《我國進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究：以考拉海購為例》9700字（論文）

[10]。對于跨境電子商務(wù)的研究。國外學(xué)者對跨境電子商務(wù)的研究是將跨境電商與傳統(tǒng)電商或者傳統(tǒng)對外貿(mào)易進(jìn)行比較，分析跨境電商具備的成本、信息等方面的優(yōu)勢以及給中小企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等。相比之下國內(nèi)研究較為不同，其為后續(xù)相關(guān)主題的研究奠定了基礎(chǔ)，但仍有不少問題值得深入研究。通過對國內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的梳理分析發(fā)現(xiàn)，近十年以來，國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)在分析進(jìn)口跨境電商的內(nèi)容上雖廣泛但仍有所側(cè)重，主要集中于企業(yè)背景、發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營管理模式、存在問題以及未來的發(fā)展路徑這五個(gè)方面，對各個(gè)進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的對比分析較少，因此本文通過國內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)及國內(nèi)外文獻(xiàn)分析對考拉海購和小紅書進(jìn)行對比分析，從中對比其各自的優(yōu)勢，并結(jié)合以上為進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的發(fā)展及存在問題提出針對性的建議，促進(jìn)我國進(jìn)口跨境電商行業(yè)的發(fā)展。二、我國跨境電商平臺(tái)的概述跨境電子商務(wù)是指不同關(guān)區(qū)的交易主體通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流配送完成交易的國際商務(wù)活動(dòng)。主要包括詢價(jià)、合同簽訂、跨境結(jié)算、報(bào)關(guān)報(bào)檢、檢疫、國際物流業(yè)務(wù)等。(一)我國進(jìn)口跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀表2-SEQ表2-\*ARABIC1 進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模表自我國跨境電子商務(wù)發(fā)展以來，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，銷售額大幅度上漲，如表2-1所示，2010年-2020年我國進(jìn)口跨境電商保持增長30個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心2019年的監(jiān)測數(shù)據(jù)，中國有5000多個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，有20余萬家企業(yè)。鑒于2020年海外疫情的情況，給跨境電商市場造成一定的空缺，我國各省市出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策以扶持跨境企業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。(二)我國進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的比較分析根據(jù)跨境電商2020上半年APP排行榜以及跨境電商市場份額占比見表2-1，圖2-2，考拉海購與小紅書作為進(jìn)口跨境電商平臺(tái)表現(xiàn)出色，因此選取小紅書作競爭對手分析，通過比較分析，為我國跨境電商平臺(tái)的發(fā)展提供一定的借鑒經(jīng)驗(yàn)。表2-12020進(jìn)口跨境電商APP排行表排名名稱1天貓國際2蘇寧全球購3京東全球購4唯品國際5小紅書6聚美極速免稅店7考拉海購8洋碼頭9亞馬遜101號(hào)店1號(hào)海購圖SEQ圖\*ARABIC2-22019Q3中國跨境電商平臺(tái)市場份額1.運(yùn)營模式如表2-3考拉海購自營直采的模式，直接和海外品牌方以及優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商對接，節(jié)省中間環(huán)節(jié)，最大限度得提高海外企業(yè)和中國消費(fèi)者的利益。