秩序維護(hù)服務(wù)管理制度

秩序維護(hù)服務(wù)管理制度

目錄

1秩序維護(hù)員招聘、錄取制度

2秩序維護(hù)員服裝、標(biāo)志和裝備使用管理制度

2.1秩序維護(hù)員服裝、標(biāo)志管理制度

2.2秩序維護(hù)員裝備使用管理制度

2.3監(jiān)控系統(tǒng)操作維乎管理規(guī)定

2.4周界報(bào)警系統(tǒng)操作管理規(guī)定

3門衛(wèi)、巡查、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位執(zhí)勤、交接班及登記

制度

3.1門崗秩序維護(hù)崗位管理規(guī)定

3.2秩序維護(hù)巡查崗位操作規(guī)范

3.3監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位操作規(guī)范

3.4樓宇內(nèi)秩序維護(hù)崗位操作規(guī)范

3.5停車場（庫）入口崗管理規(guī)定

3.6秩序維護(hù)文明服務(wù)操作規(guī)范

3.7交接班管理規(guī)定

3.8秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

4對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、行政案件、治安災(zāi)害事故口勺匯報(bào)制度

5消防、交通安全管理制度

5.1設(shè)備機(jī)房的消防管理規(guī)定

5.2水泵房口勺消防管理規(guī)定

5.3倉庫的消防管理規(guī)定

5.4車庫的消防管理規(guī)定

5.5動(dòng)用明火安全管理規(guī)定

5.6消防演習(xí)方案

5.7停車場（庫）管理操作規(guī)范

5.8停車收費(fèi)管理規(guī)定

5.9非機(jī)動(dòng)車輛管理操作規(guī)范

5.10機(jī)動(dòng)車輛管理操作規(guī)范

6救濟(jì)、應(yīng)急處置制度

6.1火災(zāi)緊急異常處理管理規(guī)定

6.2緊急異常狀況下疏散管理規(guī)定

6.3機(jī)動(dòng)車庫應(yīng)急預(yù)突管理規(guī)定

6.4配電房緊急異常處理管理規(guī)定

6.5水管破裂緊急異常處理管理規(guī)定

6.6防臺(tái)防汛應(yīng)急管理規(guī)定

6.7電梯突發(fā)事件應(yīng)急處理管理規(guī)定

6.8水污染防止運(yùn)行管理規(guī)定

6.9煤氣使用和緊急異常處理管理規(guī)定

6.10化學(xué)危險(xiǎn)品緊急異常處理管理規(guī)定

6.11二次供水水污染事件應(yīng)急預(yù)案

6.12秩序維護(hù)員接、處警應(yīng)急預(yù)案

秩序維護(hù)員招聘、錄取制度

1、目的：為了更好的服務(wù)業(yè)主，到達(dá)規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證招聘錄取人員日勺素

質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，組建一支高素質(zhì)安保隊(duì)伍，特制定本規(guī)定；

2、合用范圍：企業(yè)管理服務(wù)范圍的秩序維護(hù)員招聘、錄取與管理；

3、秩序維護(hù)員基本規(guī)定：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)

歷日勺中國公民；

有下列情形之一的，不得擔(dān)任秩序維護(hù)員：

（一）曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留日勺；

（二）曾因故意犯罪被刑事懲罰日勺；

（三）被吊銷秩序維護(hù)員證未滿3年日勺；

（四）曾兩次被吊銷秩序維護(hù)員證的；

4、錄取原則：

4.1統(tǒng)一原則原則：錄取程序、手續(xù)都要統(tǒng)一原則。

4.2公開招聘原則：通過公開、公平競爭，考核的狀況下進(jìn)行招聘。

4.3擇優(yōu)錄取原則：對(duì)應(yīng)聘人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行綜合考核，進(jìn)而進(jìn)行錄

取。

4.4量才使用，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大程度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。

4.5唯賢使用，根據(jù)個(gè)人才能，安排對(duì)應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的

風(fēng)氣。

5、錄取程序：

5.1根據(jù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目日勺規(guī)定確定招聘人數(shù)和招聘條件:

5.2通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、政府人才中心等平臺(tái)公布招聘公告或啟事;

5.3進(jìn)行面試、目測、體檢;

5.4進(jìn)行文化和智力測驗(yàn)；

5.5政審、錄取；

5.6簽訂聘任協(xié)議；

5.7進(jìn)行上崗前口勺培訓(xùn)；

5.8試用期口勺考察；

秩序維護(hù)員服裝、標(biāo)志和裝備使用管理制度

一、秩序維護(hù)員服裝、標(biāo)志管理制度

1、目日勺

為提高企業(yè)形象、規(guī)范企業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)和加強(qiáng)秩序維護(hù)員服裝管理。

2、合用范圍

成都匕宇物業(yè)管理有限企業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)員服裝的購置.、發(fā)放、使用、管

理。

3、職責(zé)

3.1行政部根據(jù)企業(yè)規(guī)定的工作服裝日勺款式、顏色進(jìn)行采購、定做、發(fā)放。

3.2所發(fā)工作服一律由個(gè)人保管、使用，按期領(lǐng)用。

4、服裝的I發(fā)放與收回

4.1各管理處為所屬管理秩序維護(hù)員設(shè)有《勞防用品發(fā)放登記表》。

4.2各管理處須在服裝換季前一種月將應(yīng)發(fā)服裝秩序維護(hù)員日勺數(shù)量、規(guī)格記

錄上報(bào)企業(yè)行政部，行政部根據(jù)著裝規(guī)定期間提前一周將服裝發(fā)放至管理處,

新進(jìn)秩序維護(hù)員在報(bào)屆時(shí)辦理領(lǐng)用手續(xù)。

4.3離職秩序維護(hù)員，各季工作服裝及其他物品（領(lǐng)帶、工作牌等）須如數(shù)

退回；若有遺失襯衫（長袖、短袖）各類工作鞋自領(lǐng)取時(shí)間起六個(gè)月內(nèi)（含

六個(gè)月）按成本價(jià)的50%折算成人民幣處理，超過六個(gè)月則不予收回并不

折價(jià)處理：印有企、也司標(biāo)或特殊標(biāo)志的服裝一律收回：外套服裝不屬自然損

壞的，按應(yīng)使用服裝年限計(jì)算折IU額賠償損失。

5、使用與保管

5.1秩序維護(hù)員在崗期間必須按規(guī)定著裝，非工作需要不得將工作服穿離工

作區(qū)域。

5.2秩序維護(hù)員著工作服必須潔凈/整潔/熨燙平整；平常工作服口勺清洗必須

放在休息時(shí)間，上班時(shí)間不得清洗工作服。

6、秩序維護(hù)員工作服著裝換季（或按企業(yè)口勺告知）規(guī)定：

4月1日起著（秩序維護(hù)員專用識(shí)別服）春秋季套裝、配領(lǐng)帶、戴大沿帽;

5月1日起著（秩序維護(hù)員專用識(shí)別服）長袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；

6月1日起著（秩序維護(hù)員專用識(shí)別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽；

9月1日起著（秩序維護(hù)員專用識(shí)別服）長袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；

11月1日起著（秩序維護(hù)員專用識(shí)別服）春秋季套裝、大沿帽；

12月1日起著（秩序維護(hù)員專用識(shí)別服）冬季套裝、大沿帽。

6、1由于氣溫變化等原因換季或換裝時(shí)按管理處為單位統(tǒng)一著裝。

7、服裝的更換年限

7.1執(zhí)行企業(yè)著裝規(guī)定日勺有關(guān)條款；

7.2秩序維護(hù)員冬季用大衣由各管理處統(tǒng)一保管清洗；

8、企業(yè)秩序維護(hù)員服裝式樣由全國秩序維護(hù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦式樣范圍內(nèi)選用；

秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)志式樣由全國秩序維護(hù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)確定；不得私自更改秩序維

護(hù)員服裝和秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)志；個(gè)別管理處遇有特殊狀況需要更換服裝款式、顏

色可報(bào)企業(yè)行政部并經(jīng)總經(jīng)理室同意后根據(jù)實(shí)際狀況講行調(diào)整，但必須做到服裝

統(tǒng)一。

二、秩序維護(hù)裝備使用管理制度

1、目日勺：為了保證安保器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規(guī)定。

2、合用范圍：合用秩序維護(hù)服務(wù)過程所有安保器械管理。

3、職責(zé)

3.1管理部負(fù)責(zé)采購申請(qǐng)口勺審批、采購、發(fā)放、送檢，并監(jiān)督、檢查安保器械

的使用和管理。

3.2管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)提出采購申請(qǐng)、領(lǐng)用審批、保管、檢查

安保器械的使用。

3.3當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)的使用、妥善保管安保涔械。

4、工作程序

4.1安保器械管理

4.1.1各管理處秩序維護(hù)人員需要配置安保器械時(shí)，由管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)

主管）負(fù)責(zé)提出采購申請(qǐng)，報(bào)管理部審批，由管理部秩序維護(hù)主管按“物資采購

程序”采購；

4.1.2秩序維護(hù)部主管將采購安保器械保管好，建立“安保器械、器材臺(tái)帳”，

對(duì)講機(jī)必須有明確的編號(hào)，電源板也必須有明顯的識(shí)別標(biāo)志；并制定送檢計(jì)劃表。

4.1.3各管理處秩序維護(hù)人員到秩序維護(hù)部辦理領(lǐng)用、償還手續(xù)，領(lǐng)用后要對(duì)

的使用和保管。

4.2對(duì)講機(jī)管理

4.2.1對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)人員執(zhí)行仟?jiǎng)?wù)重要輔助通訊工具，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率

對(duì)時(shí)使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，防止發(fā)生信息混亂，否則按違

紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。

4.2.2對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)人員值勤時(shí)使用的，必須隨身攜掛，嚴(yán)禁隨手亂放,

嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)秩序維護(hù)主管同意；一旦

遺失將負(fù)責(zé)賠償。

4.2.3對(duì)講機(jī)如在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)榧t色，闡明電源用完，必

須立即調(diào)換電池板或充電。由秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)到監(jiān)控中心更換，以保證對(duì)講機(jī)

的正常使用。

4.2.4各轄區(qū)監(jiān)控中心班長負(fù)責(zé)怪用的電池、電池板每天充電、放電、保管、

記錄工作。

秩序維護(hù)人員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相

推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.2.6對(duì)講機(jī)通話必須規(guī)范用語，甲先呼：“XXX聽到請(qǐng)回答"，乙聽到后

回答：“我是XXX，請(qǐng)講?！比缓筮M(jìn)行通話。通話完畢后，甲說：“通話完畢二

乙回答說：“明白”或“再會(huì)二

4.2.7對(duì)講機(jī)通話必須文明用語，不準(zhǔn)講污話，更不準(zhǔn)罵人。

4.3警棍日勺管理

4.3.1警棍是秩序維護(hù)人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)專用工具和武器。

4.3.2秩序維護(hù)人員所配置的警棍只供當(dāng)班秩序維護(hù)值勤時(shí)攜帶和緊急狀況

下自衛(wèi)使用的武器。非當(dāng)班值勤秩序維護(hù)人員嚴(yán)禁佩帶和使用；

4.3.3無特殊狀況或未經(jīng)秩序維護(hù)主管同意嚴(yán)禁將警棍提供他人或帶出小區(qū)，

嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。

4.3.4值勤秩序維護(hù)必須將警棍隨身攜帶，要愛惜使用，要保管好，不得隨意

擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。

4.3.5若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償,并追究其責(zé)任,誰損壞或丟失,

誰賠償，當(dāng)分不清詳細(xì)負(fù)責(zé)人時(shí)，由該崗位值勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

秩序維護(hù)人員在交接班時(shí)應(yīng)做好警棍口勺交接驗(yàn)收工作，保證其處在安全正常使

用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)

導(dǎo)處理。

若非當(dāng)班人員佩帶、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進(jìn)行批評(píng)教育外，處

50-500元罰款。

三、秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定

（一）操作

1、啟動(dòng)監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。

2、啟動(dòng)畫面處理器電源。

3、啟動(dòng)攝像機(jī)電源。

4、啟動(dòng)云臺(tái)電源。

5、調(diào)整云臺(tái)位置，將攝像機(jī)調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。

6、啟動(dòng)硬盤錄像機(jī)電源，硬盤錄像機(jī)設(shè)定至24小時(shí)自動(dòng)錄像狀態(tài)。

7、根據(jù)畫面質(zhì)量，深入調(diào)整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。

（二）維護(hù)

1.每班次檢杳攝像機(jī)及防護(hù)罩與否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。

2.每班次檢查云臺(tái)動(dòng)作與否正常。

3.每班次檢查畫面處理器、錄像機(jī)、監(jiān)視器與否工作正常，有無積灰，電源線、

視頻線連接緊密。

4.每月由安防專業(yè)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)維護(hù)。

四、周界報(bào)警系統(tǒng)操作管理規(guī)定

（-）設(shè)防

1、啟動(dòng)周界報(bào)警主機(jī)電源。

2、啟動(dòng)紅外線探頭電源。

3、依次按下1、2、3、4、2號(hào)按鈕，則系統(tǒng)設(shè)防，如紅色指示燈卡亮，闡明布

防正常。

（二）報(bào)警

當(dāng)任意一組探頭的紅外線被檔，主機(jī)就發(fā)出報(bào)警信號(hào)，同步報(bào)警顯示屏上

顯示報(bào)警防區(qū)號(hào)。

（三）撤防

依次按下1、2、3、4、1號(hào)按鈕，則系統(tǒng)撤防。

（四）周界報(bào)警系統(tǒng)由專業(yè)企業(yè)每月進(jìn)行維護(hù)。

門衛(wèi)、巡查、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位

執(zhí)勤、交接班及登記制度

一、門崗秩序維護(hù)崗位管理規(guī)定

1、目日勺

為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗秩序維護(hù)人員值班工作，加強(qiáng)對(duì)大門出入口口勺人、

車、物等檢查和控制，提高秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2、合用范圍

合用于成都飛宇物業(yè)管理有限企業(yè)管理的各物業(yè)管理處門崗秩序維護(hù)工作。

3、職責(zé)

3.1管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處門崗秩序維護(hù)工作日勺指導(dǎo)、監(jiān)督。

3.2管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的詳細(xì)組織、實(shí)行和考核。

3.3秩序維護(hù)值勤人員按操作規(guī)范規(guī)定實(shí)行。

4、工作環(huán)節(jié)和措施

4.1上崗值勤

各門崗秩序維護(hù)人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔,

按秩序維護(hù)值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。

4.1.2門崗秩序維護(hù)人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀測，勤思索，保持高度的

警惕性，堅(jiān)守崗位。

4.2人員出入管理。

4.2.1各門崗秩序維護(hù)人員上崗3個(gè)月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有業(yè)主（住戶）

