物業(yè)公司員工績(jī)效考核內(nèi)容

XX物業(yè)公司員工績(jī)效考核內(nèi)容

概述：

為提高和鼓勵(lì)公司員工積極開(kāi)展日常工作，完成公司下達(dá)的工

作任務(wù)及指標(biāo)，公司制定管理處各崗位的績(jī)效考核制度及考核評(píng)分

表。公司每年年底匯總員工的月度考核評(píng)分表，根據(jù)員工全年的考

核情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；員工的績(jī)效考核情況直接影響自己年終獎(jiǎng)金的金

額。

績(jī)效考核評(píng)分模式：

員工績(jī)效考核以4-4-2的模式進(jìn)行評(píng)分（公司工作檢查考核占

40%,管理處主任對(duì)日常工作考核占40%,公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20%）,即

1名員工的月度工作總分100分，公司工作檢查考核40分，管理處

主任考核40分，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20分，三方考評(píng)后得到員工月度

績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，年度考核得分為月度考核得分的平均值；按照考核

得分分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，相應(yīng)的等級(jí)按百分比發(fā)放年底

獎(jiǎng)金，A級(jí)120%,B級(jí)100%,C級(jí)80隊(duì)D級(jí)60%,E級(jí)50機(jī)

一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額X100%298%

1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。

2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。

質(zhì)量保

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門(mén)方式，方便業(yè)主交費(fèi)。

證

4、由手工收費(fèi)逐漸過(guò)渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。

措施

5、對(duì)于欠交物業(yè)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以

催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房出租率及租金收取率

出租率第三年達(dá)95%以上

承諾指標(biāo)

租金收取率98%

已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積X

出租率

100%^95%

測(cè)定依據(jù)

租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額X100%295%

1.制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助

商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等c

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進(jìn)物業(yè)小區(qū)的樓盤(pán)銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消

費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。

質(zhì)量

3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有

保證

利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月

措施

預(yù)收租金等。

4.對(duì)小區(qū)內(nèi)外的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類、規(guī)模及

區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有

利可圖，提高商家交租的積極性。

三、房屋及配套設(shè)施完好率

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積X100%298%

質(zhì)

量1.制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

保2.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維

證護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

措3.嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單

施位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施秩序維護(hù)的行為。

四、房屋零修、急修及時(shí)率

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)99%

測(cè)定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X100%N99%

質(zhì)

1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。

量

2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修

保

不過(guò)夜。

證

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。

措

實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

施4.

5.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門(mén)及個(gè)人的考核依據(jù)。

五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

（一）維修工程質(zhì)量合格率

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)Xioo%=ioo%

質(zhì)1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程

量進(jìn)行維修。

保2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。

證3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主

措檢驗(yàn)確認(rèn)。

施4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。

（二）維修工程回訪率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)維修回i方數(shù)/總維修數(shù)X100%=100%

1、維修實(shí)行10C%回訪制，采用電話、上門(mén)、書(shū)面征集等方式進(jìn)行回

質(zhì)量保

訪，保證反饋渠道暢通。

證

2、每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析

措施

報(bào)告。

六、保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積義100%299%

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提

高業(yè)主保潔意識(shí)。

質(zhì)量

2、垃圾日產(chǎn)封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。

保證

3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,

措施

4、提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。

七、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5%o

承諾指標(biāo)0.5%。

測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)x1000%o<0.5%。

1、提供24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式

的秩序維護(hù)監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書(shū)，施工人員

掛牌上崗，定位施工。

3、樹(shù)立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。

4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5、秩序維護(hù)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不

斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

八、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5%。

承諾指標(biāo)0.5%。

測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)義1000%o<0.5%o

1、實(shí)行全員義鄉(xiāng)尹消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的

消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)

戰(zhàn)演習(xí)。

質(zhì)

量

2、定期開(kāi)展各利夕形式的秩序維護(hù)用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防

保

證

意識(shí)。

措

施

3、小區(qū)所有動(dòng),「作叱，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工

單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主生意供佚序維護(hù)用電檢查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。