在網(wǎng)易雄厚資金的支持下，考拉海購可以進(jìn)行大批量的規(guī)模采購，從而實(shí)現(xiàn)商品的自主定價(jià)，確保國內(nèi)的消費(fèi)者能有實(shí)現(xiàn)以優(yōu)惠的價(jià)格購買到優(yōu)質(zhì)的商品，實(shí)現(xiàn)了他們主打的“薄利電子商務(wù)商生態(tài)系統(tǒng)”。小紅書通過社區(qū)電商模式積累了大量的商品用戶口碑和用戶消費(fèi)行為，這些是純電商無法獲取的高度有價(jià)值的資源。并通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的喜好和反饋情況，來選擇要合作的海外品牌，之后和海外品牌商或大型品牌經(jīng)營商建立直接的合作聯(lián)系，將這些好的海外產(chǎn)品直接在國內(nèi)的海關(guān)保稅區(qū)或倉庫進(jìn)行備貨，從而確保商品的質(zhì)量和提升發(fā)貨速度。表2-SEQ表2-\*ARABIC2 考拉海購和小紅書運(yùn)營模式對比基礎(chǔ)對比情況考拉海購小紅書SLOGAN買進(jìn)口上考拉標(biāo)記我的生活定位低價(jià)高質(zhì)，媒體電商社區(qū)+海外購物運(yùn)營模式綜合自營模式UGC+B2C自營優(yōu)勢自營直采，高質(zhì)低價(jià)全球節(jié)點(diǎn)，倉儲(chǔ)優(yōu)勢充沛資金，保姆服務(wù)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)全球最大社交電商平臺(tái)劣勢運(yùn)營成本高售后服務(wù)不完善沒有完善的直播體系供應(yīng)鏈物流存在短板主營業(yè)務(wù)母嬰、美妝、服飾箱包、日用品美妝護(hù)膚、服飾箱包品控措施入庫檢驗(yàn)保稅區(qū)國家檢驗(yàn)國際檢測公司抽檢國家跨境檢測中心送檢產(chǎn)品檢測實(shí)驗(yàn)室第三方科研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)來源：各大跨B2C平臺(tái)公示資料整理所得2.運(yùn)營推廣策略考拉海購在網(wǎng)易郵箱龐大的用戶群的支持下，在新浪微博和百度貼吧進(jìn)行大量推廣宣傳，通過主打的薄利+正品的方式在市場上獲得良好的口碑，通過第一批種子用戶進(jìn)行發(fā)酵，擴(kuò)大影響力。小紅書通過KOL即購買行為影響力較大的人提供準(zhǔn)確可信的購物信息分享，等產(chǎn)出的內(nèi)容豐富且高質(zhì)量的社區(qū)筆記，形成了良好的口碑效益，擴(kuò)大了其影響力。3.支付方式考拉海購支付方式有微信、支付寶、銀行卡、Applepay還有網(wǎng)易支付，一種由網(wǎng)易集團(tuán)主推的支付方式；而小紅書支付方式僅限于微信和支付寶支付。從這兩者的支付方式來看，小紅書的支付方式要比考拉海購少得多，考拉海購的多種支付方式，增加了消費(fèi)者對支付方式的選擇。三、考拉海購的簡介和發(fā)展現(xiàn)狀(一)考拉海購的簡介考拉海購是網(wǎng)易集團(tuán)旗下的自營進(jìn)口跨境電商平臺(tái)，其模式為自營直采。銷售類別含有母嬰產(chǎn)品、美妝護(hù)膚品、生活家居用品、保健品、全球美食、輕奢箱包、數(shù)碼家電等，為消費(fèi)者提供各類的海外正品。自15年平臺(tái)推出以來，發(fā)展迅速，被譽(yù)為跨境電商行業(yè)的黑馬。在商業(yè)運(yùn)營模式和誠信體系等方面取得諸多成就，是國內(nèi)首家獲得最高級別認(rèn)證的跨境電商平臺(tái)之一。2019年被阿里巴巴以20億美元全資收購，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。(二)考拉海購的發(fā)展現(xiàn)狀1.國家政策和市場環(huán)境的支持近年來，跨境電子商務(wù)越來越受政府部門的重視和支持。為了鼓勵(lì)我國跨境電商市場的進(jìn)步與發(fā)展，國家政府出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策。國務(wù)院延長跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管過渡期，政府也支持企業(yè)設(shè)立境外倉庫。對于許多小微企業(yè)來說，關(guān)稅、物流、外匯支付的問題都可以得到解決。此外，消費(fèi)者的實(shí)際需求已經(jīng)不再滿足于國內(nèi)產(chǎn)品，在購買決策中，品牌和質(zhì)量已成為消費(fèi)者選購的重要原因，在跨境電子商務(wù)市場中，品牌和品類眾多，剛好能夠滿足消費(fèi)者的需求。2.