人員某木狀況，包括：姓名、住樓室號(hào)、人口狀況、相貌特性、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)

間等。

4.2.2各門崗值班秩序維護(hù)人員應(yīng)與業(yè)主（住戶）保持良好向關(guān)系和提供熱情

服務(wù)。

1）當(dāng)熟悉業(yè)主（住戶）出入大門時(shí)，應(yīng)積極向其問好、致意；若感覺生疏

時(shí)，應(yīng)上前問詢，確認(rèn)后放行；

2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)積極問詢與否

需要提供協(xié)助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供協(xié)助；

4.2.3外來人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫《外來人員進(jìn)出登記表》

1）對(duì)來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，秩序維護(hù)人員與業(yè)主（住戶）

對(duì)講聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后放行，然后填寫《外來人員進(jìn)出登記表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入

人員數(shù)量，并注意其離開時(shí)間或告知來訪人員離開小區(qū)時(shí)盡量告知一下，必要時(shí)

可呼有關(guān)人員陪伴；

2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其有效

身份證件，并匯報(bào)管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面同意，然后將外來人

數(shù)、單位等狀況記錄在《外來人員進(jìn)出登記表》上備查；

3）對(duì)于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)查看“送貨單”并

與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)后可進(jìn)入；離開小區(qū)時(shí)，要檢查帶出貨品，確認(rèn)

'業(yè)主（住戶）的I簽名，在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好登記；

4）對(duì)于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個(gè)《臨時(shí)出入證》，按期限憑

證出入小區(qū)。進(jìn)小區(qū)時(shí),黃色《臨時(shí)出入證》交秩序維護(hù)人員，仔細(xì)查對(duì)《臨時(shí)

出入證》上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可講入，凡無證者或證件過期者

一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《臨時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時(shí)出入證》，

在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好登記；

5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身

份確認(rèn)，包括其企業(yè)發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打至其單位確認(rèn)

后放行，并在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時(shí)要

匯報(bào)管理處經(jīng)理.；

6）除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員（如郵遞人員、送奶員、保姆等）需要

常常出入小區(qū)人員，秩序維護(hù)也應(yīng)在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好進(jìn)出登記;

7）遇可疑人員須仔細(xì)盤查，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)；

8）對(duì)于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)（大樓）。

4.3車輛出入小區(qū)的管理

4.3.1各門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出

車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范；

4.3.2各門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛狀況，包括：姓

名、住樓室號(hào)、車牌號(hào)、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.3.3若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)日勺“停車證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進(jìn)

出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上；

4.3.4外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫《車輛進(jìn)出登記表》

1）外來車輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)發(fā)放《臨時(shí)停車證》給駕駛

員，問詢來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，秩序維護(hù)人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講

聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后放行，然后填寫《車輛講出登記表》，并告知車管員或有關(guān)人員引導(dǎo)

停放在臨時(shí)車位上；當(dāng)車輛離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》，根據(jù)記錄時(shí)停

車時(shí)間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費(fèi),；

2）若是搬遷、運(yùn)送貨品的大貨車或三輪車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門時(shí)問清來車單

位和業(yè)主姓名及樓室號(hào)，與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時(shí)停車證》，登

記《車輛進(jìn)出登記表》，告知巡查人員或有關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；出門

時(shí)要收回《臨時(shí)停車證》，憑貨品單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)既有

損壞物業(yè)事故，立即匯報(bào)管理到處理。

3）特種車輛進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其企業(yè)發(fā)出口勺

“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打至其單位確認(rèn)后放行，并在《車輛進(jìn)出登

記表》上做好登記，必要時(shí)要匯報(bào)管理處經(jīng)理；

4.4物品進(jìn)出小區(qū)管理

但凡業(yè)主（住戶）日勺大件珍貴物品由外來人員搬出時(shí)，門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)

格檢查，查對(duì)業(yè)主（住戶）填寫時(shí)出門憑證，必要時(shí)與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)，

并填寫《外來人員進(jìn)出登記表》。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時(shí)，

應(yīng)規(guī)定出示并收取其企業(yè)有效的出門憑證方可放行；

4.4.2若是企業(yè)員工攜帶企業(yè)物品出門時(shí)，秩序維護(hù)規(guī)定其出示并收取部門或

管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門憑證”方可放行；

4.4.3對(duì)送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)人員要查看帶出貨品,

并在《外來人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出登記表》備注欄上做好記錄，如：帶

出貨品、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時(shí)與業(yè)主獲得聯(lián)絡(luò)；

4.4.4對(duì)于上門維修和售后服務(wù)人員離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)杳看其帶出物品與帶講物

品相符后方可放行，做好記錄。

4.4.5對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出

物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽

字證明后放行，并在《外來人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出登記表》上做好記

錄。

4.4.6門崗秩序維護(hù)人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格制止其進(jìn)入

小區(qū)，不聽勸阻立即匯報(bào)管理處。

4.5突發(fā)事件處理

4.5.1秩序維護(hù)人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)秩序維護(hù)技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，從

容冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好多種問題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布

局、設(shè)備設(shè)施的性能和運(yùn)作概況，一旦碰到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。

4.5.2如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)堅(jiān)決處理，保護(hù)現(xiàn)場，

并及時(shí)匯報(bào)管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。

1）發(fā)生治安刑事案件，立即報(bào)警110,并匯報(bào)管理處經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；秩

序維護(hù)人員應(yīng)配合公安人員把好大門，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)

場，以免證據(jù)破壞；

2）發(fā)生火災(zāi)，門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)報(bào)警119封匯報(bào)管理處經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班秩序維護(hù)人

員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”；

4）如遇轄區(qū)內(nèi)'業(yè)主有急重病人求援時(shí)，門崗秩序維護(hù)人員可協(xié)助報(bào)急救120；

5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門崗秩序維護(hù)人員要呼巡杳秩序維

護(hù)前去，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。

4.5.3轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗秩序維護(hù)人員必須有人看守，保持與企

業(yè)和外部的聯(lián)絡(luò)，牢記不能崗上無人。

4.6業(yè)主投訴處理

當(dāng)接到業(yè)主投訴或業(yè)主本人到值班室投訴時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)熱情接待、

記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。

4.7門崗秩序維護(hù)工作記錄

4.7.1門崗秩序維護(hù)人員要嚴(yán)厲認(rèn)真做好《外來人員進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)

出登記表》。

管理員負(fù)責(zé)每月將《外來人員進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出登記表》歸檔保留。

4.8秩序維護(hù)文明值勤、門崗秩序維護(hù)服務(wù)監(jiān)督、秩序維護(hù)器械管理、門崗秩

序維護(hù)交接班分別按《秩序維護(hù)文明值勤操作規(guī)范》、《秩序維護(hù)服務(wù)檢查細(xì)則》、

《秩序維護(hù)用品、用品、器械管理規(guī)定》、《秩序維護(hù)值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。

二、秩序維護(hù)巡查崗位操作規(guī)范

1、目日勺

監(jiān)視和巡查所管轄H勺物業(yè)區(qū)域，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防意外事故

等安全防備工作。

2^合用范圍

合用于成都飛宇物業(yè)管理有限企業(yè)管轄H勺物業(yè)小區(qū)（大樓）的秩序維護(hù)巡查

崗位。

3、職責(zé)

3.1管理部負(fù)責(zé)制定《秩序維護(hù)巡查工作內(nèi)容》，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處