5、加強(qiáng)巡視和名隹修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

九、年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%

違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%

計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X100%W1%

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

違章處理率承諾指標(biāo)100%

計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)X100%299%

質(zhì)量1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識(shí)。

保證2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

措施3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

十、業(yè)主年有效投訴率和處理率

（一）年有效投訴率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2%。

承諾指標(biāo)2%：1

測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)XlOOO%0W2%o

1、不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追

質(zhì)量求業(yè)主百分百的滿意。

保證

2、保持業(yè)主和客戶服務(wù)處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信

措施

箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)客戶服務(wù)處工作中存在的問(wèn)題和

缺點(diǎn)。

（二）投訴處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)X100%299%

1、設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好

質(zhì)

量投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門(mén)。

保

證2、各責(zé)任部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主

措

施回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。

3、投訴處理率作為部門(mén)及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛

鉤。

十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97%以上

測(cè)定依據(jù)（滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)X100%297%

1、實(shí)行開(kāi)放管理，向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工

作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。每半年向叱主作一次業(yè)主滿意率調(diào)

質(zhì)

量查，由客戶服務(wù)處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)

保

證

整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果

措

施

向業(yè)主公布。

3、通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組紈一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每

年開(kāi)展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿

意。

十二、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積X100%298%

質(zhì)量1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

保證2、物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝

措施工的考核依據(jù)之一C

3、定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的

自覺(jué)性。

十三、道路、車場(chǎng)完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好房面積/道路、車場(chǎng)總面積X100%298%

1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維盧。

質(zhì)量保證措

2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，客戶服務(wù)處派人跟蹤協(xié)助管理并備

施

案。

十四、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)X100%298%

1、建立嚴(yán)格的培初制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先

質(zhì)

量進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

保

證2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采

評(píng)

施用先進(jìn)的培訓(xùn)方式彳角保培訓(xùn)效果。

相結(jié)胃，培訓(xùn)i與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木

3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐

鳥(niǎo)式”培訓(xùn)方法，；口斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。

十五、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X100%298%

1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存

質(zhì)量設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

保證2、采用原始資料與電腦磁盤(pán)雙軌制，確保檔案資料的秩序維護(hù)可靠，實(shí)

措施現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。

3、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、客戶服務(wù)處、物業(yè)客戶服務(wù)處、當(dāng)代投

資集團(tuán)、政府主管部門(mén)通過(guò)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。

十六、客戶服務(wù)處評(píng)分表:

物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（客服管理）

物業(yè)（）項(xiàng)目年月日

扣

權(quán)

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容分評(píng)分細(xì)則

數(shù)

1、目標(biāo)、月、周、日工作計(jì)劃與特殊工作安

1.2缺少一次扣0.3分

質(zhì)量管控排的完成、落實(shí)情況

1、會(huì)議記錄

記錄每缺少一次扣

2、內(nèi)部溝

3.62、會(huì)議簽到表0.2分，沒(méi)有簽到表

通

的每次扣0.2分

3、文件收發(fā)登記表

1、培訓(xùn)計(jì)劃

2、培訓(xùn)記錄

無(wú)記錄、記錄缺失、

3、員工培

63、培訓(xùn)簽到表不齊全的每項(xiàng)扣

訓(xùn)

0.5分

4、考試記錄

5、培訓(xùn)效果評(píng)估

1、工股

2、工牌

3、儀容、儀表

4、員工形不符合一項(xiàng)每人/

7.1

象4、言行舉止次扣0.2分

5、專業(yè)用語(yǔ)

6、員工精神面貌

1、維修工作單

2、報(bào)修工作單

、往來(lái)工作聯(lián)系函

5、文件追3記錄不齊全的每項(xiàng)

7.1

扣分

溯性4、回訪記錄0.4

5、工具配備登記表

6、整改通知單類

1、裝修申請(qǐng)審批管理情況

6、裝修管每缺少一項(xiàng)扣0.2

6

理與記錄2、裝修責(zé)任協(xié)議書(shū)簽訂與巡查情分

況

3、裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書(shū)

