接待管理制度（31篇）

接待管理制度（31篇）

接待管理制度（精選31篇）

接待管理制度篇1

一、目的

為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，

本著熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效的原則，特制定本

制度。

二、范圍

本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部

聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關(guān)定義

1、賓客分類

（1）政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員；（2）公司客戶相關(guān)人

員；（3）業(yè)務(wù)類相關(guān)人員

2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi)；餐飲費(fèi)；旅游費(fèi)；娛樂費(fèi)；煙

酒費(fèi)；禮品費(fèi)等。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1.政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

3.業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》

1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，

事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)

別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的；事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。

五、接待程序

1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知

辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

2、賓客（政府及客戶）的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，

應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見公

司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

六、接待細(xì)則事項(xiàng)

1、A級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站），需安排好車輛及迎接人員前往迎

接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi),

盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總

經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室

保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、

言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間喝酒不開車、開車不喝酒。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥

善安排人員送機(jī)（站）。

7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有

特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

七、費(fèi)用控制及報(bào)銷

1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開支、

爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，

須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷。

4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬,

一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，假一罰十、假百辭退。

5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算

（銀行轉(zhuǎn)賬方式支付）。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為

定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算（銀行轉(zhuǎn)賬方式支付）。

八、附則

為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理

實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一

責(zé)任人。

一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)

1、當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工

作。

2、前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換

班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜

合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安

排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。

3、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽。

接聽電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說：您好，圣瑪靜心健康管理中心！。來電

人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來

電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語(yǔ)速平和。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。

5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景

植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合

部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。

9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得

放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他

人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

二、來訪接待流程

來訪前準(zhǔn)備：

保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊

完好無(wú)損;保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。

來訪中：起立&&問詢&&安排接待&&送客

1、起立&&有客來訪時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑;

2、問詢&&語(yǔ)氣輕柔：您好!請(qǐng)問您找誰(shuí)？是否有預(yù)約？等；對(duì)待客

人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

3、安排接待&&了解拜訪原因，給予正確接待

①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問：請(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問是哪家

公司？確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公

室。

②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)

系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；

③來訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候,

并及時(shí)提供茶水等；并細(xì)心詢問客戶的需要，時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反

應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。

⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪

者倒水后禮貌離開。

4、送客&&客戶離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：您慢走。等客人

離開后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保

持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一位客戶。

接待管理制度篇5

客戶服務(wù)部管理員、前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù)：2人

2、直接上級(jí)：客戶服務(wù)部主管

3、本職工作：負(fù)責(zé)業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)

給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時(shí)保管鑰匙。

4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表

達(dá)能力較強(qiáng)，辦事條理性強(qiáng)，有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康。

5、直接責(zé)任

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)

達(dá)責(zé)任部門，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放工作；

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

接待管理制度篇6

1、總則

1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件，明確接待服務(wù)的規(guī)范及程

序。

1.2游客接待服務(wù)包括：檢票口問訊服務(wù)、游客物品（行李和車

輛）保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù)。

2、問訊服務(wù)

2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問訊處，負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。

2.2咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過充分的培訓(xùn)熟悉景區(qū)及相關(guān)信息，對(duì)于不

能準(zhǔn)確回答的問題,應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。

2.3咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括：

2.3.1景區(qū)的基本情況；

2.3.2景區(qū)的主要活動(dòng)及時(shí)間；

2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務(wù)，餐飲、購(gòu)物的有關(guān)信息；

2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。

2.4問訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖?guó)各地的交

通時(shí)刻表等，以方便游客查詢。

2.5問訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志，并有專人值班。

3、游客物品保管

3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室，為游客存放物品。

3.2景區(qū)應(yīng)制定書面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn)，并向游客公布。

3.3根據(jù)游客存放的物品，設(shè)置必要的保管實(shí)施。

3.4對(duì)游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)、妥善保管，并形成必要的記錄。

4、導(dǎo)游服務(wù)

4.1導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象：

4.1.1散客；

4.1.2旅游團(tuán)隊(duì)；

4.1.3貴賓。

4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式：

4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供；

4.2.2旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評(píng)審。

4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范，確保導(dǎo)游服務(wù)

質(zhì)量。

4.4貴賓及團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。

5、散客接待

5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門

票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。

5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

5.3市場(chǎng)管理部員工按規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次，為游客提供各類表演

及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。

5.4場(chǎng)務(wù)管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作，維持景區(qū)旅游秩序。

5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務(wù),

滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處

理。

6、貴賓接待

6.1市場(chǎng)管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，做好相應(yīng)

的接待工作，接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后，由景區(qū)辦公室

下發(fā)各有關(guān)單位。

6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn)，做

好接待的準(zhǔn)備工作。

6.3客人到達(dá)景區(qū)入口，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接，也可組織適當(dāng)?shù)难?/p>

出活動(dòng)。

6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解。

6.5安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。

6.6如安排植樹等活動(dòng)，有關(guān)部門應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

6.7如安排題詞或贈(zèng)送禮品活動(dòng)，由市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

