教練式溝通培訓(xùn)課件

教練式溝通培訓(xùn)課件匯報(bào)人：2023-12-25溝通基礎(chǔ)與教練式溝通理念有效傾聽技巧表達(dá)與反饋技巧提升提問與引導(dǎo)策略掌握同理心建立及情緒管理能力培養(yǎng)建立信任關(guān)系及持續(xù)進(jìn)步計(jì)劃制定contents目錄01溝通基礎(chǔ)與教練式溝通理念溝通重要性是組織管理的基礎(chǔ)。是個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵。是人際情感的基石。溝通定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通定義及重要性教練式溝通概念：教練式溝通是一種以啟發(fā)、引導(dǎo)和支持為主的溝通方式，旨在通過傾聽、提問、反饋等技巧，幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)問題、明確目標(biāo)、制定計(jì)劃并付諸行動(dòng)。教練式溝通概念與特點(diǎn)教練式溝通特點(diǎn)以對(duì)方為中心，關(guān)注對(duì)方的需求和感受。強(qiáng)調(diào)啟發(fā)和引導(dǎo)，而非直接給出答案。教練式溝通概念與特點(diǎn)0102教練式溝通概念與特點(diǎn)旨在幫助對(duì)方自我成長(zhǎng)和解決問題。注重傾聽和反饋，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法和感受。傳統(tǒng)溝通方式以自我為中心，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。傾向于直接給出答案或建議，而非引導(dǎo)對(duì)方自我發(fā)現(xiàn)。教練式溝通與傳統(tǒng)溝通區(qū)別缺乏傾聽和反饋，容易忽視對(duì)方的需求和感受。教練式溝通優(yōu)勢(shì)更加關(guān)注對(duì)方的需求和感受，建立更加緊密的關(guān)系。教練式溝通與傳統(tǒng)溝通區(qū)別通過啟發(fā)和引導(dǎo)，幫助對(duì)方自我成長(zhǎng)和解決問題，更加有效和持久。注重傾聽和反饋，促進(jìn)雙方的理解和信任，減少誤解和沖突。教練式溝通與傳統(tǒng)溝通區(qū)別02有效傾聽技巧通過傾聽，可以更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)、情感和需求，從而建立更好的溝通關(guān)系。理解對(duì)方鼓勵(lì)表達(dá)收集信息傾聽能夠鼓勵(lì)對(duì)方更自由地表達(dá)自己的想法和感受，促進(jìn)溝通的深入進(jìn)行。通過傾聽，可以收集到更多的信息，有助于更全面地了解問題和情況。030201傾聽在溝通中作用注意力不集中、急于表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、情緒干擾等。障礙保持專注、控制個(gè)人情緒、給予反饋和確認(rèn)等。應(yīng)對(duì)方法有效傾聽障礙及應(yīng)對(duì)方法深度傾聽定義01深度傾聽是一種關(guān)注對(duì)方內(nèi)心感受和需求的傾聽方式，需要更高的注意力和理解力。技巧訓(xùn)練02保持沉默、重復(fù)對(duì)方話語(yǔ)、使用開放式問題等。實(shí)踐應(yīng)用03在教練式溝通中，運(yùn)用深度傾聽技巧，更好地理解學(xué)員的問題和需求，提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和支持。同時(shí)，也可以通過深度傾聽，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的潛在能力和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)其自我發(fā)展的動(dòng)力。深度傾聽技巧訓(xùn)練03表達(dá)與反饋技巧提升在溝通之前，首先要明確自己想要表達(dá)的核心觀點(diǎn)和目的，確保表達(dá)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。明確表達(dá)目的選擇具體、生動(dòng)的詞匯來(lái)描述自己的觀點(diǎn)和情感，避免使用模糊或抽象的詞匯。使用有效詞匯在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，保持自信和尊重他人的態(tài)度，避免攻擊性或貶低他人的言辭。保持自信和尊重清晰表達(dá)觀點(diǎn)及情感在給予反饋之前，首先要傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，確保自己充分理解對(duì)方的立場(chǎng)和想法。傾聽對(duì)方觀點(diǎn)給予反饋時(shí)，要具體、明確地指出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提供建設(shè)性的改進(jìn)意見。提供具體反饋在接受反饋時(shí)，要保持開放和包容的態(tài)度，認(rèn)真傾聽并思考對(duì)方的意見，然后針對(duì)問題制定改進(jìn)計(jì)劃。接受并處理反饋給予和接受反饋方法論述

