某物業(yè)管理服務員工手冊

某物業(yè)管理服務員工手冊

25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)()專業(yè)提供企管培訓資料

XX市XX物業(yè)管理服務有限公司

員

工

手

皿

7W

生效日期：2008年1月1日

編制單位：行政人事部

受控編號：

目錄

第一章員工手冊使生說明....................................3

第二章歡迎辭...............................................3

第三章公司簡介............................................5

第四章公司管理的基本原則..................................7

第五章行為守則.............................................7

第六章員工聘用............................................1()

第七章員工試用與轉(zhuǎn)正.....................................12

第八章薪酬...............................................14

第九章假期...............................................15

第十章考勤制度............................................18

第H--章培訓與考核.........................................22

第十二章員工離職...........................................22

第十三章獎懲制度...........................................26

第十四章消防及安全守則.....................................31

第十五章投訴與建議.........................................32

第十六章說明................................................32

第一章員工手冊使用說明

1.請向行政人事部門領(lǐng)用最新版本手冊，所有員工包含新入職

的員工，務必認真閱讀、領(lǐng)會本手冊的內(nèi)容并嚴格執(zhí)行。

2.所有管理人員有指引、指導所屬員工閱讀、領(lǐng)會本手冊的責

任，并有要求員工嚴格執(zhí)行的義務。

3.本手冊之知識產(chǎn)權(quán)屬本公司，任何人未經(jīng)本公司同意均不得

復印本手冊，無紅色“受控文件”章的頁面為無效文件，黑色

“受控文件”章為非法復印件，無法律效力。

4.本手冊屬公司財物，若有發(fā)放予員工，離職時須收回，若遺

失，須扣回工本費50元。

5.本手冊的更新。公司不可能因新的制度產(chǎn)生而隨時更新本

冊。若本公司之制度無重大變更，原則上本手冊每年元月更新

一次o

6.著手冊生效日期為2008年1月1日，此后，公司頒布之新

的管理制度若與本手冊內(nèi)容有相抵觸的地方，則以新頒布的管

理制度為準。員工如有異議，應在公示之日起3天內(nèi)向公司書

面提出異議，逾期不提出異議的，視為員工承認公司制定或者

修改的規(guī)章制度并愿意受其約束。

7.本手冊由員工推選的員工代表與公司行政人事部共同制訂，

日常解釋工作由行政人事部執(zhí)行，本手冊由董事長簽發(fā)生效。

批準（董事長xx）：_____________________

簽發(fā)日期：2008年1月1日

第二章歡迎辭

親愛的同事：

XX市迎物業(yè)管理服務有限公司歡迎您，能成為XX物業(yè)的一

員，您應該感到驕傲，由于XX物業(yè)會真誠對待每一個成員,XX

物業(yè)會為每一名員工提供較為豐厚的報酬，XX物業(yè)會為有上進心

的員工提供良好的培訓機會與晉升空間。XX物業(yè)可能是您踏入工

作的第一站，也可能是您人生旅途中眾多站點的一個小站，但不

管如何，XX物業(yè)都將以包容的心態(tài)對待每一名新成員。

希望，您的到來，就像為XX物業(yè)注入了新鮮血液一樣,使之

更加充滿活力；希望，您的聰明才智，能使我們XX物業(yè)更快、更

強的進展。

XX物業(yè)有清晰清企業(yè)文化與規(guī)章制度,希望你能認真閱讀與

領(lǐng)會，盡快的融入XX物業(yè),從而盡快真正成為XX物業(yè)人。

XX市XX幽業(yè)的愿景：從XX走向全國，打造全國知名的物業(yè)

牌。

管理品

。

回報

業(yè)、

、專

:誠信

值觀

物業(yè)價

市XX

XX市

X

X

位:

約單

之簽

目前

公司

有限

服務

管理

物業(yè)

市XX

XX

小區(qū)

市XX

XX

區(qū)

X小

市XXX

XX

區(qū)

花園小

市XX

XX

小區(qū)

XX

第三章公司簡介

3.1公司簡介。

XX市XX物業(yè)管理服務有限公司成立于1995年，通過多年的

努力與探索，目前公司旗下xxxx小區(qū)榮獲“物業(yè)管理示范小區(qū)”、

XX獲中國（xx）文明人居評鑒“最佳園林獎”。

xx物業(yè)自始至終堅持開拓中求穩(wěn)健進展的指導方針；以“構(gòu)

筑優(yōu)質(zhì)生活，創(chuàng)建與諧小區(qū)”為企業(yè)服務宗旨，以“海納百川、

有容乃大”為企業(yè)進展觀、人才觀；堅持誠信經(jīng)營的企業(yè)價值觀;

