電商平臺退貨規(guī)定（2024年版）

電商平臺退貨規(guī)定（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

本合同由以下雙方簽訂：

甲方：_______（以下簡稱“甲方”）

乙方：_______（以下簡稱“乙方”）

鑒于甲方作為電商平臺，為保障消費者合法權(quán)益，維護市場秩序，特制定《電商平臺退貨規(guī)定（2024年版）》（以下簡稱“本規(guī)定”），現(xiàn)就雙方之間有關(guān)退貨事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方在電商平臺交易過程中退貨的相關(guān)事宜，保障消費者合法權(quán)益，維護市場秩序，促進電商平臺健康發(fā)展。

二、簽訂背景

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費者對退貨服務(wù)的需求日益增長。為規(guī)范電商平臺退貨行為，提高消費者滿意度，甲方特制定本規(guī)定，與乙方就退貨事宜達(dá)成一致。

合同/協(xié)議編號：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方在購買甲方平臺上的商品后，若商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，有權(quán)在規(guī)定的時間內(nèi)申請退貨。

2.甲方應(yīng)提供退貨服務(wù)，包括退貨流程、退貨條件、退貨期限等。

3.甲方應(yīng)確保退貨流程的便捷性，為乙方提供必要的退貨指導(dǎo)和幫助。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方退回的商品應(yīng)保持原有包裝完整，不影響二次銷售。

2.退回的商品應(yīng)具備正常使用功能，無明顯使用痕跡和損壞。

3.甲方有權(quán)對退回的商品進行質(zhì)量檢查，如不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、價格支付

1.乙方退貨的商品，甲方將按照商品原價扣除合理退貨費用后，將貨款退還至乙方賬戶。

2.退貨費用包括但不限于：物流費用、商品損耗費用、平臺服務(wù)費等。

3.甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整退貨費用，并提前通知乙方。

四、退貨期限

1.乙方自收到商品之日起七日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退貨。

2.退貨期限自乙方提出退貨申請之日起計算。

五、退貨流程

1.乙方在規(guī)定時間內(nèi)，通過甲方平臺提交退貨申請，并按照甲方提供的退貨流程操作。

2.甲方收到退貨申請后，對申請進行審核，如審核通過，將生成退貨單。

3.乙方根據(jù)退貨單，將商品退回至甲方指定地點。

4.甲方收到退回商品后，進行質(zhì)量檢查，確認(rèn)無誤后，將貨款退還至乙方賬戶。

六、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效。

七、違約責(zé)任

1.如乙方違反本合同規(guī)定，擅自退貨或拒絕退貨，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。

2.如甲方未按約定提供退貨服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同生效

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供商品信息，確保商品描述真實、準(zhǔn)確。

b.甲方有權(quán)對乙方提交的退貨申請進行審核，并決定是否接受退貨。

c.甲方有權(quán)在退貨過程中對商品進行質(zhì)量檢查，確保退貨商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

d.甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整退貨費用，并提前通知乙方。

2.義務(wù)：

a.甲方應(yīng)確保退貨流程的便捷性，為乙方提供必要的退貨指導(dǎo)和幫助。

b.甲方應(yīng)及時處理乙方的退貨申請，并在規(guī)定時間內(nèi)完成退貨操作。

c.甲方應(yīng)按照合同約定退還乙方貨款，并承擔(dān)相應(yīng)的退貨費用。

d.甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護市場秩序。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.乙方有權(quán)在商品存在質(zhì)量問題或與描述不符的情況下，申請退貨。

b.乙方有權(quán)了解退貨流程、退貨條件、退貨期限等規(guī)定。

c.乙方有權(quán)要求甲方提供退貨指導(dǎo)和幫助。

2.義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照商品描述購買商品，并在收到商品后及時檢查商品質(zhì)量。

b.乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交退貨申請，并按照甲方提供的退貨流程操作。

c.乙方應(yīng)保持退回商品的完整性，不影響二次銷售。

d.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護市場秩序。

三、合作方式

1.甲方應(yīng)通過平臺發(fā)布退貨規(guī)定，明確退貨條件、退貨期限、退貨流程等內(nèi)容。

2.乙方在購買商品時，應(yīng)仔細(xì)閱讀退貨規(guī)定，了解退貨流程。

3.甲方在收到乙方的退貨申請后，應(yīng)及時審核，并在規(guī)定時間內(nèi)完成退貨操作。

4.甲方與乙方在退貨過程中應(yīng)保持溝通，解決退貨過程中出現(xiàn)的問題。

5.甲方與乙方應(yīng)共同維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。

四、合同履行

1.雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.雙方在合同履行過程中應(yīng)遵循誠實信用原則，履行合同義務(wù)。

3.雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為自合同生效之日起至____年____月____日止。

2.合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限為____年。

二、合同變更

1.合同任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。

三、合同終止

1.本合同在以下情況下終止：

a.合同期限屆滿且未續(xù)簽；

b.雙方協(xié)商一致，書面解除合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知解除合同。

2.合同終止后，雙方應(yīng)立即停止合同項下的權(quán)利義務(wù)，并按照合同約定處理未完成的事項。

四、爭議解決機制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

五、法律適用

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.本合同未盡事宜，可參照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

六、管轄法院

1.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。如合同內(nèi)容有任何不一致之處，以書面形式簽訂的補充協(xié)議為準(zhǔn)。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方需準(zhǔn)備的附件：

a.電商平臺退貨規(guī)定（2024年版）文本；

b.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

c.甲方退貨服務(wù)流程圖；

d.甲方退貨費用標(biāo)準(zhǔn)及說明。

2.乙方需準(zhǔn)備的附件：

a.乙方身份證明復(fù)印件；

b.乙方購買商品的相關(guān)訂單信息；

c.乙方退貨申請表；

d.乙方退回商品的包裝及商品本身的照片或視頻資料。

雙方應(yīng)確保所提供的附件真實、有效，并在合同履行過程中配合對方進行必要的核實。附件作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。

前的信息，以下為合同雙方簽字、蓋章位置及日期的要求：

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

a.甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字；

b.甲方公司蓋章；

c.簽字、蓋章日期：____年____月____日。

2.乙方簽字、蓋章