環(huán)衛(wèi)保潔服務人員錄用、培訓、考核及獎懲方案

環(huán)衛(wèi)保潔服務人員錄用、培訓、考核及獎懲

方案

目錄

第一節(jié)人員錄用及培訓方案....................................................2

一、人員招聘方案.........................................................2

;保潔人員培訓計劃.....................................................5

三、培訓流程............................................................10

四、培訓方式............................................................11

五、培訓目標............................................................11

六、針本項目保潔服務等崗前培訓.........................................11

七、針對進場項目崗位培訓...............................................12

八、針對管理人員培訓....................................................13

第二節(jié)針對本項目實際制訂考核方案..........................................19

一、考核對象、范圍和內容...............................................20

二、考核要求和方式......................................................20

三、獎懲辦法............................................................22

四、項目內部考核辦法....................................................22

五、考核制度............................................................24

六、內部管理考核制度....................................................26

第三節(jié)具體考核制度.........................................................27

一、管理員考核實施辦法.................................................27

二、項目班組長妁考核辦法...............................................30

三、保潔員的考核辦法....................................................31

四、違紀嚴處............................................................33

五、考核表..............................................................34

第四節(jié)考核結果的補救措施和獎罰辦法.......................................43

一、針對考核結果的補救措施.............................................43

二、獎罰辦法............................................................44

第一節(jié)人員錄用及培訓方案

一、人員招聘方案

隨著公司發(fā)展需求，對人才的需求也是日益增長。本著

發(fā)揚公司文化，提高公司員工整體素質，獲取公司發(fā)展所需

人才的宗旨，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關計劃安排，特制訂招

聘計劃如下：

1、招聘目的：

滿足項目運營對各類型人才的需要，并為項目的正常運

營儲備必要的各類人才，不斷提升項目人力資源整體水平。

2、招聘原則：

為保證項目管理工作高效、有序的開展，為公司創(chuàng)迨更

輝煌的業(yè)績，公司將嚴格遵循以下原則進行招聘：

①公開招聘原則：將招聘崗位、數(shù)量、報考資格、條件、

考試科目、方法、時間和地點，均以登報或其他方式向社會

公布，公開進行。

②相互競爭原則：通過考試、考核等競爭手段，鑒別優(yōu)

