某公司安全管理服務(wù)手冊(cè)

總目錄

序號(hào)文件內(nèi)容

1.0修改頁

2.0治安大隊(duì)

2.1治安大隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖

2.2治安大隊(duì)部門職責(zé)

2.3治安大隊(duì)長職責(zé)

2.4培訓(xùn)班班長職責(zé)

2.5治安大隊(duì)季度檢查工作操作流程

2.6管理處治安隊(duì)長職責(zé)

2.7治安隊(duì)長例行工作流程圖

2.8治安班長職責(zé)

2.9班長日檢工作流程圖

2.10治安員職責(zé)

2.11治安員權(quán)限

2.12治安員紀(jì)律

2.13過程識(shí)別（治安服務(wù)流程）

2.14大堂或門崗崗位職責(zé)

2.15大堂或門崗工作規(guī)程

2.16治安隊(duì)作息時(shí)間表

2.17業(yè)主、住戶迂入（出）或搬出物品操作流程圖

2.18_2.18巡邏崗周位職責(zé)

2.19_2.19巡邏崗工作規(guī)程

2.20巡邏治安員操作流程圖

2.21治安員外出管理規(guī)定

2.22治安員宿舍管理制度

2.23治安員的儀態(tài)儀表

2.24治安員職責(zé)道德規(guī)范

2.25治安員交接班制度

2.26治安員各崗位禮節(jié)禮貌用語規(guī)范

2.27_2.27對(duì)講機(jī)使用管理制度

2.28_2,28對(duì)講機(jī)電池使用管理規(guī)定

2.29_2,29監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

2.30治安員處理問題的原則和方法

2.31_2.31裝修作業(yè)人員管理辦法

2.32家庭保姆/臨時(shí)（鐘點(diǎn)）工管理辦法

2.33_2.33物品出入管理制度

2.34治安員培訓(xùn)制度

2.35治安員訓(xùn)練規(guī)定

2.36治安隊(duì)日常軍事訓(xùn)練和培訓(xùn)安排

2.37治安員軍訓(xùn)（隊(duì)列）標(biāo)準(zhǔn)

2.38治安員軍訓(xùn)（基本功）標(biāo)準(zhǔn)

2.39治安員軍訓(xùn)（擒敵拳）標(biāo)準(zhǔn)

2.40車輛指揮手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

2.41治安員獎(jiǎng)懲制度

2.42治安服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)

2.43治安工作重大事故/事件報(bào)告制

2.44治安工作重大事故/事件報(bào)告處置流程圖

2.45外來人員出入管理流程圖

2.46郵件、報(bào)刊收發(fā)管理流程圖

2.47業(yè)主、住戶臨時(shí)存放物品管理流程圖

3.00消防

3.01消防組織機(jī)構(gòu)圖

3.02消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

3.03消防兼職領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

3.04消防責(zé)任人職責(zé)

3.05義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)

3.06消防控制中心值班員崗位職責(zé)

3.07義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)

3.08各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)

3.09防火管理規(guī)定

3.10消防器材管理

3.11消防設(shè)備房管理

3.12滅火器使用與保養(yǎng)

3.13消防水槍、水帶操作標(biāo)準(zhǔn)

3.14消防斧使用標(biāo)準(zhǔn)

3.15消防安全“三級(jí)”檢查制度

3.16消防設(shè)備安全檢查

3.17消防設(shè)施監(jiān)督檢查工作

3.18消火栓保養(yǎng)檢查規(guī)程

3.19消防控制中心管理制度

3.20制定滅火應(yīng)急方案（預(yù)案）和進(jìn)行消防演習(xí)的規(guī)程

3.21消防演習(xí)規(guī)程

3.22滅火組的分工與職費(fèi)

3.23家庭防火安全責(zé)任制

3.24管理處火災(zāi)處理流程圖

4.0車輛管理

4.01停車場(chǎng)管理規(guī)定

4.02摩托車、自行車存放管理規(guī)定

4.03_4.03道口向崗位職責(zé)

4.04_4,04道口崗工作規(guī)程

4.05車庫（場(chǎng)）崗崗位?職責(zé)

