培訓(xùn)師手冊資料

培訓(xùn)師手冊

為更好的推動公司“五型”人才（理論型、實戰(zhàn)型、研究型、學(xué)術(shù)型、

創(chuàng)新型）的培養(yǎng)與進(jìn)展，同時更好地習(xí)慣日新月異、不斷變化的市場與客

戶群體的需要，打造一支專業(yè)的培訓(xùn)師隊伍，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步推動公

司的進(jìn)展，并寄期望于對體驗式培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范，培訓(xùn)師的職業(yè)化與專業(yè)

化帶來一定的影響與奉獻(xiàn)，在公司總裁胡瓊先生的領(lǐng)導(dǎo)下，培訓(xùn)中心特地

對公司原有的培訓(xùn)師手冊進(jìn)行了修改與改編，

本手冊是在總結(jié)實際經(jīng)驗，結(jié)合市場及公司進(jìn)展需要的基礎(chǔ)上，對公

司原有培訓(xùn)師手冊的修訂。與原手冊相比，內(nèi)容基本沒有太大的變化，只

是做了更精當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更全面的補充。在這本手冊中，我們在更大層面上

啟用了體驗式培訓(xùn)的概念與說法，同時加增了公司培訓(xùn)師崗位職責(zé)、講師

及基地管理辦法、評估報告寫法及破冰游戲集錦等篇章，以期對我們的培

訓(xùn)師及培訓(xùn)工作做出更好的幫助與指引。

由于時間的倉促及知識、經(jīng)驗的拘囿，手冊中難免有疏漏與引起爭議

的地方，望大家多指正批判，以便將我們的手冊更加完善與專業(yè)，并使之

成為體驗式培訓(xùn)行業(yè)的專著與標(biāo)桿。

培訓(xùn)中心

2007年2月8日

至登企業(yè)管理顧問公司

簡介

至登體驗教育訓(xùn)練創(chuàng)立于2000年6月6日，至今已有7年的成長歷程。

7年，在高速進(jìn)展的今天是漫長的，7年，在歷史的長河里卻是短暫的，至

登正是在短暫的7年時間里，通過自身不斷的積存學(xué)習(xí)與引進(jìn)先進(jìn)的管理理

念及前沿的課程模式，以體驗為主的學(xué)習(xí)方式攻入培訓(xùn)市場，迅速在華南地

區(qū)形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，已在深圳、廣州、東莞等華南中心城市擁有4

個具有國際水準(zhǔn)的訓(xùn)練基地，一躍成為華南地區(qū)體驗式培訓(xùn)領(lǐng)袖。

隨著重慶、成都、長沙等地分公司的成立，至登體驗教育訓(xùn)練7年專業(yè)

的成功經(jīng)驗，邁開了向全國擴(kuò)展的步伐。

目前，在拓展培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，至登成功開發(fā)了包含青少年素養(yǎng)、親子、

室內(nèi)培訓(xùn)、野外生存、公務(wù)員培訓(xùn)、年會等一系列的針對各類社會群體，企

業(yè)需求的課程體系。并根據(jù)不一致的客戶從設(shè)計理念到項目的落實都秉承了

“因材施教”的原則。

特殊的“2+1”、“1+1”課程模式突破了傳統(tǒng)意義上的體驗式培訓(xùn)模式,

將室內(nèi)培訓(xùn)課程與戶外體驗課程緊密、有機(jī)的結(jié)合在一起，達(dá)到了從互動中

歸納總結(jié)，再由總結(jié)升華到理論的完美效果。

目錄

1、體驗式培訓(xùn)概述-------------------------------------------5

1.1體驗式培訓(xùn)的涵義-------------------------------------6

1.2體驗式培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別---------------------------7

1.3關(guān)于體驗式培訓(xùn)的幾個誤區(qū)-----------------------------8

1.4體驗式培訓(xùn)的四個階段---------------------------------9

1.5體驗式培訓(xùn)的意義、功能------------------------------10

1.6體驗式培訓(xùn)的理論根據(jù)--------------------------------11

2、培訓(xùn)師的職責(zé)與技能--------------------------------------12

2.1培訓(xùn)師的基本素養(yǎng)------------------------------------13

2.2培訓(xùn)師的角色定位與職責(zé)-------------------------------14

2.3至登培訓(xùn)師崗位說明書--------------------------------16

3、培訓(xùn)技巧及總結(jié)方法--------------------------------------19

3.1幾種簡單溝通技巧闡述---------------------------------20

3.2總結(jié)與深化-------------------------------------------25

4、課程準(zhǔn)備與組織------------------------------------------34

4.1課程前期工作-----------------------------------------34

4.2課程實施注意事項--------------------------------------36

4.3課程跟蹤及評估----------------------------------------38

4.4有效小組操縱的一些建議--------------------------------51

5、具體項目介紹----------------------------------------------52

5.1常見繩網(wǎng)陣簡介----------------------------------------52

5.2繩網(wǎng)項目組織步驟--------------------------------------54

5.3開場破冰游戲集錦--------------------------------------55

5.4具體項目操作介紹--------------------------------------64

6、器材的正確使用及保護(hù)--------------------------------------96

6.1場地及常規(guī)用品的清洗及保養(yǎng)---------------------------96

6.2攀爬器材的使用---------------------------------------97

6.3攀爬器材的檢修，管理與維-----------------------------102

6.4繩網(wǎng)檢修，保護(hù)與管理---------------------------------104

6.5露營器材的管理與保護(hù)---------------------------------105

7、戶外繩結(jié)的打法及用途--------------------------------------106

8、項目中的安全保護(hù)-----------------------------------------120

8.1至登安全總則------------------------------------------121

8.2繩網(wǎng)項目安全總則--------------------------------------122

8.2.1高繩網(wǎng)項目安全守則-------------------------------124

8.2.2低繩網(wǎng)項目安全守則---------------------------------125

8.3意外事故的應(yīng)急處理常識--------------------------------127

9、確保與拯救------------------------------------------------130

9.1確保-------------------------------------------------131

9.2拯救--------------------------------------------------133

10、內(nèi)部講師及基地的管理辦法--------------------------------135

10.1內(nèi)部講師管理辦法-------------------------------------135

10.2基地管理辦法-----------------------------------------144

11、山藝知識介紹---------------------------------------------146

12、結(jié)束語---------------------------------------------------153

附錄：表單---------------------------------------------------157

內(nèi)部講師推薦表--------------------------------------------158

內(nèi)部講師資格評聘表----------------------------------------159

培訓(xùn)效果調(diào)查表--------------------------------------------160

內(nèi)部講師年度考核表----------------------------------------162

培訓(xùn)費用支出申請表----------------------------------------164

1、體驗式培訓(xùn)概述

體驗式培訓(xùn)于九十年代中期開始在中國大陸出現(xiàn)，當(dāng)時被稱之“拓展訓(xùn)

練二時到今天，全國體驗式培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)遍地開花，體驗式培訓(xùn)在中國也

逐步走向成熟。

二戰(zhàn)期間，英國大西洋商務(wù)艦隊屢遭德國潛艇的襲擊，許多缺乏經(jīng)驗的

年輕海員葬身海底，人們從身還者身上發(fā)現(xiàn)，他們并不一定都是體能最好的

人，但卻都是求生意志最頑強(qiáng)的人。針對這種情況，漢思等人創(chuàng)辦了“阿伯

德威海上學(xué)?！?，訓(xùn)練海員在海上的生存能力與遇難后的生存技巧，使他們

的身體與意志都得到鍛煉。戰(zhàn)爭結(jié)束后，這種訓(xùn)練以其特殊的創(chuàng)意與訓(xùn)練方

式被逐步推廣開來，風(fēng)靡世界50多年，是為戶外拓展培訓(xùn)，英文名稱之：

OutwardBoundTrainging.

