集團(tuán)公司智慧IT運(yùn)維平臺-技術(shù)路線方案

.3與企業(yè)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的集成。備份方案備份方案備份是將數(shù)據(jù)以某種方式加以保留，以便在系統(tǒng)遭受破壞或其他特定情況下，重新加以利用的一個(gè)過程。備份技術(shù)介紹LAN-free指數(shù)據(jù)不經(jīng)過局域網(wǎng)直接進(jìn)行備份，即用戶只需將磁帶機(jī)或磁帶庫等備份設(shè)備連接到SAN中，各服務(wù)器就可把需要備份的數(shù)據(jù)直接發(fā)送到共享的備份設(shè)備上，不必再經(jīng)過局域網(wǎng)鏈路。數(shù)據(jù)經(jīng)由局域網(wǎng)備份到備份設(shè)備上。備份策略介紹全備份每天對系統(tǒng)進(jìn)行完全備份。例如，星期一用一盤磁帶對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行備份，星期二再用另一盤磁帶對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行備份，依此類推。優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的災(zāi)難時(shí)，只要用一盤磁帶（即災(zāi)難發(fā)生前一天的備份磁帶），就可以恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。不足：首先，由于每天都對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行完全備份，造成備份的數(shù)據(jù)大量重復(fù)，占用了大量的磁帶空間，增加成本。其次，由于需要備份的數(shù)據(jù)量較大，因此備份所需的時(shí)間也就較長。增量備份星期天進(jìn)行一次完全備份，然后在接下來的六天里只對當(dāng)天新的或被修改過的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省磁帶空間，縮短備份時(shí)間。缺點(diǎn)：當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，數(shù)據(jù)的恢復(fù)比較麻煩。例如，系統(tǒng)在星期三的早晨發(fā)生故障，丟失了大量的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在要將系統(tǒng)恢復(fù)到星期二晚上的狀態(tài)。這時(shí)系統(tǒng)管理員就要首先找出星期天的那盤完全備份磁帶進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，然后再找出星期一的磁帶來恢復(fù)星期一的數(shù)據(jù)，然后找出星期二的磁帶來恢復(fù)星期二的數(shù)據(jù)。這種方式很繁瑣。另外，這種備份的可靠性也很差。在這種備份方式下，各盤磁帶間的關(guān)系就象鏈子一樣，一環(huán)套一環(huán)，其中任何一盤磁帶出了問題都會(huì)導(dǎo)致整條鏈子脫節(jié)。比如在上例中，若星期二的磁帶出了故障，那么管理員最多只能將系統(tǒng)恢復(fù)到星期一晚上時(shí)的狀態(tài)。差分備份管理員先在星期天進(jìn)行一次系統(tǒng)完全備份，然后在接下來的幾天里，管理員再將當(dāng)天所有與星期天不同的數(shù)據(jù)（新的或修改過的）備份到磁帶上。差分備份策略在避免了以上兩種策略的缺陷的同時(shí)，又具有了它們的所有優(yōu)點(diǎn)。首先，它無需每天都對系統(tǒng)做完全備份，因此備份所需時(shí)間短，并節(jié)省了磁帶空間，其次，它的災(zāi)難恢復(fù)也很方便。系統(tǒng)管理員只需兩盤磁帶，即星期一磁帶與災(zāi)難發(fā)生前一天的磁帶，就可以將系統(tǒng)恢復(fù)。備份技術(shù)要求為了保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，除了考慮各個(gè)平臺組件的技術(shù)要求。還對在故障情況下的數(shù)據(jù)丟失和恢復(fù)進(jìn)行考慮，針對備份方面，關(guān)鍵的幾個(gè)要求如下：完備的備份策略：支持定時(shí)備份和達(dá)到定量時(shí)備份的兩種機(jī)制；當(dāng)數(shù)據(jù)生命周期結(jié)束、或容量達(dá)到一個(gè)配置的峰值時(shí)，可自動(dòng)觸發(fā)備份/清理工作。備份策略方面包括數(shù)據(jù)物理存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的備份和恢復(fù)?？梢詫Π惭b后的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序進(jìn)行備份。以后操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級或者應(yīng)用程序版本更新時(shí)再作增量備份。備份類型能夠支持全量備份、增量備份、差分備份等多種備份方式?？梢园丛露ㄆ谧魅總浞?，備份所有數(shù)據(jù)。按天做增量備份，備份增量數(shù)據(jù)。按周做差分備份，備份上次全量備份以來所有的數(shù)據(jù)。為了保證備份磁帶的安全，要同時(shí)保留兩套磁帶備份。一份保存在數(shù)據(jù)中心的磁帶庫中，另外一份保存在數(shù)據(jù)中心外的安全地點(diǎn)?；謴?fù)策略，應(yīng)該在滿足數(shù)據(jù)實(shí)效性的前提下優(yōu)先采用恢復(fù)時(shí)間短的方式。根據(jù)不同的故障情況制定不同的恢復(fù)策略。有條件的省公司可以考慮容災(zāi)方案。容災(zāi)的主節(jié)點(diǎn)和災(zāi)備節(jié)點(diǎn)可以支持互備方式或者N+1的災(zāi)備方式。重點(diǎn)備份內(nèi)容系統(tǒng)備份：在不影響現(xiàn)有平臺正常運(yùn)作情況下完成系統(tǒng)備份。