堅持走學習型企業(yè)的道路，堅持細克制勝的服務精神；不斷地開

拓創(chuàng)新，把小區(qū)物業(yè)管理服務產(chǎn)品做精、做細，立足成為xx直至

全國的物業(yè)管理服務的知名品牌。

3.2公司組織介紹

公司在董事會的領(lǐng)導下，以總監(jiān)負責制經(jīng)營本物業(yè)管理公司，

下設部門（分公司）如下：

1）總監(jiān)辦公室：設總監(jiān)一名。全面負責全公司的經(jīng)營管理工

作，對執(zhí)行董事匯報工作。

2）行政人事部：直接向總監(jiān)匯報，全面負責公司的日常行政

人事工作，兼顧業(yè)主與樓宇的檔案管理工作。

3）財務部：直接向總監(jiān)匯報，全面負責公司財務管理工作，

其中，各小區(qū)出納兼協(xié)助小區(qū)前臺文員職能。

4）安全服務部：設經(jīng)理或者主任一名，直接向總監(jiān)匯報，全

面負責各小區(qū)的安仝管理服務的領(lǐng)導與協(xié)助工作，負責各

小區(qū)安管員的招聘與業(yè)務培訓工作。

5）設水電維修部：設主任或者主管一名，直接向總監(jiān)匯報，

負責領(lǐng)導與協(xié)各所有小區(qū)的水電工的工作。

6）土建維修部：設主任或者主管一名，直接向總監(jiān)匯報，負

責領(lǐng)導與協(xié)各所有小區(qū)的土建維修工的工作。

7）園林綠化服務部：設主任或者主管一名，直接向總監(jiān)匯報,

負責統(tǒng)籌、領(lǐng)導、協(xié)助各小區(qū)園林綠化工作。

8）xx物業(yè)管理部：設經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負責，全面

負責該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費用收繳、維修管理工

作。下設主任、保安隊長、出納各一名，物業(yè)助理、水電

工、土建維修工、安管員、清潔清運工、綠化工、雜工若

千名。

9）xxxx0物業(yè)管理部：設經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負責，全

面負責該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費用收繳、維修管理

工作。下設主任、保安隊長、出納各一名，物業(yè)助理、水

電工、土建維修工、安管員、清潔清運工、綠化工、雜工

若干名。

10)XX布園物業(yè)管理部：設經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負責,

全面負責該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費用收繳、維修管

理工作。下設主任、保安隊長、出納各一名，物業(yè)助理、

水電工、土建維修工、安管員、清潔清運工、綠化工、雜

工若干名。

11)XX物―管理：設經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負責，全面

負責該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費用收繳、維修管理工

作。下設主任、保安隊長、出納各一名，物業(yè)助理、水電

工、土建維修工、安管員、清潔清運工、綠化工、雜工若

千名。

第四章公司管理的基本原則

公司全體員工在工作中均應遵循如下管理基本原則：

4.1統(tǒng)一指揮原則

公司各部門、各項目均須服從公司董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一執(zhí)

行公司董事會的決策。

4.2層級管理、服從命令原則

各級員工在工作中須同意直屬上司的管理，服從直屬上司的命

令。各級管理人員通常情況下只對直接下屬公布命令，不得越級

指揮、請示、匯報。

4.3有章必循、違章必究原則

每位員工均須嚴格遵守公司規(guī)章制度。如有違反，公司必將根

據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責任或者予以處罰。

4.4量才而用、競爭上崗原則

公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀的人才，

公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本原則。

4.5考評獎罰原則

員工的獎罰應以績效考核結(jié)果為要緊根據(jù)，力求公正、合理。

4.6時效制原則

’各項工作務必在規(guī)定時間內(nèi)完成，講究時效。

第五章行為守則

5.1員工行為規(guī)范

1）遵守國家政策、法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2）服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成

