某房屋交付標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)試行文件

某房屋交付標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)試行文件

房屋交付標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)

（試行）

二零一七年一月

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目錄

第一章總論..............................................................4

一、編制目的.........................................................4

二、應(yīng)用范圍.........................................................4

三、關(guān)鍵職責(zé).........................................................4

第二章工作內(nèi)容..........................................................7

一、內(nèi)部驗(yàn)收.........................................................7

二、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收......................................................10

三、集中交付........................................................14

第三章交付問題反饋....................................................20

第四章移交歸檔.........................................................20

第五章內(nèi)部驗(yàn)收質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)............................................21

一、土建部分........................................................21

二、給排水、電器部分................................................28

三、園林、綠化部分..................................................29

四、精裝房質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)..............................................32

第六章附件.............................................................36

附件1：內(nèi)部驗(yàn)收工作方案（模板）...................................36

附件2：業(yè)主預(yù)驗(yàn)收方案（模板）.....................................44

附件3:集中交付方案（模板）.......................................50

附件4:業(yè)主預(yù)驗(yàn)收應(yīng)急預(yù)案（模板）.................................56

附件S：交付產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)檢查報(bào)告（模板）...............................60

附件G：物業(yè)承接查驗(yàn)資料移交清單...................................62

附件7:房屋交付各節(jié)點(diǎn)內(nèi)控時(shí)間表...................................65

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第一章總論

一、編制目的

為規(guī)范房屋集中交付程序，進(jìn)一步明確各單位工作界面，確

保“零缺陷、零投訴”順利交付，特編制本手冊(cè)。

二、應(yīng)用范圍

適用于某某集團(tuán)海南區(qū)域各單位所有交付的住宅、公寓、

商鋪項(xiàng)目的內(nèi)部驗(yàn)收、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交付。

三、關(guān)鍵職責(zé)

（一）城市公司營銷客服部

1.牽頭成立公司內(nèi)部驗(yàn)收、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交付工作領(lǐng)導(dǎo)

小組及工作小組。

2.編制內(nèi)部驗(yàn)收、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交付方案，明確各階段

時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各有關(guān)部門處理內(nèi)部驗(yàn)收、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交

付階段各類問題。

4.牽頭組織各交付階段的培訓(xùn)工作。

5.定期組織公司內(nèi)部交付各階段問題梳理會(huì)。

6.組織業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交付活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。

7.編制'業(yè)主預(yù)驗(yàn)收及集中交付答客問、統(tǒng)一說辭。

8.提供銷售合司及合同附圖，參與銷售合同附圖驗(yàn)收。

9.對(duì)銷售承諾與交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排查，評(píng)估銷售承諾類（含口

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頭承諾)風(fēng)險(xiǎn)；合同約定與竣工物業(yè)現(xiàn)狀對(duì)應(yīng)排查。

10.參與業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交付活動(dòng)方案確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)包裝、

宣傳背景的設(shè)計(jì)制作、布置、交付物料的準(zhǔn)備。

11.負(fù)責(zé)預(yù)驗(yàn)房活動(dòng)媒體的宣傳及通告。采取短信、快遞、

電話預(yù)約的方式邀請(qǐng)業(yè)主參與活動(dòng)。

12.負(fù)責(zé)接待、核對(duì)業(yè)主身份，同意'也主咨詢；負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)

測(cè)報(bào)告，與財(cái)務(wù)部提早核對(duì)結(jié)算款項(xiàng)。

(-)城市公司工程部、項(xiàng)目部

1,負(fù)責(zé)參與分戶與公區(qū)部位的驗(yàn)收工作。

2.負(fù)責(zé)制定對(duì)監(jiān)理與承建單位的內(nèi)部驗(yàn)收與竣工交付期間

的考核管理辦法。

3.負(fù)責(zé)將需整改問題匯總反饋給監(jiān)理與承建單位，并落實(shí)整

改時(shí)間，跟蹤關(guān)閉整改問題。

4.完成與物業(yè)公司的竣工移交，完善移交資料手續(xù)；主導(dǎo)各

項(xiàng)設(shè)備設(shè)施調(diào)試、移交工作。組織物業(yè)公司進(jìn)行大型設(shè)備、設(shè)

施的培訓(xùn)。

5.園區(qū)道路、景觀、綠化、自來水、有線電視、通訊、網(wǎng)絡(luò)

、智能化等工程項(xiàng)目的施工、驗(yàn)收與移交；正式電開通。

6,負(fù)責(zé)與水、電、燃?xì)獾扰涮讍挝坏膮f(xié)調(diào)，房屋交付前或者

集

中辦理期完成一戶一表協(xié)議簽訂及計(jì)量。

（三）城市公司設(shè)計(jì)部

1?解決內(nèi)部驗(yàn)收、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交付過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)

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問題與缺陷。

2.核實(shí)施工圖紙與現(xiàn)場(chǎng)是否相符，核實(shí)施工圖紙與銷售合同

附圖是否相符，評(píng)估設(shè)計(jì)變更對(duì)銷售承諾的影響。

3.參與業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交付統(tǒng)一說辭編制。

4,負(fù)責(zé)業(yè)主答疑，對(duì)業(yè)主提出意見提供技術(shù)性支持。

（四）城市公司法務(wù)人員

對(duì)交付中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行檢查，提出整改或者預(yù)

防的意見。

（五）城市公司財(cái)務(wù)部

1.負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)測(cè)報(bào)告，提早核對(duì)結(jié)算款項(xiàng)。

2.與營銷客服部核對(duì)確認(rèn)具備收房條件的業(yè)主名單。

3,辦理財(cái)務(wù)收款手續(xù)，收取房屋面差及其他費(fèi)用。

（六）城市公司思想政治部

1.負(fù)責(zé)媒體接待工作。

2.負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理。

（七）物業(yè)公司

1.負(fù)責(zé)內(nèi)部查驗(yàn)工作的記錄整理、維修跟蹤及復(fù)驗(yàn)，完成項(xiàng)

目竣工移交；負(fù)責(zé)內(nèi)部驗(yàn)收工具的保管、使用與保護(hù)工作；完

成通水、通電、廚衛(wèi)閉水試驗(yàn)及戶內(nèi)使用功能設(shè)施部件完好性

的檢查。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交付工作的接待服務(wù)、衛(wèi)生保潔及

驗(yàn)房陪同工作。

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3,配合營銷客服部、項(xiàng)目部進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。

4.負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)房、交付的全過程，并將業(yè)主驗(yàn)房中記錄

房屋問題并填寫《房屋交接驗(yàn)收表》，每日對(duì)業(yè)主驗(yàn)房或者集中交

付問題進(jìn)行匯總整理次日反饋至營銷客服部、項(xiàng)目部督促整改消

缺。

5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住物業(yè)簽收手續(xù)、收取物業(yè)有關(guān)費(fèi)用、入

住資料及鑰匙、禮品發(fā)放。

6.負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)接待、環(huán)境衛(wèi)生保潔及秩序保護(hù)等工作。

