護理禮儀緒論 課件

護理禮儀第一章緒論主講人：陳玲教學(xué)內(nèi)容ClicktoaddTitle

禮儀的原則和作用2

禮儀概述13護理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)1、掌握護理禮儀特征及作用(重點)2、熟悉禮儀的概念、原則及作用3、了解禮儀的起源和發(fā)展及表現(xiàn)形式結(jié)論：一個人的行為好似一面鏡子，反

映他的文化蘊涵、知識水準(zhǔn)和道德修養(yǎng)“禮儀是你最好的名片！”想一想生活中的禮儀有哪些方面？課堂中學(xué)生應(yīng)該注意那些禮儀？第一節(jié)禮儀的基本概念

“禮儀”一詞在中國古代作為典章制度和道德教化來使用

古代“禮”和“儀”一般分開使用，各有三層含義“禮”的三層含義政治制度禮節(jié)、禮貌禮物

“儀”的三層含義容貌和外表禮節(jié)和儀式準(zhǔn)則和法度第一節(jié)禮儀概述1、禮儀的基本概念和分類

禮儀是人際交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范、交往程序和準(zhǔn)則，是通過尊重、敬意、友好、關(guān)心等進(jìn)行溝通交流、增進(jìn)了解、表達(dá)心意的一種形式。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的統(tǒng)稱1、禮貌(1)、概念指人們在交往中表示敬重和友好的行為。禮貌的形式：主動打招呼、握手、道謝、讓座等作為醫(yī)護理人員應(yīng)熱情服務(wù)患者，笑臉相迎2、禮節(jié)（1）、概念是人們在日常生活和社交場合相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要協(xié)助與照料的慣用形式。（2）、一般表現(xiàn)形式

通過不同的形式來表達(dá)。如：握手、擁抱、會客、訪友、跪拜、雙手合十等。（30、禮節(jié)的要求要熟知各國、各名族的禮節(jié)；了解各民族的風(fēng)俗習(xí)慣。Page

11 一般在什么樣的情況下人們會握手致意？在日常生活中，你跟他人握過手嗎？ 請跟你的同桌或者你周圍的同學(xué)握握手。小測試A“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通B力氣過大，甚至讓你疼痛C“蜻蜓點水型”:握手時間短，但握得緊坦率熱情，堅強開朗自負(fù)逞強、渴望征服善于周旋，為人友善輕松、游刃有余；但這種人容易多疑，難以完全信任他人D握手短且力度很輕，敷衍了事性格軟弱，或者情緒低落E“持續(xù)作戰(zhàn)型”:長時間握著你的手沒收回對你很感興趣，想大膽直白地與你更深入的交流他（她）的握手屬于哪種類型？3、儀表

指人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和個人衛(wèi)生等(三）儀式1、儀式的概念是一種較為正式的禮節(jié)形式。它表示對所含內(nèi)容的重視程度。在舉辦儀式時，要遵循嚴(yán)格的規(guī)范化、程式化。2、儀式的內(nèi)容和形式按目的的不同，分為：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎儀式等。

參加升國旗儀式應(yīng)注意什么？衣著整潔，脫帽肅立，行隊禮或注目禮，唱國歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音宏量。禮儀分類行業(yè)禮儀：政務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀非行業(yè)禮儀：社交禮儀

國際禮儀護理禮儀一、禮儀的起源和發(fā)展

夏、商、周：《周禮》《儀禮》

春秋戰(zhàn)國：孔、孟、荀等思想家孔子曰：不學(xué)禮，無以立孟子主張：以德服人，舍生而取義

荀子主張：禮者，人道之極也天道盈而不溢盛而不驕，勞而不矜其功積極進(jìn)?。ㄒ唬?、中國禮儀的起源與發(fā)展（一）中國禮儀的起源與發(fā)展（一）中國禮儀的發(fā)展及來源現(xiàn)代禮儀清朝瓦解孫中山主張破舊立新，用民權(quán)代替君權(quán)，用自由、平等取代宗法等級制；改易陋俗，剪辮子、禁纏足等，從而正式拉開現(xiàn)代禮儀的帷幕。

（二）西方禮儀的來源和發(fā)展古希臘、古羅馬、荷馬史詩等著作中有禮儀的論述《伊達(dá)》禮賓次序/餐做規(guī)矩/祝酒交談的辭令修飾中世紀(jì)教會禮儀盛行《圣經(jīng)》文藝復(fù)興運動自由、平等、博愛畢達(dá)哥拉斯“美即是一種和諧與秩序”亞里士多德“德行就是公正”3、中西方禮儀的差異敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

崇尚個性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡單務(wù)實不重客套儀禮方中儀禮方西第二節(jié)禮儀的原則和作用

禮儀的原則

遵守平等自律敬人寬容從俗真誠適度禮儀原則1、遵守原則社會上的每個成員不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動。