各項工作任務C

3）嚴格遵守工作紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作。

4）講究社會公德與職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，保護

公司聲譽。

5）愛護公司財產(chǎn)，自覺保護與保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。

6）勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

7）儀容整潔、精神飽滿，待人熱情、文明有禮。

8）關(guān)心公司，為公司進展出謀劃策。

9）積極參加公司舉辦的培訓、考核及各項活動。

10）舉止大方得體，彬彬有禮，辦公區(qū)域非緊急情況不得奔

跑。

11）進入他人刃、公室前，應先立于門外輕叩門三下，征得同

意后方可入內(nèi)c出來時應隨手將門輕輕拉上。

12）不隨地吐痰，不亂扔果皮雜物。

13）禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、進餐。

R2僑徜如與T作木府

,1)誠信一一?‘5誠待人，以信取酬，對公司、對同事、對客

戶、對合作伙伴均要講誠信。

2)忠誠一一忠于國家，做模范好公民；忠于企業(yè)、忠于職

守，注重職業(yè)道德；忠于家庭，做模范好榜樣。

3)效率一一不斷優(yōu)化工作方式、方法，簡潔明快，不拖延

推諉，努力提高工作效率。

4)敬業(yè)一一熱愛本職工作，任勞任怨，對工作全身心投入。

5)守時一一嚴守公司時間制度，不浪費別人時間。

6)主動一一自覺尋找最佳的工作方法，提高工作效率，保

護公司形象、聲譽與利益。

5.3服務態(tài)度

1)禮貌一一言談舉止文明有禮，儀容儀表端莊穩(wěn)重，大方

得體。

2)樂觀一一公眾場合時刻保持積極、豁達的心境。

3)友善一一在工作中善待客戶與同事，與客戶、同事建立

良好工作關(guān)系。

4)熱情一二條極主動的為客戶與同事提供幫助，滿腔熱忱

地工作。

5)耐心——對待工作細致入微，對待客戶及同事體諒、寬

容懂得。

6)、平等;一對待客戶、同事一視同仁，無貧富、上下、貴

賤之分，不厚此薄彼。

5.4儀容儀表

.1)工作場所保持衣冠整潔，并按規(guī)定著正裝。有工作制服

的人員一定要著制服上班。

2)不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持整潔。

3)不佩戴怪異首飾，不濃妝艷抹。

5.5工作紀律

,1)進3辦公區(qū)域，須佩戴工作證。

2)準時上班，各司其職，保持辦公室的安靜，不喧嘩閑談。

3)上班時間不隨意串崗，不閱讀與工作無關(guān)的書報或者處理

私人事務。

4)遵守公司的上網(wǎng)有關(guān)制度，不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站與

用聊天工具聊天。

5)準時參加各類會議，正常情況下不遲到、早退。

6)服從公司工作分配與上級工作安排，嚴禁私自調(diào)班、調(diào)休。

7)重要文件要放入抽屜上鎖。

8）不隨意翻閱他人文件，未經(jīng)許可不進入他人辦公室。

9）不泄露公司及客戶信息，不將公司文件、資料挪作私用。

10）辦公用品應正確使用與保管，如有遺失照價賠償。

11）節(jié)約用電，下班后，務必關(guān)閉空調(diào)及電腦，不得在辦公

場所開空調(diào)休息。

12）下班前，須將辦公用品或者工具收拾妥當，關(guān)閉電源及

其他辦公設備。

13）下班后，入在辦公室處理私事或者逗留。

14）不同意業(yè)主、顧客、供應商或者其它與公司有業(yè)務往來

的單位或者個人提供的金錢、禮物、禮券或者請吃、請玩

等。

15）全止拔打聲訊電話，上班時間內(nèi)不得打私人電話。

16）認真學習公司的各項規(guī)章制度，勤于熟悉公司在公告欄

內(nèi)各類最新制度并主動執(zhí)行。

17）自覺遵守國家與省規(guī)定的有關(guān)勞動紀律、法規(guī)與公司制

定的各項規(guī)章制度。

18）嚴格遵守安全操作規(guī)程，服從管理，按時完成工作任務。

19）同意公司與工作有關(guān)的檢查、督促、考核與獎懲。

20）擔任采購、招投標性質(zhì)及其他管理職務的人員，認真配

合公司定期或者不定期的審計，不同意審計按員工主動解

除合同處理。

21）在職期間N得兼職、自營或者在其它單位從事第二職業(yè),

以確保一心一意盡職盡責地工作。

22）不得運用直接或者間接的手段說服或者煽動公司在職員

工罷工或者前往其他公司任職。

23）受雇期間及在本合同因任何原因終止或者解除后，不進

行損害公司利益的活動。

24）員工辭職需提早一個月向公司行政人事部提出書面申

請，在此申請期內(nèi)，公司有權(quán)調(diào)整員工的工作崗位，以更

好保護公司商業(yè)秘密與合法權(quán)益，保持工作的持續(xù)性與正

常運轉(zhuǎn)。若因急事員工須立即離職，員工須補償公司相當

于其一個月的所有收入（包含獎金、工資與各類補貼）的

金額賠償給公司。

25）員工離職時應按公司規(guī)定與其上級指定的工作人員辦理

工作交接手續(xù)。

5.6保密制度。

1）員工在工作期間所取得的一切工作成果，如：設計作品、

知識產(chǎn)權(quán)、軟件、文件、資訊、工資資料等，均為公司所擁

有，并視為公司的商業(yè)秘密。

2）員工務必保守公司的商業(yè)秘密，不得將有關(guān)公司的公司

業(yè)務、效益情況、客戶資料、技術(shù)資料等向非經(jīng)公司授權(quán)的

第三者透露或者利用公司的商業(yè)秘密損害公司的利益。

3）員工若有違反上述保密約定，公司有權(quán)隨時終止本勞動

合約，公司不但不用支付任何經(jīng)濟補償，同時揩依法追究員

工法律責任及相應賠償。

第六章員工聘用

6.1招聘

1）招聘基本原則

公開招聘、公平競爭、全面考核、擇優(yōu)錄用。

2）招聘基本條件

所聘用員工年齡要求在18-50歲之間，身體健康，品德良好,

符合公司用工條件與要求者。屬特殊情況經(jīng)公司最高管理者同意

可放寬條件聘用。（被本公司解雇或者自動離職者，不再聘用。）

3）特別要求。

直接保管公司蓄、物的崗位，如財務人員、倉庫保管，務必

聘用有本市戶口的員工。并進行審核無誤后方可錄用。

4）背景調(diào)查。

A.所有入職員工，均須授權(quán)公司行政人事部可對其進行背景

調(diào)查，行政人事部視需要，可自主決定調(diào)查與否或者調(diào)杳

的時間；

B.但擔任人司財務、采購、招標、倉管等崗位的人員及公司

經(jīng)理級及以上人員入職務必同意入職前的背景調(diào)查，行政

人事部在《求職登記表》的初試欄目中說明調(diào)查結(jié)果。

5）任職回避原則

公司對部分職位采取任職回避原則。故所有人員在入職時，

務必向行政人事部說明（通常在入職表中填寫）是否有親友在本

公司工作（包含直、旁系親屬或者關(guān)系密切的友人），若有未進行

主動說明者，行政人事部將作為誠信缺失予以記錄在案。

公司下列情況須執(zhí)行任職回避原則：

A.公司原則上不聘用公司員工的直系親屬（包含父母、兄弟

姐妹、子女、夫妻等）在本公司工作，屬特殊情況的，需

經(jīng)公司董事長批準，加入公司后成為親屬關(guān)系的不在此列;

