物業(yè)管理應急預案（含停車場堵塞應急預案）

物業(yè)管理應急預案（含停車場堵塞應急

預案）

1、停車場及通道堵塞應急預案

一、目的

為規(guī)范和加強停車場及通道安全管理，為確保車輛的財產安全，

防范車場及通道安全事故的發(fā)生，力保車場及通道安全事故發(fā)生時損

失減少，能快速、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據上級有

關部門文件與會議精神和相關法律法規(guī)，結合該停車場及通道的環(huán)境

建設與準備的實際，確保停車場車輛停放及通道暢通，制定本預案。

二、車場安全工作領導組織機構

組長（總指揮）：項目經理

主要職責：負責定時召開停車場及通道安全工作領導組會議，傳

達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實車場及通道安全事宜。

副組長（副總指揮）：秩序隊長

主要職責：具體負責組織對緊急預案的落實情況，未雨綢繆，做

好準備，保證完成領導部署的各項任務。

成員：（本單位職工成員）

主要職責：具體負責車場所發(fā)生突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與

協(xié)調，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實，做好安全、檢查等

工作，努力將事故協(xié)調到滿意為止。

通訊聯絡組：

組長：客服領班

主要職責：一旦發(fā)生火警，負責與疏散各組聯絡，調動有關人員

到指定地點。應立即報警，先報119救火，再報110維持到事故現場

處理，根據人員受傷害情況報120,同時報辦公室。

滅火組

組長：秩序班長

成員：（秩序隊員、工程人員）

主要職責：負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查全地下

車場等地的用電、用火安全；火險發(fā)生，立即參加救火救災工作。

報警電話：110

火警電話：119

醫(yī)療急救電話：120

交通急救電話：122

三、停車場及通道堵塞的處理：

1如出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導，如屬于車

主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，

并及時通知上級及客服人員進行處理。

2、當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安

排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

3、當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡

量協(xié)調顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。

4、控制中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長

進行拍照。

5、上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范

圍內進行協(xié)調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門

經理的同意，可聯系轄區(qū)警務室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

2、停水應急預案

一、斷水應急預案

1、物業(yè)服務中心內任何人員發(fā)現管理范圍內突然斷水，要第一時

間通知維修班。

2、維修水工負責查明停水原因，如不是管轄范圍內原因導致的，

則馬上聯系自來水公司，詢問停水原因及停水時間，在第一時間把停水

的原因和時間及時通知停水范圍內的業(yè)主，并向物業(yè)服務中心主管匯

報。如果系水管爆裂等管轄范圍內原因導致，維修班長負責組織維修水

工對出事地點進行搶修，同時將停水事實上報物業(yè)服務中心主管。

3、搶修人員必須在最短時間內趕到現場進行搶修。

4、估計搶修工作時間，把停水的原因和時間及時通知停水范圍內

的業(yè)主。

5、維修班長組織維修工人搶修水管，在估計的時間內盡快恢復用

水。

6、如特殊情況需要延長停水時間，必須另行通知業(yè)主及物業(yè)服務

中心主管。

