鎮(zhèn)服務窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

鎮(zhèn)服務窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案一、活動背景為深入貫徹落實中央和地方發(fā)展人民滿意的服務的決策部署，提高鎮(zhèn)服務窗口服務水平和群眾滿意度，通過這次活動，加快鎮(zhèn)級服務窗口的建設，營造濃厚的服務氛圍，形成品牌服務形象。二、活動目的（一）加強服務能力的建設，提升服務水平（二）創(chuàng)新服務方式，拉近服務與群眾距離（三）強化服務品牌建設，提高服務質(zhì)量（四）激勵服務隊伍的服務熱情，推進隊伍建設三、活動內(nèi)容1、服務能力的建設（一）提升隊伍素質(zhì)：加強服務隊伍建設，制定培訓計劃，定期組織各類培訓和考試，提高隊伍素質(zhì)和專業(yè)能力。（二）制定服務標準：制定科學合理的服務標準，依據(jù)標準及時處理群眾提出的各類問題和需求。（三）服務監(jiān)督：建立服務監(jiān)督制度，加強對人員服務行為的監(jiān)管與管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務行為中的不足。2、創(chuàng)新服務方式（一）普及微信公眾平臺，建立鎮(zhèn)級服務窗口公眾號，為群眾提供更為方便快捷的服務，增強群眾互動交流的積極性。（二）支持服務線上化，開展網(wǎng)上服務，擴大服務范圍和覆蓋面。（三）簡化服務流程，推出一系列便民措施，如順帶辦、零跑腿等服務。3、品牌服務建設（一）建設服務品牌，制定服務承諾、服務準則等相關規(guī)定，樹立服務品牌形象。（二）加強宣傳和推廣，將鎮(zhèn)級服務窗口品牌形象推廣到社區(qū)、學校、單位、鄉(xiāng)村等群眾密集區(qū)域。（三）維護服務品牌形象，加強對服務品牌形象的維護管理，提供高質(zhì)量的服務，依據(jù)群眾反饋及時改進服務方式。4、激勵服務隊伍的服務熱情（一）加強服務隊伍建設，并采取激勵措施，如提高薪酬待遇、加強獎勵機制等，提高服務隊伍的積極性和服務熱情。（二）制定榮譽激勵計劃，定期表彰先進單位和先進個人，為服務隊伍激勵鼓舞。（三）倡導服務文化，搭建服務文化交流平臺，傳播服務文化理念，加強志愿者隊伍建設。四、活動方案1、積極組織服務培訓，強化隊伍建設，提高服務水平。（一）開展服務技能培訓，提高服務隊伍的從業(yè)水平。（二）加強服務管理培訓，提高服務隊伍的管理能力。（三）開展法制培訓，提高服務隊伍的法制素養(yǎng)。2、建立鎮(zhèn)級服務窗口微信公眾號，開展線上服務。（一）開發(fā)微信公眾號，推廣宣傳，提高使用率。（二）提供線上服務，提高服務效率和普及率。3、推出鎮(zhèn)級服務窗口便民服務。（一）推出便民措施，如零跑腿、順帶辦等，方便群眾辦理服務事項。（二）簡化服務流程，優(yōu)化中間環(huán)節(jié)，提高服務效率。4、組織志愿者服務活動，建立服務品牌形象。（一）建立志愿者隊伍，加強服務隊伍建設。（二）組織志愿者服務活動，宣傳服務品牌形象，提高社會影響力。（三）開展志愿者培訓，提高志愿者服務水平，打造專業(yè)化服務隊伍。五、活動保障1、充分調(diào)動各方力量，建立聯(lián)合工作機制，提高協(xié)作效率。2、充分保障活動經(jīng)費，保證活動順利開展。3、加強活動監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。4、注重活動效果的宣傳和推廣，提高活動的社會影響力和知名度。六、活動預期效果通過鎮(zhèn)服務窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，預期達到以下效果：1、推進鎮(zhèn)級服務窗口的服務能力、服務水平、服務品牌建設等各項工作，營造出更加濃厚的服務氛圍。2、提高群眾對服務的滿意度，增強服務品牌的知名度，使服務品牌更加深入人心。3、充分激