6.8游覽結(jié)束后，可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。

6.9整個(gè)接待過程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。

6.10在接待過程中臨時(shí)增加或取消的參觀內(nèi)容，場(chǎng)務(wù)管理部前

導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。

7、團(tuán)體及有特殊要求游客的接待

7.1市場(chǎng)管理部門制定團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待計(jì)劃,

報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門。

7.2各部門根據(jù)接待計(jì)劃的要求，在保證安全的情況下做好團(tuán)體

游客和散客的協(xié)調(diào)工作，避免不安全的事故發(fā)生。

7.3場(chǎng)務(wù)管理部門應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。

8、接待檔案管理

8.1市場(chǎng)管理部門接待貴賓及團(tuán)體游客后，應(yīng)及時(shí)填寫《貴賓及

團(tuán)體客人接待記錄表》

8.2每月5日前，市場(chǎng)管理部門將上月的《貴賓及團(tuán)體客人接待

記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

接待管理制度篇7

大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定

L對(duì)于客戶電話號(hào)碼資料，要妥善保管、不遺失、不外傳。

2.正常辦公時(shí)間內(nèi)，接線應(yīng)手動(dòng)，如需自動(dòng)，要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理。

3.按時(shí)上崗，當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話，不

讓無(wú)關(guān)人員在話務(wù)臺(tái)打電話，不擅自離崗。

4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。

5.嚴(yán)守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的

文件。

6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)，保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

7.對(duì)待客戶彬彬有禮，熱情為客戶服務(wù)。

接待管理制度篇8

酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定

1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工

牌，頭發(fā)整齊，后不過肩，側(cè)不過耳。

2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

3.服務(wù)周到，待客客氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)

言規(guī)范、清晰，如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等。

4.熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的

服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。

5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，

保證銜接無(wú)差錯(cuò)，了解客房入住情況和預(yù)定情況。

7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周圍環(huán)

境整潔、美觀。

8.做好電話預(yù)定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。

9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào)，不得擅自處理。

10.詳細(xì)記錄客人留言（工作），妥善處理并提供相應(yīng)信息。

11.做好代辦工作，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，并

和客戶核對(duì),如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，并及時(shí)保質(zhì)保量完成。

接待管理制度篇9

為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合

法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制

定本制度。

一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對(duì)于本單位管理、

風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。

二、接待內(nèi)容及職責(zé)：

1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方

面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。

2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦

的信訪事項(xiàng)。

三、接待要求:

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語(yǔ)，耐心地聽取來

訪人員的意見，做好記錄，并對(duì)其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。

2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，

及時(shí)上報(bào)，及時(shí)答復(fù)。

3、對(duì)上級(jí)重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，

規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。

4、公開接受監(jiān)督。舉報(bào)投訴電話：

四、處理時(shí)限：對(duì)一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件,

在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報(bào)告處理情況。

五、對(duì)各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立

卷歸檔工作。

接待管理制度篇10

一、總則

為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，

標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開展好公司對(duì)外接待和公共關(guān)系工

作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企

業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。

二、接待的主要任務(wù)

1、安排上級(jí)部門、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來公司人員的來訪及

吃、住、行事務(wù)。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

3、協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),

增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信

息。

2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和

程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)

定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

任務(wù)以及接待中不可預(yù)見的突發(fā)事件。

3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，

確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反

對(duì)鋪張浪費(fèi)。

4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門配合相結(jié)合的原則。辦公室

負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性

的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待。

5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，

不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

四、接待工作的具體分類，并按類別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。

1、來賓級(jí)別分類：

1）、一類接待：主要來賓為副廳級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一

把手、院士專家等。該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食

宿，由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理陪同，并上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室。

2）、二類接待：重要合作伙伴、機(jī)床廠家的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理,

該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)

的活動(dòng)內(nèi)容，由相關(guān)部門（中心）根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定

專人陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。

3）、三類接待：地方相關(guān)部門正、副縣（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。重要

合作伙伴、機(jī)床廠家的副總經(jīng)理，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)

劃和安排食宿，由各部門（中心）指派專人接待，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加

相應(yīng)活動(dòng)。

4）、四類接待：主要來賓合作公司各專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或其他與

公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門人員。該類接待由工作對(duì)口部門（中心）

提出接待計(jì)劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門陪同。

2、來賓屬性分類

1）、主要來賓為證券公司、投資機(jī)構(gòu)、董事、股東代表等與公

司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由董事會(huì)秘書安排接待工作，由辦公

室負(fù)責(zé)安排食宿。

2）、主要來賓為重大專項(xiàng)組院士、專家等與重大專項(xiàng)工作相關(guān)

的領(lǐng)導(dǎo)，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，公司分管

重大專項(xiàng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

3）、主要來賓為上級(jí)審計(jì)部門、稅務(wù)部門、財(cái)政部門等與公司

財(cái)務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃，由辦

公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。

4）市場(chǎng)營(yíng)銷歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機(jī)械、紅外）

的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)

準(zhǔn)，原則上可按照二類或三類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。接待標(biāo)準(zhǔn)

1）、對(duì)照公司接待類別和標(biāo)準(zhǔn)，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行

了相應(yīng)分級(jí)，接待時(shí)按照主要來賓級(jí)別確定接待類別后，在相應(yīng)級(jí)