406車庫（場(chǎng)）面工作規(guī)程

4.07車庫（場(chǎng)）崗工作流程圖

4.08營業(yè)性停車場(chǎng)收費(fèi)/繳費(fèi)管理規(guī)程

4.09_4,09營業(yè)性停車場(chǎng)收費(fèi)管理流程圖

410停放車輛發(fā)現(xiàn)異常情況的處置程序圖

4.11無卡車輛外出車場(chǎng)管理程序

5.0應(yīng)急管理

5.01應(yīng)急計(jì)劃

5.02緊急集合方案

5.03預(yù)防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急方案

5.04滅火應(yīng)急規(guī)程

5.05管理處滅火自救應(yīng)急組織指揮流程圖

5.06停車場(chǎng)發(fā)生異常情況的處置

5.07違規(guī)停放車輛的處置

5.08執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定/不聽勸阻的情況處置

5.09發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置

5.10發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入保安目標(biāo)的處置

5.11執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

5.12業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置

5.13業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置流程圖

5.14電梯困人處理流程圖

5.15車輛沖卡處置流程圖

5.16發(fā)現(xiàn)可疑人員開車出場(chǎng)的處置流程圖

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第4頁共139頁

1.0修改頁

序修改后

修改/摘要修改人審批人生效日期

號(hào)版本/狀態(tài)

第4頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第5頁共139頁

2.0治安大隊(duì)

2.1治安大隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖

第5頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第6頁共139頁

2.2治安大隊(duì)部門職責(zé)

一、指導(dǎo)并協(xié)助管理處小區(qū)做好“四防”（防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害）教育，并

抓好檢查督促。

二、負(fù)責(zé)安全管理服務(wù)體系文件的編制與修訂，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)對(duì)管理處的安全工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

四、制定下達(dá)治安員季度訓(xùn)練考核計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

五、查處因管理層員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故。

六、核定管理處治安崗位編制，做好治安檔案資料管理工作。

七、指導(dǎo)管理處抓好治安隊(duì)伍的教育、管理和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。

八、配合公司拓展部做好擬接項(xiàng)目的考察和管理方案的編制及顧問項(xiàng)目的檢查工作。

九、負(fù)責(zé)治安員訓(xùn)練班的管理與建設(shè)，為滿足管理處補(bǔ)充治安員的人力需求提供條件。

十、及時(shí)掌握管理處治安員人數(shù)變動(dòng)情況，著力抓好治安隊(duì)長和治安班長骨干隊(duì)伍建設(shè)。

十一、負(fù)責(zé)接（聽）待并跟蹤處理業(yè)主、住戶對(duì)治安工作的（電話）投訴。

2.3治安大隊(duì)大隊(duì)長

一、主持安全管理工作例會(huì)，貫徹落實(shí)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和政府、行業(yè)主管部門的指示。

二、制定治安大隊(duì)的年度、月工作計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

三、對(duì)本公司管理的物業(yè)項(xiàng)目的安全工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

四、組織對(duì)在公司管理范圍發(fā)生的重大治安責(zé)任事故的調(diào)查處理。

五、負(fù)質(zhì)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)管理處的治安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織調(diào)查處理，重大問題及

時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速采取有效預(yù)防措施，規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

六、組織制定治安員的（培訓(xùn)）訓(xùn)練和考核計(jì)劃，并采取措施，保證實(shí)施。

七、組織抓好治安員隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)和治安工作骨干隊(duì)伍建設(shè)。

八、組織制定與協(xié)助實(shí)施新接物業(yè)治安保衛(wèi)工作方案。

九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與機(jī)關(guān)各部門、管理處的工作關(guān)系。

十、選賢任能，善于發(fā)現(xiàn)并能公平、公正地挑選、培喬、推薦保安班長、保安隊(duì)長的后

第6頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第7頁共139頁

備人員。

十一、組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

2.4培訓(xùn)隊(duì)班長職責(zé)

一、協(xié)助做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等事故的安全教育工作。

二、做好新入職治安員隊(duì)伍思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、負(fù)責(zé)做好新入職治安員的培訓(xùn)資料的整理和存檔工作，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),

收集、整理有關(guān)檔案資料。

四、做好部門會(huì)議記錄和文件的收發(fā)、傳閱、歸檔、保管等工作。

五、及時(shí)、完整地收集、整理并妥善保管保安員個(gè)人檔案資料。

六、準(zhǔn)確、按時(shí)填報(bào)《治安人數(shù)變動(dòng)情況月報(bào)表》。

七、負(fù)責(zé)接待（聽）業(yè)主、住戶的投訴（電話），并進(jìn)行跟蹤處理。

八、參加工作調(diào)研，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋分析的問題，并提出合理化工作建議。