7、恢復供水后，應立即通知業(yè)主，撤銷停水通知，發(fā)布已恢復用

水通知。

8、如停水超過2個小時則由物業(yè)服務中心組織人員到附近未停水

的地方進行運水到大廈，以備業(yè)主急用。

二、斷水應急防范措施

1、當發(fā)現樓內斷水時，工程部應立即派人檢查斷水區(qū)域，判明是

高區(qū)還是低區(qū)，如屬低區(qū)斷水，應與上一級供水部門取得聯系，通知派

人維修，如果是高區(qū)斷水，派人檢查是補水泵的問題還是水箱的問題，

及時維修。如斷水問題，短時間內無法恢復。應及時通知樓內受影響的

業(yè)戶，告知斷水原因，及恢復時間。

2、主樓發(fā)生突然斷水時，值班或其它發(fā)現人員應立即通知維修

部值班人員、向上級報告，并采取緊急措施。切斷熱水器等設備電

源以防止干燒。

3、工程主管要立即組織人員檢查斷水原因，若設備、管路故

障，應組織搶修。

4、若外管線斷水，應由工程助理通知自來水管網所，要求其盡

快搶修，恢復供水，同時給業(yè)主發(fā)通知。

5、再次供水后，維修部維修人員應進行整個項目巡視，檢查有

無損壞的管路和設備，各截門、龍頭是否關閉，有無跑、冒、滴、

漏。

6、當生活水系統(tǒng)事故處理完畢后，負責人填寫《緊急情況處理記

錄表》。并向部門經理匯報事故的原因、經過、責任及處理結果。

三、斷水應急設備配置

序號應急設備或工具數量

1維修工具（套）1

2蓄水池根據實際需求

3桶裝水根據實際需求

4發(fā)電機1

四、斷水處理方式

1、市政供水單位預先通知停水

①若預先接到市政供水單位的書面或電話通知暫時停水，接通

知人應立即將詳情和有關文件呈交工程部和物管中心；

②客戶服務部依據通知向業(yè)主發(fā)出有關停水通知，告知業(yè)主停

供水時間，做好相應準備；

③停水期間，安保部中控室內保人員加強大廈的巡視檢查和秩

序維護，防止火災火警的發(fā)生；

④供水恢復時，空調水專業(yè)主管應帶領當班人員檢查水閥、水

泵等供水設施的運行情況，確保大廈供水正常恢復。

2、外網故障突然停水

①如因外網水力設施故障造成突發(fā)停水，工程部應立即與市政

供水單位聯系，了解事故原因并確認可能恢復的時間；

②客戶服務部向業(yè)主發(fā)出緊急通知，將掌握的情況及采取的應

急措施告知業(yè)主；③安保部安排人員加強大廈各樓層的巡視檢查和

秩序維護；

④供水恢復時，給排水專業(yè)主管應帶領當班人員檢查水閥、水

泵等供水設施的運行情況，確保大廈供水正?；謴汀?/p>

3、供水設備設施突發(fā)停水

①如因水管爆裂等供水設備設施造成突發(fā)停水，接報人應立即

通知項目經理、工程部經理；

②工程部空調水主管要迅速到現場判斷故障原因，及時查找到

故障點，采取措施排除故障；

③如果修復所需時間較長，客戶服務部要及時向業(yè)主發(fā)出緊急

停水通知，將掌握的情況及采取的應急措施告知業(yè)主；

④停水期間，安防人員加強大廈的巡視檢查和秩序維護，防止

火災火警的發(fā)生

⑤供水恢復時，給排水專業(yè)主管應帶領當班人員檢查水閥、水

泵等供水設施的運行情況，確保大廈供水正常恢復。

⑥重大停水事故要迅速逐級上報，事故未排除不得進行交接

班。

4、事故處理記錄

①各相關專業(yè)部門均應對停水應急事件的處理進行詳細記錄；

②工程主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《重大突

發(fā)事件處理報告》，經項目經理批準后及時上報公司領導及相關部

門。

3、斷電應急預案

(一)斷電應急預案

1、突然斷電

(D發(fā)生全樓斷電事故時，值班或其它發(fā)現人員應立即報告

維修部值班人員或維修經理(非上班時間應向總值班經理報告)及

管委會報告。

(2)維修部主管要立即到配電室進行現場指揮并馬上與項目

后勤聯系，在問清是項目停電還是樓內故障停電后，迅速根據停電

原因進行解決，同時及時報告給項目經理。

(3)項目經理及時通知保安部做好秩序維護工作，通知前天

做好項目區(qū)域內客戶解釋工作，同時及時報告給各行政主管老師。

(4)維修部各系統(tǒng)緊急措施：立即檢查電梯內是否有人，如

果有人應強行開門進行解救，并將所有電梯都停在底層。對各種大

型設備采取應急措施，關閉電源，待電壓穩(wěn)定后再開啟，同時與維

保單位聯系，以保障設備正常運行。

2、項目區(qū)域內用電設備或線路故障造成斷電，應立即排除故障

或將故障線路拉斷，其它線路恢復供電。必要時應架設臨時電源。

3、外網斷電，應將低壓負荷全部拉掉。向本網變配電站(所)