采用自營直采模式考拉海購堅(jiān)持自營直采，深入到全球高品質(zhì)和高等級的商品供應(yīng)鏈，建立一支專業(yè)的采購團(tuán)隊(duì)，為了杜絕假貨的衍生，直接深入產(chǎn)品原產(chǎn)地進(jìn)行采購，并與原產(chǎn)地進(jìn)行直接聯(lián)系。整個(gè)采購流程的專業(yè)性有效確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量與安全性。其直接與品牌制造商和工廠聯(lián)系，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)和成本，并采用大規(guī)模集中采購模式以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)進(jìn)價(jià)。用戶不僅能以較優(yōu)惠的價(jià)格購買到高質(zhì)量的海外產(chǎn)品，而且還提供詳細(xì)的產(chǎn)品相關(guān)，如價(jià)格、產(chǎn)量、質(zhì)地、質(zhì)量、圖片、品牌等信息，滿足用戶購物過程中對產(chǎn)品信息的需求。3.網(wǎng)易集團(tuán)充沛的資金支持網(wǎng)易集團(tuán)擁有雄厚的資本，考拉海購在發(fā)展的過程中依靠其強(qiáng)大的資金支持，于2015年1月9日上線公測。于2019年9月6日阿里巴巴集團(tuán)宣布以20億美元全資收購考拉海購，以7億美元引領(lǐng)網(wǎng)易云音樂投資。丁磊也曾表示過，考拉海購平臺(tái)的資金投入沒有上限，因此考拉海購可以大規(guī)模的批量采購商品，降低平臺(tái)的商品短缺率?？祭Ｙ徑柚酆竦馁Y本，在定價(jià)上持續(xù)采用低價(jià)策略，在供應(yīng)鏈和物流體系中也投入大量的建設(shè)資金。4.海外物流和倉儲(chǔ)優(yōu)勢截止目前，考拉海購保稅倉儲(chǔ)規(guī)模居全國之首，保稅面積約30萬平方米；在境外，考拉海購的倉庫布局廣投到東南亞、歐洲和大洋洲。以保稅倉為核心，涵蓋保稅、境外商品直郵、境外商品集貨、一般商品貿(mào)易等多種服務(wù)。再加上平臺(tái)本身重視倉儲(chǔ)條件，與許多國家建立合作關(guān)系，并利用倉儲(chǔ)優(yōu)勢滿足了快速交付和降低成本的需求?？祭Ｙ徠脚_(tái)與亞馬遜物流合作已有四年多，充分發(fā)揮了亞馬遜物流公司的倉儲(chǔ)運(yùn)營服務(wù)優(yōu)勢，提高其倉儲(chǔ)能力及產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新能力，同時(shí)提供物流配送的相關(guān)信息，全面提升物流配送速度，為消費(fèi)者提供更快的配送效率。5.營銷推廣策略推廣和宣傳方面，考拉海購擁有自身的優(yōu)勢。以網(wǎng)易集團(tuán)為依托，考拉海購可在網(wǎng)易游戲、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易郵箱等多個(gè)渠道上進(jìn)行推廣，并獲得眾多精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)注。依托網(wǎng)易體系強(qiáng)大的流量，可低成本甚至免費(fèi)獲得豐富的流量資源?？祭Ｙ徱苍诨ヂ?lián)網(wǎng)廣告做了一番努力，在百度、360搜索和搜狗搜索和一些主流的搜索引擎上面引流推廣通過投放了具有競爭力的排名廣告和品牌廣告。在微信公眾平臺(tái)、微博等平臺(tái)與用戶互動(dòng)，并與各大直播平臺(tái)（虎牙、斗魚、花椒）簽署戰(zhàn)略合作，形成了“電商＋直播”模式，讓用戶看見考拉海購的產(chǎn)品的采購過程，提升用戶對平臺(tái)商品的了解。6.為海外供應(yīng)商提供完善服務(wù)考拉海購為海外供應(yīng)商提供跨境物流和倉儲(chǔ)、跨境支付、供應(yīng)鏈金融、在線運(yùn)營和品牌推廣等全套的保姆服務(wù)，緩解海外商家在華入駐得障礙，并解決他們在開拓中國市場時(shí)面臨的語言交流、文化差異，貨物運(yùn)輸?shù)确矫娴膯栴}。同時(shí)，海外供應(yīng)商只需要與考拉海購在海外的采購人員聯(lián)系，而無需經(jīng)過各級分銷商，從而降低了商家經(jīng)營成本。四、考拉海購發(fā)展過程中存在的問題分析(一)商品種類單一隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者生活質(zhì)量越來越高，對產(chǎn)品的需求也不斷提高，更加追求海外高質(zhì)商品。由此越來越多的消費(fèi)者追隨國外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及奢侈品。