女經(jīng)理的尷尬女經(jīng)理的尷尬

某省會城市一家三星級飯店的女總經(jīng)理，衣著得體大方，語言熱情適宜，正在宴請北京來的專家。席間，秘書突然過來說有急事，請她暫時離席去送外賓，可惜這位女經(jīng)理遲遲未起身，原來雙腳不堪忍受高跟鞋束縛，出來“解放”了一會兒，突然有了情況，一時找不到“歸宿”，令女經(jīng)理好不難堪。2、自律的原則自我對照自我檢點和自我反省3、敬人原則

要做到敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。只有你尊重了別人，別人才會尊重你。返回4、寬容的原則在人際交往中多容忍體諒他人，不應(yīng)求全責(zé)備，退一步海闊天空。5、平等的原則

對待他人應(yīng)該一視同仁，給予同等待遇，不能因地位高低財富多少，國籍種族不同而差別對待6、從俗的原則交往中因國情、民俗、文化、背景等差異存在“十里不同風(fēng)、百里不同俗”，不但每一個民族、地區(qū)，甚至一個小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。

苗族：好客，客人來訪時，必殺雞宰鴨盛情款待，請客人飲牛角酒。吃雞時，雞頭敬給長者，雞腿賜給年紀(jì)最小的客人……資料彝族：以酒當(dāng)茶招待客人，“無酒不成敬，無酒不成禮”……壯族：用餐時須等最年長的老人入席后才能開飯；長輩未動的菜，晚輩不得先吃；先吃完的要逐個對長輩說“慢吃”再離席……白族:在對人的稱謂前喜歡加個“阿”字表示親切和尊敬；喜歡敬茶待客，有“滿酒敬人，茶滿欺人”之說；訪友或探病時一般不選擇在上午……7、真誠原則待人真誠，言行一致，表里如一

8、適度原則人際交往要因人而異，要考慮時間、地點、環(huán)境等條件。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。禮儀的施行只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了禮儀的使命。如果以為反復(fù)重復(fù)，似乎有別人不理解，不領(lǐng)情之嫌，畫蛇添足，實無必要。二、禮儀的作用

提高自身修養(yǎng)

美化自身，美化生活

改善人際關(guān)系

凈化社會風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明想一想

護理工作過程中應(yīng)該注意哪些禮儀？第三節(jié)護理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)護理禮儀：除具有一般禮儀的特點，還具有專業(yè)的文化特性，護理禮儀在使用對象、適用范圍上存在顯著地專業(yè)特征，是護理專業(yè)的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理行為的過程。一、護理禮儀的特征1、規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)或模式(待人接物，行為舉止、律己敬人)“三查七對”護理禮儀的特征4、適應(yīng)性適應(yīng)不同的對象和文化、習(xí)俗13和星期五5、可行性(要得到服務(wù)對象的認(rèn)同和接受)

太疼了。我拒絕打針二、護理禮儀的作用1、有助于護士個人形象的塑造

用禮儀規(guī)范言行舉止“以人為本，關(guān)愛生命”2、有助于職業(yè)形象的塑造3、有助于密切護患關(guān)系醫(yī)院實習(xí)護士發(fā)布的幾張“虐嬰”照片在網(wǎng)上瘋傳，引起網(wǎng)友一片的憤慨和譴責(zé)。被曝光的微博截屏上顯示，該實習(xí)護士多次左手扯起不同的襁褓嬰兒，任其脖子處于隨意耷拉的狀態(tài)下用手機拍攝，并為其配上了一系列充滿侮辱戲謔的博文：“小孩子真是太2了，傻乎乎的，無家屬病房就是這點好，可以進(jìn)行各種虐待?！薄翱茨歉卑┫瘢ú缓每吹臉幼樱?，忍不住各種虐待”。“孩紙（子）！你腫（怎）么勒！快醒醒??！哈哈哈！笑死我了，居然會裝死也！”“實習(xí)接近尾聲啦！莫名的開心啊！在兒科實習(xí)太沒挑戰(zhàn)性了，傻孩紙（子）完全不反抗的么，被帖了豬鼻紙還睡那么香?！辈粌H如此，她還將嬰兒直立，讓嬰兒腦袋后仰而不支撐，給嬰兒的頭部貼上用紙畫的豬鼻子、豬耳朵等，在其與博友聊天過程中，還自爆曾用手玩弄過嬰兒的眼睛等。4、有助于醫(yī)護關(guān)系的融洽三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText扎實的專業(yè)知識和技能加強道德品質(zhì)禮儀個性修養(yǎng)鍛煉意志品質(zhì)提高心理素質(zhì)士護1、掌握扎實的專業(yè)知識和技能2、加強道德品質(zhì)和個人的修養(yǎng)四心：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心3、鍛煉意志品質(zhì)、提高心理素質(zhì)

自覺規(guī)范職業(yè)行為，需要長期堅