在線教育平臺在線客服系統(tǒng)補辦協(xié)議

在線教育平臺在線客服系統(tǒng)補辦協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務提供方）：_____________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”指本在線教育平臺在線客服系統(tǒng)補辦協(xié)議。1.2“甲方”指甲乙雙方中的需求方，即在線教育平臺。1.3“乙方”指甲乙雙方中的服務提供方，即在線客服系統(tǒng)供應商。1.4“服務”指甲方委托乙方提供的在線客服系統(tǒng)補辦服務。1.5“系統(tǒng)”指乙方提供的在線客服系統(tǒng)。第二章補辦服務內(nèi)容2.1乙方應根據(jù)甲方的要求，提供以下在線客服系統(tǒng)補辦服務：2.1.1系統(tǒng)功能補辦：乙方應保證補辦后的系統(tǒng)具備甲方所需的功能，包括但不限于：實時溝通、客戶管理、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。2.1.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)補辦：乙方應保證補辦后的系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整、準確，包括但不限于：客戶信息、聊天記錄、工單記錄等。2.1.3系統(tǒng)安全補辦：乙方應保證補辦后的系統(tǒng)具備良好的安全性，包括但不限于：數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理、日志記錄等。第三章補辦服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____個月。3.2甲方有權(quán)在協(xié)議期限內(nèi)根據(jù)實際需求對乙方提供的服務進行調(diào)整。第四章費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付補辦服務費用：4.1.1甲方支付乙方服務費用為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。4.1.2甲方應在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)支付服務費用。4.1.3甲方支付服務費用后，乙方應向甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.2如甲方要求增加服務內(nèi)容或延長服務期限，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議，費用按照補充協(xié)議約定執(zhí)行。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方保證其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.3甲方不得將乙方提供的服務用于非法用途，否則應承擔相應法律責任。5.4乙方應保證其提供的服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得含有任何違法內(nèi)容。第六章服務質(zhì)量保證6.1乙方應保證提供的服務質(zhì)量符合以下標準：6.1.1乙方提供的服務應保證系統(tǒng)正常運行時間達到99.9%。6.1.2乙方應在接到甲方故障報告后1小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)解決問題。6.1.3乙方應提供7×24小時的技術(shù)支持，保證甲方在任何時間都能得到及時的幫助。6.2若乙方未能達到上述服務質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，乙方應按照甲方的要求進行相應的服務改進。6.3乙方應定期向甲方提供服務質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于服務響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。第七章數(shù)據(jù)管理與備份7.1乙方應保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性，并定期進行數(shù)據(jù)備份。7.1.1乙方應每日對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的服務器上。7.1.2乙方應保證備份數(shù)據(jù)的加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法訪問。7.1.3在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應在24小時內(nèi)恢復備份數(shù)據(jù)。7.2甲方有權(quán)要求乙方提供數(shù)據(jù)備份的詳細信息，并有權(quán)對備份數(shù)據(jù)進行驗證。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.1.2爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。8.2雙方同意，本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章違約責任9.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供相應服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務部分的合同金額的____%。9.1.1若乙方違反本協(xié)議導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。9.1.2乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，每延遲一日，應向甲方支付合同金額的____%作為違約金。9.2若甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款部分的____%。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1協(xié)議期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.3任意一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正。10.2協(xié)議終止或解除后，乙方應按照甲方的要求，將甲方數(shù)據(jù)完整遷移或刪除。10.3終止或解除協(xié)議后，本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責任等章節(jié)仍繼續(xù)有效。10.4雙方應在協(xié)議終止或解除后____個工作日內(nèi)完成各自的合同義務，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章修改與補充11.1本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽署。11.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。11.3任何修改或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4本協(xié)議的修改或補充協(xié)議應明確指出修改或補充的內(nèi)容，并說明修改或補充的理由。第十二章轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2乙方不得將其在本協(xié)議項下的服務義務分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。12.3若乙方經(jīng)甲方同意進行分包，乙方應保證分包方具備提供本協(xié)議約定服務的能力，并承擔由此產(chǎn)生的所有責任。第十三章通知與聯(lián)系方式13.1雙方之間的任何通知應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。13.2任何通知在發(fā)送后____個工作日內(nèi)，視為已經(jīng)送達。13.3若任何一方更改其聯(lián)系方式，應提前通知對方。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線客服系統(tǒng)補辦服務的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3雙方應遵守與各自業(yè)務相關(guān)的所有適用法律、法規(guī)和行業(yè)標準。14.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五章附件15.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于：服務內(nèi)容詳細說明、技術(shù)規(guī)格要求、保密協(xié)議等。15.3附件應與本協(xié)議一并保存，并在必要時予以查閱。甲方（需求方）：_____