現(xiàn)代服務(wù)與管理試題及答案

現(xiàn)代服務(wù)與管理試題及答案一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.古典管理理論階段的代表性理論是?___A、權(quán)變理論B、行政組織理論C、科學(xué)管理理論D、行為科學(xué)理論正確答案：C2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括____。A、科技化趨勢(shì)B、區(qū)域化趨勢(shì)C、國(guó)際化趨勢(shì)D、創(chuàng)新化趨勢(shì)正確答案：B3.由科曼首先提出,后經(jīng)赫西和布蘭查德發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論認(rèn)為,有效地領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度不同。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論,告知屬于的象限是___A、低關(guān)系低工作B、高關(guān)系低工作C、高關(guān)系高工作D、低關(guān)系高工作正確答案：D4.下列組織類(lèi)型中組織成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)的是____。A、矩陣制B、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型C、直線制D、事業(yè)部制正確答案：A5.____是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù),是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A、管理標(biāo)準(zhǔn)B、B)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D6.管理層次產(chǎn)生的主要原因是___。A、職能分工的要求B、部門(mén)劃分的需要C、管理幅度的限制D、權(quán)責(zé)明確的需要正確答案：C7.客戶關(guān)系管理這個(gè)詞的核心主體是____。A、服務(wù)B、管理C、關(guān)系D、客戶正確答案：D8.下面那個(gè)選項(xiàng)不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件:____。A、完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)B、良好的企業(yè)盈利率C、良好的品牌形象D、擁有完善的基本服務(wù)正確答案：B9.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括____。A、一體化戰(zhàn)略B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、服務(wù)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略D、集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正確答案：A10.根據(jù)馬斯洛需要層次理論,下列哪一類(lèi)人員的主導(dǎo)需要是生理需要___。A、工廠的一線操作工人B、總經(jīng)理C、主管人員D、董事長(zhǎng)正確答案：A11.決策背景的分析步驟不包括___。A、整理資料B、證偽假設(shè)C、明確主題D、提出假設(shè)正確答案：A12.不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念區(qū)別。其實(shí),領(lǐng)導(dǎo)是指___。A、對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程B、對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程C、通過(guò)溝通,影響組織成員使他們追隨其所指引的方向,努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程D、通過(guò)行政職權(quán)運(yùn)用,指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程正確答案：C13.綜合展覽會(huì)又稱(chēng)____。A、廣交會(huì)B、博覽會(huì)C、特殊活動(dòng)D、展會(huì)正確答案：B14.客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可以用____來(lái)表示A、客戶關(guān)系價(jià)值B、客戶讓渡價(jià)值C、公司價(jià)值D、客戶忠誠(chéng)度正確答案：B15.____是美國(guó)人力資源管理的最顯著的特點(diǎn)。A、人力資源管理上的高度專(zhuān)業(yè)化和制度化B、人才提拔的“快車(chē)道”C、人力資源的市場(chǎng)化配置D、人力資源全球化引進(jìn)正確答案：C16.每張2元的福利彩劵銷(xiāo)售,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大潮洶涌的現(xiàn)象,今年由于頭獎(jiǎng)變成了免稅的500萬(wàn)元現(xiàn)金,更是轟動(dòng)一時(shí),如果用期望理論進(jìn)行解釋,最合理的可能是下面哪種?___A、有一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)社會(huì)有所回報(bào),是許多人所渴望的B、由于綜合的激發(fā)力量收到媒體宣傳的影響,所以已經(jīng)偏離正常規(guī)律C、期望概率雖然低,但許多人還是想碰碰運(yùn)氣D、效價(jià)太高,以致許多人忘記概率問(wèn)題正確答案：D17.美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家____首創(chuàng)PDCA管理循環(huán)。A、朱蘭B、戴明C、克勞斯比D、費(fèi)根鮑姆正確答案：B18.