酒店規(guī)章制度

酒店規(guī)章制度

酒店規(guī)章制度1

一、工作職責(zé)：

1、執(zhí)勤時間統(tǒng)著裝，姿態(tài)端正，樹立威猛、文明的執(zhí)勤形象。不準(zhǔn)

穿奇裝異服；夏天不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲；

2、公司保安白天施行坐班制，白班期間保安不行任意上樓，假如有事

或問題需上樓時，經(jīng)行政中心同意前方可上樓，并按時找人替崗。當(dāng)班期

間作好當(dāng)班值勤記錄，力求具體、精確、客觀，并分別簽名確認(rèn)。

3、上層領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)主動站起問好，董事長、總經(jīng)理及客戶到門口時應(yīng)

主動開門迎接。

4、對來公司人員應(yīng)做到熱忱有禮，不卑不亢，外來人員進(jìn)辦公樓應(yīng)問

詢清晰，如是客戶應(yīng)主動與相關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)前方可放行，由保安填

寫客戶登記表；

5、有推銷人員要求進(jìn)公司，應(yīng)先電話確認(rèn)是否和相關(guān)部門聯(lián)系，確認(rèn)

后進(jìn)行會客登記（填寫“會客登記表”），在得到確認(rèn)并進(jìn)行登記前方可放

行，在人員離樓時應(yīng)檢查核對“會客登記表”的簽字回執(zhí)。如身份不明或形

跡可疑人員進(jìn)公司，保安應(yīng)視情況進(jìn)行敏捷處理；

6、嚴(yán)格檢查員工徽章或證件（員工必需佩帶徽章），有權(quán)拒絕沒有佩

帶徽章的員工進(jìn)入公司，有權(quán)拒絕不符合公司著裝要求的員工進(jìn)入公司，

對于員工有損公司形象的行為應(yīng)立刻制止，假如員工不聽勸阻，報辦公室

后有權(quán)對此員工懲罰；

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7、對本公司員工應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督管理，上班時間員工由于業(yè)務(wù)外出必需進(jìn)

行出入登記。假如員工不登記者有權(quán)拒絕其已入；

8、維護(hù)打卡秩序，監(jiān)督打卡紀(jì)律，防止員工代打卡。如遇打卡失利等

特別情況，應(yīng)監(jiān)督員工填寫手工簽到表；

9、負(fù)責(zé)公司消防中心的、管理工作，嫻熟把握各種消防設(shè)備的運用方

法，和上級消防機(jī)關(guān)保持緊密聯(lián)系，遇到緊急情況按時反應(yīng)并作應(yīng)急處理。

定期檢查公共區(qū)域的消防設(shè)備，對電源集中區(qū)、火源區(qū)不定期進(jìn)行巡查，

按時發(fā)現(xiàn)事故隱患，防患于未然；

10、晚上隨時對各樓層進(jìn)行巡察，若有亮燈、門窗開啟等情況，務(wù)必關(guān)

閉。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，提高警惕，敏捷處理。若事態(tài)嚴(yán)峻，立刻上報或報

警；

11、協(xié)作行政中心，對員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)

現(xiàn)的問題應(yīng)按時進(jìn)行制止，情節(jié)嚴(yán)峻的交行政部處理；

12、保安必需嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，并嚴(yán)格根據(jù)公司紀(jì)律的要求對違反

規(guī)定的員工在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行懲罰。

13、下班期間，留意公司員工攜帶的物品，防止公司財物喪失。

二、懲處制度

有以下情況之一者，視情節(jié)賜予警告至大過處理，造成嚴(yán)峻后果者，

可賜予開除處理

1、上班時著裝不干凈，不留意儀容,有損保安形象的，每次罰款20元；

2、上班時，做與值班無關(guān)的事（如看書、閑聊），影響工，處以罰款

20元，上班睡覺者，第一次罰款50元，第二次予以辭退，非工作需要，外

2

人嚴(yán)禁在值班室逗留，違者雙方各罰款50元。

3、上班時發(fā)現(xiàn)作奸犯科、不遵守公司規(guī)章制度的人和事，不制止、不

處理、不上報或縱容者，對當(dāng)班保安罰款50元；

4、上班期間，由于瀆職行為造成公司財產(chǎn)、物品喪失的，由保安按物

品價格的兩倍進(jìn)行賠償；視情節(jié)輕重處XXX元罰款至辭退。

5、不認(rèn)真履行保安職責(zé)，不聽從領(lǐng)導(dǎo)，玩忽職守、有意刁難、打擊報

復(fù)同事者，視情節(jié)賜予懲罰，特別嚴(yán)峻者，賜予開除處理，違反國家法律

法規(guī)的，送公安機(jī)立案處理；

6、有其它違紀(jì)行為的，視情節(jié)輕重進(jìn)行懲罰。

三、嘉獎制度

有以下情況之一者，賜予嘉獎至記大功表彰

1、在執(zhí)勤過程中，嚴(yán)格、公正、文明，無任何責(zé)任事故，可做表率;

2、在處置突發(fā)大事、維護(hù)公司利益的活動中，表現(xiàn)突出，奉獻(xiàn)突出者；

3、有其它重大突出表現(xiàn)者。

酒店規(guī)章制度2

總則

嘉獎的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿意，又要到達(dá)鼓勵

員工勤懇工作，發(fā)奮向上，爭取更好業(yè)績的目的。

懲處的目的在于既要促使員工到達(dá)并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障

酒店和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。

獎懲的原則

一。酒店對員工的根本要求包括酒店的各項規(guī)章制定，員工的崗位職

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20分鐘按曠工半日處理；無故曠工一天按當(dāng)月三個工作日的工資總和進(jìn)行

扣罰；并以此類推計算。曠工三天視為自動離職，押金工資不予發(fā)放（全

部未按正常辭職手續(xù)離職）。

2、上班時間長時間在洗手間逗留，接打私人電話者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款

10元。

3、儀容儀表未達(dá)標(biāo)者，罰款5元。（包括不著工裝，不戴工牌）。

4、工作時間不得擅自脫崗、竄崗，發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元。

5、上班時竄崗，聚眾聊天、打鬧及做與工作無關(guān)的事情扣10元。

6、上班時站位姿態(tài)不合格、位置不正確，罰款5元。

7、偷吃東西一次罰款20元，帶走酒店客人未消費完的商品視為偷竊，

罰款30元。

8、遭客人投訴者，輕者罰款30,給酒店帶來損失者，罰款50—XXX

兀U

9、同事之間吵架，每人罰款10元。同事之間打架，每人罰款20元。

10、上錯菜品，商品者，該菜品、商品產(chǎn)生費用由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)，并處以

