2024年度高端物業(yè)清潔服務(wù)及客戶關(guān)系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度高端物業(yè)清潔服務(wù)及客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限和開始日期3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)開始日期4.服務(wù)費(fèi)用和支付條款4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2支付方式4.3付款時間4.4逾期付款5.服務(wù)交付和驗收5.1服務(wù)交付5.2服務(wù)驗收5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)6.客戶關(guān)系管理6.1客戶關(guān)系定義6.2客戶關(guān)系管理策略6.3客戶滿意度調(diào)查7.質(zhì)量保證和售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證7.2售后服務(wù)7.3投訴處理8.安全和保密8.1安全責(zé)任8.2保密條款9.合同變更和終止9.1變更程序9.2終止條件9.3終止通知10.違約責(zé)任10.1違約定義10.2違約責(zé)任10.3損害賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同法律適用和管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他條款13.1完整性13.2通知13.3不可抗力14.合同生效和解除14.1生效日期14.2解除條款14.3合同解除程序第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“高端物業(yè)”指位于城市中心區(qū)域，具有高品質(zhì)設(shè)施和服務(wù)的住宅或商業(yè)物業(yè)。1.1.2“清潔服務(wù)”包括但不限于公共區(qū)域、業(yè)主住宅、辦公樓、健身房、游泳池等設(shè)施的日常清潔、消毒、保養(yǎng)等。1.1.3“客戶關(guān)系管理”指通過有效的溝通、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度調(diào)查等方式，維護(hù)和提升與業(yè)主、客戶之間的關(guān)系。1.2解釋1.2.1本合同中如有術(shù)語或定義不明確之處，雙方應(yīng)協(xié)商解決，以本合同的具體內(nèi)容為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)描述2.1.1清潔服務(wù)：按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和頻率，對物業(yè)進(jìn)行日常清潔、消毒和保養(yǎng)。2.1.2客戶關(guān)系管理：定期與業(yè)主、客戶溝通，收集反饋，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。2.2服務(wù)范圍2.2.1清潔服務(wù)：包括但不限于地面清潔、玻璃清潔、地毯清潔、衛(wèi)生間清潔、廚房清潔等。2.2.2客戶關(guān)系管理：包括但不限于定期舉辦業(yè)主活動、提供客戶專屬服務(wù)、處理客戶投訴等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1清潔服務(wù)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)方要求，保證清潔效果和衛(wèi)生條件。3.服務(wù)期限和開始日期3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)開始日期3.2.1服務(wù)開始日期為2024年1月1日。4.服務(wù)費(fèi)用和支付條款4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.1.1清潔服務(wù)費(fèi)用：每月人民幣元。4.1.2客戶關(guān)系管理費(fèi)用：每月人民幣元。4.2支付方式4.2.1服務(wù)費(fèi)用按月支付，每月支付一次。4.3付款時間4.3.1每月一個工作日支付下一個月的服務(wù)費(fèi)用。4.4逾期付款4.4.1逾期付款的，物業(yè)方有權(quán)按每日萬分之五收取滯納金。5.服務(wù)交付和驗收5.1服務(wù)交付5.1.1清潔服務(wù)：按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和頻率，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。5.1.2客戶關(guān)系管理：定期與業(yè)主、客戶溝通，收集反饋，提供個性化服務(wù)。5.2服務(wù)驗收5.2.1物業(yè)方對清潔服務(wù)進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)為2.3.1所述。5.2.2業(yè)主、客戶對客戶關(guān)系管理進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度達(dá)到2.3.2所述。6.客戶關(guān)系管理6.1客戶關(guān)系定義6.1.1客戶關(guān)系指與業(yè)主、客戶之間的互動、交流和合作。6.2客戶關(guān)系管理策略6.2.1定期舉辦業(yè)主活動，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動。6.2.2提供客戶專屬服務(wù)，滿足客戶個性化需求。6.3客戶滿意度調(diào)查6.3.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見。7.質(zhì)量保證和售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證7.1.1清潔服務(wù)：按照2.3.1所述標(biāo)準(zhǔn)保證服務(wù)質(zhì)量。7.2售后服務(wù)7.2.1清潔服務(wù)：如遇服務(wù)質(zhì)量問題，物業(yè)方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)進(jìn)行整改。7.2.2客戶關(guān)系管理：如遇客戶投訴，物業(yè)方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。7.3投訴處理7.3.1投訴處理流程：接到投訴后，物業(yè)方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。7.3.2投訴處理結(jié)果：物業(yè)方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施解決問題，并通知投訴人。8.安全和保密8.1安全責(zé)任8.1.1雙方應(yīng)確保在履行合同過程中，遵守國家相關(guān)安全法律法規(guī)，保障員工和客戶的人身及財產(chǎn)安全。8.1.2物業(yè)方應(yīng)提供必要的安全培訓(xùn)和防護(hù)設(shè)備，確保清潔服務(wù)人員的人身安全。8.2保密條款8.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或披露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。9.合同變更和終止9.1變更程序9.1.1合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字蓋章后生效。9.1.2任何變更不得影響本合同的宗旨和目的。9.2終止條件9.2.1本合同因服務(wù)期限屆滿而自然終止。9.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。9.2.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時，雙方可協(xié)商終止合同。9.3終止通知9.3.1合同終止，一方應(yīng)提前30日向另一方發(fā)出書面通知。10.