（八）參建單位

1.負(fù)責(zé)內(nèi)部驗(yàn)收過程中分戶及公區(qū)查驗(yàn)問題的整改消缺。

2.負(fù)責(zé)毛坯房戶內(nèi)及公區(qū)衛(wèi)生保潔粗開荒。

3.負(fù)責(zé)通水通球試驗(yàn)及移交工作。

4,負(fù)責(zé)內(nèi)部驗(yàn)收過程中分戶及公區(qū)查驗(yàn)問題的整改消缺。

5,參與業(yè)主戶內(nèi)驗(yàn)房，及時(shí)消缺'業(yè)主預(yù)驗(yàn)收看房問題。

(九)監(jiān)理單位

1.負(fù)責(zé)參與分戶與公區(qū)部位的驗(yàn)收工作。

2.協(xié)助項(xiàng)目部制定驗(yàn)收、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收、集中交付后的整改計(jì)

劃，維修統(tǒng)籌安排及監(jiān)督總包單位的問題整改。

3.負(fù)責(zé)消缺項(xiàng)逐步檢查及戶內(nèi)衛(wèi)生落實(shí)。

第二章工作內(nèi)容

一、內(nèi)部驗(yàn)收

(-)工作程序

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1.前置條件

（1）驗(yàn)收人員籌備到位，明源移動(dòng)驗(yàn)房數(shù)據(jù)搭建完畢，現(xiàn)

場(chǎng)無線網(wǎng)搭建完畢，表單準(zhǔn)備齊全。內(nèi)部驗(yàn)收工具配備齊全，

包含紅外測(cè)距儀、卷尺、粉筆、標(biāo)識(shí)貼、錘子等。（營銷客服

部、物業(yè)公司內(nèi)部驗(yàn)收前一周完成）

（2）營銷客服部牽頭，各部門配合組織內(nèi)部驗(yàn)收有關(guān)人員進(jìn)

行驗(yàn)收規(guī)范、內(nèi)部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，完成交付風(fēng)險(xiǎn)排查并組織交

付風(fēng)險(xiǎn)排查會(huì)制定解決措施。（營銷客服部?jī)?nèi)部驗(yàn)收前完成）

（3）所查驗(yàn)的樓座通過竣工驗(yàn)收，戶內(nèi)衛(wèi)生清潔到位。

水、電、弱電系統(tǒng)開通，能夠檢查調(diào)試，滿足使用要求。房間鑰

匙確保配置齊全，專人保管。公區(qū)設(shè)備設(shè)施通過試運(yùn)行，檢測(cè)報(bào)

告、使用說明書、技術(shù)資料齊全。各施工單位完成戶內(nèi)、地下室

及公區(qū)自查、整改消缺，戶均問題量低于2條。（項(xiàng)目部?jī)?nèi)部驗(yàn)

收前完成）

2.擬定內(nèi)部驗(yàn)收工作方案

（1）營銷客服部在集中交付日期3個(gè)月前組織工程部、項(xiàng)

目部、設(shè)計(jì)部、物業(yè)公司編制《內(nèi)部驗(yàn)收工作方案》，經(jīng)各參

與部門評(píng)審?fù)瓿珊髨?bào)營銷客服部、項(xiàng)目部分管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核

完畢后報(bào)各城市公司總經(jīng)理審批。

（2）《內(nèi)部驗(yàn)收工作方案》審批完成后。營銷客服部組織

內(nèi)部驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)，對(duì)內(nèi)部驗(yàn)收工作方案內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)宣貫。

（3）《內(nèi)部驗(yàn)收工作方案》應(yīng)包含：工作目標(biāo)、組織架構(gòu)、

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起始時(shí)間、部門職責(zé)、準(zhǔn)備工作、工作要求、驗(yàn)收計(jì)劃、培訓(xùn)

計(jì)劃、考核細(xì)則等。

3.內(nèi)部驗(yàn)收籌備

(1)營銷客服部組織項(xiàng)目部、工程部、物業(yè)公司、監(jiān)理公

司、各施工單位召開內(nèi)部驗(yàn)收籌備會(huì)，明確各組查驗(yàn)人員工作

范圍及推進(jìn)進(jìn)度要求。

(2)完成資料移交，項(xiàng)目部組織監(jiān)理公司在內(nèi)部驗(yàn)收前一

周將地塊竣工資料移交給物業(yè)公司；設(shè)計(jì)部在內(nèi)部驗(yàn)收前一周

將設(shè)計(jì)變更臺(tái)賬及相應(yīng)注意事項(xiàng)移交給營銷客服部。

4.內(nèi)部驗(yàn)收組織

(1)樣板先行，營銷客服部在內(nèi)部驗(yàn)收第一天組織各驗(yàn)收

小組在每棟樓內(nèi)設(shè)立“戶內(nèi)樣板間，公區(qū)樣板層，系統(tǒng)樣板樓，

組織實(shí)地驗(yàn)收培訓(xùn)，確保各驗(yàn)收小組統(tǒng)一查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)各驗(yàn)收小組按照既定查驗(yàn)計(jì)劃開始推進(jìn)內(nèi)部驗(yàn)收工作，

公司內(nèi)部驗(yàn)收工作組在交房指揮部組織每日驗(yàn)收調(diào)度會(huì)(下午17

時(shí)），在明源移動(dòng)驗(yàn)房app上傳各組查驗(yàn)情況，統(tǒng)計(jì)并公布當(dāng)

天查驗(yàn)情況，按照工作計(jì)劃部署第二天查驗(yàn)及整改工作。

（3）公司內(nèi)部驗(yàn)收工作組每周組織一次內(nèi)部驗(yàn)收調(diào)度會(huì)，集

中協(xié)調(diào)解決內(nèi)部驗(yàn)收過程中產(chǎn)生的無法現(xiàn)場(chǎng)整改及決策的問題

（4）施工單位每棟樓各類問題點(diǎn)整改1例后，監(jiān)理公司進(jìn)

行復(fù)核，經(jīng)內(nèi)部驗(yàn)收工作組認(rèn)可后設(shè)立“整改樣板點(diǎn)”，統(tǒng)一各施

工

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單位整改標(biāo)準(zhǔn)。

（5）第一輪內(nèi)部驗(yàn)收查驗(yàn)完畢后，施工單位報(bào)監(jiān)理公司復(fù)

驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無問題后以監(jiān)理工作聯(lián)系單的形式報(bào)各查驗(yàn)小組驗(yàn)

收。如第二輪查驗(yàn)完畢后仍存在問題，則按考核細(xì)則對(duì)監(jiān)理公

司、施工單位進(jìn)行考核，并責(zé)令施工單位限期完成整改。

（6）問題全部整改完畢，園區(qū)具備封樓移交條件后物業(yè)公

司進(jìn)駐接收?qǐng)@區(qū)及戶內(nèi)鑰匙，各施工單位與物業(yè)公司辦理移交

手續(xù)，資料歸檔備查。制作分戶驗(yàn)收表張貼于戶內(nèi)醒目位置。

（7）公司內(nèi)部驗(yàn)收工作組召開內(nèi)部驗(yàn)收總結(jié)會(huì)，對(duì)內(nèi)部驗(yàn)

收工作進(jìn)行總結(jié)，形成反饋文件，各有關(guān)部門參照問題對(duì)后續(xù)

地塊可能出現(xiàn)問題的部位加強(qiáng)管控，避免同類問題再次出現(xiàn)。

（二）操縱要點(diǎn)