下列不屬于中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式的是____。A、派生型B、原創(chuàng)型C、重組型D、聯(lián)盟型正確答案：D19.在實(shí)施客戶管理中,所謂的抓“大”放“小”正確論述是____。A、放棄中小客戶B、只服務(wù)好中小客戶C、只服務(wù)好大客戶D、慎重對(duì)待中小客戶正確答案：D20.關(guān)于企業(yè)活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃屬于企業(yè)的___計(jì)劃。A、綜合B、作業(yè)C、戰(zhàn)術(shù)D、戰(zhàn)略正確答案：C21.日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言:當(dāng)你僅有100人時(shí),你必須站在第一線,即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1000人,你就不可能留在第一線,而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10,000名職工時(shí),你就必須退居到后面,并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這段話說(shuō)明:___A、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同仁共同努力的結(jié)果,對(duì)此,老板應(yīng)心存感激B、管理規(guī)模越大,管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度C、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后,管理者的地位逐漸上升,高層管理者無(wú)需事必躬親D、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后,管理的復(fù)雜性隨之增大,管理者也應(yīng)有所分工正確答案：D22.市場(chǎng)化是指在開(kāi)放的市場(chǎng)中,用市場(chǎng)機(jī)制而非行政命令方式實(shí)現(xiàn)___A、人員管理B、績(jī)效考核C、商品控制D、資源配置正確答案：D23.某公司領(lǐng)導(dǎo)安排助手去洽談一個(gè)重要合同,結(jié)果由于助手工作欠周全,談判失敗,董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任是,存在以下幾種說(shuō)法,你認(rèn)為哪種比較合理___A、總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B、若總經(jīng)理的助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬,則可以不必承擔(dān)談判失敗的責(zé)任C、因總經(jīng)理的助手已承接了該談判的任務(wù),就應(yīng)該對(duì)談判承擔(dān)全部責(zé)任正確答案：A24.在管理理論中,一個(gè)下屬同時(shí)擁有兩個(gè)上層的結(jié)構(gòu),稱(chēng)為_(kāi)__。A、扁平式結(jié)構(gòu)B、高送行結(jié)構(gòu)C、直線值結(jié)構(gòu)D、矩陣式結(jié)構(gòu)正確答案：D25.根據(jù)雙因素理論,下列可激勵(lì)員工的因素是____。A、晉升、工作條件、良好的工作關(guān)系B、工資、成就、公司的政策、責(zé)任C、成就,承認(rèn)、良好的人際關(guān)系和成長(zhǎng)D、工作本身、成長(zhǎng)、成就和責(zé)任正確答案：D26.影響組織文化的因素不包括以下哪項(xiàng)___。A、制度文化B、外來(lái)文化C、成員素質(zhì)D、組織精神正確答案：D27.2003年5月,SARS疫情還未解除時(shí),我國(guó)政府發(fā)布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,這對(duì)以后的公共衛(wèi)生事件管理來(lái)說(shuō),屬于___A、前饋控制B、事后控制C、現(xiàn)場(chǎng)控制D、反饋控制正確答案：A28.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)理論不屬于情境理論___A、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論B、管理方格理論C、費(fèi)德勒模型D、途徑-目標(biāo)理論正確答案：B29.顧客的需求指:____。A、顧客想購(gòu)買(mǎi)的物品或服務(wù)的好處與特性B、由顧客群展示的價(jià)值觀C、那些能將一個(gè)大的市場(chǎng)細(xì)分成許多分塊的特性D、實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的使用正確答案：A30.中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源呈現(xiàn)____分布的態(tài)勢(shì)。A、由南至北階梯遞減B、由南至北階梯遞增C、由東至西階梯遞減D、由東至西階梯遞增正確答案：C31.績(jī)效管理的著眼點(diǎn)在于____。A、員工的晉升B、人員的招聘C、員工的培訓(xùn)D、個(gè)人業(yè)績(jī)的提高和發(fā)展正確答案：D32.咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的特征不包括____。A、實(shí)用性B、綜合性C、服務(wù)性D、獨(dú)立性正確答案：C33.會(huì)展活動(dòng)對(duì)____的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),具有更大的吸引力。A、專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富B、熱愛(ài)購(gòu)物C、崇尚體驗(yàn)D、素質(zhì)高正確答案：A34.