劣，確定人選。

③平等對待原則：對所有應聘者一視同仁，不拘一格地

選擇，錄用各方面的優(yōu)秀人才。

④量才使用原則：根據應聘者能力大小、本領高低，適

應工作強度或難度，工種要求等，區(qū)別對待，做到人盡其才,

用其所長，職得其人。

⑤全面考察原則：對應聘者從品德、知識、技能、智力、

心理、工作經驗和過往業(yè)績等方面考試、考核和考察，以判

斷應聘者能否切實履行崗位工作職責，以及發(fā)展前途如何。

⑥擇優(yōu)錄取原則：根據應聘者的考試和考核成績，做出

全面考核結論，根據錄用標準優(yōu)勝劣汰，從中選擇優(yōu)秀者錄

取。

⑦注重效率原則：根據不同的招聘要求，靈活選用適當

的招聘形式，用盡可能低的招聘成本錄用高素質的員工。

⑧守法運作原則：員工招聘必須遵守勞動法等國家法

令、法規(guī)和政策法規(guī)。

3、招聘流程：

為了適應我公司發(fā)展的需要，本著為公司和工作負責的

原則，公司各部門因工作需要增加工作人員或崗位的，請遵

照以下招聘流程，實施招聘工作：

公司各部門因業(yè)務需求，需要招聘員工者，由部門主管

向公司行政人事部提出招聘申請和招聘計劃，并在招聘計劃

中注明需要招聘人員的原因、招聘人員數(shù)量、招聘條件（包

括應聘人員的專業(yè)要求、性別、工作經歷年限等）、受聘人

員主要工作等事項。

人事部接收到申請后，根據各部門招聘申請，結合該部

門人員編制和實際情況，盡快與各部門人員溝通后提出招聘

意見并上報總經理審批，獲準后執(zhí)行招聘。

見報總經理審批。獲準后，由人事部通知試用期人員被正式

錄用或被辭退。

人事部召集試用期滿且被正式錄用的職員前來與公司

簽訂勞動合同。

凡被公司正式錄用的員工均按公司有關規(guī)定享受正式

員工待遇。

二、保潔人員培訓計劃

（一）培訓的目的

1.培訓能夠使員工對企業(yè)文化和企業(yè)目標有深刻的理

解，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感。

2.培訓能使員工了解崗位的要求，通過提高員工的分

析和解決問題的能力和專業(yè)技術水平，使員工能夠減少工作

中的失誤和事故，注重職業(yè)安全與衛(wèi)生，從而使企業(yè)和個人

都受益。

3.當培訓的結果使得下屬員工完成任務的能力有所提

高時，管理者就可以從更正錯誤、補救失誤等瑣碎的工作中

解脫出來，更好地考慮全局決策問題。

4.當企業(yè)在實施企業(yè)管理變革時，培訓是極其有效地

促進觀念轉變的方法，培養(yǎng)員工掌握所需技能以參與變革的

實施。

5.培訓具有激勵作用。當員工接受一項培訓時，會有

一種被重視和認可的感覺。經過培訓，他們會主動掌握并應

所學的新技能。

（二）管理層員工培訓計劃

1、目的：更新知識、增強技能，創(chuàng)建綜合素質優(yōu)良的

管理干部隊伍。

2、要求：傳遞信息，通過培訓及時了解公司的目標，

方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補充，更新

各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派

機會，全面提高管理人員的各項管理服務水平。

內容與方式

時間學時內容方式考核備注

1、崗位職責

2、基本業(yè)務知直接領導

識、業(yè)務范圍、獨立上者的面授上崗考

UU

岡刖24學

工作技巧崗獨當教育和自核鑒定

培訓時

3、服務標準一面學、實踐

4、星級服務基相結合

本技巧

1、月工作總結、

分析、積累工作

中處理得法或

不當?shù)陌咐?，積

不斷提

以部門為第四季

累經驗及吸取高管理

單位集中末管理

教訓能力，更

在職240研討，案知識考

2、學習《保潔新管理

培訓學時例分析，試；年末

管理通論》、《保

知識，掌

灌輸新知技能考

潔管理動態(tài)》

握行業(yè)

識核

3、學習管理知信息

識

4、舉行各類專

題知識講座

1、管理崗位資

按外格培訓

尋求發(fā)

外培培單2、內部質量審脫產或半取得證

展實現(xiàn)