1.樓宇封閉前進(jìn)行通水通球試驗(yàn)，確保管道內(nèi)無整改過程中

的廢料污染。

2.每戶進(jìn)行給水、管道打壓，確保管道運(yùn)行良好。

3.對(duì)滲漏、衛(wèi)生間倒坡、側(cè)滲現(xiàn)象階梯查驗(yàn)（交房量W1000

套，100%查驗(yàn)；1000套〈交房量S3000套，75%查驗(yàn)；交房量》

3000套，50%查驗(yàn)），100%整改；

4.雨后對(duì)窗臺(tái)、樓頂進(jìn)行專項(xiàng)查驗(yàn)；

5.所有公區(qū)的查驗(yàn)放在房屋內(nèi)部驗(yàn)收整改后進(jìn)行，確保總包

單位做好成品保護(hù)工作。

二、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收

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（一）工作程

序1.前置條件

（1）完成內(nèi)部驗(yàn)收工作，驗(yàn)房工程師配備到位，明源移動(dòng)驗(yàn)

房數(shù)據(jù)搭建完畢，現(xiàn)場(chǎng)無線網(wǎng)搭建完畢，表單準(zhǔn)備齊全。內(nèi)部驗(yàn)

收工具配備齊全，包含紅外測(cè)距儀、卷尺、粉筆、標(biāo)識(shí)貼、錘子

等。（營銷客服部、物業(yè)公司業(yè)主預(yù)驗(yàn)收前一周完成）

（2）園區(qū)整體通過物業(yè)驗(yàn)收（包含園林景觀），無工程質(zhì)

量問題，非工程質(zhì)量類問題已通過公司評(píng)審?fù)瓿纱鹂蛦柧幹撇?/p>

組織培訓(xùn)。

（3）園區(qū)周邊道路整潔、景觀達(dá)到展示效果，滿足觀賞

及安全通行條件。園區(qū)衛(wèi)生清潔良好。保潔精開荒完成。

（4）已完成組織業(yè)主報(bào)名及信息確認(rèn)（給每戶業(yè)主打電

話、發(fā)短信、微信等方式釋放業(yè)主預(yù)驗(yàn)收信息,擴(kuò)大活動(dòng)宣傳

面，發(fā)動(dòng)媒體集中造勢(shì)，邀請(qǐng)業(yè)主參加預(yù)驗(yàn)收并統(tǒng)計(jì)業(yè)主報(bào)名信

息），提供最后核定的參加業(yè)主名冊(cè)。

2.擬定業(yè)主預(yù)驗(yàn)收工作方案

(1)營銷客服部在既定的業(yè)主預(yù)驗(yàn)收日期1個(gè)月前組織項(xiàng)

目部、設(shè)計(jì)部、物業(yè)公司編制《業(yè)主預(yù)驗(yàn)收工作方案》，經(jīng)各

參與部門評(píng)審?fù)瓿珊髨?bào)營銷客服部、項(xiàng)目部分管領(lǐng)導(dǎo)審核，審

核完畢后報(bào)各城市公司總經(jīng)理審批。

(2)《業(yè)主預(yù)驗(yàn)收工作方案》審批完成后。營銷客服部組織

業(yè)主預(yù)驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)，對(duì)業(yè)主預(yù)驗(yàn)收工作方案內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)宣貫。

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（3）《業(yè)主預(yù)驗(yàn)收工作方案》應(yīng)包含：工作目標(biāo)、組織架

構(gòu)、起始時(shí)間、部門職責(zé)、前置條件、工作流程、人員落位、

工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等。

3.業(yè)主預(yù)驗(yàn)收籌備

（1）由營銷客服部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地包裝。包含客戶服務(wù)

與物業(yè)公司推介，拱門、空飄、道旗、背景板現(xiàn)場(chǎng)包裝，集中交

付手續(xù)辦理流程及注意事項(xiàng)，各活動(dòng)區(qū)域劃分等現(xiàn)場(chǎng)物料布置。

（2）項(xiàng)目部在業(yè)主預(yù)驗(yàn)收前一周內(nèi)完成衛(wèi)生粗開荒，并

聘請(qǐng)專業(yè)單位在業(yè)主預(yù)驗(yàn)收前一天完成衛(wèi)生精開荒。

（3）由營銷客服部負(fù)責(zé)通知客戶，通知方式為電話及短信

通知，洋房、別墅等高端項(xiàng)目使用邀請(qǐng)函的方式。要求通知率

達(dá)到100%。預(yù)約中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)業(yè)主參與預(yù)驗(yàn)收活動(dòng)的積極

性，并合理安排客戶的參觀時(shí)間。

4.業(yè)主預(yù)驗(yàn)收接待

（1）由營銷客服部負(fù)責(zé)組織接待前的培訓(xùn)，并于業(yè)主預(yù)

驗(yàn)收開始前組織很多于兩次的集中演練。

（2）準(zhǔn)業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)公司客服人員引領(lǐng)準(zhǔn)業(yè)主到

達(dá)簽到處，由營銷客服部工作人員確定業(yè)主身份并填寫《業(yè)主

預(yù)驗(yàn)收業(yè)主簽到表》。

（3）簽到完畢后，物業(yè)公司客服人員引領(lǐng)準(zhǔn)業(yè)主到達(dá)茶歇

區(qū)，準(zhǔn)業(yè)主觀摩客戶服務(wù)及物業(yè)公司展板、提早熟悉集中交付

手續(xù)辦理流程，參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等暖場(chǎng)活動(dòng)。

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(4)由物業(yè)公司客服人員按照準(zhǔn)業(yè)主到達(dá)順序引領(lǐng)業(yè)主到

達(dá)驗(yàn)房區(qū)，驗(yàn)房調(diào)度員登記準(zhǔn)業(yè)主信息派單，每戶由驗(yàn)房工作

組陪同，帶齊表單及驗(yàn)房工具包，看房過程中主動(dòng)介紹園區(qū)及

房屋情況，解答準(zhǔn)業(yè)主提出的問題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)準(zhǔn)業(yè)主察

看房屋，并記錄問題。

(5)準(zhǔn)業(yè)主驗(yàn)收完畢后，驗(yàn)房工程師開展業(yè)主滿意度調(diào)

查并簽字確認(rèn)，恭送業(yè)主離開。

5.維修整改工作

(1)驗(yàn)房工程師在每日驗(yàn)房結(jié)束后將驗(yàn)房信息上傳到明源

移動(dòng)驗(yàn)房系統(tǒng)，項(xiàng)目部信息員審核所提交信息的有效性，驗(yàn)房

調(diào)度員匯總當(dāng)日驗(yàn)房信息，營銷客服部在業(yè)主預(yù)驗(yàn)收當(dāng)日向集

團(tuán)營銷客服部發(fā)送《業(yè)主預(yù)驗(yàn)收活動(dòng)每日快報(bào)》及《業(yè)主預(yù)驗(yàn)

收問題匯總表》。

(2)由項(xiàng)目部制定維修計(jì)劃，保證在集中交付前一周維修

整改率達(dá)到100%。如已斷定施工單位無法按期完成整改的，

項(xiàng)目部果斷啟動(dòng)第三方維保程序，避免發(fā)生時(shí)間延誤。所發(fā)生

費(fèi)用由責(zé)任施工單位承擔(dān)。

6.驗(yàn)收工作

項(xiàng)目部督促施工單位整改完畢后，監(jiān)理公司對(duì)整改情況進(jìn)