B.加入公司后成為親屬關(guān)系的，不得在同一個部門內(nèi)工作，

不得成為直接的上級關(guān)系，不得擔任有審計與補審計關(guān)系

的職務、不得擔任有監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系的職務（如采購與

財務，會計與出納等崗位）。

6）有下列情況之一者，不予錄用

A.與原單位未解除勞動關(guān)系者（須由上一服務處所出具離職

證明）；

B.無法提供有效的前工作單位者或者學習單位者（指剛從學

校畢業(yè)者）；

C.無有效身份證件者。

D.體檢不合格者（如有惡性傳染病者、入職前己有職業(yè)病者、

四肢不健全影響工作者或者該崗位的《任職資格標準》中

有關(guān)體格要求的地方，本公司僅承認xx市內(nèi)下列四家醫(yī)院

的體檢證明：市人民醫(yī)院、市中醫(yī)、博愛醫(yī)院、市防疫站）。

6.2入職

1）新員工錄月與入職程序

編制內(nèi)的錄用權(quán)限：

——普通員工（指清潔清運工、綠化工、雜工）錄用：由小區(qū)

人事面試，小區(qū)經(jīng)理批準，總公司人事備案；

——安管員錄用：小區(qū)人事面試、小區(qū)經(jīng)理審核、保安經(jīng)理復

核，總監(jiān)批準錄用，總公司人事備案；

——技術(shù)員工（指水電工、土建維修工）錄用：總公司人事面

試、小區(qū)經(jīng)理審核、總監(jiān)批準；

——安管隊長錄用：總公司人事面試、小區(qū)經(jīng)理審核、保安經(jīng)

理復核、物業(yè)總監(jiān)及人事總監(jiān)再復核、董事長批準；

一一安管領(lǐng)班的錄用：總公司人事面試、小區(qū)經(jīng)理審核、總監(jiān)

批準；

——其他職員（如物業(yè)助理、文員、各小組組長、領(lǐng)班等）由

總公司人事面試，小區(qū)經(jīng)理復核，物業(yè)總監(jiān)批準。

編制外的錄用：新增職位由所屬部門提出并填寫《崗位說明

書》、經(jīng)理審核、總監(jiān)復核，行政人事部加注意見，董事長批準。

2）應聘程序：

A、普通員工應聘程序圖：

在小區(qū)填寫《員工檔案》f主管面試審核一小區(qū)經(jīng)理面試審核確性

?物業(yè)總監(jiān)審核f總公司行政人事部確認f編制外由董事長批準

B、辦公室職員（包?當管領(lǐng)班、技術(shù)人員）應聘程序圖:

在總部人事部填寫《求職登記表》一人事部面試』小區(qū)主管、經(jīng)理面試

?物業(yè)總監(jiān)審核f總公司行政人事總監(jiān)確認一*主管以上由董事長批準

3）入職程序：

A、新員工在入職當天到各小區(qū)的行政人事部門報到并辦理

入職手續(xù)，并提供學歷證、資格證、身份證復印件、體檢表、

本人相片、銀行卡等有關(guān)資料。

B、各小區(qū)將報到手續(xù)交小區(qū)經(jīng)理審核后報物業(yè)總監(jiān)審核。

C、行政人事部辦理入職手續(xù)的人員審核上述所有簽名與證

件無誤后，為新進人員辦理考勤磁卡及工作證，即表示正式

入職。

4）證件管理：

A、磁卡工本費15元，工作證工本費20元，員工入職首次

辦理時不需交工本費。

B、員工務必妥善保管好磁卡與工作證，若遺失，務必補力、,

并須繳交證件的工本費。

5）聲明：

行政人事部保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假隱瞞，公司

可無任何補償解雇該員工，并保留追究法律責任與經(jīng)濟責任的權(quán)