開展巡查工作。

3.2各管理處經(jīng)理結(jié)合本小區(qū)詳細(xì)狀況制定實(shí)行方案，制作《XX管理處安全

巡查平面圖》確定巡查范圍、路線和巡查規(guī)定報(bào)管理部經(jīng)理同意后執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢

查、考核秩序維護(hù)巡查人員執(zhí)行任務(wù)狀況。

3.3秩序維護(hù)巡查值勤人員按管理處規(guī)定規(guī)定、巡查范圍、巡查線路完畢巡查

任務(wù)。

4、工作環(huán)節(jié)和措施

4.1秩序維護(hù)人員每日上崗前先自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整

潔，必須做好交接班，并在《秩序維護(hù)人員值勤交接班登記表》上記錄，詳細(xì)執(zhí)

行《秩序維護(hù)文明值勤操作規(guī)范》、《秩序維護(hù)值勤交接班操作規(guī)范》。

4.2秩序維護(hù)人員每日上崗巡查值勤時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《管理處安全巡查

平面圖》確定的巡查范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時(shí)間、次數(shù)（白天不少于

3次，夜間不少于8次）和巡查規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行巡查任務(wù)，注意行人、車輛、可疑

點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明多種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。

4.3秩序維護(hù)人員巡查規(guī)定按《秩序維護(hù)巡查工作內(nèi)容》執(zhí)行，重要注意如下兒

點(diǎn)：

（1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡查登記表

上簽字）；

（2）秩序維護(hù)人員巡查時(shí)必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和

消除多種不安全原因、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、電梯

故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對(duì)象等），不放過任何可疑跡象（如

煙氣、火光等）；

（3）要重視對(duì)裝修施工戶口勺巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；

（4）發(fā)既有可疑人員應(yīng)前去盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，凡三無

人員驅(qū)趕出轄區(qū)。

（5）見業(yè)主（住戶）要積極打招呼問好，有禮貌地回答問詢問題，實(shí)行文明服

務(wù)，詳細(xì)執(zhí)行《秩序維十文明值勤操作規(guī)范九

（6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，理解狀況，作出對(duì)的處理.；接到

門衛(wèi)、監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，詳細(xì)執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管

理規(guī)定。

4.4其他工作人員如發(fā)既有違章現(xiàn)象、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人

員聯(lián)絡(luò)或匯報(bào)管理處經(jīng)理，以便及時(shí)處理。

4.5要重視加強(qiáng)夜間巡查、檢查、警戒，要重視重要部位巡查，要隨身攜帶規(guī)

定的I防身警器具和手電筒。

4.6巡查值勤結(jié)束，秩序維護(hù)人員要認(rèn)真填寫《管理處秩序維護(hù)巡查登

記表》及有關(guān)巡查值勤當(dāng)班記錄，發(fā)既有異常狀況，應(yīng)記錄立案。

4.7秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及換閔巡視紀(jì)律，每日巡查值勤結(jié)束

要做好交接班工作，做好互換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)，詳見秩序維護(hù)值勤

交接班操作規(guī)范。

秩序維護(hù)巡查工作內(nèi)容

巡查范圍巡查內(nèi)容

巡查規(guī)定及處理

1.發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，匯報(bào)管理處

室外包括：2.檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備與否完好，匯報(bào)管理處

檢查外圍3.若周圍報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警狀況，或有可疑狀

墻、大鐵1J、況；

出入口、攝4.巡視中發(fā)既有住戶呼救、交通事故、有違章裝匯報(bào)管理處

像探頭及監(jiān)修材料物品入內(nèi)；

控設(shè)備；5.發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；

隱蔽H勺地6.有機(jī)動(dòng)車停在綠地、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修勸阻、制止匯報(bào)管

方；車、洗車現(xiàn)象。理處

所有通行道7.有業(yè)主（住戶）在室外動(dòng)土施工，搭建和違章施制止、匯報(bào)管理處

路、消防設(shè)工；

施和器材8.有民工亂竄小區(qū)，收揀廢品、乞討等三無人員；驅(qū)趕離開轄區(qū)

9.有亂堆放裝修垃圾和生活垃圾日勺、高空拋物等現(xiàn)進(jìn)行制止

象。

10.有人踐踏綠地或綠地踢球或破壞綠地、砍伐樹進(jìn)行制止

木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物日勺現(xiàn)象。

11.發(fā)既有污雨水井或化糞池堵塞冒水、污雨水井匯報(bào)管理處或維修

羞損壞的現(xiàn)象。部門

12.區(qū)內(nèi)道路、路燈、游樂設(shè)施、消防設(shè)施和器材匯報(bào)管理處、保修

狀況有損壞。

檢查：13.檢查公共設(shè)施口勺完好狀況，

每樓防盜14..與否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤及時(shí)匯報(bào)管理處

門、公共部氣泄漏等現(xiàn)象；與否有危險(xiǎn)物品、可疑對(duì)象等；及時(shí)與機(jī)電維修人

位（門、窗、15.每個(gè)樓號(hào)防盜門與否完好、關(guān)閉；員聯(lián)絡(luò)

公燈、照明16.公共部位門、窗、公燈與否關(guān)好，與否有破損；

電器）需要維修問題

17.發(fā)現(xiàn)保潔，作有疏漏問題；及時(shí)告知保潔領(lǐng)班

或管理處；

財(cái)務(wù)室、辦18巡查時(shí)要尤其留心財(cái)務(wù)室、辦公室、倉庫重要應(yīng)立即匯報(bào)管理處

公室、倉庫場所。（偷盜、匪案）報(bào)

重要場所19對(duì)有寄存現(xiàn)金、珍貴物品、重要文獻(xiàn)口勺重要部警，

位要加強(qiáng)巡查，如發(fā)現(xiàn)問題；

停車場、20.看車輛與否停放整潔、車門窗與否關(guān)閉，查對(duì)

自行車棚，停放車輛的牌號(hào)；21.與否有漏水、漏油現(xiàn)象，如告知車主處理；

車輛停放狀有疏漏；應(yīng)進(jìn)行制止。

況22.與否有無關(guān)閑雜人員在車庫內(nèi)逗留；

轄區(qū)范圍日勺23.檢查所轄區(qū)范圍F向電梯與否正常，電梯保養(yǎng)、及時(shí)與機(jī)電、保潔

電梯運(yùn)行、保潔狀況，若發(fā)現(xiàn)問題、電梯故障；領(lǐng)班或管理處反

應(yīng)。

檢查裝修戶24.有無賣淫嫖宿、聚眾堵博、多種違章噪音現(xiàn)象：勸阻，匯報(bào)管理處

25.有無違反裝修細(xì)則規(guī)定H勺行為：違反“裝修細(xì)則規(guī)

1）有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在嚴(yán)禁定”

時(shí)間內(nèi)裝修日勺；1.匯報(bào)管理到處理

2）發(fā)既有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章2.多次勸阻無效口勺

現(xiàn)象；違章嚴(yán)重時(shí)可采用

3）有違反空調(diào)安裝規(guī)定規(guī)定的現(xiàn)象；對(duì)施工隊(duì)斷水、斷

4）沒有閉門裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影電處理。

響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道H勺；

5）聽到敲汀聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然?/p>

損壞房屋構(gòu)造的）；

6）有損及或變化公共用水、煤氣等管道、下水道

及電線電路日勺；

7）有裝修戶在公共部位堆積物、使用電爐、

在施工現(xiàn)場抽煙火種；

26.若發(fā)既有住戶家中發(fā)出噪聲，影響到其他業(yè)主/進(jìn)行勸阻糾正

使用人的正常生活；噪聲應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制

止；

注：1、巡查要注意隱蔽，不要吸煙或互相交談。做好記錄，并將事件處理狀況

告之門衛(wèi)秩序維護(hù)和管理處。

2、發(fā)現(xiàn)緊急狀況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章立即匯報(bào)管理處、維修