的落實(shí)

4、裝修登記表

5、裝修人員登記表

1、房屋總平面圖

2、地下管網(wǎng)圖

3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件

4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料

5、分戶管理記錄

6、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)

計(jì)表

7、居住小區(qū)情況表

8、房屋安全普查表（與上年度和

本年度差異，每月有無(wú)異常）

9、房屋完損等情況（原則上有評(píng)

定書(shū)）

10、大、中、小修和檢查記錄

7、房屋管每發(fā)現(xiàn)一處不符合

1911、無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建，無(wú)擅自

理改變房屋用途現(xiàn)象扣0.3分

12、房屋外觀完好、整潔，外墻面

磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污

跡

13、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按

規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一，無(wú)安全

隱患或破損

14、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，

不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求

外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾

曬架、遮陽(yáng)棚等。

15、太陽(yáng)能、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，

冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕

16、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)

生危及房屋機(jī)構(gòu)安全及拆改管線

和損害他人利益現(xiàn)象

1、執(zhí)行24小時(shí)值班制度情況（值

班表和值班記錄）

8、顧客投發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

62、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公

訴情況0.2分

布電話號(hào)碼

3、來(lái)耳、接待記錄和處理記錄

4、原因填寫(xiě)清楚或情況分析準(zhǔn)確，

處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字

確認(rèn)（記錄表必須詳盡）

5、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，

比例符合要求（45%）并按月統(tǒng)計(jì)、

裝訂）

1、在明顯位置公布對(duì)維修服務(wù)的

承諾

9、服務(wù)承發(fā)現(xiàn)處不符合扣

3.62、服務(wù)承諾的落實(shí)情況

諾：0.2分

3、派工學(xué)和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返

修率）

1、家訪計(jì)劃

每缺少一項(xiàng)扣0.2

10、家訪3.62、家訪計(jì)劃的執(zhí)行

分

3、家訪執(zhí)行記錄

1、按目錄整齊有序擺放

11、業(yè)主檔

2、更新及時(shí)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

案資料管4.8

3、業(yè)主檔案保密0.2分

理

4、存單規(guī)范、及時(shí)

12、員工對(duì)1、任意性抽杳物業(yè)專業(yè)問(wèn)題能準(zhǔn)

業(yè)務(wù)知識(shí)確回答

熟悉程度每一個(gè)問(wèn)題不能回

（如：相關(guān)2.4答扣0.2分；回答

法律知識(shí)、2、回答完整不完整扣0.1分；

日?？头?/p>

知識(shí)）

1、社區(qū)文化活動(dòng)方案、計(jì)劃、檔

案是否健全

2、當(dāng)月是否有效組織、實(shí)施社區(qū)

活動(dòng)

13、社區(qū)文3、活動(dòng)圖片、效果缺失、不符合要求

7.1

化4、業(yè)主/住戶抽查、咨詢每一項(xiàng)扣0.2

5、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健

康、有益

6、社區(qū)公告、宣傳欄管理是否到

位

14、“VI”1、標(biāo)識(shí)建設(shè)情況

管理（區(qū)、日常管理維護(hù)每缺少一項(xiàng)扣0.2

3.62

域配套標(biāo)分

、配置合理程度

識(shí)牌類）3

15、各類收1、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

每缺少一項(xiàng)扣0.2

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（必4.6、日常管理維護(hù)代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)

2分

須懸掛張準(zhǔn)

貼）3、便民有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4、超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要

有物價(jià)部門(mén)的批準(zhǔn)文件

16、鑰匙管1、空置房鑰匙

理（有專用2、樣板房鑰匙

柜，并專人每缺少一項(xiàng)扣0.2

63、業(yè)主委托鑰匙

管理，擺放分

、公共用房鑰匙

整齊，有明4

顯標(biāo)識(shí)）5、公共欄等其它備用鑰匙

1、每周一次進(jìn)入空置房屋內(nèi)進(jìn)行

檢查，有相應(yīng)《空置物業(yè)巡檢表》

2、空置房《鑰匙借用登記表》

3、空置房《維修記錄表》

4、精裝修空置房《清潔衛(wèi)生記錄

表》

17、空置物5、每月3號(hào)前提供上月《空置房每缺少一項(xiàng)扣0.2

8.3

業(yè)管理統(tǒng)計(jì)管理表》包括空置房屋樓號(hào)、分

面積、交房日期、空置天數(shù)、物業(yè)

