案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案舉例6篇(全文)

案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案舉例6篇（全文）案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案

舉例（精選6篇）

案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案舉例第1篇

材料：李曉雨是云南大學(xué)的一名畢業(yè)生，畢業(yè)后通過漢辦

的志愿者選拔，被派往泰國，成為一名漢語教師志愿者。她性

格一直比較開朗，所以當(dāng)她只身一人前往泰國北部的一個中學(xué)

任教時，也是滿懷憧憬；但是她卻發(fā)現(xiàn)來機場接她的學(xué)校人員

對她很冷漠，從機場到學(xué)校8個小時的路途上幾乎沒與她說一

句話。她知道絕不是因為語言不通。李曉雨是個愛說愛笑的人,

她幾次想打破沉默，但一直不明白自己到底在什么地方得早了

來接她的人，還是別人根本不想和自己說話。她只好一個人看

著車窗外本來很美但不再覺得美的景色。到了目的地，司機和

接待的人把她放到一間小房子里，就走了。房間里只有一張平

板床，沒有任何鋪蓋。一個初來乍到的女孩，好幾個小時沒吃

坂，沒喝水，又不知道商店在那里，身上也沒有當(dāng)?shù)氐腻X幣。

曉雨真的有些受不了了，趴在床板上淚水忍不住簌簌而下。她

問自己到底做錯了什么，為什么別人對自己如此冷漠，為什么

和她想象中熱情好客的泰國人差距這么大。第一天到學(xué)校上班,

她的感覺仍然不好，似乎每個學(xué)生和老師都對她很冷，沒有真

誠的微笑，沒有主動的招呼。這下可把曉雨急壞了，她開始注

意自己每一個細小的舉止言行，生怕別人不喜歡。她一直覺得

是因為自己做得還不夠好，所以別人不接受自己，甚至不接收

中文老師的課程。

曉雨是個倔強、好強的女孩。她不服輸，認真地向泰國老

師學(xué)習(xí)他們對待學(xué)生和同事的方式，積極參加他們的各種活動。

有一次她在辦公室里看到一個30歲左右的女教師批改了一個學(xué)

生的作業(yè)之后在那個初中學(xué)生的臉頰上親吻了一下。曉雨覺得

自己長這么大從來沒接受甚至看到過老師親吻學(xué)生的，然而在

這里她發(fā)現(xiàn)效果真的很好，那個老師和學(xué)生的關(guān)系非常融洽和

諧。在那個教師的鼓勵下，她也開始嘗試親吻學(xué)生的臉頰，她

發(fā)現(xiàn)效果出人意料的好！越來越多的人認識了曉雨并成為了她

的朋友。她慢慢體會了到冰在融化的感覺。有一次一個老教師

來問她是否要去參加學(xué)校的升國旗活動，她爽快地回答說；

"好?。?那位老教師有些驚訝地說：“你們中國來的老師不

是不愿意參加我們的升國旗儀式嗎？你是真的愿意還是假的？”

她堅定地說：“我愿意！”從那之后，她每周都很早來到升泰

國國旗的地方集合。老師們和同學(xué)們對她的態(tài)度都發(fā)生了很大

的變化，這次升旗成了一個分水嶺。

答案：案例中的李曉雨同學(xué)只身一人被派往泰國，成為一

名漢語教師志愿者。在她剛剛到達目的地時，卻發(fā)現(xiàn)前來接他

的當(dāng)?shù)貙W(xué)校人員態(tài)度并不像她想象的那樣熱情，反而十分冷淡，

對于初來乍到的她也沒有給予相應(yīng)的幫助和照顧。在接下來的

工作中，李曉雨發(fā)現(xiàn)，學(xué)校里其他泰國老師對她的態(tài)度也并不

熱情。不僅沒有幫助她適應(yīng)教學(xué)工作，甚至連主動的招呼也沒

有。學(xué)生也沒有和她建立起和睦融洽的師生關(guān)系，這樣的問題

還影響到了漢語的教學(xué)。

從案例中我們可以了解到，李曉雨與當(dāng)?shù)厝酥g交際的問

題并不是由語言障礙所引起的，文化障礙則是最主要的原因。

跨文化交際過程大體上可分為蜜月期，挫折，調(diào)整和適應(yīng)

四個階段。李曉雨在一開始對泰國人抱有一種思維定式，即原

有的“文化成見”。在她的想象中，泰國人是“熱情好客”的。

而當(dāng)她受到接待人員的冷漠對待時，想象與實際情況之間的巨

大差距使她很難及時調(diào)整好自己的心杰來適應(yīng)這一狀況，甚至

不斷地質(zhì)疑自己的行為。這使得李曉雨在同泰國人的跨文化交

際中迅速從蜜月期進入到了挫折階段。

在接下來一段時間的工作中，李曉雨開始注意自己的行為

舉止，直到她看到一位泰國教師在批改了學(xué)生的作業(yè)后親吻了

學(xué)生的臉頰。這件事給李曉雨帶來的觸動很大，因為她以前從

未有過教師親吻學(xué)生的經(jīng)歷。這部分是由于中國的傳統(tǒng)文化一

直強調(diào)“尊師重道”，教師常常是高高在上不容冒犯的對象，

泰國教師與學(xué)生間親吻臉頰這樣的動作在中國是絕少會發(fā)生的。

部分也與中國人含蓄、內(nèi)斂的性格傳統(tǒng)有關(guān)。因此我們不難看

出，母語文化與異文化的差異也是造成跨文化交際障礙的一個

重要原因。由于對異文化的不了解，很容易將母語文化的思維

方式帶入跨文化交際中，以致于加深雙方的隔閡。在李曉雨意

識到這一問題之后，她也開始嘗試按照當(dāng)?shù)厝说姆绞絹磉M行交

際，并嘗試親吻了學(xué)生的臉頰，效果出乎她意料的好，她與當(dāng)

地人的交際也開始融洽起來。這時的李曉雨已能夠逐步克服母

語文化與異文化之間差異帶來的交際障礙，并逐步進入到調(diào)整

階段。

它減少了李曉雨同當(dāng)?shù)厝酥g的文化差異感，也增強了二者之

間的友好和親密度。另外，還應(yīng)當(dāng)注意提高移情能力。移情是

人與人之間消除隔閡，相互溝通的必要條件，只有真正設(shè)身處

地的領(lǐng)會對方的思想和感情，才能夠避免誤會和交際偏差。除

了語言交際之外，非語言交際也是跨文化交際中十分重要的一

環(huán)。從李曉雨親吻學(xué)生并取得良好效果的例子來看，適當(dāng)?shù)姆?/p>

語言交際有時能起到重要的補充作用。最后，從個人的角度來

說，及時調(diào)整個體心態(tài)尤為重要。李曉雨只身一人來到泰國，

這就使她十分容易產(chǎn)生孤獨、思鄉(xiāng)等消極情緒，在交際遇到挫

折的時候，更加應(yīng)該注意保持積極樂觀自信的心態(tài)，避免消極

回避、甚至敵對的態(tài)度。只有這樣，才能夠更好地克服“文化

休克”。

綜上所述，跨文化交際看起來容易做起來難，需要各方面

的綜合素質(zhì)。作為一名對外漢語教師，應(yīng)在平時就注意培養(yǎng)自

身的跨文化交際能力，并以此為基礎(chǔ)積極推動漢語教學(xué)在世界

范圍內(nèi)的推廣。漢語國際教育碩士案例分析題答題方法

1.答題思路：按照發(fā)現(xiàn)問題一分析問題一解決問題的思路。

具體如下：

(1)發(fā)現(xiàn)問題：也就是提出問題。在所給的案例中，某個

出國教漢語的志愿者教師或來中國教外語的外教等，遇到了什

么樣的困難。遇到的困難可能是課堂教學(xué)時的，比如學(xué)生上課

都不積極回答問題，不愿意參與老師精心設(shè)計的課堂活動，或

者問老師一些可能涉及到“隱私”的問題；也可以是這位老師

在生活上遇到的問題，比如無法與當(dāng)?shù)厝藴贤ɑ蚪涣?語言障

礙，文化障礙)，無法適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说纳睿虿焕斫猱?dāng)?shù)厝俗?/p>