別的酒店安排就餐、住宿。

2）、對(duì)于來賓級(jí)別較低或非公職人員、但對(duì)公司非常重要的來

賓，對(duì)口接待部門在審批時(shí)應(yīng)及時(shí)向辦公室說明情況，并經(jīng)主管副

總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

3）、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)），來賓一般宴請(qǐng)一次：

（一）一類接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以內(nèi)。

（二）二類接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以內(nèi)。

（三）三類接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以內(nèi)。

（四）四類接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以內(nèi)。

（五）五接待宴請(qǐng)之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排。

（六）市場(chǎng)銷售經(jīng)理宴請(qǐng)及招待，費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。

（七）副總以上領(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會(huì)提

交一次。

五、接待工作的的規(guī)定：

1、常規(guī)接待

1、）接打電話時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如“您好"、“請(qǐng)問貴姓"

您找哪位"、“請(qǐng)稍候“、“謝謝”等等之類的禮貌用語(yǔ)。

2、）在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、

資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。

3、）當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺(tái)登記后，

前臺(tái)通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺(tái)

通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過問。

接待人員因接待任務(wù)離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安

放好，以免泄密或丟失。

4、）宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、

工作餐；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準(zhǔn)備座

席牌。

2、參觀線路接待

1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合

公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。

2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時(shí)間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)

域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門經(jīng)理和公

司辦公室。

3、）在沒有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接

待的部門和人員不得自行離開所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因

需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時(shí)間推遲或

參觀線路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦

公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

六、常規(guī)接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1）、各部門應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告公司辦公室，并填寫來訪登記表。

2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1）、安排專人迎接來賓。

2）、妥善安排來賓的生活。

3）、商訂活動(dòng)日程。

4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5）、精心組織好活動(dòng)。

6）、安排宴請(qǐng)和參觀。

7）、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1）誠(chéng)懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待

人員辦理的事情。

2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、機(jī)）票送到客人手中，并商量離

開招待所或賓館的具體時(shí)間。

3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

七、接待工作的有關(guān)要求

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目

標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事

業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外

個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待

費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心,

保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌

握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人

文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能

力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

接待管理制度篇11

1、接車安排：

接到客人來訪通知后，辦公室應(yīng)在客人來的前一天，確定接車時(shí)

間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)接車司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車

地點(diǎn)。若客人為首次來司，需打印好接車牌。（負(fù)責(zé)人：）

2、住宿安排：

辦公室根據(jù)客人需要，安排入住地點(diǎn)，預(yù)定房間，為便于備查，并

將預(yù)定的時(shí)間、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確

定不了房號(hào)，由需在客人來訪的前一天確定房號(hào)，并告知接車司機(jī)。

若住公司客房，需對(duì)客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交

前門保安或駕駛員處。（負(fù)責(zé)人：）

3、根據(jù)接待規(guī)程，在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎

站牌，同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。（負(fù)責(zé)人：）

4、會(huì)議期間安排：

(1)辦公室應(yīng)在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶

葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會(huì)議列席人員的席位牌，茶杯、

礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線，筆頭方向放置一致，每人放

8張紙。若屬國(guó)外客人，則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名，另一

面打上中文名。

(2)客人開會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘)，加水一般以

茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。

(3)若同一批客人有幾天會(huì)議,則需更換水果品種。

(4)若客人中途參觀工廠等離開會(huì)議室，則需清洗茶杯和煙缸。

(負(fù)責(zé)人：)

5、就餐安排：

食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好

茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個(gè)人衛(wèi)生，做到微笑、細(xì)

致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人：)

6、返程安排：

根據(jù)客人需要，幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車票，并送至出發(fā)地點(diǎn)，由

送車司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人：)

接待管理制度篇12

大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

1.人員出入管理辦法

a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來人員的登記工作。

b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū)，需出示有效送貨單，由接待人員電

話與業(yè)主聯(lián)系，征得同意后方可登記進(jìn)入。

C.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。

d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。

e.下列人員，未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可，不予登記進(jìn)入：

①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員；

②各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員；

③無(wú)法說清楚有關(guān)聯(lián)系人，且又不能出示證件及形跡可疑者；

④各類廣告宣傳人員；

⑤其他未經(jīng)特別許可人員。

2.在咨詢服務(wù)中：

a.做好窗口服務(wù)，面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話，

回答問題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。

b.對(duì)各種不同的咨詢對(duì)象提供不同的服務(wù)。

c.在咨詢過程中，對(duì)不同性格的咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。

d.對(duì)有疑難問題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

e.對(duì)咨詢的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。

接待管理制度篇13

為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)

定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、

憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對(duì)口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接

待工作。

二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)

后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請(qǐng)示分管

領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接

待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要

接待餐，經(jīng)請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對(duì)口對(duì)等”的原則，嚴(yán)格控

制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。

五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐

不能超過40元，副處級(jí)至副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。

村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能

隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待

的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。

六、工作餐及宴請(qǐng)所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn),

嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會(huì)議或其他公事，當(dāng)日不能來回需

要住宿的，原則上由辦公室報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅

社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門訂房的房

租由各部門自己負(fù)責(zé)。

八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)

會(huì)室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)

帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)匯報(bào)。

九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。

十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度

自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待管理制度篇14

第一條為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度

化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

第二條本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司（以下稱公司）。

第二章職責(zé)分工

第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)制定接待方案；（二）負(fù)責(zé)迎來送往；（三）負(fù)責(zé)安排