要求制定平臺恢復(fù)計(jì)劃，在系統(tǒng)崩潰的極端情況下快速恢復(fù)到最近的拷貝。數(shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)備份可以根據(jù)需要通過完全備份、增量備份方式實(shí)現(xiàn)。參數(shù)設(shè)置：備份方式、備份內(nèi)容、備份時(shí)間和備份介質(zhì)等參數(shù)設(shè)置。恢復(fù)方案恢復(fù)時(shí)間與策略必須保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵功能的運(yùn)作，備份修復(fù)時(shí)間不得大于12小時(shí)。在制定備份恢復(fù)方案時(shí)，必須對各個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)方面進(jìn)行考慮，檢查每一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，確定其關(guān)鍵度等級，并根據(jù)關(guān)鍵度等級分配人力、物力和時(shí)間，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)作。必須為所有可能出現(xiàn)的各種異常情況制定備份恢復(fù)方案。我們無法預(yù)知哪個(gè)系統(tǒng)將出現(xiàn)問題，因此必須制定全面、詳細(xì)的備份恢復(fù)工作計(jì)劃，記錄成文檔，并進(jìn)行測試、準(zhǔn)備和演練，以便在需要時(shí)啟用。估計(jì)中斷持續(xù)時(shí)間，制定備用方案。對一兩個(gè)小時(shí)的中斷處理與對一兩個(gè)星期或更長時(shí)間的中斷處理完全不同，因此必須根據(jù)中斷可能持續(xù)的時(shí)間，選擇相應(yīng)的備份恢復(fù)措施，制定具有實(shí)用性的備份恢復(fù)方案。備份恢復(fù)處理流程備份恢復(fù)處理流程圖如下：備份恢復(fù)處理方案由于本項(xiàng)目涉及產(chǎn)品較多、覆蓋面廣，因此在平臺運(yùn)行過程中技術(shù)故障的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設(shè)計(jì)了完善的技術(shù)故障備份恢復(fù)方案。當(dāng)技術(shù)服務(wù)中心收到項(xiàng)目單位平臺出現(xiàn)故障的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，我們將在2小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項(xiàng)目單位技術(shù)人員核實(shí)故障情況，收集故障信息，并根據(jù)需要派出技術(shù)服務(wù)中心本部或本地分支機(jī)構(gòu)服務(wù)人員到達(dá)項(xiàng)目單位故障現(xiàn)場，以最快的速度分析故障原因，確定故障點(diǎn)，再根據(jù)故障類型和項(xiàng)目單位的需求，進(jìn)行故障排除。根據(jù)我公司多年的IT運(yùn)維平臺集成后售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出IT運(yùn)維平臺中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時(shí)針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和備份恢復(fù)辦法。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施備份恢復(fù)處理方案硬件故障保障機(jī)房環(huán)境滿足設(shè)備工作要求；嚴(yán)禁帶電操作。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備內(nèi)部損壞（如某CPU板不能工作），自檢不能通過，及時(shí)拆除損傷的設(shè)備（如損壞的CPU板），用設(shè)備的最小配置啟動(dòng)系統(tǒng)，暫時(shí)使系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，再對損壞的設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)處理同時(shí)申請備件更換；軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的測試，在安裝時(shí)也會(huì)安裝好相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的備份恢復(fù)策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問題通知相關(guān)的設(shè)備、軟件廠商，督促廠商及時(shí)地提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法何軟件補(bǔ)丁后，及時(shí)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員一起解決故障問題。操作失誤我們在技術(shù)培訓(xùn)中會(huì)把設(shè)備、軟件的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給項(xiàng)目單位的技術(shù)人員，減少操作錯(cuò)誤的可能，并且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法。同時(shí)，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。項(xiàng)目單位技術(shù)人員可以獨(dú)立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。