取證位要核員培訓脫產書

達標率

求3、各類專業(yè)知

識培訓

參觀每半同行業(yè)中業(yè)績擴張管公司人事績效考

考察年次優(yōu)良的單位思維，學部統(tǒng)一組核

習先進織安排

經驗

（三）項目保潔員培訓計劃

1、目的：明確崗位職責任務，樹立保潔服務職業(yè)道德

意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務標準。培養(yǎng)一支

愛崗敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術過硬隊伍。

2、內容和方式

崗前培訓內容及方式

時間內容方式負責人考核

三小公司概況，員工手項目主

面授

時冊，職業(yè)道德管

本崗位職責、工作

紀律；

一周后，進行

本崗位保潔操作班長帶領

一周班長員工上崗考核

規(guī)程和工作標準；學習

鑒定

環(huán)境保護意識，城

市美化概念

相應崗位的

操作規(guī)程、工作標實地操作項目主

三個書面考

準；與個別輔管班

月轉正考核鑒定

保潔機械的導相結合長

使用與保養(yǎng)，保潔

劑的使用及注意

事項

在職培訓內容及方式

時間內容方式負責人考核

職業(yè)道德、工作

每月宗旨、工作精神；

上旬與保潔有關的政嚴格考勤制

班長組

及中策法規(guī)、條例；集中學習度做好培訓

織

旬各崗位專業(yè)知識的記錄

一次更新與先進技

術；保潔案例

討論工作中遇到

的問題，尋求解

決辦法；討論如班長負責做

項目主

月末何吸取先進的工座談好工作總結

管班長

作經驗；相互交紀錄

流各種合理化建

議

保潔機械的操嚴格考勤制

項目主

季末作、保養(yǎng)；保潔集中培訓度，做好培訓

管班長

用品的使用及注記錄

意事項；保潔工

作的要點和難點

分析

三、培訓流程

1.對有意向加入本公司管理任務的人員進行面試。

2.面試合格者攜帶本人身份證原件（備查）和復印件，

并填寫“員工登記表”，備案在冊。

3.樹立良好的質量意識：新員工入公司首先開展質量

教育工作，質量教育工作是一項非常重要的事項，每個管理

人員、每個管理員在工作中具體實施來實現(xiàn)，所以必須做好

保潔工人的思想教育，讓每個員工從思想上重視質量，深刻

認識到企業(yè)的信譽是建立在道路質量和自上而下的關系上。

通過思想教育，使人人都樹立“質量第一”的思想理念。

4.具有良好的安全意識：公司將嚴格遵守國家和有關

安全方面的法律、法規(guī)、標準和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行“安全

第一，預防為主”的方針，加強對全體員工的安全教育、安

全意識培訓和崗位技能培訓，增強員工的道路安全意識和技

能意識，確保全體員工遵守有關安全規(guī)定。

5.文明服務意識：加強對員工的文明意識培訓L使用

文明用語、規(guī)范用語，對工作負責，對公司負責，對業(yè)主單

位負責，服從公司管理人員以及業(yè)主單位的指導和安排，維

護公司形象。

6.試用期1個月，試用期對聘用員工進行素質技能考

核。

7.期滿合格者錄用為正式員工。

8.對轉崗或停工三個月以上的人員重新進行崗位培訓I。

9.各部門定期或不定期組織開展員工崗位培訓和安全

教育工作。

四、培訓方式

委外培訓、內部培訓、自學、模擬訓練法、管理者訓練

等等。培訓內容主要涉及：職業(yè)道德培訓、勞動法規(guī)培訓、

法律法規(guī)培訓、交通法規(guī)培訓、實際操作和生活垃圾收集、

垃圾中轉站運行、道路保潔常識培訓、安全生產和自我保護

培訓、作業(yè)標準和業(yè)主單位考核標準培訓、責任路段培訓以

及安全事項。我公司特別重視對員工業(yè)務素質及安全培訓，

同時定期組織安全作業(yè)培訓，提高工人的安全生產意識，避

免交通安全事故，確保無重大安全事故的發(fā)生。

五、培訓目標

步步規(guī)范化作業(yè)，增強員工交通安全意識，使每位員工

都有較高的個人素質，具備組織協(xié)調能力，熱愛本職工作，

具備專業(yè)知識。讓公司每一位員工都熟悉掌握操作技能，擁

有良好的業(yè)務素質及與業(yè)主、市民溝通的能力，有較高的安

全生產意識和文明服務意識，具備較高的職業(yè)素質。

六、針本項目保潔服務等崗前培訓

*我司在工作開始之前，需要培訓及準備時間為7天。

*員工到位前，需要培訓時間為3天。

公司對于每一個剛入職的新員工都會進行崗前的基本

技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工素質教

肓，樹立“顧客至上”的意識，增強員工能承擔高素質保潔

服務工作的信心。

培訓內容包括：

1、勞動技能培訓：包括現(xiàn)場技術、技能培訓，使每個

員工熟悉正確使用各種保潔工具技巧，學會操作各種機器以

及各種材料的保養(yǎng)方法；

2、行為道德培訓：含職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作

服務態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；

3、安全知識培訓：培訓方式有，A、現(xiàn)場講解、示范；

B、工作實踐中的業(yè)務指導；C、電視錄相教學等。

七、針對進場項目崗位培訓

對于有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公

司采用理論與實踐結合的方法，使受訓員工能直接學到更多

的知識，更切合實際運作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的

工作欲望，工作更出色，同時實行互相調動的作業(yè)方法，讓

員工吸取更多的工作經驗以適應不同類型工作的需要，來滿

足客戶的需求。

培訓內容包括:

1、常見的各項專業(yè)保潔專業(yè)技能；

2、特殊保潔的技巧與程序；

3、常用保潔設備的日常保養(yǎng)規(guī)則。

八、針對管理人員培訓

由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍。

對于管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更

新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。

經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對

服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務與熟練掌握技術、技

能，有很強的團隊意識，有敢想敢做，勇于進取的拼博精神,

公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜耍愿邩藴实?/p>

專業(yè)技術、技能，完成低成本、高效益的保潔服務工作。

培訓內容包括：

1、員工的培訓和鞏固；

2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；

3、基本技能的提高及保潔中的特殊處理。

5、員工培訓課程表

1.員工培訓課程表

培訓三要素：知識、技能、態(tài)度

員工入職培訓課程表

《您的XXX》員工手冊

《微笑吧，全世界都會向BI培訓

您微笑！》

《職業(yè)安全與健康》安全、衛(wèi)生教育

《態(tài)度決定一切》工作態(tài)度

保潔服務基本操

《您會掃地嗎？》

作規(guī)程

《工欲善其事，必先利其保潔設備的使用

器》與保養(yǎng)

?????????

員工在職培訓課程表

《能不能更干凈？》保潔服務技巧

《99+1=0》品質管理課程

《每一刻，我們都在追求

IS09001體系文件

卓越》

?????????

管理人員管理技能培訓課程表

《成功團隊》團隊精神訓練

《有效溝通》溝通方法

現(xiàn)場管理能力培

《現(xiàn)場管理》

訓

《時間管理》高效能工作方法

《授權管理》有效授權

《會議管理》會議組織

《100%顧客滿意》服務管理

?????????

2.員工培訓制度

使分部人員熟悉物業(yè)的詳細情況、掌握相應的崗

培訓

位操作技能和服務質量意識，確保員工素質滿足標準

目的

的要求，具體所需的工作能力。

培訓率100%（受訓對象接受培訓的指標，時間、

次數(shù)和課時等。）

培訓

培訓合格率100%（參加培訓的人員通過培訓的成

目標

績指標，及格或以上為合格）培訓滿意率90%（培訓

結束后，對培訓對象進行的滿意度調查指標）

在課室上將理論知識對培訓對象進

理論授課

行理論講解，并與其交流答問答疑。

通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的

現(xiàn)場實操同時，強調實際操作，老師現(xiàn)身說法，一

般用于專業(yè)技能性培訓。

培訓

組織管理人員就日常管理工作中發(fā)

方式

管理研討生的典型案例進行專題研討，集思廣益，

共同提高，培養(yǎng)實際工作能力。

有意識的讓培訓對象先后承擔不同

崗位輪換的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)