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,利用內(nèi)部開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品以進(jìn)入新市場(chǎng)要比通過(guò)收購(gòu)進(jìn)入新市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小,尤其是當(dāng)收購(gòu)成為_(kāi)___的代替品時(shí)。A、風(fēng)險(xiǎn)分析B、國(guó)際多元化C、戰(zhàn)略計(jì)劃D、創(chuàng)新正確答案：D35.國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的主體是各種類(lèi)型的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè),其中____在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著最積極、最重要的作用。A、進(jìn)出口商B、跨國(guó)公司C、進(jìn)出口企業(yè)D、國(guó)際性服務(wù)公司正確答案：B36.一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu),該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén)?___A、流程B、地區(qū)C、產(chǎn)品D、職能正確答案：B37.展覽會(huì)永恒的主題是____。A、快B、新C、美D、奇正確答案：B38.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)一般是按照____來(lái)劃分部門(mén)。A、顧客B、職能C、產(chǎn)品D、流程正確答案：B39.決策過(guò)程中的拍板指的是___A、確定價(jià)值指標(biāo)B、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C、確定決策目標(biāo)D、選擇滿意方案正確答案：D40.造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要來(lái)源不包括____。A、消費(fèi)者的原因B、服務(wù)人員的原因C、環(huán)境因素D、第三方的原因正確答案：D41.中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的兩大主要來(lái)源是____和知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。A、居民消費(fèi)服務(wù)業(yè)B、商業(yè)服務(wù)業(yè)C、制造性服務(wù)業(yè)D、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)正確答案：D42.產(chǎn)品差異化是指____。A、顧客相信現(xiàn)有的產(chǎn)品是獨(dú)特的B、產(chǎn)品生產(chǎn)得越多,單位產(chǎn)品會(huì)交得越便宜這一事實(shí)C、產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者爭(zhēng)取低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的能力D、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司對(duì)新進(jìn)入者的反應(yīng)正確答案：A43.在客戶關(guān)系管理里,以下哪種情況不是客戶的忠誠(chéng)的表現(xiàn)____。A、即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意,也不會(huì)向企業(yè)投訴B、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)C、有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿D、對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴(lài)正確答案：A44.____是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴(lài)、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。A、客戶獲取B、客戶滿意C、客戶保持D、客戶忠誠(chéng)正確答案：D45.加入WTO給中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是____。A、人才的缺乏與流失B、管理觀念相對(duì)落后C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低D、技術(shù)水平相對(duì)較低正確答案：A46.信息系統(tǒng)是一個(gè)以信息的____為主的系統(tǒng)。A、傳遞和共享B、歸檔和使用C、收集和加工處理D、分類(lèi)和儲(chǔ)存正確答案：C47.客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是____的最大化。A、客戶終身價(jià)值B、客戶關(guān)系C、客戶資產(chǎn)D、客戶資源正確答案：A48.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以總結(jié)為:____。A、提供只有廉價(jià)特征的商品,所以商品的價(jià)格比較低廉B、提高獨(dú)特的產(chǎn)品,所以顧客愿意支付額外的費(fèi)用C、以最低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格提供顧客所接受的產(chǎn)品D、集中在一些獨(dú)特的特征,所以顧客愿意支付額外的費(fèi)用正確答案：C49.管理的首要責(zé)任是____。A、管理一個(gè)組織B、管理管理者C、管理工作和工人D、制定計(jì)劃正確答案：A50.根據(jù)激勵(lì)對(duì)象的不同方面,一般可以把激勵(lì)理論分為_(kāi)___。