配置丟失對項(xiàng)目單位各級技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時(shí)提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項(xiàng)目單位技術(shù)人員掌握對于設(shè)備配置、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟。項(xiàng)目單位技術(shù)人員可以獨(dú)立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。非法入侵我們在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮到系統(tǒng)的安全性，采用了多種成熟的安全技術(shù)和產(chǎn)品，大大降低了非法入侵的可能性?？蛻舴?wù)中心的技術(shù)人員利用專門的工具，對線路進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)地查找到入侵根源和系統(tǒng)的安全隱患，并且提供相應(yīng)的解決方案。軟硬件配置方案軟件配置清單運(yùn)行監(jiān)控配置清單產(chǎn)品名稱

或服務(wù)項(xiàng)目軟件模塊功能說明或服務(wù)內(nèi)容自主軟件統(tǒng)一采集云平臺軟件V7.0網(wǎng)絡(luò)采集適配器實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，采集網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的狀態(tài)、流量、日志、性能、連接數(shù)、服務(wù)、告警等數(shù)據(jù)服務(wù)器采集適配器采集Windows/Linux/Unix各種操作系統(tǒng)的服務(wù)器（小型機(jī)、PC服務(wù)器、工作站）的狀態(tài)、故障、日志、性能、文件、進(jìn)程等數(shù)據(jù)虛擬機(jī)采集適配器采集集成各種虛擬化系統(tǒng)的物理機(jī)與虛擬機(jī)資源映射、性能、變化、告警等數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫采集適配器采集oracle/Sybase/SQLServer/MySQL/DB2等各種數(shù)據(jù)庫及實(shí)例的狀態(tài)、性能、表空間、連接數(shù)、日志等數(shù)據(jù)中間件采集適配器采集MQ/Websphere/Tomcat/IIS等中間件的隊(duì)列、通道、會(huì)話、WEB應(yīng)用、線程池、JVM、JMS等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采集適配器采集光纖交換機(jī)、存儲(chǔ)陣列、帶庫的狀態(tài)、性能、故障、容量等數(shù)據(jù)基于J2EE應(yīng)用軟件采集適配器采集J2EE應(yīng)用組件（JSP、Servlet、JDBC、JavaBean、EJB等）的響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)量、延遲量、隊(duì)例、內(nèi)存、用戶、線程等數(shù)據(jù).NET應(yīng)用軟件采集適配器采集.NET應(yīng)用組件的響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)量、延遲量、服務(wù)、內(nèi)存、用戶等數(shù)據(jù)基于Domino應(yīng)用系統(tǒng)采集適配器采集Domino應(yīng)用組件的名稱、狀態(tài)、請求數(shù)、成功請求數(shù)、失敗請求數(shù)、錯(cuò)誤率、響應(yīng)時(shí)間、完成率、平均負(fù)載等數(shù)據(jù)適配器集中管控可對適配器進(jìn)行注冊、卸載、查詢、卸載等操作，支持采集單元的新增、復(fù)制、刪除操作采集策略管理包括采集策略的設(shè)置、查詢、存儲(chǔ)和補(bǔ)采策略配置采集數(shù)據(jù)共享管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)消費(fèi)者、消費(fèi)者授權(quán)、數(shù)據(jù)訂閱、數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)重傳采集負(fù)載均衡管理包括采集節(jié)點(diǎn)管理、采集任務(wù)管理、采集狀態(tài)監(jiān)控采集數(shù)據(jù)質(zhì)量管理采集完整性、及時(shí)性、合理性監(jiān)控管理，數(shù)據(jù)補(bǔ)采、質(zhì)量分析、采集日志等BrightView企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件V7.0告警策略管理包括告警策略的增、刪、改、查告警分析處理對告警的重定度、關(guān)聯(lián)、根源性分析、過濾、壓縮，以及性能動(dòng)態(tài)基線管理告警通知與轉(zhuǎn)發(fā)告警轉(zhuǎn)發(fā)配置，實(shí)現(xiàn)將告警按照范圍、類型、級別、接收人、接收方式等條件定義，通過短信/郵件/統(tǒng)一通訊/聲光電/移動(dòng)終端的告警通知性能分析管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、虛擬資源、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件等專業(yè)特性，對其各種性能KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、聚合、分析自動(dòng)化巡檢提供實(shí)時(shí)和定期巡檢方式，對設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行電子化、自動(dòng)化巡檢，生成相應(yīng)的巡檢報(bào)告統(tǒng)一告警視圖實(shí)時(shí)告警信息的查看、實(shí)時(shí)滾動(dòng)刷新，并通過閃爍、聲音、彈出信息框等多種方式進(jìn)行提醒，提供歷史告警信息的分