部。

三、監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位操作規(guī)范

1、目的：為了對(duì)監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位實(shí)行規(guī)范化管理，保證監(jiān)控中心正常運(yùn)

作。

2、合用范圍：合用于飛宇物業(yè)管理有限企業(yè)管理日勺各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心秩

序維護(hù)崗位。

3、職責(zé)

3.1管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心秩序維護(hù)工作。

3.2.各小區(qū)（大樓）日勺物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)行、檢查各監(jiān)控中心佚序

維護(hù)崗位人員工作日勺狀況。秩序維護(hù)主管協(xié)助管理處經(jīng)理。

3.3監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)視、匯報(bào)屏

幕出現(xiàn)日勺可疑狀況。

3.4監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計(jì)劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)編制，

工程部負(fù)責(zé)實(shí)行。

4、工作環(huán)節(jié)和措施

4.1各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)實(shí)行晝夜開通運(yùn)行，

設(shè)置24小時(shí)監(jiān)控秩序維護(hù)值班崗位，全面理解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）日勺安

全狀況。

監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員上崗值勤要做好如下幾點(diǎn)：

1）當(dāng)班秩序維護(hù)人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整

潔，佩帶胸卡值班；

2）交接班：上崗秩序維護(hù)先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行狀況、設(shè)備清潔衛(wèi)生

狀況，杳看下崗秩序維護(hù)人員交待的J未了事項(xiàng)怎樣講行：完畢后，開始上崗俏勒：

3）當(dāng)班秩序維護(hù)人員按規(guī)定期間換崗（每小時(shí)輪換一次），必須保持充沛的

精力堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫面狀況，不得打嗑睡或私自離操作臺(tái)；

4.1.2監(jiān)控錄像規(guī)定：

當(dāng)班監(jiān)控秩序維護(hù)人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持對(duì)的的坐姿，眼睛注視屏幕,

精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫面狀況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀測，一旦發(fā)現(xiàn)

屏幕出現(xiàn)可疑狀況：

1）要及時(shí)采用跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，善于捕捉各類疑點(diǎn)，掌握第一手資

2）對(duì)于畫面上日勺不明人與事，要對(duì)日勺及時(shí)地告知有關(guān)崗位人員加以注意和詢

查、盤問；

3）向管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）匯報(bào)；

4）按組別和次序進(jìn)行錄象和換帶。當(dāng)班秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)每日上午9.00從

管理處領(lǐng)帶，在15分鐘內(nèi)將換下的I帶子注明日期和編號(hào)交管理處保留，

一般保留一種月；若有可疑狀況日勺需在帶子上注明，并保留六個(gè)月。

5）做好監(jiān)控秩序維護(hù)工作記錄《監(jiān)控室秩序維護(hù)工作值班記錄》

4.1.3監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員應(yīng)做好監(jiān)控室保密工作。

1）監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁有與工作無關(guān)人員進(jìn)入逗留；

2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應(yīng)有管理處經(jīng)理日勺批條；

3）監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運(yùn)行狀況、

本轄區(qū)監(jiān)控點(diǎn)等；

4）嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。

5）入室參觀或工作聯(lián)絡(luò)人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理同意和辦理登記手續(xù)。

4.2遇突發(fā)事件的處置：

1）當(dāng)班秩序維護(hù)人員應(yīng)立即告知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和秩序維護(hù)巡查人

員，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場，查明狀況；

2）如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報(bào)警信號(hào)；

3）如確實(shí)發(fā)生緊急狀況，應(yīng)從容冷靜，按各《緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定》

規(guī)定的程序進(jìn)行；

4）報(bào)警：火警119、匪警110、救護(hù)120；

5）及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。

4.3監(jiān)控設(shè)備和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作及保養(yǎng)。

1）應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)日勺《操作規(guī)程》操作；應(yīng)愛惜使用監(jiān)控

設(shè)備。

2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異?；蚬收?，不準(zhǔn)私自擺弄，應(yīng)立即匯報(bào)管理處經(jīng)

理（秩序維護(hù)主管）或告知工程部來人檢修；

3）工程部負(fù)責(zé)按《物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細(xì)則》進(jìn)行保養(yǎng)、、檢查和檢

修。

4.4監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，值勤結(jié)束要做好交接班工

作，詳見《秩序維護(hù)值勤交接班操作規(guī)范》；

1）下崗秩序維護(hù)人員填寫值班工作記錄，做好交接班日勺口頭和書面匯我；

2）下崗秩序維護(hù)人員向上崗秩序維護(hù)人員交待清晰本班次監(jiān)視屏幕狀;兄及

須注意日勺末了事項(xiàng)：

3）應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還記錄、管理處交辦H勺其他任務(wù)；

4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺(tái)面，把移交用品擺放整潔有序；

4.5每周應(yīng)進(jìn)行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。保持監(jiān)控室

的工作環(huán)境整潔和寧靜，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)

上不得堆放任何物品。

4.6監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充放電及充放電記錄工作，詳細(xì)

見《安保器械管理規(guī)定》執(zhí)行。

四、樓宇內(nèi)秩序維護(hù)崗位操作規(guī)范

1、目的

為了嚴(yán)格把好大堂通道關(guān)，為管理區(qū)域日勺安全、祥和提供共用區(qū)域防備性服

務(wù)。

2、合用范圍

合用于各轄區(qū)樓宇內(nèi)值勤秩序維護(hù)崗位。

3、職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤秩序維擔(dān)人員工作狀況。

3..2樓宇內(nèi)值勤秩序維護(hù)人員按規(guī)定規(guī)定認(rèn)真值勤。

4、操作環(huán)節(jié)和措施

4.1樓宇內(nèi)值勤秩序維護(hù)人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在樓門、

大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。

4.1.1樓宇內(nèi)值勤秩序維護(hù)人員按規(guī)定期間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次的值班

記錄，理解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、來賓的動(dòng)態(tài)狀況及其他特殊狀況，按“秩序維護(hù)交接

班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作；

4.1.2大堂秩序維護(hù)必須堅(jiān)守崗位，如工作規(guī)定需離開崗位巡樓檢查時(shí)，要招

呼其他秩序維護(hù)照應(yīng)當(dāng)區(qū)域。

4.1.3遇業(yè)主（使用人）要積極打招呼問好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）

安全查詢，實(shí)行文明服務(wù)。

4.1.4掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)。遇不明身份者，問清狀況，與業(yè)主（使用

人）及時(shí)聯(lián)絡(luò)，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人做好控制，要匯

報(bào)班長或管理處；發(fā)現(xiàn)客人口勺遺留物品要做好監(jiān)十，防止他人取走;

4.1.5發(fā)現(xiàn)客人日勺遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走；制止、勸說客人不要

在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。

4.1.6定期對(duì)大樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)與否有閑雜人員和違反治安

的人或事，酌情及時(shí)處理，保證大樓秩序井然。

4.1.7高峰時(shí)期維持大廳電梯口秩序，保證大堂暢通無阻，提醒業(yè)主保管好隨

身物品。擺放好指示牌，制止無關(guān)員工穿行大堂。

4.1.6接到報(bào)案或治安布防時(shí)，立即趕到現(xiàn)場，加強(qiáng)對(duì)不明身份人員離樓日勺盤

查、觀測，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護(hù)好現(xiàn)場。

4.1.7注意重點(diǎn)保護(hù)好大堂的珍貴物品、公共設(shè)施（如工之品、屏風(fēng)）。

4.2當(dāng)值時(shí)，應(yīng)對(duì)的I使用和保管崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)本次使用日勺物