九、收集、整理、報(bào)告管理處保安員的工作動(dòng)態(tài)與信息。

十、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

2.5管理處治安隊(duì)長職責(zé)

一、負(fù)責(zé)計(jì)劃、統(tǒng)籌物業(yè)轄區(qū)安全管理的全面安全防范計(jì)劃、措施，主持治安隊(duì)的全面工

作。

二、對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全防范工作組織實(shí)施，并對(duì)治安隊(duì)的日常管理、服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、安

排。

三、熟悉物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)及治安、消防、車輛管理相關(guān)的法規(guī)、政策，熟悉公

司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。

四、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、操作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握本轄區(qū)的治安狀況及

周邊的環(huán)境，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)部位的管理，做好安全防范工作。采取各

第7頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第8頁共139頁

種有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故的發(fā)生。

五、組織相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，軍訓(xùn)和日常考核工作；負(fù)責(zé)保安隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

六、主持治安隊(duì)的例會(huì)，傳達(dá)公司和管理處的有關(guān)決定、通知和會(huì)議精神。

七、帶領(lǐng)治安隊(duì)員遵守國家的法律法規(guī)、堅(jiān)持原則、依法辦事、出事公道、言行文明、樂

于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的思想，培養(yǎng)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。

八、健全并妥善保管業(yè)主、住戶的家庭檔案資料，收集、掌握涉及小區(qū)治安工作的信息。

九、組織治安員開展力所能及、健康向上的文化體育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)治安員的工作積極性，

保持治安員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。

十、協(xié)調(diào)社會(huì)及國家機(jī)關(guān)部門的工作。配合公司、管理處及其它部門搞好服務(wù)工作。

十一、圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第8頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第9頁共139頁

2.6治安大隊(duì)每月檢查工作操作流程

目的：對(duì)管理處治安工作質(zhì)量進(jìn)行有效控制。

第9頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共139頁

2.7管理處治安隊(duì)長例行工作流程圖

目的：檢查、監(jiān)督崗位治安員工作情況，督促治安員盡職盡費(fèi)地工作；全面貫徹、

落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取相應(yīng)的整改措施，預(yù)防事故

的發(fā)生；為量化考核提供依據(jù)。

第10頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第II頁共139頁

2.8治安班班長職責(zé)

一、接受治安隊(duì)長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)和指揮。

二、帶領(lǐng)下屬積極認(rèn)真工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

三、熟悉物業(yè)植區(qū)的建筑及業(yè)戶情況、特征，各項(xiàng)規(guī)常制度和各類應(yīng)急方案。

四、迅速、妥善處理各類突發(fā)事件、事故，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并做好記錄。

五、督促下屬在工作中注意發(fā)現(xiàn)安全、環(huán)境、車輛、消防隱患及問題，并及時(shí)報(bào)告。加強(qiáng)重

點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)部位的管理，做好安全防范工作。

六、積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，和下屬一起開展微笑服務(wù)，為業(yè)戶排憂解難。

七、經(jīng)常檢查各崗位值勤情況，協(xié)助處理各種疑難問題，搞好本班隊(duì)員的經(jīng)常性管理和經(jīng)常

性教育工作。

八、主持治安班前布置、班后講評(píng)工作，圓滿完成工作任務(wù)，寫好工作記錄，認(rèn)真作好交接

班工作；協(xié)助軍訓(xùn)、消防、應(yīng)急演習(xí)工作。

九、對(duì)因管理不力而造成本班在工作中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情

況負(fù)責(zé)。

十、關(guān)心員工生活，與班員朱持溝通與交流，掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，做好班員的思想工作，

保持本班隊(duì)伍穩(wěn)定。并積極組織開展豐富、健康的文化娛樂活動(dòng)，活躍員工生活，增強(qiáng)

本班的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

十一、圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第11頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共139頁

2.9班長日檢工作流程圖

班長

.1、提前通知隊(duì)員作好上班準(zhǔn)備；2、打掃衛(wèi)生，整理房間內(nèi)務(wù)；3、

整理著裝，集合整隊(duì)；4.、提出工作要求；5、帶隊(duì)前往各崗，交接班。

1、交接班記錄有1、維持道口交通秩序，1.對(duì)進(jìn)入大廈的訪1.是否認(rèn)真觀1.交接班是

無交接清楚并簽保證道口帽通無阻：2、客和外來人員是否察進(jìn)出車柄的否認(rèn)我臉收

字確認(rèn)；2、賁任對(duì)■進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的按規(guī)定詢問和登記外觀；2、對(duì)漏并簽字確認(rèn)；

