DB51T 3112-2023 政務(wù)服務(wù)一窗受理規(guī)范

DB51I 2 2 2 5 5 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心提出、歸口1政務(wù)服務(wù)"一窗受理"規(guī)范GB/T32169.2-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第2部分：GB/T32169.3-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)DA/T85政務(wù)服務(wù)事項電子文件歸檔理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服4基本要求4.1政務(wù)服務(wù)事項4.1.1政務(wù)服務(wù)事項包括依申請辦理的行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政獎勵、行政障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域依申請辦理的公共4.1.2應(yīng)制定并發(fā)布“一窗受理”的事項目錄，包括但不限于事項主項、子項、辦理項名稱，事項類別，辦理層級，辦理形式，實施主體，是否容缺，是否告知承諾，4.1.3應(yīng)制定并發(fā)布“一窗受理”的政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，包括但不限于事項類別、事項名稱、申4.1.4應(yīng)建立納入“一窗受理”的政務(wù)服務(wù)事項目錄動態(tài)調(diào)整管理機(jī)制。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，以進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項為基礎(chǔ)，制定“一窗受理”24.1.5應(yīng)通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)場所等渠道向社會公開“一窗受理”政務(wù)服務(wù)事項目錄和辦4.2管理制度應(yīng)制定“一窗受理”管理制度，包括但不限于事項辦5.1應(yīng)在政務(wù)服務(wù)場所醒目位置設(shè)置綜合窗口。5.2應(yīng)按照以下原則設(shè)置窗口：——根據(jù)工作需要，可設(shè)置包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、受理、補(bǔ)正、出件窗口。6.1.1按照“一窗受理”工作內(nèi)容，宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)辦、幫辦、代辦、受理、補(bǔ)正、出件、物料6.1.2窗口工作人員應(yīng)符合行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)要求，由政務(wù)6.2.1通過理論學(xué)習(xí)和窗口實踐，開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、廉潔自律等綜合培6.2.2應(yīng)按照入駐的服務(wù)事項，開展包括事項數(shù)量、事項名稱、提交材料、基本要素、辦理條件、辦理流程、辦結(jié)出件等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握事項辦理流程和系統(tǒng)6.2.3建立培訓(xùn)考核制度。綜合考慮業(yè)務(wù)技能、崗位貢獻(xiàn)、從業(yè)態(tài)度等因素，制定工作人員培養(yǎng)、使7.1.1.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要提供取號7.1.1.2應(yīng)一次性答復(fù)服務(wù)對象的業(yè)務(wù)咨詢，并根據(jù)服務(wù)對象7.1.1.3對未納入“一窗受理”的事項，應(yīng)做好解釋并告知服務(wù)對象至有關(guān)窗口37.1.1.4宜建立重大復(fù)雜事項咨詢記錄臺賬，登記服務(wù)對象的姓名、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、處理情況7.1.2.1申請人本人或委托他人現(xiàn)場申請辦件的，應(yīng)提交有效7.1.2.2應(yīng)對申請材料進(jìn)行形式要件審查，審查內(nèi)容包括但不——申請人是否符合申請資格；7.1.2.3根據(jù)審查情況，作出是否受——對符合要求的應(yīng)當(dāng)場受理，出具《受理通知書》，參見附錄A；見附錄B，一次性告知需補(bǔ)齊的材料、要求及補(bǔ)齊期——對申請材料不齊全且不可容缺受理，或不符合法定形式的，出具《不予受理通知書》，見附7.1.2.4即辦件應(yīng)告知申請人可以當(dāng)場領(lǐng)取辦7.1.3.1應(yīng)及時對申請材料的合法性和合規(guī)性進(jìn)行實質(zhì)審查，并在承諾辦結(jié)時限內(nèi)提出審查意——申請材料符合法定條件的，應(yīng)在承諾辦結(jié)時限復(fù)議、行政訴訟的權(quán)利，將材料交至綜合窗口，由綜合窗口負(fù)責(zé)告知7.1.3.2對需要現(xiàn)場勘驗的事項，由審查人員負(fù)責(zé)開展勘驗等工作，并提出現(xiàn)場勘驗意見，作為辦理7.1.3.3需要聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、專家評審等特別程序?qū)彶榈?，?yīng)按照規(guī)7.1.4.1應(yīng)在制作好辦理結(jié)果物后及時轉(zhuǎn)交綜合窗口統(tǒng)一頒發(fā)，綜合窗口頒發(fā)7.1.4.2根據(jù)申請人的要求安排辦理結(jié)果物的簽收、傳遞和分發(fā)方式，包括但不——現(xiàn)場取件。申請人到現(xiàn)場窗口取證的，由統(tǒng)一發(fā)證窗口核驗相關(guān)證件并請申請人在《辦理結(jié)——自助柜取件。申請人要求自助柜取證的，應(yīng)在承諾期內(nèi)將結(jié)果物存放至自助取件柜，申請人——自助打印。對于滿足條件、可通過自助設(shè)備完成證照、文書打印的，應(yīng)引導(dǎo)申請人到自助打4——郵寄送達(dá)。申請人需要郵寄送達(dá)的，由申請人填寫寄件信息，通過第三方物流公司送達(dá)預(yù)審、受理、辦理、決定、頒發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)實時7.2.2.1應(yīng)做好咨詢工作，及時回復(fù)服務(wù)對象咨詢問題，建立咨詢7.2.2.2應(yīng)實現(xiàn)線上咨詢政務(wù)服務(wù)事項展現(xiàn)，包括辦事指南、業(yè)務(wù)表格、樣表查詢7.2.4.1申請人應(yīng)通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或天府7.2.4.2應(yīng)指導(dǎo)申請人網(wǎng)上填報——審查通過的，予以受理并出具《受理通知書》（電子版）,見附錄A，同時將受理信息——申請人上傳材料，發(fā)起預(yù)審請求，通過政務(wù)服務(wù)平臺線上預(yù)審功能查看申請人提交的相關(guān)信——符合辦理條件，不在線上全流程辦理事項范圍內(nèi)的，以短信、電話、郵件等方式通知申請人57.3.1綜合窗口應(yīng)將受理憑證、流轉(zhuǎn)憑證、頒發(fā)憑證、辦理結(jié)果（電子版）、送達(dá)環(huán)節(jié)的資料按相關(guān)7.3.2政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)將申請、受理、流轉(zhuǎn)、審查、頒發(fā)、辦理結(jié)果（電子版）辦理全過程流轉(zhuǎn)材料7.4.2收取行政事業(yè)性費(fèi)用應(yīng)向申請人出9評價改進(jìn)9.1可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦APP、評價儀、二9.2應(yīng)建立改進(jìn)跟蹤復(fù)查機(jī)制，實時公開和反饋復(fù)查驗證消息。67￡是￡否8