某事時為什么會采取那樣的方式，等等。注意：遇到的問題可

能是多方面的，要從多角度分析，一般情況下，也不只是一個

問題，所以，要按條來答。

(2)分析問題：要求你具體分析一下這位老師或某人遇到

這種困難是什么原因引起的，主要是文化方面的原因，可能還

涉及到一些他所采用的文化策略等。比如，他由于對對方國家

文化不了解，對方國家可能很注重“隱私”，而在我們國家這

不被看做是“隱私”。同時要求你分析出我們的母語文化具有

什么樣的特點，最主要的是和對方國家有什么不一樣，哪里不

一樣，因此造成了他在文化方面的不適應(yīng)，以至于教學(xué)和生活

中都出現(xiàn)了問題或遇到了困難。關(guān)于他所使用的文化策略，主

要就是他自身有沒有做到尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?，有沒有試著去融入

這種文化，接受這種文化，還是一味的采取排斥策略，認為自

己的一切都好，別人的一切都不好。這就是分析問題了。

(3)解決問題：這是最關(guān)鍵的部分了。怎么解決他遇到的

問題或困難？你自己提出個對策就行了，當(dāng)然，要根據(jù)一些你

所知道的文化常識和應(yīng)對策略。比如首先尊重當(dāng)?shù)匚幕?，多?/p>

當(dāng)?shù)厝私涣?，努力讓自己適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说奈幕蜕罘绞剑龅?/p>

求同存異，等等。這里需要注意的就是，有些文化的知識是很

靈活的，比如中國人的謙虛、中庸的思想等等，都是我們?nèi)粘?/p>

生活就知道的，就是稍微總結(jié)一下，理順一下，就能答題了。

如果時間不是很充分了，就把劉南的《對外漢語教育學(xué)引論》

上的關(guān)于“跨文化交際”的那個章節(jié)仔細看一下，我覺得應(yīng)對

這道題應(yīng)該夠用了

2.答題方法：其實思路清晰了就很好弄了，老師會看你的

邏輯分析能力。強烈建議大家一定要分條論述，千萬別想到哪

說到哪，寫出一大片，閱卷老師還得自己去給你找點，這樣，

老師會很疲勞的，老師最不喜歡的就是這種思維混亂的。所以

說，大家答題時我覺得可以按兩種方法來寫：

第一種：按發(fā)現(xiàn)問題--分析問題--解決問題來寫，一共

三條，然后在每條的下邊分幾個小點，因為發(fā)現(xiàn)的問題肯定不

止一個，相應(yīng)的分析問題和解決問題也會不止一條。

第二種：按一共出現(xiàn)了幾個問題分條，第一條，問題1：

發(fā)現(xiàn)問題一分析問題一解決問題；問題2：發(fā)現(xiàn)問題一分析問

題一解決問題；同題3—以此類推。

總結(jié)一下，以上兩種方法都各有利弊，因為有時不同的問

題是由同一個原因產(chǎn)生的，或者需要同一種解決策略。所以，

大家可以根據(jù)自己的喜好來選擇其中一種。按以上的問題全部

分析完以后，最好再來個綜述，大致總結(jié)一下，字數(shù)不用太多,

就是有個小結(jié)尾。

中西文化差異

1,由于中國式隱伏型的文化思維模式的作用，常常會發(fā)生

這樣的情況：在會見英美客商、洽談生意、談判、發(fā)展相互關(guān)

系時，西方代表都期望我方從議事的主題直接人手，而我方人

員往往喜歡避開主題，從時間或空間的遠方開始，一個方面接

一個方面地說明情況，暗示問題或意向，比較委婉的表述我們

的意見和態(tài)，但是西方大多數(shù)人是不了解我們的文化習(xí)慣的，

所以有時往往還沒明確點出主題，對方注意力就已被轉(zhuǎn)移到其

他方面，因而轉(zhuǎn)換了話題，以致于失去了談判良機。之所以會

發(fā)生誤解，甚至汨突，究其原因，很大程度上是源于文化差異。

有文化差異就會造成交際障礙，從而這樣會影響彼此的文化交

流。

2,“雞犬之聲相聞，老死不相往來”使我們老祖宗嘲弄人

情淡薄的形象描述，而拿來形容西方社會的鄰里關(guān)系卻是活靈

活現(xiàn)，在中國，鄰居家里的衣服被風(fēng)刮掉了，幫忙撿起來是人

之常情，在美國社會則不然，很可能被視為侵犯私人領(lǐng)地，因

為不打招呼的話就侵入，主人是可以開槍的，幾年前一名日本

中學(xué)生在美國侮辱他人住宅院落，結(jié)果被主人射殺，兇手就沒

有受到制裁，因為在美國，美國的法律是保護這種行為的。在

上個世紀(jì)的美國爆發(fā)了嚴(yán)重的種族對立沖突。

3,在跨文化交際中，存在著許多的障礙，比如語言問題、

心理障礙、歷史形成的偏見與成見都可能引起誤解，導(dǎo)致交際

的失敗。成功的交際離不開禮貌原則的遵循。但是由于不同的

民族有不同的文化心態(tài)，遵循禮貌原則的方式也不同。在中國

生活和工作的英語國家的人曾普遍抱怨，中國旅店的工作人員

就像英語國家醫(yī)院的工作人員一樣，把旅客當(dāng)成住院病人一樣

看待，服務(wù)人員隨便出入客人房間，旅客無權(quán)得到獨處的自由。

在英語國家。旅店住房是客人的臨時領(lǐng)地。服務(wù)人員不經(jīng)先許

無權(quán)進入室內(nèi)。在英語國家的飯館，一位客人坐到一張桌子旁

邊后，這張桌子就成了他的臨時領(lǐng)地。后到者寧可等候空桌也

盡量不與他人同桌。實在無空桌時，也必須征得先到者同意。

以表示尊重先到者的權(quán)利。在公園，要坐到已有人的長椅上時。

也必須遵循這一原則。英語國家的人極為重視對本人物品的所

有權(quán)。他們視衣著為他人無權(quán)觸碰的個人私物。不準(zhǔn)別人輕易

觸碰。中國人見到別人穿一件好衣服，就愛摸一摸，甚至還要

詢問購自何處、價錢多少等等。這在英語國家是禁忌。在中國

人與人的界線是很模糊的：如朋友親戚間借錢不打借條；在飯

館搶著付費；在車上搶著買票等等，這從一個側(cè)面表明了中國

人“你中有我，我中有你”的傳統(tǒng)觀念的根深蒂固。而英語國

家的人在中國往往感到旅館和住宅擁擠不堪，人們相互干擾，

毫無個人寧靜和獨處可言。

4,語言是交際的重要手段，但在跨文化交際中，由于交際雙

方所處文化背景不同，使人們的思維方式和價值觀也不相同。不

同文化之間又會用自己的價值觀和思維方式去推測對方，這往往

就會導(dǎo)致語言使生上的誤差。我們應(yīng)從文化入手，了解雙方的文

化差異和由此導(dǎo)致的語言差異，從而避免失誤。

5,跨文化交際與價值觀念緊密相連。在西方國家，個體觀

念相對強一些，而大部分中國人則注重集體主義。在中國，大

家普遍認為個體是群體的一分子，個體的意愿應(yīng)該服從集體的

意志。反過來，集體有義務(wù)和責(zé)任幫助個體度過困難。個人的

事就是大家的事，個人的困難就是大家的困難，一人有難，八

方支援。互相幫助、互相依賴是集體觀念的主要體現(xiàn)，個人也

就沒有什么太多的隱私可言。在西方國家，個體主義觀念相對

突出。他們注重自身的發(fā)展，強調(diào)獨立平等，不希望別人過多

地干涉。一個人的事絕對不是大家的事，每個個體都有一個相

對安全的私密空間。所以，他們強調(diào)尊重自己的隱私。因此，

相對中國人來說，他們的人際關(guān)系不如中國人那么緊密，互相

之間關(guān)系平等，較少依賴。由于較強的集體觀念，中國人非常

注重朋友之間的友情。價值觀的不同也是跨文化交際的障礙。

人們在社會化的過程中習(xí)得了交際能力，而這種交際能力又必

然地與價值觀念聯(lián)系在一起，每一種文化都會有其特有的價值

系統(tǒng)。這套系統(tǒng)告知人們什么是善良，什么是邪惡；什么是美,

什么是丑；什么是應(yīng)該贊揚的，什么是應(yīng)該抑制的。但是，在

一種文化中被視為好的，可能在另一種文化中就被看作是差的;