區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是車輛是否遂行核對(duì)、檢并禁止無證人員選油.漏水.車門2.出現(xiàn)報(bào)警

否完好；查、刷卡、登記;3、入；2.對(duì)搬出的物（窗）等情況信號(hào)時(shí)能否

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無是否仔細(xì)現(xiàn)察進(jìn)場(chǎng)車品是否按規(guī)定驗(yàn)證是否及時(shí)通知及時(shí)發(fā)現(xiàn)并

閑雜.擺賣琴可疑輛，有損壞時(shí)提醒車主并收取放行條；3.駕駛員（車主）采取正確處

人員：4、小區(qū)內(nèi)并記錄：4、是否提醒是否熟悉大廈內(nèi)各或報(bào)告；3.有置方法：3.

的車輛是否完好.車主（篤駛員）進(jìn)場(chǎng)后業(yè)主、住戶人員恬無違禁車輛進(jìn)室內(nèi)有無存

有無亂停亂放；5、按規(guī)定路戰(zhàn)行駛、泊況及交往的主要社人或停放；4.放易燃易爆

小區(qū)內(nèi)的綠化地車：5、對(duì)道口附近泊會(huì)關(guān)系：4.值班記摩托車和自行等違禁品；4.

帶有無人員踐踏；車.擺抻者是否進(jìn)行勸錄和各種登記是否車是否有未按是否有用值

6、禮儀禮節(jié)是否阻：6、私家車位是否按規(guī)定填寫，對(duì)業(yè)指定位置停放班室的消防

到住；7、每班按嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)主、住戶存放的物的情況；5.有電話處理個(gè)

要求巡樓一至三入；7、是否按規(guī)定標(biāo)品交接是否清堂：無車主使用消人事務(wù)：5.

次；8、樓層內(nèi)有準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票5.站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間防水源洗車的室內(nèi)是否保

無其他異常情況；據(jù)；8、交接是否明確I;內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)情況；6.是否持肅猙整潔，

9、其他安全隱患：9.在發(fā)卡雙收卡過程行：6.禮節(jié)禮貌是按規(guī)定著裝和值班員是否

10、值班人員儀容中是否使用文明用語；否周到：7.有無與佩戴上崗證：盡取盡責(zé)；6.

儀表是否符合要10、是否按規(guī)定著裝并閑雜人員閑聊,短7.收費(fèi)時(shí)有無錄象帶是否

求；11、對(duì)業(yè)主、佩戴車場(chǎng)管理員上崗笑打鬧情況;8.回不給票據(jù)或亂按時(shí)更換,認(rèn)

住戶反映的問題證。答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事收費(fèi)的情況。真保管。

班長對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。

第12頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共139頁

2.10治安員職責(zé)

一、服從命令、聽從指揮、做到令行禁止，遇到事情及時(shí)報(bào)告。

二、范遵守國家的法律法規(guī)、堅(jiān)持原則、依法辦事、出事公道、言行文明、樂于奉獻(xiàn)、愛崗

敬業(yè)的思想，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、熟悉本崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、操作程序、圓滿完成工作任務(wù)。

四、堅(jiān)守崗位、保持高度警惕性，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防各類事故的發(fā)生。及時(shí)、

正確地處理一般性突發(fā)事件或其他情況，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，

要及時(shí)報(bào)告，如條件許可要設(shè)法抓獲并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

五、積極配合清潔衛(wèi)生、綠化、維修等其它部門做好服務(wù)工作，制止違章，防止破壞，不能

制止解決的應(yīng)及時(shí)向班、隊(duì)長匯報(bào)。制止違章時(shí)光敬禮。

六、熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材、并熟練掌握各類消防器材的

使用方法。

七、廉潔奉公，堅(jiān)持原則、是非分明、敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

八、積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。

九、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)戶進(jìn)行治安防范、服務(wù)和管理方面的宣傳。

十、積極參與管理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出合理化建議。

十一、主動(dòng)向業(yè)主、住戶宣傳法制和消防安全等知識(shí)。

十二、積極認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.11治安員權(quán)限

一、對(duì)正在實(shí)施刑事犯罪行為的嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施體罰、拘禁、