A、公平理論和期望理論B、需要層次論、雙因素理論和后天需要理論C、激勵(lì)的內(nèi)容理論、激勵(lì)的過(guò)程理論和激勵(lì)的強(qiáng)化理論D、X理論和Y理論正確答案：C51.企業(yè)能通過(guò)以下哪項(xiàng)創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?____。A、僅通過(guò)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、只有通過(guò)向目標(biāo)市場(chǎng)提供獨(dú)特的產(chǎn)品C、通過(guò)提高它的銷(xiāo)售和凈利潤(rùn)D、通過(guò)成本領(lǐng)先或差異化戰(zhàn)略正確答案：D52.中國(guó)第一家會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)為_(kāi)___。A、香港會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)B、上海市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)C、廣州市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)D、北京市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)正確答案：B53.邀請(qǐng)專(zhuān)家,內(nèi)行,針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題,讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋,暢所欲言的發(fā)表個(gè)人意見(jiàn),充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性,經(jīng)過(guò)互相啟發(fā),產(chǎn)生連鎖反應(yīng),集思廣益,而后進(jìn)行決策的方法是___A、個(gè)人決策法B、頭腦風(fēng)暴法C、集體決策法D、德菲爾法正確答案：B54.國(guó)際企業(yè)對(duì)經(jīng)理人員和專(zhuān)門(mén)職業(yè)人員進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估的首選方法是____A、評(píng)分表法B、工作述職法C、目標(biāo)管理法D、平衡計(jì)分卡法正確答案：C55.會(huì)展選擇低能耗的產(chǎn)品,節(jié)約用水,減少會(huì)戰(zhàn)中的廢棄物,這體現(xiàn)了會(huì)展的____特征。A、藝術(shù)性B、文化性C、綠色性D、科技性正確答案：C56.____通常是組織內(nèi)部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。A、博覽會(huì)B、展覽會(huì)C、特殊活動(dòng)D、會(huì)議正確答案：D57.會(huì)展最大的功能是____。A、傳播形象B、促進(jìn)交易C、建立與各方面的合作關(guān)系D、宣傳產(chǎn)品正確答案：B58.在組織運(yùn)作中,縱向的層次設(shè)置越多,信息溝通的障礙越大,這種障礙來(lái)源于___。A、信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B、信息傳遞的速度過(guò)慢C、信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D、以上情況都存在正確答案：D59.企業(yè)是創(chuàng)業(yè)階段是企業(yè)的幼年時(shí)期,在這一階段,企業(yè)的能否生存、發(fā)展完全取決于____A、企業(yè)規(guī)模B、高層管理者的素質(zhì)和能力C、企業(yè)的人際關(guān)系D、以上都不是正確答案：B60.企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是____。A、做好客戶服務(wù)工作B、盡可能多的收集客戶信息C、把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)D、針對(duì)客戶的個(gè)性化特征提供個(gè)性化服務(wù),極大化客戶的價(jià)值正確答案：D61.在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中,溝通聯(lián)絡(luò)是指___。A、人與機(jī)器之間的交流B、人與人之間的交流C、主管人員與下屬的交流D、機(jī)器與機(jī)器的交流正確答案：B62.最難共事者問(wèn)卷是一種測(cè)量,領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的調(diào)查問(wèn)卷?___A、顧客取向還是結(jié)果取向B、結(jié)果取向還是員工取向C、競(jìng)爭(zhēng)取向,還是任務(wù)選項(xiàng)D、任務(wù)取向還是關(guān)系取向正確答案：D63.從經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容對(duì)國(guó)際企業(yè)進(jìn)行劃分,____主要是提供技術(shù)、管理、金融、保險(xiǎn)、咨詢(xún)等工作的國(guó)際企業(yè)。A、服務(wù)型國(guó)際企業(yè)B、垂直型國(guó)際企業(yè)C、制造型國(guó)際企業(yè)D、資源型國(guó)際企業(yè)正確答案：A64.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的說(shuō)法是由____提出。A、中國(guó)B、德國(guó)C、美國(guó)D、日本正確答案：A65.客戶為什么要投訴,最根本的原因是____。A、客戶沒(méi)有得到預(yù)期的期望B、我們的后續(xù)服務(wù)不好C、客戶得到預(yù)期的期望D、我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好正確答案：A66.