通報情況，要求其立即搶修，恢復供電。

4、外網恢復供電時，確認穩(wěn)定后再合分線低壓開關。

5、恢復供電后電氣維修人員應巡視整個項目區(qū)域，檢查有無掉

閘、短路和其它故障，是否有設備、照明未關閉。

(二)斷電應急防范措施

1、客服中心

(1)發(fā)生停電時，客服中心立即通知工程部；

(2)如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客

戶關掉用電器電源，等供電恢復正常后再重新開啟，對客戶的投訴

要認真對待，妥善處理，特別要關注個別客戶提出的賠償要求。

(3)停電恢復后要聯合相關部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細、

清楚地以書面形式呈報部門負責人，以便處理和改善工作。

2、工程部

(1)立即組織工程技術人員和安防人員逐一檢查電梯是否有被

困人員現象，如有應立即施救。啟動《電梯事故應急處理工作標

準》。

(2)工程部組織技術人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責任，立即與

供電局聯系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶

解答說辭；

(3)合理調配工作人員崗位，做到關鍵要害部位有人值守直到

恢復正常為止，檢查設備停運情況，隨時做好記錄。

(4)送電后，應對配電設備進行全面細致的檢查工作，保證每

路負荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯系，了解各機房設備送電

后的運行情況。

(5)工作完成后，值班人員應按時間順序，詳細寫出事故經

過，上報部門經理并保留一份在值班記錄檔案中。

（三）斷電應急設備配置

序號應急設備或工具數量

1應急燈根據實際需求

2手電筒10

3維修工具（套）1

4對講機3

5發(fā)電機2

6警示牌根據實際需求

（四）斷電處理方式

1、在接到停電通知的情況下，管理部應事先將停電線路、區(qū)

域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知業(yè)主，并在主要

出入口發(fā)布停電通告；同時，工程維修部應做好停電前的應變工

作。

2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部

應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應

立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方

面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力部門查詢停電情況，

了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理部。

3、保安部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行

情況，發(fā)現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

4、管理部立即將停電情況通知業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電

通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做

好防范。

5、若突發(fā)停電時，正值晚上，保安部應維持好大廈秩序，指導

住戶和商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，并要注意防火，防

止發(fā)生火災。

6、安排員工到辦公樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加

強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

7、派人值守辦公室、值班室，耐?心接待業(yè)主詢問，做好解釋和

疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成

的損失。

4、食物中毒應急預案

一、食物中毒事故識別

食物中毒是指食用了由細菌感染，或者被有毒物質（有機磷、坤

劑、升汞）污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素（如毒蕈、

毒魚）等引起的食源性疾患。發(fā)生食物中毒后，病人會出現嘔吐、腹

瀉、頭痛、陣發(fā)性腹瀉、發(fā)燒和疲勞等癥狀。病情嚴重，感染痢疾時，

大便里會帶有膿血。癥狀的嚴重程度取決于誤食病菌的種類和數量。

這些癥狀可能在進食不潔的食品后半小時，或幾天后發(fā)生。一般持續(xù)

一到兩天，但也可以延續(xù)到一個星期和10天左右。

二、食物中毒的分類

1、細菌性食物中毒：由于吃入食物被某些細菌及其毒素所污染

而致；

2、毒素（真菌）性食物中毒：病原菌為有害真菌；

3、植物性食物中毒；植物本身含有有毒物質，如毒蘑菇及發(fā)茅

的馬鈴薯。

三、食物中毒的特點

1、在食堂用餐時，因吃同一種有毒食品而爆發(fā)中毒，來勢兇猛，

發(fā)病率高，危害性大；

2、中毒后潛伏期短，大多在攝入有毒食品后半小時到24小時內

發(fā)??；

3、臨床癥狀大多相似，一般以急性胃腸炎癥為主。

四、食物中毒的預防

組織對食堂工作人員進行預防食物中毒知識專項培訓，要求食堂

要建立健全內部食品衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，食堂建筑、設備與環(huán)境衛(wèi)