拓展培訓(xùn)于20世紀(jì)90年代中期為人眾人拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)引進(jìn)中國。廣義

而言，拓展培訓(xùn)是體驗式培訓(xùn)的前身與原生狀態(tài)，但隨著培訓(xùn)目標(biāo)由單純的

體能、生存訓(xùn)練拓展到心理訓(xùn)練、潛能訓(xùn)練與管理技巧培訓(xùn)，同時培訓(xùn)道具、

場所的多樣化，拓展培訓(xùn)被給予了更多的內(nèi)涵與意義，因此行業(yè)內(nèi)提出了體

驗式培訓(xùn)這一概念。

隨著體驗式培訓(xùn)概念的提出，按照時下行業(yè)內(nèi)的懂得，拓展培訓(xùn)更多的

被看作是一種產(chǎn)品，附屬于體驗式培訓(xùn)這個大家庭之中，而體驗式培訓(xùn)則被

看成一種行業(yè)。目前，在中國大陸，從事體驗式培訓(xùn)行業(yè)的機(jī)構(gòu)不下千家,

由于缺乏相應(yīng)的政府引導(dǎo)及行業(yè)規(guī)范，相對比較混亂。比較知名的機(jī)構(gòu)有人

眾人、北京挑戰(zhàn)、陽光團(tuán)隊、山水行等。

1.1體驗式培訓(xùn)的涵義

心理學(xué)研究說明：看到的信息能夠被記住10%；聽到的信息能夠被記

住20%；親身體驗的信息則能夠被記住80%o體驗式培訓(xùn)是一種擺脫純粹

教學(xué)觀念的雙向?qū)W習(xí)方式，即“在體驗中學(xué)習(xí)”。

我們每個都會有兩三種截然不一致的學(xué)習(xí)體驗，第一種，我們經(jīng)常會在

考試結(jié)束后將所復(fù)習(xí)的內(nèi)容慢慢不記得,假如不再復(fù)習(xí)或者許再次考試成績

有天壤之別，第二種我們學(xué)會游泳，駕駛之后，即使很長時間不接觸，仍然

不可能不記得，盡管后一種方式學(xué)習(xí)方式是我們所講的體驗式學(xué)習(xí)，它也擁

有完整的循環(huán)式學(xué)習(xí)流程，但通過第一種方式學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗與技能，由于缺

少了體驗與聯(lián)系實際等環(huán)節(jié)因此效果是不穩(wěn)固的而且容易不記得的。

而我們這里所講的體驗式學(xué)習(xí)方式，不僅要親身參與體驗，而且要將體

驗中所引發(fā)的感悟聯(lián)系實際工作、學(xué)習(xí)與生活，并進(jìn)一步來指引學(xué)習(xí)、工作

與生活。而且，在體驗過程中，我們會根據(jù)課程需要及培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置一些虛

擬或者者實際的培訓(xùn)環(huán)境，并通過環(huán)境改變的差異繼而帶來不一致環(huán)境下相

同個體或者不一致個體的或者類似或者迥異的感受。

因此體驗式培訓(xùn)，就是一種情景模擬的環(huán)境中通過反復(fù)體驗分總結(jié)，

同時聯(lián)系實際，最終由參訓(xùn)者自己找出存在的問題及有用的工作方法，這

樣的培訓(xùn)效果是傳統(tǒng)講課式教學(xué)達(dá)不到的。

1.2體驗式培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別

所謂傳統(tǒng)教育指的是運用常規(guī)的學(xué)堂與書本教育方式來進(jìn)行知識傳輸,

培養(yǎng)人才的教育模式，也就是我國現(xiàn)行的教育體制。而體驗式培訓(xùn)則是對正

統(tǒng)教育體制的一次全面的融煉、綜合與補充，它打破常規(guī)，以使個人或者團(tuán)

隊在任何情況下都能使用有限的知識庫存及技能釋放出最大的能量。它注重

于如何開發(fā)人的潛意識，開發(fā)自身具有卻從未真正熟悉的力量，它研究怎么

樣來弄清自己與他人的溝通與信任到底深入到什么程度等。它具有下列特

八占、、??

現(xiàn)代感：它是21世紀(jì)的一種新時尚，是現(xiàn)代教育逐步追捧。

國際性：體驗式培訓(xùn)源于國際知名的OutwardBound訓(xùn)練，受眾以跨國

公司與高新科技企業(yè)為主，推行的是目前國際流行的教育理念：自然、戶外

運動、體驗、環(huán)保、挑戰(zhàn)自我。

人性化：體驗式培訓(xùn)是人心的歷煉，追求心靈的感悟，活動方式是人

與人的互動、人與自然的互動，關(guān)心他人與更為融洽地與他人合作，關(guān)注與

愛護(hù)大自然。

下列是我們對體驗式培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育做的一個簡單的直觀比較圖

傳統(tǒng)教育體驗式教育

書面知識<---------?即時感受

短暫經(jīng)歷---------領(lǐng)會感受

自己學(xué)習(xí).?團(tuán)體學(xué)習(xí)

注重知識、技能<--------->注重觀念、態(tài)度

以說教為主＞以親身體驗為主

L3關(guān)于體驗式培訓(xùn)的幾個誤區(qū)

第一個誤區(qū)就是體驗式培訓(xùn)1=戶外拓展=團(tuán)隊建設(shè)。戶外拓展是體驗式

培訓(xùn)中的很重要的一種方式，但是體驗式培訓(xùn)并不只有戶外拓展一種方式。

能夠說凡是符合"Learningbydoing”的學(xué)習(xí)方式都是體驗式的，而體驗式

更不是只能做團(tuán)隊建設(shè)，事實上有很多的課程都有能用體驗式的方法去實

施。

第二個誤區(qū)就是體驗式培訓(xùn)上玩

游戲。體驗式培訓(xùn)規(guī)避了培訓(xùn)中的乏

味教條，很多體驗式培訓(xùn)的授課方式

是以游戲形式來進(jìn)行的，但是游戲只

是一種工具，真正的核心是讓參訓(xùn)者

在心理素養(yǎng)與管理技能上得以提高。

第三個誤區(qū)就是體驗培訓(xùn)師=教練。實際上作為一個教練，假如把課程

安全地帶完，用固定的套路給學(xué)員進(jìn)行了回顧，就算是完了任務(wù)，但是作為

一個培訓(xùn)師，不可能只停留在這個層面上，而是有能力根據(jù)企業(yè)的文化與需

要，會對參訓(xùn)的表現(xiàn)，進(jìn)行啟發(fā)與深刻的剖析，使得參訓(xùn)者與企業(yè)均有所得。

L4體驗式培訓(xùn)的四個階段

我們認(rèn)為，培訓(xùn)應(yīng)該分為四個階段即評估、設(shè)計、實施與跟進(jìn)

第一階段：評估，我們針對企業(yè)要解決的問

題與企業(yè)進(jìn)行深入的面談，做一個全方面的評

估，需求是否合適？目標(biāo)是什么？什么樣的課程

類型最合適？

第二階段：課程設(shè)計，我們將在結(jié)合企業(yè)的

需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計課程項目并形成項目報告，

并與企業(yè)共同互動探討，并根據(jù)課程項目報告制

定設(shè)計相應(yīng)的引導(dǎo)課程。

第三階段：課程實施，我們將結(jié)合企業(yè)需求

指定最適合的帶隊講師，講課程完美的演繹。

第四階段：跟進(jìn)，培訓(xùn)實施完畢后，我們將

根據(jù)企業(yè)需求與企業(yè)一起，跟進(jìn)考察課程結(jié)束生

一些關(guān)鍵的學(xué)習(xí)行為是否已經(jīng)融入到企業(yè)的行

為改變與工作文化中。

1.5體驗式培訓(xùn)的意義與功能

目前，幾乎所有的體驗式培訓(xùn)都要緊針對團(tuán)隊設(shè)置與進(jìn)行，并要緊把

目標(biāo)瞄準(zhǔn)企業(yè)型客戶，而且越來越受到企業(yè)負(fù)責(zé)人的青睞，他們往往將其

作為提升企業(yè)團(tuán)隊競爭力、團(tuán)聚力的一個有效的快速捷徑。那么，對參加

培訓(xùn)的企業(yè)而言，體驗式培訓(xùn)到底有什么實際的價值與意義呢？我們結(jié)合

大量實例與客戶訪談，將其歸結(jié)為對團(tuán)隊的影響及團(tuán)隊成員個體影響兩塊。

?對企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的意義：

★增強(qiáng)凝聚力：

促進(jìn)內(nèi)部溝通，融洽團(tuán)隊關(guān)系；配合企業(yè)的理念與目標(biāo)，形成共同參

與與共同意志；強(qiáng)化對員工的文化管理，實現(xiàn)精神激勵。

★增強(qiáng)競爭力：

樹立相互配合、支持的團(tuán)隊意識；激發(fā)制造進(jìn)取精神；促進(jìn)團(tuán)隊在障

礙超越、危機(jī)處理、變化應(yīng)對等方面能力的提升。

★變革與學(xué)習(xí)：

潛移默化地使員工認(rèn)識到“只有變是唯一的不變"，達(dá)成"變革與創(chuàng)