品負(fù)有責(zé)任，交接班應(yīng)對(duì)物品歐I種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交。

4.3認(rèn)真填寫秩序維護(hù)交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑狀況，不管怎樣處理都應(yīng)有記錄,

應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度講行檢杳、辭記、移交，做好交接崗和交接班

的口頭與書面移交工作。

五、停車場（庫）入口崗管理規(guī)定

1、目的

為了使停車場（庫）入口崗有效地控制無證、無牌車輛的駛?cè)搿?/p>

2、合用范圍

合用于設(shè)有停車場（庫）入口崗的動(dòng)態(tài)管理…

3、操作環(huán)節(jié)

3.1當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲鰰r(shí)，必須分清是臨時(shí)租用車位，還是月租車位車輛，并

向司機(jī)敬禮。

3.2當(dāng)司機(jī)啟動(dòng)車窗時(shí)，用規(guī)范語言微笑說：“先生（小姐）您好”，熱情、積

極日勺接過司機(jī)月卡查驗(yàn)與否與車牌相符，無誤后協(xié)助插卡，對(duì)臨時(shí)租用車位司機(jī)

說：“為了您的車輛安全，請(qǐng)把您日勺行駛證交給我們登記保管”，從司機(jī)手中接過

行駛證查驗(yàn)時(shí)說：“謝謝”，同步取出電腦計(jì)時(shí)卡、泊車（證）卡遞交司機(jī)，指揮

車輛進(jìn)場。

3.3在互換證、卡同步，把泊車（副）卡夾行駛證遞交收銀室登記保管。

3.4如有特殊狀況需要離崗，（喝水、用餐、上洗手間）必須請(qǐng)示領(lǐng)班安排人

員交接頂崗后方能離崗。

3.5對(duì)確屬月卡車，車主又忘帶月卡規(guī)定進(jìn)場，必須請(qǐng)示同意后，登記“停

車場（庫）出入崗事件登記表”方能進(jìn)場。

3.6嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好交接班工作，上下班時(shí)在“停車場（庫）出

入崗事件考記表”分別簽名，并杷本班日勺未完畢工作項(xiàng)目移交清晰。

六、秩序維護(hù)文明服務(wù)操作規(guī)范

1、目日勺

為秩序維護(hù)值勤提供行為準(zhǔn)則，保證值勤人員具有良好日勺形象和精神風(fēng)貌,

言語行為規(guī)范，文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、合用范圍

合用于成都K宇物業(yè)管理有限企業(yè)各崗位秩序維護(hù)值勤人員。

3、職責(zé)

3.1管理部負(fù)責(zé)定期檢查、考核秩序維護(hù)值勤人員執(zhí)行狀況。

3.2管理處負(fù)責(zé)平常檢查和考核工作。

3.3秩序維護(hù)值勤人員負(fù)責(zé)值勤時(shí)的文明禮貌。

4、工作內(nèi)容

4.1秩序維護(hù)崗位值勤行為準(zhǔn)則：

4.1.1秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一種窗口，規(guī)定當(dāng)值的秩序維護(hù)人員注意儀

表儀容，保持良好的崗位形象。態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方,

不卑不亢，做到“五敬禮二

4.1.2當(dāng)班秩序維護(hù)人員應(yīng)穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、潔凈、整潔、挺括；

警服紐扣要所有扣好，衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上

方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。

4.1.3當(dāng)班秩序維護(hù)人員服務(wù)用語要規(guī)范，說話和氣，口齒清晰；接待顧客或

來訪人員時(shí)應(yīng)彬彬有禮，微笑服務(wù)，多用敬語。

4.1.4秩序維護(hù)俏勤巡崗時(shí)，要姿態(tài)良好，精神振作，昂首梃胸，行走步伐輕

盈，動(dòng)作干練、迅速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠、熱情。

4.1.5秩序維護(hù)執(zhí)勤時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得

在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等;不得彎腰駝背，不得東歪西倒、

前傾后靠，不得伸懶腰；不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得

隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下：不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.1.6坐崗時(shí)，坐姿必須挺直，應(yīng)平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方,

不準(zhǔn)東倒西歪或趴在桌子上。

4.1.7秩序維護(hù)值勤人員要注意檢查和保持儀表。衣著整潔、挺括、得體，但

不得在當(dāng)眾整頓個(gè)人衣物。

4.1.8秩序維護(hù)人員值勤時(shí)，要積極熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，通過誠摯口勺微

笑把尊重傳給對(duì)方，制造良好的I工作氣氛，塑造企業(yè)形象。

4.2著裝規(guī)范

按《企業(yè)服裝管理細(xì)則》著裝，必須穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制

服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、

紙張、BB機(jī)、、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過大過厚物品；不得披衣、敞懷、

挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.3儀念及禮貌文蛾用語：

(1)秩序維護(hù)員應(yīng)保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大

方、熱情。

(2)秩序維護(hù)崗位執(zhí)勤文明用語：“上午好”、您好"、“請(qǐng)”、“不客氣”、“對(duì)

不起”，'謝謝"、“歡迎光顧”、“請(qǐng)合作”、“我能為你提供什么協(xié)助”“再會(huì)”……O

4.4秩序維護(hù)崗位執(zhí)勤文明禮貌服務(wù)規(guī)定：

4.4.1所有門崗秩序維護(hù)

(1)上崗站立時(shí)，應(yīng)成立正姿勢(shì)，收腹挺胸昂首兩眼平視，身體直立，兩臂

伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時(shí)，應(yīng)身體挺直，昂首兩眼平視，兩手在身體

兩側(cè)自然擺動(dòng)；

(2)與業(yè)主或客戶交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹前。

(3)指揮車輛時(shí)，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方

向，右手小臂彎曲在胸前向指導(dǎo)方向擺動(dòng)；示意車輛停止行駛時(shí)，左手臂抬起與

肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。

（4）業(yè)主或客戶問洵時(shí)，應(yīng)先敬禮。敬禮時(shí)，成立正姿勢(shì)，身體挺直，右手

小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外

翻；然后積極問好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問有什么事需要我們的協(xié)助”，立要

熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并予以路線指導(dǎo)。若不清晰的,

要說：“對(duì)不起”或“對(duì)不起！請(qǐng)你稍等：讓我給您打聽一下。”等，辦事要迅速，

不可讓業(yè)主或客戶久等。

4.4.2寫字樓秩序維護(hù)

辦公人員上班高峰期，要積極為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)

指導(dǎo)，“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)乘這部電梯……同步向熟悉的I人員問好，“早安”、

“上午好！

（2）見辦公人員搬出物品時(shí)，先上前積極打招呼“先生（小姐）您好”！敬

禮，然后再履行手續(xù)“對(duì)不起！請(qǐng)出示您的出門條:當(dāng)辦公人員搬運(yùn)物品有困

難時(shí)，要積極幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關(guān)系”回答。

（3）見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或著制裝向軍人、公安人員要行禮和問好，對(duì)來寫字樓辦事的

軍人、公安人員要積極提供路線指導(dǎo)。

（4）對(duì)向秩序維護(hù)員征詢、辦事的業(yè)主或客戶，秩序維護(hù)員應(yīng)神態(tài)熱情，積

極問好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問有什么事需要我們的協(xié)助”；并積極提供協(xié)助。

