產(chǎn)品保修與服務(wù)承諾書

產(chǎn)品保修與服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）：名稱：__________地址：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“客戶方”）：名稱：__________地址：__________鑒于甲方為產(chǎn)品制造商/銷售商，乙方為甲方的客戶，為明確雙方關(guān)于產(chǎn)品保修與服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本產(chǎn)品保修與服務(wù)承諾書。第一章：定義與解釋1.1產(chǎn)品定義：本合同所指的“產(chǎn)品”是指由甲方制造/銷售，提供給乙方的商品，具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息詳見附件一。1.2保修期定義：本合同所指的“保修期”是指自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算的一定期限，具體期限根據(jù)產(chǎn)品類型及雙方約定確定。1.3服務(wù)內(nèi)容：本合同所指的“服務(wù)內(nèi)容”包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零配件等服務(wù)。第二章：保修范圍與期限2.1保修范圍：甲方承諾，在保修期內(nèi)，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方將提供免費(fèi)維修或更換零配件服務(wù)。2.2保修期限：具體產(chǎn)品的保修期限如下：2.2.1產(chǎn)品A：自交付之日起12個(gè)月；2.2.2產(chǎn)品B：自交付之日起24個(gè)月；2.2.3其他產(chǎn)品：雙方可另行協(xié)商確定。第三章：服務(wù)承諾3.1甲方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)于乙方的合理服務(wù)請(qǐng)求，將在以下時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)：3.1.1市內(nèi)：24小時(shí)內(nèi)；3.1.2省內(nèi)：48小時(shí)內(nèi)；3.1.3省外：72小時(shí)內(nèi)。3.2甲方將為客戶提供以下服務(wù)：3.2.1產(chǎn)品安裝：甲方負(fù)責(zé)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定為客戶安裝產(chǎn)品；3.2.2產(chǎn)品維修：甲方負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，保證產(chǎn)品的正常使用；3.2.3產(chǎn)品保養(yǎng)：甲方負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)為客戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。第四章：客戶方的義務(wù)4.1客戶方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和甲方的指導(dǎo)，正確使用、操作和維護(hù)產(chǎn)品。4.2客戶方在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知甲方，以便甲方盡快提供維修服務(wù)。4.3客戶方應(yīng)配合甲方進(jìn)行維修服務(wù)，提供必要的設(shè)施和協(xié)助。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換零配件等費(fèi)用，甲方承擔(dān)。5.2以下情況，甲方有權(quán)向客戶方收取服務(wù)費(fèi)用：5.2.1超出保修期限的維修服務(wù)；5.2.2非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)；5.2.3客戶方未按照甲方要求進(jìn)行產(chǎn)品使用、操作和維護(hù)導(dǎo)致的維修服務(wù)。5.3具體服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整。第六章：服務(wù)響應(yīng)與處理6.1甲方應(yīng)在接到客戶方服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)第三章第3.1條的規(guī)定及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)安排服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)。6.2甲方服務(wù)人員到達(dá)客戶方現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品檢查，并根據(jù)實(shí)際情況制定維修或更換方案。6.3甲方服務(wù)人員在維修過程中，應(yīng)遵循以下原則：6.3.1保證維修質(zhì)量，保證產(chǎn)品修復(fù)后能正常使用；6.3.2盡量減少對(duì)客戶方正常使用產(chǎn)品的影響；6.3.3維修過程中產(chǎn)生的廢棄物，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理。6.4甲方完成服務(wù)后，應(yīng)向客戶方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、更換零配件情況等。第七章：產(chǎn)品更換與退貨7.1在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)甲方維修后仍無法達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)為客戶提供更換產(chǎn)品：7.1.1市內(nèi)：3個(gè)工作日內(nèi)；7.1.2省內(nèi)：7個(gè)工作日內(nèi)；7.1.3省外：10個(gè)工作日內(nèi)。7.2更換產(chǎn)品應(yīng)與原產(chǎn)品具有相同的功能和品質(zhì)，且保修期限自更換產(chǎn)品之日起重新計(jì)算。7.3客戶方在以下情況下有權(quán)要求退貨：7.3.1產(chǎn)品經(jīng)甲方維修或更換后，仍無法滿足雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；7.3.2甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供維修或更換服務(wù)。7.3.3雙方約定的其他退貨條件。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1甲方保證其提供的產(chǎn)品不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2甲方在提供服務(wù)過程中，如需使用客戶方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得客戶方的書面同意。8.3乙方在使用甲方產(chǎn)品時(shí)，如發(fā)覺可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)采取必要措施消除侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。第九章：保密義務(wù)9.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)對(duì)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2保密義務(wù)自雙方簽署本合同之日起生效，至合同終止或履行完畢后______年終止。9.3雙方因履行本合同需要披露保密信息給第三方時(shí)，應(yīng)保證第三方對(duì)保密信息承擔(dān)同等保密義務(wù)。第十章：違約責(zé)任10.1甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：10.1.1修理、更換存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品或部件；10.1.2賠償客戶方因甲方違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；10.1.3如甲方違約導(dǎo)致合同無法履行，客戶方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的______%。10.2客戶方違反本合同規(guī)定，未按照約定支付費(fèi)用或未履行協(xié)助義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：10.2.1支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的______%；10.2.2賠償甲方因客戶方違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；10.2.3如客戶方違約導(dǎo)致合同無法履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求客戶方支付違約金，違約金為合同總額的______%。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.3爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議部分外，其他合同條款繼續(xù)有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。第十二章：合同的變更與終止12.1任何對(duì)合同的修改、補(bǔ)充均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2在以下情況下，合同可以終止：12.2.1合同到期；12.2.2雙方協(xié)商一致終止；12.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；12.2.4法律規(guī)定的其他終止情形。12.3合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定履行各自的義務(wù)，包括但不限于支付未結(jié)款項(xiàng)、歸還對(duì)方財(cái)產(chǎn)等。第十三章：通知與送達(dá)13.1雙方根據(jù)本合同需要發(fā)出的通知、要求、索賠等，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過掛號(hào)信、特快專遞或?qū)Ｈ诉f送等方式送達(dá)對(duì)方。13.2通知自發(fā)出之日起，經(jīng)過掛號(hào)信或特快專遞的以郵戳為準(zhǔn)，專人遞送的以簽收為準(zhǔn)，視為已送達(dá)對(duì)方。13.3雙方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)立即通知對(duì)方，否則對(duì)方按照原聯(lián)系地址或方式發(fā)出的通知，視為已送達(dá)。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。14.2因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。14.3受不可抗力影響的一方，根據(jù)影響程度，可以部分或全部免除責(zé)任。第十五章：其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起