新是最好的生存進(jìn)展之道”的共識，并建立共同愿景，消除企業(yè)變革時的

理念意識阻礙；同時，通過讓受訓(xùn)者深入體驗組織學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)新過程，

從而幫助企業(yè)實現(xiàn)建立學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。

?對團(tuán)隊成員個體的意義：

★釋放生活工作壓力，調(diào)節(jié)心理平衡。

★認(rèn)識自身潛能，增強(qiáng)自信心。

★提高自我操縱能力，從容應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)。

★強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)進(jìn)取心。

★學(xué)會更好地與他人進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化人際環(huán)境。

★完善人格，培養(yǎng)勇氣、毅力、責(zé)任心、榮譽感與積極的價值觀。

1.6體驗式培訓(xùn)的理論根據(jù)

因此體驗式培訓(xùn)，就是一種情景模擬的環(huán)境中通過反復(fù)體驗分總結(jié)，

同時聯(lián)系實際，最終由參訓(xùn)者自己找出存在的問題及有用的工作方法。由

此可見，體驗式訓(xùn)練所運用的媒介要緊是認(rèn)為的或者自然的環(huán)境。由它提

供了一個“隔離的環(huán)境”，在這里學(xué)員們不管是身體的還是心理上的常規(guī)

的支持體系都不存在。每項方案都包含一些探險項目，比如遠(yuǎn)足、登山、

攀巖、漂流、靜思等。這些項目是參加者的一種媒介，使他們能夠熟悉自

身與同伴的力量、局限與潛力。

國內(nèi)外一些著名的拓展專家

體驗式學(xué)習(xí)圈

將體驗式培訓(xùn)的理論根據(jù)歸結(jié)為：

“努力/放棄”（積極/消極）的心

理力學(xué)模型、與“體驗、熟悉、操

縱、超越”的心理進(jìn)展規(guī)律。其基

本原理為：通過項目中的情景設(shè)

置，使參加者充分體驗所經(jīng)歷的各

類情緒，特別是負(fù)面情緒，從而深

入熟悉自身（或者團(tuán)隊）面臨某一

外界刺激時的心理反應(yīng)與后果，繼而學(xué)會操縱、實現(xiàn)超越。

2、培訓(xùn)師的職責(zé)與技能

“假如培訓(xùn)工作比作一顆璀璨奪目的巨大鉆石，那么，耐心打磨好鉆石

的一面就是培訓(xùn)師的基本工作了”。這形象而客觀的反映了培訓(xùn)師在體驗

式培訓(xùn)過程中的重要性，當(dāng)然也相應(yīng)的要求我們的培訓(xùn)師要具備較高的素

養(yǎng)，掌握較好的技能……。那么，就具體而言，作為一名專業(yè)的培訓(xùn)師，

到底應(yīng)該具有如何的基本素養(yǎng)，掌握那些技能呢？同時，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)

師到底扮演著一個什么樣的角色，并擁有一些什么樣的職責(zé)呢？在本章中,

我們將對這些問題一一做答。

2.1培訓(xùn)師的基本素養(yǎng)

一名合格的鉆石打磨師，除了有相當(dāng)精湛的技藝外，還務(wù)必得有相當(dāng)?shù)?/p>

審美觀念。與鉆石打磨師一樣，一名合格的戶外拓展培訓(xùn)師、也務(wù)必具備

包含硬件與軟件兩方面的知識與技能。

硬件技術(shù)

硬件技術(shù)要緊指培訓(xùn)師個人本身應(yīng)該掌握的一些基本的技能。其要緊

包含；

★良好的繩網(wǎng)攀爬技術(shù)

★攀爬器材的熟練使用

★確保技術(shù)與拯救技術(shù)

★繩網(wǎng)的設(shè)計、安全、維修能力

★緊急救護(hù)技術(shù)

★良好的身體素養(yǎng)

軟件技術(shù)

軟件技術(shù)要緊制培訓(xùn)師先天具有或者通過后天培養(yǎng)而具塑造起來的良

好的個人素養(yǎng)，如自信、良好的心理素養(yǎng)、廣泛的知識面、良好的溝通與

社交能力等。這些素養(yǎng)不是一朝一夕就能夠得來的，而是靠平常不斷的磨

練逐步形成的。軟件技術(shù)要緊包含：

★課程與項目的設(shè)計能力

★小組的操縱及帶領(lǐng)能力

★綜合知識面

★總結(jié)深化技巧

評定一名培訓(xùn)師的水平，就要看其掌握與懂得軟硬件技術(shù)的程度，與

是否能把硬軟件配合起來，并靈活自如地運用到工作中去。

2.2培訓(xùn)師的角色定位及職責(zé)

在具體的培訓(xùn)項目中，培訓(xùn)師不僅是培訓(xùn)這塊鉆石的打磨工，而且，

還充當(dāng)著整個項目有序進(jìn)行的指揮家。培訓(xùn)師的一舉一動，一言一行都影響

著學(xué)員的心理。培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)過程中扮演著至關(guān)重要角色，相應(yīng)的其承

擔(dān)的職責(zé)也比較重大，通常來說，培訓(xùn)師承擔(dān)著下列職責(zé)。

①首先，作為一名培訓(xùn)師，你最基本的職責(zé)是保證隊里的每個學(xué)員都能

通過自己的能力與努力安全的達(dá)到戶外拓展的目標(biāo)。你務(wù)必保證每個學(xué)員

都懂得他所參與的體驗活動的指南與期望。由于你不僅僅是簡單的承擔(dān)這次

拓展,還要明白為什么要這么做！因此你首先要為自己與團(tuán)隊設(shè)立一個標(biāo)準(zhǔn),

以你本身為例教授他們：

安全意識心胸開闊，真誠友愛

尊重個人熱愛自然

個人清潔與營地衛(wèi)生照料工具與個人物品

這能夠幫助在你與隊員之間建立輕松自由的積極氛圍。讓學(xué)員感受到

自己與你一樣出色。

②其次，你務(wù)必向?qū)W員提供條理清晰有效的技術(shù)指示。當(dāng)作這些的時候,

你務(wù)必遵循安全指南，考慮天氣情況，穿著，隊員的健康狀況或者任何潛在

的危險來做出推斷。你的決定要與自己的能力與技術(shù)相稱。

③另外，你的責(zé)任還包含領(lǐng)導(dǎo)能力一你關(guān)于隊員及整個團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行領(lǐng)

導(dǎo)與協(xié)調(diào)的能力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力是在達(dá)到自己目標(biāo)的同時還能滿足他人的要

求的一種能力。你在拓展中的目標(biāo)是要做一次安全有效的拓展課程，使得每

個隊里的學(xué)員有所長進(jìn)。你要滿足的需要就是學(xué)員的要求

為了彌補與期望目標(biāo)的差距，需要隊員時刻的支持與協(xié)作。但是沒有哪

種領(lǐng)導(dǎo)力是最好的，相反，所謂的領(lǐng)導(dǎo)力是在特定環(huán)境下發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)功能,

