課程顧問培訓(xùn)

課程顧問培訓(xùn)演講人：日期：目錄課程顧問角色與職責(zé)課程產(chǎn)品與知識體系咨詢技巧與溝通能力提升客戶需求分析與挖掘方法銷售策略及實施步驟團隊合作與跨部門協(xié)作能力培養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護策略個人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展建議課程顧問角色與職責(zé)0101教育咨詢專家作為專業(yè)的教育咨詢?nèi)藛T，為客戶提供課程選擇、學(xué)習(xí)規(guī)劃等方面的專業(yè)建議。02銷售與服務(wù)人員負責(zé)課程的推廣、銷售工作，同時提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保客戶滿意度。03橋梁與紐帶在課程提供方與客戶之間建立有效的溝通橋梁，確保雙方需求得到準(zhǔn)確傳遞。角色定位客戶咨詢與需求分析課程推薦與規(guī)劃根據(jù)客戶需求，推薦合適的課程產(chǎn)品，并為客戶制定詳細的學(xué)習(xí)規(guī)劃。簽約與收款協(xié)助客戶完成報名手續(xù)，確保收款準(zhǔn)確無誤，并為客戶提供相應(yīng)的收據(jù)和合同。接待來訪客戶，了解客戶的學(xué)習(xí)需求、背景及目標(biāo)，為客戶提供個性化的課程建議。售后服務(wù)與跟進關(guān)注客戶學(xué)習(xí)進度，定期回訪，解答客戶疑問，提供必要的支持和幫助。主要職責(zé)客戶接待與咨詢熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)。需求分析與規(guī)劃根據(jù)客戶需求及目標(biāo)，為客戶制定個性化的學(xué)習(xí)方案，并推薦合適的課程產(chǎn)品。簽約與收款流程向客戶詳細介紹報名流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等，協(xié)助客戶完成報名手續(xù)，確保收款無誤。售后服務(wù)與跟進環(huán)節(jié)建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶學(xué)習(xí)進度和反饋，提供必要的支持和解決方案。工作流程課程產(chǎn)品與知識體系02產(chǎn)品名稱與定位明確課程產(chǎn)品的名稱、目標(biāo)受眾以及市場定位，突出產(chǎn)品的核心賣點和特色。課程內(nèi)容與結(jié)構(gòu)詳細介紹課程的內(nèi)容框架、知識點分布、教學(xué)重難點以及課程進度安排，確保學(xué)員能夠全面了解課程內(nèi)容。產(chǎn)品優(yōu)勢與亮點重點闡述課程產(chǎn)品的創(chuàng)新點、獨特性以及相較于競品的優(yōu)勢，提升學(xué)員對課程的興趣和認可度。課程產(chǎn)品介紹知識點歸納與分類01對課程涉及的知識點進行全面的歸納和分類，形成清晰、有條理的知識體系。02重點難點解析針對課程中的重點和難點知識進行深入解析，提供有效的學(xué)習(xí)方法和解題技巧。03知識關(guān)聯(lián)與拓展挖掘知識點之間的內(nèi)在聯(lián)系，進行跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的知識拓展，幫助學(xué)員形成更加完善的知識結(jié)構(gòu)。知識體系梳理競品內(nèi)容與結(jié)構(gòu)深入剖析競品的內(nèi)容設(shè)計、知識點覆蓋、教學(xué)方式以及課程質(zhì)量等方面，找出競品的優(yōu)缺點。競品營銷策略分析競品的營銷策略、推廣渠道以及市場反響等情況，為課程產(chǎn)品的營銷和推廣提供借鑒和參考。競品選擇與定位選取與課程產(chǎn)品相關(guān)的競品進行分析，明確競品的定位、受眾群體以及市場策略。競品分析咨詢技巧與溝通能力提升03在咨詢過程中，要全神貫注地傾聽客戶的問題和需求，不打斷客戶發(fā)言，不急于給出解決方案。保持專注與耐心回應(yīng)情感澄清與確認通過點頭、微笑、肢體語言等方式回應(yīng)客戶的情感，讓客戶感受到被理解和關(guān)注。在傾聽過程中，要適時澄清客戶的問題和需求，確保準(zhǔn)確理解客戶的意圖。030201有效傾聽技巧運用開放式提問引導(dǎo)客戶自由表達，獲取更多信息，如“您對這門課程有什么期望？”開放式提問在需要客戶做出明確回答時，使用封閉式提問，如“您是想了解課程的價格還是上課時間？”封閉式提問當(dāng)客戶表達不清晰或矛盾時，使用探究式提問深入了解客戶需求和想法。探究式提問提問策略及運用