食宿；（四）負(fù)責(zé)組織活動(dòng)；（五）負(fù)責(zé)收尾工作。

第四條各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。

第三章具體規(guī)定

第五條接待原則

（一）堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。

（二）堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通

安全等。

（三）堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來賓接待一律由綜合

部歸口管理。

（四）堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問

題，應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

第六條接待對(duì)象和范圍

接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府

或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

第七條接待辦法

實(shí)行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報(bào)銷的辦法。

（一）憑單接待。接待對(duì)口部門在來賓到達(dá)前，必須提前三日

（特別是重大接待），最遲不得晚于一日（僅限一般接待）填寫接待申

請(qǐng)單（見附件1）報(bào)送綜合部。

（二）登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記?。ㄒ姼?/p>

件2）填寫工作。

（三）統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必

須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審枇同意后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

在接待過程中，因臨時(shí)需要購(gòu)買的物品（如煙、茶及有關(guān)物品）,

必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購(gòu)買。

第八條對(duì)接待人員要求

（一）注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。

（二）熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。

第九條接待程序

（一）制訂接待方案

1.接待對(duì)口部門應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、

特點(diǎn)、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有

無(wú)特殊要求等信息，綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo)，制定出可行性的接

待方案。

2.制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快

節(jié)奏。

主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪

同人員、交通用車、宣傳報(bào)導(dǎo)等。

（二）接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作

1.綜合部制訂接待方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

2.明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他

部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實(shí)本部門參加人員。

3.分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項(xiàng)

分配，把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表（見附件3）印發(fā)給有關(guān)

人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。

4.綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)

現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

（三）接待方案的實(shí)施

1.迎接賓客。對(duì)一般來賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安

排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎

接，相關(guān)人員陪同。

2.安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)

和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

3.商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的

負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程，如需變動(dòng)，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對(duì)

原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門。

4.組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)訂

返程車（機(jī)、船）票。

5.收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。

包括向客人征詢意見，把訂好的返程車（機(jī)、船）票交給客人，請(qǐng)客

人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時(shí)間，安排交通工具、送站，

結(jié)算各種帳目等。

（四）接待過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：在接待過程中，有關(guān)各方既要

必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免

出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保

證接待工作的順利進(jìn)行。

第四章禮儀活動(dòng)類型及接待要求

第十條禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主

要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話會(huì)、

宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。

第十一條對(duì)于重要的禮儀活動(dòng)，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃,

統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動(dòng)，歸口匯總，

全面掌握，分出輕重緩急，提出計(jì)劃建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十二條綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對(duì)

結(jié)合部和有分歧的問題，綜合部及時(shí)牽頭，組織協(xié)調(diào)。

第十三條在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。如

遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時(shí)上報(bào)，按活動(dòng)指揮者意圖處

理。

第十四條對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng)，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公

司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息（如規(guī)格、形式、

內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等）;

二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息；三是陪同公司領(lǐng)

導(dǎo)參加活動(dòng)，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。

第五章附則

第十五條本制度自頒布之日起實(shí)施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

附件：

附件1:《接待申請(qǐng)單》

________年月日

附件2：《接待登記薄》

附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度篇15

1、堅(jiān)持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強(qiáng)飲食

衛(wèi)生管理，健全財(cái)務(wù)物資管理和機(jī)關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計(jì)

財(cái)股要每月審核清算，報(bào)告用餐和財(cái)務(wù)物資情況。

2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)

同意的其他接待。

3、接待地點(diǎn)：機(jī)關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。

確需安排在外面用餐的應(yīng)先報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排,

且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。

4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時(shí)以前通知辦公室，

并填報(bào)來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》

并由接待人送機(jī)關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意

后再通知辦公室按接待程序辦理。

5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)

配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人

核實(shí)簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由

主接待人報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。

6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室

所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。

接待管理制度篇16

一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用

支出，特制定本制度。

二、接待原則

（一）歸口管理的原則：市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室

和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。

（二）對(duì)口接待原則：外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工

作需要接待的人員，原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待，由服務(wù)中

心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。

（三）事前審批原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批

程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。

（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，

又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支，杜絕奢侈浪費(fèi)。

（五）定點(diǎn)接待原則：分別不同接待對(duì)象，確定不同的接待地

點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任,

規(guī)范接待管理工作。

三、接待范圍

（一）國(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工

作人員。

（二）外省、自治區(qū)、直轄市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。

（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。

（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工。

（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

來賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。

（一）國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

1、總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行

程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。摘自wenmi0

net

2、司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天一元以內(nèi),

另按一元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)一次。住宿

標(biāo)準(zhǔn)為司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天一元以內(nèi)，隨行人員每人每天一元以內(nèi)。

3、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天—元以內(nèi)，

另按一元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。

（二）外?。▍^(qū)、市）國(guó)稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

1、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天一元

以內(nèi)，另按—元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每

人每天一元以內(nèi)，隨行人員每人每天一元以內(nèi)。

2、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天一元以內(nèi)，

另按一元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天—元以內(nèi)。

（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關(guān)單位根

據(jù)檢查內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心

主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。

（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照

總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。

（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工，由相關(guān)處室通

知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。

用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天—元（早餐10元、中餐和

晚餐各30元）。

五、接待程序及要求

（一）市局機(jī)關(guān)各單位所有接待對(duì)象必須先填寫“市局機(jī)關(guān)公

務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批

單”，核定接待費(fèi)用。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)

