物業(yè)企業(yè)安全護衛(wèi)工作手冊范本

Z海物業(yè)管理(深圳)有限公司

ZHONGHAIPROPERTYMANAGING(SHENZHEN)CO.,LTD

編號：ZHPM—Wl/B

版本號：C

安全護衛(wèi)工作手冊

編制:日期:

審核:日期:

批準:日期:

說明：紅色印章為受控文件

藍色印章為非受控文件

括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號

文件受控章

聲明：安全護衛(wèi)工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。

責(zé)任部門：安全部

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第2頁共108頁

Z海物業(yè)管理管控

WI/B

（深圳）有限公司目錄版號

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共3頁

編號標題

WI/B-001安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)

WI/B-003安全部助理經(jīng)理職責(zé)

WI/B-004安全部助理員職責(zé)

WT/B-005管理管控處安全護衛(wèi)主管職貢

WI/B-006護衛(wèi)班長職責(zé)

W1/B-007護衛(wèi)員職責(zé)

WI/B-008護衛(wèi)員的權(quán)限

W1/B-009護衛(wèi)員紀律

WI/B-010過程識別一安全護衛(wèi)服務(wù)流程

WI/B-011大堂崗崗位職責(zé)

WI/B-012大堂崗工作規(guī)程

WI/B-013道口崗崗位職責(zé)

W1/B-014道口齒工作規(guī)程

WT/B015車庫（場）崗崗位職責(zé)

WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程

WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)

WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-019護衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WI/B-020護衛(wèi)員制裝管理管控規(guī)定

WI/B-021護衛(wèi)員的儀容儀表

第2頁共108頁

編號:

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第3頁共108頁

WI/B-022護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

z海物業(yè)管理管控

WI/B

（深圳）有限公司目錄版號/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁

共3頁

編號標題

WI/B-023護衛(wèi)員交接班制度

WI/B-024對講機使用管理管控制度

WT/B-025監(jiān)控錄像帶管理管控規(guī)定

WI/B-026營業(yè)性停車場管理管控規(guī)定

WI/B-027大廈私家車位停車管理管控規(guī)定

WI/B-028摩托車、自行車存放管理管控規(guī)定

WI/B-029應(yīng)急相關(guān)計劃

WI/B-030緊急集合合適的方案

WI/B-031護衛(wèi)員處理問題的原則和方法

W1/B-032執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

WI/B-033盜竊的處置

WI/B-034發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

WI/B-035執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

WI/B-036發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的

處置W1/B-037執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

WI/B-038執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置

WI/B-039業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置

WI/B-040業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

WI/B-041護衛(wèi)員培訓(xùn)制度

WI/B-042護衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定

第3頁共108頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第4頁共108頁

WI/B-043護衛(wèi)員訓(xùn)練補助費計發(fā)規(guī)定

WI/B-044護衛(wèi)員獎懲制度

z海物業(yè)管理管控

WI/B

（深圳）有限公司目錄版號/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共3頁

編號標題

WI/B-045安全護衛(wèi)服務(wù)管理管控過程的檢驗

WI/B-046橡膠警棍使用管理管控規(guī)定

QR-001B質(zhì)量記錄表格清單

QR-002B值班記錄

QR-003B來訪登記表

QR-004B重要郵件收發(fā)登記表

QR-005B深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表

QR-006B通矢口

QR-007B停車場收費登記表

QR-008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表

QR-009B巡樓記錄表

QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄

QR-011B夜間查崗記錄表

QR-012B安全護衛(wèi)服務(wù)管理管控過程季度檢驗表

QR-013B安全護衛(wèi)工作檢驗標準

QR-014B護衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評分表

QR-015B護衛(wèi)員個人裝備領(lǐng)用登記卡

QR-016B對講機使用情況記錄表

第4頁共108頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第5頁共108頁

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-001

（深圳）有限公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1

頁共1頁

第5頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第6頁共108頁

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-002

（深圳）有限公司安全部經(jīng)理職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、對本公司管理管控的物'業(yè)范圍內(nèi)的安全負有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。