相對其它跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，考拉海購經(jīng)營的產(chǎn)品類目主要集中在母嬰產(chǎn)品、美妝護(hù)膚、保健品以及一些輕奢品，對其它品類的供應(yīng)較少。因此，當(dāng)消費(fèi)者有更多購物需求時(shí)，便會(huì)自主的邁向天貓國際等其它進(jìn)口跨境電商平臺(tái)。(二)運(yùn)營成本高考拉海購的規(guī)模日漸一日的發(fā)展壯大，但其盈利卻不成正比。根據(jù)網(wǎng)易2018年第四季度財(cái)報(bào)顯示，網(wǎng)易的電子商務(wù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了近70億元的收入，但其凈利潤還不到3億，利潤率僅為4.5％。為了對交易全過程進(jìn)行參與和控制，在供應(yīng)鏈的建設(shè)、物流通關(guān)、保稅倉庫和對用戶的補(bǔ)貼等方面都需要投入大額的資本。特別是在物流中，包括運(yùn)輸、管理、倉庫租金、人工成本費(fèi)用。2016保稅倉庫的租金價(jià)格是2014年的整整兩倍。因此，考拉海購保稅倉庫的大規(guī)模布局也面臨著更高的物流成本。另外，考拉海外購物商品的銷售價(jià)格普遍低于大多數(shù)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)格，因此運(yùn)營成本較高。(三)平臺(tái)信譽(yù)不穩(wěn)幾年前考拉海購曾因?yàn)檎婕蠃Z毛事件中被卷入售假的浪潮中。盡管此案件在消費(fèi)者、平臺(tái)和品牌商之間反復(fù)糾纏，最后產(chǎn)品也被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局消保中心驗(yàn)證為正品，但是對于考拉海購而言，卻留下了不可磨滅的傷疤。除此之外，對于大多數(shù)消費(fèi)者來說很少有了解產(chǎn)品貨源的渠道和機(jī)會(huì)。作為國內(nèi)為數(shù)不多的進(jìn)口海淘專業(yè)平臺(tái)，考拉海購一旦被貼上了”真假混賣”的標(biāo)簽，未來的發(fā)展便岌岌可危，這些負(fù)面新聞無疑會(huì)給日益發(fā)展中的考拉海購帶來消費(fèi)者流失的風(fēng)險(xiǎn)。(四)缺少在線客服和國內(nèi)其它跨境進(jìn)口電商平臺(tái)相比，考拉海購在服務(wù)方面存在的問題是確實(shí)客服，而考拉海購的運(yùn)營模式?jīng)Q定消費(fèi)者在購物中要自行解決一些服務(wù)方面的問題。要想推動(dòng)考拉海購的進(jìn)一步發(fā)展，完善和優(yōu)化客服服務(wù)體系不能少，而考拉海購平臺(tái)卻忽視了這一重要的發(fā)展需求，顧客無法向客服咨詢相關(guān)的產(chǎn)品信息，也無法在售前售中售后尋求問題的解決方法，長期發(fā)展下去，致使消費(fèi)者逐漸不再信賴該平臺(tái)，考拉海購平臺(tái)也會(huì)因流失客源，不斷的減少收益。(五)社區(qū)發(fā)展不完善小紅書一樣，考拉海購開設(shè)了種草社區(qū)，將商品內(nèi)容化，鼓勵(lì)用戶在社區(qū)里通過圖文形式分享心得體會(huì)，內(nèi)容覆蓋美妝、時(shí)尚、護(hù)膚多個(gè)生活領(lǐng)域。但由于沒有對社區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的分類，使得所有購物分享全部都在同一個(gè)社區(qū)里，這樣用戶很難去找找到并獲得想要的產(chǎn)品分享。此外社區(qū)的設(shè)計(jì)范圍較窄，商品品類較少，使得消費(fèi)者對平臺(tái)的留存度較低。(六)退貨門檻高考拉海購雖然在平臺(tái)廣告中寫“無憂退貨”但實(shí)際退貨門檻卻很高。平臺(tái)出售的商品可以在7天內(nèi)退貨，但不提高換貨。且有某些商品不支持退貨。只有質(zhì)量出現(xiàn)問題的情況下才能退貨并且進(jìn)行退貨時(shí)必須出具檢驗(yàn)報(bào)告或證書。退貨如果是平原因，運(yùn)費(fèi)就由平臺(tái)承擔(dān)，如果是個(gè)人原因，則由消費(fèi)者自己承擔(dān)。在315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日時(shí)，不少消費(fèi)者對考拉海購?fù)素涢T檻高，退貨難且速度慢等問題進(jìn)行投訴。五、考拉海購發(fā)展存在問題的解決策略(一)豐富商品種類，增加可選擇性當(dāng)前消費(fèi)者對商品的需求越來越廣泛，不僅僅局限于母嬰產(chǎn)品、美妝護(hù)膚、健康保健品等。