行復(fù)查，確認(rèn)無誤后報(bào)營銷客服部，營銷客服部組織物業(yè)公司

負(fù)責(zé)對(duì)全部維修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

-13-

（1）業(yè)主預(yù)驗(yàn)收工作組于每日接待工作結(jié)束后召開業(yè)主預(yù)

驗(yàn)收調(diào)度會(huì)，對(duì)當(dāng)日問題進(jìn)行總結(jié)，制定解決措施，及時(shí)調(diào)整

后續(xù)工作安排。

（2）營銷客服部編寫《業(yè)主預(yù)驗(yàn)收活動(dòng)總結(jié)》，并對(duì)暫時(shí)

未處理問題進(jìn)行匯總形成《房屋整改遺留問題匯總單（預(yù)警表

附件）》報(bào)集團(tuán)營銷客服部備案。

（3）營銷客服部組織業(yè)主預(yù)驗(yàn)收總結(jié)會(huì)，總結(jié)工作中遇到

的問題，對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行專題研究，制定解決方案及答

客問，對(duì)以后的產(chǎn)品制造過程給予指導(dǎo)性的建議。

（二）操縱要點(diǎn)

1.關(guān)于驗(yàn)收檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能解決的務(wù)必予以整改，不

能解決的由營銷客服部填寫《業(yè)主預(yù)驗(yàn)收預(yù)警表》及其附件，

并編制統(tǒng)一說辭。

2.重點(diǎn)客戶跟蹤：關(guān)于滿意度評(píng)分低于或者等于3分的準(zhǔn)業(yè)

主，

或者者關(guān)于看房過程中過于關(guān)注細(xì)節(jié)的準(zhǔn)業(yè)主，或者者提出苛

刻意見的準(zhǔn)業(yè)主，由營銷客服部主動(dòng)溝通，向業(yè)主匯報(bào)整改進(jìn)

展。

三、集中交付

(-)工作程

序1.前置條件

(1)經(jīng)竣工驗(yàn)收合格，完成《房屋建筑使用說明書》、

《房屋建筑質(zhì)量保證書》編寫并巡簽。(工程部、項(xiàng)目剖交付

前一周完成)

-14-

（2）已將在內(nèi)部驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的及業(yè)主預(yù)驗(yàn)收業(yè)主提出的質(zhì)

量問題全部整改完畢，質(zhì)量通病無法整改的問題已編制統(tǒng)一說

辭，并向集團(tuán)營銷客服部提供《交付產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)檢查報(bào)告》等有

關(guān)資料備案。完成交付異議及交付期間媒體公關(guān)與危機(jī)事件處

理方案。園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)安裝到位。（營銷客服部、項(xiàng)目部、政

工部交付前完成）

（3）完成全款業(yè)主統(tǒng)計(jì)及分戶面差結(jié)算審核。移交給營

銷客服部。（營銷客服部、財(cái)資部交付前20天完成）

（4）入住通知書發(fā)放完畢。（營銷客服部、物業(yè)公司交付前

10天完成）

（5）驗(yàn)房工程師配備到位，明源移動(dòng)驗(yàn)房數(shù)據(jù)搭建完畢，現(xiàn)

場(chǎng)無線網(wǎng)搭建完畢，表單準(zhǔn)備齊全。內(nèi)部驗(yàn)收工具配備齊全，包

含紅外測(cè)距儀、卷尺、粉筆、標(biāo)識(shí)貼、錘子等。交付時(shí)有關(guān)的文

件資料準(zhǔn)備完畢（營銷客服部、物業(yè)公司集中交付前一周完成）

2.擬定驗(yàn)收工作方案

（1）營銷客服部在集中交付前2個(gè)月組織集中交付參與

部門編制《集中交付工作方案》，經(jīng)各參與部門評(píng)審?fù)瓿珊髨?bào)

營銷客服部、項(xiàng)目部、財(cái)資部分管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核完畢后報(bào)各

城市公司總經(jīng)理審批。

（2）《集中交付工作方案》審批完成后。營銷客服部組織

集中交付啟動(dòng)會(huì)，對(duì)集中交付工作方案內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)宣貫。

（3）《集中交付工作方案》應(yīng)包含：交付概況、組織架構(gòu)、

-15-

起始時(shí)間、部門職責(zé)、前置條件、工作流程、人員落位、工作

計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等。

3.集中交付籌備

（1）由營銷客服部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地包裝。包含客戶服務(wù)

與物業(yè)公司推介，拱門、空飄、道旗、背景板現(xiàn)場(chǎng)包裝，集中交

付手續(xù)辦理流程及注意事項(xiàng)，各活動(dòng)區(qū)域劃分等現(xiàn)場(chǎng)物料布置。

（2）物業(yè)公司負(fù)責(zé)房屋接收后的清潔保持及集中交付辦

理現(xiàn)場(chǎng)的清潔、布置及準(zhǔn)備工作。

（3）交付資料準(zhǔn)備，工程建設(shè)部組織編寫《房屋建筑使用

說明書》、《房屋建筑質(zhì)量保證書》，營銷客服部安排印刷。

交付時(shí)與物業(yè)管理有關(guān)的文件資料由物業(yè)公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。

（4）工作人員組織及培訓(xùn)，營銷客服部確定房屋交付工作小

組人員名單，召開交付啟動(dòng)會(huì)，并確定交付現(xiàn)場(chǎng)崗位安排。營銷

客服部負(fù)責(zé)組織集中交付現(xiàn)場(chǎng)工作人員培訓(xùn)，介紹工程、設(shè)計(jì)、

銷售、物業(yè)管理等方面的情況。集中交付開始前至少2日，由營

銷客服部組織交付現(xiàn)場(chǎng)工作小組人員進(jìn)行交付模擬演練。

4.集中交付現(xiàn)場(chǎng)辦理

（1）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)公司客服人員引領(lǐng)業(yè)主到達(dá)簽

到處，由營銷客服部工作人員確定業(yè)主身份并填寫《集中交付

業(yè)主簽到表》。

（2）簽到完畢后，物業(yè)公司客服人員引領(lǐng)業(yè)主到達(dá)茶歇區(qū)，

業(yè)主觀摩客戶服務(wù)及物業(yè)公司展板、熟悉集中交付手續(xù)辦理流程,

-16-

參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等暖場(chǎng)活動(dòng)。

（3）由物業(yè)公司客服人員按照準(zhǔn)業(yè)主到達(dá)順序引領(lǐng)業(yè)主

到達(dá)手續(xù)辦理區(qū)，依次辦理下列手續(xù)：

?開發(fā)銷售手續(xù)，完成業(yè)主信息確認(rèn)，簽署《房屋移交協(xié)議

書》，領(lǐng)取房屋、地下室《入住匯簽單》。

?開發(fā)財(cái)務(wù)手續(xù)，完成全款面積差結(jié)算及有線電視開戶費(fèi)繳

納。

。市政簽約手續(xù)，完成水電簽約手續(xù)，熟悉天然氣等市政手

續(xù)辦理有關(guān)細(xì)節(jié)。

④物業(yè)公司客服、財(cái)務(wù)手續(xù)，填寫/登記入住文件、表格、

發(fā)放《房屋建筑使用說明書》、《房屋建筑質(zhì)量保證書》，繳

納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電預(yù)存費(fèi)等物業(yè)有關(guān)費(fèi)用。