而在拓展課程中，這些實際環(huán)境是不斷變化的，因此也要不斷的調(diào)整自己。

學(xué)員的積極性與個人能力這兩個因素你務(wù)必注意，由于他可能會影響你

的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)。你務(wù)必時刻注意學(xué)員自己的愿望與意見，看他們是否同意你的

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，盡可能提供他們更多的機(jī)會。你務(wù)必慎重一點，學(xué)員不愿同意的,

就不要硬塞給他們一些意見與選擇。比如：你不能告訴他們該不該去探險,

而可能給他們幾條可選擇的路線。即使這樣的決定與你自己的意愿是完全不

一致的，但是不影響整個課程的質(zhì)量。

重點提

角色定位就是基礎(chǔ)、就是

支點、就是根據(jù)地，是自主管

理強(qiáng)化執(zhí)行力的切入點。

2.3至登培訓(xùn)師崗位說明書

一、工作說明書

1.工作標(biāo)識

工作名稱：培訓(xùn)師級另I：*級

所屬部門：培訓(xùn)中心直接主管:培訓(xùn)主任工作說明書編

寫人：張軍

工作說明書認(rèn)可人：總裁

工資范圍：****-****確認(rèn)日期:2007.*.**

2.工作范圍

組織執(zhí)行公司外部培訓(xùn)，協(xié)助內(nèi)部員工培訓(xùn)。保護(hù)保養(yǎng)公司器材、保

護(hù)基地安全，保障培訓(xùn)順利進(jìn)行，保障學(xué)員安全。

3.工作聯(lián)系

報告工作對象：培訓(xùn)主任

合作對象：各基地負(fù)責(zé)人、市場人員及其他培訓(xùn)師

監(jiān)督對象：培訓(xùn)中心員工

接觸外界人員：培訓(xùn)學(xué)員

4.工作職責(zé)與任務(wù)

(1)、涉及內(nèi)外部培訓(xùn)時組織、執(zhí)行授課；

(2)、配合公司其他部門工作開展；

(3)、保護(hù)保養(yǎng)公司培訓(xùn)器材；

(4)、加工制作必要、務(wù)必的培訓(xùn)器材；

(5)、配合保護(hù)基地安全；

(6)、保障培訓(xùn)過程中學(xué)員安全無虞；

(7)、保護(hù)公司及培訓(xùn)中心的形象及進(jìn)展；

(8)、完成培訓(xùn)主任交辦的其他任務(wù)。

5.工作權(quán)限

對培訓(xùn)順利執(zhí)行有建議權(quán)、一定范圍卜.的決定權(quán)與執(zhí)行權(quán)；對培訓(xùn)

中心的進(jìn)展有建議權(quán)、知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)；對工資及課酬按時發(fā)放有監(jiān)

督權(quán)與要求權(quán)。

6.工作條件

辦公室，需要經(jīng)常性外出

二、工作規(guī)范

1.教育水平

必備資格：本科學(xué)位，管理學(xué)專業(yè)

理想資格：碩士學(xué)位，教育學(xué)專業(yè)

2.工作經(jīng)驗

必備經(jīng)驗：三年以上培訓(xùn)師經(jīng)驗

理想經(jīng)驗：五年以上培訓(xùn)師經(jīng)驗

3.特殊技能與能力

必備技能：組織能力、控場能力、學(xué)習(xí)能力

理想技能：授課技巧嫻熟的基礎(chǔ)上，能進(jìn)行課程的改進(jìn)與開發(fā)

4.個人形象

必備條件：男175-180,女165-170

理想條件：外貌端正，具親與力

5.體格要求

必備要求：健康，有活力，熱愛戶外培訓(xùn)事業(yè)

理想要求：精力充沛

3、培訓(xùn)技巧及總結(jié)方法

在對體驗式培訓(xùn)及培訓(xùn)師素養(yǎng)等有個大概熟悉后，我們進(jìn)入培訓(xùn)技巧的

學(xué)習(xí)章節(jié)。由于體驗式培訓(xùn)是一個挑戰(zhàn)自我、超越自我的過程，因此帶有一

定的挑戰(zhàn)性，由于個體的差異，并非每個人都能順利完成或者者敢于去體驗,

即使一個團(tuán)隊，也可能存在放棄的可能。因此，現(xiàn)實要求我們的培訓(xùn)師務(wù)必

有一定的培訓(xùn)技巧，既要讓學(xué)員們大膽去嘗試，又要讓他們從中獲得教益,

這其中就關(guān)涉到一個技巧與總結(jié)方法的問題，本章當(dāng)中，我們將結(jié)合實際案

例，簡單介紹幾種有效的操作技巧與一些成功的總結(jié)方法。

3.1幾種簡單溝通技巧闡述

?4步說明法

所謂4步說明法，根據(jù)字面意思懂得，其要緊包含4個步驟，它要緊用

于技術(shù)指導(dǎo)。其具體步驟為：

1、注意簡單介紹與精心計劃相結(jié)合，要吸引學(xué)員的注意力

2、演示說明一根據(jù)學(xué)員的經(jīng)歷與知識展開合理的學(xué)習(xí)過程

教練務(wù)必記?。?/p>

一說話清晰有力，還要注意口氣與聲調(diào)

一強(qiáng)調(diào)重點

一與學(xué)員保持視線接觸

一利用肢體語言

一要不時的查看學(xué)員是否懂得

3、練習(xí)一讓學(xué)員邊做邊學(xué)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。教練觀察學(xué)員看什么地方需要

改進(jìn)，學(xué)員也能夠互相幫助改進(jìn)。

4、應(yīng)用一讓學(xué)員在實際環(huán)境中演示，教練要跟進(jìn)，并評估，建議等

等。

前述的內(nèi)容旨在提供必要的技術(shù)指導(dǎo)知識使得學(xué)員都能夠順利的參

與到各項活動中去。特別是你在教授急救與營救技術(shù)，地圖與指南針，打結(jié)

訓(xùn)練等的指南。

請記?。耗愕慕巧莻€短期的指導(dǎo)。我們的教授原則是體驗式教育，學(xué)

員通過自己的行動，失敗或者成功來學(xué)習(xí)。但是這些活動與體驗是需要您

事先的指導(dǎo)，你就會發(fā)現(xiàn)這里的4步指導(dǎo)法是非常有用的。

咨詢技巧

由于在培訓(xùn)過程中，學(xué)員由于不懂或者者心理害怕、憂郁的因素，可

能導(dǎo)致培訓(xùn)不能順利開展。因此，在具體的培訓(xùn)中，作為培訓(xùn)師務(wù)必深入

學(xué)員內(nèi)部，向他們熟悉相應(yīng)的具體情況，細(xì)心咨詢。在培訓(xùn)技巧里面，有

一種大家公認(rèn)的行之有效的咨詢技巧一一現(xiàn)實原則療法。

現(xiàn)實原則的療法假如在拓展課程中用的好是非常有幫助的。象所有其

他的咨詢技巧一樣，現(xiàn)實原則療法也要依靠咨詢顧問的敏感與常識。這些

技巧對實際的行動具有幫助與指導(dǎo)意義，但是并不能由于拓展老師深厚的

知識與專業(yè)水平而去代替實際行動。靈活，懂得與反映事實情況是必不可

少的。

以上是現(xiàn)實原則療法的幾種簡單的方法與技巧：

★以個人的身份交朋友：“我很樂意做你的朋友”，簡單向他說明你的意

思。

★只說當(dāng)前的情況：問“你剛剛在做什么？”關(guān)注是第一步，盡量不要

提過去。行動勝于感受。假如學(xué)員做的好，他自己也會感受到的。一定要同

意他們表達(dá)出自己的感受，永遠(yuǎn)不要告訴他們“你不該怎么怎么樣”。擔(dān)心，

不安與焦躁是非常正常的，但是讓這些情緒影響到你的行動就不太好了。

★詢問“這對你有幫助嗎”：詢問學(xué)員要考慮自己的行為與后果。是不

是要做到更好取決于他自己。

★精心計劃，做到更好：與學(xué)員一起闡明各項選擇，計劃要簡單省時。

★學(xué)員承諾：確定計劃。要檢查回顧，跟進(jìn)，給予積極的支持與推動。

學(xué)員要為此承擔(dān)責(zé)任，此事一份書面的合同可能比較管用。

★不要借口：不要與他們討論借口與理由，也不要問“為什么你做不

到？”。要求他們永遠(yuǎn)不要放棄。重新與學(xué)員計劃，問“什么時候能夠做到？”