因此，為促進(jìn)考拉海購的進(jìn)一步發(fā)展，平臺(tái)應(yīng)對上游供應(yīng)鏈體系進(jìn)行擴(kuò)展，通過調(diào)研和大數(shù)據(jù)分析洞察我國消費(fèi)者的實(shí)際購物需求，不斷豐富各類海外商品，積極豐富商品類目，前往原產(chǎn)地采購正品，保證商品的質(zhì)量，提升消費(fèi)者的信任感，推動(dòng)商品類目的豐富化，以便于提高自身核心競爭力，促進(jìn)進(jìn)口跨境電商產(chǎn)品多樣化發(fā)展。(二)更新運(yùn)營體系，縮減運(yùn)營成本考拉海購應(yīng)系統(tǒng)的對跨境交易過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素進(jìn)行梳理，并通過控制物流、信息流、和資金流，在供應(yīng)鏈運(yùn)行的過程中減少不必要的開支。首先，通過對物流環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的縮減，使物流服務(wù)效率進(jìn)一步提高，從而節(jié)約物流成本。構(gòu)建新的綜合物流體系，更新傳統(tǒng)運(yùn)作模式，通過物聯(lián)網(wǎng)搜集把訂單直接分配到海外倉庫，并由海外倉庫直郵到消費(fèi)者手中。(三)優(yōu)化審核機(jī)制，提升品控考拉海購應(yīng)不斷優(yōu)化審核機(jī)制，不斷提升品控。與國家海關(guān)和質(zhì)檢部門合作設(shè)置商品可追蹤檢測體系，消費(fèi)者可以通過二維碼掃碼查閱商品的相關(guān)信息，以及貨物的物流、進(jìn)口、報(bào)關(guān)等信息，使商品變得透明化，提升消費(fèi)者的滿意度。如有疑似的假貨產(chǎn)品被申請退款，可以讓用戶在審核系統(tǒng)中進(jìn)行反饋，向反饋用戶提供權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告，以此讓消費(fèi)者信服，提升平臺(tái)信譽(yù)。(四)完善客服體系，提升服務(wù)質(zhì)量考拉海購應(yīng)建立客戶滿意體系，對后臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善，對客服人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)后才能上崗，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度，幫助客戶解決在消費(fèi)中存在的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)了解客戶對產(chǎn)品的滿意度，和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，通過觀察消費(fèi)者滿意情況的變化，具體問題具體分析，對客戶的滿意度的進(jìn)行整體優(yōu)化。積極處理問題，盡量避免客戶流失。在未來物流服務(wù)過程中采取提供價(jià)格優(yōu)惠等方式維護(hù)老客戶，維持良好的客戶關(guān)系，提升體驗(yàn)感。(五)加大宣傳力度，增設(shè)種草社區(qū)考拉海購平臺(tái)的激勵(lì)體系僅靠黑卡會(huì)員和考拉豆不足以激勵(lì)用戶的成長體系，更無法滿足當(dāng)下的用戶購物的實(shí)際需求?？祭Ｙ從壳暗姆N草分享社區(qū)粉絲并不多，為了吸引更多用戶的加入，考拉海購可以借鑒小紅書的模式，將個(gè)人購買的購物心得以及產(chǎn)品介紹分享到種草社區(qū)，使更多用戶能夠進(jìn)一步了解商品，根據(jù)自己的需求選擇適合自己的產(chǎn)品，不斷提升社區(qū)對消費(fèi)者的黏度。(六)降低退貨門檻，減輕退貨難問題在消費(fèi)者面臨的退貨難問題上，考拉海購應(yīng)為消費(fèi)者制定合理的退換貨政策，降低退換貨門檻，減輕退貨難問題。如因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題而造成的退貨，平臺(tái)應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任。針對考拉海購在315被曝光的退款嗎和退貨緩慢等問題，平臺(tái)應(yīng)制定明確的規(guī)章制度，在退款時(shí)間和退貨處理速度等方面提出具體的措施，讓消費(fèi)者感受到平臺(tái)退換貨流程更加人性化。六、對中國進(jìn)口跨境電商平臺(tái)發(fā)展的啟示通過研究分析考拉海購發(fā)展中存在的問題及對策，對我國進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的發(fā)展也具有一定的啟示作用，主要從政府、電商平臺(tái)、電商企業(yè)以及高校四個(gè)方面分析。