中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費(fèi)金額在一元以內(nèi)的由

服務(wù)中心主任審批。一次接待費(fèi)金額超過_元的，由辦公室主任審核

后報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點(diǎn)單位以外的接待開支，由辦公室主任

和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。

（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過

3人。

（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開支，接待用煙用

酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。

（五）除接待國(guó)家稅務(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機(jī)

關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級(jí)以上干部外，其他人員的

住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費(fèi)用由客人

自理。

（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排，市局機(jī)關(guān)其他

單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報(bào)銷接待費(fèi)

用。

六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待管理制度篇17

為明確公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序，保證接待工作效果，合理控制

費(fèi)用開支，制定本制度。

2、適用范圍

2.1接待來院檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

2.2接待應(yīng)邀來院協(xié)助工作和合作單位的客人；

2.3集團(tuán)安排來院調(diào)研、培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的員工。

2.4與上述接待對(duì)象相關(guān)的工作日程、食宿、用車、購(gòu)買返程

票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。

3、職責(zé)部門

3.1來訪人員由直接對(duì)口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待；

3.2無(wú)直接對(duì)口業(yè)務(wù)部門或不可確定對(duì)口業(yè)務(wù)部門的來訪人員

由院辦（人事行政部）負(fù)責(zé)接待；

3.3省、市級(jí)政府部門及其它重要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等來訪由總經(jīng)理

負(fù)責(zé)接待。

4、接待標(biāo)準(zhǔn)及程序

4.1集團(tuán)內(nèi)部人員接待

4.1.1集團(tuán)內(nèi)部人員的接待標(biāo)準(zhǔn)參照《出差管理制度》有關(guān)規(guī)

定，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn)；

4.1.2食宿應(yīng)就近安排，一般應(yīng)安排工作餐和普通住宿，費(fèi)用

由本人所在單位自行支付；

4.1.3如需接待地承擔(dān)（代墊）費(fèi)用，需由院辦（人事行政部）報(bào)

總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2集團(tuán)外來賓接待

4.2.1集團(tuán)外來賓的接待標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)

理確定并批準(zhǔn)。

4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或

來院指導(dǎo)工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排招待餐，其它人員由

院辦（人事行政部）安排工作餐。

4.3工作程序

4.3.1院力、（人事行政部）負(fù)責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通

工具、食宿安排、費(fèi)用結(jié)算等，所需經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定申請(qǐng)辦理。

4.3.2集團(tuán)內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓(xùn)等需由目的地單

位接待的，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所

乘車次或飛機(jī)班次、聯(lián)系方式及接待標(biāo)準(zhǔn)等信息。

4.3.3集團(tuán)外客人需異地單位協(xié)助接待時(shí)，由所在地單位向接

待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細(xì)信

息、聯(lián)系方式、接待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算辦法等信息?？腿嗽诋惖匕l(fā)生

的接待費(fèi)用由接待地單位墊付，待客人離開后結(jié)算全部費(fèi)用（包括食

宿、用車等），并由接待地單位財(cái)務(wù)部門向客人所屬地單位的財(cái)務(wù)部

門劃帳。

4.3.4集團(tuán)外來賓接待需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范

圍、節(jié)約接待費(fèi)用。接待時(shí)一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，接待人員不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，需由院辦（人事行政部，或?qū)?/p>

口接待部門）填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，并注明詳細(xì)情況，報(bào)總經(jīng)理簽批。

4.3.6公務(wù)接待費(fèi)用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。

4.3.7接待客人需安排車輛時(shí)，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦

（人事行政部）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并安排;若需長(zhǎng)途用車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,

由院辦（人事行政部）安排。

接待管理制度篇18

為熱情周到、有禮有節(jié)做好公務(wù)接待工作，進(jìn)一步完善管理制

度，有效控制公務(wù)接待費(fèi)用，降低成本，減少支出，杜絕浪費(fèi)，特

制訂本制度。

一、用餐規(guī)定：

（一）、村兩委成員來鎮(zhèn)辦事需要安排就餐的，由聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)安排

在鎮(zhèn)食堂就餐，標(biāo)準(zhǔn)為：15元/人，陪同人員為聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)村干

部。

（二）、縣級(jí)機(jī)關(guān)一般工作人員、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般干部來鎮(zhèn)公務(wù)活

動(dòng)需要就餐的，由對(duì)口辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，統(tǒng)一由黨政辦安

排在食堂就餐，標(biāo)準(zhǔn)：20元/人，陪同人員僅限對(duì)口辦公室相關(guān)人

員。

（三）、縣級(jí)機(jī)關(guān)中層以上干部、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員來鎮(zhèn)公務(wù)活

動(dòng)需要就餐的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诼?lián)系領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，

經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后在指定飯店安排就餐，標(biāo)準(zhǔn)為30-50元/人，陪

同人員為對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加。

（四）同一時(shí)間，多個(gè)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員同時(shí)來鎮(zhèn)公務(wù)需要安

排就餐的，除按規(guī)定報(bào)告審批外，人員能并桌的盡量并桌，減少不

必要的浪費(fèi)。

（五）雙休日、節(jié)假日值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員一律在食堂就餐。如

遇親戚朋友來訪，確需在飯店安排就餐的，必須及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)主要領(lǐng)

導(dǎo)，征得同意后方可安排。

（六）、縣領(lǐng)導(dǎo)、縣級(jí)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人及省、市有關(guān)人員來鎮(zhèn)指