關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款、釋放的權(quán)力。

二、對(duì)負(fù)罪潛逃或被公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，可以跟蹤、監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、

拘押、搜查的權(quán)力。

三、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供情況，

但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

四、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入治安區(qū)域。

五、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行臉證、檢查。

第13頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第14頁共139頁

六、在執(zhí)行治安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措

施，但必須避免防衛(wèi)過當(dāng)。

七、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和

整改，但不得對(duì)業(yè)主、住戶的正常工作、生活情況實(shí)施監(jiān)控。

八、對(duì)攜帶槍支彈藥或管制刀具的人員，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

九、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰、

裁決的權(quán)力。

十、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品

或處以罰款的權(quán)力。

2.12治安員紀(jì)律

一、自覺遵守公司與管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪行為

作斗爭(zhēng)。

二、堅(jiān)守向位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀表整潔、儀態(tài)端莊、語言親切、服務(wù)微笑、文明禮貌。

五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、

打嗑睡，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事情。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手提電話等個(gè)人通訊工具或用對(duì)講機(jī)、管理處的內(nèi)部電話

閑聊，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不得超過一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主、住戶時(shí)不得閑聊

與工作無關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博，不準(zhǔn)打架斗毆。

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。禁

止離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛護(hù)器械裝備和公共財(cái)物，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或擅自攜帶外出。

十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。

第14頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第15頁共139頁

2.13過程識(shí)別（治安服務(wù)流程）

1?0目的：

制定本流程，旨在對(duì)治安服務(wù)的全過程實(shí)行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主、住戶的人身

財(cái)產(chǎn)安全。

2.0范圍：

本公司治安保衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3?0內(nèi)容：

3.1治安大隊(duì)

3.1.1在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的治安工作進(jìn)行督導(dǎo)。

3.1.2制定治安工作計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。

3.1.3采取多種形式對(duì)各管理處的治安工作定期或不定期地進(jìn)行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1由治安隊(duì)長負(fù)責(zé)落實(shí)公司治安大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)治安管理的工作計(jì)劃和工作規(guī)章制度。

3.2.2具體組織實(shí)施本管理處的治安保衛(wèi)管理工作。

3.2.3處理治安服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。

3.3治安班

3.3.1分為治安一、二、三班。每班通常分為四個(gè)組，即：大堂或門崗治安組、巡邏治安組、

車庫（場(chǎng)）治安組、道口治安組。在確保小區(qū)安全的前提下，管理處可結(jié)合實(shí)樂增（減）

班、組設(shè)置。

3.3.2實(shí)行三班輪流，24小時(shí)全天候值班制，上班時(shí)間如下：早班：8：00—16:00；中班：

16:00—00:00;晚班：00:00—8：00；特殊情況可由管理處酌情調(diào)整。

3.3.3早、中、晚三班每七天依次輪換一次，即：每周六為輪換日。特殊情況可由管理處自

行調(diào)整。

3.4大堂或門崗保安作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對(duì)來訪人員，一律執(zhí)行先詢問并征得被訪人同意后，再憑有效身份訐件進(jìn)行登記,

第15頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第16頁共139頁

方能進(jìn)入小區(qū)或大廈或小區(qū)的管理制度。

3.4.2.2認(rèn)真填寫《來訪登記表》。

3.4.2.3按有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記欲強(qiáng)行進(jìn)入大廈或小區(qū)等意外情況。

3.4.3開啟電子或防盜門鎖

3.4.3.1及時(shí)為本大廈或小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶開啟門鎖。

3.4.3.2電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓業(yè)主、住戶自行使用磁卡開啟。

3.4.3.3當(dāng)業(yè)主、住戶搬運(yùn)物品出入大廈或小區(qū)，或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控

出入人員。

3.4.3.4當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封堵人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取臨時(shí)封鎖措施。

3.4.3.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂或門房和電梯，保證大堂或門崗秩序井然，電梯運(yùn)行正常。

3.5車庫（場(chǎng)）保安作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車輛進(jìn)出庫場(chǎng)，必須嚴(yán)格履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)地面道口崗的管理處，車輛

進(jìn)出地庫時(shí)按道口崗保安作業(yè)流程操作）。

3.5.3管理

3.5.3.1每班至少三次不定時(shí)地巡查車況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)叵題，做好記錄，迅速處理。

3.5.3.2每班對(duì)車庫（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.5.3.3保持車庫（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏治安作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓：建筑面積不足5萬平米的小區(qū)至少三次，5—10萬平米的小區(qū)至少二次，