★不要懲處：懲處可能就是取消了學(xué)員的責(zé)任，但是并不能改變實際

的結(jié)果。學(xué)員應(yīng)該明白自己要對自己負(fù)責(zé)。那需要時間與不懈的堅持

傾聽技巧

作為培訓(xùn)師或者教練，你不僅僅是要學(xué)員去體驗與學(xué)習(xí)，還要幫助他

們總結(jié)經(jīng)驗與得失，制造與諧寬容的氣氛，同意學(xué)員去自由的確分享他們

的感受與辦法是非常有必要的。大部分人是借助“提問”來開始交流的，“提

問”可能只是試探別人的態(tài)度，假如別人同意，才會討論更深層次的話題。

因此，在每一個項目結(jié)束后,我們與學(xué)員一道進(jìn)行溝通談心的時候，

一定要作到：

☆我們都能很快聽懂與懂得

.事實，甚至比別人說出來還要快。

但是有效的傾聽要求你務(wù)必花時

間問問你自己「這是什么意思？”

“他的感受呢”

☆真實的意思可能會由于我

們自己的辦法或者是他們的表達(dá)

與言辭而被誤解。時不時看看自己

是否懂得，問：“您的意思是？”

或者“我想是不是？”

☆不能夸大與縮小他們的感

受，但是一定要同意。一個好的

傾聽者應(yīng)該是站在訴說者的立場，

設(shè)身處地的為他想：“那一定讓人非常窘迫的”“那一定讓你很生氣了”假

如你關(guān)于他們的情況說出自己的感受與意見，你很快會發(fā)現(xiàn)那才是真正的溝

通。

反饋的基本原則

反饋是給予人們他們對別人的印象與影響的一種溝通方式，在戶外拓展

中這是不是一種非常強(qiáng)大與有效的工具。反饋能夠是正面的或者負(fù)面的，

但是其目的都是為了幫助接收人。

我們從小到大都被教育要尊重隱私與講究禮貌。結(jié)果，我們根本不習(xí)

慣去告訴別人他們的行為對別人造成的負(fù)面影響。但是我們要建立坦誠開

放的氣氛，幫助人們糾正自己對別人或者自己造成不良影響的行為，這樣

就務(wù)必要真實的反饋。下面是確保你與你的團(tuán)隊有效反饋的確指南：

重點明確：大多數(shù)時候“你就是不聽”沒有多大意義。而耍告訴他他說

的或者做的具體的情況，比如：“你剛才打斷JOHN了。這就明確了重點了。

盡量描述，而不評論：“很明顯，你對這個隊的確評價不高”這樣的話很容

易讓別人反感而不愿聽你的話?！懊看我辉鸂I或者煮飯的時候你就跑了“這

樣的具體的描述一件不值得夸獎的情況，別人就明白是怎么回事了，不必

多做推斷。同意自己的確感受：要把別人的行為與你自己對這種行為的反

映分開對待。要這么表達(dá)“我覺得不合適”不是“你讓我覺得不合適”，只

是說明自己的感受，而不發(fā)表評論。任何“我認(rèn)為“或者”我想怎么怎么

樣“都是不合適的，而要說“果你這樣做的話，我會覺得（不安，惱火，

高興等等）”要記住，要就事論事，而不要就事說人。

選好時間：反饋要找準(zhǔn)時間，接收人正在尋求反饋或者者他們愿意聽

的時候，反饋才有幫助意義。還有重要一點就是反饋要及時，還要看他們

愿不愿意聽。對牛彈琴也是徒勞無益的。

就事論事：反饋僅限于他做的某件情況，說的多了，可能誰都不愿聽

了。常常，我們提出一大堆的反饋意見恰恰是自私自利意欲去改變別人生

活的表現(xiàn)。還有，提出別人無法操縱的缺點或者其他身體缺陷是毫無意義

的

檢查溝通：問接收者是否懂得你的意思，但是有無反應(yīng)是他們自己的

權(quán)利，我們有權(quán)利說，別人也有權(quán)利選擇聽或者不聽。

解決問題

下列是指導(dǎo)您去幫助你的團(tuán)隊或者個人去解決實際的任何問題，包含從

第一天直到最后一天的總結(jié)報告，從一個人不愿做任何活動直到離開學(xué)校。

談定7包圖,,這是最重要的一步。要緊是用實際行動讓人懂得與引起注意。

（什么不應(yīng)該做的做了，什么應(yīng)該做的卻沒做），這些問題是不是還會影響

到別的方面，都要為學(xué)員所懂得。目前手頭的資源與能力是否能夠解決。

確定問題還要防備：語言模糊簡單，或者言過事實上，或者重點不清，

或者只是說明旁支末節(jié)，或者者只是意見或者評論而不是有關(guān)事實的本身。

收集事實:利用有關(guān)辦法能夠針對問題找出很多事實證據(jù)，能找出許多

跟問題有關(guān)的信息。

?找出可能解決的方法：清晰明確的說明問題與足夠的事實與解決方案。

不要局限于有最初的那些方法，要收集多的意見與點子，甚至包含“空想”

或者者別的，然后在總結(jié)，考慮，修改每個可行的方案

?選擇最好的方案：每個方案都要考慮或者試驗,是否可行，付出代價或

者努力，與其他的任務(wù)是否沖突，等等。關(guān)于每個方案，假如大家一直同意

的話，能夠作為“最好”的方案，得到大家共同的支持，然后力行達(dá)成。

?采取行動：最好的方案確定后得到大家共同的支持與承諾后,需要指定

行動計劃，分配職責(zé)，檢查與跟進(jìn)狀態(tài)。當(dāng)然計劃能夠根據(jù)實際的情況能夠

再修訂。

3.2總結(jié)與深化

一個體驗式培訓(xùn)項目與一個普通游戲的區(qū)別在于：一個體驗式培訓(xùn)項目

有一個強(qiáng)力而有意義的總結(jié)。假如沒有人在學(xué)員完成一個特殊的項目后帶領(lǐng)

總結(jié)，學(xué)員就無法將在項目中獲得的體驗帶回到現(xiàn)實生活之中，得到的經(jīng)驗

就會白白浪費，培訓(xùn)項目對他們來說，就變成了單純的一個游戲，這樣，就

失去了體驗式培訓(xùn)的意義。關(guān)于培訓(xùn)師來說，就是一種失敗。因此，我們有

必要在總結(jié)與深化技巧方面下功夫。

?有效總結(jié)的十大要決

1、“每個人都要參與！”

就像體驗式項目本身，你希望全組的參加者都會主動地參與，因此請預(yù)

備不一致的方法收集各人的響應(yīng)。

2、TheBogPrinciple.