罰款為該菜品、商品價格的.50%,相關(guān)經(jīng)手人共同擔(dān)當(dāng)該罰金。

11、檢查酒店各部門、8F員工宿舍衛(wèi)生不合格者，每懲罰款10元。

12、私自挪用備用金，營業(yè)款罰XXX元。屢教不改者予以開除。

13、客人跑單按跑單金額的XX%賠償，部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。（當(dāng)

事人60%、經(jīng)理領(lǐng)班40%）

14、客人買單一律在收銀處結(jié)帳，嚴(yán)禁個人交易行為，一經(jīng)查處按買

單金額的200%罰款。三次不改者，予以開除。

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15、收銀員要按時上交簽單和免單的單據(jù)，未按時交者罰款5元。（手

續(xù)完善后的，特別情況不得超過三天）

16、進(jìn)出酒店不走員工通道者罰款5元。（特別情況除外）

17、不愛惜酒店的裝備設(shè)備者，罰款2（）元。

酒店規(guī)章制度3

一、等級劃分及標(biāo)識

綠色環(huán)保賓館（酒店）分為五個等級，依據(jù)企業(yè)在提供綠色服務(wù)、愛護(hù)

環(huán)境等方面做出不同程度的努力，分為A級、AA級、AAA級、AAAA級、

AAAAA級共五個等級。AAAAA級為最高級。

1、A級

表示飯店符合國家環(huán)保、衛(wèi)生、安全等方面法律法規(guī)，并已開頭實施

一些改善環(huán)境的措施，在關(guān)鍵的環(huán)境原則方面已作了時間上的承諾。

2、AA級

表示賓館（酒店）在為消費者提供綠色服務(wù)、削減企業(yè)運營對環(huán)境的

影響方面已做出了肯定的努力，并取得了初步的成效。

3、AAA級

表示賓館（酒店）通過持續(xù)不斷地實踐，在愛護(hù)生態(tài)和合理運用資源

等方面取得了卓有成效的進(jìn)步，在本地區(qū)賓館（酒店）行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

4、AAAA級

表示賓館（酒店）的服務(wù)與設(shè)備在提高生態(tài)效益的實踐中，獲得了社

會的高度認(rèn)可，并不斷提出新的創(chuàng)舉，處于國內(nèi)賓館（酒店）行業(yè)領(lǐng)先地

位。

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5、AAAAA級

表示賓館（酒店）的生態(tài)效益在世界賓館（酒店）業(yè)處于領(lǐng)先地位，其

不斷改進(jìn)的各項舉措，為國內(nèi)外酒店接受和效仿。

二、評定方法和管理原則

1、綠色環(huán)保賓館（酒店）的評定實行企業(yè)自愿申請，并組織相關(guān)人員

參與培訓(xùn)的方式對企業(yè)進(jìn)行評審。

2、企業(yè)參照綠色環(huán)保賓館（酒店）評定條件及自我評估表，開展實施

活動。企業(yè)依據(jù)實施結(jié)果，填寫有關(guān)評估材料報各市（地）評比表彰領(lǐng)導(dǎo)

小組。在地、市評比的基礎(chǔ)上，開展自治區(qū)評比表彰活動。凡申報受自治

區(qū)表彰的“綠色環(huán)保酒店（賓館）”須向所在地的地、市宣傳部、環(huán)境愛護(hù)行

政主管部門提出申請，經(jīng)審核合格后，報自治區(qū)評比表彰領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3、自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)環(huán)境愛護(hù)局等聯(lián)合組成“綠色環(huán)保酒店

（賓館）”評比表彰領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評比表彰活動的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評審工作“

各地推舉“綠色環(huán)保酒店（賓館）”的截止日期為每年的5月30Bo

4、自治區(qū)評比表彰領(lǐng)導(dǎo)小組對材料進(jìn)行書面審核后，委派審核組對該

企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場評審，出具評審報告并確定等級。

5、一個企業(yè)評定一個等級，假如企業(yè)由若干分店組成，應(yīng)按各店的實

際情況分別評定等級。假如是連鎖店，可以統(tǒng)一申報，一次評定。

6、自治區(qū)評比表彰領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總各地、市的推舉看法，對推舉

的酒店（賓館）進(jìn)行審定、考核。經(jīng)審定、考核的“綠色環(huán)保酒店（賓館）”，

由自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)環(huán)境愛護(hù)局聯(lián)合發(fā)文表彰，授予相應(yīng)等級的

綠色環(huán)保賓館（酒店）標(biāo)志獎牌，并在有關(guān)媒體上公布。

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7、自治區(qū)評比表彰領(lǐng)導(dǎo)小組對全區(qū)的“綠色環(huán)保酒店（賓館）”創(chuàng)立工

作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織全區(qū)“綠色環(huán)保酒店（賓館）”創(chuàng)立工作的培

訓(xùn)、學(xué)習(xí)、溝通、考察、日常指導(dǎo)工作等活動。經(jīng)評定的綠色環(huán)保賓館（酒

店），每兩年進(jìn)行一次復(fù)查，符合條件的，保存稱號，不符合條件的，取

消稱號。在此期間，應(yīng)企業(yè)的申請，可布置進(jìn)行晉級評定。

8、綠色環(huán)保賓館（酒店）標(biāo)志牌由自治區(qū)綠色環(huán)保賓館（酒店）評比

表彰領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制作、頒發(fā)，任何單位或個人未經(jīng)授權(quán)或答應(yīng)，不得擅

用。

9、企業(yè)在運用標(biāo)志期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符或給消費者帶來直接的、