導(dǎo)工作的，具體接待事宜包括就餐由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自確定、親自安

排。

（七）、所有接待及用餐，嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)控制陪同人員，

除特殊需要，禁止香煙、高檔酒水上桌。

二、餐費(fèi)管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進(jìn)行

審核查對(duì)，不符合就餐規(guī)定或者不按規(guī)定簽單的一律不予結(jié)算；如發(fā)

現(xiàn)飯店價(jià)格偏高或不配合本制度執(zhí)行的，除減少安排就餐外，年底

部分餐費(fèi)暫緩結(jié)算。

三、其他規(guī)定：未經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其他人員不準(zhǔn)違反規(guī)定

擅自簽單，不準(zhǔn)在本鎮(zhèn)范圍外用公款招待，不準(zhǔn)以鎮(zhèn)政府名義到下

屬企業(yè)拿要產(chǎn)品，否則一切費(fèi)用自理。

四、本規(guī)定自一年八月一日起施行，原有的公務(wù)接待有關(guān)制度同

時(shí)廢止。

接待管理制度篇19

一、接待范圍：

上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師、友好協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)，以

及學(xué)校特邀專家、學(xué)者等。

二、接待原則：

1、接待工作必須以有利于工作和事業(yè)的發(fā)展，以提高辦事效率

為前提：熱情、周到、文明禮貌，杜絕鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。

2、接待工作由黨政辦公室歸口管理。校內(nèi)各部門須承擔(dān)相應(yīng)的

接待任務(wù):

（1）上級(jí)部門、兄弟學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)來我校視察、訪問、調(diào)研或

交流，由學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)組織接待工作，并協(xié)調(diào)安排我校主要

領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見或陪同。

（2）上級(jí)部門、兄弟學(xué)校副職領(lǐng)導(dǎo)來我校訪問、調(diào)研或交流，

由學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)接待或協(xié)調(diào)我校對(duì)口部門負(fù)責(zé)接待，并協(xié)調(diào)

安排相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見。

（3）上級(jí)部門、兄弟學(xué)校下屬部門負(fù)責(zé)人到我校調(diào)研、交流，

由我校對(duì)口部門負(fù)責(zé)接待。

（4）需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與的公務(wù)接待活動(dòng)，有關(guān)部門應(yīng)提前與學(xué)

校黨政辦公室聯(lián)系，并報(bào)送有關(guān)書面材料。學(xué)校黨政辦公室根據(jù)工

作需要、領(lǐng)導(dǎo)分工，提出意見報(bào)請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)批示，并及時(shí)將安排情況

通知有關(guān)單位。

（5）對(duì)于重要的訪問交流活動(dòng)，有關(guān)接待部門要充分利用學(xué)校

各種媒體做好宣傳報(bào)道。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)：

1、餐飲

（1）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：例行公事的一般工作人員，招待標(biāo)準(zhǔn)為10—

15元/人（含酒水）；一般性業(yè)務(wù)往來，每餐招待標(biāo)準(zhǔn)為25元一35

元/人（含酒水）；貴賓或省、市重點(diǎn)項(xiàng)目專家每餐招待標(biāo)準(zhǔn)為40

元/人（不含酒水）。早餐一般每人3—5元，一般按下限執(zhí)行。工

作日中餐不用酒，一般情況下晚餐也不安排用酒，特殊情況需用酒

由校長(zhǎng)審批，黨政辦公室安排按標(biāo)準(zhǔn)用酒，每餐不超過2瓶。

(2)來客一般均安排在學(xué)校食堂就餐，特殊情況時(shí)可安排在校

外就餐，但不得突破上述標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校食堂要加強(qiáng)管理，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)惠，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)客人接待一般安排工作餐、份餐。根據(jù)需要，每批客人原

則上只宴請(qǐng)一次，餐飲費(fèi)用不超過下限標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，

工作餐、份餐，接待部門可安排1—2名人員陪餐。學(xué)校名義的宴請(qǐng),

陪餐人員一般不超過5人。

(4)陪餐人員餐飲標(biāo)準(zhǔn)與屆時(shí)接待的客人標(biāo)準(zhǔn)等同。在客人就

餐時(shí)，確因工作、服務(wù)需要不得離開工作的.人員，可安排臨時(shí)工作

餐。其標(biāo)準(zhǔn)為校內(nèi)每人每天25元，校外每人每天35元。

2、用煙

一般情況下來客招待不用煙，學(xué)校重大活動(dòng)需用煙由校長(zhǎng)批準(zhǔn),

學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)招待。

3、住宿

(1)學(xué)校一般不負(fù)擔(dān)來客的住宿費(fèi)。接待部門可根據(jù)客人的要

求，主動(dòng)幫助選擇合適的住宿地點(diǎn)。

(2)學(xué)校特邀而需負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)的客人，統(tǒng)一由黨政辦公室安排。

4、交通

(1)來?？腿私煌ㄙM(fèi)用一般由客人自理。

(2)特邀而需負(fù)擔(dān)交通費(fèi)用的客人，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)

行。

（3）學(xué)校一般不負(fù)擔(dān)來?？腿说挠^光旅游費(fèi)用。

5、娛樂活動(dòng)

