電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支持服務(wù)合同

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支持服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與術(shù)語1.1“本合同”是指甲乙雙方于____年__月__日簽訂的《電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支持服務(wù)合同》。1.2“甲方”是指提供電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支持服務(wù)的公司，即__________。1.3“乙方”是指接受甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支持服務(wù)的公司，即__________。1.4“服務(wù)”是指甲方為乙方提供的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支持服務(wù)，具體內(nèi)容如下：1.4.1平臺(tái)搭建與維護(hù)；1.4.2商品上架與下架；1.4.3訂單處理與售后服務(wù)；1.4.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告；1.4.5客戶關(guān)系管理。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方的服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支持服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。2.1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方的服務(wù)需求2.2.1乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求，以便甲方更好地提供針對性的服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋服務(wù)過程中存在的問題，協(xié)助甲方進(jìn)行改進(jìn)。2.2.3乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。三、服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方另有約定，否則本合同自動(dòng)續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：4.2.1按季度支付，每季度支付一次；4.2.2支付方式為____（轉(zhuǎn)賬、等）。五、保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，防止泄露、損毀或被他人非法獲取。5.1.3保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或解除之日起____年后失效。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方擁有本合同項(xiàng)下所提供服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于平臺(tái)、運(yùn)營管理軟件等。5.2.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中所形成的成果，包括但不限于商品信息、客戶數(shù)據(jù)等，乙方擁有相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)。5.2.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯、剽竊、篡改對方的知識產(chǎn)權(quán)。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供符合乙方需求的服務(wù)。6.1.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.2.1平臺(tái)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；6.1.2.2響應(yīng)時(shí)間不超過____秒；6.1.2.3服務(wù)故障恢復(fù)時(shí)間不超過____小時(shí)。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，包括但不限于用戶滿意度調(diào)查、服務(wù)指標(biāo)分析等。6.2.3甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1如果甲方未能按照約定提供合格的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救。7.1.2如果甲方未能補(bǔ)救，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同總金額____%的違約金。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1如果乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。7.2.2如果乙方違反本合同的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額____%的違約金。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。九、合同的變更、終止和解除9.1合同變更9.1.1本合同任何條款的變更，必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.1.2任何一方未經(jīng)對方同意，單方面變更本合同的，變更無效。9.2合同終止9.2.1本合同因以下原因終止：9.2.1.1合同期限屆滿；9.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.1.3一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方給予合理期限仍未補(bǔ)救。9.3合同解除9.3.1在合同期限內(nèi)，如果一方違反本合同且無法補(bǔ)救，另一方有權(quán)解除合同。9.3.2合同解除后，解除方有權(quán)要求違約方支付違約金。十、其他條款10.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.2本合同的解釋和執(zhí)行，適用中華人民共和國的法律。10.3雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一、服務(wù)升級與維護(hù)11.1服務(wù)升級11.1.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行升級，以適應(yīng)市場變化和乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。11.1.2甲方在進(jìn)行服務(wù)升級時(shí)，應(yīng)保證不影響乙方的正常運(yùn)營。11.2服務(wù)維護(hù)11.2.1甲方應(yīng)建立完善的維護(hù)體系，保證服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)解決發(fā)覺的問題。十二、客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)12.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，保證乙方的客戶咨詢和投訴得到及時(shí)處理。12.1.2甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助乙方解決技術(shù)問題。12.2.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)文檔和操作手冊，方便乙方使用。十三、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全13.1.1甲方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)不被非法訪問、泄露、篡改或破壞。13.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。13.2隱私保護(hù)13.2.1甲方應(yīng)遵守國家關(guān)于隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的用戶隱私。13.2.2甲方不得泄露乙方的用戶信息，除非法律法規(guī)要求或乙方書面同意。十四、不可抗力14.1如果因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。14.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。14.3如果不可抗力持續(xù)超過____天，雙方有權(quán)協(xié)商解除或部分解除本合同。十五、附則15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同簽訂后