綜治信訪維穩(wěn)中心工作流程

綜治信訪維穩(wěn)中心工作流程一、制定目的及范圍綜治信訪維穩(wěn)中心的工作流程旨在建立一套高效、規(guī)范的信訪處理機(jī)制，確保信訪問題得到及時(shí)、妥善的解決，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與和諧。該流程適用于各類信訪案件的受理、調(diào)查、處理及反饋，涵蓋信訪接待、信息登記、案件分流、調(diào)查取證、處理決定、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。二、工作原則1.堅(jiān)持“以人為本”的原則，尊重信訪人的合法權(quán)益，認(rèn)真傾聽其訴求。2.強(qiáng)調(diào)“公正、公平、公開”的原則，確保信訪處理過程透明，結(jié)果公正。3.貫徹“及時(shí)、高效”的原則，力求在最短時(shí)間內(nèi)解決信訪問題，減少信訪人等待時(shí)間。4.建立“責(zé)任追究”機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人，確保工作落實(shí)到位。三、工作流程1.信訪接待信訪人到達(dá)綜治信訪維穩(wěn)中心后，工作人員應(yīng)熱情接待，詢問信訪事由，并引導(dǎo)其填寫《信訪登記表》。登記表應(yīng)包括信訪人的基本信息、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容及訴求等。接待人員需對(duì)信訪人進(jìn)行初步的情緒疏導(dǎo)，確保其情緒穩(wěn)定。2.信息登記接待人員將填寫完整的《信訪登記表》錄入信息系統(tǒng)，生成信訪案件編號(hào)。信息系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)分類功能，根據(jù)信訪內(nèi)容將案件分流至相關(guān)部門或責(zé)任人。信息登記后，信訪人應(yīng)收到一份信訪受理回執(zhí)，告知其案件編號(hào)及后續(xù)處理流程。3.案件分流根據(jù)信訪內(nèi)容的性質(zhì)，信息系統(tǒng)將案件分流至相應(yīng)的處理部門。各部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)案件受理，并指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。若案件涉及多個(gè)部門，應(yīng)成立聯(lián)合調(diào)查組，明確各部門的職責(zé)分工。4.調(diào)查取證責(zé)任部門接到案件后，應(yīng)立即開展調(diào)查取證工作。調(diào)查人員需對(duì)信訪人進(jìn)行深入訪談，收集相關(guān)證據(jù)材料，包括書面證據(jù)、證人證言等。調(diào)查過程中，應(yīng)保持與信訪人的溝通，及時(shí)反饋調(diào)查進(jìn)展，確保信訪人對(duì)處理過程的知情權(quán)。5.處理決定調(diào)查結(jié)束后，責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成處理意見。處理意見應(yīng)包括對(duì)信訪人訴求的回應(yīng)、處理措施及后續(xù)建議等。處理決定需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，確保處理結(jié)果的合法性與合理性。6.結(jié)果反饋處理決定形成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給信訪人。反饋方式可通過電話、書面通知或面對(duì)面溝通等形式。信訪人應(yīng)在反饋單上簽字確認(rèn)，表示對(duì)處理結(jié)果的知曉與理解。若信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可提出復(fù)查申請(qǐng)。7.復(fù)查與整改對(duì)于信訪人提出的復(fù)查申請(qǐng)，綜治信訪維穩(wěn)中心應(yīng)成立復(fù)查小組，重新審查案件處理過程及結(jié)果。復(fù)查小組需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成復(fù)查，并形成復(fù)查報(bào)告。若發(fā)現(xiàn)原處理決定存在問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果反饋給信訪人。8.檔案管理所有信訪案件的處理過程及結(jié)果應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成完整的檔案資料。檔案應(yīng)包括信訪登記表、調(diào)查記錄、處理決定、反饋單及復(fù)查報(bào)告等。檔案資料應(yīng)妥善保管，以備后續(xù)查閱與分析。四、反饋與改進(jìn)機(jī)制綜治信訪維穩(wěn)中心應(yīng)定期對(duì)信訪處理工作進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，分析信訪案件的類型、數(shù)量及處理效果。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，及時(shí)調(diào)整工作流程與處理措施。信訪人對(duì)處理工作的滿意度調(diào)查也是改進(jìn)的重要依據(jù)，定期收集信訪人的反饋意見，作為優(yōu)化工作流程的重要參考。五、工作紀(jì)律