間接的利益損害的行為，將依據(jù)情節(jié)輕重賜予警告、降級、摘牌等處理。

飯店發(fā)生重大安全事故、重大服務(wù)質(zhì)量事故，星級賓館（酒店）受到降低

星級或取消星級飯店稱號處理者，一年之內(nèi)不得參與評定或評為綠色環(huán)保

賓館（酒店）°

三、評定條件

（一）綠色管理

1、遵章守法。賓館（酒店）最高管理者承諾嚴(yán)格遵守國家有關(guān)環(huán)保、

節(jié)能、衛(wèi)生、防疫、食品等法律法規(guī)，主動改進(jìn)本單位環(huán)境質(zhì)量，有效開展

污染預(yù)防工作。

2、制定規(guī)章。綠色環(huán)保賓館（酒店）應(yīng)制訂創(chuàng)立綠色環(huán)保賓館（酒店）

的目標(biāo)和指標(biāo)，建立并實施有關(guān)環(huán)保、節(jié)能、降耗和提倡綠色消費的規(guī)章

制度，必需有最高管理者發(fā)布的專人（綠色代表）負(fù)責(zé)該企業(yè)創(chuàng)立綠色環(huán)

保賓館（酒店）的任務(wù)書；有創(chuàng)立綠色工作計劃；有明確的環(huán)境目標(biāo)和行

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動措施；有健全的公共安全、食品安全、節(jié)能降耗、環(huán)保的規(guī)章制度，并且

不斷更新和發(fā)展；有飯店管理者定期檢查目標(biāo)完成情況及規(guī)章制度執(zhí)行情

況的記錄。

3、主動采納綠色環(huán)保賓館（酒店）質(zhì)量管理體系。最高管理者落實一

名管理者分管綠色環(huán)保賓館（酒店）的創(chuàng)立、實施與運行，建立創(chuàng)立活動

領(lǐng)導(dǎo)小組。各部門設(shè)有負(fù)責(zé)綠色管理任務(wù)的人員，形成管理網(wǎng)絡(luò)。各級管

理者要定期檢查飯店各部門的運行情況，有記錄，有整改措施，并有成效。

4、全員參與。每年均有酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工參與各類形式的環(huán)保培訓(xùn)，不

斷提高員工安全和環(huán)保意識。酒店員工主動參與環(huán)保公益活動，結(jié)合“六五”

世界環(huán)境日等重要環(huán)保紀(jì)念日，單獨或聯(lián)合有關(guān)單位開展各類環(huán)保主題活

動，每次參與活動的職工人數(shù)應(yīng)在50%以上。酒店每年至少召開一次以綠

色環(huán)保為主題的實工大會或主題活動，開展一次全體員工參與的以節(jié)能、

降耗為主題的綠色活動°

5、強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。結(jié)合酒店實際和國家環(huán)保發(fā)展的要求，以開辦“環(huán)

保學(xué)校”的形式，對酒店內(nèi)全體員工進(jìn)行全面的環(huán)境意識的教育和環(huán)保、節(jié)

能、降耗的技術(shù)培訓(xùn)。每年購置或訂閱關(guān)于環(huán)境愛護(hù)的手冊、書報刊、雜

志、音像資料等，并確保員工和顧客易于更新環(huán)保信息。

6、與人為善的環(huán)保宣傳。飯店主要公共場所和相關(guān)場所應(yīng)有表達(dá)愛護(hù)

環(huán)境、創(chuàng)立綠色環(huán)保賓館（酒店）的宣傳欄、廣告牌、裝飾或資料，客人活

動區(qū)域以告示、宣傳牌等形式激勵并引導(dǎo)顧客進(jìn)行綠色消費，使顧客關(guān)懷

綠色行動的告示和文字說明。飯店被授予“綠色環(huán)保賓館（酒店）”后，必需

把牌匾置于醒目處。

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7、建立檔案。建立一套比擬完好的綠色環(huán)保賓館（酒店）工作計劃、

思路、實施過程和工作總結(jié)的文件檔案（文字、圖片、音像資料等）。

（二）節(jié)約用水

1、各主要部門要有用水的定額標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制，有關(guān)人員應(yīng)定期登記用

水量，強(qiáng)化用水管理，節(jié)約水資源。飯店的水消耗各主要部門要有用水的

定額標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制。建立水計量系統(tǒng)，并對用水狀況進(jìn)行記錄、分析。

2、主動引進(jìn)新型節(jié)水裝備，并按說明書指導(dǎo)運用，以到達(dá)最少的用水

量。實行多種節(jié)水措施，強(qiáng)化水資源的回收利用。

3、有關(guān)較高水消耗的部門應(yīng)獨立安裝水表。

4、杜絕水龍頭滴漏、跑冒現(xiàn)象。

5、有游泳池的賓館（酒店），應(yīng)有定期用水情況紀(jì)錄。

（三）能源管理

1、酒店要定期對粕能總消耗進(jìn)行監(jiān)測，各主要部門有電、煤（油）能

耗定額和責(zé)任制。

2、通風(fēng)、制冷和供暖裝備應(yīng)強(qiáng)化日常維護(hù)及清潔管理.，定期清理、檢

查、清潔。

3、健全酒店的能源運用計量系統(tǒng)，有條件的在主要部門單獨安裝電

表以掌握能源消耗。

4、主動采納節(jié)能新技術(shù)，有條件的企業(yè)應(yīng)運用可再利用的能源（如

太陽能供熱裝置、地?zé)岬龋┫到y(tǒng)。

（四）環(huán)境愛護(hù)

1、飯店污水處理、鍋爐煙塵排放、廢熱氣排放、廚房人氣污染物排放、

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噪音排放必需到達(dá)國家和地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。

2、主動推廣、運用無磷和有機(jī)物不超標(biāo)的洗浴、洗滌用品，以降低對

環(huán)境的影響。

3、室內(nèi)綠化與環(huán)境相協(xié)調(diào)，無裝飾裝修污染，房間空氣質(zhì)量符合國家

和地方標(biāo)準(zhǔn)。

4、冰箱、空調(diào)、冷水機(jī)組等主動采納環(huán)保型裝備及用品。

5、室外可綠化地的綠化掩蓋率到達(dá)95%以上，營業(yè)場地四周不得運用

化學(xué)除草劑和化學(xué)肥料。

6、客房用紙和衛(wèi)生用紙最大限度運用環(huán)保再生紙，主動運用可降解的

塑料制品。

（五）垃圾管理

1、酒店要通過垃圾分類、再回收利用和削減垃圾數(shù)量等強(qiáng)化對垃圾的

掌握和管理，員工能將垃圾根據(jù)細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)分類投棄，建立垃圾分類搜集