二、制定安全部的工作相關(guān)計劃和目標，并具體組織實施。

三、主持本部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。

四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。

五、督導(dǎo)檢查各管理管控處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向

公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核相關(guān)計劃，并抓好貫徹實施。

七、負責(zé)制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作合適的方案，并協(xié)助組織實施。

八、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第6頁共108頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第7頁共108頁

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-003

（深圳）有限公司安全部助理經(jīng)理職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。

二、按照部門分工，負責(zé)抓好護衛(wèi)隊伍的思想、政治教育或

業(yè)

務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。

三、協(xié)助經(jīng)理制定并實施新接物業(yè)的安全護衛(wèi)工作合適的方

案。

四、做好日常安全護衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。

五、協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。

六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第7頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第8頁共108頁

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-004

（深圳）有限公司安全部助理員職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育

工作。

二、協(xié)助經(jīng)理做好護衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工

作。

四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管和外修等具體

工作。

第8頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第9頁共108頁

五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。

六、負責(zé)部門的內(nèi)勤工作。

七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-00

（深圳）有限公司管理管控處安全護衛(wèi)主管職責(zé)

版本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、負責(zé)本管理管控處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)管理管控工作。

二、負責(zé)擬制安全護衛(wèi)工作相關(guān)計劃，并組織具體實施，對管理管控

第9頁共108頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第10頁共108頁

區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負責(zé)。

三、負責(zé)主持召開護衛(wèi)班長會議，及時傳達貫徹上級和安全部的指示。

四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責(zé)處理護衛(wèi)

員執(zhí)勤

中遇到的疑難問題。

五、負責(zé)護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、負責(zé)零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。

七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大

損失負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-006

（深圳）有限公司護衛(wèi)班長職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

第10頁共108頁

編號:

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第11頁共108頁

一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理管控處主任和安全護衛(wèi)主管指令，

帶領(lǐng)和督

導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認真做好安全護衛(wèi)工作。

二、負責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神，

研究提

出貫徹意見，并具體組織落實。

三、負責(zé)本班人員的考?勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，

重

大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

四、負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理管控區(qū)域內(nèi)治

安護衛(wèi)工

作的規(guī)律及特點。

七、對因管理管控不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班

人員出現(xiàn)

嚴重違法違紀的情況負責(zé)。

八、負責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。

九、負責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。

第11頁共108頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共108頁

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-007

（深訓(xùn)I）有限公司護衛(wèi)員職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防

破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并

及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意

發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

四、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便

移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅

火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并

且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

七、嚴格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主〔住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。

第12頁共108頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共108頁

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-008

（深圳）有限公司護衛(wèi)員的權(quán)限版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1貝

共1頁

一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭

送公

安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。

二、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護

證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進

行驗證、檢查。

五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇

違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不

安全因素要及時報告和整改。

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的

人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。

第13頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第14頁共108頁

八、對正在實施違反治安管理管控處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制

止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。

九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)

力。

十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、

扣押、搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報

告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-009

（深圳）有限公司護衛(wèi)員紀律版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

二、堅守崗位，忠于職守，服從管理管控，聽從指揮。

二、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班C

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、

聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私

人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

第14頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第15頁共108頁

七、不準在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)

主（住

戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。

八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博C

九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須很經(jīng)單

位主

管領(lǐng)導(dǎo)批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-010

（深圳）有限公司過程識別版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM-----安全護衛(wèi)服務(wù)流程第1

頁共3頁

1.目的：制定本流程，以便于對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程進行控制，以滿

足確

保大廈安全的要求。

2.范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.合適的內(nèi)容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行

第15頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第16頁共108頁

督導(dǎo)。3.1.2制定年度護衛(wèi)員培訓(xùn)相關(guān)計劃，并對各管理管控處落實培訓(xùn)

相關(guān)計劃情況實施指導(dǎo)、監(jiān)