在一種文化中某種行為被看作是正常之舉，在另一文化中可能

被看作離經(jīng)叛道。也就是說，每一種文化的判斷標(biāo)準(zhǔn)是不同的。

6,增加相互了解和認識是跨文化交際成功的關(guān)鍵。交際雙

方加強在文化方面的相互了解和認識是至關(guān)重要的。許多實例

證明，交際者對雙方文化上的異同了解得越多、認識得越深，

跨文化交際就越有可能獲得成功。人類進入21世紀(jì)，在全球化

的背景下，不同民族、不同文化、不同宗教之間的碰撞、摩擦

乃至對立、沖突將成為影響世界穩(wěn)定的重要因素。隨著我國對

外開放程度逐步深入，更多的外來文化元素正步入我們的視野,

國家、民族、文化等各個方面的交往與日俱增，不斷出現(xiàn)的外

來文化元素與我們的生活習(xí)慣、生活方式差異明顯，在跨文化

交際中難免會出現(xiàn)文化沖突。所以在跨文化交際中如何客觀看

待中西文化差異，克服交際中的潛在問題，提高跨文化交際能

力，改進跨文化交流顯得日趨重要。

一、跨文化交際中的主要文化差異

（一）時間觀念

中西方的時間概念的差異是中西跨文化交際中的一個突出

表現(xiàn)。在西方，人們對時間的觀念和概念很精確，守時被認為

是一種美德。與西方不同的是，中國人對時間的觀念比較模糊。

在日常生活中處處可見此類差異，在西方無論是拜訪朋友或是

趕赴約會，都會提前安排并計劃，事先通知和約定，并按時赴

約。而且會在拜訪見面之前說明目的，商定好準(zhǔn)確的會見時間、

地點。而中國是屬于多向時間習(xí)慣的國家，對時間觀念并不明

確，具有隨意性的特點。拜訪朋友或者趕赴約會等等事項的約

見時間并不是固定在某時某分，而是準(zhǔn)備了時間提前量，赴約

的時間是一個時間段，而不是時間點。在這方面，雙方都認為

互不適應(yīng)，西方人認為東方人不守時，不信守承諾；東方人認

為西方人做事太死板，缺乏靈活性。

（二）客套語

受中國傳統(tǒng)封建制度和傳統(tǒng)儒家思想的影響，推崇“天人

合一”的哲學(xué)理念的中國人注重謙虛，視謙虛為一種美德，推

崇“貶自己尊人”的為人處世準(zhǔn)則，遵循“上下有義，貴賤有

分，長幼有序”的原則。在漢語中有大量的敬語和謙詞，在與

人交往時，對待長輩或上級時要用敬語，如：“您”，"先

生”，“部長”等敬語，否則會被認為失禮；談及自己時要用

謙語，否則會被視為有失禮節(jié)、沒有禮貌。當(dāng)收到別人的贊美

或夸獎時，中國人往往傾向于不接受或者不正面接受，常使用

謙虛的話來回答，有時還會加以適當(dāng)?shù)淖再H意義，比如說：

“哪里，哪里〃〃”，“我做得還不夠好”，“過獎，過獎〃

〃”，“不敢當(dāng)”；在發(fā)表學(xué)術(shù)文章時，總是以“淺析〃〃”，

“試析〃〃”，“試論〃〃”等為標(biāo)題，在出版書籍刊物時，

總會在前言部分使用“成書倉促，不盡詳解，偏頗之處，還望

批評指正〃，，”之類的謙語表示謙虛。不愿意突出個人主義，

強調(diào)集體觀念。西方在客套語方面的觀念與中國大不相同。西

方文化具有個人主義的特點，認為每個人都是獨立個體，沒有

傳統(tǒng)的貴賤之分，這種主體上的平等關(guān)系使人們追求自我實現(xiàn),

高度重視個人權(quán)利、個人隱私，因而更強調(diào)人際之間的“平

等“。在接受贊揚夸獎時，西方人會欣然接受，并表示感謝之

意，常以“ThankYou”回答，并沒有過多的自謙自鄙的意義，

認為接受贊揚是對對方的尊重并避免傷害對方的積極面子。比

如說：贊揚朋友新買的衣服漂亮好看。西方人會接受贊揚表達

感謝之意，中國人會謙虛推辭，說款式不好或者顏色不對，甚

至?xí)f是去年過時的款式之類客套話。西方人會認為你否定了

他人的贊揚或者否定了自己的優(yōu)點成就，因而認為中國人的態(tài)