工作興趣，提高綜合管理服務水平。

組織培訓對象到公司其他項目和其

外部交流

它管理先進單位參觀、學習，取長補短；

定期輪訓參加定期的短期培訓班進修。

定期安排管理人員參加司外機構的

外派培訓培訓，如物業(yè)管理培訓、、體系內審員培

訓和其他管理培訓或講座等；

鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗

儲能培訓位技能有關的學習和進修，并為年度評為

先進工作者的員工報銷學習費用C

受訓時間'培訓方

培訓科目課時講師

頻次式

每半年一理論授

公司文化3公司講師

次課

理論授

公司講師

每半年一課

行為規(guī)范9管理處管理

次現(xiàn)場實

人員

操

每半年一理論授

法律法規(guī)9外聘講師

次課

全年理論授

培訓公司講師每半年一課

安全知識6

計劃外聘講師次現(xiàn)場實

操

理論授

每季度一課

管理知識3公司講師

次管理研

討

理論授

每半年一課

品質知識3公司講師

次現(xiàn)場實

操

管理研

邀請客戶

每季度一討

1客戶服務3管理處管理

次外部交

人員

流

外派培

公司講師外每半年一訓

信息管理9

培次理論授

課

現(xiàn)場培

管理處管理每季度一訓

團隊建設3

人員次理論授

課

現(xiàn)場培

管理處管理每季度一訓

基層培訓3

人員次理論授

課

理論授

每半年一課

執(zhí)行力3公司講師

次管理研

討

現(xiàn)場實

1

每半年一操

i細節(jié)管理3公司講師

次外部交

流

外請講師現(xiàn)場實

專業(yè)技能15管理處管理每月一次操

人員理論授

課

外請講師管理研

設備操作9管理處管理每月一次討

人員崗位輪

換

培訓

作業(yè)

模式

員工培訓制度表

為進一步做好本項目保潔服務工作，規(guī)范保潔作業(yè)過程

與質量監(jiān)管，落實環(huán)境美化全覆蓋、精細化和長效管理機制,

全面提升環(huán)境保潔質量水平，本著“統(tǒng)一標準、分級管理；

量化考核、按質付費；過程監(jiān)管與質量考核并重、行業(yè)監(jiān)管

與公眾監(jiān)督結合”的原則，特制定本辦法。

一、考核對象、范圍和內容

（一）考核對象：本項目保潔人員，各級管理人員等。

（二）考核內容：本項目作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況、安全作業(yè)

情況等；

（三）考核范圍：本項目保潔服務質量；公眾監(jiān)督代理

情況，包括新聞媒體曝光、市民投訴、上級部門和領導交辦

問題的處理情況等。

二、考核要求和方式

（一）基本要求

過程監(jiān)管與質量考核并重，監(jiān)管與公眾監(jiān)督結合，日常

檢查和月度檢查并行，檢查考核辦法納入績效考核。

根據本辦法制訂檢查考核實施細則和評分標準并組織

實施，并將其納入績效考核，每月根據當月檢查考核情況按

百分制計算保潔人員考核分數(shù)。

（二）工作方式

組織對服務范圍全覆蓋檢查考核，全年無休每天開展日

常檢查，檢查時間必須覆蓋區(qū)域內的規(guī)定作業(yè)時間，全面掌

握轄區(qū)內保潔作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況和保潔質量狀況，并且每月

按一定比例抽查部分區(qū)域，并對日常檢查發(fā)現(xiàn)的部分問題進

行復檢。檢查方法包括日常檢查和月底檢查。

1、日常檢查

(1)檢查安排。承包方全年無休每天開展日常檢查，對

項目區(qū)域進行全覆蓋檢查考核，檢查時間必須覆蓋各區(qū)域的

規(guī)定保潔時段，全面掌握轄區(qū)內保潔作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況和保

潔質量狀況，發(fā)現(xiàn)重大保潔問題立即協(xié)調督促責任單位進行

整改，并形成環(huán)境保潔日常檢查記錄，檢查結果納入當月保

潔人員考核評分。

(2)檢查要求?，F(xiàn)場檢查采取車行與步行相結合，對

被檢區(qū)域進行全覆蓋檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當場以書

面和拍照(攝像)等方式進行詳細記錄，問題嚴重的當即通

知該區(qū)域負責人赴現(xiàn)場處理。每天檢查結束后，對檢查情況

進行匯總整理(包括書面材料、電子文檔和影像資料)和標

識歸類，并形成保潔日常檢查記錄。將現(xiàn)場檢查獲取的相關

影像資料保存3個月，以便公司對以往檢查記錄和影像資料

進行查詢，另每月根據需要將影像資料制作成光盤存檔。日

常檢查實施單位每周統(tǒng)計檢查考核情況，將一周日常檢查發(fā)