違約責(zé)任10.1違約定義10.1.1一方未履行合同義務(wù)或違反合同約定，構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3損害賠償10.3.1違約方因違約給對方造成的損失，應(yīng)全額賠償。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決程序11.2.1提起訴訟前，雙方應(yīng)至少嘗試協(xié)商解決爭議。11.2.2訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。12.合同法律適用和管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院12.2.1雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，提交至合同簽訂地人民法院管轄。13.其他條款13.1完整性13.1.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于服務(wù)內(nèi)容和支付條款的完整協(xié)議。13.2通知13.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。13.3不可抗力13.3.1不可抗力指雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.合同生效和解除14.1生效日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2解除條款14.2.1本合同生效后，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面解除合同。14.3合同解除程序14.3.1解除合同，一方應(yīng)提前30日向另一方發(fā)出書面通知，并說明解除原因。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1定義15.1.1“第三方”指本合同雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。15.1.2“第三方介入”指在合同履行過程中，經(jīng)雙方同意，由第三方參與合同相關(guān)事務(wù)的處理。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的技術(shù)支持、監(jiān)理、咨詢服務(wù)等。16.第三方介入的程序16.1雙方同意引入第三方介入時，應(yīng)書面通知對方，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.2第三方介入前，雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確合作內(nèi)容和責(zé)任。17.第三方介入的職責(zé)和權(quán)限17.1.1技術(shù)支持方：提供必要的專業(yè)技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。17.1.2監(jiān)理方：對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。17.1.3中介方：協(xié)助雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決合同履行過程中的爭議。17.2第三方的權(quán)限：17.2.1第三方在履行職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)對合同履行情況進(jìn)行調(diào)查和評估。17.2.2第三方有權(quán)要求雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責(zé)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系：18.1.1第三方與甲方之間不存在合同關(guān)系，甲方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。18.1.2甲方有權(quán)要求第三方按照合作協(xié)議履行職責(zé)，并對其職責(zé)范圍內(nèi)的行為進(jìn)行監(jiān)督。18.2第三方與乙方的關(guān)系：18.2.1第三方與乙方之間不存在合同關(guān)系，乙方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。18.2.2乙方有權(quán)要求第三方按照合作協(xié)議履行職責(zé)，并對其職責(zé)范圍內(nèi)的行為進(jìn)行監(jiān)督。18.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分：18.3.1第三方對因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3.2甲方和乙方對第三方在履行職責(zé)過程中造成的損失，不承擔(dān)責(zé)任。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合作協(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。19.2如第三方在履行職責(zé)過程中造成損失，超出責(zé)任限額的部分，由責(zé)任方承擔(dān)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件：20.1.1合同履行完畢或終止。20.1.2雙方同意終止第三方介入。20.1.3第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。20.2第三方介入終止的程序：20.2.1雙方書面通知第三方終止介入。20.2.2第三方在接到終止通知后，應(yīng)立即停止介入行為。21.第三方介入的記錄和報告21.1第三方應(yīng)定期向甲方和乙方提供工作記錄和報告，包括但不限于：21.1.1工作進(jìn)度報告。21.1.2質(zhì)量檢查報告。21.1.3爭議解決報告。21.2甲方和乙方有權(quán)要求第三方提供補(bǔ)充記錄和報告，以保障合同履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同要求：合同文本應(yīng)為正式文件，包含所有條款，并由雙方簽字蓋章。說明：本附件為合同主體，所有附件均應(yīng)與本附件保持一致。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程要求：詳細(xì)列出清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶關(guān)系管理流程。說明：本附件用于指導(dǎo)服務(wù)提供方執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告要求：每月提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告，包括清潔服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。說明：本附件用于評估服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計調(diào)查問卷，收集客戶對服務(wù)的滿意度反饋。說明：本附件用于了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：第三方合作協(xié)議要求：第三方合作協(xié)議應(yīng)明確合作內(nèi)容、職責(zé)、責(zé)任限額等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入行為。6.附件六：違約通知要求：違約通知應(yīng)詳細(xì)列明違約事實和責(zé)任認(rèn)定。說明：本附件用于通知對方違約行為。7.附件七：爭議解決記錄要求：記錄爭議解決過程，包括溝通記錄、解決方案等。說明：本附件用于證明爭議解決的努力。8.附件八：不可抗力事件證明要求：提供不可抗力事件的證明材料。說明：本附件用于證明合同終止的合法依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)提供方未按合同約定提供清潔服務(wù)或客戶關(guān)系管理服務(wù)。1.2服務(wù)提供方未按合同約定的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.3服務(wù)提供方泄露客戶隱私或商業(yè)秘密。