設(shè)備以便回收利用。

2、對顧客做好分類處理垃圾的宣傳，廢電池能統(tǒng)一搜集。

3、食品垃圾、廚房垃圾主動采納獨立容器包裝處理。

4、衛(wèi)浴用品主動運用可再循環(huán)或可降解的材料包裝處理。

5、對危險廢棄物有專用存放點

（六）綠色客房

1、酒店應(yīng)設(shè)置有不少于客房總數(shù)20%的綠色客房，并在客房外顯著位

置標(biāo)示“綠色客房”字樣，其標(biāo)準(zhǔn)是：客房內(nèi)不吸煙，采光充足，有良好的通

風(fēng)系統(tǒng)，并擺放對人體健康有益的綠色植物。設(shè)有無煙客房樓層或無煙小

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樓。

2、房間的牙刷、香皂、梳子、拖鞋等一次性來賓用品和毛巾、枕套、

床單、浴衣等客用棉織品，按顧客意愿更換，削減洗滌次數(shù)。建議運用可

重復(fù)運用的拖鞋，并定期進(jìn)行清潔、消毒。

3、取消塑料封套、塑料擦鞋合、一次性不行降解塑料洗衣袋，主動運

用無污染、可再生的替代品。

4、綠色客房內(nèi)應(yīng)有環(huán)保提示或警示牌.，有環(huán)保宣傳資料或有關(guān)環(huán)保的

報刊、書籍等。

5、供應(yīng)潔凈的飲用水。

6、客房封閉狀態(tài)下室內(nèi)無異味、無噪音，各項污染物及有害氣體檢測

均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

（七）綠色餐飲

1、餐廳內(nèi)有良好的通風(fēng)系統(tǒng)，無油煙味。

2、餐廳有無煙區(qū)，設(shè)有無煙標(biāo)志，有包廂的餐廳應(yīng)設(shè)置有無煙環(huán)保包

廂，并設(shè)有“無煙包廂”提示標(biāo)志。

3、不運用一次性發(fā)泡塑料餐具、一次性木制筷子，一次性不行降解塑

料袋等，主動削減運用一次性毛巾。

4、制訂綠色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提倡綠色消費，主動采納綠色食品、有機(jī)食品

和無公害蔬菜，至少有肯定比例的運用符合生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的原料制作的菜肴。

提供盈余食品打包服務(wù)和存酒服務(wù)。

5、不出售國家禁止銷售的野生愛護(hù)動物。

（A）社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

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1、賓館（酒店）應(yīng)建立有效的環(huán)境管理體系，有條件的應(yīng)進(jìn)行環(huán)境質(zhì)

量管理體系認(rèn)證。

2、賓館（酒店）應(yīng)建立主動進(jìn)行有效的公共安全和食品安全的預(yù)防、

管理體系。

3、賓館（酒店）應(yīng)主動采納綠色設(shè)計，遵循綠色環(huán)保選購原則，建立

選購人員和供應(yīng)商監(jiān)控體系，選用綠色食品和環(huán)保產(chǎn)品。

4、能源、水資源消耗比上年下降或到達(dá)先進(jìn)指標(biāo)；消耗品費用比上年

下降或到達(dá)先進(jìn)指標(biāo)。

5、賓館（酒店）的綠色行動受到社會的主動贊同，顧客對飯店的綜合

滿意率到達(dá)80%以上。對于存在的問題能依據(jù)客人反應(yīng)的看法按時改進(jìn)。

酒店規(guī)章制度4

1、上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊干凈。

2、有高度的政治責(zé)任性和敬業(yè)愛崗的精神，嚴(yán)格遵守酒店的勞動紀(jì)律,

維護(hù)酒店的正常經(jīng)營秩序。

3、按規(guī)定區(qū)域立崗，對進(jìn)出酒店的旅客應(yīng)主動拉門迎送，幫助運輸行

李，扶老攜幼。留意大堂內(nèi)特別是總臺四周可疑情況。

4、嚴(yán)格遵守工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛

有序停放，提示車主保管好車內(nèi)的物品，保證酒店大門前的暢通，阻擋衣

冠不整者、醉酒者和精神病患者進(jìn)入酒店。

5、嚴(yán)格按工作流程和制定的巡邏路線，按時進(jìn)行安全巡邏和檢查，一

般每小時必需巡查一次，按酒店巡更點布局依點巡察檢查并做好打更記錄,

每日巡邏為21時至次日6時止，發(fā)現(xiàn)擔(dān)心全的問題及可疑的人和事，應(yīng)強(qiáng)

13

化盤問，按時報告，做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)和掌握工作并做好情況記錄。

6、對超過規(guī)定時間的'訪客（按公安規(guī)定的訪客時間為7：00—23：00）

要按時匯報夜班經(jīng)理，做好記錄，妥當(dāng)做好勸導(dǎo)工作。

7、熟識酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)性情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)的指

令，進(jìn)行按時的處置。

8、為住店旅客存放行李，嚴(yán)格根據(jù)行李房存放制度，提示旅客貴重物

品應(yīng)存放在總臺。認(rèn)真做好存取記錄和交接班手續(xù)，防止錯失事故。

9、按規(guī)定運用各類配備的保安器材（對講機(jī)，手電筒等）不準(zhǔn)人為損

壞。

10、在工作時間內(nèi)違反公司員工手冊及店紀(jì)店規(guī)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行

處理，造成酒店損失的應(yīng)擔(dān)當(dāng)必要的經(jīng)濟(jì)損矢，違法者追究法律責(zé)任。

11、工作中不得擅離職守，巡邏檢查時應(yīng)精神飽滿，攜帶對講機(jī)，保持

信息暢通，按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏打更任務(wù)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行以防為主的工作原則，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥當(dāng)處置并

按時報告領(lǐng)導(dǎo)。

13、巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)按工作預(yù)案立刻實行措施，掌握事態(tài)

擴(kuò)大，不得無故拖延時間，處置情況應(yīng)按時報告值班經(jīng)理。

14、保安人員必需全面了解和把握酒店的各類應(yīng)急預(yù)案，熟識安全疏

散的通道，消防裝備和各類滅火器材的運用方法。

15、檢查中應(yīng)按時關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉的門窗。

16、日常巡檢中留意觀看安全設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障按時報修。

17、做好交接班工作記錄。

14

酒店規(guī)章制度5

一、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，維護(hù)酒店全體員工的共同利益。

二、宿舍施行定置管理，員工聽從酒店統(tǒng)一布置，施行統(tǒng)一編號，對號

布置床位，未經(jīng)答應(yīng)不得擅自對換住房和床位，不得擅自拆離床位，違者

每次扣5元。

三、全體員工憑工號牌進(jìn)入員工宿舍，違者每次扣5元。進(jìn)入宿舍區(qū)