語言表達與說服力清晰簡潔在解答客戶問題時，要用清晰簡潔的語言表達，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的詞匯。有條理性在介紹課程或解決方案時，要按照一定的邏輯順序進行表達，讓客戶更容易理解。增強說服力運用數(shù)據(jù)、案例、客戶評價等方式增強說服力，讓客戶更加信任和認可課程價值?？蛻粜枨蠓治雠c挖掘方法04發(fā)掘隱性需求運用提問、傾聽和觀察技巧，引導(dǎo)客戶表達潛在需求。識別顯性需求通過與客戶交流，直接了解客戶明確表達的需求。分析需求緊迫性判斷客戶需求的緊急程度，優(yōu)先處理重要且緊急的需求。客戶需求識別開放式提問運用開放式問題引導(dǎo)客戶自由表達，獲取更多信息。傾聽與理解耐心傾聽客戶講述，通過重復(fù)、澄清等方式確保準(zhǔn)確理解客戶需求。封閉式提問在需要確認信息或縮小范圍時使用，提高溝通效率。觀察與判斷注意觀察客戶言行舉止，從中獲取有價值的信息以判斷其真實需求。需求挖掘技巧01020304分析客戶需求特點針對客戶的不同需求特點進行分類和分析。匹配產(chǎn)品與服務(wù)根據(jù)客戶需求，為其推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。制定個性化方案結(jié)合客戶實際情況，為其量身定制解決方案。跟蹤與調(diào)整在方案實施過程中保持與客戶的溝通，根據(jù)反饋及時調(diào)整方案。定制化解決方案設(shè)計銷售策略及實施步驟0503制定銷售計劃結(jié)合市場情況和目標(biāo)客戶特點，制定具體的銷售計劃，包括銷售目標(biāo)、銷售渠道、銷售策略等。01了解市場需求通過市場調(diào)研、分析潛在客戶等方式，深入了解目標(biāo)市場的需求和趨勢。02確定目標(biāo)客戶根據(jù)產(chǎn)品定位和特點，明確目標(biāo)客戶群體，并制定相應(yīng)的營銷策略。銷售策略制定掌握產(chǎn)品知識深入了解所銷售產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、價格等信息，為報價談判提供有力支持。分析客戶心理通過與客戶溝通，了解客戶的購買心理和預(yù)期價格，為制定合理報價提供依據(jù)。靈活運用談判技巧根據(jù)談判情況，靈活運用各種談判技巧，如讓步、交換條件等，以達成雙方滿意的價格協(xié)議。報價談判技巧根據(jù)客戶需求和實際情況，提供專業(yè)、合理的課程建議，增強客戶信任感。提供專業(yè)建議通過限時優(yōu)惠、名額有限等方式，制造緊迫感，促使客戶盡快做出購買決策。制造緊迫感向客戶明確承諾售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，消除客戶后顧之憂，提高成交率。強化售后服務(wù)促單成交方法團隊合作與跨部門協(xié)作能力培養(yǎng)06123讓課程顧問認識到團隊合作對于實現(xiàn)整體目標(biāo)的關(guān)鍵作用。強調(diào)團隊目標(biāo)的重要性培養(yǎng)團隊成員之間的互助精神，建立積極的合作氛圍。鼓勵互相支持與合作通過團隊建設(shè)活動等方式，增強團隊成員之間的歸屬感和凝聚力。提升團隊凝聚力團隊合作意識培養(yǎng)制定詳細的溝通計劃包括溝通頻率、溝通方式、溝通內(nèi)容等，確保信息在各部門之間暢通無阻。建立有效的反饋機制鼓勵各部門在溝通過程中提供反饋意見，以便及時調(diào)整和優(yōu)化協(xié)作流程。