《聚來寶怎么使用》課件

聚來寶是什么？聚來寶是一款專為中小企業(yè)設(shè)計的在線銷售管理系統(tǒng)。它提供全面的銷售流程管理,幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶管理、庫存管理和訂單管理。聚來寶是什么？客戶關(guān)系管理軟件聚來寶是一款專業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理軟件,幫助企業(yè)管理客戶信息、跟蹤客戶互動、提高客戶服務(wù)效率。數(shù)字化客戶溝通工具聚來寶提供即時通訊、群發(fā)消息、自動回復(fù)等功能,實現(xiàn)企業(yè)與客戶的高效溝通。數(shù)據(jù)分析與決策支持聚來寶可以分析客戶互動數(shù)據(jù),提供決策支持,幫助企業(yè)制定更好的客戶服務(wù)策略。移動端全程管理聚來寶提供移動端APP,讓企業(yè)員工隨時隨地都可以管理客戶關(guān)系。聚來寶的主要功能客戶管理聚來寶可以幫助您集中管理客戶信息,包括聯(lián)系方式、交互記錄、標(biāo)簽標(biāo)注等,為客戶服務(wù)提供一站式解決方案。消息推送聚來寶可以幫助您快速向客戶發(fā)送消息,并且支持批量群發(fā),提高溝通效率。客戶分組聚來寶可以幫助您對客戶進(jìn)行分組管理,根據(jù)不同客群開展針對性的營銷活動。數(shù)據(jù)分析聚來寶可以幫助您洞察客戶互動數(shù)據(jù),為您提供客戶咨詢、銷售轉(zhuǎn)化等全方位的數(shù)據(jù)分析。聚來寶的應(yīng)用場景聚來寶作為一款客戶關(guān)系管理軟件,可應(yīng)用于各種行業(yè)和場景,如房地產(chǎn)、電商、金融、教育等領(lǐng)域。它可以幫助企業(yè)有效管理客戶信息,自動化客戶溝通,提高工作效率。通過聚來寶,企業(yè)可以跟蹤客戶互動歷史、分析客戶群體特征,為營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。同時還可以利用智能化的消息推送功能,快速與客戶建立聯(lián)系,提升客戶粘性。安裝聚來寶客戶端下載客戶端訪問聚來寶官網(wǎng),根據(jù)您的電腦系統(tǒng)下載對應(yīng)的客戶端安裝程序。安裝程序雙擊下載的安裝程序,按照向?qū)瓿煽蛻舳说陌惭b。登錄賬號輸入您在聚來寶注冊的賬號和密碼,登錄進(jìn)入客戶端。設(shè)置偏好可根據(jù)個人習(xí)慣調(diào)整客戶端的界面布局和通知提醒等設(shè)置。登錄聚來寶賬號1打開應(yīng)用啟動聚來寶客戶端2輸入賬號輸入您注冊的手機(jī)號碼或郵箱3輸入密碼輸入您設(shè)置的登錄密碼4點(diǎn)擊登錄點(diǎn)擊登錄按鈕完成登錄登錄聚來寶賬號是開始使用該軟件的第一步。您需要輸入您注冊時設(shè)置的手機(jī)號或郵箱以及密碼來完成登錄。登錄后就可以開始使用聚來寶的各項功能了。添加客戶聯(lián)系方式1錄入電話號碼手動輸入客戶的手機(jī)號碼或座機(jī)號碼2保存郵箱地址記錄客戶的常用電子郵箱地址3關(guān)聯(lián)社交帳號綁定客戶的微信、QQ等社交賬號4添加聯(lián)系地址記錄客戶的城市、街道等聯(lián)系地址通過多種渠道收集和記錄客戶的聯(lián)系信息,包括電話號碼、電子郵箱、社交賬號以及聯(lián)系地址等。這些信息有助于后續(xù)與客戶的有效溝通和跟蹤管理。發(fā)送消息給客戶1選擇聯(lián)系方式在聚來寶中選擇需要聯(lián)系的客戶，可以通過電話、短信或即時通訊等多種方式與客戶取得聯(lián)系。2撰寫個性化消息根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，撰寫貼心周到的消息內(nèi)容,讓客戶感受到專屬的關(guān)注和服務(wù)。3發(fā)送消息選擇合適的時間,通過聚來寶平臺一鍵發(fā)送消息給目標(biāo)客戶,高效觸達(dá)客戶。管理聊天記錄1查看聊天記錄方便查看與客戶的往來聊天內(nèi)容2搜索聊天記錄根據(jù)關(guān)鍵詞快速找到相關(guān)聊天記錄3導(dǎo)出聊天記錄將聊天記錄導(dǎo)出為Excel/PDF格式4刪除聊天記錄及時清理不需要的聊天記錄聚來寶提供了完善的聊天記錄管理功能。