要有心理準(zhǔn)備會遇到阻力！在項目進(jìn)行中的大部分時間你都不可能遇到

這個問題，但當(dāng)一到總結(jié)的時候，學(xué)員也許會開始有些抗拒，你要在項目期

間留心觀察各學(xué)員的表現(xiàn)，特別是他們的身體語言，以便在項目完結(jié)后與他

們討論，問一問他那時發(fā)生了什么事，同時啟發(fā)他們思考，記著，要問開放

式的問題----這些問題沒有錯與對，問的只是各學(xué)員的看法。

3"你覺得如何！”

千萬不要用“你覺得如何”或者“你有什Q感受？”等問題來開始總結(jié)，

由于能夠估計這些問題的答案多數(shù)會是“OK”之類的封閉式響應(yīng)，多間開

放式的問題，使小組能憶述你們的感受。

4、“心理學(xué)彖！”

“那件事令你怎c.想？"首先我們假設(shè)你不是做一個心理學(xué)彖，亦不是

要你將診療器搬到培訓(xùn)的基地——這樣說確信你是在處理學(xué)員的情緒與行

為，特別集中在情緒方面。假如我們讓討論保持著向一方面選展，你將能爭

取到改變自乙行動的機(jī)會。

5、衙序漸進(jìn)

記著要循序漸進(jìn)，千萬不要在未探討項目所帶來的感受時就跳到項q的

涵義,盡管有的時候由于時間關(guān)多“我們也許會想走快捷方式，但由于學(xué)員

未必如培訓(xùn)師一樣想這么快便進(jìn)入深入的討論，而問題亦由此而生。因此，

切記要有耐性。

6.“他是……”

小心別讓檢討（卷至是項目本身）觸及小組沒有涉足的地方；大彖都明

由假如小組中的學(xué)員開始“手指指”時，總結(jié)甚至項目本身會變得無效。你

明?為什么“他”是對的？由于他是高級行政人員，亦是“他們”的上司。

7、“效果原則”

這個原則共分成兩部分：第一是讓小組的學(xué)員傾淡-學(xué)員是體驗式學(xué)

習(xí)的操縱者，假如培訓(xùn)師能夠說的會說了，學(xué)員就只能在課室內(nèi)呆生；第二

是經(jīng)常提及學(xué)員的名字，特別在提及學(xué)員的響應(yīng)與意見的時候，這樣能夠使

學(xué)員覺得那些是他們自己的發(fā)現(xiàn)而不是來自培訓(xùn)師的老生常夜。

8"不可為一時快樂而幅牲安全”

不管任何時候都要以相同的準(zhǔn)則去同意與關(guān)心學(xué)員，學(xué)員之間擦出越多

火花，他們就會更加開放，但要小心不要讓他們踐路小組中的其它人，唯有

當(dāng)你努力建立及保護(hù)一個互相信任的完氤，你才能期待在總結(jié)中獲得成實的

響應(yīng)。

9、“速攵旗系〃

培訓(xùn)員的角色是要有技巧地將項目的體驗張余到日常的工作環(huán)境，我們

用“有技巧”這個詞不是由于當(dāng)檢討做得適當(dāng)，學(xué)員能夠?qū)㈨椖康玫降捏w驗

張條到日常的生活與工作中，要記著，在過程中培訓(xùn)員只是帶領(lǐng)學(xué)員向該目

標(biāo)走去，而不是強(qiáng)行拉著學(xué)員向目標(biāo)走。

7?！熬托枰粋€了結(jié)”

千萬不要任由一次體驗不明不由地結(jié)束，留下一些未解決的問題，假如

需要的話，不妨將下一次體驗環(huán)節(jié)推遲，以騰出時間讓小組完成他們的討論

與斛決問題。留意我們一直強(qiáng)調(diào)是讓小組斛決他們的問題而不是培訓(xùn)師，由

于需要一個了結(jié)的是小組內(nèi)的一群學(xué)員。

?總結(jié)技巧

體驗式培訓(xùn)最重要的一環(huán)，就是最后的總結(jié)過程，之前項目所做的一切,

事實上都是在為這一環(huán)節(jié)作鋪墊，總結(jié)的好與壞，將直接影響課程的質(zhì)量。

能夠這樣說，最考驗培訓(xùn)師功力的，就是總結(jié)過程中總結(jié)技巧的運用。下列

敘述的技巧有助于促進(jìn)與小組的溝通：

★圈子效應(yīng)

總結(jié)時間，讓學(xué)員肩并肩圍成一個圈，這樣就能使學(xué)員們感受到彼此之

間平等，無隔膜，培訓(xùn)師也可抽身“領(lǐng)導(dǎo)者”角色，讓學(xué)員們自己做主角。

★制造安全網(wǎng)

營造一個彼此感受安全、相互信任的氣氛。這樣的氣氛中，學(xué)員們不必

擔(dān)心自己的分享會被別人說三道四、講是講非，才會敞開心扉、暢所欲言。

★非語言溝通

非語言溝通又分為眼神接觸、身體姿勢、點頭微笑等幾種溝通方式

眼神接觸

眼神是你真正與學(xué)員產(chǎn)生聯(lián)系的媒介。保持與每位學(xué)員間的眼神接觸，

學(xué)員就會覺得你在時時留意著他們，在意他們的感受，才會積極投入總結(jié)。

身體姿勢

保持你自己所處位置能最大限度地與學(xué)員保持眼神接觸，并以一個自

然、積極的身體姿勢面對學(xué)員。這樣，你就會給這個學(xué)員積極的感受。而一

些姿勢如抱膀、伸懶腰、低頭等，會帶給學(xué)員一個消極的信息。

點、頭、微笑等

關(guān)于發(fā)言的學(xué)員，應(yīng)以點頭、微笑身體語言來表示對他的贊許、認(rèn)同與

確信。

★語言溝通

語言溝通要緊包含講述、問題、感悟等溝通方式

重述學(xué)員所講

通過這種方式，能讓學(xué)員覺得你在重視他的發(fā)言，你在乎他、留意著他，

從而更加積極地投入?yún)⑴c項目。

響應(yīng)

在重述基礎(chǔ)上，關(guān)于學(xué)員的抵觸、消極情緒及不一致意見，及時作出響

應(yīng)，引導(dǎo)他們脫離固有框框，回到我們預(yù)定的方向上。

開放式問題

在總結(jié)里多提開放式的問題，這些問題沒有錯與對，問的只是各學(xué)員的

看法與感受，比如：“你在這個項目前是如何想的？項目后又是如何想的？”

讓他們多討論自己身邊發(fā)生的問題，讓他們通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

橫向式問題

把學(xué)員提出的問題交由其它學(xué)員討論處理，這樣不但培訓(xùn)師能夠抽身事

外，更可促進(jìn)學(xué)員間的溝通與交流，增強(qiáng)學(xué)員們的參與積極性。多用問題作

解答，少推斷。

獎勵

關(guān)于發(fā)言的學(xué)員，只要說聲：“謝謝你的意見！”或者其它表示贊許或者

認(rèn)同的話，就能起到很好的鼓勵作用。

概括

當(dāng)出現(xiàn)較分散的意見時，確定一個主題（規(guī)定討論的方向），避免總結(jié)