應(yīng)做到：

1、不影響他人休息，上、下樓梯腳步輕。

2、不準(zhǔn)大聲喧嘩、吵鬧。

四、宿舍每間寢室設(shè)寢室長一名，其職責(zé)如下：

1、一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持清潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，門戶

等；

2、監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境，清潔及門窗的關(guān)閉；

3、檢查本寢室員工的歸寢情況。

4、員工身體不順應(yīng)負(fù)責(zé)照料，病情重大者應(yīng)通知主管及親友并送醫(yī)院。

五、宿舍衛(wèi)生管理制度：（總經(jīng)理工作部將不定期抽查，凡有不符合以

下各項要求的寢室均做扣10元處理）

1、保持宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生潔凈，各宿舍內(nèi)應(yīng)當(dāng)做到窗明鏡亮，被褥疊放

整齊，桌椅擺放整齊，各種用具擺放整齊；

2、保持各宿舍墻面原有面貌，嚴(yán)禁亂貼亂劃亂釘；

3、地面無紙屑、果皮、瓜殼等雜物，保持地面光亮。

4、垃圾、紙屑扔到指定的垃圾筐內(nèi)。

15

5、換洗衣服不得積累室內(nèi)，其余衣、鞋必需收入柜內(nèi)。衣服、被褥在

規(guī)定位置晾曬。

六、不準(zhǔn)往走廊和窗戶外倒水或扔?xùn)|西，發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

七、保持公共衛(wèi)生間、澡堂和各公共區(qū)域的清潔，不準(zhǔn)亂扔衛(wèi)生紙、塑

料袋、舊牙膏等雜物，以免堵塞下水管。違者每次扣15元，并支付疏通下

水管的費用。

八、未經(jīng)答應(yīng)不得在外住宿；

1、不按酒店統(tǒng)一布置住宿，要求單獨出外住宿者由申請人書面申請報

總經(jīng)理工作部，由總經(jīng)理工作部批準(zhǔn)前方可遷出宿舍；

2、總經(jīng)理工作部將按員工的休、請假情況不定期檢查員工的，歸寢情況。

九、全部員工必需在23：0()之前歸寢(正常上班和加班除外)，未經(jīng)

休、請假回家，又未按時歸寢者，發(fā)現(xiàn)一次扣10元處理，重犯者作待崗直

至開除處理。特別情況需按時向總經(jīng)理工作部請假，未經(jīng)批準(zhǔn)而未按時歸

寢者每次扣5元。

十、宿舍禁止任何形式的博活動，違者每次扣10元并賜予通報批判,

情節(jié)嚴(yán)峻者賜予辭退、開除處理或移送公安機(jī)關(guān)。

十一、會客管理制度：

1、23：00以后男女宿舍不得互訪，違者每次扣5元。

2、宿舍管理員應(yīng)做好會客登記，員工親屬或客人進(jìn)入宿舍須進(jìn)行登記,

由所訪員工迎領(lǐng)方可進(jìn)入，如所訪員工不在可在值班室等候。

3、未經(jīng)答應(yīng)不得留宿外來人員，父母、兄妹等直系親屬來探望，確需

留宿者應(yīng)提前向總經(jīng)理工作部報告，經(jīng)批準(zhǔn)前方可留宿。留宿時間原則上

16

不得超過二天。

十二、愛惜公共財物，節(jié)約用水用電。

1、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私接電源及運用電爐，未經(jīng)批準(zhǔn)不得運用300W以上

的電器設(shè)備，違者每次扣1()元，并沒收裝備。

2、有意損壞公共門鎖、桌椅等設(shè)備照價賠償并扣10元處理，性質(zhì)惡

劣或?qū)医滩桓恼咦鞒幚怼?/p>

3、寢室應(yīng)做到人走燈熄、熄燈就寢，順手關(guān)燈。

4、順手關(guān)好水籠頭和電器開關(guān)。

5、23：30時后員工消遣室停止一切活動，違者每次10元處理。

十三、嚴(yán)禁亂拿亂翻同事的物品，不準(zhǔn)私拿他人物品，更不得亂翻他

人箱包，偷看他人書信、日記，違者每次扣3()元，情節(jié)嚴(yán)峻者送公安機(jī)關(guān)

處理。

十四、自己的貴重物品，應(yīng)自行妥當(dāng)保管，如有遺失應(yīng)按時報由總經(jīng)

理工作部協(xié)作公安機(jī)關(guān)處理。

十五、室內(nèi)不得運用和存放危險及物品。

十六、主動主動協(xié)作消防安全員搞好宿舍防火工作，宿舍內(nèi)禁運用明

火，發(fā)現(xiàn)火隱患和擔(dān)心全因素，要快速報告處理，以免引起火災(zāi)事故，造

成損失將依法追究有關(guān)責(zé)任。

十七、團(tuán)結(jié)友愛，和諧相處。

1、做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。

2、講文明風(fēng)格、不準(zhǔn)罵人、吵架，違者進(jìn)行嚴(yán)格處理。

3、宿舍嚴(yán)禁打架、斗毆及酗酒，違者每次扣30元直至辭退，造成損

17

害的，一切費用由肇事者自理并交公安機(jī)關(guān)處理。

十八、宿舍鑰匙由總經(jīng)理工作部統(tǒng)籌管理、分配、復(fù)制，其他人員非經(jīng)

同意不得復(fù)制，違者每次扣10元。

十九、宿舍設(shè)管理員兩名，負(fù)責(zé)宿舍管理事務(wù)。

1、宿舍值班分兩班倒，時間為每日8：30（之前）

2、按規(guī)定對宿舍來訪客人進(jìn)行登記，有權(quán)拒絕未登記客人進(jìn)入宿舍區(qū);