度是不誠實的、虛偽的。

（三）餐飲習(xí)俗

熱情好客是中國的傳統(tǒng)美德，這一點在餐飲習(xí)俗上盡顯無

疑，中國人宴客吃飯，菜式豐富、待客熱情。主人會提前預(yù)備

豐盛的佳肴招待客人，但還會謙虛地說“沒準(zhǔn)備什么好菜”，

“招待不周”之類的謙語；席間，主人會主動給客人夾菜、敬

酒敬煙，整個飯桌一直熱熱鬧鬧，飯后，會詢問客人是否吃飽、

吃好，還會自貶地說“招待不周，沒讓您吃好“。傳統(tǒng)習(xí)俗中

甚至還有“忍嘴待客''的說法，寧愿主人少吃一些也要招待好

客人，唯恐怠慢了客人，盡顯主人好客熱情之道。與人交往中

往往把餐桌當(dāng)作一個交際平臺，人情往來、商務(wù)談判無不在餐

桌邊進行。而西方的餐飲習(xí)俗較為簡單。菜式并不是很復(fù)雜，

不是以菜式的數(shù)量來衡量主人的好客程度。由于人們講求尊重

個人權(quán)益和個人隱私，主人不會主動給客人夾菜，也不會勸酒

敬煙，以各人的喜好和選擇就餐，氛圍輕松隨意，席間注重情

感交流，很少有人在飯桌上高聲喧嘩。

（四）隱私恒題

在社會中，人有社會的一面，也有個人的一面；中國文化

是群體主義取向，所以強調(diào)人的社會的一面超過了個人的一面。

而西方文化是個人主義取向，強調(diào)人的個人一面超過社會的一

面。中國人認為個人要歸屬于集體，講求相互關(guān)心，因此常常

愿意了解別人的酸甜苦辣，樂于共同分擔(dān)，替別人排憂解難，使

人感到溫暖、寬慰，人情味十足。再如，中國的父母在子女教

育問題上的隱私觀也不是很明確，父母可以詢問子女任何一方

面的情況，并以自己的認識判斷左右子女意識。而西方人堅持

獨立的自我觀，在交際中比較注重個人空間、個人權(quán)力和個人

隱私。年齡、家庭出身、工作單位、收入情況、婚姻狀況、家

庭關(guān)系、宗教信仰、私人友誼等方面都是個人的隱私范疇，既

不愿意向別人提及自己的私事，也不愿意受到別人的評價和干

涉。在中國人看來不去主動關(guān)心朋友所發(fā)生的事情，不去共同

分擔(dān)的朋友太過冷漠和冷淡，沒有人情味；而在西方人看來主

動了解朋友的事情，探聽隱私共同討論是對他人的不尊重，侵

犯了他人的獨立空間。

（五）稱謂用語：不同的稱謂體系反映著各民族獨特的社

會關(guān)系和文化背景。不僅能直接體現(xiàn)社會的意識形態(tài)，還能部

分地反映出一個社會的歷史。中國人常常無法弄清西方人的親

屬關(guān)系，覺得一片混亂，沒有親疏遠近之分，而西方人也無法

弄清中國稱謂中復(fù)雜的親戚關(guān)系。例如：英文中的sister一詞

既有中文中“姐姐”又有“妹妹”的意思，三、提高跨文化交

際能力的措施

（一）了解自己，了解異國文化，了解文化差異

要提高跨文化交際能力，首先要了解自己的文化特性。每

個人都是從自身文化的角度來看待世兄的，都是其文化背景的

產(chǎn)物。在自身文化背景的影響和熏陶下，對待性別、種族、家

庭、年紀(jì)、宗教、職業(yè)等方面的觀點都有自身文化的烙印。因

此，我們應(yīng)該客觀地思考本民族的文化特性，了解本國文化中

的核心價值、性別角色、思維模式、世界觀、社會結(jié)構(gòu)、語言

使用等構(gòu)成要素，客觀地看待本國文化的各個要素在個人發(fā)展

中起到的正負面作用。其次，要了解西方文化的特征。了解西

方文化背景下所形成的核心價值觀、思維模式、世界觀、社會

結(jié)構(gòu)、政治制度等等要素，以及其個體發(fā)展的特點。了解文化

差異，承認文化差異，客觀看待文化差異才是可取之道。

（二）運用移情，增加交流的靈活性

移情是跨文化交際的基礎(chǔ)所在。移情是一種能力，通過移

情能理解并認同對方的感知、處境和情感，通過移情我們可以

從對方的觀點出發(fā)來看待世界，將自己置身于對方的文化世界

中，通過語言交流和非語言交流了解對方的情緒和經(jīng)驗感知。

在跨文化交際中運用移情是解決文化沖突，增進理解和了解的

重要能力。除此之外，還應(yīng)增強跨文化交流中的靈活性。交流

的客體不是固定唯一的，各文化及個體都具有特殊性，為了實

現(xiàn)有效的交流，在交流過程中要根據(jù)對方的特點調(diào)整交流的策

略、方式和行為。增加靈活性關(guān)鍵在于以下兩點：第一，對一

個陌生人或者一個新環(huán)境沒有觀察得出足夠的信息時不能妄作

決斷；第二，在收集信息的過程中嘗試驗證和失敗都比套用固

有交流模式有效。

（三）承認差異合理性正如劉易斯所說：“移情是以承認

差異為前提?！绷私獠煌幕g的差異性能使我們更準(zhǔn)確地理

解話語和行為背后的含義。對于不同的文化，我們應(yīng)該相互尊

重，承認差異存在的合理性，容忍并接受不同的意見，善于同

各種不同文化背景的人合作，才能實現(xiàn)真正意義上的雙向跨文

化交流。

（四）提高文化適應(yīng)能力多學(xué)習(xí)西方文化，了解西方思維

方式、語言文化、宗教文化、社會規(guī)范體系，廣泛閱西方文學(xué)

作品、報刊雜志等材料，通過電影、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道、

多種方式拓寬我們審視西方文化的視野，增加文化素養(yǎng)，提高

非語言交際能力等有助于提高我們對不同文化的適應(yīng)能力。

案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案舉例第2篇

一、單項案例分析題（每題20分，共40分）

1.答：新華集團的全面預(yù)算管理以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向，它同

傳統(tǒng)的企業(yè)預(yù)算管理不同的是，它首先分析企業(yè)所處的市場環(huán)

境，結(jié)合企業(yè)的銷售、成本、費用及資本狀況、管理水平等戰(zhàn)

略能力來確定目標(biāo)利潤，然后以此為基礎(chǔ)詳細編制企業(yè)的銷售

預(yù)算，并根據(jù)企業(yè)的財力狀況編制資本預(yù)算等分預(yù)算。

由于山東新華集團采用的目標(biāo)利澗預(yù)算管理是以目標(biāo)利潤

為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理模式，因此，這種全面預(yù)算管理模式更

適合市場經(jīng)濟的要求。實踐已證明了他們對此的精辟概括：企

業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營猶如客輪在大海中航行，市場是大海，企業(yè)是航

船，總經(jīng)理是船長，職工是船員，用戶是旅客，目標(biāo)利潤是其

航行的目的地，而以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向的企業(yè)預(yù)算管理則是保證

其安全、順利到達目的地的高精能導(dǎo)航系統(tǒng)。

2.答：財務(wù)公司辦理內(nèi)部結(jié)算業(yè)務(wù)更有利于協(xié)調(diào)銀行與銀

行之間，企業(yè)與銀行之間的關(guān)系。各地企業(yè)在當(dāng)?shù)囟寂c不同銀

行保持著密切聯(lián)系，由于受所屬行業(yè)的限制及自身利益的影響,

當(dāng)結(jié)算中發(fā)生問題時，任何一家銀行都難以進行協(xié)調(diào)。而財務(wù)

公司的超脫地位使它在與各銀行打交道時更具超脫性和靈活性,

更有利于維護集團公司的整體利益。例如，結(jié)算總部要求企業(yè)

在匯款時盡可能選擇同一家銀行并采用實時匯兌的方式，并選

擇了經(jīng)營業(yè)務(wù)較集中的工、建、中、交等銀行作為開戶行，形

成競爭局面，當(dāng)結(jié)算中發(fā)生銀行壓單、壓票的問題時，財務(wù)公

司主動找相關(guān)銀行進行協(xié)調(diào)，對于協(xié)調(diào)未果、拒不改正的銀行

提出警告直至撤戶處理，有效地維護了結(jié)算秩序，同時對客觀

上對銀行產(chǎn)生了壓力。因此，財務(wù)公司辦理內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算有利

于打破地域界線和行際界限，與銀行便利、快捷的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)形

成互補，實現(xiàn)集團公司集中管理資金，集中配置資源、共享網(wǎng)

絡(luò)信息、提高經(jīng)濟效益的大目標(biāo)。

二、綜合案例分析題（本題60分）

（根據(jù)本課程的性質(zhì)，綜合案例分析題將不提供標(biāo)準(zhǔn)答案

或參考答案，評卷教師可根據(jù)學(xué)生回答問題的科學(xué)性和合理性

給予適當(dāng)?shù)姆謹?shù)）

案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案舉例第3篇

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)成本管理，變動成本差異，差異分析

標(biāo)準(zhǔn)成本模式下，產(chǎn)品變動成本由3項組成：直接材料、直

接人工和變動制造費用，其差異計算的基本方法相同。

1變動成本差異的“四因素”分析

產(chǎn)品變動成本由價格和用量兩因素組成，成本差異由實際

成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的差組成，所以產(chǎn)品變動成本差異可分解為4

個量：實際價格、實際用量、標(biāo)準(zhǔn)價格、標(biāo)準(zhǔn)用量。其通用公式

為：

其計算方法也可表示為：

2對成本差異的分項分析舉例

直接材料、直接人工和變動制造費用，價格和用量分別代

表不同的經(jīng)濟含義，應(yīng)分別分析，分解出“四因素”，代入通

用公式，即可快速準(zhǔn)確計算出成本差異。

在對成本差異分析時，差異為正數(shù)，表示超支差；差異為負

數(shù)，表示節(jié)約差。進一步分析差異原因時，可結(jié)合不同的經(jīng)濟

含義，找出造成差異的原因，進而提出具體的有針對性的管理

建議。

2.1直接材料成本差異的計算分析

在直接材料成本差異分析中，“用量”的經(jīng)濟含義是每件

產(chǎn)品消耗某種材料的數(shù)量，單位為“千克/件”，“價格”的

經(jīng)濟含義是某種材料的單價，單位為“元/千克”。其差異分

別叫“直接材料用量差異”和“直接材料價格差異”。下面通

過舉例說明：

［例1］生產(chǎn)A產(chǎn)品所用甲材料的標(biāo)準(zhǔn)價格為45元/千克,

標(biāo)準(zhǔn)用量為3千克/件。假設(shè)企業(yè)本月投產(chǎn)A產(chǎn)品8000件,

領(lǐng)用甲材料32000千克，其實際價格為40元/千克。其直接

材料成本差異計算分析如下：

本例中，標(biāo)準(zhǔn)價格：45元/千克，標(biāo)準(zhǔn)用量：3千克/件;實

際價格：40元/千克，實際用量：320004-8000二4千克/件。

差異分析：在上述計算中，總差異為正數(shù)，說明消耗甲材料

總體超過標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致超支200000元。其中，價格差異為負數(shù),

