教育培訓(xùn)售后管理辦法

教育培訓(xùn)售后管理辦法合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供教育培訓(xùn)服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本管理辦法，以便共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）課程咨詢：乙方在報(bào)名前，有權(quán)向甲方咨詢課程內(nèi)容、授課方式、師資等相關(guān)信息。甲方應(yīng)如實(shí)提供，并為乙方解答疑問(wèn)。（2）課程調(diào)整：乙方在學(xué)習(xí)過(guò)程中，如因個(gè)人原因需調(diào)整課程，甲方應(yīng)及時(shí)為乙方辦理課程調(diào)整手續(xù)。（3）退費(fèi)政策：乙方在學(xué)習(xí)過(guò)程中，如因個(gè)人原因需退費(fèi)，甲方按照公司規(guī)定的退費(fèi)政策為乙方辦理退費(fèi)手續(xù)。（4）教學(xué)質(zhì)量保障：甲方保證乙方的教學(xué)質(zhì)量，如乙方對(duì)教學(xué)質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)及時(shí)處理，確保乙方權(quán)益。（1）課程輔導(dǎo)：乙方在課程結(jié)束后，有權(quán)向甲方申請(qǐng)課程輔導(dǎo)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，安排輔導(dǎo)老師并提供輔導(dǎo)服務(wù)。（2）就業(yè)指導(dǎo)：甲方為乙方提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括簡(jiǎn)歷修改、面試技巧培訓(xùn)、就業(yè)推薦等。（3）售后咨詢：乙方在課程結(jié)束后，如有任何問(wèn)題，可隨時(shí)向甲方咨詢。甲方應(yīng)及時(shí)為乙方解答。第二條售后服務(wù)期限2.1乙方在報(bào)名參加甲方教育培訓(xùn)課程時(shí)，享有的售后服務(wù)期限為自報(bào)名之日起至課程結(jié)束后一年內(nèi)。2.2乙方在課程結(jié)束后，享有的售后服務(wù)期限為自課程結(jié)束之日起一年內(nèi)。第三條乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息及聯(lián)系方式。3.2乙方應(yīng)按時(shí)參加甲方安排的課程，如有特殊情況需提前向甲方請(qǐng)假。3.3乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，支付相關(guān)費(fèi)用。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量。4.2甲方應(yīng)按時(shí)提供課程輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本辦法約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為學(xué)費(fèi)的10%。5.2乙方未按照本辦法約定履行義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為學(xué)費(fèi)的10%。第六條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.教育培訓(xùn)售后服務(wù)管理辦法2.課程表3.師資名單4.退費(fèi)申請(qǐng)表5.課程調(diào)整申請(qǐng)表6.就業(yè)推薦信7.課程輔導(dǎo)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于課程咨詢、課程調(diào)整、退費(fèi)政策、教學(xué)質(zhì)量保障等。2.乙方未按照約定提供個(gè)人信息及聯(lián)系方式，或未按時(shí)參加甲方安排的課程。3.甲方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量。4.甲方未按時(shí)提供課程輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。5.甲方未對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，泄露給第三方。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.教育培訓(xùn)服務(wù)：指甲方為乙方提供的教育培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)。2.售后服務(wù)：指甲方在課程結(jié)束后為乙方提供的課程輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。3.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金，用于彌補(bǔ)守約方的損失。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商或法律途徑解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方對(duì)教學(xué)質(zhì)量有異議，解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方核實(shí)后采取措施確保教學(xué)質(zhì)量。2.乙方需要調(diào)整課程，解決辦法：乙方填寫(xiě)課程調(diào)整申請(qǐng)表，甲方核實(shí)后及時(shí)辦理。3.乙方需要退費(fèi)，解決辦法：乙方填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，甲方按照退費(fèi)政策辦理退費(fèi)手續(xù)。4.乙方在課程結(jié)束后需要輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)，解決辦法：乙方向甲方申請(qǐng)，甲方根據(jù)需求安排輔導(dǎo)老師和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供教育培訓(xùn)服務(wù)。2