現(xiàn)的問題以書面或電子文檔形式通知保潔人員落實整改。

2、月度檢查

(1)檢查安排。根據難易度、人流大小和重要程度等,

結合日常檢查情況，每月抽查并對日常檢查發(fā)現(xiàn)的部分問題

進行復檢，檢查結果納入當月考核評分。

(2)檢查要求。重點檢查窗口區(qū)域、以往日常檢查發(fā)

現(xiàn)的問題，以及上級部門督辦事項，包括：一是出現(xiàn)保潔問

題被上級部門發(fā)現(xiàn)或領導督辦的；二是日常檢查中保潔問題

突出的；三是長效保潔工作不落實，反復出現(xiàn)保潔問題的。

每次檢查結束后，及時匯總檢查記錄病按標準評分，形成月

檢報告由負責人簽名確認后保存，總結、通報本月檢查情況

并提出指導意見，部署次月管理工作重點。

3、公眾監(jiān)督

對新聞媒體曝光、市民投訴、領導交辦的問題，由公司

在最短時間內通知保潔人員一同到現(xiàn)場進行處理，并按保潔

管理檢查考核評分標準進行扣分，納入當月考核成績。

（三）計分辦法

每月綜合考評得分為100分減去當月日常檢查、月度檢

查和公眾監(jiān)督扣分之和。公司每月計算各保潔人員月度綜合

考評得分和當月應得保潔經費，考核結果于次月的前10個

工作日內以書面形式向各保潔人員發(fā)布，同時抄送上級主管

部門。

三、獎懲辦法

實行考評不達標淘汰制度。對于月綜合考評不合格的保

潔人員，除扣分7口款外，還要進行誡勉談話；對于一個考核

月度內累計3次不達標的保潔人員，立即終止合同。

四、項目內部考核辦法

為規(guī)范員工作業(yè)期間的行為，實行標準化、規(guī)范化操作,

根據《項目作業(yè)考核扣罰款標準》，結合公司的相關規(guī)定，

制定本員工的考核辦法：

（1）考評內容

①公司狀況、公司制度程序的了解程度。（5%）

②工作態(tài)度、紀律。（10%）

③儀容儀表。（5%）

④工作質量。（70%）

⑤學習態(tài)度。（10%）

（2）考評方式

①由主管根據《作業(yè)考核扣罰款標準》對所屬員工的管

理區(qū)域進行打分（每月不少于2次）；

②公司項目經理進行不定期的打分考評（每月至少一

次）；

③考評成績直接與員工的工資、獎金掛鉤，連續(xù)三次末

位淘汰制。

（3）具體考核措施

①公司狀況、公司制度程序的了解程度；

A、熟悉公司的基本情況，了解公司的企業(yè)文化、理念;

B、熟悉公司的地址，對公司部門的框架、領導人有大

體的了解；

C、熟悉公司的規(guī)章制度、獎罰條列和基本的辦事程序;

②工作態(tài)度、紀律

A、自覺服從主管領導的工作分配和工作安排；

B、遵守工作紀律，不遲到、不早退、不曠工；

C、不酒后上崗、不穿拖鞋上崗、不酗酒、不鬧事、

不坐崗、不和社會上不良分子勾結、不在上班時間出售廢品；

【）、愛護公共財物和公司財務；

E、工作時間必須穿工作服、佩戴工作牌；

F、具有團隊協(xié)作精神，員工之間不相互指責、不相

互打架斗毆。

③工作質量

A、客戶滿意程度，有無重大或一般投訴事件；

B、有無重大安全或責任事故的發(fā)生；

C、工作規(guī)范化、標準化程度；

D、是否符合客戶或招標文件中《保潔作業(yè)考核扣罰

款標準》的要求，保潔質量是否達標；

五、考核制度

（一）現(xiàn)場監(jiān)督制度

1、我公司以總經理為核心考核監(jiān)督制，下設項目經理

總負責制、管理員組成的監(jiān)督質量網絡體系。本項目保潔服

務負責人每天不少于6小時在項目中對保潔巡回檢查質量。

2、項目經理每天不少于一次巡查和考核，我公司考核

部門每周不少于3次不定點、不定時考核，公司領導每周至

少1次不定點、不定時的檢查全面工作，把本項目保潔服務

質量更上一個臺階。

3、管理人員必須配有手機，并保持24小時暢通，我公

司與業(yè)主單位可以隨時聯(lián)系到，管理人員必須隨叫隨到，曉

塘鄉(xiāng)保潔保潔服務人員應在指定的工作范圍內，未經允許不

得擅自離開崗位，便于調配、指揮。必須堅持深入基層了解

員工的動態(tài)，并提出建設性意見。

（二）制度管理保障

實行項目管理負責制，層層抓落實，責任制人。按照下

級對上級負責的原則，項目經理將質量檢查方案分解落實到

管理員、身上，直接與當月工作獎金相掛鉤的工作制度。

1、項目經理全面負責現(xiàn)場管理，不定點、不定時檢查

各中轉站質量情況。

2、檢查下屬對質量管理工作中的執(zhí)行情況，同時聽取

管理員匯報，對管理過程中出現(xiàn)的問題，作出處理決定。

3、專職管理人員，要熟悉本項目保潔服務驗收考核規(guī)

