T-GXAS 636-2023 研學(xué)旅行承辦機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

GXASServicespecificationforstudytravelundertakI本文件參照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定育管理有限責(zé)任公司、梧州市石表山休閑旅游風(fēng)景區(qū)發(fā)展有限春、楊瓊、蒙雅琴、高琳、程文凱、韋俊、劉樹亮、蔣小玉1研學(xué)旅行承辦機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育承辦機(jī)構(gòu)undertakingorgani4.1應(yīng)設(shè)立研學(xué)旅行的部門或?qū)Ｂ毴藛T，應(yīng)有承接304.2應(yīng)配置類別齊全和數(shù)量適宜的研學(xué)旅行指導(dǎo)師、安全員、導(dǎo)游等專（兼）職服務(wù)人員，且人數(shù)不25.1研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)b)小學(xué)四至六年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，以知識(shí)科普型、e)對(duì)其他年齡段的研學(xué)對(duì)象，包括但不限于大學(xué)生研學(xué)、銀發(fā)研學(xué)5.2課程開發(fā)5.2.1應(yīng)有自主開發(fā)或聯(lián)合基地、學(xué)校研發(fā)研學(xué)旅行課程的能力。5.2.2根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，結(jié)合當(dāng)?shù)丶t色文化、民族傳統(tǒng)文化、邊海文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等特色資源研發(fā)教育+文旅、教育+藝術(shù)、教育+體育、教育+勞動(dòng)、教育+科技、教育+工業(yè)、教育+農(nóng)業(yè)、教育+5.2.4課程方案應(yīng)至少包含教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)評(píng)價(jià)和實(shí)施過程等內(nèi)容。5.3.2引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助學(xué)生分析問題、指導(dǎo)學(xué)生解決問題，培養(yǎng)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的能力，完5.3.3應(yīng)對(duì)學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.4旅行指導(dǎo)5.6住宿5.6.1應(yīng)提前對(duì)住宿營(yíng)地進(jìn)行實(shí)地考察，將住宿營(yíng)地相關(guān)信息告知主辦方，詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事5.6.2應(yīng)安排男、女學(xué)生分區(qū)（片）住宿，女生片區(qū)管理員應(yīng)為女性。5.7.1應(yīng)提前派專員對(duì)餐飲場(chǎng)所環(huán)境及餐具衛(wèi)生5.7.2宜在就餐期間宣傳“儉以養(yǎng)德”“文明用餐”“節(jié)養(yǎng)德”“反食品浪費(fèi)”“公筷公勺”等有關(guān)5.8.1導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)繼承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化的責(zé)任，營(yíng)造良好的文化氛圍，講好廣西故事，樹好廣西形象，充分掌握地方歷史、文化、風(fēng)土習(xí)俗等方面的知識(shí)，講解服務(wù)應(yīng)符合GB/T15971的規(guī)定。5.8.2應(yīng)結(jié)合研學(xué)主題、教育服務(wù)要求，對(duì)研學(xué)旅行產(chǎn)品項(xiàng)目的歷史背景、特點(diǎn)、文化價(jià)值等內(nèi)容進(jìn)5.8.3應(yīng)做到講解與教育相結(jié)合，將安全知識(shí)、文明禮儀作為導(dǎo)游講解服務(wù)的重要內(nèi)容，隨時(shí)提醒引35.9.2應(yīng)提供移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備，并聘請(qǐng)具有執(zhí)業(yè)資5.9.3學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院或急救中心治療，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應(yīng)將就5.10其他服務(wù)5.10.1宜提供線上服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于成果展——與研學(xué)旅行實(shí)踐基地（營(yíng)地）、交通、住宿、餐飲等供應(yīng)方簽訂明確雙方權(quán)利、義務(wù)和違約6.1.3應(yīng)組織培訓(xùn)會(huì)，明確所有工作人員分工6.1.4應(yīng)購(gòu)買學(xué)生和服務(wù)人員人身意外傷6.1.5應(yīng)召開行前說明會(huì)，發(fā)放告知書，內(nèi)容包括不限于日程6.1.6應(yīng)合理配置服務(wù)人員，指定一名服務(wù)人員擔(dān)任組長(zhǎng)，全程跟隨團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，配置至少1名導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)全程導(dǎo)游服務(wù)。隨團(tuán)服務(wù)人員與學(xué)生比例不應(yīng)低于1:15，主要服務(wù)人員按以下比例6.2.1.1應(yīng)對(duì)出行的師生進(jìn)行安全再6.2.2.2應(yīng)全程隨機(jī)開展安全巡查工作，并在轉(zhuǎn)換交通工具時(shí)清點(diǎn)核實(shí)人數(shù)。6.2.3.1應(yīng)時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生，確保6.2.3.2應(yīng)確保所需教學(xué)物品、資料6.2.4.1應(yīng)清點(diǎn)、核對(duì)學(xué)生人數(shù)，確保與出發(fā)名單46.3.1應(yīng)開展回訪工作，包括不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、學(xué)生與家長(zhǎng)滿意度調(diào)查、投訴