費(fèi)用等內(nèi)容

6、《水、電、煤氣、排水、排污、

下水道、積水等情況的檢查記錄

表》

7、抽查空置房

附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否

備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。

存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%扣。

十七、秩序維護(hù)部評(píng)分表

物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（秩序維護(hù)管理）

物業(yè)（）項(xiàng)目年月日

權(quán)扣

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

數(shù)分

一、資料管理

月、周、日工作計(jì)劃與

1、目標(biāo)、質(zhì)

1.2特殊工作安排的完成、缺少一次扣0.3分

量管控

落實(shí)情況

2、內(nèi)部溝3.61、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，

通2、會(huì)議簽到表沒(méi)有簽到表的每次扣0.2分

3、文件收發(fā)登記表

1、培訓(xùn)計(jì)劃

2、培訓(xùn)記錄

3、員工培無(wú)記錄、記錄缺失、不齊全的

63、簽到表

訓(xùn)每項(xiàng)扣0.5分

4、考試記錄

5、培訓(xùn)效果評(píng)估

1、工服

2、工牌

、儀容、儀表

4、員工形3

7.1不符合一項(xiàng)每人/次扣0.2分

象

4、言行舉止

5、專業(yè)用語(yǔ)

6、員工精神面貌

1、消防演習(xí)計(jì)劃和方

案

2、重點(diǎn)防火部位登記

表

3、義務(wù)消防人員名單

未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分，消

5、消防演

10防演習(xí)記錄不齊全的每項(xiàng)扣

習(xí)4、緊急聯(lián)系電話

0.2分

5、消防演習(xí)實(shí)施情況

記錄

6、消防演習(xí)報(bào)告

7、演習(xí)照片

二、安全、消防、車輛管理

1、大廈/小1、大廈/小區(qū)基本封閉

區(qū)基本實(shí)小區(qū)已封閉，但各出入口無(wú)

3

行封閉式2、各出入口有人員職人值守扣0.5分

管理守

1、實(shí)行24小時(shí)值班記

2、秩序維錄（交接班記錄）

11發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

護(hù)管理2、秩序維護(hù)人員名單、

排班及崗位分工

3、巡邏路線圖及巡邏

記錄

4、秩序維護(hù)人員培訓(xùn)

及考核紀(jì)錄

5、警械警具檢查記錄

表

6、物品放行條

7、各種突發(fā)事件處理

預(yù)案

8、突發(fā)事件處理記錄

3、危及人1、變配電等設(shè)備、施

身安全隱工現(xiàn)場(chǎng)、人工湖、低洼

患的，有明段等有明顯警示標(biāo)識(shí)

3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

顯標(biāo)識(shí)和

具體的防2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施

范措施

1、消防器材及標(biāo)志完

好、有效

2、消昉設(shè)備分布圖

3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄

4、消昉設(shè)備維修記錄

5、消昉通道暢通

6、消防人員培訓(xùn)記錄

4、消防設(shè)

備設(shè)施完7、義務(wù)消防員名單

好無(wú)損，可

8、重點(diǎn)工種人員及其

隨時(shí)起用；

21他員工消防知識(shí)的掌發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

消防通道

握情況

暢通；制定

9、消防設(shè)備故障處理

消防應(yīng)急

記錄

方案

10、消防宣傳資料

11、消防宣傳活動(dòng)記錄

12、各區(qū)域消防責(zé)任人

名單

13、消防安全責(zé)任書(shū)

