí)行效率；而BPM則能將流程自動路由到人員操作，聯(lián)結(jié)外部客戶，或者解決RPA不能處理的流程例外情況。業(yè)務(wù)流程自動化的發(fā)展■基于業(yè)崎流程管理tBPM）■基于業(yè)崎流程管理tBPM）集成的工作流管理，系統(tǒng)之間存在自動的接口.流程自動對接?搜財狽瘴法，實現(xiàn)重復(fù)任務(wù)的自勖枇?蕊統(tǒng)之間沒有接口一通過機器人在傳統(tǒng)IT系罐之上自動?按楣輸入碘褥，系燒自動判新漆執(zhí)行軻特定的任務(wù)，采用深度學(xué)習(xí)，模擬人類大腦的思維方式Source:George/BCGPlatlnion二、AI和RPA的關(guān)系:RPA本身只是處理預(yù)置簡單規(guī)則，不具有人工智能的能力。RPA的信息輸入，需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的數(shù)字化，就可以廣泛應(yīng)用到目前主流的AI技術(shù)，例如，在很多財務(wù)RPA場景中，從各類單據(jù)、票據(jù)中識別并提取財務(wù)數(shù)據(jù)，諸如發(fā)票處理、報稅等，就需要用到影像識別技術(shù)，又例如從非結(jié)構(gòu)文本中抽取信息形成格式化錄入數(shù)據(jù)，也需要用到自然語言處理（NLP），例如從合同文本中抽取信息，自動錄入到

合同審批系統(tǒng)，或者從簡歷文本中抽取信息，錄入到人力資源管理系統(tǒng)。運用人工智能的機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，模擬人類的認知和思考，還能補充機器人所欠缺的智慧，根據(jù)信息輸入，自動判斷而非基于規(guī)則來判斷該執(zhí)行的任務(wù)，處理例外情況。將AI和RPA相結(jié)合，稱為“智能流程自動化（IPA）”。RPA和BPM、AI在不斷融合中，市面上的主流RPA供應(yīng)商或多或少都和BPM、AI解決方案產(chǎn)生交叉。在企業(yè)實際的端到端業(yè)務(wù)流程自動化中，RPA、BPM、AI大多是組合使用，例如：示例：銀行房貸端到端流程的技術(shù)組合人工智超-機器學(xué)習(xí)基于網(wǎng)險評怙生成對中掠人的貨款等就-人工智能?機蟀學(xué)習(xí)人工智超-機器學(xué)習(xí)基于網(wǎng)險評怙生成對中掠人的貨款等就-人工智能?機蟀學(xué)習(xí)在前端提共請售立持在至劉□Her最■工?的卦性上.秒扣現(xiàn)業(yè)群耕為捉虞常瞥成文中一律定機器人自動化夙第三方來源直荏點取怔后信同說他即請人就.:.一.根堀惚止的情息記錄以及以他桐關(guān)fl?息，ff怙4frik節(jié)蟲申請人提交由清L『人工智能-機器學(xué)習(xí)根BPM在數(shù)據(jù)庫中性近相矢手續(xù)并創(chuàng)建物業(yè)的擔(dān)關(guān)文檔機L『人工智能-機器學(xué)習(xí)根BPM在數(shù)據(jù)庫中性近相矢手續(xù)并創(chuàng)建物業(yè)的擔(dān)關(guān)文檔機0人自動化杳塞社交好休和個人信息.時坐個世化,人工智能自胡語:：?#；：:舟借蝴的咬字乳語音交互RPA的應(yīng)用場景非常多，廣泛應(yīng)用到財務(wù)、稅務(wù)、人力資源、采購、客服等職能領(lǐng)域。RPA供應(yīng)商有些提供通用的企業(yè)級RPA平臺，可以配置到企業(yè)任何一個流程中，稱為“通用RPA”，有些則專注于提供特定業(yè)務(wù)場景的RPA解決方案，例如企業(yè)報稅的稅務(wù)機器人，IT

