社區(qū)物業(yè)管理制度執(zhí)行協(xié)議

社區(qū)物業(yè)管理制度執(zhí)行協(xié)議合同編號：__________甲方（物業(yè)管理部門）：單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（業(yè)主委員會）：單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章總則1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，為規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。1.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在社區(qū)物業(yè)管理活動中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章物業(yè)管理服務(wù)2.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的法律法規(guī)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2.1.1甲方負(fù)責(zé)社區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作，包括但不限于：公共設(shè)施的維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。2.1.2乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)居民，對甲方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.2.1甲方按照物價部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.2.2乙方應(yīng)按照約定的時間和方式向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第三章業(yè)主權(quán)益保障3.1甲方應(yīng)保障業(yè)主的合法權(quán)益，不得擅自改變物業(yè)用途，不得違規(guī)使用物業(yè)公共部位。3.1.1甲方在利用物業(yè)公共部位進(jìn)行經(jīng)營性活動時，應(yīng)事先征得乙方同意，并按照約定分配收益。3.1.2甲方不得擅自在物業(yè)公共部位設(shè)置廣告、招牌等設(shè)施。3.2乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。3.2.1乙方應(yīng)定期組織業(yè)主對甲方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。3.2.2乙方對甲方物業(yè)管理服務(wù)的投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后五個工作日內(nèi)予以答復(fù)。第四章物業(yè)管理維修基金4.1乙方按照國家和地方有關(guān)物業(yè)管理維修基金的規(guī)定，負(fù)責(zé)籌集和管理物業(yè)管理維修基金。4.2甲方在物業(yè)管理維修基金使用過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，并向乙方報(bào)告使用情況。4.2.1甲方在使用物業(yè)管理維修基金進(jìn)行維修、更新、改造等工程時，應(yīng)提前向乙方報(bào)告，并經(jīng)乙方同意。4.2.2甲方應(yīng)在使用物業(yè)管理維修基金后十個工作日內(nèi)，向乙方報(bào)告使用情況。第五章爭議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量6.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，保證社區(qū)環(huán)境整潔、安全、舒適。6.1.1甲方應(yīng)定期對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。6.1.2甲方應(yīng)定期對社區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證綠化帶的整潔和美觀。6.1.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保證垃圾及時清運(yùn)，公共區(qū)域干凈整潔。6.2甲方應(yīng)制定完善的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方公開。6.2.1甲方制定的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時效等。6.2.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，以適應(yīng)社區(qū)管理需求。第七章物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)7.1乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)管理服務(wù)提出改進(jìn)建議。7.1.1乙方應(yīng)通過書面形式向甲方提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)在接到建議后十個工作日內(nèi)予以答復(fù)。7.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理建議，及時改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作。7.2甲方應(yīng)定期開展物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對服務(wù)的滿意度。7.2.1甲方應(yīng)在每年第一季度內(nèi)完成上一年度的滿意度調(diào)查。7.2.2甲方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。第八章物業(yè)管理費(fèi)用收支8.1甲方應(yīng)按照國家和地方有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用的規(guī)定，合理制定物業(yè)管理費(fèi)用收支預(yù)算。8.1.1甲方應(yīng)在每年第一季度內(nèi)制定本年度的物業(yè)管理費(fèi)用收支預(yù)算。8.1.2甲方應(yīng)將物業(yè)管理費(fèi)用收支預(yù)算報(bào)乙方備案。8.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。8.2.1甲方應(yīng)在每季度結(jié)束后十個工作日內(nèi)，向乙方報(bào)告當(dāng)季度的物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。8.2.2甲方應(yīng)保證物業(yè)管理費(fèi)用的合理使用，不得挪作他用。第九章物業(yè)管理合同變更與解除9.1本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更或解除。9.1.1協(xié)議變更或解除，應(yīng)書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2協(xié)議解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方違反協(xié)議規(guī)定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2.1乙方解除本協(xié)議，應(yīng)提前一個月書面通知甲方。9.2.2甲方應(yīng)在接到乙方解除協(xié)議通知后，按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十章違約責(zé)任10.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.1甲方違反本協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：違約金額的10%。10.1.2乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：違約金額的10%。10.2甲乙雙方因違約造成對方損失的，應(yīng)賠償對方的損失。10.2.1甲方因違約給乙方造成損失的，應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失的全部費(fèi)用。10.2.2乙方因違約給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失的全部費(fèi)用。10.3本協(xié)議的違約責(zé)任，不免除甲乙雙方按照法律法規(guī)應(yīng)承擔(dān)的其他責(zé)任。第十一章物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督11.1乙方應(yīng)加強(qiáng)對甲方物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定。11.1.1乙方應(yīng)定期對甲方物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，對發(fā)覺的問題提出整改要求。11.1.2乙方應(yīng)建立物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督檔案，記錄甲方服務(wù)情況和整改情況。11.2甲方應(yīng)主動接受乙方的監(jiān)督，及時整改存在的問題。11.2.1甲方應(yīng)在接到乙方整改要求后十個工作日內(nèi)完成整改。11.2.2甲方整改完成后，應(yīng)向乙方報(bào)告整改情況。第十二章物業(yè)管理服務(wù)評價12.1乙方應(yīng)建立物業(yè)管理服務(wù)評價體系，對甲方的服務(wù)進(jìn)行客觀、公正的評價。12.1.1乙方應(yīng)制定評價標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時效等方面。12.1.2乙方應(yīng)定期組織業(yè)主對甲方物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評價。12.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評價結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作。12.2.1甲方應(yīng)在接到評價結(jié)果后十五個工作日內(nèi)，制定改進(jìn)措施。12.2.2甲方應(yīng)在改進(jìn)措施實(shí)施后，向乙方報(bào)告改進(jìn)情況。第十三章物業(yè)管理服務(wù)交接13.1在本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)辦理物業(yè)管理服務(wù)交接手續(xù)。13.1.1甲方應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)資料、設(shè)施設(shè)備等移交給乙方。13.1.2乙方應(yīng)對甲方移交的資料、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收。13.2甲方應(yīng)在交接過程中，保證物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。13.2.1甲方應(yīng)保證在交接期間，物業(yè)管理服務(wù)不受影響。13.2.2甲方應(yīng)在交接完成后，向乙方提供書面交接報(bào)告。第十四章保密條款14.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。14.1.1甲乙雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。14.1.2甲乙雙方不得泄露對方的保密信息，未經(jīng)對方同意不得公開。14.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或解除之日止。14.2.1保密期限屆滿后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。14.2.2保密義務(wù)不受本協(xié)議終止或解除的影響。第十五章其他條款15.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.1.1補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。15.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，書面簽署后生效。甲方（物業(yè)管理部門）：單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________簽名/蓋章：____________________日期