10萬平米以上的小區(qū)至少一次。

3.6.3巡查車庫（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。

3.7道口治安作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車輛進(jìn)場(chǎng)

3.7.2.1凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車場(chǎng)的車輛，除使用月卡的車輛外，必須認(rèn)真進(jìn)行檢查、登記，并請(qǐng)

駕駛員領(lǐng)取填好的停車出入（登記）卡后方可放入。

3.7.2.2禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。

第16頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第17頁共139頁

3.7.2.3在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場(chǎng)

3.7.3.1須對(duì)出場(chǎng)車輛的停車出入（登記）卡或行駛證、駕駛員、車型等進(jìn)行核對(duì)無誤，并

按營業(yè)性停車場(chǎng)相關(guān)規(guī)定收費(fèi)后方可放行。執(zhí)行公務(wù)的公、檢、法、軍、警等車輛不

收費(fèi)。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

3.7,3.3無停車出入（登記：卡或運(yùn)載物品的車輛出場(chǎng)，須執(zhí)行《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)

定。

2.14大堂或門崗崗位職責(zé)

一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視治安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)通知值班班長就

地處置。特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，須把好大門關(guān)。必要時(shí)

可通過對(duì)講機(jī)向管理處報(bào)告，并隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢。

二、掌握在大堂或門面活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂或門崗秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)

行。

二、密切注意進(jìn)入大堂或門崗的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪整記制度。登記前，必須通過對(duì)講機(jī)

與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)，并征得業(yè)主/物業(yè)使用同意后，方可登記進(jìn)入。對(duì)身份不明（無

有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉大廈或小區(qū)內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，保護(hù)業(yè)主、住戶隱私。

除公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意外，其他人無權(quán)查閱業(yè)主、住戶資料。

五、制止無關(guān)人員靠近值班室，妥善保管公司財(cái)物及業(yè)主、住戶臨時(shí)存放的物品。

六、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，貢任明確。班人員未上崗前，

不準(zhǔn)下崗。

七、對(duì)于出入大廈或小區(qū)的各類作業(yè)人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行臉證登記后方可放行。

八、禁止違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈或小區(qū)。

九、耐心解答業(yè)主、住戶提出的問題，及時(shí)反饋意見和建議。

十、業(yè)主、住戶搬迂，必須校照管理處出具的《物品搬遷放行通知》核對(duì)無誤后方可放行。

第17頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第18頁共139頁

2.15大堂或門崗工作規(guī)程

1.0目的：

確保各大廈或小區(qū)大堂或門崗小區(qū)門崗處于受控狀態(tài)，秩序井然，保證業(yè)主、住戶平

安出入。

2.0適用范圍：

各大堂或門崗保安工作

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備

按《保安隊(duì)作息時(shí)間表》、《保安員服式及著裝規(guī)定》和《保安員交接班制度》要求，做好上

崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1值班制度

4.1.1大堂或門崗崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

4.1.2三班制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：8:00—16:00;中班：16:00—00:00;晚班：00:00—8:00;特殊情況可

由管理處酌情調(diào)整。

4.1.4早、中、晚三班每七天依次輪換一次，即：每周六為輪換日。特殊情況可由管理處自

行調(diào)整。

4.2站立式服務(wù)

4.2.1服務(wù)時(shí)間（各管理處艱據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：

早班：7：00—8：30、11:00-12:30.中班17:00—22:00。

非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈或小區(qū)或小區(qū)等情況時(shí).應(yīng)起立進(jìn)行站立式

服務(wù)。

4.2.2站立姿勢(shì)

立正、跨立二種姿勢(shì)。

4.2.3站立位置

大堂或門崗值班室外側(cè)，背向大堂或門崗值班室，面向大堂或門崗口成約45度角（各管理

處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。

第18頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第19頁共139頁

非站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。

4.3來訪登記

4.3.1業(yè)主、住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈或小區(qū)不用登記。

4.3.2當(dāng)有業(yè)主、住戶出大堂或門崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”

“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主、住戶進(jìn)大堂或門崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回

來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。

4.3.3對(duì)外來客人（包括業(yè)主、住戶的親友、各類訪客、作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)

行進(jìn)出大廈或小區(qū)登記（或存、取）有效身份證件的制度。

4.3.4當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！請(qǐng)問您

拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示身份證件登汜?！薄罢?qǐng)您用對(duì)講與您班友聯(lián)系一