不為來?？腿伺e行專場(chǎng)舞會(huì)，不準(zhǔn)用公款包租歌廳、舞廳和從

事卡拉0K高消費(fèi)等休閑娛樂活動(dòng)。

6、禮品贈(zèng)送

原則上不向客人贈(zèng)送禮品。對(duì)特殊客人需要贈(zèng)送者，由校長(zhǎng)審

定贈(zèng)送對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)，安排黨政辦公室或后勤服務(wù)科落實(shí)。一般贈(zèng)送

宣傳學(xué)校的紀(jì)念品，或適量的土特產(chǎn)。

四、接待審批：

1、為有效控制經(jīng)費(fèi)費(fèi)開支，貫徹公開、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格實(shí)行

登記制度。接待部門事先要認(rèn)真填寫“客餐審批單”，將客人單位、

職務(wù)、人數(shù)、來校目的、任務(wù)和時(shí)間、接待費(fèi)數(shù)額填寫清楚。專題

業(yè)務(wù)會(huì)議或大型活動(dòng)要事先定好接待計(jì)劃請(qǐng)示。

2、凡以學(xué)校名義接待客人由黨政辦公室負(fù)責(zé)填寫“客餐審批

單”，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人簽署意見，呈報(bào)校長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3、以部門名義接待客人，由接待部門負(fù)責(zé)人填寫“客餐審批

單”，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，呈報(bào)校長(zhǎng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)黨政辦公室安排落實(shí)。

承辦專題會(huì)議或大型活動(dòng)的接待計(jì)劃和特殊原因需超標(biāo)安排者，需

呈報(bào)校長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4、黨政辦公室為我校公務(wù)活動(dòng)接待工作綜合協(xié)調(diào)部門。凡申請(qǐng)

使用學(xué)校經(jīng)費(fèi)接待客人而又被批準(zhǔn)者，應(yīng)由黨政辦公室統(tǒng)一安排,

到指定的地點(diǎn)就餐、住宿。具體接待工作仍由該接待部門負(fù)責(zé)。

5、學(xué)校內(nèi)部上下級(jí)之間及各部門之間，不得借任何名義用公款

進(jìn)行互相宴請(qǐng)。

五、經(jīng)費(fèi)結(jié)算：

1、實(shí)行一批客人一次結(jié)算的辦法。由接待部門持就餐收據(jù)和

“客餐審批單”到總務(wù)科結(jié)算報(bào)銷。對(duì)未有“客餐審批單”以及審

批計(jì)劃外部分不予報(bào)銷。

2、就餐收據(jù)的審簽手續(xù)同于“客餐審批單”的審批手續(xù)。

六、其他：

1、各有關(guān)接待部門和人員必須遵循接待原則，認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)等客人來校接待服務(wù)工作。

2、學(xué)校接待費(fèi)用開支情況原則上每期向校長(zhǎng)報(bào)告一次。對(duì)巧立

名目、擅自利用公款吃喝的部門及負(fù)責(zé)人，視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律

和經(jīng)濟(jì)處罰。

3、本辦法自公布之日起執(zhí)行，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺帶頭。

七、過去有關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，按本辦法執(zhí)行。

接待管理制度篇20

1.為進(jìn)一步規(guī)范縣醫(yī)院公務(wù)接待、用餐管理工作特出臺(tái)此規(guī)定。

2?各部門來人事先將人員名單、職務(wù)報(bào)綜合辦，綜合辦根據(jù)來

人情況安排接待場(chǎng)地，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)。

3.來人接待實(shí)行就餐審批制度，由接待部門填寫《縣人民醫(yī)院

公務(wù)接待就餐審批單》，注明事由、來人和陪餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，

由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由綜合辦按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一安排。

一般不接受電話訂餐。

4.公務(wù)接待原則上安排在醫(yī)院食堂。由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審

批后，綜合辦主任統(tǒng)一安排，根據(jù)來人數(shù)量、事由確定單獨(dú)或合并

接待。用餐完畢后，由綜合辦安排專人或相關(guān)陪餐人與食堂及時(shí)清

點(diǎn)好消費(fèi)物品和金額并簽字。

5.確需到營(yíng)業(yè)性餐廳接待的，由接待部門填寫《縣人民醫(yī)院公

務(wù)接待就餐審批單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，再由綜

合辦按標(biāo)準(zhǔn)安排到指定的營(yíng)業(yè)性餐廳進(jìn)行接待。用餐完畢后，由綜

合辦或用餐部門負(fù)責(zé)人及時(shí)清點(diǎn)好消費(fèi)物品與金額并簽字。

6,縣內(nèi)各業(yè)務(wù)單位或機(jī)關(guān)單位來人接待原則上安排在醫(yī)院食堂

就餐，確需到營(yíng)業(yè)性餐廳接待的，必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意，再安排接

待，否則不予報(bào)銷。

7.醫(yī)院食堂接待標(biāo)準(zhǔn)由綜合辦統(tǒng)一安排，陪餐人員不得超過外

來人員的二分之一，具體參加人員由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)安排。根

據(jù)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》與食堂結(jié)算，無(wú)《縣人民醫(yī)

院公務(wù)接待就餐審批單》的不予結(jié)算。

8.緊急情況來不及報(bào)批的，先電話按程序口頭報(bào)批，事后必須

在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦報(bào)批手續(xù)。

9.接待標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部的處級(jí)、縣市局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，縣