范和質量評定標準。

4、現(xiàn)場管理保潔人員，要熟悉掌握本工種技術和操作

規(guī)程，質量驗收評定標準為主，理論和實際相結合。

5、對管理保潔人員和保潔規(guī)范，質量檢查標準內容進

行審定，并有針對性“關于質量方面”的內容召集大家一起

學習。

6、積極配合有關政府部門檢查和驗收工作。

7、制定較為完善的公司自我質量檢查機制、質量考核

辦法、安全生產制度、監(jiān)督制度、信息反饋制度、考核機制、

激勵機制、應急預案和突發(fā)事件的處理機制，確保本項目保

潔服務井然有序。

（三）質量問題處理辦法

1、對投訴有質量問題的，管理部有能力處理的，應立

即處理，并向上級部門匯報處理結果，同時填寫“服務質量

投訴處理意見表”存檔。

2、街道、市民的投訴，經確認屬實后，屬于質量問題

的，在日常隨機檢查中檢查出的問題按質量問題處理。

3、如有質量問題我公司處理問題的時間不超過1小時。

4、向投訴方反饋發(fā)生質量問題的實際情況和處理結果。

5、對投訴方提出的處理意見應充分了解，在雙方協(xié)商

的情況下，歸入我公司提出的處理意見中。

六、內部管理考核制度

為規(guī)范員工工作期間行為，實行標準化、規(guī)范化操作，

根據《XX保潔作業(yè)標準》和本項目招標文件內容，結合我公

司的《員工手冊》和我公司《內部質量考核自我評分標準》

等相關制度的規(guī)定，特制定以下人員考核制度：

L考核的目的：對員工進行考核，從管理者的角度看，

主要有兩大基本目的：

1.1發(fā)掘與有效利用員工的能力；

1.2通過考核，對員工給與公正的評價與待遇，包括獎

懲與升遷等。

2.人員考核的作用：

2.1考核有利于評價、監(jiān)督和促進員工的工作，有明顯

的激勵作用；

2.2為確定員工的勞動報酬與其他待遇提供科學依據；

2.3為個人認識自我、組織進行考核，促進員工的全面

發(fā)展刨造條件；

2.4有利于管理者了解下屬，以便進行合理的崗位調整

及職務晉升;

