DB5101T 76.2-2020 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理規(guī)范 第2部分：綜合柜員制

ICS03.060DB51012020-07-31發(fā)布成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB5101/T76.2—2020 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總述 5經(jīng)辦崗位 6經(jīng)辦事項(xiàng) 7辦事指南 8經(jīng)辦流程 9業(yè)務(wù)材料采集 附錄A（規(guī)范性附錄）社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程 參考文獻(xiàn) DB5101/T76.2—2020DB5101/T76《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理規(guī)范》分為四個(gè)部分：——第1部分：總則；——第2部分：綜合柜員制；——第3部分：建設(shè)要求；——第4部分：風(fēng)險(xiǎn)管理。本部分是DB5101/T76的第2部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由成都市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本部分起草單位：成都市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局、成都市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。本部分主要起草人：鄔悅希、唐欣、楊旭、遲景瑞、譚昆、李曉雯、汪滔、陳琴、袁婷婷、劉乾、馮強(qiáng)、沈曉芳、羅蘭、宋吉勇、李巧、歐陽(yáng)青燕、魏勰、黃文。1DB5101/T76.2—2020社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理規(guī)范第2部分：綜合柜員制本部分規(guī)定了成都市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理綜合柜員制的術(shù)語(yǔ)和定義、經(jīng)辦崗位、經(jīng)辦事項(xiàng)、辦事指南、經(jīng)辦流程、業(yè)務(wù)材料采集等要求。本部分適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)市級(jí)、區(qū)（市）縣級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)綜合柜員制的建設(shè)。社會(huì)保險(xiǎn)主管部門依法指定、授權(quán)、委托，以及社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托提供社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35617-2017社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分類與代碼3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1綜合柜員制業(yè)務(wù)綜合受理、后臺(tái)分類審核、任務(wù)智能推送、一窗一網(wǎng)辦結(jié)的集成式社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式。4總述4.1社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)行綜合柜員制。綜合柜員制建設(shè)內(nèi)容包括經(jīng)辦崗位設(shè)置、經(jīng)辦事項(xiàng)管理、辦事指南管理、經(jīng)辦流程管理等內(nèi)容。4.2社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦流程見(jiàn)附錄A。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)政策的調(diào)整，按照信息安全、風(fēng)險(xiǎn)可控、基金完整原則，及時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。5經(jīng)辦崗位5.1社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)“一制五化多平臺(tái)”經(jīng)辦管理要求，結(jié)合實(shí)際需求，設(shè)置經(jīng)辦崗位的類型和數(shù)量。5.2經(jīng)辦崗位應(yīng)包括咨詢崗、受理崗、審核崗等線上線下崗位，崗位要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第3部分4.4.1條。6經(jīng)辦事項(xiàng)6.1社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)政策要求，結(jié)合經(jīng)辦管理實(shí)際，逐項(xiàng)梳理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)，建立事項(xiàng)清單，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。2DB5101/T76.2—20206.2社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)清單應(yīng)包括事項(xiàng)名稱、承辦崗位、所需資料、業(yè)務(wù)要點(diǎn)、業(yè)務(wù)分類與代碼、出具表單等。6.3社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)制定經(jīng)辦規(guī)程和審查工作細(xì)則，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。6.4社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分類與代碼應(yīng)符合GB/T35617-2017第4章的要求。7辦事指南7.1社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)應(yīng)根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)政策制定辦事指南，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。7.2辦事指南應(yīng)包括辦理?xiàng)l件、辦理渠道、辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間、所需資料、填寫表單、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、監(jiān)督投訴渠道等內(nèi)容。7.3辦事指南應(yīng)通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)大廳、網(wǎng)上服務(wù)大廳、自助服務(wù)一體機(jī)、移動(dòng)服務(wù)終端等向社會(huì)公開(kāi)。8經(jīng)辦流程8.1咨詢服務(wù)8.1.1社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)、電話、在線、信函、媒體等線上線下咨詢服務(wù)。8.1.2社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)辦服務(wù)大廳設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)，在線上提供咨詢服務(wù)平臺(tái)，并配置咨詢8.1.3咨詢服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：a)政策法規(guī)咨詢；b)業(yè)務(wù)經(jīng)辦咨詢；c)個(gè)人權(quán)益咨詢。8.1.4咨詢服務(wù)應(yīng)做到：a)熱情、周到；b)一次性告知服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)的辦事程序及所需全部資料；c)按首問(wèn)責(zé)任制要求，可立即答復(fù)的應(yīng)即時(shí)答復(fù)；不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)告知答復(fù)時(shí)間或其他咨詢途徑。8.2綜合受理8.2.1社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)大廳每一個(gè)綜合受理窗口均可受理所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)。8.2.2線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)在操作界面提示業(yè)務(wù)辦理步驟、所需上傳資料、注意事項(xiàng)等。8.2.3受理崗人員應(yīng)依法依規(guī)對(duì)服務(wù)對(duì)象所提交資料進(jìn)行審核。審核應(yīng)符合以下要求：a)符合條件且資料齊全或符合告知承諾制的，應(yīng)即時(shí)受理；b)符合條件但資料不齊備應(yīng)一次性告知所需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理方式，其中符合容缺辦理?xiàng)l件的，可先行受理；c)不符合條件的，應(yīng)告知不予受理原因。8.3分類審核8.3.1業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類，實(shí)行受審分離，任務(wù)隨機(jī)分配。3DB5101/T76.2—20208.3.2審核權(quán)限應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相適應(yīng)，各類事項(xiàng)按不同審核權(quán)限進(jìn)行分級(jí)審核。8.3.3具有審核權(quán)限的人員，應(yīng)依法依規(guī)對(duì)綜合受理窗口流轉(zhuǎn)的資料及系統(tǒng)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的合理性、合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核。8.3.4社會(huì)保險(xiǎn)即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，應(yīng)即時(shí)審核并作出決定；社會(huì)保險(xiǎn)限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)審核并在承諾期限內(nèi)作出決定。8.4結(jié)果反饋8.4.1社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)大廳受理的社會(huì)保險(xiǎn)即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，受理崗應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)出具業(yè)務(wù)辦理通知單，并告知服務(wù)對(duì)象相關(guān)注意事項(xiàng)。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)大廳受理的社會(huì)保險(xiǎn)限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，受理崗應(yīng)即時(shí)告知服務(wù)對(duì)象辦結(jié)時(shí)限和查詢方式。限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)辦結(jié)后，應(yīng)在承諾期限內(nèi)通過(guò)短信、電話、郵件、移動(dòng)服務(wù)終端、線上服務(wù)平臺(tái)等將辦理結(jié)果反饋至服務(wù)對(duì)象。8.4.2線上服務(wù)平臺(tái)受理業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)通過(guò)短信、郵件、移動(dòng)服務(wù)終端等將辦理結(jié)果反饋至服務(wù)對(duì)象。9業(yè)務(wù)材料采集9.1綜合受理和分類審核時(shí)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)資料應(yīng)實(shí)時(shí)影像化；需事后移交檔案管理部門影像化的業(yè)務(wù)材料，應(yīng)及時(shí)移交檔案管理部門。9.2線上服務(wù)平臺(tái)受理的業(yè)務(wù)資料由信息系統(tǒng)推送至檔案管理部門。4DB5101/T76.2—2020（規(guī)范性附錄）社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程A.1社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程見(jiàn)圖A.1。圖A.1社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程5DB5101/T76.2—2020參考文獻(xiàn)[1]四川省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于印發(fā)