1.4第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2服務(wù)提供方未按合同約定的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。2.3服務(wù)提供方泄露客戶隱私或商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。2.4第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方或乙方造成的損失。3.違約責(zé)任示例：3.1服務(wù)提供方未按時完成清潔服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)方遭受損失，應(yīng)支付違約金，并賠償物業(yè)方因此遭受的損失。3.2第三方在監(jiān)理過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方或乙方造成的損失。全文完。2024年度高端物業(yè)清潔服務(wù)及客戶關(guān)系管理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.2服務(wù)接受方信息2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)清潔服務(wù)內(nèi)容2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3付款期限5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)人員要求6.1服務(wù)人員資質(zhì)6.2服務(wù)人員培訓(xùn)6.3服務(wù)人員管理7.物資與設(shè)備7.1清潔物資清單7.2設(shè)備清單7.3物資與設(shè)備使用規(guī)定8.保密條款8.1保密范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約責(zé)任9.2接受方違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.1.1名稱：X清潔服務(wù)有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊地址：省市區(qū)路號1.2服務(wù)接受方信息1.2.1名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2.2法定代表人：1.2.3注冊地址：省市區(qū)路號2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)清潔服務(wù)內(nèi)容2.1.1公共區(qū)域清潔：包括大堂、電梯、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。2.1.2室內(nèi)清潔：包括業(yè)主住宅、辦公區(qū)域、會議室、健身房等。2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)：包括綠化帶、草坪、樹木修剪等。2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容2.2.1業(yè)主溝通：定期向業(yè)主發(fā)送物業(yè)通知、活動信息等。2.2.2業(yè)主投訴處理：及時響應(yīng)業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主問題。2.2.3業(yè)主活動組織：策劃并組織業(yè)主活動，增強(qiáng)業(yè)主社區(qū)凝聚力。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣100萬元整4.2費(fèi)用支付方式：分四次支付，每次支付25萬元，具體支付時間如下：4.2.1第一次支付：合同簽訂后5個工作日內(nèi)4.2.2第二次支付：2024年3月31日前4.2.3第三次支付：2024年6月30日前4.2.4第四次支付：2024年9月30日前5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1清潔工具：使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具和清潔劑。5.1.2清潔效果：達(dá)到清潔無塵、無異味、無明顯污漬。5.1.3清潔周期：每天進(jìn)行一次全面清潔，特殊區(qū)域根據(jù)實際情況調(diào)整。5.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1業(yè)主溝通：及時響應(yīng)業(yè)主需求，確保業(yè)主滿意度。5.2.2投訴處理：接到業(yè)主投訴后24小時內(nèi)給予回復(fù)，3個工作日內(nèi)解決。5.2.3業(yè)主活動組織：確保活動策劃合理、組織有序、參與度高。6.服務(wù)人員要求6.1服務(wù)人員資質(zhì)6.1.1清潔服務(wù)人員需具備相關(guān)清潔證書或培訓(xùn)證明。6.2服務(wù)人員培訓(xùn)6.2.1清潔服務(wù)人員每年至少接受一次專業(yè)培訓(xùn)。6.2.2客戶關(guān)系管理人員每年至少接受一次服務(wù)意識培訓(xùn)。6.3服務(wù)人員管理6.3.1服務(wù)提供方對服務(wù)人員實行統(tǒng)一管理，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3.2服務(wù)人員需遵守服務(wù)提供方制定的各項規(guī)章制度。8.保密條款8.1保密范圍8.1.1服務(wù)提供方和接受方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.1.2與本合同相關(guān)的任何技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等非公開信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或公開。8.2.2服務(wù)提供方和接受方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約責(zé)任9.1.1若服務(wù)方未按約定提供服務(wù)，接受方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。9.1.2若服務(wù)方連續(xù)兩次未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受方有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)方退還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用。9.2接受方違約責(zé)任9.2.1若接受方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。9.2.2若接受方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等遭受損失，接受方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意將爭議提交至省市仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)提交仲裁委員會。10.3.2仲裁委員會應(yīng)在收到仲裁申請之日起60日內(nèi)作出仲裁裁決。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1服務(wù)方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)接受方書面通知后仍不改正的。11.1.2接受方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)服務(wù)方書面通知后仍不改正的。11.2合同終止條件11.2.1服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。11.2.2雙方協(xié)商一致，決定終止合同。12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，合同自生效之日起生效。