督和考核。

3.1.3對各管理管控處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期進行檢查考核。

3.2管理管控處

3.2.1安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章。

3.2.2具體組織實施本管理管控處的安全護衛(wèi)工作。

323處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護衛(wèi)班

3.3.1安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由護衛(wèi)班負責(zé)。

3.3.2管理管控處通常下設(shè)三個護衛(wèi)班，即：護衛(wèi)一、二、三班。每班通常

分為四個

組，即：大堂護衛(wèi)組，巡邏護衛(wèi)組，車庫（場）護衛(wèi)組，道口護衛(wèi)

組。特

殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。

333實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班

15時

z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-010

（深圳）有限公司過程識別版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM一一安全護衛(wèi)服務(wù)流程第2

頁共3頁

第16頁共108頁

編號:

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第”頁共108頁

到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日

為輪換

日，特殊情況可自行調(diào)整。

3.4大堂護衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4,2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度c

3.422認真填寫《來訪登記表》。

3.423按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情

況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

3.432電子門鎖由微機控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

3.433當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，

應(yīng)嚴密

監(jiān)控出入人員。

3.434當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。

3.435嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

3.5車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準備工作。

3.5.2車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的

單位，

第17頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第18頁共108頁

車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）O

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-010

（深圳）有限公司過程識別版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM——安全護衛(wèi)服務(wù)流程第3

頁共3頁

3.5.3保管。

353.1每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。

353.2每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

353.3保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

3.7道口護衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準備工作。

3.7.2車輛進場。

3.7.2.1凡進入大廈的車輛，都應(yīng)請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車

位牌，

營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、警等

執(zhí)行公

務(wù)的車輛除外工

3.7.2.2在《登記表》上準確填寫各欄目。

第18頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第19頁共108頁

3.7.3車輛出場。

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無

誤后方

可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）C

3.7.32在《登記表》上作好記錄。

z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-011

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狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,

及時通知值班班長就地處置，必要口寸可通過對講機向辦公室報告，且隨時

匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。

二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的

正常運行。

三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明

（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。

四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任

明確。接班人員未上崗前，不準下崗。

六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行

第19頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第20頁共108頁

驗證登記后方可放行。

七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理管控處出具的通知單核對

無誤后方可放行。

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共4頁

1.目的：確保各大廈大堂處干受捽狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、

入，秩

序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準備：

按WI/B_O19《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-023《護衛(wèi)員交

接班制

度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00：中班15:00至23:0（）：晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為

第20頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第21頁共108頁

輪換日。

4.2站立式服務(wù)：

4.2.1服務(wù)時間（各管理管控處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）：

早班：7:00-8:0011:00-12:00中班16:00—18:30

非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進入大廈等情況時，應(yīng)起立

進行站

立式服務(wù)。

42.2站立姿勢:

立正、跨立二種姿勢。

42.3站立位置:

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管

理管控處

根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。

4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，須站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌

刖。

4.3來人來訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本大廈不用登記。

z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-012

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本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁

共4頁

4.3.2當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”

“早

晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進大堂時，應(yīng)主動

點頭

第21頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第22頁共108頁

微笑，并用“您回來啦!”“您下班啦!”“您好！”等表示迎接和問候。

433對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、

員

工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、取）有效身份證件制

度。

4.3.4當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！

請問

您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記」“請

您用對

講與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩Σ黄穑屇群蛄?，謝謝合作，請上

樓」

“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予

以提示

或表示歉意。

4.3.5準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、

回鄉(xiāng)證

和貼有照片并加羔公安機關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

4.3.7來訪客人必須說準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時須

用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認后方可登記進入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份

證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主

第22頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第23頁共108頁

（住戶）的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理管控處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人

士，應(yīng)立即

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共4頁

敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來

訪人數(shù)、

單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

431（）當(dāng)外來人員出大度時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準，主動將所押證件退還給訪

客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間0

4.4開啟電子門鎖：

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀

況、

親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。

4.4.2及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

4.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及

訪客

進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，

第23頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第24頁共108頁

作出

“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用

清晰

誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。

4.4.4當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其到管理管

控處辦妥

有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提

醒搬

家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對

搬家

情況作好記載。

4.4.5對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理管控處辦妥有關(guān)手續(xù),

并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理管控處派人驗證未損壞公共設(shè)