類查詢與統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D生成相應(yīng)的Web網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，提供拓?fù)潇`活定制，直觀實(shí)時(shí)展現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連接、分布、配置、故障、性能綜合運(yùn)行情況網(wǎng)絡(luò)流量分析支持對路由器和核心交換機(jī)的Netflow/Netscream/IPFIX/Sflow等流量協(xié)議的深入分析機(jī)房視圖采用機(jī)房仿真監(jiān)控的方式，直觀監(jiān)控與展現(xiàn)信息機(jī)房的布局、機(jī)架設(shè)備部署、服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器運(yùn)行性能分析服務(wù)器監(jiān)控對Win/Linux/Unix等各種平臺服務(wù)器的通斷、故障、CPU、MEM、DISK、文件、I/O、接口流量、進(jìn)程服務(wù)等監(jiān)控管理SAN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的存儲(chǔ)、備份設(shè)備，并形成相應(yīng)的存儲(chǔ)備份拓?fù)鋱D存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控實(shí)現(xiàn)光纖交換機(jī)、存儲(chǔ)陣列、帶庫等存儲(chǔ)設(shè)備配置、性能、故障、讀寫狀態(tài)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展現(xiàn)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控定期對oracle/Sybase/SQLServer/MySQL/DB2數(shù)據(jù)庫進(jìn)行量化健康體檢，對體檢結(jié)果進(jìn)行細(xì)化分析，對數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行情況、服務(wù)提供情況、性能情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控中間件監(jiān)控對WMQ/Websphere/Tomcat/IIS等應(yīng)用中間件的jvm內(nèi)存堆使用情況、servlet執(zhí)行情況、JMS消息處理、web應(yīng)用、jdbc連接池等進(jìn)行監(jiān)控管理可用性管理建立業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模塊，基于應(yīng)用可用性算法，實(shí)現(xiàn)對各應(yīng)用系統(tǒng)可用性、健康程度的量化體檢和綜合診斷，并定位挖掘影響業(yè)務(wù)可用性的業(yè)務(wù)元素業(yè)務(wù)影響分析關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)模型，分析業(yè)務(wù)網(wǎng)元故障對應(yīng)用系統(tǒng)的影響，定位影響應(yīng)用系統(tǒng)可用性的最終故障根源終端用戶模擬對模擬終端用戶訪問各應(yīng)用系統(tǒng)（如登錄、查詢、報(bào)表、退出等）的過程進(jìn)行監(jiān)測，監(jiān)測終端用戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)的可用性與響應(yīng)時(shí)間端到端監(jiān)控從用戶請求、到WEB服務(wù)器、到應(yīng)用服務(wù)器、到數(shù)據(jù)庫及返回的整個(gè)過程的端到端監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控展現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)服務(wù)層、應(yīng)用層等不同層次綜合監(jiān)控展現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況，監(jiān)控軟件故障情況，提供應(yīng)用系統(tǒng)的整體監(jiān)控展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表對應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、中間件等監(jiān)控對象各種性能指標(biāo)，生成各種時(shí)間粒度的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表報(bào)表訂閱支持各種報(bào)表的PDF\EXCEL導(dǎo)出，同時(shí)支持定期郵件訂閱和主動(dòng)推送系統(tǒng)管理包括多租戶管理、網(wǎng)元管理、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)自動(dòng)清理、系統(tǒng)日志管理等服務(wù)管理配置清單產(chǎn)品名稱