代表節(jié)約，其原因是材料實際價格低于標(biāo)準(zhǔn)價格，至于真正原

因是最近材料市場價格普遍下降，還是材料采購部門的工作業(yè)

績，應(yīng)進一步查明。若是前者，應(yīng)考慮其價格變化的持續(xù)性,

考慮是否修改企業(yè)的材料標(biāo)準(zhǔn)價格;若是后者，應(yīng)給予材料采購

部門適當(dāng)獎勵，以鞏固和發(fā)揚。用量差異為正數(shù)，代表超支,

其原因是材料實限用量超出標(biāo)準(zhǔn)用量，即生產(chǎn)部門耗用材料超

標(biāo)，應(yīng)進一步查明材料用量超標(biāo)的具體原因，改進工藝或是節(jié)

約材料。

2.2直接人工成本差異的計算分析

在直接人工分析中，“用量”的經(jīng)濟含義是每件產(chǎn)品消耗

的工時，單位為“小時/件”，“價格”的經(jīng)濟含義是每小時

的工資率，單位為“元/小時”。直接人工用量差異，又叫

“直接人工效率差異”，直接人工價格差異，又叫“直接人工

工資率差異”。下面通過舉例說明。

［例2］生產(chǎn)A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工資率為10.8元/小時，標(biāo)準(zhǔn)工時

為L5小時/件。假定企業(yè)本月實際生產(chǎn)A產(chǎn)品8000件，用

工10000小時，實際應(yīng)付直接人工工資110000元。其直接人

工成本差異計算分析如下：

本例中，標(biāo)準(zhǔn)價格：10.8元/小時;標(biāo)準(zhǔn)用量：L5小時/件;

差異分析：在上述計算中，總差異為正數(shù)，說明人工費用總

體高于標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致超支19600元。其中，價格差異，也叫二資

率差異為正數(shù)，代表超支，原因可能在于人工工資的普遍上漲，

企業(yè)招募到合適的熟練工人，花費了更多的代價，在制定下期

標(biāo)準(zhǔn)人工工資率時，應(yīng)考慮這一因素。用量差異，也叫效率差

異為負數(shù)，代表節(jié)約，如果是因為本期生產(chǎn)部門的工人工作效

率很高，應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)過程，研究有哪些工藝、環(huán)節(jié)、作業(yè)、

操作、工序等效率高，對相關(guān)人員給予適當(dāng)獎勵，繼續(xù)鞏固和

發(fā)揚。

2.3變動制造費用成本差異的計算分析

在變動制造費用分析中，“用量”的經(jīng)濟含義是每件產(chǎn)品

消耗的工時，單位為“小時/件”，“價格”的經(jīng)濟含義是變

動制造費用分配率，單位為“元/小時”。變動制造費用用量

差異，又叫“變動制造費用效率差異”，變動制造費用價格差

異，又叫“變動制造費用耗費差異”。下面通過舉例說明。

［例3］生產(chǎn)A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)變動制造費用分配率為3.6元/小

時，標(biāo)準(zhǔn)工時為1.5小時/件。假定企業(yè)本月實際生產(chǎn)A產(chǎn)品

8000件，用工10000小時，實際發(fā)生變動制造費用40000

元。其變動制造賽用成本差異計算分析如下：

本例中，標(biāo)準(zhǔn)價格：3.6元/小時，標(biāo)準(zhǔn)用量：1.5小時/件

差異分析：在上述計算中，總差異為負數(shù)，說明變動制造費

用總體消耗低于標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約了3200元。其中，價格差異，也

叫耗費差異為正數(shù)，說明變動制造費用分配率較高，代表超支,

其原因可能是生產(chǎn)部門不夠節(jié)約，各種間接費用較高，甚至是

浪費造成的，應(yīng)查明具體原因，及時改進。用量差異，又叫效

率差異為負數(shù)，代表節(jié)約，說明本期生產(chǎn)部門的工人工作效率

高，同人工效率差異分析一樣，應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)過程，研究有

哪些工藝、環(huán)節(jié)、作業(yè)、操作、工序筆效率高，對相關(guān)人員給

予適當(dāng)獎勵，繼續(xù)鞏固和發(fā)揚。

本文通過以上分項舉例，介紹在實務(wù)中計算變動成本差異

的具有可操作性的方法，并對成本差異進行分析，有助于企業(yè)

加強成本管理，提高企業(yè)管理水平。

參考文獻

［1］徐玉鳳.標(biāo)準(zhǔn)一一目標(biāo)成本模式在化工企業(yè)的運用［J］.

中國市場，2011(28).

［2］南曉亮.ERP與現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本管理［N］.財會信報,

2007-07-02(E01).

[3]王光明，薛恒新.標(biāo)準(zhǔn)成本法在我國的發(fā)展困境及出路

[J].會計之友：中旬刊，2010(10).

中考典型易錯題舉例分析第4篇

A.coldB.hot

C.sunnyD.rainy

【解析】答案為Do這里有個puton短語，如果不注意

raincoats這個詞那就很可能草率地選擇A。raincoats是“雨

衣”的意思，而不是一般的衣服，那么不是因為外面“冷”，

而是因為“下雨”才穿“雨衣”。

()2.—What'syoursisterlike?

A.Sheisaworker

B.Shelikespears

C.Sheisverythin

D.Sheislikeherfather

【解析】答案為C。問句的意思是“你姐姐長得怎么樣？”

What's...like?這個句型常常用來詢問某人的長相或某事

的情況(包括天氣情況)。

()3.一It'stoohot.Wouldyoumind

thedoor?

一.Pleasedoitnow.

A.toopen,OK

B.opening,Certainlynot

C.opening.Ofcourse

D.toopen,Goodidea

【解析】答案為B。mind后面接動詞時要用其ing形式。

由答語中的Pleasedoitnow.可知“不介意”。

()1.Heistallerthangirlinhisclass.

A.anyB.other

C.anyotherD.another

【解析】答案為Ao要不要other,關(guān)鍵是看主語是否也

在比較范圍之內(nèi)；如果在范圍之內(nèi)，就必須用other,以此來

避免與自身進行比較；如果不在范圍之內(nèi)，則不能用other,

因為沒有必要把自身排除。這里主語he不屬于girlinhis

class之列，不能用other0

()2.Howbeautifullyshesings!Ihavenever

heardvoice.

A.thebestB.abest

C.thebetterD.abetter

【解析】答案為Do許多同學(xué)認為最高級前加了定冠詞

the肯定沒錯。其實，這是一個暗含比較級，它省略了一些我

們很清楚的東西，句子的完整形式應(yīng)為：Ihaveneverheard

abettervoicethanhervoice.

■

()1.fathersmadethemhavepianolessons.

A.PeterandAnn,s

B.Peter'sandAnn,s

C.PeterrsandAnn

D.PeterandAnn

【解析】答案為Bo平時考生們做多了“ThisisLucy

andLily'sbedroom.”這樣的題，一看到這樣的題就想到只

在后一個單詞后加所有格。其實，用一個所有格，還是兩個所

有格，取決于它們所修飾的名詞：如果所修飾的名詞是單數(shù)可

數(shù)名詞，就只在后一個名詞后加所有格；如果所修飾的名詞是

復(fù)數(shù)可數(shù)名詞，兩個名詞都加所有格。

()2.Therearealotpeopletodaythanyesterday.

A.ofB./

C.mostD.more

【解析】答案為D。有不少考生因受“alotof+名詞”

這一思維定勢的影響，一看到alot,就選擇A。其實，該句中

的alot是用來修飾形容詞的比較級more的。

()3."Excuseme,areyou?”