您可以方便地查看與客戶的聊天內(nèi)容歷史，并根據(jù)關(guān)鍵詞搜索所需記錄。同時還可將聊天記錄導(dǎo)出為Excel或PDF格式備份存檔，或者刪除無用的聊天記錄以保持系統(tǒng)干凈整潔。這些功能助您高效管理客戶溝通數(shù)據(jù)。創(chuàng)建客戶群組1確定群組目的根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求創(chuàng)建合適的群組2邀請客戶加入發(fā)送邀請鏈接讓客戶輕松加入3設(shè)置群組權(quán)限控制成員發(fā)言和查看權(quán)限創(chuàng)建客戶群組可以讓您更方便地管理和溝通特定客戶群體。首先根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定群組的目的和對象,再邀請客戶加入。您可以設(shè)置不同的群組權(quán)限,控制成員的發(fā)言和信息查看權(quán)限,讓群組運(yùn)作更有條理。群發(fā)消息給客戶選擇聯(lián)系人從客戶檔案中選擇需要群發(fā)消息的聯(lián)系人?？梢愿鶕?jù)標(biāo)簽、備注等條件篩選客戶群。編輯消息內(nèi)容撰寫統(tǒng)一的消息內(nèi)容,并可以插入個性化的客戶信息。選擇發(fā)送時間根據(jù)客戶所在時區(qū),選擇合適的發(fā)送時間,確保消息能及時抵達(dá)。發(fā)送消息點(diǎn)擊發(fā)送按鈕即可一鍵群發(fā)消息,系統(tǒng)會自動管理消息發(fā)送狀態(tài)。使用聚來寶進(jìn)行客戶檔案管理1建立客戶基本信息在聚來寶中錄入客戶的姓名、聯(lián)系方式、公司等基本信息,為后續(xù)的溝通與服務(wù)奠定基礎(chǔ)。2補(bǔ)充客戶詳細(xì)檔案添加客戶的職位、需求偏好、歷史交易記錄等詳細(xì)信息,全面了解客戶的背景和特點(diǎn)。3標(biāo)簽和備注管理為客戶設(shè)置個性化標(biāo)簽和備注,以便快速識別和區(qū)分不同類型的客戶。設(shè)置客戶標(biāo)簽和備注客戶標(biāo)簽通過給客戶添加標(biāo)簽，可以快速識別客戶的類型、特征和需求，方便后續(xù)的分類管理和個性化服務(wù)?？蛻魝渥⒃诳蛻粜畔⒅刑砑觽渥ⅲ梢杂涗浛蛻舻臍v史互動、偏好、痛點(diǎn)等有價值的信息，幫助銷售人員更好地了解客戶。信息管理標(biāo)簽和備注信息可以在聚來寶系統(tǒng)中集中管理，方便查看和更新，確?？蛻粜畔⑼暾麥?zhǔn)確。跟蹤客戶互動記錄1按時間線記錄互動記錄每次與客戶的交流時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，形成完整的互動歷史。2分析客戶行為模式通過研究客戶的互動頻率、偏好、反饋等,了解其需求和特點(diǎn)。3優(yōu)化溝通策略根據(jù)過往互動,調(diào)整與客戶的溝通方式和內(nèi)容,提升互動效果。4追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展掌握每個客戶的當(dāng)前狀態(tài),跟進(jìn)銷售或服務(wù)進(jìn)程,確保高效推進(jìn)。統(tǒng)計客戶溝通數(shù)據(jù)分析客戶總數(shù)3,548平均溝通次數(shù)25次/月平均響應(yīng)時間6小時最高轉(zhuǎn)化率18%通過對客戶溝通數(shù)據(jù)的定期統(tǒng)計和分析,可以更好地了解客戶需求,優(yōu)化溝通策略,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度。聚來寶移動端操作演示聚來寶提供了優(yōu)秀的移動端應(yīng)用,方便您隨時隨地使用。在移動端您可以查看客戶信息、發(fā)送消息、創(chuàng)建群組、管理聊天記錄等。移動端操作簡單流暢,與PC端功能保持一致,助您高效管理客戶關(guān)系。掃描二維碼即可下載安裝聚來寶移動端APP,登錄即可開始使用。移動端的直觀操作界面和強(qiáng)大的功能,將幫助您提高工作效率,隨時隨地與客戶保持溝通。規(guī)劃使用聚來寶的工作流程1需求分析了解企業(yè)的客戶管理需求2客戶信息導(dǎo)入批量導(dǎo)入現(xiàn)有客戶聯(lián)系方式3客戶標(biāo)簽設(shè)置根據(jù)客戶特征設(shè)置標(biāo)簽4消息發(fā)送策劃制定針對性的客戶溝通計劃使用聚來寶需要制定全面的工作流程。