客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)處理手冊

客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)處理手冊合同編號：__________甲方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方作為客戶，乙方作為提供客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)處理服務(wù)的一方，雙方同意遵循平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則，簽訂本手冊。2.乙方愿意為甲方提供專業(yè)的客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)處理服務(wù)，以降低甲方在客戶關(guān)系管理過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)?；谏鲜銮闆r，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方服務(wù)內(nèi)容1.風(fēng)險(xiǎn)評估：乙方將對甲方的客戶關(guān)系進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評估，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并提供風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告。2.風(fēng)險(xiǎn)防范：乙方將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，為甲方制定針對性的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并提供風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：當(dāng)甲方發(fā)生客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，乙方將提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案，協(xié)助甲方化解風(fēng)險(xiǎn)。4.培訓(xùn)與咨詢：乙方將為甲方提供客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)處理的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提高甲方員工的風(fēng)險(xiǎn)處理能力。二、服務(wù)期限本手冊自簽訂之日起生效，有效期為______年。除非一方提前終止本手冊，否則本手冊將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約______年。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方提供本手冊約定的服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫：____________________元整）。2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供約定的服務(wù)。四、保密條款1.雙方在履行本手冊過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本手冊簽訂之日起算，至本手冊終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本手冊的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。六、爭議解決1.本手冊的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本手冊一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。2.本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________日期：______年______月______日日期：______年______月______日一、附件列表：1.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告2.風(fēng)險(xiǎn)防范措施方案3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案4.培訓(xùn)課程安排5.咨詢服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)處理：指為防止或減少客戶關(guān)系管理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，采取的一系列措施。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方未能及時(shí)提供約定的服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約金。2.問題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密等。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)