下?！薄皩?duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓對(duì)不起，實(shí)行險(xiǎn)證登記是我們的工

作制度，請(qǐng)您涼解”

等話語予以提示或表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、軍人工作證、回鄉(xiāng)

證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主、住戶的姓名及樓、座等，并且用（可視）對(duì)講與業(yè)主、

住戶通話確認(rèn)，并征得其同意后方可登記、進(jìn)入。

4.3.8業(yè)主、住戶帶有親友或訪客進(jìn)入大廈或小區(qū)時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予

以登記，并向業(yè)主、住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主、住戶的不滿情緒。

4.3.9遇到由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈或小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，

以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清

楚，備查。

4.3.10當(dāng)外來人員出大廈或小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說

“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間。

4.4開啟電子門鎖

4.4.1熟悉本大廈或小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況，包括：姓名、樓、座、入口狀以、親友狀

況、相貌特征、常出入大廈或小區(qū)的時(shí)間等。

4.4.2及時(shí)為業(yè)主、住戶開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)

第19頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第20頁共139頁

主、住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”

的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主、住戶及訪客說“謝謝！”時(shí)，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用

誑！”等，然后輕輕地關(guān)門。

4.4.3當(dāng)業(yè)主、住戶搬出或有新的業(yè)主、住戶入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開

啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂或門崗秩序和電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的業(yè)主、住戶使用專用電

梯，并避免在其他業(yè)主、住戶進(jìn)出高峰（即保安員站立式服務(wù)）時(shí)間搬運(yùn)物品，以防造成大

堂或門崗秩序混亂。

4.4.4對(duì)進(jìn)入大廈或小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，棄認(rèn)真進(jìn)行

登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人臉證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。

4.4.5當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同

作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂或門崗和電梯

4.5.1保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂或門崗的各類人員，特別是外來人員。如有疑問，立

即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。

4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言

安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并

做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。

4.6注意事項(xiàng)

4.6.1語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離。

4.6.2開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈或小區(qū)，須辦理登記或退還證件時(shí)，可

退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說：

“對(duì)不起，請(qǐng)稍等！”操作完成后，并迅速回到值班室（臺(tái)）為其提供服務(wù)。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主、住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡(jiǎn)捷。

第20頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第21頁共139頁

2.16業(yè)主、住戶遷入（出）或搬出物品操作流程圖

目的：對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行有效控制與管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益。

業(yè)主、住戶

迂入遷出

大件物能搬出

業(yè)主、住戶臨時(shí)搬

出大件物品，須提

入老業(yè)主前到管理處辦理

轉(zhuǎn)讓，《物品放行通知

伙新業(yè)主單》，由大堂（道

入住?？冢┳o(hù)衛(wèi)員核對(duì)業(yè)業(yè)主持有

主、住戶或受委托效身份證

搬運(yùn)人身份、證件到管理

件，按照《物品放處或服務(wù)

搬家工人登行通知單》清點(diǎn)、中心辦理

《物品放

記、搬入核對(duì)搬出物品數(shù)

量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)行通知單》

檢查有無公共設(shè)

辦理入住手續(xù)施損壞情況；業(yè)

主、住戶或受委托

搬運(yùn)人簽字；放搬家工人

新業(yè)主將入住通行；值班護(hù)衛(wèi)作好登記、搬出

知單交大堂（道記錄，在通知單上

簽字；通知單留

口）臉證，迂入。同大件物

存。周五前交回管

易燃易爆、有毒有品搬出程

理處。

害物品禁入。序

通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)

核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況

大堂（道口）崗每周五下午17:30前將各類通知單上交管理處備存

第21頁共139頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第22頁共139頁

2.17巡邏崗崗位職責(zé)

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生。

二、熟悉管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、沒備、粉品的位置及完好情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動(dòng)、

損壞或丟失等可疑情況，應(yīng)做好記錄，并立即查明報(bào)告。

三、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)方式進(jìn)行盤問、檢查，注意保護(hù)自身安全。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏草坪等閑雜違章人員。

六、每班巡樓一至三次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，巡邏中聞到異味，聽到可疑

聲響等異常情況，需立即查明情況并報(bào)告，對(duì)業(yè)主、住戶違反管埋規(guī)定影響他人工作、

休息的行為要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。

七、每班每月對(duì)空置房巡