3、對不遵守本制度的員工進(jìn)行登記，并按時報總經(jīng)理工作部；

4、負(fù)責(zé)清掃宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生。

5、由于員工宿舍管理員管理不嚴(yán)導(dǎo)致員工違反本制度，則與員工一并

處理。

酒店規(guī)章制度6

第一條：酒吧全部的員工都必需要遵守這一規(guī)章制度章程

第二條：酒吧提倡樹立“一盤棋”思想，嚴(yán)肅極致任何部門或者個人做

出有損害我們酒吧形象名譽等事情

第三條：通過發(fā)揮員工的主動性以及制造性提高員工的‘從業(yè)力量，讓

員工更好的為客人們服務(wù)

第四條：酒吧將要施行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利

保證

第五條：酒吧每一位成員時辰都要全心為酒吧場所利益著想，時辰記

得厲行節(jié)約，反對任何人鋪張鋪張

第六條：提倡員工相互團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體制

造的精神

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第七條：酒吧管理人員也應(yīng)當(dāng)努力去為員工的團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)一份力量，做

好員工管理工作

第八條：全部員工必需要維護(hù)酒吧紀(jì)律，對任何人只要違反酒吧規(guī)章

制度的要求都將予以追究。

酒店規(guī)章制度7

1、前臺接待人員負(fù)責(zé)來訪來賓接待、登記工作，并建立來賓登記簿。

2、對來訪來賓登記姓名、來訪單位、時間、事由等。

3、有來訪來賓，前臺接待人員應(yīng)立刻電話通知被訪人，確認(rèn)無誤前方

可登記放行。未經(jīng)過被訪客人的答應(yīng)，不得進(jìn)入客房內(nèi)等候。

4、來訪來賓須說明被訪客人的姓名、房號，如有不符不得獲準(zhǔn)入內(nèi)。

5、來訪來賓訪問時間不得超過晚間23：()()。

6、晚間23：00以后訪客不行留宿，如需留宿須到前臺辦理入住登記

手續(xù)。

7、來訪來賓不得攜帶易燃易爆物品，管制刀具及槍械等危險品進(jìn)入。

酒店規(guī)章制度8

一、員工管理

員工(夜勤人員除外)經(jīng)面試合格后，試用期一個月；試用期滿經(jīng)批準(zhǔn)

正式錄用者，填寫員工錄用登記表，并提交相關(guān)證件，建立員工檔案資料。

二、工資管理

施行固定工資和提成工資兩種工資發(fā)放形式。

1、執(zhí)行固定工資人員按月定期發(fā)放工資和相關(guān)補助。

2、執(zhí)行提成工資人員按收入取得日期及金額按比例提取發(fā)放。

19

3、次月5日為工資發(fā)放日，遇節(jié)假日順延。

三、交通費及補助管理

1、交通費：交通費執(zhí)行費用提成報銷制度。

2、補助：員工每人每月餐補XXX元，全勤補XXX元。

四、作息時間管理

A班工作時間：上午8：00X12：00,下午14：00X18：30；B班工作

時間：7：00X14：30；C班工作時間：14：00X21：00；D班工作時間:18：

30X8：00o店員執(zhí)行當(dāng)日B班次日C班制。員工請假須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后

填寫請假條，休假期間工資按標(biāo)準(zhǔn)工作日折算后扣除；曠工扣除標(biāo)準(zhǔn)工作

日雙倍工資，礦工兩次予以除名。

五、獎懲罰法

嘉獎：對公司做出重大奉獻(xiàn)，制造突出效益的員工，視情節(jié)賜予嘉獎。

懲處：給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面社會影響的視情節(jié)賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，

情節(jié)嚴(yán)峻的.予以解聘，觸犯法律、法規(guī)的交由國家司法機(jī)關(guān)處理。

六、本制度自20XX年5月1日起執(zhí)行。

酒店規(guī)章制度9

1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客（散客及團(tuán)隊），為客人

辦理入住手續(xù)并依據(jù)客人要求分配房間，確保客人得到快捷p高效及友好

的服務(wù)；

2、通過電話p單據(jù)p報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相

關(guān)人員；

3、把握最精確的房態(tài)（入住與否、床位情況），制作有關(guān)客房銷售的

20

、各類報表，為賓館的經(jīng)營管理工作提供精確的資料；

4、負(fù)責(zé)有關(guān)房間p房價p賓館服務(wù)設(shè)備以及查找住客等方面的問詢工

作；

5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識，最大限度地售房，為

賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作；

6、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù)；

7、熟知賓館全部客房的位置及室內(nèi)裝備，熟識市內(nèi)交通、旅行景點、

涉外企業(yè)及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢服務(wù)，并向來賓提供必

要的幫助和服務(wù)；

8、維護(hù)前臺工作必備的用品及裝備，按時申報補充和修理。

酒店規(guī)章制度1()

一、保安職責(zé)：

1、聽從指令，聽從指揮，嚴(yán)守紀(jì)律，聽從管理，堅定完成任務(wù)U

2、尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)懷同志，愛惜集體榮譽。

3、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

4、認(rèn)真履行職責(zé)，主動熱忱工作，文明大膽管理，依章辦事，對不聽

從管理的員工，可扣留其工作證，上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、著裝整齊，舉止大方，精神振作，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立公司

良好形象。

6、努力學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)學(xué)問，提高思想政治覺悟及業(yè)務(wù)技能。