12.2合同備案要求12.2.1雙方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)，將合同報相關(guān)主管部門備案。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方協(xié)商一致，為特定目的而引入的具有獨(dú)立法律地位的組織或個人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其雇員、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行其職責(zé)和義務(wù)。15.2.2第三方違反其職責(zé)和義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以便其履行合同義務(wù)。15.3.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的報酬或費(fèi)用。15.4第三方介入方式15.4.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂三方協(xié)議。15.4.2三方協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和信譽(yù)。16.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的合同資料和信息，確保第三方能夠充分了解合同內(nèi)容。16.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同目的的實現(xiàn)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂三方協(xié)議時約定，具體如下：17.1.1第三方在履行合同過程中，對甲乙雙方造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣萬元。17.1.2若第三方因故意或重大過失造成損失，其責(zé)任限額不受上述限制。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。18.2第三方與其他方的責(zé)任劃分如下：18.2.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限于其在合同履行過程中的行為。18.2.2第三方對其他方的責(zé)任，由其自行承擔(dān)。18.2.3甲乙雙方對第三方不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。19.第三方變更與退出19.1若第三方需要變更或退出合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并取得甲乙雙方的書面同意。19.2第三方變更或退出合同，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。20.第三方介入的爭議解決20.1第三方介入引發(fā)的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)合同約定的爭議解決方式提起訴訟或仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出所有物業(yè)清潔服務(wù)及客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體項目，包括服務(wù)內(nèi)容、頻率、標(biāo)準(zhǔn)等。說明：服務(wù)清單是合同的重要組成部分，用于明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)說明物業(yè)清潔服務(wù)及客戶關(guān)系管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔效果、客戶滿意度等。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)提供方是否履行合同義務(wù)的重要依據(jù)。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括人工費(fèi)、物料費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等，并明確費(fèi)用支付方式。4.附件四：三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體條款，包括第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。說明：三方協(xié)議是第三方介入合同履行的重要補(bǔ)充文件。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：保密協(xié)議是保護(hù)商業(yè)秘密的重要法律文件。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)及程序。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按約定履行職責(zé)或違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的利息損失。第三方未按約定履行職責(zé)或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.示例說明：示例一：服務(wù)提供方未按約定時間完成清潔工作，導(dǎo)致接受方遭受損失，服務(wù)提供方應(yīng)賠償接受方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例二：接受方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。示例三：第三方泄露接受方商業(yè)秘密，接受方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。2024年度高端物業(yè)清潔服務(wù)及客戶關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息1.2受服務(wù)方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1清潔服務(wù)范圍2.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1清潔服務(wù)費(fèi)用4.2客戶關(guān)系管理費(fèi)用5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求5.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)交付與驗收6.1清潔服務(wù)交付6.2客戶關(guān)系管理交付6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與程序7.保密條款7.1信息保密義務(wù)7.2保密信息的范圍8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約責(zé)任8.2受服務(wù)方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2解除合同程序11.合同終止11.1合同終止條件11.2終止合同程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)項目明細(xì)12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同生效13.1合同生效條件13.2生效日期14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同變更14.3合同解除14.4合同終止第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息服務(wù)方名稱：__________服務(wù)方地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________1.2受服務(wù)方信息受服務(wù)方名稱：__________受服務(wù)方地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1清潔服務(wù)范圍服務(wù)區(qū)域：__________服務(wù)對象：__________服務(wù)項目：__________具體內(nèi)容包括但不限于：室內(nèi)地面清潔室內(nèi)墻面清潔玻璃清潔衛(wèi)生間清潔廚房清潔室內(nèi)空氣消毒消毒液配置及使用定期清潔及特殊清潔需求2.