政府應(yīng)建立跨境電商信用評估體系，對跨境電商平臺(tái)中的交易主體進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范和監(jiān)察，杜絕一切虛假的市場交易行為。有效落實(shí)平臺(tái)商戶的責(zé)任，對守信主體實(shí)行激勵(lì)政策，對失信主體加大懲罰力度，營造一個(gè)公平公正的市場評估氛圍。電商平臺(tái)應(yīng)加大商品審核力度，引進(jìn)海外鑒定機(jī)構(gòu)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格審控，加大處罰力度，以維護(hù)電商企業(yè)的信譽(yù)；在營銷中可優(yōu)化種草分享社區(qū)，在分享中實(shí)現(xiàn)種草促成交易。同時(shí)營造良好的電商平臺(tái)交易和支付環(huán)境，保證跨境電商企業(yè)或個(gè)人結(jié)算的安全。第三，跨境電商企業(yè)應(yīng)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以及追求產(chǎn)品多樣性贏得消費(fèi)者的青睞，控制商品的源頭質(zhì)量從而達(dá)到對商品質(zhì)量的完全把控，杜絕真假混買，確保正品；同時(shí)完善售后服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得客戶的信任和品牌認(rèn)同。第四，高校應(yīng)與跨境電商平臺(tái)企業(yè)建立校企，建立完善跨境人才培養(yǎng)體系和校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，整合跨境電商和相關(guān)專業(yè)和教學(xué)課程改革，通過跨境電商培訓(xùn)，普及跨境電商的知識(shí)和技能，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓學(xué)生在實(shí)踐崗位上獲得知識(shí)和技能，為我國培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才。

結(jié)語隨著海購產(chǎn)品市場的不斷發(fā)展以及跨境電商企業(yè)對自身的不斷優(yōu)化，越來越多的優(yōu)質(zhì)海外產(chǎn)品出現(xiàn)在人們的日常生活消費(fèi)中，海外產(chǎn)品比比皆是，消費(fèi)者擁有越來越多自主選擇的機(jī)會(huì)，與此同時(shí)跨境電商平臺(tái)和企業(yè)也迎來了新的發(fā)展給予和挑戰(zhàn)。縱觀現(xiàn)在，我國進(jìn)口跨境電商正處于一個(gè)快速發(fā)展的階段。放眼未來，中國進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的競爭將日趨激烈，逐漸體現(xiàn)出“優(yōu)勝劣汰，適者生存”。通過對考拉海購跨境電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策進(jìn)行分析后，筆者發(fā)展考拉海購平臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營模式還是非常不錯(cuò)的，但是若想要在競爭激烈的市場環(huán)境中坐穩(wěn)一席之地，全面推動(dòng)考拉海購進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，并非那么容易，最重要的是不斷改進(jìn)發(fā)展中存在的問題不斷關(guān)注用戶的消費(fèi)需求，確保產(chǎn)品品質(zhì)和運(yùn)輸效率，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量，拓寬商品種類以供消費(fèi)者更多選擇，不斷優(yōu)化管理和宣傳工作，擴(kuò)大營銷和影響力。只有這樣才能進(jìn)一步的促進(jìn)其發(fā)展。我國進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的發(fā)展路徑亦是如此，目前處于發(fā)展階段，各方面仍存有許多問題，其在發(fā)展進(jìn)程中可以在依據(jù)考拉海購的發(fā)展過程中的存在問題及解決策略，根據(jù)不同平臺(tái)的定位，取其利去其弊。在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上不斷深入優(yōu)化，保障客戶的利益，只有這樣才能應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生有力的推動(dòng)作用，在未來的國際競爭中立于不敗之地。

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