2.5熟悉公司的基本情況，了解公司的企業(yè)文化、理念。

3.人員考核的內容與結構：詳見附表《各崗位具體質量

管理考核細則及標準》。

4.人員考核的要求：

4.1考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則。

4.2要建立由正確的考核標準、科學的考核方法和公正

的考核主體組成的考核體系。

4.3要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。

4.4要注意考核結果的正確運用。

第三節(jié)具體考核制度

本項目制定經濟責任制的內部考核制度，考核內容主要

包括出勤情況、保潔質量、機具設備使用情況、安全生產四

大塊內容。日常報表經班長、管理員審查，項目經理考評后

存檔。

每月由項目管理人員組成考核小組對各作業(yè)小組、個人

進行考核。對考核中出現(xiàn)的問題，以書面形式通知到班組、

個人，及時進行教育、整改。對考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合

理化建議、好人好事將給予通報表揚及一定的物質獎勵。

單月考核不合格者，停發(fā)當月獎金；連續(xù)兩月考核不合

格者，重新進行職業(yè)培訓，經培訓不改者，予以辭退處理。

一、管理員考核實施辦法

考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，

每日進行考核。

工作形象檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進

行考核。

工作紀律檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進

行考核。

考核細則，以誰當班誰負責為原則：

1、嚴格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊,

巡回保潔員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶撿拾垃圾的手動鉗、垃圾桶等

作業(yè)工具，管理員未及時制止，記錄上報的，扣1分。

2、責任區(qū)域內的道路、人行道，有積泥、油污，晴天

積水未及時組織人員處理的，扣1分（特殊情況除外）。

3、根據考核要求，責任區(qū)內保潔員未完成第一遍和第

二遍普掃，沒有及時匯報管理員的，扣1分。

4、責任區(qū)域內雨水井溝眼有雜物，樹圈有垃圾、雜物,

人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物未及時發(fā)現(xiàn)并安排

人員處理的，扣1分。

5、道路綠地（含車道綠化隔離帶、人行道綠地）綠化

帶內檢查不到位，有雜物、垃圾，且未安排人員及時處理的,

扣1分。

6、交通隔離欄（墩）、路燈桿、交通信號燈桿（2.2米

以下部分）有污垢、有積塵。在巡查過程中未發(fā)現(xiàn)或未組織

人員及時處理，扣1分。

7、道路大件垃圾（家具等）、路面的亂涂寫招貼未及時

組織人員清除或清理不徹底的，扣1分。

8、果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶

底有污垢、垃圾滿溢，暴露垃圾等現(xiàn)象，且未安排人員及時

發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。

9、所屬保潔員存在脫崗、違紀等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違紀情況

未做好記錄和上報的，扣1分。

10、所屬道路突發(fā)拋灑，未做好安全維護和處理工作且

未及時上報拋灑信息的，扣1分。

11、未及時（發(fā)生事件10分鐘內）匯報處理道路各類

突發(fā)事件（如交通設施破損、市政設施破損、各類管網破漏、

以及各類影響道路通行安全的事件等），扣1分。

12、未經項目經理同意上班無故遲到早退15分鐘以內，

扣1分。

13、未經項目經理同意上班無故遲到早退30分鐘至1

個小時，扣3分并扣除當天遲到考勤。

14、未經項目經理同意上班無故遲到早退1-2個小時，

扣3分并按曠工半天處理。

15、未經項目經理同意上班無故遲到早退2-3個小時，

扣3分并按曠工1天處理。

16、未經項目經理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。

17、未經項目經理同意，私自離崗，扣1分。

18、巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作

無關的事以及遲滯工作等其中任一項，扣2分（特殊情況除

外）。

以上檢查項目同類問題連綾出現(xiàn)2次仍不引起重視，管

理員調離崗位做班組長。

二、項目班組長的考核辦法

考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當天工資15元，

每日進行考核。

工作形象檢查：每扣1分扣除當天工資15元，每日進

行考核。

工作紀律檢查：每扣1分扣除當天工資15元，每日進

行考核。

考核細則，以誰當班誰負責為原則：

1、工作所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、

垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無法開展的,

扣1分。

2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作

證）且著裝不整齊的，扣1分。

3、未及時做到對道路及街巷綠化帶垃圾的保潔工作，

綠化帶內有雜物、垃圾（滯留廢棄物超過15分鐘），扣1分。

4、未及時（發(fā)生事件10分鐘內）上報并協(xié)助處理各類

道路突發(fā)事件（道路各類突發(fā)拋灑，交通設施破損、市政設

施破損、各類管網破漏、各類影響道路通行安全的事件），

扣1分。

5、責任區(qū)域內的道路、人行道的各類垃圾、積泥、積

塵、晴天積水，綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹圈垃

圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、未在規(guī)定時

間內處理的，扣1分。

6、未經項目管理人員同意上班元故遲到早退15分鐘以

內，扣1分。

7、未經項目管理人員同意上班無故遲到早退15-30分

鐘以內，扣2分。

8、未經項目管理人員同意上班無故遲到早退30分鐘至

1個小時，扣3分并扣除遲到的當天考勤。

9、未經項目管理人員同意上班無故遲到早退『2個小

時，扣3分并按曠工半天處理。

10、未經項目管理人員同意上班無故遲到早退2-3個小

時，扣3分并按曠工1天處理。

11、未經項目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，

扣1分。

12、未經項目管理人員同意、私自離崗，扣1分。

13、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關

的事以及遲滯工作等其中任一項，扣1分。

14、作業(yè)過程中違反工作紀律，查實后違紀事實存在，

核準無誤后不簽字認可的，扣1分，情節(jié)嚴重退回公司處理。