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容客戶資料收集與管理客戶需求分析與反饋客戶投訴處理客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)系維護(hù)與拓展定期客戶拜訪與溝通3.服務(wù)期限3.1開始日期：____年____月____日3.2結(jié)束日期：____年____月____日4.服務(wù)費(fèi)用4.1清潔服務(wù)費(fèi)用總費(fèi)用：__________支付方式：__________支付周期：__________4.2客戶關(guān)系管理費(fèi)用總費(fèi)用：__________支付方式：__________支付周期：__________5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求5.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔工具及用品符合國家標(biāo)準(zhǔn)清潔過程安全、環(huán)保、無污染清潔效果達(dá)到客戶滿意度定期進(jìn)行清潔效果檢查5.2客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)及時響應(yīng)客戶需求高效處理客戶投訴定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查6.服務(wù)交付與驗收6.1清潔服務(wù)交付每日清潔完畢后，服務(wù)方需提供清潔記錄每周進(jìn)行一次全面清潔，提供清潔報告6.2客戶關(guān)系管理交付每月提供客戶關(guān)系管理報告每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與程序驗收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定及國家標(biāo)準(zhǔn)驗收程序：由受服務(wù)方指定人員進(jìn)行驗收，服務(wù)方配合7.保密條款7.1信息保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中的信息負(fù)有保密義務(wù)7.2保密信息的范圍包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、客戶信息、技術(shù)資料等8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約責(zé)任若服務(wù)方未按約定時間完成清潔工作，每延遲一日，應(yīng)向受服務(wù)方支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用一定比例的違約金。若服務(wù)方未能達(dá)到約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即進(jìn)行整改，直至滿足要求；如整改后仍不達(dá)標(biāo)，受服務(wù)方有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)方退還已收取的相應(yīng)費(fèi)用。若服務(wù)方泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向受服務(wù)方支付賠償金。8.2受服務(wù)方違約責(zé)任若受服務(wù)方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向服務(wù)方支付相當(dāng)于逾期未付款項一定比例的滯納金。若受服務(wù)方違反保密條款，泄露服務(wù)方信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向服務(wù)方支付賠償金。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)除非合同另有約定，爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.合同解除10.1合同解除條件一方違約，另一方有權(quán)解除合同。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。合同雙方協(xié)商一致解除合同。10.2解除合同程序一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方。雙方應(yīng)在接到通知之日起____日內(nèi)確認(rèn)解除合同。11.合同終止11.1合同終止條件合同履行完畢。合同解除。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2終止合同程序合同終止前，雙方應(yīng)就終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理結(jié)算手續(xù)。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)項目明細(xì)清潔服務(wù)明細(xì)表客戶關(guān)系管理服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件付款憑證驗收報告爭議解決文件13.合同生效13.1合同生效條件雙方簽字蓋章。支付首期服務(wù)費(fèi)用。13.2生效日期合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定事項14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同變更合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。14.3合同解除合同解除應(yīng)按照本合同第十條的規(guī)定執(zhí)行。14.4合同終止合同終止應(yīng)按照本合同第十一條規(guī)定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估機(jī)構(gòu)、保險公司等，其具體指派由合同雙方協(xié)商確定。15.2第三方介入目的第三方介入旨在確保合同履行過程中的公正性、透明性和專業(yè)性，提升服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定第三方在合同履行過程中，若因其自身原因?qū)е潞贤康臒o法實現(xiàn)或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額第三方責(zé)任限額根據(jù)其介入合同的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍及潛在風(fēng)險等因素確定，并在合同中明確。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。第三方有權(quán)要求合同雙方提供相關(guān)資料和信息，以履行其職責(zé)。17.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，公正、客觀地履行職責(zé)。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯合同雙方的合法權(quán)益。17.3第三方責(zé)任第三方在履行職責(zé)過程中，若因自身原因造成合同雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系由合同約定，甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系由合同約定，乙方應(yīng)按照合同約定配合第三方履行職責(zé)。18.3第三方與合同雙方的關(guān)系第三方作為合同履行過程中的第三方機(jī)構(gòu)，應(yīng)保持中立，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。19.第三方介入程序19.1第三方介入前合同雙