利。員工有責任向行政人事部報告有關(guān)個人資料變更情況。如未

能將有關(guān)證件、資料詳盡告知行政人事部，而引起日后個人權(quán)益

的缺失，公司概不負責。

第七章員工試用與轉(zhuǎn)正

7.1試用期管理規(guī)定

,1）員工入職當天，填寫《員工檔案》的同時，行政人事部

須與其簽訂《勞動合同》，約定試用期，試用期規(guī)定如下：

A.合同期不滿一年的，試用期為一個月；

B.合同期達一年，不滿三年，試用期為二個月；

C.合同期達三年及以上者，試用期為六個月。

D.持有特殊技能證明或者經(jīng)驗豐富者經(jīng)物業(yè)總監(jiān)及總部行政

人事部加注意見后報董事長批準后可免試用期，經(jīng)理級以上

人員或者高級專業(yè)技術(shù)人員須董事長批準。

2）試用期內(nèi)辭工

員工由于個人原因決定辭職，須提早三天以書面《離職申請

書》形式向所在部門提出辭工申請，并督促所在部門在三個工作

日之內(nèi)遞交至公司行政人事部，經(jīng)行政人事經(jīng)理以上級批準后，

員工方可辦理離職手續(xù)；

3)試用期內(nèi)請假

員工在試用期內(nèi)申請事假天數(shù)累計超過三天或者申請病假累

計達五天者，試用期轉(zhuǎn)正相應順延。

4)試用期員二職責

員工在試用期內(nèi)，有下列責任：A、主動熟悉自己的工作職責

與工作內(nèi)容、工作目標、公司的規(guī)章制度等；B、同意行政人事部

的入職培訓及有關(guān)考核；C、考核不合格，員工可要求重新考試，

人事部有權(quán)決定是否同意重考或者是否直接解聘。

5)試用期直屬主管職責

被試用員工之直屬主管在員工試用期間有下列責任：A、向試

用人員闡述工作職責、內(nèi)容與目標，及告知公司各項管理制度與

日常辦公須知等；B、培訓新入職員工崗位務必的安全與操作知識

與技能。

6)處分規(guī)定。

A、新進人員于試用期間遵守本公司一切規(guī)定，如有受記過

以上處分者，應即予辭退。

B、一旦發(fā)現(xiàn)試用人員在應聘過程中有隱瞞、欺騙現(xiàn)象，應

即予辭退。

7)試用期間考勤規(guī)定。

A、事假達7天者應即予辭退；

B、病假達10天者應即予辭退；

C、曾有曠工的記錄或者遲到三次者應即予辭退；

8)試用期被停止試用或者辭退。

經(jīng)停止試用或者辭退者，僅付試用期間的工資，不另支付任

何費用，亦不發(fā)任何錄用證明。

7.2轉(zhuǎn)正管理規(guī)定

])正常轉(zhuǎn)正

普通員工試用期滿前7天由直屬主管填寫《基層員工轉(zhuǎn)正考

核一覽表》，交物業(yè)總監(jiān)審核，行政人事部簽核意見后實施。

職員入職滿月后7天之內(nèi)，需填寫《職員滿月評估報告》報

直接上級評估審核后交行政人事部存檔。試用期滿前7天，行政

人事部將《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》交入職者直接上級考核填寫,

在試用期滿前交行政人事部。同時，(有必要時)行政人事部進行

訪談并加注意見后報董事長批準。

試用期不合格的員工，各部門主管務必將其考核表在其試用

期滿前交行政人事部。逾期產(chǎn)生之責任由用人單位負責。

2)提早轉(zhuǎn)正

表現(xiàn)優(yōu)秀者憑部門經(jīng)理及公司主管領(lǐng)導意見可向行政人事部

提交提早轉(zhuǎn)正的申請，要求提早轉(zhuǎn)正，行政人事部加注意見后報

總經(jīng)理或者董事長批準，但試用期不得低于一個月。

員工在試用期內(nèi)申請事假天數(shù)累計超過三天或者申請病假累

計超過六天者，不得提早轉(zhuǎn)正。

3)試用不合格

員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合公司要求者，公司有權(quán)根據(jù)

有關(guān)條款立即作辭退或者解雇處理，如給公司造成經(jīng)濟缺失者要

給予公司賠償或者追究其法律責任。行政人事部在試用期結(jié)束前

三天約談當事人，按下列兩種方式之一處理：

A.結(jié)算工資離職。并為其核算工資辦理離職手續(xù)，同時，用公

告欄與電子郵件兩種形式公布公告，告知有關(guān)部門及有關(guān)聯(lián)

的公司合作伙伴。

B.延長試用期。經(jīng)與員工協(xié)商，根據(jù)員工意見結(jié)合其主管意見

確定延長期限。

第八章薪酬

8.1薪酬

公司根據(jù)員工的崗位、學歷、職稱、工作年限、工作經(jīng)驗、

工作能力及工作表現(xiàn)確定其工資標準。

基本工資是靠據(jù)員工的不一致崗位職責而設定的基本滿足員

工生活需要的工資，屬正常工作時間的報酬。

2)職務(職稱)工資

員工根據(jù)能力與業(yè)績每年評定職務或者職稱，按不一致職務

與職稱給予相應報酬，具體請參閱有關(guān)管理規(guī)定。

3)補貼

員工根據(jù)自己職務或者職稱級別能夠據(jù)有關(guān)規(guī)定報銷一定金

額的各類補貼，具體請參閱有關(guān)補貼規(guī)定。

4)獎金

根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)給相應的獎金，具體參閱各類《績

效管理制度》。

8?2薪酬計算與發(fā)放

1)員工薪酬計算經(jīng)由員工對考勤進行確認后，由行政人事

部門復核進行計薪，呈主管領(lǐng)導批準后方為有效；當月薪酬

由財務部于次月15-20日發(fā)放。

2)假如員工對《工資確認單/工資條》中之金額有異議但簽

名支領(lǐng)后，公司明確拒絕補發(fā)。

8.3薪酬保密

員工務必對各自的薪酬數(shù)額給予保密，對泄露自己及他人薪

酬者，以嚴重違反公司紀律論處，公司有權(quán)據(jù)此予以無任何補償

解雇之。

8.4薪酬調(diào)整

1)根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定而調(diào)整，如根據(jù)政府調(diào)整的最低工