以上檢查項目連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，班組長調離

崗位做保潔員。

三、保潔員的考核辦法

考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當天考勤10元，

每日進行考核。

工作形象檢查：每扣1分扣除當天考勤10元，每日進

行考核。

工作紀律檢查：每扣1分扣除當天考勤10元，每日進

行考核。

考核細則，以誰當班誰負責為原則：

1、作業(yè)所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、

垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無法開展的,

扣1分。

2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作

證）且著裝不整齊的，扣1分。

3、上班后未按規(guī)定時間內完成第一遍普掃的（5-10月

每日上午6：30前完成普掃，其他月份每日上午7：00前完

成普掃）,扣4分。

4、責任區(qū)域內的道路、街巷、人行道的各類垃圾、積

泥、積塵、晴天積水未在規(guī)定時間內及時處理的，扣1分。

5、責任區(qū)域內的綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，

樹圈垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物

未在按規(guī)定時間完成處理的，扣1分。

6、責任片區(qū)內各類種油污、污漬未在按規(guī)定時間及時

處理、匯報的，扣1分。

7、責任路段垃圾歸堆后未在規(guī)定時間內清理完畢，扣1

分。

8、所屬保潔區(qū)域內各類突發(fā)事件未及時匯報、處理的,

扣1分。

9、未經管理人員同意，上班無故遲到早退15分鐘以內，

扣1分。

10、未經管理人員同意，上班無故遲到早退15-30分鐘

以內，扣2分。

11、未經管理人員同意，上班無故遲到早退30分鐘至1

個小時，扣3分并扣除遲到的當天考勤。

12、未經管理人員同意，上班無故遲到早退1-2個小時,

扣3分并按曠工半天處理。

13、未經管理人員同意，上班無故遲到早退2-3個小時,

扣3分并按曠工1天處理。

14、未經管理人員同意，私自換班或找人頂替的，打1

分。

15、未經管理人員同意，私自離崗，扣1分。

16、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關

的事以及遲滯工作等其中任一項，扣1分。

17、作業(yè)過程中違反工作紀律，查實后違紀事實存在，

核準無誤后不簽字認可的，扣3分，情節(jié)嚴重退回公司處理。

以上檢查項目同類問題出現(xiàn)2次，經教育不改者，予以

辭退處理。

四、違紀嚴處

發(fā)生以下違紀行為的個人將嚴肅處理：

1、作業(yè)前、作業(yè)時有飲酒現(xiàn)象，立即停止作業(yè)，退回

公司處理。

2、賭博、打架斗毆、煽動他人未造成嚴重后果的，退

回公司處理。

3、不服從公司領導合理的工作安排及調配，且態(tài)度蠻

橫、惡劣的，退回公司處理。

4、工作消極怠工，經勸誡后仍無悔改的，退回公司處

理。

五、考核表

1、管理人員考核表

項目管理人員考核表

姓名:部門：崗位：考核日

期：__________

評價評價因素對評價期間工作成績的評價尺度

因素評價要點優(yōu)良中可差

A、把工作放在第一位，努力工作54321

后勤

B、對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度54321

務態(tài)

C、忌于職守，嚴守崗位54321

度

D對部下的過失勇于承擔責任54321

A、正確理解工作要求和方針，制54321

定適當?shù)膶嵤┯媱?/p>

B、按照部下的能力和個性合理分54321

業(yè)務配工作

工作C、及時與有關部門進行必要的工54321

作聯(lián)系

D、在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，54321

順利推動工作

A、在人事關系方面部下沒有不滿54321

或怨言

Ik善于放手讓部下去工作，鼓勵54321

管理他們樂于協(xié)作的精神

監(jiān)督C、十分注意生產現(xiàn)場的安全保潔54321

和清理整頓工作

D、妥善處理工作中的失敗和臨時54321

追加的工作任務

A、經常注意提高部下的勞動積極

性54321

B、主動努力改善工作和提高效率54321

指導

C積極訓練、教育部下，提高他54321

協(xié)調

們的技能和素質

D、注意進行目標管理，使工作協(xié)54321

調進行

A、正確認識工作意義，努力取得

最好成績54321

B、工作方法正確，時間和費用使

工作

用得合理有效54321

效果

C、工作成績達到預期目標和計劃

要求54321

D、工作總結匯報準確真實

54321

1、通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：.

分

2、你認為該員工應處于的等級是（選擇其一）：

□A[]B□C□D

A、90分以上；B、90?80分；C、80?60分；D、

60分以下

上級主管意見：

考核者簽字：日期：年月日

2、員工自我評價表

員工自我評價表

員工自

項目定義著重點

我打分

遵守各種規(guī)1、遲到、早退和無故

工紀章制度，維持缺勤的情況。

作律良好的工作2、是否服從命令、聽

態(tài)性秩序。從指揮。

度

3、是否積極維持工作

30

秩序。

分

4、有無違法亂紀行

為。

5、是否能與上級、同

事合作共事，努力完

作為團隊中成任務。

協(xié)的一員，積極6、是否能與上級、同

作為組織內的事避免沖突，保持零

性合作做貢獻。號的人際關系。

7、是否消除工作中的

盲點。

8、是否樂于接受挑戰(zhàn)

無需監(jiān)督與性工作。

積

催促，自覺而9、是否能夠充滿熱情

極

熱情地完成地完成本職工作。

性

任務10、是否必要時加班

加點。

責忠于職守，認11、是否能夠做到不

任真負責地完推諉，不推卸責任。

感成工作。12、是否忠于崗位職

能認真負責地完成任

務。

13、工作中是否經得

起檢查，準確無誤。

14、是否經常保持兢

勤兢兢業(yè)業(yè)，埋兢業(yè)業(yè)、持之以恒的

奮頭苦干，努力實干精神。

性工作C15、是否能夠任勞任

怨、埋頭苦干。

16、工作過程是否正

確。

工17、工作結果是否有

工作過程中

作效。

的正確性和

有

工作結果有18、工作完成的出色

效

效性。程度。

性

工工19、完成工作數(shù)量的

完成工作總

作作大小程度

量和處理工

能速20、完成工作速度的

作的速度。

力度快慢程度。

20工立足于現(xiàn)實，21、是否具有創(chuàng)新精

分作采用獨到的、神。

改合理的方式

22、能否具有創(chuàng)新精

進

改進工作。神。

23、能否采用獨到的

合理方式、方法來改

進工作。

24、工作改進的效果

如何。

考核人簽字：被考核人簽名：

考核日期：

3、員工每月工作考核表

員工每月工作考核表

姓名部門職務

考核狀遲到次早退次曠工次

況病假次事假次其他次

嘉獎次記功次

獎勵狀

況警告次記