“No,weare.”

A.American；Englishman

B.American；Germans

C.American；Germen

D.Englishman；Americans

【解析】答案為Bo從詞性來看，American和German既

可作名詞也可作形容詞，作名詞時，其復(fù)數(shù)形式分別為

Americans和Germans；選項中的Englishman只能作名詞，其

復(fù)數(shù)形式是EnglishmenoGerman的復(fù)數(shù)是Germans,不是

Germeno

()1.Aspaceshipfliesatabouteleven

kilometerssecond.

A./B.theC.aD.an

【解析】答案為Co很多同學(xué)認為這里的second是序數(shù)

詞，前面應(yīng)該用定冠詞the修飾。其實，second在這里是

“秒”的意思，是名詞。

()2.IndiaandChinaareof

samecontinent.

A./；theB.The；the

C./；/D./；a

【解析】答案為Ao譯成漢語時這句話的意思是“臼度

和中國在同一個大洲“，漢語里說“同一個"，在英語中要說

“thesamev。

■

()1.Ihearsomeoneatthedoor.Pleasegoand

seewhois.

A.knock；heB.knocking；he

C.knock；itD.knocking；it

【解析】答案為Dohearsb.dosth.意為“聽見某人

做某事"，hearsb.doingsth.意為“聽見某人正在做某

事”。其實，在英語中常用it來指代身份(姓名、職業(yè)等)入詳

的人。有人敲門時我們常常用英語問"Whoisit?”

()2.LucyandIareclassmates.WeinClassOne.

A.allareB.areall

C.bothareD.areboth

【解析】答案為Do表示兩者都要用both,both一般放

在be動詞、情態(tài)動詞或助動詞之后，行為動詞之前。

()3.Thereiseggathome.Willyoupleaseget

forme,please?

A.no；someB.not；some

C.notany；anyD.notan；any

【解析】答案為Ao大家都知道some一般用于肯定句中,

而any一般用于疑問句或否定句中。其實，在表示請求或建議

的疑問句，如Wouldyoulike...?/Couldyou/I.??？等

中習(xí)慣用some而不用anyono可以直接修飾名詞，而not必須

加上a/an或any之后才可以接名詞。

()4.一AlatestEnglishnewspaper,please!

一Onlyonecopyleft.Wouldyouliketohave,sir?

A.oneB.this

C.thatD.it

【解析】答案為Do由上文中的Onlyonecopyleft.可

知，只剩下一份報紙了，這暗示了購買者別無選擇，只能買

“它"To

2017注消案例最標(biāo)準(zhǔn)答案第5篇

我們聚了一幫消防工程人員和考過的高手，把非?？孔V的

答案弄上來了，供大家參考(我們已經(jīng)連續(xù)三年15、16、17押

到和真題同樣的題，這次押中了兩個大的：丙類倉庫和人防電

影院，多選中安全管理人責(zé)任，消防管道埋深）第一題某居住

小區(qū)由4座建筑高度為69.0m的23層單元式住宅樓和4座建筑

高度為54.0m的18層單元式住宅樓組成。設(shè)備房設(shè)地下一層

（標(biāo)高-5.0m）o小區(qū)南北側(cè)市政道路上各有一家DN300的有政

給水管，供水壓力為0.25MPa,小區(qū)所在地區(qū)冰凍線深度為

0.85mo

住宅樓的室外消火栓設(shè)計流量為15L/S,23層住宅樓和18

層住宅樓的室內(nèi)消火栓設(shè)計流量分別為20L/s.10L/s；火災(zāi)延

續(xù)時間為2h。小區(qū)消防給水與生活用水共用，采用兩路進水環(huán)

狀管網(wǎng)供水，在管網(wǎng)上設(shè)置了室外消火栓。室內(nèi)采用濕式臨時

高壓消防給水系統(tǒng)，其消防水池、消防水泵房設(shè)置在一座住宅

樓的地下一層，高位消防水箱設(shè)置在其中一座23層高的住宅樓

屋頂。消防水池兩路進水，火災(zāi)時考慮補水，每條進水管的補

水量為50m3/ho消防水泵控制柜與消防水泵設(shè)置在同一房間。

系統(tǒng)管網(wǎng)泄露量測試結(jié)果為0.75L/s,高位消防水箱出水管上

設(shè)置流量開關(guān)，動作流量設(shè)定值為L75L/S。

消防水泵性能和控制柜性能合格，室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)系統(tǒng)

驗收合格。

竣工驗收一年后，在對系統(tǒng)進行季度檢查時，打開試水閥,

高位消防水箱出水管上的流量開關(guān)動作，消防水泵無法自動啟

動；消防控制中心值班人員按下手動專用線路按鈕后，消防水

泵仍不啟動。值班人員到消防水泵房操作機械應(yīng)急開關(guān)后，消

防水泵啟動。經(jīng)維修消防控制柜后，恢復(fù)正常。

在竣工驗收三年后的日常運行中，消防水泵經(jīng)常發(fā)生錯誤

動作?？辈樵蚝蟀l(fā)現(xiàn)，高位消防水箱的補水量與竣工驗收時

相比，增加了1倍。根據(jù)以上材料，回答下列問題(共16分，

每題2分。每題的備選項中，有2個或者2個以上符合題意，

至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項

的0.5分)L兩路補水時，下列消防水池符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的

有()A.有效容積為4m3的消防水池

B.有效容積為24m3的消防水池C.有效容積為44m3的消防

水池

D.有效容積為55m3的消防水池E.有效容積為60m3的消防

水池答案:DE解析：選大的20*3.6*2=144立方

考慮補水144-50X2=44立方但是消火栓規(guī)范：消火栓規(guī)范

4.3.4,當(dāng)消防水池采用兩路消防供水且在火災(zāi)情況下連續(xù)補水

能滿足要求時，消防水池的有效容積應(yīng)根據(jù)計算確定，但不應(yīng)

小于100m3,當(dāng)僅設(shè)有消火栓系統(tǒng)時，不應(yīng)小于50nl3。2.下列

室外埋地消防給水管道的設(shè)計管頂覆土深度中，符合國家標(biāo)準(zhǔn)

的有()A.0.70m

B.1.0m

C.1.25m

D.1.15m

E.l.25m答案：DE消火栓規(guī)范8.2,6、8.2.7埋地金屬管道

的管頂覆土應(yīng)符合下列規(guī)定：1管道小管頂覆土應(yīng)按地面何載、

埋深荷載和冰凍線對管道的綜合影響確定；管道小管頂覆土不

應(yīng)小于0.70m；但當(dāng)在機動車道下時管道小管頂覆土應(yīng)經(jīng)計算

確定，并不宜小于0.90m；管道小管頂覆土應(yīng)至少在冰凍線以

下0.30mo

3.下列室外消火栓的設(shè)置中，符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的有()A.

保護半徑150mB.間距120mC.撲救面一側(cè)不宜小于2個D.距離

路邊0.5mE.距離建筑物外墻2m答案：ABCD7.2.5市政消火栓

的保護半徑不應(yīng)超過150m,且間距不應(yīng)大于120m。7.2.6后■政

消火栓應(yīng)布置在消防車易于接近的人行道和綠地等地點，且不

應(yīng)妨礙交通，并應(yīng)符合下列規(guī)定：1市政消火栓距路邊不宜小

于0.5m,并不應(yīng)大于2m；2市政消火栓距建筑外墻或外墻邊

緣不宜小于5m；3市政消火栓應(yīng)避免設(shè)置在機械易撞擊的地

點，當(dāng)確有困難時應(yīng)采取防撞措施。7.3.3撲救面一側(cè)不宜小

于2個，15年考過7.3.2建筑室外消火栓的數(shù)量應(yīng)根據(jù)室外消

火栓設(shè)計流量和保護半徑經(jīng)計算確定，保護半徑不應(yīng)大于150m,

每個室外消火栓的出流量宜按lOL/s?15以s計算。

4.根據(jù)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)消火檢系統(tǒng)竣工驗收時，應(yīng)檢