施后方可放行。

z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版本/

狀態(tài):C/0

ZHPM第4頁

共4頁

4.4.6當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其

他護

衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

4.5嚴密監(jiān)視大堂和電梯：

第24頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第25頁共108頁

4.5.1保持警惕，嚴密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如

有懷疑，

立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/--037有關(guān)規(guī)定處理，

并做

好值班記錄。

4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件

時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告

班長及管理管控處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故

報告表如實上報。

4.6注意事項：

4.6.1迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看

著服

務(wù)對象。

4.6.2開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件

時，

可退回值班室（臺）辦理：若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，

應(yīng)

對待辦登記人員說：“對不起，請稍等并迅速走出值班室（臺）為

訪客

開門。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的

第25頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第26頁共108頁

工作。

4.6.5不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事

及訪

客詢問應(yīng)簡捷。

Z海物業(yè)管理管控編

號：WI/B-013

（深圳）有限公司道口崗崗位職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

三、仔細觀察進場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或

司機指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。

六、私家車位停車場，應(yīng)嚴格控制外來車輛進入。

七、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，

嚴禁收

費不給票據(jù)和亂收費。

八、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)

任明確。

第26頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第27頁共108頁

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-014

（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共3頁

1.目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2車輛進場：

4.2.1當(dāng)有車進入大廈時，道口護衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2當(dāng)司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證

件）

第27頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第28頁共108頁

換取車位牌J

4.2.3從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！”同時將車位牌遞交給司機。

4.2.4在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市

住宅區(qū)

機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進入者，按WI/-032

有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。

4.2.8若是營業(yè)性停車場，按HI/B-026《營業(yè)性停車場管理管控規(guī)定》收

取費用，

當(dāng)司機不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按

WI/B-032

《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-014

（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版本/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁

共3頁

4.2.9若是私家車位停車場：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理管控規(guī)

定》有關(guān)

第28頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第29頁共108頁

規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車擋器

失誤造

成車輛的損壞。

4.2.11迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時停車

欄或月

卡停車欄）內(nèi)。

4.2.12當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管

區(qū)時，應(yīng)

在查證核實證件后，方可放入。

4.2.13本公司車輛進入下屬管理管控處車場天必交換證、牌；市石油公司

車輛進入海

麗車場，應(yīng)主須放行，不必交換證、牌。

4.3車輛出場

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即看清車牌號，迅速取

下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時，說：“謝謝！”

4.3.4仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞

給司機。

4.3.5迅速開啟車擋放行。

4.3,6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值

第29頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第30頁共108頁

班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，

再按上

Z海物業(yè)管理管控

編號：W1/B-014

（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共3頁

述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。

4.3.7放車擋時應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登汜表》

上

詳細、準確登記各欄目"

4.3.9若是營業(yè)性停車場的臨時停車，發(fā)現(xiàn)超過收費停車時間，應(yīng)將計時

卡交

司機核對，請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理管控處車場不必交換證、牌.；市石油公司

車輛駛出

海麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。

第30頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第31頁共108頁

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-015

（深圳）有限公司車庫（場）崗崗位職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。

二、指揮車輛的進出和停放。

三、對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗,）等

情況，

及時通知司機（車主）或報告管理管控處值班人員。

五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況

及時通

知車主。

六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。

第31頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第32頁共108頁

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級

維修

更換，不準使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏，細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕

駛員的

行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。

Z海物業(yè)管理管控

編號：WI/B-016

（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共2頁

1.目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保

證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.適用范圍：管理管控處車庫（場）護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準備：（同大堂崗）

第32頁共108頁

編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第33頁共108頁

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫

4.2.1（機動和非機動）車輛進庫

4.2.1.1當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?，?yīng)

立即開啟車擋器。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核

實后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。

4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。

4.2.1.4提醒司機鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車

門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班汜錄》

上做好記載，同時報告班長或管理管控處。對違反停車規(guī)定的要酌

情處理。

4.222隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。

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編號：WI/B-016

（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第2頁

共2頁

4.223禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按HI/B-03有關(guān)

第33頁共1