資標準而調(diào)整等。

2)年度調(diào)薪。根據(jù)物價指數(shù)及公司根據(jù)年度運營情況，在

每年1月份進行薪酬調(diào)整，若公司該年營運狀況較差或者未

達董事會要求，則公司有權(quán)不予進行年度調(diào)薪。

3)特殊調(diào)薪。有特殊奉獻或者特殊情況，由部門申請，交

行政人事部審核后報董事長批準調(diào)整。

第九章假期

9.1假期。

員工依法可享有有關(guān)假圾。

1)法定節(jié)日之假期標準

假別休假日期天數(shù)備注

元旦1月1日1天

春節(jié)農(nóng)歷除夕、初一、初二3天

清明節(jié)4月5日左右1天

勞動節(jié)5月1日1天

端午節(jié)農(nóng)歷五月初五1天

中秋節(jié)農(nóng)歷八月十五1天

國慶節(jié)10月1日、2日、3日3天

2)帶薪年休假假期標準

服務年限假期標準(天數(shù))備注

連續(xù)服務超過1年不滿10年者5天

已超10年不滿2()年者10天

已超20年者15天

休假規(guī)則

A、帶薪年假時若遇雙休日與法定節(jié)日,則可一起累計休息,休息時享受全額工資;

B、入職超過12個月后即可申請帶薪年休假；

C、帶薪年休假可分次申請使用，需在休假單上注明休假類別為“帶薪年休假:每次申

請不得少于一天；

I）、年休假有效期為一年，但其計算以年度為單位。

E、第一次申請休年假者，其年假有效期可自動延長到次年的12月31日內(nèi)；

F、非第一次休年假者，務必在當年度內(nèi)休完，不能累計到下一年度；

G、員工在年休假有效期內(nèi)離職的，則不能享受當年度的年休假，己休的則不再追扣工資；

11、應休未休處理。原則上員工須在當年度內(nèi)休完當年的年休假，若確實因工作需要未能

在當年度休完，經(jīng)部門申請，報行政人事部調(diào)查核實后按專案申請報批處理；

I、原則上所有人員的當年的年假由公司統(tǒng)一安排在春節(jié)農(nóng)歷年休息，公司另根據(jù)營運情

況，決定是否再給新春有薪假期；

J、凡經(jīng)公司批準安排休假而不休假者，當作自動放棄處理，同時日后不得補休。

K、下列情形之下的員工，則不具備享受有薪年假資格。

a）年度內(nèi)請病、事假累計達2個月以上者；

b）當年累計事假達1個月以上2個月下列，其年休假減半，

c）當年無故曠工累計達三天者；

3）婚假假期標準

員工結(jié)婚按規(guī)定可享受有薪婚假，婚假若恰逢雙休日，則不再另給假，若遇法定節(jié)三在內(nèi)，

則可累計休息；

休假規(guī)則

A、員工申請婚假時，務必提交結(jié)婚證復印件。如員工需要異地辦理結(jié)婚證而無去于休假

前提供，則須于返崗后第一個工作日內(nèi)將證件復印件交行政人事部；

B、婚假的請休假時間期限為辦理結(jié)婚證后半年內(nèi)，過期做自動放棄處理，不予補償?；?/p>

假務必一次性連續(xù)使用；

C、員工與配偶不在同一地者可獲得有薪路程假，具體規(guī)定為：探親在xx市外之省內(nèi)者,

路程假一天：省外路程假二天：

D、婚假適用于已轉(zhuǎn)正的員工享有。

4）喪假假期標準

員工父母（岳父母）、祖父母（外祖父母）、配偶、兄弟姐妹及子女喪亡可給予三天有薪假期；

休假規(guī)則

A、喪假若恰逢雙休日，則不再另給假，若遇法定節(jié)日在內(nèi)，則可累計休息；

B、員工須于事后一個月內(nèi)向行政人事部提交其親屬死亡證明。員工須前往工作所在

地以外城市處理喪事的，可獲得有薪路程假，具體規(guī)定為：在xx市外之省內(nèi)者，

路程假一天；省外路程假二天；

C、喪假適用于已轉(zhuǎn)正的人員享有。

5）產(chǎn)假假期標準

女職員分娩可享受產(chǎn)假90天。

休假規(guī)則

A、若有違反國家計劃生育規(guī)定者，不享有此假期；

B、產(chǎn)假務必一次性連續(xù)使用，不能分開使用。

C、產(chǎn)假期間員工的工資按本人正常月工資的基本工資與崗位工資發(fā)放。

【）、產(chǎn)假包含雙休日、法定節(jié)假日在內(nèi)，不再另給假。

E、產(chǎn)假適用于已轉(zhuǎn)正的正式職員享有。

6）工傷假假期標準。

員工因工致傷經(jīng)勞動社保機構(gòu)認定工傷后（特殊情況，可由行政人事部報批后認定），需要