查的內(nèi)容有()A.消火栓設(shè)置位置B.栓口能力C.消防水帶長度

D.消火栓安全高度E.消火栓實驗高度答案：ABD13.2.13消火

栓驗收應(yīng)符合下列要求：1消火栓的設(shè)置場所、位置、規(guī)格、

型號應(yīng)符合設(shè)計要求和本規(guī)范第7.2?7.4節(jié)的有關(guān)規(guī)定；2

室內(nèi)消火栓的安裝高度應(yīng)符合設(shè)計要求；3消火栓的設(shè)置位置

應(yīng)符合設(shè)計要求和本規(guī)范第7章的有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)符合消防救

援和火災(zāi)撲救工藝的要求；4消火栓的減壓裝置和活動部件應(yīng)

靈活可靠，栓后壓力應(yīng)符合設(shè)計要求。

5.下列消火水泵控制柜的IP等級中，符合現(xiàn)行國家標(biāo)注的

有（）A.IP25B.IP35C.IP45D.IP55E.IP65答案:DE11.0.9消

防水泵控制柜設(shè)置在獨立的控制室時，其防護等級不應(yīng)低于

IP30；與消防水泵設(shè)置在同一空間時，其防護等級不應(yīng)低于

IP55O

6.工程竣工時驗收時應(yīng)測試的消防水泵性能有（）A.電擊

功率全覆蓋性能曲線B.設(shè)計流量和揚程C.零流量的壓力D.1.5

倍設(shè)計流量的壓力E.水泵控制功能答案：BCDE13.2.6消防水

泵驗收應(yīng)符合下列要求：1消防水泵運轉(zhuǎn)應(yīng)平穩(wěn)，應(yīng)無不良噪

聲的振動；2工作泵、備用泵、吸水管、出水管及出水管上的

泄壓閥、水錘消除設(shè)施、止回閥、信號閥等的規(guī)格、型號、數(shù)

量，應(yīng)符合設(shè)計要求；吸水管、出水管上的控制閥應(yīng)鎖定在常

開位置，并應(yīng)有明顯標(biāo)記；3消防水泵應(yīng)采用自灌式引水方式,

并應(yīng)保證全部有效儲水被有效利用；4分別開啟系統(tǒng)中的每一

個末端試水裝置、試水閥和試驗消火栓，水流指示器、壓力開

關(guān)、低壓壓力開關(guān)、高位消防水箱流量開關(guān)等信號的功能，均

應(yīng)符合設(shè)計要求；5打開消防水泵出水管上試水閥，當(dāng)采用主

電源啟動消防水泵時，消防水泵應(yīng)啟動正常；關(guān)掉主電源，主、

備電源應(yīng)能正常切換；備用泵啟動和相互切換正常；消防水泵

就地和遠程啟停功能應(yīng)正常；（E控制功能）6消防水泵停泵

時，水錘消除設(shè)施后的壓力不應(yīng)超過水泵出口設(shè)計額定壓力的

1.4倍；7消防水泵啟動控制應(yīng)置于自動啟動擋；8采用固

定和移動式流量計和壓力表測試消防水泵的性能，水泵性能應(yīng)

滿足設(shè)計要求。（B指的流量和揚程，0零流量工作壓力不能大

于設(shè)計1.4倍，和150%流量時不低于65%)7.對系統(tǒng)進行季度

檢查時發(fā)現(xiàn)，消防水泵的自動和遠程手動功能均失效，機械應(yīng)

急啟動功能有效，消防水泵控制柜故障的可能原因有()A.控

制回路繼電器故障B.控制回路電氣線路故障C.主電源故障D.

交流接觸電磁系統(tǒng)故障E.信號輸出模塊故障答案：AB解析：交

流電如果都沒有肯定機械的扳也有問題，手動控制無需模塊，

題面說了手動控制也不行8.針對消防水泵經(jīng)常有誤動作，下列

整改措施中，可行的有OA.檢測管道漏水點并補漏B.更換流

量開關(guān)C.關(guān)閉消防水箱的出水管D.調(diào)整流量開關(guān)啟動流量至

2.5L/sE.更換控制柜答案：AD正常都維修，所以不會更換BE

就不能選。C更不可能選，關(guān)了就沒水出了，等著消防局來罰

款。所以只有AD是合理的，A如果壓力大漏的也大，所以漏的

大肯定會誤報，本身就設(shè)的很低D是消火栓的最小流量2.5L/s

第二題

某購物中心地上6層，地下3層，總建筑面積126000m3,

建筑高度35.0mo地上一至五層為商場，六層為餐飲，地下一

層為超市、汽車庫，地下二層為發(fā)電機房、消防水泵房，空調(diào)

機房、排煙風(fēng)機房等設(shè)備用房和汽車庫、地下三層為汽車庫。

2017年6月5日，當(dāng)?shù)毓蚕罊C構(gòu)對購物中心進行消防

監(jiān)督檢查，購物中心消防安全管理人首先匯報了自己履職情況,

主要有：實施和組織落實

(一)擬定消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工

作;

（二）組織制訂消防安全制度和俁障消防安全的操作規(guī)程

并檢查監(jiān)督其落實；

（三）組織實施防火檢查工作；

（四）組織實施單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志

的維護保養(yǎng)，確保其完好有效；

（五）組織管理志愿消防隊；

（六）在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培

訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練。

然后，檢查組對該購物中心的消防安全管理檔案進行了檢

查，其中包括：消防安全教育、培訓(xùn)，防火檢查、巡查，滅火

和應(yīng)急疏散預(yù)案演練，消防控制室值班，用火用電管理，易燃

易爆危險品的場所防火防爆，志愿消防隊的組織管理，燃氣和

電氣設(shè)備的檢查和管理及消防安全考評和獎懲等消防安全管理

制度。檢查組還對2017年的消防教育培訓(xùn)的計劃和內(nèi)容進行檢

查，根據(jù)資料該單位消防培訓(xùn)的內(nèi)容有消防法規(guī)、消防安全制

度和保障消防安全的操作規(guī)程，本單位的火災(zāi)危險性和防火措

施；滅火器材的使用方法；報火警和撲救初期火災(zāi)的知識和技

能。

最后，檢查組對該購物中心進行了實地檢查。在檢查中發(fā)

現(xiàn)：個別防火卷簾無法手動起降或防火卷簾下堆放商品；個別

消火栓被遮擋；的分疏散指示標(biāo)志損人；少數(shù)滅火器壓力不足;

承租方正在對三層部分商場（約6000皿2）進行重新裝修并擬改

為兒童游樂場所，未向當(dāng)?shù)毓蚕罊C構(gòu)申請消防設(shè)計審核。

在檢查消防控制室時，消防監(jiān)督員對消防控制室的值班人員現(xiàn)

場提問：接到火災(zāi)報警后，你如何處置？值班人員回答：“接

到火災(zāi)報警后，通過對講機通知安全巡場人員攜帶滅火器到達

現(xiàn)場核實火情，確認發(fā)生火災(zāi)后，立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開

關(guān)轉(zhuǎn)換成自動狀態(tài)，啟動消防應(yīng)急廣播，同時撥打保安經(jīng)理電

話，保安經(jīng)理同意后撥打“119”報警。報警時說明火災(zāi)地點，

起火部位，著火種類和火勢大小，留下姓名和聯(lián)系電話，報警

后到路口迎接消防車?！备鶕?jù)以上材料，回答下列問題（共16

分，每題2分。每題的備選項中，有2個或者2個以上符合題

意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個

選項的0.5分）L根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)，事業(yè)單位消防安

全管理規(guī)定》（公安部令61號），消防安全管理人還應(yīng)當(dāng)實施

和組織落實的消防安全管理工作有（）A.確定逐級消防安全責(zé)