明確跨部門溝通協(xié)作的目標(biāo)確保各部門在課程顧問培訓(xùn)項目中協(xié)同工作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補?？绮块T溝通協(xié)作流程梳理提升決策能力通過案例分析、角色扮演等方式，培養(yǎng)課程顧問在復(fù)雜情況下的決策能力。鼓勵創(chuàng)新思維鼓勵課程顧問在解決問題和制定決策時發(fā)揮創(chuàng)新思維，尋求更好的解決方案和決策效果。培養(yǎng)問題分析與解決能力讓課程顧問學(xué)會分析問題、提出解決方案并付諸實踐。問題解決與決策能力鍛煉客戶關(guān)系管理與維護策略07客戶關(guān)系建立初期工作要點了解客戶需求與期望通過深入溝通，明確客戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)、課程期望和潛在需求。建立信任關(guān)系展示專業(yè)能力和誠信品質(zhì)，使客戶對課程顧問產(chǎn)生信任感。提供個性化解決方案根據(jù)客戶需求，量身定制符合其學(xué)習(xí)需求和預(yù)算的課程方案。確保課程質(zhì)量和教學(xué)效果，提供專業(yè)、高效的教學(xué)支持。優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)對客戶的問題和建議給予及時回應(yīng)，保持與客戶的良好溝通。及時響應(yīng)與反饋如學(xué)習(xí)資料分享、學(xué)習(xí)進度跟蹤等，增加客戶對課程的滿意度和歸屬感。增值服務(wù)提供客戶滿意度提升舉措設(shè)計定期對客戶進行回訪，了解學(xué)習(xí)進展和反饋，傳遞關(guān)懷與問候。定期回訪與關(guān)懷及時向客戶推送優(yōu)惠信息，提醒續(xù)費以保持學(xué)習(xí)連續(xù)性。優(yōu)惠活動與續(xù)費提醒根據(jù)客戶需求變化，適時推薦其他相關(guān)課程或拓展服務(wù)，深化客戶關(guān)系。拓展服務(wù)范圍長期關(guān)系維護方法分享個人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展建議08教育行業(yè)持續(xù)增長隨著人們對教育的重視程度不斷提高，教育行業(yè)將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，為課程顧問提供更多就業(yè)機會。在線教育興起隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在線教育逐漸成為主流，課程顧問需要關(guān)注并適應(yīng)這一變化，掌握在線教育相關(guān)的知識和技能。個性化教育需求增加家長和學(xué)生對于個性化教育的需求越來越高，課程顧問需要了解并滿足客戶的個性化需求，提供量身定制的課程方案。行業(yè)前景展望及趨勢分析學(xué)習(xí)專業(yè)知識01課程顧問需要具備扎實的專業(yè)知識，包括教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷等方面的知識，可以通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)課程等方式進行學(xué)習(xí)。提升溝通能力02作為課程顧問，需要與家長、學(xué)生、教師等多方進行溝通，因此提升溝通能力至關(guān)重要。可以通過模擬練習(xí)、參加溝通技巧培訓(xùn)等方式進行提升。培養(yǎng)敏銳的市場洞察力03課程顧問需要密切關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，培養(yǎng)敏銳的市場洞察力?？梢酝ㄟ^關(guān)注行業(yè)資訊、參加市場調(diào)研等方式進行培養(yǎng)。個人能力提升途徑探討初級階段作為新手課程顧問，需要盡快熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識，掌握基本的銷售技巧和溝通技巧?？梢酝ㄟ^向老同事學(xué)習(xí)、參加