專(zhuān)業(yè)展中的促銷(xiāo)日程中,什么時(shí)候召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)____。A、距展前3周B、距展前1周C、距展前2周D、距展前6周正確答案：B67.在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的另一張王牌____。A、服務(wù)B、競(jìng)爭(zhēng)C、價(jià)格D、產(chǎn)品正確答案：A68.組織文化不包括以下哪項(xiàng)因素___。A、組織價(jià)值觀B、倫理規(guī)范C、組織機(jī)構(gòu)D、組織精神正確答案：C69.是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,形成了偏好,進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向____。A、客戶忠誠(chéng)度B、客戶利潤(rùn)率C、客戶價(jià)值D、客戶滿意度正確答案：A二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.新媒體產(chǎn)業(yè)主要是以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)以及其他有線、無(wú)線互動(dòng)載體作為運(yùn)作平臺(tái)的數(shù)字化媒介集合,包括如下載體等在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上不斷改造與延伸的傳媒產(chǎn)業(yè)____。A、網(wǎng)絡(luò)視頻B、報(bào)紙C、平面雜志D、手機(jī)媒體E、樓宇電視正確答案：ADE2.創(chuàng)新技術(shù)的獲取主要包括____。A、創(chuàng)新職能外包B、企業(yè)的自主創(chuàng)新C、從外部引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)D、企業(yè)與其他部門(mén)進(jìn)行合作創(chuàng)新正確答案：BCD3.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)典型的組織類(lèi)型包括____。A、直線-職能制B、事業(yè)部制C、直線制D、垂直制正確答案：ABC4.企業(yè)文化在國(guó)際企業(yè)管理中可以發(fā)揮的功能有____。A、自控功能B、凝聚功能C、協(xié)調(diào)功能D、激勵(lì)功能正確答案：ABCD5.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的主要原因包括____。A、社會(huì)分工日益精細(xì)B、政府政策的刺激作用C、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展D、經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯正確答案：ABCD6.為了營(yíng)造總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境,我省宜采取如下措施____。A、大幅降低總部企業(yè)稅負(fù)B、建設(shè)總部經(jīng)濟(jì)信息平臺(tái)C、完善專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系D、推進(jìn)金融體制創(chuàng)新正確答案：ABC7.校園招募目前主要有____幾種廣為使用的途徑A、應(yīng)屆畢業(yè)生雙選會(huì)B、實(shí)習(xí)留用C、網(wǎng)絡(luò)招募D、高校宣講會(huì)正確答案：ABCD8.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“四高”包括____。A、高附加值B、高度分散C、高技術(shù)含量D、高素質(zhì)人才正確答案：ACD9.區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)有____。A、非洲開(kāi)發(fā)銀行B、亞洲開(kāi)發(fā)銀行C、泛美開(kāi)發(fā)銀行D、歐洲中央銀行正確答案：ABCD10.為了形成大型軟件和服務(wù)外包企業(yè)集團(tuán),可以鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施如下戰(zhàn)略____。A、分拆B(yǎng)、收購(gòu)C、兼并D、戰(zhàn)略聯(lián)盟正確答案：BCD11.以下哪幾項(xiàng)是企業(yè)并購(gòu)的動(dòng)因____。A、追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、優(yōu)化企業(yè)組合C、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化與協(xié)作D、互補(bǔ)企業(yè)間能力差異正確答案：ABCD12.融資的形式包括____。A、間接融資B、市場(chǎng)融資C、直接融資D、民間借貸正確答案：AC13.從國(guó)際總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)建設(shè)情況和發(fā)展趨勢(shì)中,可以總結(jié)出如下幾點(diǎn)值得重視的經(jīng)驗(yàn)____。A、建筑美學(xué)因素比樓宇合理布局更值得重視B、重視吸引國(guó)際游資運(yùn)作C、重視生態(tài)環(huán)境D、合理完善的規(guī)劃管理正確答案：CD14.人力資源獲取的渠道多種多樣,按照人力資源獲取的來(lái)源可以分為_(kāi)___。A、內(nèi)部招募B、外部招募C、社會(huì)招募D、校園招募正確答案：AB15.一般環(huán)境或者宏觀環(huán)境包括____。A、社會(huì)環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、政治法律環(huán)境D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境正確答案：ABCD16.