14、火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱

患的整改情況以及防

范措施的落實(shí)情況

15、安全疏散通道、疏

散標(biāo)識(shí)或示意圖在醒

目位置明示

1、各類交通標(biāo)志齊全，

設(shè)置合理

2、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)堵塞

1、疏導(dǎo)人員名單

2、疏導(dǎo)人員的工作職

責(zé)

3、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放入位

4、固定車輛出入證發(fā)

5、機(jī)動(dòng)車放記錄

停車場(chǎng)管

5、固定車輛登記表

理制度完

6、車輛出入記錄

善，管理責(zé)17發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

任明確，車7、停車管理協(xié)議

輛進(jìn)出有8、管理制度落實(shí)情況

登記（車輛登記）

9、車輛分區(qū)擺放整齊

10、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意

停放車輛

11、巡邏記錄表

12、對(duì)各類應(yīng)收費(fèi)車輛

人員的收費(fèi)執(zhí)行情況，

現(xiàn)金是否按規(guī)定上交，

票據(jù)管理是否合理？

1、保安《每日各樓層

巡邏簽到表》

2、保安《每日各樓層

巡邏情況記錄表》

6、樓層巡①、是否存在治安隱患

邏管理（不②、公共設(shè)施設(shè)備安全

準(zhǔn)只簡(jiǎn)單

17完好狀況發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

填寫(xiě)'正③、裝修違章的巡查狀

常'兩況

字）；④、水電表是否處于正

常工作狀態(tài)

⑤、走廊燈、樓梯燈是

否正常，門(mén)、窗是否處

于完好狀態(tài)

⑥、天臺(tái)護(hù)欄是否完

好，避雷針、電視天線、

隔熱層是否完好

⑦、逃生天臺(tái)門(mén)是否隨

手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）

⑧、消防栓是否標(biāo)識(shí)完

好、配件齊全

⑨、滅火器是否有漏氣

或過(guò)期、失效現(xiàn)象

⑩、消防疏散通道是否

堵塞

附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否

備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。

存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10對(duì)口。

十八、工程部評(píng)分表

物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（資產(chǎn)維保、工程管理）

物業(yè)（）項(xiàng)目年月日

扣

檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)檢查內(nèi)容分評(píng)分細(xì)則

一、資料管理

1、目標(biāo)、質(zhì)量管年、周、工作計(jì)劃及特殊工作安缺少一次扣

1.2

控排計(jì)劃0.3分

記錄每缺少

2、內(nèi)部溝通（設(shè)1、會(huì)議記錄

工程主管以上職一次扣0.2

位的有此項(xiàng)，無(wú)工3.62、會(huì)議簽到表分，沒(méi)有簽

程主管的參加服到表的每次

3、文件收發(fā)登記表

務(wù)中心會(huì)議）扣0.2分

1、培訓(xùn)計(jì)劃

3、員工培訓(xùn)（設(shè)

工程主管以上職2、培訓(xùn)記錄無(wú)記錄、記

位的有此項(xiàng)，無(wú)工錄缺失、不

63、簽到表

程主管的由服務(wù)齊全的每項(xiàng)

中心組織培訓(xùn)及4、考試記錄扣0.5分

存檔）

5、培訓(xùn)效果評(píng)估

1、工服

不符合一項(xiàng)

4、員工形象7.12、工牌每人/次扣

0.2分

3、儀容、儀表

4、言行舉止

5、專業(yè)用語(yǔ)

6、員工精神面貌

二、共用設(shè)備設(shè)施管理

1、共用配套設(shè)施發(fā)現(xiàn)一處不

完好，無(wú)隨意改變1現(xiàn)場(chǎng)查看符合扣0.5

用途分

1、值班人員要求在崗

1、設(shè)備設(shè)施

2、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃

2、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定

運(yùn)行、使用及維護(hù)3、定期保養(yǎng)記錄發(fā)現(xiàn)一處記

按規(guī)定要求有記錄不合格扣

錄，無(wú)事故隱患，4、維修記錄0.2分；2、上

7.2

專業(yè)技術(shù)人員和崗情況及現(xiàn)