首先分析企業(yè)的客戶管理需求,將現(xiàn)有客戶信息批量導(dǎo)入系統(tǒng)。接下來為客戶設(shè)置標(biāo)簽,方便后續(xù)針對性溝通。最后制定客戶溝通計劃,合理利用聚來寶的各項功能,提升客戶關(guān)系管理效率。優(yōu)化客戶信息獲取流程多渠道收集信息利用網(wǎng)站注冊、線下活動等多種方式收集客戶基本信息、需求偏好等數(shù)據(jù)。建立信息庫將收集的客戶信息整合到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫,方便后續(xù)管理和分析。自動化信息收集通過API對接、表單自動填充等方式,提升客戶信息收集的效率和準(zhǔn)確性。提升客戶溝通效率多渠道聯(lián)系聚來寶支持多種溝通渠道,如電話、微信、郵件等,為您提供全方位的客戶接觸點(diǎn),確保信息傳遞及時高效?？蛻粜畔⒐芾砭蹃韺毧杉泄芾砜蛻粜畔?、歷史交互記錄,幫助您了解客戶需求,制定精準(zhǔn)營銷策略。智能化工具聚來寶提供自動回復(fù)、消息模板等功能,大幅提升客戶回復(fù)效率,節(jié)省人力成本。增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及時、耐心地解決客戶的問題,讓客戶感受到您的專業(yè)和關(guān)懷。建立客戶忠誠度通過定期提供優(yōu)惠和個性化的服務(wù),讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同感。設(shè)立客戶回饋計劃設(shè)置積分、折扣等獎勵機(jī)制,鼓勵客戶持續(xù)使用您的產(chǎn)品和服務(wù)。重視客戶反饋積極聽取客戶意見,并及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶感受到您的用心。聚來寶高級功能介紹1自定義消息模板可以根據(jù)不同場景創(chuàng)建豐富的消息模板,提高發(fā)送消息的效率。2關(guān)聯(lián)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)將聚來寶與企業(yè)CRM系統(tǒng)打通,實現(xiàn)客戶資料的雙向同步和更新。3批量導(dǎo)入客戶信息通過文件導(dǎo)入的方式,可以快速將大量客戶信息導(dǎo)入聚來寶系統(tǒng)。4設(shè)置自動回復(fù)規(guī)則根據(jù)不同場景設(shè)置自動回復(fù),提高客戶服務(wù)的及時性和一致性。自定義消息模板靈活設(shè)計您可以根據(jù)不同的客戶群體和場景,自定義豐富多樣的消息模板,例如節(jié)日祝福、促銷活動、服務(wù)介紹等。內(nèi)容美化支持圖文并茂,結(jié)合圖片、視頻、按鈕等展示形式,提升消息的可讀性和吸引力?？旖莅l(fā)送保存的模板可以快速調(diào)用,大大提高發(fā)送效率,減輕工作負(fù)擔(dān)。數(shù)據(jù)分析查看每個模板的發(fā)送數(shù)據(jù)和效果分析,持續(xù)優(yōu)化提升營銷策略。關(guān)聯(lián)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫集成聚來寶可以與常見的CRM系統(tǒng)如Salesforce、微軟Dynamics365等深度對接,實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的自動同步和更新。信息管理通過關(guān)聯(lián)CRM,聚來寶可以獲取客戶的全面信息,包括聯(lián)系方式、互動歷史、銷售線索等,為客戶服務(wù)提供更豐富的數(shù)據(jù)支持。精準(zhǔn)營銷基于CRM系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽和群組,聚來寶可以幫助您實現(xiàn)更精準(zhǔn)的消息推送和客戶分類管理,提升營銷效果。效率提升無需在不同系統(tǒng)間頻繁切換,聚來寶可以統(tǒng)一管理所有客戶信息和交互記錄,大幅提升工作效率。