客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多,主要包括____。A、客戶與企業(yè)的關(guān)系B、企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)C、客戶的價(jià)值D、企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)正確答案：ABC17.對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,其進(jìn)行國(guó)際性經(jīng)營(yíng)的基本動(dòng)機(jī)是____。A、擴(kuò)大銷(xiāo)售B、獲取資源C、經(jīng)營(yíng)的單一化D、經(jīng)營(yíng)的多元化正確答案：ABD18.影響管理幅度的主要因素包括____。A、授權(quán)程度B、組織層次C、工作能力D、工作環(huán)境正確答案：ACD19.下列屬于交易成本的有____。A、決策成本B、信息成本C、機(jī)會(huì)成本D、搜尋成本正確答案：ABD20.員工招聘的原則包括____。A、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)B、雙向選擇C、遵守法律法規(guī)D、效率優(yōu)先正確答案：ABCD21.造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要來(lái)源包括____。A、環(huán)境因素B、服務(wù)人員的原因C、消費(fèi)者的原因D、政策因素正確答案：ABC22.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的特征是____。A、科學(xué)性B、全局性C、系統(tǒng)性D、長(zhǎng)遠(yuǎn)性正確答案：ABCD23.在薪酬管理策略中,薪酬模式有____。A、基于職位價(jià)值的薪酬體系B、基于能力的薪酬體系C、基于市場(chǎng)的薪酬體系D、基于績(jī)效的薪酬體系正確答案：ABCD24.客戶投訴的需求包含哪些____。A、被關(guān)心B、被傾聽(tīng)C、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化D、迅速反應(yīng)正確答案：ABCD25.一般來(lái)說(shuō),人力資源管理是指組織為有效利用人力資源所進(jìn)行的各藉由活動(dòng),這些活動(dòng)包括以下方面____。A、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)B、績(jī)效管理C、人力資源規(guī)劃D、員工招募正確答案：ABCD26.影響國(guó)際企業(yè)處理勞資關(guān)系的主要因素有____。A、工資差異B、工會(huì)C、雇傭關(guān)系D、勞動(dòng)待遇正確答案：ABCD27.組織文化的功能有哪些____。A、凝聚功能B、導(dǎo)向功能C、輻射功能D、激勵(lì)和約束功能正確答案：ABCD28.在客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度兩個(gè)決定因素是____。A、客戶的期望B、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格C、客戶的感知D、抱怨和忠誠(chéng)正確答案：AC三、判斷題（共26題，每題1分，共26分）1.科技服務(wù)業(yè)向知識(shí)智力密集性方向發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.隨著旅游市場(chǎng)日趨成熟和旅游需求的日益復(fù)雜化和多元化,旅游供給將呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化分工格局。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.現(xiàn)代物流業(yè)不包括傳統(tǒng)概念的物流企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.低成本領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)持續(xù)提高效率來(lái)對(duì)潛在進(jìn)入者制造進(jìn)入壁壘。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.無(wú)論是戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)還是實(shí)施,對(duì)獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力和超額利潤(rùn)都是至關(guān)重要的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.收購(gòu)的交易成本指的是在通過(guò)收購(gòu)戰(zhàn)略產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)過(guò)程中的直接和間接費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.考察一個(gè)組織的分權(quán)程度,關(guān)鍵看決策或命令權(quán)下放或保留程度。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.加入WTO給中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是資本的匱乏。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.商務(wù)服務(wù)業(yè)指在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮服務(wù)、溝通、監(jiān)督、鑒定、公證等功能,為生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、其他組織和人民生活或上述四者之間牽線搭橋提供社會(huì)性、技術(shù)