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則上由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)按80T00元/人；系統(tǒng)內(nèi)部

的相關(guān)職能部門、兄弟醫(yī)院，原則上由分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)

責(zé)人陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)掌握在50-80元/人以內(nèi)。其他事項(xiàng)來人一律安

排工作餐。特殊情況申請(qǐng)后另行報(bào)批。

10.需住宿的，負(fù)責(zé)接待的部門應(yīng)在《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐

審批單》上注明，一并由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公

室統(tǒng)一安排。

接待管理制度篇21

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正

接待客戶，則跳過（不接）。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序，盡量做到公平

合理，并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、

來訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客

戶。

6、售樓員不得以在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助

介紹，除非得到邀請(qǐng)。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員

的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解

情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的‘客戶，除非得到原售樓員的同

,忌O

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客

戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。

12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場(chǎng)售

樓處，除非客戶來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的

售樓員作為接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司

利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

接待管理制度篇22

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待

工作另作規(guī)定。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類

a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及

參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

b類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場(chǎng)所管理

（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)

室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必

須在指定處進(jìn)行。

四、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、

實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。

各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀

介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理

貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排

來客食宿。

4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參

觀介紹

（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、接待方式

接待管理制度篇23

為規(guī)范鄉(xiāng)機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節(jié)約的

良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市、區(qū)委的有關(guān)文件精神，結(jié)合

我鄉(xiāng)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、接待范圍。主要是上級(jí)有關(guān)單位來我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作的工

作人員。

二、接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行總額控制。年度機(jī)關(guān)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)總額不得

超出核定總額開支。

三、公務(wù)接待原則上實(shí)行定點(diǎn)接待制度，并建立健全公務(wù)接待

審批制度，做到先審批、后接待。

四、公務(wù)接待要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)的原則。嚴(yán)隔控制陪

餐次數(shù)和陪餐人數(shù)，陪同人員原則上不得超過來客人數(shù)。

五、嚴(yán)格報(bào)批程序并實(shí)行定期公開制度。接待費(fèi)用開支財(cái)務(wù)批

報(bào)手續(xù)嚴(yán)格按照衡蒸辦發(fā)（20_）39號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，500

元以上的開支，報(bào)銷單據(jù)須有經(jīng)手人簽名，經(jīng)書記和鄉(xiāng)長(zhǎng)審批簽字

后方能報(bào)賬。公務(wù)接待開支情況按半年、全年及時(shí)在本單位內(nèi)公開,

自覺接受群眾監(jiān)督。

六、嚴(yán)禁用公款大吃大喝、揮霍浪費(fèi)。嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍開

支接待;嚴(yán)禁以任何名義和理由進(jìn)行各種高消費(fèi)娛樂活動(dòng)和贈(zèng)送現(xiàn)金、

有價(jià)證券、支付憑證、貴重禮品；嚴(yán)禁以會(huì)議費(fèi)用、招商引資費(fèi)用等

名義，亂支濫用公務(wù)接待費(fèi)。

七、嚴(yán)肅財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)。對(duì)嚴(yán)重違反財(cái)政紀(jì)律,

不按有關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行的、吃喝嚴(yán)重的行為，將按照有關(guān)規(guī)定追究

相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并視其情節(jié)，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待管理制度篇24

為規(guī)范局機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi),

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和

《—省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》，制定本制度。

一、公務(wù)接待堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、

高效透明原則。

二、公務(wù)接待由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，辦公室負(fù)責(zé)安排，部分公務(wù)

接待可由局辦公室委托對(duì)口業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)安排。

三、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的控制，接待須憑活動(dòng)通知、邀請(qǐng)書、工

作聯(lián)系函等公函，嚴(yán)禁接待無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員。市區(qū)內(nèi)

公務(wù)活動(dòng)一般不安排用餐和住宿，如活動(dòng)時(shí)跨中、晚餐的可安排工

作餐。

四、公務(wù)接待一般安排在機(jī)關(guān)食堂或定點(diǎn)飯店，到學(xué)校調(diào)研時(shí),

安排在學(xué)校食堂，如食堂不具備接待條件的，可就近安排在農(nóng)家樂。

形式為自助餐（人數(shù)在50人以上的）或桌餐。嚴(yán)禁使用私人和企業(yè)會(huì)

所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

五、嚴(yán)格控制公務(wù)接待的餐費(fèi)和陪客人數(shù)。餐費(fèi)縣處級(jí)（含縣處

級(jí)）以下按人均145元（桌菜）、115元（自助餐）控制。如上級(jí)另有規(guī)

定的，從其規(guī)定。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;

超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。接待時(shí)，供應(yīng)家

常菜，嚴(yán)禁提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜

肴；省內(nèi)接待禁止提供各類煙酒。

六、接待的住宿和住宿費(fèi)按《—省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)—省機(jī)關(guān)工

作人員差旅費(fèi)管理規(guī)定的通知》(浙財(cái)行(_4)10號(hào))的規(guī)定執(zhí)行，

除局里邀請(qǐng)的人員和按上級(jí)通知要求由局里報(bào)銷住宿費(fèi)的以外，其

他接待對(duì)象的住宿費(fèi)原則上回原單位報(bào)銷。

七、簡(jiǎn)化公務(wù)接待，除路況不熟悉的可派一車帶路外，一律不

安排迎送，不