于明文-數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向

分享人：于明文數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向TheValueofEnterpriseKnowledgeManagementintheContextofDigitalGovernanceTowards目錄CONTENTS數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的限時挑戰(zhàn)01結(jié)語04數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑03數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向02數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)ONE隨著以知識、智力、創(chuàng)意為載體的腦力勞動對經(jīng)濟發(fā)展起到越來越強的促進(jìn)作用，中國逐漸進(jìn)入知識經(jīng)濟時代。在此時代背景下，知識管理思想作為一種企業(yè)管理思想與方法被引入中國。企業(yè)知識管理思想經(jīng)過近20年的發(fā)展，在企業(yè)管理的實踐活動中逐漸融合了現(xiàn)代管理理念、知識經(jīng)濟理論、現(xiàn)代信息技術(shù)等多學(xué)科理論，對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到了重要的推動作用，因此逐漸受到企業(yè)界的廣泛認(rèn)同。在數(shù)字治理背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確知識管理實踐過程中存在的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，順應(yīng)知識管理的新價值走向，探究知識管理革新的實踐路徑，進(jìn)一步提升自身的核心競爭力。ONE企業(yè)知識內(nèi)容面臨供需困境數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)在數(shù)字治理背景下，數(shù)字要素成為企業(yè)知識的新載體，企業(yè)知識管理也呈現(xiàn)出智能化、平臺化、個性化特征，但同時企業(yè)知識管理的工作量也陡然加大。一方面，企業(yè)要對業(yè)務(wù)的相關(guān)海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速捕捉、深度挖掘與結(jié)構(gòu)化處理；另一方面，企業(yè)還要應(yīng)對外部信息資源，對其進(jìn)行深度過濾，以便實現(xiàn)數(shù)字治理。傳統(tǒng)的知識供給模式難以有效解決內(nèi)部知識需求和整體知識供給之間的供需落差，導(dǎo)致企業(yè)在知識資源的整合、重構(gòu)、共享、共創(chuàng)等方面面臨更多挑戰(zhàn)。ONE企業(yè)知識內(nèi)容面臨供需困境數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)之間的“信息孤島”數(shù)字治理背景下，數(shù)字技術(shù)的引入對企業(yè)知識的精度、實時性、準(zhǔn)確性提出了更高要求。但在現(xiàn)實實踐中，由于企業(yè)組織存在科層制分工、企業(yè)有保護(hù)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全的需求，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等各系統(tǒng)都保持相對獨立的運行模式，運行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也被封閉在自己的系統(tǒng)中。不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源缺乏有效的整合，業(yè)務(wù)體系間出現(xiàn)了知識孤島現(xiàn)象知識。知識孤島現(xiàn)象會阻礙企業(yè)各部門之間的知識共享和信息了解，浪費企業(yè)的信息資源，導(dǎo)致企業(yè)跨部門之間很難出現(xiàn)知識碰撞，進(jìn)而影響企業(yè)知識的實際應(yīng)用和創(chuàng)新。ONE企業(yè)知識管理能力有待提高數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)企業(yè)知識管理傳統(tǒng)的知識管理往往是基于硬實力出發(fā)的，更關(guān)注組織內(nèi)容、流程規(guī)范和知識管理系統(tǒng)等，數(shù)字治理背景下的知識管理則更加注重軟實力建設(shè)，即更偏向于知識的精準(zhǔn)提供、知識獲取過程中的體驗感等。因此，數(shù)字治理背景下的企業(yè)知識管理，不能將知識管理看作單純的促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的工具，而要對知識管理的內(nèi)涵和外延進(jìn)行重新思考。這也意味著企業(yè)知識管理能力有待提高，企業(yè)要摒棄原有的慣性思維和路徑依賴，重構(gòu)知識管理的運行模式。