（5）客訪或發(fā)函時(shí)，要先輕敲房門或按門鈴，向業(yè)主或客戶問好，闡明來意，

獲得業(yè)主或客戶同意后，方可進(jìn)入業(yè)主或客戶辦公室，嚴(yán)禁值班人員隨便進(jìn)入業(yè)

主或客戶辦公室干擾客戶辦公。

（6）夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，請(qǐng)問

您有什么事？”如來訪理由合理，再說“先生（小姐），請(qǐng)出示您日勺有效證件，

以便登記"。如無任何理由，禮貌予以謝絕：“對(duì)天起！寫字樓封閉管理期間，拒

絕來訪！”

（7）夜間、節(jié)假日查樓時(shí)，對(duì)業(yè)主或客戶門要輕敲、輕推，“請(qǐng)問有人嗎？”

語氣要平緩、和氣，不可粗暴。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對(duì)不起！打擾

您了，我們正在查樓，有什么需要協(xié)助日勺，請(qǐng)與秩序維護(hù)部聯(lián)絡(luò)二

（8）如遇業(yè)主或客戶日勺投訴，要專注、誠懇池聽取，問明原因后立即匯報(bào),

并協(xié)助處理，對(duì)業(yè)主或客戶姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，詳見《業(yè)主（客

戶）溝通、回訪及投訴管理程序》。

停車場（庫）門崗

1）對(duì)來泊車的車重要做到：先行軍禮，再說：“先生/女士您好！請(qǐng)問您停

車嗎？"：當(dāng)車輛駛出門崗時(shí)應(yīng)說：“您好，請(qǐng)您付費(fèi)或您的車位使用費(fèi)已經(jīng)到期

了，請(qǐng)您按規(guī)定交費(fèi)?！薄ⅰ斑@是您日勺收據(jù)，請(qǐng)收好！”

2）對(duì)違章行車者應(yīng)說:“對(duì)不起，我小區(qū)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！”、

“謝謝您的合作”；對(duì)違章停車者應(yīng)說：“對(duì)不起，這里嚴(yán)禁停車，請(qǐng)您將車泊

在車位里好嗎?”、“謝謝合作！”；

3）對(duì)車庫內(nèi)無關(guān)人員等應(yīng)說：“您好，為保證您的安全，請(qǐng)您不要在車庫內(nèi)

過多停留或玩耍。”“多謝您的合作！”

七、秩序維護(hù)交接班管理規(guī)定

1、目的

為了使各秩序維護(hù)崗位交接班規(guī)范有序，有崗必有人，杜絕漏洞。

2、合用范圍

合用于成都飛宇物業(yè)管理有限企業(yè)管轄日勺物業(yè)小區(qū)（大樓）的所有秩序維護(hù)

UU/JU

岡但?O

3、職責(zé)

3.1管理部負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)崗位交接班規(guī)定，監(jiān)督、檢查各管理處秩序維護(hù)

崗位值勤狀況。

3.2物業(yè)管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)編制本轄區(qū)《班次設(shè)置與崗位日勺輪

換安排表》，檢查、考核秩序維護(hù)人員遵守上下班時(shí)間，堅(jiān)守崗位狀況。

3.3秩序維護(hù)值勤人員按規(guī)定規(guī)定堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定。

4、工作規(guī)定

4.1各轄區(qū)秩序維護(hù)人員工作班次設(shè)置、崗位的定期輪換、每班人數(shù)、固定崗

位和流動(dòng)崗位確定，由各管理處規(guī)定，并交管理部立案（監(jiān)控中心崗位卷小時(shí)輪

換一次）。

4.2接崗

接班秩序維護(hù)人員提前10分鐘報(bào)到，更換制服，規(guī)范著裝；

接班秩序維護(hù)班長做好班前會(huì)準(zhǔn)備工作，向交班秩序維護(hù)問詢上一班值勤的狀

況和本班次應(yīng)注意事項(xiàng)，確認(rèn)：

1）小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好狀況；監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行狀況；

2）值班室環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生狀況；

3）查對(duì)過夜停放的車輛及鑰匙的接受，查閱接受移交記錄及末了事項(xiàng)怎樣進(jìn)

行等;

4）清點(diǎn)接受移交用品、用品、器械、設(shè)備等與否齊全。

4.2.3由接班秩序維護(hù)班長集合列隊(duì)召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作；

4.2.4接班秩序維護(hù)在交班秩序維護(hù)先簽字的《秩序維護(hù)值勤工作交接班登記

表》上簽字（嚴(yán)禁代簽名），準(zhǔn)時(shí)接崗。

4.2.5接班秩序維護(hù)人員向下崗秩序維護(hù)人員問候、握手，以示敬意。

4.3交崗

交崗秩序維護(hù)人員在交班前30分鐘內(nèi)做好值班室清潔工作，整頓所有值班記

錄和用品；秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)搜集各崗值勤狀況，以便召開班后會(huì)總結(jié)工作。

4.3.2交班秩序維護(hù)在下班前30分鐘內(nèi)在《秩序維護(hù)值勤工作交接班登記表》

上做好值班小結(jié)。

4.3.3交班時(shí)，交班秩序維護(hù)向接班秩序維護(hù)交代清晰所有值班記錄、用品、

事項(xiàng)和未盡事宜。

4.3.4若交班秩序維護(hù)未交待清晰或遺漏木班次值勤狀況及須注意的）末競事

項(xiàng)時(shí)不得離崗。

4.3.5交班秩序維護(hù)人員在《秩序維護(hù)值勤工作交接班登記表》簽字，離崗；

4.3.6交班秩序維護(hù)人員與接班秩序維護(hù)人員互相問候、握手，以示敬意；

4.3.7交班秩序維護(hù)人員更換秩序維護(hù)服裝，生在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。

4.4交接班規(guī)定

4.4.1各崗位秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時(shí)間交接班，堅(jiān)

守崗位，不準(zhǔn)遲到或早退，有事必須事先向管理處經(jīng)理請(qǐng)假。

4.4.2當(dāng)班發(fā)現(xiàn)日勺問題要當(dāng)班及時(shí)處理完畢，若確有困難而不能處理完時(shí)，可

移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當(dāng)班班長匯報(bào)及在記錄上記錄和交待清晰。

4.4.3接班秩序維護(hù)人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任;

當(dāng)接班秩序維護(hù)人員已在《秩序維護(hù)值勤工作交接班登記表》簽字接崗后，所發(fā)

生日勺一切問題由接崗秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任；若由于交班秩序維護(hù)隱瞞狀況事后

發(fā)現(xiàn)問題時(shí)仍由交班秩序維護(hù)承擔(dān)責(zé)任。

4.4.4接班秩序維護(hù)人員未到，交班秩序維護(hù)人員不得離崗，應(yīng)及時(shí)向管理處

經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）匯報(bào)，如未經(jīng)同意擅離崗位，從重懲罰，并在此期間發(fā)生

的事故由交接班人員共同承擔(dān)責(zé)任。

八、秩序維護(hù)崗位職責(zé)

1.目的

明確各秩序維護(hù)的質(zhì)量職權(quán)和權(quán)限，保證職責(zé)明確和行使職權(quán)。

2.合用范圍

合用于我司與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的I管理、服務(wù)人員日勺職責(zé)和權(quán)限。

3.職責(zé)和權(quán)限

3.2秩序維護(hù)人員崗位職責(zé)