7、主動參與消防、體育錘煉，增加體質(zhì)，做公司合格保衛(wèi)人員。

8、嚴(yán)格要求自己，以身作則，按時交接班，認(rèn)真做好本職工作，上班

21

期間嚴(yán)禁與無關(guān)人員在值班室聊天、打瞌睡，認(rèn)真做好車輛、物資、信件

和外來人員的登記工作。填寫好交接班記錄，保證正常的生產(chǎn)、生活秩序，

確保公司財產(chǎn)及人生安全。

9、對聯(lián)系業(yè)務(wù)和會見公司領(lǐng)導(dǎo)的，必需先打電話聯(lián)系，征得答應(yīng)前方

可入內(nèi)。

10、見到公司領(lǐng)導(dǎo)副總以上和小車進(jìn)出必需敬禮。

1、提高警惕，強(qiáng)化廠區(qū)巡邏、防火防盜。預(yù)防突然災(zāi)害及其它事故隱

患；發(fā)現(xiàn)可疑人員及公司員工打架斗毆的，需按時處理或報告，對財務(wù)、

物資部門重點巡察。

2、完成公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)交辦的，其它各項任務(wù)。

二、崗位制度：

進(jìn)出門管理：

1、員工出入必需佩戴工卡，工卡佩戴左胸前，相片朝前，未佩戴或佩

戴不標(biāo)準(zhǔn)的，保安有權(quán)訂正或不準(zhǔn)進(jìn)入公司。凡有特別情況，如遺失、損

壞、未能佩戴的，由各部門一把手在本世紀(jì)內(nèi)30分鐘內(nèi)親自到保安處登記

領(lǐng)入，若部門負(fù)責(zé)人未能按時到保安處登記領(lǐng)入，經(jīng)確認(rèn)是公司的員工，

發(fā)款50元后，由保安放行。

2、每天22：00登記進(jìn)出公司人員名單，零班負(fù)責(zé)統(tǒng)針24：00進(jìn)出廠

人員名單，并報辦公室，不含三班倒人員。

3、但凡沒在公司住宿登記人員一律不準(zhǔn)在公司內(nèi)留宿。

4、分公司工作人員憑《貴賓證》進(jìn)出，要求相關(guān)部門經(jīng)辦人提前到保

安處辦理或辦公室通知其人數(shù)后在前門發(fā)放《貴賓證》并負(fù)責(zé)相應(yīng)登記工

22

作。

5、常住及確需常常出入的家屬上幼兒園及以下小孩免辦理憑家屬證出

入。

6、外來基建施工、安裝人員、實習(xí)人員一天以上進(jìn)出憑《臨時工卡》。

7、外來臨時修理、施工安裝人員、會見公司領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、送貨、

結(jié)帳等人員原則上一天內(nèi)，憑有效證件換《會客證》進(jìn)公司，離廠時換回。

8、住公司外的員工家屬包括小孩原則上不得進(jìn)入公司，探親家屬及偶

然來訪的親朋好友，先電話征得辦公室同意后，辦理相關(guān)手續(xù)，方可進(jìn)入。

車輛管理：

1、公司小車進(jìn)出憑派車單，保安憑有效《派車單》驗證后開門放行，

特別情況電話通知通確認(rèn)。

2、小車《派車單》批準(zhǔn)權(quán)限人:#o

3、貨車《派車單》批準(zhǔn)權(quán)限人：##,并開箱檢查。

4、#、可隨時出車，公司接送小孩、去銀行、搶救工傷可直接出。

5、接送小孩時間為：早上7：30分送，中午11：30接，中午13：50

送，下午15：40接，下午17：20分接。

6、全部摩托車含外來人員一律自東門進(jìn)出，并停放在車棚線內(nèi)

7、辦公$$$、老宿舍$$$、制藥廠、騎自行車人員一律自前門進(jìn)出，并

停放在宿舍$$$自行車棚線內(nèi)，要求按規(guī)定路標(biāo)行駛、進(jìn)出公司必需下車。

其余自行車含外來車一律停放新車棚自行車區(qū)，新車棚停放車輛時，要求

停放整齊，不得壓線，嚴(yán)禁從草坪上進(jìn)出。

8、送貨車輛摩托車、自行車、麻木不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，貨物很重，用手

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拿不便利的除外，嚴(yán)禁的士進(jìn)入公司。

9、貨運車輛到后，由保安檢查登記，并征得相關(guān)人員同意前方可入內(nèi)，

車輛進(jìn)入公司隨行人員不得超過2人，并按指定地點停放，駕駛員必需嚴(yán)

格遵守公司的有關(guān)規(guī)定，不得任意離開貨車，更不得進(jìn)入辦公區(qū)、車間、

倉庫辦公室若須聯(lián)系由保安負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員，原則上只準(zhǔn)司機(jī)進(jìn)入公司

卸貨，嚴(yán)禁貨車停入公司后司機(jī)在車上睡覺。

交接班制度：

1、認(rèn)真做好值班記錄，清點值班用品，交接清晰方能換班，未交清事

項由上一班保安負(fù)責(zé)。

2、交接班程序：上班提前10分鐘在宿舍$$$前集合，帶隊齊步走，進(jìn)

行交接班，要求嚴(yán)格，整齊，頭不要東張西望，交接清晰，接班人簽字后交

班人方能離開，零班提前15分鐘，零班下班后，每人做50個俯臥撐。

例會制度：

1、日例會：各班接班前由班長主持會議，交代每日工作重點及上一班

顯現(xiàn)的問題。

2、周例會：每周六早上8：10,由隊長召集主持全體保安隊務(wù)會，要

求統(tǒng)一著裝，按時到會，并作好記錄。主要內(nèi)容：總結(jié)上周工作情況及各

種制度執(zhí)行情況，解決和分析顯現(xiàn)的各種問題，布置下周的工作。要求除

必要上班人員外其余人員全部參與，無故一次不參與訓(xùn)練罰款20元，量化

考核扣5分，超過三次作辭退處理。

訓(xùn)練制度：

體能要求：每半年對全體隊員進(jìn)行體能測試：工程有：XXXm、1500m、

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立定跳遠(yuǎn)、引體向上、雙杠壁屈、屈臂懸垂、仰臥起坐、俯臥撐。

酒店規(guī)章制度11

1、全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營管理工作，向上對副總經(jīng)理和總經(jīng)理負(fù)責(zé),

直接下屬為副經(jīng)理和行政總廚。認(rèn)真組織市場考察，細(xì)心進(jìn)行經(jīng)營設(shè)計和

廣告宣傳策劃，精確進(jìn)行市場定位。

2、主持制訂并組織落實市場開拓計劃，定期分析經(jīng)營管理狀況和市場

發(fā)展形勢，深化研討競爭對手不斷轉(zhuǎn)變競爭策略，精確把握市場動態(tài)。

3、主持制訂并落實餐飲銷售計劃，常常分析銷售動態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)