（4）驗(yàn)房調(diào)度員登記業(yè)主信息并派單，給業(yè)主發(fā)放鑰匙、

禮品，并確認(rèn)其簽收《鑰匙、禮品簽收表》。每戶由驗(yàn)房工作

組陪同，帶齊表單及驗(yàn)房工具包，看房過程中主動(dòng)介紹園區(qū)及

房屋情況，解答業(yè)主提出的問題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)業(yè)主察看房

屋，并記錄問題。

（5）業(yè)主驗(yàn)收完畢后，驗(yàn)房工程師做好滿意度調(diào)查并簽字

確認(rèn)，引領(lǐng)業(yè)主至交付現(xiàn)場(chǎng)打印收樓意見書，恭送業(yè)主離開。

5.維修整改工作

（1）驗(yàn)房工程師在每日驗(yàn)房結(jié)束后將驗(yàn)房信息上傳到明源移

動(dòng)驗(yàn)房系統(tǒng)，項(xiàng)目部信息員審核所提交信息的有效性，驗(yàn)房調(diào)

-17-

度員匯總當(dāng)日驗(yàn)房信息、，營銷客服部在集中交付當(dāng)日向集團(tuán)營

銷客服部發(fā)送《集中交付快報(bào)》。

（2）由項(xiàng)目部制定維修計(jì)劃，保證在維修管理作業(yè)指引規(guī)

定時(shí)間內(nèi)完成維修整改。如已斷定施工單位無法按期完成整改

的，項(xiàng)目部果斷啟動(dòng)第三方維保程序，避免發(fā)生時(shí)間延誤。所

發(fā)生費(fèi)用由責(zé)任施工單位承擔(dān)。

（3）整改完畢后由物業(yè)公司邀請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)維修情況并在

收樓意見書上簽字確認(rèn)。

6.集中交付總結(jié)

（1）集中交付工作組于每日接待工作結(jié)束后召開集中交付

調(diào)度會(huì)，對(duì)當(dāng)日問題進(jìn)行總結(jié)，制定解決措施，及時(shí)調(diào)整后續(xù)

工作安排。

（2）集中交付完成后，營銷客服部編寫《集中交付工作總

結(jié)》，組織集中交付總結(jié)會(huì)，總結(jié)工作中遇到的問題，對(duì)業(yè)主

提出的非工程質(zhì)量問題進(jìn)行專題研究，制定解決方案及答客

問，對(duì)以后的產(chǎn)品制造過程給予指導(dǎo)性的建議。

7.商品房交付催告

（1）交付活動(dòng)結(jié)束后，營銷客服部對(duì)未按規(guī)定時(shí)間辦理

交付手續(xù)的客戶情況進(jìn)行跟蹤。

（2）對(duì)《交付通知書》未能送達(dá)客戶與送達(dá)但未按時(shí)辦理交

付手續(xù)客戶進(jìn)行催告：因客戶地址變更等原因無法送達(dá)通知書的

客戶，在收到退回的交付通知后，營銷客服部同業(yè)主重新核

-18-

實(shí)有關(guān)信息，并郵寄《交付使用催告函》。超過《交付通知

書》中規(guī)定交付時(shí)間十五天仍未辦理交付手續(xù)的，由營銷客服

部郵寄《交付使用催告函》。

（3）對(duì)《交付通知書》送達(dá)但未按時(shí)辦理交付手續(xù)客戶的

催告：特指對(duì)在辦理交付手續(xù)時(shí)對(duì)房屋交付提出異議的客戶的

催告。我司在雙方約定時(shí)間答復(fù)后客戶仍未按時(shí)辦理交付手續(xù)

的，由營銷客服部統(tǒng)一郵寄《交付使用催告函》。

8.遺留問題處理

（1）問題處理由營銷客服部主導(dǎo)，其他各有關(guān)責(zé)任部門

協(xié)助。

（2）解決過程要建立項(xiàng)目“交付遺留問題專檔”，書面或者錄

音證據(jù)集中妥善保管。視不一致情形，采取協(xié)商或者者訴訟方式

解決。

（二）操縱要點(diǎn)

1.房屋交付過程產(chǎn)生的文件資料是公司重要的檔案資料，必

須妥善儲(chǔ)存?！督桓锻ㄖ獣反娓?，由作為日常工作記錄營銷客服

部?jī)?chǔ)存?！督桓锻ㄖ獣房蛻袈?lián)、《房屋交接驗(yàn)收表》，在客戶辦

理交付手續(xù)時(shí)簽署后由營銷客服部存檔。所有郵寄證明在集中交付

完成后，交綜合部入客戶檔案保管?！皟蓵?、報(bào)刊公告審批件及正

本、客戶名單確認(rèn)資料、《集中交付工作方案》、交付工作內(nèi)部通

知及快報(bào)，由經(jīng)辦人收集并及時(shí)交綜合部存檔。《交付使用催告

函》、《交付情況明細(xì)表》，由經(jīng)辦人收集保管，有關(guān)事宜處理完

畢后移交綜合部存檔。重大異議處理資料由責(zé)任人收集保管，完成

-19-

后移交綜合部專題建檔。

2.集中交付前一定要確保業(yè)主預(yù)驗(yàn)收前業(yè)主提出的工程質(zhì)

量類問題全部處理完畢，非工程質(zhì)量類問題驗(yàn)房工程師全部掌

握統(tǒng)一說辭。

3.集中交付前的演練務(wù)必落到實(shí)處，要求各環(huán)節(jié)參與人員熟

練掌握自己的工作內(nèi)容及工作要求。如遇無法參加的情況務(wù)必

有代理人替換且做好工作交接。

第三章交付問題反饋

1.集中交付后，營銷客服部負(fù)責(zé)匯總集中交付各階段出現(xiàn)的

問題，制作問題反饋，發(fā)到有關(guān)部門。問題反饋要緊分為設(shè)計(jì)

類、工程質(zhì)量類、營銷類、物業(yè)管理類等幾大項(xiàng)內(nèi)容，各項(xiàng)問

題對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門參照問題，對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，

確保不重復(fù)出現(xiàn)問題。

2.集中交付后，進(jìn)展策劃部組織開展交付地塊后評(píng)估工作,

從前期策劃定位、設(shè)計(jì)到后期的施工、銷售、集中交付對(duì)地塊

進(jìn)行全面系統(tǒng)的進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)各環(huán)節(jié)優(yōu)秀做法，對(duì)效果不好

的環(huán)節(jié)提出優(yōu)化建議。

第四章移交歸檔

1.集中交付前10天完成園區(qū)公共區(qū)域物業(yè)移交工作，戶內(nèi)通

過集中交付移交給業(yè)主，各城市公司負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)的維保修管理