生符合要求，食堂內外環(huán)境要整潔，消除四害，食堂的設施設備布局

合理，餐飲具使用前必須清潔、消毒，禁止重復使用未消毒的餐具。

食堂采購員必須到持有衛(wèi)生許可證的經營單位采購食品并簽定甲乙

雙方協(xié)議書，以便追究對方責任，做到有章可循。嚴格把好食品質量

關，做好食物保管，保持食物新鮮，涼拌菜保持新鮮衛(wèi)生，生熟食物

要分開，防止炊具交叉污染。

杜絕“三無”食品及過期食品進公司。食品存儲到位，做到分類、

分架、隔墻、離地存放，定期檢查，當天供應的飯菜樣品存放二十四

小時，剩余飯菜禁止使用。

食品從業(yè)人員必須持有健康證，每年進行一次體檢，有傳染病者

不得使用。食堂從業(yè)人員出現咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐，應該立即脫

離工作崗位，病痊愈后方可重新上崗。食品從業(yè)人員必須養(yǎng)成良好的

個人衛(wèi)生習慣，堅持穿戴清潔的工作衣、帽上崗工作。

具體應注意從以下五個方面入手，預防食物中毒。

1、食物原料變質。夏季氣溫高，魚、肉、貝類等食品容易變質。

如果在加工過程中不把它燒熟、煮透，這樣中心部位的細菌就不會被

殺死，就極容易變質，從而引起食物中毒。

2、食物存放時間過長。有的人認為食物存放在冰箱中很安全，

其實細菌在冰箱中同樣可以繁殖并污染食物，所以要求食堂管理人員

定量購買食物，避免囤積過多導致食物腐敗。

3、生熟不分造成食物污染。生食品上常常帶有大量細菌，如果

盛裝生熟食品的容器不分，熟食品就會被細菌污染，人們吃了被污染

的食物，就會導致食物中毒。

4、生吃涼拌菜。夏季氣溫、濕度都比較高，案板、刀墩、容器

上的細菌會大量繁殖，如果使用被污染的工具加工涼菜會使食物受到

污染，進而導致食物中毒。

5、生吃水產品。水產品本身就帶有大量的細菌，如果只用開水

燙一下就吃，往往寄生在其內部的細菌還會存活，再加上運輸、加工

過程中的污染，很容易引起食物中毒。

五、應急響應及程序

1、當公司一旦發(fā)生員工食物中毒或疑似食物中毒事件，食堂應

立即停止伙食供應，并封存導致食物中毒或可疑導致食物中毒的食品,

保護好現場，絕不故意破壞現場，掩蓋事實真相。

2、食堂工作人員應立即向領導小組辦公室報告，辦公室收到通

知后要立即成立應急救援小組并啟動應急救援程序，同時應立即撥打

120,請求急救中心進行救援。

3、救援組人員立即到現場進行初步檢查。一旦發(fā)生或發(fā)現食

物中毒，應立即通報辦公室，辦公室立即安排交通工具將中毒者送到

就近醫(yī)院。對食物中毒病情較輕者，組織人員陪同送往就近醫(yī)院治療；

并辦理有關治療或住院手續(xù)，同時向領導小組組長匯報。

4、領導小組接到報告后，應當及時向當地衛(wèi)生行政部門報告，

同時要詳盡說明發(fā)生食物中毒事故的單位、地址、時間、中毒人數、

可疑食物等有關內容。如果可疑食品還沒有吃完，請立即包裝起來，

標上“危險”字樣，并冷藏保存，特別是要保存好污染食物的包裝材

料和標簽，如罐頭盒等。同時立即封閉廚房各加工間，待衛(wèi)生部門調

查取證后方可進行消毒處理。派專人保護現場，搜集可疑食品及患者

排泄物以備衛(wèi)生防疫部門檢驗。

5、按衛(wèi)生防疫部門的意見，做好配合工作，對同時就餐尚未發(fā)

病人員就地觀察，必要時停工觀察。

6、事故及緊急情況得到遏制后，注意保護事故現場，不得故意

破壞事故現場、