批量導(dǎo)入客戶信息準(zhǔn)備客戶數(shù)據(jù)文件將客戶信息整理成Excel或CSV格式的文件。確保數(shù)據(jù)完整、格式正確。登錄聚來寶系統(tǒng)進(jìn)入聚來寶管理后臺,找到"客戶資料"模塊。選擇導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)點(diǎn)擊"批量導(dǎo)入"功能,上傳準(zhǔn)備好的客戶數(shù)據(jù)文件。檢查并確認(rèn)導(dǎo)入系統(tǒng)會自動檢查數(shù)據(jù)格式和內(nèi)容,確保導(dǎo)入無誤后即可完成客戶信息的批量導(dǎo)入。設(shè)置自動回復(fù)規(guī)則1定義觸發(fā)條件可以根據(jù)關(guān)鍵詞、客戶標(biāo)簽或消息內(nèi)容等設(shè)置自動回復(fù)的觸發(fā)條件。2編寫回復(fù)內(nèi)容編寫簡潔且個性化的自動回復(fù)消息，讓客戶感受到友好和專業(yè)的服務(wù)。3設(shè)置回復(fù)頻率可以選擇在特定時間段內(nèi)自動回復(fù),或?qū)ν豢蛻粼O(shè)置間隔時間。開啟聊天機(jī)器人服務(wù)1配置規(guī)則針對常見問題設(shè)置自動回復(fù)規(guī)則2教育訓(xùn)練通過歷史對話不斷優(yōu)化機(jī)器人知識庫3智能對話客戶詢問時由聊天機(jī)器人提供即時響應(yīng)4人工接手復(fù)雜問題由專人客服人工介入處理通過聚來寶的聊天機(jī)器人功能，我們可以自動化常見客戶問題的回答，提高服務(wù)效率。同時還可以持續(xù)優(yōu)化知識庫,讓機(jī)器人的對話能力越來越智能,為客戶帶來貼心周到的體驗。遇到復(fù)雜問題時,專人客服也能夠及時介入,確保所有問題都能得到滿意的解決。通過API對接其他系統(tǒng)1系統(tǒng)集成將聚來寶與現(xiàn)有CRM、ERP等系統(tǒng)對接2數(shù)據(jù)同步實現(xiàn)客戶信息、交互記錄等數(shù)據(jù)雙向同步3效率提升減少重復(fù)操作,提高工作效率通過開放的API接口,聚來寶可以與企業(yè)內(nèi)部已有的系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接。這樣不僅可以實現(xiàn)客戶信息、交互歷史等數(shù)據(jù)的雙向同步,還能大幅提升整體工作效率,避免重復(fù)錄入和查找信息的麻煩。從而讓您的客戶管理工作變得更加智能高效。監(jiān)控客戶溝通指標(biāo)100累計對話數(shù)統(tǒng)計與客戶的對話總量50%客戶響應(yīng)率客戶主動回復(fù)消息的比例20min平均響應(yīng)時長客戶回復(fù)消息的平均用時2K總消息發(fā)送量發(fā)送給客戶的消息總數(shù)通過聚來寶提供的數(shù)據(jù)分析功能，可以全面掌握客戶溝通的各項指標(biāo)。包括累計對話數(shù)、客戶響應(yīng)率、平均響應(yīng)時長、消息發(fā)送總量等。這些數(shù)據(jù)可幫助您優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高溝通效率。聚來寶使用常見問題解答如何快速設(shè)置聚來寶客戶信息?您可以批量導(dǎo)入客戶聯(lián)系信息,或手動添加客戶。還可以關(guān)聯(lián)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù),自動同步客戶信息。如何提高客戶溝通效率?您可以設(shè)置自動回復(fù)規(guī)則,啟用聊天機(jī)器人服務(wù),并制作消息模板加快回復(fù)速度。同時可以通過API對接其他系統(tǒng),實現(xiàn)自動化溝通。如何監(jiān)控客戶溝通數(shù)據(jù)?聚來寶提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能,例如客戶互動記錄、溝通指標(biāo)等,可以幫助您全面了解客戶情況。聚來寶使用心得體會優(yōu)化客戶管理流程通過聚來寶的客戶儲存、標(biāo)簽和溝通記錄功能,可以系統(tǒng)化管理客戶信息,提升工作效率。增強(qiáng)客戶黏性聚來寶提供多渠道的溝通工具,能及時跟進(jìn)客戶需求,建立良好的客戶關(guān)