1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，

加強(qiáng)本小區(qū)內(nèi)歐I安全防備。

2）熟悉本小區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形、樓號(hào)特性、門牌號(hào)碼、樓層進(jìn)出口及消防通

道與否暢通無阻，消防器材與否處在良好狀態(tài)。

3）按有關(guān)規(guī)定理解小區(qū)內(nèi)裝修戶和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛物資私

自出入責(zé)任區(qū)域。

4）熟悉有關(guān)突發(fā)事件日勺處理措施，對(duì)日勺堅(jiān)決，靈活機(jī)智地處置多種狀況，

精確及時(shí)發(fā)出警報(bào)并迅速請(qǐng)示匯報(bào)。

5）熟悉消防器材性能和使用措施。

6）巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全原因應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并積極自救。災(zāi)情嚴(yán)重時(shí),

要及時(shí)撥打火警119,說清起火地點(diǎn)、路名、門牌、室號(hào)。

7）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。

3.3監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位職責(zé)

1）熟悉掌握治安監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)口勺技術(shù)性能及操作措施，熟悉各區(qū)域

監(jiān)控范圍，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)治安狀況。

2）當(dāng)值人員應(yīng)集中思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的多種動(dòng)態(tài)狀況，可疑狀況定

點(diǎn)錄像，及時(shí)通報(bào)有關(guān)崗位秩序維護(hù)人員注意，同步做好詳細(xì)記錄，每日定期做

好調(diào)換錄像帶工作。

3）如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即告知管理處，當(dāng)監(jiān)視畫面無圖像或有信號(hào)干擾，

應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)巡視秩序維護(hù)到監(jiān)控點(diǎn)查看，明確故障發(fā)生狀況后，告知維修人員盡

快排除，同步做好詳細(xì)記錄。

4）對(duì)于錯(cuò)打或誤打的報(bào)警或樓宇對(duì)講，要耐心解釋，文明用語，話

言要簡樸明了。

5）謝絕無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)司意

后方可入內(nèi)，并做好人員出入登記。

6）當(dāng)值人員嚴(yán)禁吸煙、飲食、聊天、瞌睡、喧嘩、打鬧等行為。

7）保持崗位區(qū)域環(huán)境日勺整潔，嚴(yán)禁使用高功率電器及其他明火操作，設(shè)備

與操作臺(tái)應(yīng)保持整潔，做好安保涔械的保管工作。

8）認(rèn)真做好治安監(jiān)控當(dāng)值記錄，嚴(yán)格按《秩序維護(hù)崗位交接班制度》做好

交接班。

9）安防監(jiān)控中心H勺服務(wù)熱線是專門用于治安、消防、投訴、維修等的專

用線路；當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用，嚴(yán)禁因私事技打、占用。

10）完畢上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

3.4地下機(jī)動(dòng)車庫車管員崗位職責(zé)

1）熟悉交通法規(guī)，上崗精神飽滿，常常巡視已停放車輛H勺區(qū)域。發(fā)現(xiàn)車輛

外觀有碰擦損壞痕跡，門、后箱蓋未鎖或車窗未搖上日勺，要及時(shí)聯(lián)絡(luò)車主確認(rèn)和

督促其鎖好、搖上。

2）熟悉車庫設(shè)備的性能，能純熟操作。一旦設(shè)備發(fā)生故隙，要及時(shí)聯(lián)絡(luò)維

修人員予以排除。

3）值班記錄詳細(xì)，進(jìn)行車庫安全文明服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，隊(duì)形整

潔，對(duì)于進(jìn)出車輛口勺狀況應(yīng)及時(shí)詳細(xì)記錄，停車證的使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4）當(dāng)值人員不得私自離崗，如有緊急狀況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)班秩序維護(hù)獲

得協(xié)助聯(lián)絡(luò)。

5）車輛進(jìn)庫后積極引導(dǎo)到指定停放點(diǎn)，對(duì)所停車輛發(fā)既有異常及時(shí)告知車

主并做好記錄。

6）外來車輛實(shí)行臨時(shí)停車收費(fèi)，嚴(yán)禁私自變更收費(fèi)標(biāo)嚴(yán)禁截留、挪用停車

費(fèi)，妥善保管并及時(shí)繳交已收到的停車費(fèi)。規(guī)范操作，文明應(yīng)答，堅(jiān)持原則，按

原則收費(fèi)。

7）在有客人出入的公共活動(dòng)場所或嚴(yán)禁車輛停放日勺區(qū)域，發(fā)既有車輛滯留

應(yīng)及時(shí)告知駕駛員開到指定地點(diǎn)停放，無證車輛嚴(yán)禁進(jìn)入租賃定位區(qū)域，租賃定

位車輛停放僅限于其租車的固定位置內(nèi)，對(duì)號(hào)停放。

8）停車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)既有閑雜人員或攜帶易燃易爆物品者，值班人員

有權(quán)制止進(jìn)入，必要時(shí)報(bào)管理到處理。

9）對(duì)停車庫日勺衛(wèi)生，值班人員應(yīng)及時(shí)打掃，維護(hù)保持停車庫日勺整潔，對(duì)滴、

漏油車輛及時(shí)與車主聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理污染的區(qū)域。

10）停車庫嚴(yán)禁寄放各類私人物品和違禁物品。

11）建立車庫崗位記事本，發(fā)既有異常狀況即時(shí)處理，并記錄立案，做好互

換崗和交接班的口頭、與書面匯報(bào)。

12）發(fā)揮工作積極性積極參與培訓(xùn)，搞好員工之間H勺團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完畢上級(jí)

交辦的其他仟?jiǎng)?wù)。

對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的

刑事、行政案件、治安災(zāi)害等重大事故的匯報(bào)制度

0W:為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，防止和控制事件發(fā)生，特制定重大事

件匯報(bào)制度。

（一）重大或突發(fā)事件匯報(bào)范圍

1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生H勺,并與物業(yè)管理工作有關(guān)聯(lián),導(dǎo)致的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)

損失較大日勺事頂,均屬匯報(bào)的范圍；

2、火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；

3、家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件刑事案件；

4、顧客集體投訴（三家以上）；

5、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高下壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈重要

設(shè)備設(shè)施故障;

6、大廈主體構(gòu)造遭受破壞等；

7、新聞媒體采訪和報(bào)道；

（二）匯報(bào)內(nèi)容

1、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和波及人的姓名、性別、年齡、身份，以

及過程、成果等等。

2、事件處理的措施與進(jìn)度，下一步的計(jì)戈（需要提請(qǐng)企業(yè)協(xié)助處理的詳細(xì)問

題等等。

（三）匯報(bào)程序

1、正常狀況下的匯報(bào)程序應(yīng)當(dāng)是逐層上報(bào)，只有在緊急狀況下才可以越級(jí)直

接向企業(yè)重要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、管理處內(nèi)部的一般匯報(bào)程序是當(dāng)事人向領(lǐng)班匯報(bào)，再由領(lǐng)班向管理處主

管和經(jīng)理匯報(bào)。

3、管理處向企、業(yè)匯報(bào)重大事項(xiàng)的一般程序是，由管理處經(jīng)理向企'也主管領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)。

（四）匯報(bào)時(shí)限

1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的匯報(bào),無論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)

定予以對(duì)的處置，同步要迅速采用堅(jiān)決措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響

和經(jīng)濟(jì)損失降至最低程度。

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到

現(xiàn)場處理，同步盡快口頭向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定與否匯

報(bào)公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3、參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件匯報(bào)，于12

小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交企