化內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)。

4、定期分析財務(wù)狀況，努力完成經(jīng)營計劃，嚴(yán)格掌握各類費用指標(biāo)和

生產(chǎn)服務(wù)本錢，徹底封閉物流管理系統(tǒng)。

5、主持審定員工聘請和培訓(xùn)計劃報送人事管理部門，并幫助實施。

6、主持制訂工資、獎金和其他福利計劃，報送人事部門，經(jīng)批準(zhǔn)后，

并幫助實施。

7、主持制訂餐飲部管理制度和操作規(guī)程，建立正規(guī)化的管理秩序，把

《酒店正規(guī)化管理餐飲部四個階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》落到實處。

8、主持審定物資原料?，選購計劃，報送倉儲管理部門，并認(rèn)真組織驗

收質(zhì)量。

9、定期堅持后勤、工程動力保障情況和物流管理情況，催促落實管理

制度和保障措施。

10、主持制訂防火、防盜、防、防事物中毒等措施，建立完善、安全、

規(guī)章制度，并催促落實。

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酒店規(guī)章制度12

1、主動、熱忱、禮貌、耐煩、細(xì)致、周到的為來賓服務(wù)，不做有損來

賓利益和部門名譽的事。

2、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)工程，能隨即應(yīng)答來賓的有關(guān)問題。

3、愛惜酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作

質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長裝備壽命。

4、各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工的表

率，不得XX,以情違章。

5、嚴(yán)格根據(jù)各部位班次表上班、休假，班前到崗上班，以便有充足的

時間更換制服，準(zhǔn)時簽到。

6、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能連續(xù)工作），應(yīng)

事先向主管請假，假如遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必需經(jīng)過

主管同意，

7、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒誕生、學(xué)歷等私人情況

發(fā)生，應(yīng)按時向行政人事部回。

8、但凡個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解

決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。

9、堅守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作

或交談（遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外）。

10、非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工

作。

11、服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

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12、工作中留意說話輕，走路輕，操作輕。

13、談吐得體，看法溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與來賓爭

論，來賓有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥當(dāng)處理。

14、對部門工作有看法或建議應(yīng)通過正常渠道向上級反映，不亂做評

論，不得造謠中傷其他員工。

15、依據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

16、在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

17、在酒店任何地方看到雜物均須撿起。

18、保持工作區(qū)域每一個地方都潔凈、整齊，包括防火樓梯和員工出

入口。

19、客房服務(wù)員在離開客房時，須將客人離開遺忘關(guān)上的燈、電視關(guān)

±o

20、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、喪失或其他異樣現(xiàn)象，立刻報告上

級管理人員。

21、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立刻通知上級管理人員。

22、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去。

23、工作前、下班后將工作區(qū)域清理潔凈，布置整齊。

24、客房服務(wù)員不得把布草當(dāng)抹布運用。

25、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，運用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。

26、不得接聽，撥打客房內(nèi)的電話。

27、客房服務(wù)員在工作時撤出的臟毛巾不得放在地面上，應(yīng)放在工作

車上臟布巾口袋內(nèi)。

27

28、不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的秘密。

29、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、嬸螂，快速報告上級管理

人員。

30、對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立刻報告客房

服務(wù)中心登記。

31、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費。

32、客房部員工必需樹立劇烈的服務(wù)意識，努力為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

對于來賓的正常要求不行拒絕。

33、客房部員工必需努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為來賓提供更加專業(yè)、

標(biāo)準(zhǔn)、人性化的、服務(wù)。

34、酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤。

【拓展延長】

星級酒店會員卡管理規(guī)章制度

一、會員卡類型：

1、XX國際大酒店銀卡會員（限200名）

2、XX國際大酒店金卡會員（限XXX名）

二、會員卡功能：

1、持銀卡在酒店消費，客房在優(yōu)待價的基礎(chǔ)上再享受七五折（例如標(biāo)

間為280X0.75=208元），餐飲享受XX折優(yōu)待（酒水、海鮮除外），康樂

（包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、XX室、美容美發(fā)中心、健身房）享

受九折優(yōu)待；但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)待。

2、持金卡在酒店消費，客房在優(yōu)待價的基礎(chǔ)上再享受七折（例如標(biāo)間

28

為280X0.7=198元），餐飲享受九折優(yōu)待（酒水、海鮮除外），康樂享受

八折優(yōu)待；但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)待。

3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發(fā)放的各類消

費信息。

4、其他增值服務(wù)。

三、發(fā)放規(guī)定：

1、凡在本酒店一次性存款XXX00元（含XXX00元）以上者，在辦理

相關(guān)手續(xù)后，可獲贈銀卡一張。

2、凡在本酒店一次性存款XX0萬（含XX0元）以上者，在辦理相關(guān)

手續(xù)后，可獲贈金卡一張，或持會員銀卡累計消費滿5萬元（含5萬元）

的持卡人可享受金卡會員的全部優(yōu)待政策。

3、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到

總臺掛失。因未按時掛失引起的責(zé)任由會員擔(dān)當(dāng)。辦理掛失手續(xù)后，可立

刻辦理補卡手續(xù)，但需交補卡費20元/張。原XX內(nèi)的累計消費金額和累

計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。

四、辦理手續(xù)：

1、填寫申請登記表后，可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù)。

2、規(guī)定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證協(xié)作運用。

如若轉(zhuǎn)讓，必需持有辦卡人的書面托付書及辦卡人的身份證方可實施。

3、為保證和維護(hù)會員的利益，申請人必需真實地填寫會員登記表，確

認(rèn)遵守《XX國際大酒店會員卡章程》。

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五、運用規(guī)章：

1、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)待，請在付款時出示會員卡，以便計

算累計消費及積分。

2、持卡人資料若有變更，必需按時到總臺辦理變更手續(xù)，否則，引起

的責(zé)任由持卡人擔(dān)當(dāng)。

六、會員的權(quán)利

1、會員必需于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)待。

2、會員憑卡入住時可免交押金，直接在卡中扣除此次消費款項，并且

有權(quán)要求酒店打印消費明細(xì)，以便查詢。

3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。

4、定期舉辦會員大抽獎活動（詳細(xì)時間及獎項另行通知）。

5、不定期舉辦“會員聯(lián)誼”活動。

6、每逢會員的華誕可獲贈華誕禮品一份（限金卡會員）。

7、可免費享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用（限金卡會員）。

8、會員入住客房可延遲退房到下午1：30（限金卡會員）。

七、會員的義務(wù)

1、當(dāng)卡上余額缺乏XXX0元時必需立刻充值，否則將不能享受會員的

全部權(quán)利。（一次性充值不得低于5000元）

2、當(dāng)會員消費顯現(xiàn)余額缺乏時，必需用現(xiàn)金繳納差額部分，然后立刻

辦理充值手續(xù)。

3、會員必