在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)補(bǔ)辦流程協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)補(bǔ)辦流程協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中具有以下含義：“補(bǔ)辦流程”是指在線客服系統(tǒng)因故障、維護(hù)或其他原因?qū)е碌姆?wù)中斷后的恢復(fù)服務(wù)流程?！霸诰€教育平臺(tái)”是指提供在線教育服務(wù)的一方，以下簡(jiǎn)稱“甲方”?！霸诰€客服系統(tǒng)供應(yīng)商”是指提供在線客服系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)的一方，以下簡(jiǎn)稱“乙方”。1.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行解釋，適用法律的變更不影響本協(xié)議的效力。第二章：協(xié)議主體2.1甲方基本信息甲方名稱：____________________地址：____________________2.2乙方基本信息乙方名稱：____________________地址：____________________第三章：補(bǔ)辦流程服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供在線客服系統(tǒng)補(bǔ)辦流程服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）故障分析與排查；（2）補(bǔ)辦流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；（3）系統(tǒng)恢復(fù)后的測(cè)試與驗(yàn)收。3.2服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非一方提前終止本協(xié)議。第四章：費(fèi)用與付款4.1服務(wù)費(fèi)用乙方為甲方提供補(bǔ)辦流程服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：__________________________元整）。4.2付款方式甲方應(yīng)按照以下付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）系統(tǒng)恢復(fù)并通過(guò)驗(yàn)收后____個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的____%。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方擁有其提供的在線客服系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.2使用權(quán)甲方在支付服務(wù)費(fèi)用后，獲得乙方提供的在線客服系統(tǒng)補(bǔ)辦流程服務(wù)的使用權(quán)，但不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章：服務(wù)保證與承諾6.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所提供的在線客服系統(tǒng)補(bǔ)辦流程服務(wù)符合甲方的要求，保證服務(wù)的穩(wěn)定、可靠和高效。若因乙方原因?qū)е路?wù)無(wú)法達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2技術(shù)支持與服務(wù)乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：（1）定期對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)；（2）及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（3）為甲方提供必要的操作培訓(xùn)與技術(shù)支持。第七章：保密條款7.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。7.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年止。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按照約定時(shí)間、金額支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供補(bǔ)辦流程服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。若甲方逾期支付超過(guò)____日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。8.2乙方違約乙方未按照約定提供補(bǔ)辦流程服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)予以改正。若乙方逾期未改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。第九章：不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。9.2不可抗力處理因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。10.2仲裁條款如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至以下仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁：（1）仲裁機(jī)構(gòu)名稱：____________________（2）仲裁地點(diǎn)：____________________（3）仲裁規(guī)則：____________________第十一章：協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議變更任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2協(xié)議終止以下情況之一發(fā)生時(shí)，一方有權(quán)書(shū)面通知另一方終止本協(xié)議：（1）本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方達(dá)成一致，提前終止本協(xié)議；（3）一方違反本協(xié)議，且未能在另一方給予的合理期限內(nèi)改正；（4）依據(jù)法律規(guī)定，本協(xié)議應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十二章：通知與送達(dá)12.1通知雙方就本協(xié)議有關(guān)事宜進(jìn)行通知時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵寄、快遞、郵件等方式送達(dá)對(duì)方。12.2送達(dá)通知自發(fā)出之日起，經(jīng)過(guò)以下方式視為送達(dá)：（1）郵寄或快遞：以郵戳或快遞簽收日期為準(zhǔn)；（2）郵件：郵件發(fā)送成功即為送達(dá)。第十三章：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按照第十章的仲裁條款解決。第十四章：其他條款14.1完整協(xié)議本協(xié)議及其補(bǔ)充協(xié)議、附件等構(gòu)成完整的雙方約定，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2可分割性本協(xié)議的任何條款若被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的