5、巡視記錄

維護(hù)人員嚴(yán)格遵場(chǎng)周圍環(huán)境

守操作規(guī)程與保6、運(yùn)行記錄檢查每發(fā)現(xiàn)

養(yǎng)規(guī)范一處不符合

7、道路、樓道、大堂等公共照明

扣分；

完好、開(kāi)關(guān)完好，無(wú)失明、失靈0.2

現(xiàn)象

1、定期保養(yǎng)計(jì)劃

2、維修記錄

3、巡視記錄

4、運(yùn)行記錄

5、水泵房清潔，水箱加鎖、有爬

梯、防蚊網(wǎng)

6、供水設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)保持清潔發(fā)現(xiàn)一處不

3、給排水系統(tǒng)13.2符合扣0.2

7、有生活、消防水泵保養(yǎng)記錄

分

8、限水、停水通知

9、有生活水池高低水位報(bào)警裝

置、攝像搶

10、地下集水井清淘記錄

11、地下室、車庫(kù)排污泵、配電

箱保養(yǎng)記錄

12、供水事故應(yīng)急處理預(yù)案

13、消防泵、噴淋泵、排污泵、

穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運(yùn)行、備

用切換情況是否良好，控制線

路、終端設(shè)備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。

1、定期保養(yǎng)計(jì)劃及記錄

2、維修記錄

3、巡視記錄

4、運(yùn)行記錄

5、有緊急情況處理預(yù)案

4、制定供電系統(tǒng)

6、日常巡視記錄

管理措施并嚴(yán)格

發(fā)現(xiàn)一處不

執(zhí)行，記錄完整；7、有工作票、操作票制度

13.2符合扣0.2

供電設(shè)備運(yùn)行正

、設(shè)備臺(tái)帳分

常，嚴(yán)格按規(guī)程操8

作9、有絕緣工具并按期年檢

10.有防鼠及防火措施.

11、電房通風(fēng)、溫度適宜、衛(wèi)生

良好、有記錄

12、電纜溝、絕緣墊、墻、門(mén)、

窗、完好

13、備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄

1、定期保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)記錄

2、維修記錄

3、巡視記錄

4、運(yùn)行記錄

5、有電梯監(jiān)控流程圖

5、消防監(jiān)控中心

6、有電梯故障記錄表發(fā)現(xiàn)一處不

有管理措施并嚴(yán)

15.5符合扣0.2

格執(zhí)行，記錄完7、有消火栓系統(tǒng)火警操作流程

分

整；8、電纜在柜溝內(nèi)排放整齊、電纜

多時(shí)有捆扎

9、天花、墻、窗、地完好電纜溝

對(duì)外有封堵

10、物品擺放規(guī)整、無(wú)多余的雜

物

11、值班人員業(yè)務(wù)熟練、有培訓(xùn)

記錄

12、值班室內(nèi)無(wú)吃東西、喝飲料、

吸煙

13、設(shè)備安裝規(guī)范、運(yùn)行正常，

能監(jiān)控及報(bào)警

14、有消防火警處理流程并熟悉

15、有防鼠（檔鼠板）及防火措

施

1、有委托專業(yè)公司維保及合同

樣本

2、保養(yǎng)記錄齊全、有雙方確認(rèn)