討論時間成為爭論時間或者純粹的聊天時間。總結(jié)結(jié)束時，歸納一下這些意

見，突出總結(jié)的重點。

安靜

當(dāng)學(xué)員有很多感受或者陷入思考時，給他們一個安靜的環(huán)境，在這段時

間里，學(xué)員通常會有很大的收獲。

★感知

感知要緊指根據(jù)在項目中的各自表現(xiàn)，用心去感悟?qū)W員個體表現(xiàn)差異的

原因及背景C其要緊包含：

聆聽心中語

留意學(xué)員所言所行，體會其行動所表達(dá)出的真實的內(nèi)心世界c

留意溝通模式

小組溝通有多種模式，如：出謀劃策時有很多反應(yīng)，到分享感受時卻陷

入平靜；學(xué)員們都等著培訓(xùn)師講才去做；某些學(xué)員即使不出聲，乜發(fā)揮很大

的影響力……留意這些模式，才能作適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。

認(rèn)可個人差異

每個學(xué)員都有其不一致的生活背景、不一致的性格特點，認(rèn)可這些差異,

你就會體會到他們在團(tuán)隊中為什么會有那些表現(xiàn)。

?總結(jié)的過程與問題

總結(jié)的一大要決，就是要循序漸時，總結(jié)過程要有耐性，不可操之過急,

探討完項目所帶來的感受后，再進(jìn)入到項目的涵義中，下列是總結(jié)過程的一

些階段性問題。

第一階段：交流經(jīng)驗（陳述項目過程）

1、我們來扼要復(fù)述一下岡!才看到了什么吧！

2、你剛才看到了什么積極的行為？

3、剛才這里發(fā)生了什么事？

4、你是如何做的？（提名某位參與者）

5、剛才項目中，我們遇到了什么困難

第二階段：使經(jīng)驗內(nèi)在化（分享項目的感受與反應(yīng)）

1、經(jīng)歷了剛才的場面，對你的情緒有什么影響？

2、對剛才的情景，你有什么感受？

3、對剛才發(fā)生的事，你有什么辦法？

4、你最接近那種角色？

5、你對其他人起過什么積極/消極的影響？

第三階段：分析（用感受分析事件）

1、真正馬上面臨的情況是什么？

2、它確實發(fā)生了嗎？它現(xiàn)實嗎？

3、你想結(jié)果會是如何？（定義關(guān)系、探究團(tuán)隊目標(biāo)、個

人目標(biāo)等）

4、在這樣的情景中你真正需要的是什么？（提名某位參

與者）

5、我們?nèi)绾尾拍芤圆灰恢碌男袨閬懋a(chǎn)生不一致的結(jié)果？

（為什么會有這樣的結(jié)果？）

6、開始時如何才能避免這些沖突？

7、你的辦法實現(xiàn)了嗎？

8、我們?nèi)绾尾拍茉谀承┣闆r上意見不一時，仍然能保持

良好的關(guān)系？

9、據(jù)你所知，這些或者類似這些情況在你或者你同伴身

上發(fā)生過嗎？

第四階段：歸納（轉(zhuǎn)化到日常工作、生活中）

1、在這件情況里，假如你是（父親、孩子、朋友等）？

你會如何做？其它人呢？

2、日常工作中，有相似的例子嗎？

3、有什么方法可使你更適當(dāng)?shù)靥幚磉@些情況？

4、這些情景中，你認(rèn)為有什么地方值得繼續(xù)發(fā)揚/需要防

止（改善）的？

5、在你的團(tuán)隊中，有什么可利用的資源來幫助處于類似

情景的人們？

6、你會如何把剛才項目的經(jīng)驗運用于現(xiàn)實的工作、生活

中呢？

7、誰還有其它的見解、知識或者意見來與大家分享一下

的呢？

第五階段：完結(jié)

1、感謝各位！

2、重溫目標(biāo)：

……提升醒覺水平

……獲得新的見識

……助長良好的溝通

……幫助形成健康的生活風(fēng)格

?開放式問題

開放式問題集中學(xué)員的講座并建立一個開放的氣氛，這些問題通常是涉

及辦法、感受、意見等方面。通常，這些問題不可能只有單純的“正確”或

者“錯誤”這樣的答案，而需要學(xué)員對問題加以一番敘述。

開放式問題例子:

1、假如你是某某，你會有如何的感受？

2、解決剛才問題的方法合理嗎？為什么？

3、你如何認(rèn)為人們試圖隱藏他們自己的感受？

4、這種情況下，我們能夠做些什么來幫助其它人來做得更好呢？

對開放式問題的反應(yīng):

傳球（當(dāng)你想給其它人一個發(fā)言機(jī)會）

1、“超人，當(dāng)湯姆發(fā)言時你在點頭，你能分享一下你的感受嗎？”

2、“0K!超人，（暫停）其它人有不一致的意見嗎？”

邀請（當(dāng)討論停滯，而你明白某些人假如被邀請將會繼續(xù)發(fā)言）

1、“超人，當(dāng)湯姆發(fā)言時你在點頭，你能分享一下你的感受嗎？”

2、“超人，我發(fā)現(xiàn)你在皺眉頭，你能他享一下你的辦法嗎？”

引導(dǎo)（當(dāng)學(xué)員的發(fā)言脫離了主題，而你希望他們的討論回到主題上）

1、“超人，聽你說來，你的表哥真有趣，繼續(xù)談一下你的感受好嗎？”

（重復(fù)主題）

2、“超人，午餐時我與你再單獨討論這個問題好嗎？現(xiàn)在你與大家

分享一下你對剛才發(fā)生的事的看法吧J

3、“噢，打攪一下，超人，很高興你有那么多分享，但我們的項目時

間有限，現(xiàn)在可不能夠把你的感受儲存起來，讓其它同事先分享

他們的感受，有的時候間剩余時再繼續(xù)分享你的感受好嗎？好，

誰準(zhǔn)備好發(fā)言了？”

促進(jìn)開放式問題討論的準(zhǔn)則:

1.建立一個積極的氣氛;

2.與學(xué)員交談之前，先叫他們的名字；

3.與學(xué)員交談時應(yīng)有眼神的交流；

4.同意所有的解釋，而不作任何的推斷與評價；

5.要讓交談?wù)咔逦愫芰粜穆犓v話；

6.要讓交談?wù)呙靼啄忝靼姿慕忉專赡苓^語言或者非語言形式表

達(dá)）；

7.若你不清晰，能夠要求他繼續(xù)解釋；

8.要讓學(xué)員清晰聆聽的重要性；

9.讓任何期望參與的學(xué)員有機(jī)會達(dá)成心愿；

10.不要坐離小組，要坐到他們的圈中；

11.不要強(qiáng)迫學(xué)員回答，假如他們選擇回避問題，就由他，有些人喜歡

做聆聽者；

12.要讓學(xué)員都清晰明白不許危險行為（說三道四、講是講非等）的

出現(xiàn)。

4、課程準(zhǔn)備與組織

技巧是為實際操作而服務(wù)，在熟悉了有關(guān)的培訓(xùn)技巧后，我們面臨著將

其付諸實施的問題。在本章中，我們著重講述如何進(jìn)行課前準(zhǔn)備、組織工作

及如何進(jìn)行單個的具體項目的操作問題。

4.1課程前期工作

“機(jī)會只留給有準(zhǔn)備頭腦的人”，在每一個具體項目進(jìn)行前，作為培訓(xùn)

師，應(yīng)該對此次拓展培訓(xùn)的大致情況有一個熟悉，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

其具體包含：

?課前統(tǒng)籌

1、熟悉課程對象、人數(shù)、地點、日期

2、設(shè)計課程（見附錄：課程程序表）

3、簽訂有關(guān)合同

?行政工作

1、參加者須知

2、學(xué)員健康問卷

3、購買學(xué)員、導(dǎo)師課程保險

4、安排場地、膳食、交通

5、準(zhǔn)備課本、給自己的信、通訊簿、評估問卷

6、準(zhǔn)備至登紀(jì)念品

7、準(zhǔn)備課程食品及飲料

8、準(zhǔn)備與檢查所需項目器材

?課程前會議

1、熟悉學(xué)員的基本情況

2、確定工作方向

3、明確培訓(xùn)師分工

4、注意問題

?課程前場地布置

場地布置要緊包含室內(nèi)與室外兩塊，他們各自的具體要求為:

室內(nèi)場地布置

1、擺放好學(xué)習(xí)用品、學(xué)員及導(dǎo)師座位、茶點小食

2、整理好所需項目器材

3、調(diào)試音響、投影機(jī)

室外場地布置

1、在開場或者分享的地方擺放好凳子、藍(lán)色防水膠桶

2、準(zhǔn)備好飲料與項目所需的各項器材

3、檢查、擺放好急救包

4、整理好拯救包

4.2課程設(shè)施注意事項

盡管我們在實際培訓(xùn)前期即已做了大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作，但由于某些客

觀條件的限制，在培訓(xùn)結(jié)束前一秒鐘，仍有可能會出現(xiàn)一些我們無法預(yù)測的

情況，從而影響到我們的培訓(xùn)效果，甚至導(dǎo)致失敗，前期付出再多的努力也

終是功虧一費。因此，我們的培訓(xùn)師在加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件處理能力的同時，