暫停工作同意工傷醫(yī)療的，停工留薪期通常不超過12個月，傷情嚴重或者者情況特殊，經(jīng)市勞

動能力鑒定委員會確認，可適當延長，但延長不得超過12個月。

休假規(guī)則

A、員工因工致傷時，其部門主管須自工傷事故發(fā)生之日12小時內(nèi)向行政人事部報告，以

便于行政人事部向勞動部門做工傷備案報告。

B、自工傷事故發(fā)生之日起三天內(nèi)由部門負責人向公司行政人事部提交《工傷事故報告》及

醫(yī)院診斷證明，以便辦理工傷保險索賠手續(xù)；

C、工傷假期間若恰逢有雙休日、法定節(jié)假日，則不再另給假。

7）病/事假假期標準

病、事假最小時間單，'立為1小時，不足1小時按小時計，超1小時不足2小時按2小時計

算，并以此類推。

休假規(guī)則

A、員工經(jīng)醫(yī)院診斷無嚴重疾病而本人提出申請連續(xù)病假時，公司有權(quán)不按病假申請審批；

B、無特殊理由，員工單次請病、事假超過7天，公司有權(quán)不批準；

C、所有病、事假均按無薪事假處理；

D、己入職員工在體檢時懷疑患傳染性疾病的，費用自理；

E、員工如因患傳染性疾病請休病假，在病愈返崗前，須按公司規(guī)定自費到指定醫(yī)院進行身

體檢查，經(jīng)行政人事部部門核查結(jié)果并批準后，方可返崗工作：

F、按規(guī)定休產(chǎn)假的人員，不得再申請病、事假。確因患病需治療的報行政人事部審批后確

定。

8）假期對獎金的影響

員工每年休無薪事假超過十天與休病假累計超過二一天，或者病事假合計累計超過二十天

者，公司按有關(guān)規(guī)定扣減年終獎金或者績效獎金。

9）假期申請流程及有關(guān)規(guī)定

A、員工請假務必填寫《請/休假申請表》，獲最終批準后方可請/休假，否則按曠二論處;

B、假期審批權(quán)限如下表。

復核/備

假別職務類別天數(shù)提議審核批準

案

帶薪年休

有資格人員規(guī)定天數(shù)內(nèi)本人部門逐級審核部門總監(jiān)人事主任

假

婚假轉(zhuǎn)正人員3天及路程假本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

喪假轉(zhuǎn)正人員3天及路程假本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

產(chǎn)假轉(zhuǎn)正職員90天本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

工傷假本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

所有人員5天及以內(nèi)本人部門逐級審核部門經(jīng)理人事主任

行政人事

所有人員超過5天本人部門逐級審核部門總監(jiān)

病假/事總監(jiān)

假3-5天及以上本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

經(jīng)理級行政人事

超過5天本人部門逐級審核總經(jīng)理/董事長

總監(jiān)

備注：上述假期若有特殊情況需特殊處理，5天（含）以內(nèi)由行政人事總監(jiān)批準，超過由董事長

批準。

C、員工在休假前需將經(jīng)審批過的《請/休假期申請表》報行政人事部備案方可正式休假。

特殊情況可電話向其主管請假，一天之內(nèi)的假期可于上班之日補辦請假手續(xù)，超過一天

未超過三天的務必由其主管辦理請假手續(xù)，超過三天的長假，務必由當事人親自填寫《請

/休假期申請表》。

D、職員超過三天請/休假者，務必同時隨請/休假申請遞交《職務代理書》至行政人事部。

E、《請/休假申請單》原件由行政人事部儲存至少兩年，行政人事部將在必要時核查請假

單，如發(fā)現(xiàn)有與事實不符的情況，將一律按曠工論處。

F、未經(jīng)審批擅自休假或者請假資料不實者按曠工法處。

G、如確因特殊情況（如急病、急事）不能事先辦理請假手續(xù)，應提早一個小時內(nèi)電話通知

部門負責人或者行政人事部負責人，并在返崗后的第一個工作日憑有關(guān)證明補辦請假手

續(xù)，否則按曠工處理。

H、申請有薪年假、婚假的員工，須至少提早一周提出申請，以便所屬部門的工作安排，申

請產(chǎn)假須至少提早一個月.