任B.確保疏散通道和安全出口暢通C.擬定消防安全工作的資金

投入和組織保障方案D.組織實施火災(zāi)隱患整改工作E.招聘消防

控制室值班人員答案：BCD第七條單位可以根據(jù)需要確定本單

位的消防安全管理人。消防安全管理人對單位的消防安全責(zé)任

人負責(zé)，實施和組織落實下列消防安全管理工作：

（一）擬定消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工

作；

（二）組織制訂消防安全管理制度和保障消防安全的操作

規(guī)程并檢查督促其落實；

（三）擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案；

（四）組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；

（五）組織實施對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全

標(biāo)志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口

暢通；

（六）組織管理專職消防隊和義務(wù)消防隊；

（七）在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培

訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；

（A）單位消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。

2.根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

（公安部令第61號），該購物中心中還應(yīng)制定（）A.安保組織

制度B.安全疏散沒施管理制度C.火災(zāi)隱患整改制度D.安全生

產(chǎn)例會制度E.消防設(shè)施、器材維護管理制度答案：BCE第十八

條單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的特點，建立健全

各項消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并公布執(zhí)行。

單位消防安全制度主要包括以下內(nèi)容：消防安全教育、培訓(xùn)；

防火巡查、檢查；安全疏散設(shè)施管理；消防（控制室）值班；消防

設(shè)施、器材維護管理，火災(zāi)隱患整改；用火、用電安全管理；

易燃易爆危險物品和場所防火防爆；專職和義務(wù)消防隊的組織

管理；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練；燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管

理（包括防雷、防靜電）；消防安全工作考評和獎懲；其他必要

的消防安全內(nèi)容。3,根據(jù)《機關(guān)、團伍、企業(yè)、事業(yè)單位消防

安全管理規(guī)定》（公安部令第61號），該購物中心中應(yīng)確定為

消防安全重點部位的有（）A.空調(diào)機房B.消防控制室C.汽主庫

D.發(fā)電機房E.消防水泵房答案：BDE綜合能力P394單位應(yīng)當(dāng)

將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財產(chǎn)安全

以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位，如

消防控室，水泵房，發(fā)配電室4.根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事

業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部令第61號），該購物出心

消防檔案中必須存放有（）A.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案B.火災(zāi)和應(yīng)

急疏散預(yù)案的演練記錄C.消防控制室值班人員的消防控制室操

作職業(yè)資格證書D.消防設(shè)施的設(shè)計圖E.消防安全培訓(xùn)記錄答案:

ABDE第四十一條消防安全重點單位應(yīng)當(dāng)建立健全消防檔案。消

防檔案應(yīng)當(dāng)包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防

檔案應(yīng)當(dāng)詳實，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必

要的圖表，根據(jù)情況變化及時更新。單位應(yīng)當(dāng)對消防檔案統(tǒng)一

保管、備查。第四十二條消防安全基本情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:

（一）單位基本概況和消防安全重點部位情況；（二）建筑物或者

場所施工、使用或者開業(yè)前的消防設(shè)計審核、消防驗收以及消

防安全檢查的文件、資料；（三）消防管理組織機構(gòu)和各級消防

安全責(zé)任人；（四）消防安全制度；（五）消防設(shè)施、滅火器材情

況；（六）專職消防隊、義務(wù)消防隊人員及其消防裝備配備情況;

（七）與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況；（八）新增消防產(chǎn)品、

防火材料的合格證明材料；（九）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。第四十

三條消防安全管理情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）公安消防機構(gòu)

填發(fā)的各種法律文書；（二）消防設(shè)施定期檢查記錄、自動消防

設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)的記錄；（三）火災(zāi)隱患

及其整改情況記錄；（四）防火檢查、巡查記錄；（五）有關(guān)燃氣、

電氣設(shè)備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料；（六）消防安全

培訓(xùn)記錄；（七）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄；（八）火災(zāi)情

況記錄；（九）消防獎懲情況記錄。

5下列人員中，可以作為該購物中心志愿消防隊成員的有:

（）A該單位的消防安全責(zé)任人B該單位的消防安全管理人C

該單位的營業(yè)員D維保公司維保該單位消防設(shè)施的技術(shù)人員E

該單位的保安員答案：CE

一、單位設(shè)立專職消防保衛(wèi)人員和建立由員工組成的義務(wù)

消防隊，接受公安消防部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)6根據(jù)《機關(guān)、團體、

企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號令）該購物

中心的演練記錄除了記明演練時間和加參部門外，還應(yīng)當(dāng)記明

演練的（）A經(jīng)費B地點C內(nèi)容D滅火器型號和數(shù)量E參加人

員答案：BCE第（七）項記錄，應(yīng)當(dāng)記明演練的時間、地點、內(nèi)

容、參加部門以及人員等。

7、根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事叱單位消防安全管理規(guī)定》

（公安部61號令）2017年該購物中心的消防宣傳教育和培訓(xùn)

內(nèi)容還應(yīng)有：（）A消防控制室值班人員操作職業(yè)資格B有關(guān)

現(xiàn)行國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C該消防設(shè)施的性能D自救逃生的知識

和技能E組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能答案：CDE解

析：第六章消防安全宣傳教育和培訓(xùn)第三十六條單位應(yīng)當(dāng)通過

多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。消防安全重點單位

對每名員工應(yīng)當(dāng)至少每年進行一次消防安全培訓(xùn)。宣傳教育和

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（一）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障

消防安全的操作規(guī)程；（二）本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防

火措施；（三）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；（四）

報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。公眾聚集

場所對員工的消防安全培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)至少每半年進行一次，培訓(xùn)的

內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。單位

應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培

訓(xùn)。

8、檢查中發(fā)現(xiàn)的下列火災(zāi)隱患，根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、

事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號令）應(yīng)當(dāng)責(zé)成當(dāng)場

改正的有：（）A防火卷簾無法手動起降B防火卷簾下均放商

品C消火栓被遮擋D疏散指示標(biāo)志損壞E滅火器壓力不足答案:

BC第三十一條對下列違反消防安全規(guī)定的行為，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)

成有關(guān)人員當(dāng)場改正并督促落實：（一）違章進入生產(chǎn)、儲存易

燃易爆危險物品場所的；（二）違章使用明火作業(yè)或者在具有火

災(zāi)、爆炸危險的場所吸煙、使用明火等違反禁令的；（三）將安

全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的;

（四）消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；（五）

常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的;

（六）消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的，（七）違

章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；（八）其他可以當(dāng)場改正的

行為。

9、對承租方將部分商場改為兒童游樂場所的行為，《中華

人民共和國消防法》，公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)責(zé)令停止施工并處

罰款，罰款額度符合規(guī)定的有：OA一萬元以上五萬以下B

二萬元以上十萬以下C三萬以上十五萬以下D四萬元以上二十

萬以下答案：CD總之不能小于最少的。大于3萬第五十八條

違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，責(zé)令停止施工、停止使用

或者停產(chǎn)停業(yè)，并處三萬元以上三十萬元以下罰款：

（一）依法應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)進行消防設(shè)計審核的

建設(shè)工程，未經(jīng)依法審核或者審核不合格，擅自施工的；

（二）消防設(shè)計經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)依法抽查不合格，不

停止施工的；

（三）依法應(yīng)當(dāng)進行消防驗收的建設(shè)工程，未經(jīng)消防驗收

或者消防驗收不合格，擅自投入使用的；

（四）建設(shè)工程投入使用后經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)依法抽查

不合格，不停止使用的；

（五）公眾聚集場所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合

消防安全要求，擅自投入使用、營業(yè)的。

10、消防控制室值班人員的回答內(nèi)容中，不符合《消防控

制室通用技術(shù)要求》（GB255066-2010）規(guī)定的有：（）A接到

火災(zāi)報警后，通過對講機通知安全巡視人員攜帶滅火器到達現(xiàn)

場進行火災(zāi)核實B確認火災(zāi)后，立即將炎災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)

轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)，啟動消防應(yīng)急廣播C撥打保安經(jīng)理電話，保安

經(jīng)理同意后撥打“119”報警D報警時說明火災(zāi)地點，起火部位,

著火物種類和火勢大小，留下姓名和聯(lián)系電話E報警后到路口

迎接消防車答案：ACE4.2.2消防控制室應(yīng)急程序a）接到火災(zāi)

警報后，消防控制室必須立即以最快方式確認；b