西北工業(yè)大學《經(jīng)營分析方法與工具》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《經(jīng)營分析方法與工具》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在進行風險管理時，以下哪種風險識別方法更能全面系統(tǒng)地識別風險？（）A.流程圖法B.頭腦風暴法C.風險清單法D.事故樹分析法2、在創(chuàng)業(yè)管理中，創(chuàng)業(yè)者需要具備多種能力和素質(zhì)。以下哪項是創(chuàng)業(yè)者最重要的素質(zhì)之一？（）A.豐富的行業(yè)經(jīng)驗B.強大的資金支持C.敏銳的市場洞察力D.穩(wěn)定的家庭背景3、在激勵理論中，雙因素理論認為激勵因素和保健因素對員工的工作滿意度有不同的影響。以下哪一項通常被認為是保健因素？（）A.工作成就感B.工作中的認可C.工資和福利D.晉升機會4、財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。當一家企業(yè)面臨資金短缺的情況時，以下哪種融資方式可能帶來的風險最??？（）A.銀行貸款B.發(fā)行債券C.引入戰(zhàn)略投資者D.民間借貸5、在項目管理中，項目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各種資源以確保項目按時完成。當項目進度落后時，以下哪種措施最有可能有效提升進度？（）A.增加項目團隊成員B.延長每日工作時間C.重新評估項目目標D.優(yōu)化項目流程6、在進行項目風險管理時，以下哪種風險應(yīng)對策略更適合風險發(fā)生可能性高、損失大的情況？（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉(zhuǎn)移D.風險接受7、在組織設(shè)計方面，一個新成立的創(chuàng)業(yè)公司需要確定組織結(jié)構(gòu)。以下哪種組織結(jié)構(gòu)更適合創(chuàng)業(yè)初期，能夠快速響應(yīng)市場變化和靈活決策？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織8、在客戶關(guān)系管理中，客戶細分是重要的環(huán)節(jié)。一家電商企業(yè)想要對客戶進行細分，以下哪種細分標準最能反映客戶的價值？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡和性別D.客戶的購買金額9、在市場營銷的產(chǎn)品生命周期理論中，產(chǎn)品在成長期的營銷策略重點是？（）A.提高產(chǎn)品知名度B.拓展市場份額C.維持市場份額D.降低成本10、對于一個多元化經(jīng)營的企業(yè)集團，在進行資源配置時，以下哪種方法更能確保資源流向最有潛力的業(yè)務(wù)板塊？（）A.波士頓矩陣B.通用矩陣C.行業(yè)吸引力-競爭能力矩陣D.產(chǎn)品-市場演變矩陣11、在市場營銷調(diào)研中，問卷調(diào)查是常用的方法之一。為了提高問卷的有效性，以下哪個方面需要特別注意？（）A.問題的清晰度和簡潔性B.問卷的長度C.樣本的代表性D.以上都是12、在人力資源績效管理中，強制分布法是一種績效評估方法。以下關(guān)于強制分布法的描述，哪一項是不正確的？（）A.能夠避免評估結(jié)果的趨中傾向B.可能導致員工之間的過度競爭C.適用于所有類型的企業(yè)和崗位D.要求對員工進行分類和排序13、一個制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。在眾多的改進措施中，以下哪項對于實現(xiàn)這一目標最具有直接的作用？（）A.引進先進的生產(chǎn)設(shè)備B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.增加勞動力投入D.加強質(zhì)量控制14、在運營管理的質(zhì)量控制中，統(tǒng)計過程控制（SPC）可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常。以下哪種控制圖主要用于監(jiān)控均值的變化？（）A.X-R控制圖B.X-S控制圖C.p控制圖D.c控制圖15、在項目管理的時間管理中，關(guān)鍵路徑法用于確定項目的關(guān)鍵活動和工期。以下關(guān)于關(guān)鍵路徑的描述，哪一項是正確的？（）A.關(guān)鍵路徑上的活動總時差為零B.關(guān)鍵路徑上的活動自由時差為零C.項目的工期等于關(guān)鍵路徑的長度D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述企業(yè)社會責任的法律責任和道德責任，分析企業(yè)如何履行法律責任和道德責任。2、（本題5分）簡述客戶關(guān)系管理中的客戶價值評估和客戶細分，分析如何針對不同客戶群體提供個性化服務(wù)。3、（本題5分）簡述客戶關(guān)系管理中的客戶投訴處理流程和方法，分析如何通過有效處理客戶投訴提高客戶滿意度。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的知識型員工管理面臨著獨特的挑戰(zhàn)，如工作自主性高、創(chuàng)新需求強等。請全面論述如何吸引、激勵和保留知識型員工，以及如何為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。2、（本題5分）知識管理中的知識管理系統(tǒng)建設(shè)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。請論述知識管理系統(tǒng)的功能、組成以及如何建立有效的知識管理系統(tǒng)，結(jié)合實際案例分析知識管理系統(tǒng)對組織知識管理的支持作用。3、（本題5分）戰(zhàn)略管理中的收縮戰(zhàn)略在企業(yè)面臨困境時具有重要意義。請論述收縮戰(zhàn)略的類型、實施條件以及如何有效地實施收縮戰(zhàn)略，結(jié)合具體案例進行分析。4、（本題5分）組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計直接影響組織的運行效率和管理效果，但不同的組織結(jié)構(gòu)適用于不同的情境。請全面論述組織結(jié)構(gòu)的類型，如直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等，分析組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素和原則，以及如何根據(jù)組織戰(zhàn)略和環(huán)境變化進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。5、（本題5分）創(chuàng)業(yè)管理對于創(chuàng)業(yè)者和新創(chuàng)企業(yè)的成功至關(guān)重要，但創(chuàng)業(yè)過程充滿風險和不確定性。請廣泛論述創(chuàng)業(yè)管理的過程，包括機會識別、商業(yè)模式設(shè)計、資源獲取和團隊組建等，分析創(chuàng)業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)風險，以及如何提高新創(chuàng)企業(yè)的生存和發(fā)展能力。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在風險管理方面，對信用風險評估不夠準確。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何提高