I、員工在試用期內(nèi)申請事假天數(shù)累計超過三天或者申請病假累計超過六天者，不得提早轉(zhuǎn)

正，而且試用期轉(zhuǎn)正相應順延。

第十章考勤制度

10.1定義

1）遲到：超過規(guī)定時間打卡上班的。

2）早退：未按規(guī)定時間提早打卡下班的。

3）曠工：未按規(guī)定辦理請、休假手續(xù)當次缺勤達30分鐘以上的。

4）請假：含事假、病假等的無薪假。

5）休假：含國家法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、補休假等各類有薪假。

6）出差：經(jīng)批準到市外執(zhí)行公務的外出。

7）外勤：經(jīng)批準在市內(nèi)執(zhí)行公務的外出。

10.2打卡規(guī)定（簽到、簽退）

1）每日需打卡四次，即上午上、下班、下午上、下班均需打卡，且中午打卡須隔三十分鐘以

上。

2）上班打卡后不得于工作時間外出就餐或者擅自離開辦公場所，違者參照《獎懲條例》給予

處罰。

3）直落人員，可只打上午上班卡，下午下班卡。

4）休息日未上班者不得打卡。違者視情節(jié)輕重給予記警告以上的處分。

5）嚴禁代人打卡，違者視情節(jié)最高可給予雙方無賠償解雇的處分。

6）務必在本人上班地點打卡，不得在非本人工作的地方如其他小區(qū)、售樓處等地打卡。

10.3工作時間

1）物業(yè)公司辦公室人員于2008年3月1日起采取每僵5.5天工作制。

2）非辦公室工作人員均采取每周工作6天。

3）具體考勤時間如下：

春夏季作息時間表

班次上午下午說明

1.本班次與班次二的人員每半月輪班一次（僅管理處

職員）。

班次一8:00-12:0014:00-18:00

2.雜工、綠化工按本班次上班，不參與班次二輪班，

綠化工8、9月份高溫時可據(jù)實情調(diào)整。

3.本班次人員中午須值班而不休息，共8小時。

4.本班次人員午餐于11：30-12：00就餐。

班次二9:00-17:00直落5.本班次人員若請休假半天，則為9-13點或者13-17

點O

6.物業(yè)管理處職員只上本班次。

班次三7:00-11:0013:30-17:30本班次僅限物業(yè)清潔工、清運工適用。

說明：除辦公室人員休息日固定為周日或者周六外，其他人員休息是按每月的排休表執(zhí)行c休息日

未上班不得打卡。

秋冬季作息時間表

班次上午下午說明

1.本班次與班次二的人員每半月輪班一次（僅辦公室

班次一8:00-12:0013:30-17:30職員）。

2.雜工、綠化工按本班次上班，不參與班次二輪班。

3.本班次人員中午須值班而不休息，共8小時。

4.本班次人員午餐于11：30-12：00就餐。

班次二9:00-17:00直落5.本班次人員若請休假半天，則為9-13點或者13-17

點。

6.物業(yè)管理處只上本班次。

班次三7:00-11:0013:00-17:00本班次僅限物業(yè)清潔工、清潔工適用。

說明：除辦公室人員休息日固定為周日或者周六外，其他人員休息是按每月的排休表執(zhí)行v休息日

未上班不得打卡。

各物業(yè)管理處保安出勤時間表

三班倒出勤時間兩班倒出勤時間

早班07:00-15:00全天早班07:00-19:00

中班15:00-23:00全天晚班19:00-07:00

晚班23:00-07:00

轉(zhuǎn)班時間表

半天早班07:00-13:00轉(zhuǎn)早班13:00-01:00

半天中班13:00-01:00轉(zhuǎn)晚班07:00-13:0001:00-07:00

半天晚班01:00-07:00

10.4特殊考勤管理

1）假期考勤管理

員工享用任何假期，務及'填寫《清/休假申請表》并通過批準，方能享用。若中清如下假期，

則務必呈交證明文件：病假、產(chǎn)假、婚假、喪假與工傷假。

2）出差考勤管理

A.出差審批權(quán)限與考勤備案。員工務必于出差前填寫《出差申請單》逐級呈批，本市內(nèi)出

差由部門經(jīng)理批準，市外出差由總監(jiān)批準。出差人須在出差前將經(jīng)批準的《出差申請表》

交行政人事部備案存檔作為考勤根據(jù)。不得在事后補出差申請單或者事后交《出差申請

單》（如緊急事件等特殊情況除外）。

B.如因緊急受命出差，需在返回后的第一個工作日補交經(jīng)批準的《出差申請單》。

C.出差計劃變更，提早返回無需銷假但需告知行政人事部考勤人員，以打卡或者簽到記錄

作為出勤根據(jù)；若延遲返回，返回后需提交經(jīng)批準的實際出差期間的《出差申請單》。

3）外勤考勤管理

A.如因公外出，需征得部門負責人同意，并在前臺之《外勤人員登記表》上如實登記外出

事宜，返回后登記返回時間；如未到公司辦公室而緊急受命外勤，返回后需立即在《外

勤人員登記表》進行補登記。

B.部門經(jīng)理人員無需進行外勤登記，其他人員未經(jīng)直接主管同意擅自外出或者未履行外勤

登記者，以曠工論處，行政人事部將不定期對外勤情況進行檢查與核實。

C.任何人不得在《外勤人員登記表》上任意涂改、刪減，《外勤人員登記表》作為月度考勤

根據(jù)。

4）會議、培訓等集體活動的考勤

A.工作日開會、培訓等集體活動以《會議/培訓簽到表》作為考勤根據(jù)，組織方需在活動結(jié)

束后二個工作日內(nèi)將參加人員的出勤情況進行匯總，連同原始簽到記錄交行政人事部備

案存檔。如當日之此類活動超出正常下班時間均不計加班。

B.如到外地參觀會議、培訓、踩盤等按出差規(guī)定執(zhí)