表達(dá)與反饋結(jié)合實(shí)踐角色扮演練習(xí)通過角色扮演的方式，模擬真實(shí)場(chǎng)景中的表達(dá)和反饋過程，提升應(yīng)對(duì)能力。小組討論分享組織小組討論，分享各自在表達(dá)和反饋方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧，互相學(xué)習(xí)和借鑒。反思與總結(jié)在實(shí)踐過程中不斷反思和總結(jié)自己的表達(dá)和反饋方式，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。04提問與引導(dǎo)策略掌握鼓勵(lì)被教練者自由表達(dá)，收集更全面的信息，如“你覺得這個(gè)問題有哪些可能的解決方案？”獲取具體的答案，用于確認(rèn)信息和引導(dǎo)思考，如“這個(gè)方案你之前嘗試過嗎？”開放式與封閉式問題運(yùn)用封閉式問題開放式問題啟發(fā)式提問激發(fā)被教練者的思考，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)新的可能性，如“除了這個(gè)方案，還有沒有其他可能的解決方案？”探詢式提問通過追問、澄清等方式，深入了解被教練者的想法和感受，如“可以具體說說你對(duì)這個(gè)方案的想法嗎？”反思式提問幫助被教練者回顧和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如“從這個(gè)經(jīng)歷中，你學(xué)到了什么？”引導(dǎo)性提問技巧講解針對(duì)團(tuán)隊(duì)提問關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體情況和目標(biāo)，提出引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思考和協(xié)作的問題，如“我們?nèi)绾喂餐瑢?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？”針對(duì)問題提問關(guān)注問題的本質(zhì)和解決方案，提出具有深度和廣度的問題，如“這個(gè)問題背后的根本原因是什么？”針對(duì)個(gè)人提問關(guān)注被教練者的個(gè)人情況和需求，提出具有針對(duì)性的問題，如“你覺得這個(gè)方案符合你的個(gè)人目標(biāo)嗎？”針對(duì)不同對(duì)象提問策略05同理心建立及情緒管理能力培養(yǎng)123站在對(duì)方角度，理解對(duì)方感受和需求，建立信任關(guān)系。同理心定義幫助教練更好地了解學(xué)員，發(fā)現(xiàn)學(xué)員潛在問題，提高溝通效果。同理心在教練式溝通中作用傾聽、觀察、詢問、理解并回應(yīng)對(duì)方情感。同理心實(shí)踐方法同理心在教練式溝通中應(yīng)用通過觀察對(duì)方表情、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言等，判斷對(duì)方情緒狀態(tài)。情緒識(shí)別接納對(duì)方情緒，表達(dá)理解，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心感受和需求。情緒處理運(yùn)用呼吸調(diào)節(jié)、放松訓(xùn)練等方法，幫助對(duì)方緩解負(fù)面情緒。情緒調(diào)節(jié)技巧識(shí)別并處理對(duì)方情緒方法論述自我情緒管理策略分享認(rèn)識(shí)自己情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面情緒。運(yùn)用積極心理暗示、尋求支持等方法，調(diào)整自己情緒狀態(tài)。以適當(dāng)方式表達(dá)自己情緒，避免情緒積壓導(dǎo)致不良后果。通過案例分析、角色扮演等活動(dòng)，提高自我情緒管理能力。自我覺察情緒調(diào)節(jié)情緒表達(dá)情緒管理實(shí)踐06建立信任關(guān)系及持續(xù)進(jìn)步計(jì)劃制定03促進(jìn)自我暴露在信任的關(guān)系中，人們更愿意分享自己的想法、感受和經(jīng)歷，有助于深入了解問題。01提升溝通效率當(dāng)雙方信任度較高時(shí)，溝通中的誤解和障礙會(huì)減少，信息傳遞更加順暢。02增強(qiáng)合作意愿信任有助于建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，使雙方更愿意共同解決問題和面對(duì)挑戰(zhàn)。信任在教練式溝通中作用真誠(chéng)關(guān)心積極傾聽保持一致展示專業(yè)能力建立信任關(guān)系步驟和方法講解01020304表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)注和尊重，傾聽對(duì)方的需求和想法。通過傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，理解對(duì)方的立場(chǎng)和需求，建立共鳴。在言行上保持一致，遵守承諾，樹立可靠的形象。通過展示專業(yè)知識(shí)和技能，讓對(duì)方感受到自己的專業(yè)性和可信度。制定具體、