3、有電梯機(jī)房、轎箱、底坑的巡

查記錄

4、轎廂內(nèi)壁平整、無(wú)損傷

5、操縱箱面上的各按鈕、開(kāi)關(guān)功

能正常

6、轎內(nèi)樓層指示信號(hào)齊全、清晰

7、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置

8、轎廂內(nèi)至消防中心的對(duì)講有

效

9、轎門(mén)與轎壁應(yīng)無(wú)碰撞，無(wú)摩擦

6、電梯按規(guī)定或

約定時(shí)間運(yùn)行，安10、轎廂內(nèi)的緊急照明有效

全設(shè)施齊全，無(wú)安發(fā)現(xiàn)一處不

、安全觸板或光電應(yīng)有效

全事故；轎廂、井3211符合扣0.2

道保持清潔；電梯12、機(jī)房門(mén)應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有分

機(jī)房通風(fēng)、照明良機(jī)房標(biāo)識(shí)，

好

13、機(jī)房墻壁完整，無(wú)孔洞

14、機(jī)房墻壁、門(mén)、窗、地潔凈

15、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采

用空調(diào)）

16、機(jī)房有滅火裝置且有月檢、

無(wú)過(guò)期失效

17、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊

全、有效

18、機(jī)房?jī)?nèi)有電源插座

19、機(jī)房與消防中心對(duì)講有效

20、機(jī)房有電梯松閘扳手

21、機(jī)房有電梯盤(pán)車手輪

22、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈

23、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

24、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無(wú)較大的

抖動(dòng)

25、控制柜應(yīng)完好、潔凈

26、底坑照明有效

27、底坑急停開(kāi)關(guān)有效、安裝正

確、牢固、無(wú)破損

28、底坑不得滲水、積水

29、底坑應(yīng)清潔、無(wú)雜物

30、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)

鋪設(shè)蓋板

31、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效

附加扣分是否彳?在嚴(yán)重管理失誤是/否

備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。

存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%扣。

十九、環(huán)境部評(píng)分表

物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（環(huán)境管理）

物業(yè)（）項(xiàng)目年月日

權(quán)扣

檢查標(biāo)準(zhǔn)數(shù)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

分

一、資料管理

1、目標(biāo)、質(zhì)量管月、周、日工作計(jì)劃與特殊工缺少一次扣0.3

1.2

控作安排的完成、落實(shí)情況分

1、會(huì)議記錄記錄每缺少一次

扣0.2分，沒(méi)有

2、內(nèi)部溝通3.62、會(huì)議簽到表

簽到表的每次扣

2、文件收發(fā)登記表0.2分

1、培訓(xùn)計(jì)劃

無(wú)記錄、記錄缺

2、培訓(xùn)記錄

3、員工培訓(xùn)6失、不齊全的每

、簽到表

3項(xiàng)扣0.5分

4、考試記錄

E、培訓(xùn)效果評(píng)估

1、工服

2、工牌

3、儀容、儀表不符合一項(xiàng)每人

4、員工形象7.1

4、言行舉止/次扣0.2分

5、專業(yè)用語(yǔ)

6、員工精神面貌

二、環(huán)境衛(wèi)生管理1

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、

備，設(shè)有垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合

5

果皮箱、垃圾中扣0.2分

2、設(shè)施保持清潔

轉(zhuǎn)站

1、保潔員名單

2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任

制，分工責(zé)任明確

3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排

4、地面整潔無(wú)污物

￡、保潔檢查巡查記錄

6、區(qū)間道路路紋清晰，無(wú)垃圾、

無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行

積塵；

責(zé)任制，有專職

8、頂燈無(wú)污痕，無(wú)蟲(chóng)跡、無(wú)積

清潔人員和明確發(fā)現(xiàn)一處不符合

35塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

的責(zé)任范圍，實(shí)扣0.2分

、垃圾桶見(jiàn)底色，無(wú)污痕、垃

行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保9

圾量不超過(guò)容積的；

潔2/3

10、花盆、花槽、花臺(tái)盆身目

視1米無(wú)污跡，槽壁無(wú)青苔；

11、路燈目視2米無(wú)蛛網(wǎng)、蟲(chóng)

跡、無(wú)粘貼物、表面光潔；

12、標(biāo)識(shí)牌見(jiàn)底色圖案，無(wú)污

跡；

13、信報(bào)箱無(wú)污跡、銹跡、白

紙巾擦拭2米無(wú)積塵、無(wú)污漬；

14、管理員崗位/服務(wù)臺(tái)無(wú)污

跡，白紙巾擦拭2米無(wú)積塵；

3、垃圾日產(chǎn)日1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)

發(fā)現(xiàn)一處不符合

清，定期進(jìn)行衛(wèi)62、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除

扣0.2分

生消毒滅殺蟲(chóng)消毒藥劑

2、消殺記錄