-20-

及前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督工作。

2.完成園區(qū)物業(yè)管理移交后，營銷客服部搜集移交資料及其

他應(yīng)歸檔的文件，交綜合部歸檔留存，營銷客服部?jī)?chǔ)存電子文檔。

第五章內(nèi)部驗(yàn)收質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、土建部分

（一）內(nèi)墻面

1.檢查每個(gè)面很多于3個(gè)點(diǎn)。

2.表面平整清潔，無明顯抹紋，接槎平整，無空鼓開裂，批

嵌細(xì)膩，無脫皮。

3.墻面平整度使用2m靠尺、塞尺檢查，平整度同意偏差小于

3mm。

4.立面垂直，司意偏差小于3mm,陰陽角方正順直，同意

偏

差小于3mm。

5.預(yù)留洞、槽、管道等的位置、尺寸正確、出墻口整潔、順

直。

6.墻表面細(xì)裂縫空鼓處，經(jīng)修補(bǔ)后應(yīng)保持與原墻面色澤一致

,無修補(bǔ)痕跡。

（二）頂棚（層高），開間尺寸，陰陽角

1.頂棚在平整度的基礎(chǔ)卜.應(yīng)水平，檢杳點(diǎn)每個(gè)房間4-6個(gè)點(diǎn)。

2.凈高最大負(fù)偏差不超過20mm,極差不超過10mm。

3.開間尺寸兩頭應(yīng)相等，極差不超過10mm,且不超過垂直長(zhǎng)

-21-

度的0.5%。

4.室內(nèi)所有的陰陽角務(wù)必順直，衛(wèi)生間與廚房間的陰陽角誤

差不得超過3mm。

（三）地坪

1.地坪表面平整，水泥顏色一致，清潔干凈，無污染，無開

裂空鼓，表面無麻面，不起砂。

2,地坪2m靠尺與塞尺檢查平整度同意偏差小于4mm。

3.地面、踢腳線裂縫空鼓處，經(jīng)修補(bǔ)后應(yīng)保持與原色澤基本

一致，無明顯修補(bǔ)痕跡。

（四）進(jìn)戶門、電表箱門

1.門扇開啟靈活，不碰擦，無自開、自關(guān)、回彈現(xiàn)象。

2.表面平整、光潔、色澤一致，無差絲、劃痕、毛刺、錘印

與缺、斷角。

3.門框與墻體間砂漿填嵌飽滿均勻。

4.框的正、側(cè)面垂直，同意偏差小于3mm,框的對(duì)角線同意

偏差小于3mm。

5.框與扇，扇與扇接縫寬度為1.5-2.5mm,高低差小于2mm。

6.門鎖、拉手、插銷、小五金、門碰頭安裝齊全，無遺漏，

安裝位置準(zhǔn)確。

（五）陽臺(tái)

1.除符合樓地面地坪要求外，不倒泛水，無積水，無滲漏，

無空鼓開裂。

-22-

2,陽臺(tái)欄桿表面無明顯劃痕、無凹損與明顯色差，欄桿整齊

一致，位置正確。

3,陽臺(tái)掛落線寬度一致，出底板高度一致。

4.陽臺(tái)墻面涂料無色差；陽臺(tái)立管清潔無污染。

（六）衛(wèi)生間、廚房間

1.墻面細(xì)砂批嵌粗細(xì)一致，平整清潔，紋路上下順直，無裂

縫，不起殼，地坪平整。

2.衛(wèi)生間及廚房間地面48小時(shí)盛水試驗(yàn)，以水覆蓋滿地面為

準(zhǔn)，達(dá)到不滲不漏。

3?各出水管道灌水通球試驗(yàn)，每根管道試驗(yàn)2分鐘，管道

通

暢無堵塞、管道無破舊漏水情況。

4,給水進(jìn)戶閥門開啟靈活，水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（七）鋁合金門窗

1.門窗安裝牢固，安裝位置符合設(shè)計(jì)要求。

2.門窗開啟靈活，無倒翹，阻滯及反彈現(xiàn)象，五金配件齊全

,位置正確。

3.門窗框扇表面外觀潔凈，無劃痕，碰傷，拉毛現(xiàn)象。

4,門窗滑槽內(nèi)無垃圾，排水孔通暢。

5.玻璃表面潔凈，無明顯劃傷、氣泡。（見下一頁《浮法、

鋼化玻璃標(biāo)準(zhǔn)》）

6.雙層玻璃夾層內(nèi)無灰塵與水氣，雙玻隔條橫平豎直，不翹

曲，無彩玻。

-23-

7.硅膠槽順直，槽口方向、寬度、深度符合設(shè)計(jì)要求，珪膠

施放均勻，邊緣整齊，圓弧光滑。

-24-

建筑級(jí)浮法玻璃外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

缺陷種類質(zhì)量要求備注

長(zhǎng)度及個(gè)數(shù)同意范圍

長(zhǎng)度，L長(zhǎng)度.L長(zhǎng)度.L長(zhǎng)度,L

氣泡

O.5intn<L<1.5mm1.5mm<L<3.Omm3.0mm<L<5.0mmL>5.0mm

5.5XS個(gè)I.1XS個(gè)0.44XS個(gè)0

S為以平方米為單位的玻璃板

長(zhǎng)度及個(gè)數(shù)1司意范圍

面積，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，氣

長(zhǎng)度，L長(zhǎng)度，L長(zhǎng)度，L長(zhǎng)度，L

夾雜物泡、夾雜物的個(gè)數(shù)及劃傷條數(shù)

O.5mni<L<l.5Omin1.0nitn<L<2.0inin2.0min<L<3.0minL>5.0min

同颼范國為個(gè)系數(shù)與S相乘所

5.5XS個(gè)1.1XS個(gè)0.44XS個(gè)0得的數(shù)值。

點(diǎn)狀缺陷

長(zhǎng)度大于1.5mm的氣泡與長(zhǎng)度大于1.0mm的夾雜物：氣泡與氣泡、夾雜物與夾雜物或者氣泡與

夾雜

物的間距應(yīng)人于

密柒度300mm,

長(zhǎng)度與寬度同意范圍及條數(shù)

劃傷

寬0.5mm?長(zhǎng)60mm?3xS,

條

鋼化玻璃外觀質(zhì)量

同意缺陷數(shù)

缺陷種類說明

優(yōu)等品合格品

寬度在0.1mm卜列的輕微劃傷，每平方米面枳內(nèi)同意存在條數(shù)長(zhǎng)今0mm,4條長(zhǎng)-00mm,4條

劃傷

寬0.1?1mm,長(zhǎng)WIOOmm,4

寬度大于0』mm下列的劃傷，每平方?米面積內(nèi)同意存在條數(shù)寬0.1?0.5mm,長(zhǎng)二50mm,1條條

夾鉗印夾鉗印中心與被摘邊緣的距離厚度W9.5mm?<13mm?/度>9.5mm?<19nmu

每片玻璃每米邊長(zhǎng)上同意有長(zhǎng)度不超10mm,自玻璃邊部向玻璃

板

爆邊不同意1個(gè)