掌握一些培訓(xùn)中的常見事件處理方法也是很有必要的。

?項目調(diào)整

1、客戶要求

通常情況下，項目流程都會早已確定，但也不乏一些客戶在全天項

目開始前或者項目進(jìn)行中途要求更換項目。面對客戶的要求，培訓(xùn)師在不影

響正常培訓(xùn)的前提下，首先應(yīng)積極的與客戶進(jìn)行溝通，闡明項目設(shè)置的科學(xué)

合理性。如客戶執(zhí)意要換，培訓(xùn)師應(yīng)聯(lián)系相應(yīng)的業(yè)務(wù)員，等業(yè)務(wù)員與客戶溝

通確定后，再予以執(zhí)行。

2、天氣原因

如培訓(xùn)過程中，突遇暴風(fēng)雨、雷暴等惡劣天氣，培訓(xùn)師應(yīng)及時組織學(xué)員

轉(zhuǎn)移到室內(nèi)，并開展相應(yīng)的室內(nèi)培訓(xùn)課程。

?時間把控

客戶如有特殊情況會要求項目提早結(jié)束，培訓(xùn)師特別是主訊師應(yīng)根據(jù)整

體情況，合理把握，在不影響培訓(xùn)效果的前提下，盡力滿足客戶的要求。

?項目進(jìn)行中的注意事項

1、確保項目所需設(shè)備、器材在培訓(xùn)前一天及項目開始前都是經(jīng)專

人檢查過，安全有保障。

2、項目講解務(wù)必清晰明確，確保學(xué)員明了自己的任務(wù)，關(guān)于項目

所要求的安全注意事項一定要講解到位且讓學(xué)員得到足夠的重視。保

障項目在規(guī)定時間安全完成。

3、在項目中，如有學(xué)員不配合，在團(tuán)隊中與隊員發(fā)生沖突或者抵

觸培訓(xùn)師，培訓(xùn)師應(yīng)避免與學(xué)員直接正面的沖突，而應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊的凝

聚作用，對其予以感化。

?安全注意事項

1、課程實施過程中，如遇降雨、雷暴等天氣，應(yīng)立即停止所有高

空項目，組織學(xué)員轉(zhuǎn)移到安全地區(qū)。

2、如有學(xué)員在項目中，不甚受傷，培訓(xùn)師應(yīng)臨場不亂，根據(jù)適時

情況及時與場地服務(wù)人員與基地負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并作出相應(yīng)處理。

?其他注意事項

1、學(xué)員在項目進(jìn)行或者休息中，不得任意攀爬基地高繩網(wǎng)項目，

如有類似情況，培訓(xùn)師應(yīng)及時予以制止。

2、確保學(xué)員遵守場地規(guī)則，不得隨意亂扔垃圾、吸煙等。

3、假如客戶對場地、飲食等有關(guān)事項不滿或者在培訓(xùn)中出現(xiàn)的其

他突發(fā)事項，培訓(xùn)師應(yīng)本著一切為了客戶、一切為了公司的原則，與

客戶、業(yè)務(wù)人員、現(xiàn)場服務(wù)人員與基地負(fù)責(zé)人等進(jìn)行積極溝通，力求

問題的圓滿解決，培訓(xùn)的正常進(jìn)行。

4.3課程跟蹤及評估

在培訓(xùn)實施完畢后，我們將與企業(yè)一起，跟進(jìn)考察課程結(jié)束后一些關(guān)鍵

的學(xué)習(xí)行為是否已經(jīng)融入到企業(yè)的行為改變與工作文化中，同時調(diào)查學(xué)員對

培訓(xùn)的整體滿意度。我們將對學(xué)員進(jìn)行課后跟蹤調(diào)查,發(fā)放調(diào)查問卷及評估

表，做評估報告與電話回訪，通過這些方式進(jìn)行課程跟蹤及評估。

4.3.1培訓(xùn)評估表及學(xué)員給自己的一封信

在培訓(xùn)結(jié)束的當(dāng)天我們將現(xiàn)場發(fā)放培訓(xùn)評估表及學(xué)員給自己的一封信，

請學(xué)員填寫：

培訓(xùn)評估表

課程名稱：戶外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)日期：200*年*月*日

培訓(xùn)師：（請打J）

培訓(xùn)地點：至登**拓展基地

恭喜你已經(jīng)完成了全天的拓展訓(xùn)練課程，我們很希望熟悉你對該課程的

看法。請花幾分鐘來填寫這份不記名的培訓(xùn)評估表。你的寶貴意見將會幫助

我們在將來為你提供更好的培訓(xùn)與服務(wù)，也是我們評估課程質(zhì)量的重要信息

來源。

下列所有問題分為

很不一致意（1）不一致意（2）通常（3）同意（4）非常同意

（5）

1、我花時間/精力參加這次培訓(xùn)值得。

2、我將會把這次培訓(xùn)體驗推薦給我的同事/朋友。

3、講授的知識/理念與我的工作聯(lián)系緊密。表現(xiàn)在什么方面？

4、這次培訓(xùn)將有助于提高我今后的工作效率。

5、老師在訓(xùn)練組織工作中井然有序并能給您以安全感。

6、老師能啟發(fā)您思考，并使團(tuán)隊成員分享訓(xùn)練體會。

7、老師能將課程內(nèi)容與您工作/生活角色的要求相聯(lián)系。

8、老師的風(fēng)格、方法及節(jié)奏有助于我的學(xué)習(xí)。

9、老師能使學(xué)員在參訓(xùn)過程中始終保持學(xué)習(xí)的熱情。

10.老師能有效地表達(dá)課程中涉及的理論與概論。

您對老師有何其它評價？

11、關(guān)于課程的日期、時間及地點的溝通準(zhǔn)確無誤。

12、課程要求（著裝、住宿）的溝通清晰、明了。

13、培訓(xùn)基地就餐衛(wèi)生，餐廳服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)到位?！?/p>

14、培訓(xùn)基地住宿衛(wèi)生整潔，服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)及時，到位。

對基地及培訓(xùn)支持工作有何其它評價？

15、我非常愿意將所學(xué)的知識/理念運用到工作、生活中去。將

如何運用？

16、我相信此次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的目的。

17、總體而言，我認(rèn)為此次培訓(xùn)舉辦得非常成功。

您對拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)有何其它寶貴的意見或者建議？

給自己的一封信

收信人：___________________

在2007年月日的培訓(xùn)活動中

我學(xué)習(xí)到:

1.

2.

3.

在未來的工作與生活中我自己會：（請?zhí)顚懛e極的，能夠完成

的行為）

1.

2.

3.

在未來的團(tuán)隊中，我會使用什么樣的積極行為與同事們配合?

1.

2.

3.

發(fā)信人：______________________

二OO*年月日

4.3.2拓展訓(xùn)練評估報告

在培訓(xùn)結(jié)束后的5個工作日內(nèi)我們將做好一份這次培訓(xùn)的培訓(xùn)評估報告

拓展訓(xùn)練評估報告

培訓(xùn)時間：200*年*月*日

培訓(xùn)地點：至登拓展深圳**基地

參訓(xùn)人數(shù)：32人

基本情況：參訓(xùn)人員被分成兩個小組：

雄風(fēng)隊

隊長：胡乃強(qiáng)秘書：羅麗勝

成員：薛威、賈棟寬、蔣大平、華克寶、歐陽麗姍、胡佩敏、

齊強(qiáng)、羅瑞模、稅幫會、羅權(quán)根、謝平平、蘇超、黃啟亮、潘志

勤。

威龍隊

隊長：翟保金秘書：張柳芳

成員：蓋廷輝、崔鵬、黃吉海、顏石蓮、胡忠平、施達(dá)勤、陳

翠冰、李杏潔、王丹、李澤紅、何劍虹、李成添、何兆元、王業(yè)

偉。

一、項目完成情況評估

信任背摔

中國有句古話，叫得濕，因濕與勢諧音，是說在重大情況前遇

到雨天，是好的兆頭。宏駿培訓(xùn)當(dāng)天恰逢細(xì)雨。這本