ONE企業(yè)知識管理體系有待更新數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)企業(yè)的知識管理體系應(yīng)當(dāng)包括三個方面：一是對顯性知識的管理，即對客觀知識進(jìn)行組織管理；二是對隱形知識的管理，主要體現(xiàn)為對人的管理；三則是對顯性知識和隱性知識相互作用的管理，體現(xiàn)為知識應(yīng)用的過程。在數(shù)字治理背景下，客觀知識不僅產(chǎn)生于企業(yè)生產(chǎn)過程和組織內(nèi)部，還產(chǎn)生于市場交互過程，隨著客觀知識數(shù)量暴增，數(shù)據(jù)資源的整合能力和分析能力需要增長。數(shù)字技術(shù)的引入使得隱形知識的來源進(jìn)一步拓展，從傳統(tǒng)的人與人交互擴展到人機交互，使隱性知識管理進(jìn)一步復(fù)雜。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)越來越依賴數(shù)字化資產(chǎn)以作出決策。在企業(yè)知識內(nèi)容整體發(fā)生變化的情況下，企業(yè)知識管理體系有待更新。TWO促進(jìn)企業(yè)知識提供精準(zhǔn)化數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向數(shù)字治理背景下，利用數(shù)字化技術(shù)精準(zhǔn)匹配業(yè)務(wù)需求、員工需求、客戶需求，為企業(yè)業(yè)務(wù)職能提供更加精準(zhǔn)的知識顯得尤為重要。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理清業(yè)務(wù)邏輯，根據(jù)業(yè)務(wù)特點和業(yè)務(wù)流程，圍繞業(yè)務(wù)架構(gòu)，利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建知識框架和知識樹。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)開展，企業(yè)能夠從流程中吸取業(yè)務(wù)真正所用的專業(yè)知識，最終形成適用于崗位、部門的專業(yè)知識清單。另一方面，企業(yè)可以利用數(shù)字技術(shù)，圍繞業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)企業(yè)知識供給。同時利用數(shù)字技術(shù)對知識需求進(jìn)行有效分析，對原有的知識框架、知識清單和知識樹進(jìn)行完善和更新，拉動精準(zhǔn)知識的提供能力。TWO推動企業(yè)知識服務(wù)智能化數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向在數(shù)字技術(shù)廣泛成為治理方式的情況下，企業(yè)需要更加智能化、個性化的知識服務(wù)。一方面，企業(yè)要推動自身智能化知識管理建設(shè)。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)、人工智能技術(shù)為手段，在已有的知識結(jié)構(gòu)和知識圖譜的基礎(chǔ)上，打通企業(yè)業(yè)務(wù)體系之間的孤島，讓各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，結(jié)合企業(yè)自身特點和實際場景解決問題，使企業(yè)知識更加智能。另一方面，企業(yè)要建設(shè)智能搜索體系。利用關(guān)鍵字、問題、圖片進(jìn)行自動識別，與企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專利標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀經(jīng)驗等相互匹配，減少搜索盲目性，提升搜索速度。TWO加快企業(yè)的知識創(chuàng)造效率數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向知識創(chuàng)造主要包括兩個階段，第一階段是企業(yè)通過多種工具接收顯性知識，第二階段是企業(yè)將新接收到的顯性知識與已有的顯性知識相結(jié)合，創(chuàng)造新的顯性知識。數(shù)字治理背景下，企業(yè)能夠更加有效地接收顯性知識，采用新的模式將顯性知識加以組合，加快企業(yè)知識創(chuàng)造效率。一方面，數(shù)字技術(shù)使得企業(yè)能夠獲得的顯性知識增加，能夠更加快捷地對顯性知識進(jìn)行分類與吸收，提高企業(yè)接收信息的效率。同時，數(shù)字技術(shù)還能夠提升隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化率，增加企業(yè)的知識基礎(chǔ)。另一方面，數(shù)字技術(shù)還能夠?qū)⒘闼榈娘@性知識加以系統(tǒng)化組合，改變原有的知識創(chuàng)造模式，對現(xiàn)有知識進(jìn)行不斷更新。以人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)，還有可能模擬人類意識產(chǎn)生，加快知識更新速度。