衣面延伸深度不超2mm，自板面向玻璃厚度意識(shí)深度不超過玻璃

厚

度三分之一的爆邊。

結(jié)石、裂

均不同意存在

紋、缺角

-25-

（八）公共部位（樓梯走道）

1.墻面平整，陰陽角方正順直清晰。斜板表面平整，與

梁等接點(diǎn)處水平，梁表面平整，梁底水平，高度寬度一致，

膩?zhàn)优镀秸?，無膩灰，無波紋，涂料均勻，無色差。

2.地豉鋪貼平整，拼花圖案清晰，色澤一致，表面清潔，

不起殼，無裂縫，無碎塊，掉角，缺楞，磚縫均勻順直；

樓梯踏步尺寸一致，無大小頭，斜面一條線，2m靠尺檢查

平整度同意偏差小于4mm。

3.樓梯擋水線、掛落線、寬厚度一致，表面平整，顏色

一致，陰陽角清晰明快不模糊。

4.樓梯欄桿、扶手：欄桿焊疤處理平整，木扶手拼接牢

固，扶手背不彎曲，膩?zhàn)优睹軐?shí)，油漆表面涂刷后無銹

斑、焊渣，毛刺等。

5.相鄰踏步高差不得超過10mm；樓梯從扶手中心或者墻

面

測(cè)量的凈寬不小于1.1m（六層及下列或者一邊設(shè)有欄桿的

不小于1.0m）；樓梯平臺(tái)凈寬不小于1.2m。

6.電梯候梯廳深度不得小于1.5m；電梯門凈寬不得小于

80cmo

7.高層首層疏散外門應(yīng)外開，其凈寬不應(yīng)小于1.1m；通

道寬度不應(yīng)小于12mo

8.公用走道凈高不小于2.0mo

（九）外墻

1.墻面平整無空鼓開裂，大墻角、陰角挺拔通直，細(xì)砂

批嵌均勻無接口，表面無明顯射影與波紋，無可見裂縫，陰

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陽角清晰不模糊；涂料均勻，無色差，無接痕，無污染,

收頭清爽。

2.窗臺(tái)、門窗側(cè)墻：窗臺(tái)橫平豎直，楞角線條清晰，窗

角無可見裂縫，窗框下檻20mm圓弧光滑順直；窗臺(tái)泛

水排水坡度20mm以上；窗臺(tái)滴水槽順直，二邊粉刷相

等，整齊一致。

3.陽臺(tái)粉刷曲線與順，陰陽角清晰明快，掛落線厚度、

寬度一致，細(xì)砂批嵌均勻，紋路順直；涂料均勻，無色差，

無起皺脫皮。上下陽臺(tái)進(jìn)出一致，梁底水平無翹曲，上口壓

頂流水向里。

4.外墻面磚鋪貼平整、橫平豎直，面磚間隙均勻、勾縫

密實(shí)，無空鼓、開裂、缺角，陰陽角方正。

5.水落管每層設(shè)置伸縮節(jié)，變形縫無翹曲、脫落、上下

平整順直。

（十）屋面

1.屋面欄桿油漆均勻，無流墜起皺，無銹斑，焊縫飽滿，

無漏焊，脫焊現(xiàn)象。

2.屋面上人口鎖具配置齊全，牢靠，開啟靈活方便。

3,屋面地坪找坡準(zhǔn)確，屋面細(xì)石混凝土保護(hù)層及女兒墻

無明顯空鼓裂縫；天溝部位及排水口周邊防水卷材鋪貼密

實(shí)，無孔洞，裂口，裂縫。天溝排水通暢，無明顯積水。

泄水口上側(cè)務(wù)必有柵欄。

4.防水卷材上口鋁合金蓋板安裝平直、無短缺；鋁合金

蓋板上口、銜接處、釘帽處密封膠施放齊全，平直整潔。

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5.整個(gè)屋面48小時(shí)盛水無滲漏。

二、給排水、電器部分

（一）給水管

1.明敷管每層應(yīng)設(shè)支架，管卡牢固，與管子接觸緊密。

管壁及接口無污物，鍍鋅管接口及損傷的應(yīng)作防腐處理。

2.給水閥門的位置準(zhǔn)確，開關(guān)嚴(yán)密、靈活。

3.水表安裝位置正確、平整。

4.試壓檢驗(yàn)無滲漏。

（二）排水管

1,潔具排水口留位準(zhǔn)確。廚房、衛(wèi)生間地漏低于地坪,

陽臺(tái)地漏位置為最低點(diǎn)，低于地表面0.5cmo

2.檢查口位置正確，清掃方便。

3.灌水通球試驗(yàn)做到不滲不漏，排水通暢。

（三）雨落管

1.按規(guī)范安裝伸縮節(jié)，伸縮節(jié)安裝高度應(yīng)統(tǒng)一。

2.管道支架的間距應(yīng)統(tǒng)一，立管q）75以上的支架間距

不

大于2m。

3.立管的垂直度偏差：每5m不大于10mm,全高不大于

30mm。

4,雨落管口與排水明溝中心、月亮彎中心三點(diǎn)成一線。

5.所有管道不堵不漏，排水通暢。

（四）煤氣管

1.立管的垂直度，每5m及下列同意誤差不大于2mm。

2.煤氣管明敷，離墻面3.5?4cm。

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3.煤氣管每層加管卡，安裝位置準(zhǔn)確牢固。

4?管道安裝完畢后應(yīng)將接口與管壁清理干凈，作防腐處

理及標(biāo)識(shí)。

5.試壓檢驗(yàn)無泄漏。

（五）配電箱、柜

1.配件齊全，接地正確，線材色標(biāo)正確，排列清晰，接

觸嚴(yán)密。（相線為紅線、黃線、綠線，零線為蘭線，接地

線為綠黃雙色線）

2.配電箱、柜垂直度：箱體高50cm下列，同意偏差1.5mm；

箱體高50cm以上，同意偏差3mm。

（六）開關(guān)、插座（含有線電視、寬帶、電話）

1.線材色標(biāo)合理，接線正確，左零右相，相線為紅線，

零線為蘭線，接地線為綠黃雙色線，接線緊密。

2.開關(guān)、插座面板并列安裝高差同意偏差0.5mm；每戶

內(nèi)面板IWJ差同意偏差5mm；面板的垂宜度同意偏差0.5mm。

距離門邊大于20cmo

（七）陽臺(tái)燈具安裝上下對(duì)齊

（八）電器回路測(cè)試

1.絕緣測(cè)試：導(dǎo)線間與導(dǎo)線對(duì)地間的絕緣電阻值務(wù)必大

于0.5兆歐。

2.接地電阻測(cè)試：電路保護(hù)與避雷接地電阻值務(wù)必小于

1歐姆。

3.通電測(cè)試：漏電開關(guān)短路保護(hù)、過載保護(hù)動(dòng)作可靠。

三、園林、綠化部分

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（一）園建

1.邊溝內(nèi)無垃圾，排水暢通。

2.排水沙井蓋平整，沒有松動(dòng)現(xiàn)象。

3.園路施工與設(shè)計(jì)相符，與現(xiàn)場(chǎng)相合理。

4.水景池各類磚與裝飾小品完好，沒有松動(dòng)、脫落現(xiàn)象。

5.園林路面沒有污漬，無色差。

6.園林路面完好，無破舊現(xiàn)象。

7.園景燈能正常啟用，燈柱完好。

8.園建系統(tǒng)無安全隱患。

9.假山水景有安全警示標(biāo)識(shí)。

（二）綠化給排水

1.水景池排水暢通，滴漏無阻。

2,水泵起用完好，水泵房排水防水完好。

3.水景觀給水暢通，達(dá)到設(shè)計(jì)與使用效果。

4?綠化水龍頭安裝合理，距離范圍50Mo

5.綠化公共用水水龍頭應(yīng)在公共綠地，不得在私家花園

內(nèi)。

6.綠化用水龍頭是否在排水效好的地方，安裝在花叢花

壇之外。

7.整體園林與設(shè)計(jì)要求。

8.是否按設(shè)計(jì)施工。

（三）喬灌木

1.喬灌木搭配合理，色塊明顯。

2,植物生長(zhǎng)習(xí)性搭配合理。

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3.沒有枯枝、病蟲害現(xiàn)象，生長(zhǎng)良好，沒有半枯與枯死