或服務(wù)項(xiàng)目軟件模塊功能說明或服務(wù)內(nèi)容自主軟件BrightView服務(wù)管理系統(tǒng)軟件V2.0流程引擎流程引擎，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工單的流程圖形化和界面構(gòu)件基礎(chǔ)服務(wù)個(gè)人工作臺提供運(yùn)維日常操作服務(wù)臺、管理控制臺，方便運(yùn)維人員、管理人員的日常運(yùn)維操作管理，及時(shí)處理待辦事宜，掌握工作進(jìn)展情況服務(wù)水平管理服務(wù)級別的制定、跟蹤、控制、評估的管理流程服務(wù)請求管理服務(wù)請求的發(fā)起、審批、提供、滿意度調(diào)查等流程管理服務(wù)目錄以目錄方式向最終用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目錄的制定、日常維護(hù)事件管理快速恢復(fù)故障或響應(yīng)用戶請求，包括事件的記錄、分類、診斷、處理，并監(jiān)控、跟蹤處理情況問題管理對IT故障根本原因進(jìn)行分析、解決的服務(wù)管理流程變更管理對故障管理、問題管理產(chǎn)生的變更請求進(jìn)行響應(yīng)，分析變更影響、評估變更風(fēng)險(xiǎn)、安排變更計(jì)劃、調(diào)配變更資源發(fā)布管理對發(fā)布所需的發(fā)布計(jì)劃、系統(tǒng)測試、培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)布實(shí)施等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，規(guī)范發(fā)布的過程流程配置管理IT資源配置項(xiàng)的識別、記錄、管理的流程知識管理運(yùn)維故障處理工單解決方案入庫，及運(yùn)維知識的檢索、查詢、排名、推送作業(yè)計(jì)劃管理對周期性任務(wù)制定計(jì)劃，跟蹤執(zhí)行情況，對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行反饋值班管理運(yùn)維排班、交接班、值班日志管理，對值班時(shí)間、值班人員、排班計(jì)劃進(jìn)行管理系統(tǒng)管理提供系統(tǒng)的權(quán)限管理、角色管理、菜單管理、組織管理等配置管理配置清單產(chǎn)品名稱

或服務(wù)項(xiàng)目軟件模塊功能說明或服務(wù)內(nèi)容自主軟件綜合資源管理系統(tǒng)軟件V3.0配置數(shù)據(jù)自動(dòng)采集定期自動(dòng)采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、虛擬資源、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件的配置數(shù)據(jù)，可定義配置采集范圍、采集頻率、采集時(shí)間配置數(shù)據(jù)聯(lián)邦調(diào)和實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的聯(lián)邦調(diào)和，對多個(gè)數(shù)據(jù)源，支持配置項(xiàng)數(shù)據(jù)的調(diào)和，避免配置項(xiàng)數(shù)據(jù)不一致配置項(xiàng)管理策略定義配置管理范圍、定義CI命名規(guī)劃、定義信息收集模板、定義CI項(xiàng)的審核周期等規(guī)劃配置項(xiàng)定義與標(biāo)識配置項(xiàng)的標(biāo)識，收集CI屬性和標(biāo)識CI關(guān)系，維護(hù)CI模板配置項(xiàng)實(shí)例維護(hù)配置項(xiàng)的增刪改查，提供表單維護(hù)、配置項(xiàng)信息的批量導(dǎo)入導(dǎo)出、批量創(chuàng)建和維護(hù)配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)關(guān)系維護(hù)包括關(guān)聯(lián)關(guān)系定義、關(guān)聯(lián)關(guān)系視圖、業(yè)務(wù)影響分析配置項(xiàng)審計(jì)管理審核某類CI信息、審核總結(jié)/流程KPI、更新配置管理策略配置項(xiàng)基線管理配置項(xiàng)基本快照生成、配置項(xiàng)查詢、配置基線回退配置項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表配置項(xiàng)的查詢，配置項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、配置項(xiàng)分析報(bào)告資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)采購、入庫、資產(chǎn)辦理、出庫、清單、進(jìn)出機(jī)房、維護(hù)、變更、報(bào)廢及處置的全生命周期管理系統(tǒng)管理包括多租戶管理、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)自動(dòng)清理、系統(tǒng)日志管理等運(yùn)維門戶配置清單運(yùn)維門戶系統(tǒng)軟件采用微軟Sharepoint平臺，根據(jù)需求進(jìn)行二次開發(fā)，來實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)、自助服務(wù)、集成服務(wù)、運(yùn)維論壇、欄目管理、布局管理、頁頁生成管理、展現(xiàn)策略管理、后臺服務(wù)、代辦提醒、用戶登錄、用戶管理、搜索管理等內(nèi)容。大屏展示配置清單產(chǎn)品名稱

或服務(wù)項(xiàng)目軟件模塊功能說明或服務(wù)內(nèi)容自主軟件綜合監(jiān)控系統(tǒng)軟件V2.0數(shù)據(jù)采集與抽取管理從呼叫中心、服務(wù)管理、運(yùn)行監(jiān)控、CMDB、運(yùn)維門戶中同步集成、抽取所需的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)管理可視化展現(xiàn)相關(guān)的控件管理、畫面管理、布局管理等數(shù)據(jù)處理對采集和抽取數(shù)據(jù)的計(jì)算和維護(hù)，包括指標(biāo)模型計(jì)算、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算處理任務(wù)調(diào)度管理包括對數(shù)據(jù)處理的同步管理、維護(hù)管理可視化視圖組件管理包括列表組件、圖表組件、拓?fù)浣M件、MAP組件、三維組件等組件的管理綜合展示控制臺提供歡迎辭編輯、閾值設(shè)置、換膚功能、告警配置等功能，通過IPAD控制各種展現(xiàn)模式的切換數(shù)據(jù)挖掘與分析提供數(shù)據(jù)倉庫、BI報(bào)表工具硬件配置清單配置建議