TWO提高企業(yè)數(shù)字化管理能力數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向知識的本質(zhì)是對有價值信息的提取、組織與融合，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)知識管理注入了新理念與新方式，數(shù)據(jù)的收集、存儲與分析變得更加方便，企業(yè)知識管理的速度和水平大大提升，同時有助于提高企業(yè)的數(shù)字化管理能力。一方面，企業(yè)要在知識管理的過程中，要深刻意識到數(shù)字技術(shù)的重要性。另一方面，企業(yè)在知識管理方面要較以往更加重“人”的作用。THREE提升數(shù)字效率，促進(jìn)企業(yè)知識管理持續(xù)發(fā)展企業(yè)知識管理體系的效率提升主要來源于知識獲取的便捷性、低成本以及知識管理流程的整體優(yōu)化。便捷性是指和原有的知識管理體系相比，企業(yè)員工獲取知識更加海量、快速、便捷。低成本是指數(shù)字化技術(shù)能夠降低知識獲取的時間成本、人力成本和資金成本，并以此提升企業(yè)的經(jīng)營利益。流程整體優(yōu)化是指數(shù)字化技術(shù)能夠?qū)⒃械闹R管理的零碎步驟進(jìn)行合并，提升企業(yè)知識管理的實踐成效。只有企業(yè)知識管理效率有了切實提升，企業(yè)員工才能增強辦公效率，提升企業(yè)競爭力。其一要優(yōu)化知識管理整體程序。其二要降低知識管理資源成本。其三要發(fā)揮數(shù)據(jù)本身優(yōu)勢。數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑THREE加強數(shù)字協(xié)同，建立企業(yè)知識管理統(tǒng)籌機構(gòu)在企業(yè)的實踐活動中，多數(shù)知識往往被封閉在各業(yè)務(wù)部門中，出現(xiàn)了“知識孤島”現(xiàn)象，客戶方面的知識也無法反應(yīng)到企業(yè)決策部門中去，因此促進(jìn)企業(yè)知識協(xié)同對企業(yè)發(fā)展十分重要。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)能夠借助數(shù)字技術(shù)將生產(chǎn)經(jīng)營所需的各種知識匯聚到一個平臺上，對相關(guān)知識進(jìn)行有效的獲取、處理與應(yīng)用。建立企業(yè)知識管理統(tǒng)籌機構(gòu)，加強數(shù)字協(xié)同，有助于促進(jìn)知識協(xié)同，使企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的機會。其一是權(quán)責(zé)劃歸中心。其二是完善信息共享機制。其三是確定主體邊界。數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑THREE強化數(shù)字安全，保障企業(yè)知識管理存儲應(yīng)用如果企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全不重視，或者沒有遵守保護(hù)個人隱私的相關(guān)要求，就可能會對個人、部門甚至企業(yè)自身發(fā)展造成巨大傷害。除此之外，還有信息繭房問題。當(dāng)企業(yè)員工可以自由利用數(shù)字工具查詢相關(guān)知識，可能會只在意相關(guān)問題的回答，而導(dǎo)致觀點極化，使得不同部門之間產(chǎn)生信息差，影響企業(yè)的順暢發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)強化數(shù)字安全，保障企業(yè)知識存儲與應(yīng)用。其一是強化問責(zé)機制。其二是加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其三是打造高水平團(tuán)隊。數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑THREE培育數(shù)字信任，夯實企業(yè)知識管理心理基礎(chǔ)數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑對于企業(yè)來說，數(shù)字信任是一個全方位的概念，要在消費者、股東、員工、合作機構(gòu)和管理機構(gòu)之間表現(xiàn)出信任，但尤為重要的是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字信任。企業(yè)知識管理過程中，數(shù)字信任主要來自于對企業(yè)內(nèi)知識管理主體的信任，保障各層次、各部門員工獲得具有數(shù)據(jù)安全性、隱私性的企業(yè)知識，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識創(chuàng)造。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)培育數(shù)字信任，促進(jìn)員工對企業(yè)知識的信任程度。其一是提高知識透明度。其二是搭建后臺控制系統(tǒng)。其三是組建遵守價值觀的專家團(tuán)隊。FOUR結(jié)語企業(yè)知識管理的目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識資源的共享、