系統(tǒng)運維的機器人，軟件測試的機器人，文稿寫作的機器人，人力資源管理的招聘流程機器人等，在特定領(lǐng)域內(nèi)具備更好的準確性和效率，稱為“垂直領(lǐng)域RPA”。典型的企業(yè)級RPA平臺由三部分構(gòu)成開發(fā)工具機器人控制中心開發(fā)工具機器人控制中心可視化、無代狷的開發(fā)工具，可以設(shè)上翩發(fā)北.鬻慧嗖甲咿 顰耀二孽齷排蝌隘覆方軟—和任舒瑞n哥霜贊山尊瓢和她監(jiān)控'控制國內(nèi)RPA發(fā)展很火。出于最近兩年國外領(lǐng)先RPA廠商UiPath一年內(nèi)多次融資，估值從20億美元飆升到70億美元的示范效應(yīng)，除了前述早期從桌面操作腳本程序轉(zhuǎn)型而來的RPA外，技術(shù)創(chuàng)業(yè)者和投資人蜂擁進入RPA市場，爭奪跑道；UiPath也是當前國內(nèi)RPA廠商、企業(yè)用戶的主要模仿對象。和轉(zhuǎn)型而來的小型RPA不同，新創(chuàng)國內(nèi)RPA廠商不少定位于面向大型機構(gòu)的通用型RPA：除了專門的RPA軟件供應(yīng)商外，招商集團、蘇寧等企業(yè)在自己業(yè)務(wù)實踐中，自研開發(fā)YRPA，并且打包成商業(yè)化解決方案，對外銷售。阿里等云平臺也都推出了RPA軟件。RPA本身算“半自動”的系統(tǒng)集成工具，從發(fā)展來看，和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）平臺以及流程自動化的低代碼開發(fā)平臺的邊界越來越模糊，而這些又都可以歸為PaaS云平臺（俗稱“中臺”）的一部分。可以觀察到，最近，主流云平臺大廠都在紛紛下場玩RPA：. 2018年11月，SAP宣布收購法國RPA公司Contextor. 2020年5月19日，微軟（Microsoft）宣布收購英國RPA創(chuàng)業(yè)公司Softomotive. 2020年7月8日，IBM宣布收購RPA廠商WDGAutomation. 2020年9月，谷歌（Google）在其云平臺GoogleCloud推出自動化產(chǎn)品AppSheetAutomation可以認為大廠發(fā)展RPA，覆蓋了基于云平臺的流程自動化的“最后一公里”。微軟RPA屬于微軟四朵云（另外三朵分別是基礎(chǔ)云Azure、辦公云Office365，企業(yè)軟件云Dynamics365）中的低代碼云平臺PowerPlatform里三大核心功能之一的自動化工作流（PowerAutomate），另外兩項功能是數(shù)據(jù)洞察（PowerBI）和應(yīng)用構(gòu)建（PowerApps）。

IBM的RPA產(chǎn)品策略與此類似——我估計IBM剛收購的RPA軟件，應(yīng)該會整合進IBM的新一代云平臺套件CloudPak的流程自動化套件里：來源：IBMCloudPakforAutomation說明隨著大廠紛紛入場，RPA作為一個軟件品類還能獨立存在多久，我覺得還需要觀察一段時間；未來有可能RPA不會單獨存在，而會融入到云平臺或者低代碼開發(fā)軟件中。最后，我再談下企業(yè)應(yīng)用RPA的方法：

BCGPlatinionRPA應(yīng)用方法論框架規(guī)劃分析深入研究和敏捷交付首先是規(guī)劃階段企業(yè)可以對業(yè)務(wù)流程進行整體評估，找到流規(guī)劃分析深入研究和敏捷交付首先是規(guī)劃階段企業(yè)可以對業(yè)務(wù)流程進行整體評估，找到流程自動化需求最強的領(lǐng)域，例如采取“流程熱圖”的方式：ProcessHeatmap:WheretolookforopportunitiesLeveragingRPAinCommercial&WholesaleBankingLrrxlInQTw曲FinanceSupplyCholA

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用例優(yōu)先級評估矩陣流程業(yè)務(wù)量和復(fù)雜度eo中潛力 高潛力低潛力自動化可行性Source:BCGPlatiinionRPA對企業(yè)是新生事物，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)眾多的業(yè)務(wù)職能實現(xiàn)賦能，因而在運作模式和組織保障上，企業(yè)應(yīng)該建立RPA的能力中心(8￡)，具體來說，RPA能力中心涵蓋如下工作內(nèi)容：. RPA預(yù)