現(xiàn)象。

4,支架牢固，長(zhǎng)短一致，距離一致。

5.植物規(guī)格達(dá)到設(shè)計(jì)要求，沒有明顯的高矮大小之別。

6.種植時(shí)，根部防護(hù)網(wǎng)與育苗袋不得留在根部。

7?喬灌木土無露在表現(xiàn)象，土球應(yīng)在20CM下列。

8.喬灌木種值位置適當(dāng)，高低錯(cuò)落有致，外形美觀，造

型、修剪合理。

9.喬木保護(hù)措施得當(dāng)，有護(hù)樹架，無倒?fàn)?、搖動(dòng)現(xiàn)象。

10.沒有擋住行人及車輛通行現(xiàn)象。

（四）草坪

1.無裸露土面，草坪雜草率小于5棵/**地塊。

2.草坪中無殘留垃圾、余土、石頭等雜物。

3.草坪平整，沒有溝、坑等現(xiàn)象；排水良好。

4.草坪邊高度不超過園路邊緣。

5.草坪沒有枯死缺苗，不超過1%。

6,草坪與花壇植物邊角一致、流暢。

7.花壇、地被、綠籬無缺苗、枯苗、殘葉，無黃土裸露。

8.花壇內(nèi)土面不高于花壇邊緣。

9.各花壇分界明顯，搭配合理。

10.綠籬斷面整齊，無空位，缺苗。

11.直線球類高度、大小、位置一致，在一水平面上。

12.無雜草或者雜草率小于5棵/**地塊。

13.地被植物土面不高于園路路面，如高于路面與花壇

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邊角，需用草坪或者其它密集植物做防護(hù)防護(hù)。

四、精裝房質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

（-）通常抹灰的同意偏差與檢驗(yàn)方法

項(xiàng)次項(xiàng)目同意偏差（mm）檢驗(yàn)方法

1立面垂直度3用垂直檢測(cè)尺檢查

2表面平整度3用靠尺與塞尺檢查

3陰陽角方正3用直角檢測(cè)尺檢查

4分格條（縫）直線度3月線，不足拉通線，用鋼直尺檢查

墻裙、勒腳上口直線

53拉線，不足拉通線，用鋼直尺檢查

度

（二）木門窗制作的同意偏差與檢驗(yàn)方法

同意偏

項(xiàng)次項(xiàng)目構(gòu)件名稱（mm）檢驗(yàn)方法

框2將框、扇平放在檢查平臺(tái)

1翹曲

扇2上，用塞尺檢查

用鋼尺檢查，框量裁口里

2對(duì)角線長(zhǎng)度差框、扇2

角，扇最外角

3表面平整度扇2用靠尺與塞尺檢查

框0：—1用鋼尺檢查，框量裁口里

4高度、寬度

扇+1；0角，扇量外角

裁口、線條結(jié)合處高

5框、扇0.5用鋼直尺與塞尺檢查

低差

6相鄰根子兩端間距扇1用鋼直尺檢查

(三)木門窗安裝的留縫限值、同意偏差與檢驗(yàn)方法

留縫限同意偏差

項(xiàng)次項(xiàng)目(mm)(mm)檢驗(yàn)方法

1門窗槽口對(duì)角線長(zhǎng)度差—2用鋼尺檢查

用垂直檢測(cè)

2門窗框的下、側(cè)面垂直度—1

尺檢查

用鋼直尺與

3框與扇、扇與扇接縫高低差—1

塞尺檢查

4門窗扇對(duì)口縫1.5—2—

5門窗扇與上框間留縫1—1.5—

6門窗扇與側(cè)框間留縫1—1.5—用塞尺檢查

7窗扇與下框間留縫2—2.5—

8門扇與下框間留縫3—4—

9雙層門窗內(nèi)外框間距—3用鋼尺檢查

無下框時(shí)門外門5—6—

10扇與地面間內(nèi)門6—7—用塞尺檢查

留縫衛(wèi)生間門8—10—

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（四）推拉門安裝留縫限值、同意偏差與檢驗(yàn)方法

項(xiàng)同意偏差

項(xiàng)目留縫限值（mm）（mm）檢驗(yàn)方法

次

<—1.5

1門槽口寬度、高度用鋼尺檢查

>—2

<—2

2門槽口對(duì)角線長(zhǎng)度差用鋼尺檢查

>—2.5

用垂直檢測(cè)尺

3門框的正、側(cè)面垂直度—1

檢查

4門構(gòu)件裝配間隙—0.3用塞尺檢查

用水平又與塞

5門梁導(dǎo)軌水平度—1

尺檢查

6下導(dǎo)軌與門梁導(dǎo)軌平行度—1.5用鋼尺檢查

7門扇與側(cè)框間留縫1.2—1.8—用塞尺檢查

8門扇對(duì)口縫1.2—1.8—用塞尺檢查

（五）暗龍骨吊頂工程安裝的同意偏差

同意偏差（mm）

項(xiàng)項(xiàng)目檢驗(yàn)方法

紙面石|||

次金屬板礦棉板木板、塑膠板、格柵

膏板

表面平用靠尺與塞尺檢

13223

整度查

接縫直拉線，不足拉通

231.533

線度線，用鋼直尺檢查

接縫高用鋼直尺與塞尺

3111.51

低差檢查

（六）骨架隔墻安裝的同意偏差與檢驗(yàn)方法

項(xiàng)同意偏差（mm）

項(xiàng)目檢驗(yàn)方法

次紙面石膏板人造木板、水泥纖維板

1立面垂直度34用垂直檢測(cè)尺檢查

2表面平整度33用靠尺與塞尺檢查

3陰陽角方正33用直角檢測(cè)尺檢查

拉線，不足拉通線，用鋼

4接縫直線度—3

直尺檢查

拉線，不足拉通線，用鋼

5壓條直線度—3

直尺檢查

6接縫高低差11用鋼直尺與塞尺檢查

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（七）石材面層的同意偏差

項(xiàng)同意偏差（HAM）

項(xiàng)目檢驗(yàn)方法

次石材碎拼

工表面平整度32M靠尺與楔型塞尺檢查

2縫格平直2—拉5m線與鋼尺檢查

3接縫高低差0.5—用鋼尺與楔型塞尺檢查

4踢腳在線口平直拉5m線與鋼尺檢查

5板塊間隙寬度1—用鋼尺檢查

（八）飾面板（磚）面層同意偏差

項(xiàng)同意偏差（儂儂）

項(xiàng)目檢驗(yàn)方法

次石材光面板材

用2米靠尺與塞尺檢

1表面平整1

查

立面室內(nèi)22

2垂直用2米托線板檢查

室外33

3陽角方正