電商平臺客戶服務合作協(xié)議

電商平臺客戶服務合作協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶服務提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及合作背景1.1甲方定義：甲方是指運營電商平臺并提供客戶服務支持的公司。1.2乙方定義：乙方是指提供客戶服務解決方案的技術服務公司。1.3合作背景：鑒于甲方在電商平臺運營過程中需要提高客戶服務質量，減少人力成本，乙方擁有先進的客戶服務技術，雙方本著互利共贏的原則，達成如下合作協(xié)議。第二章合作內容2.1甲方職責：2.1.1提供乙方客戶服務所需的平臺接口和相關數(shù)據(jù)支持。2.1.2配合乙方進行客戶服務的部署、調試和優(yōu)化。2.1.3負責客戶服務的日常管理和維護。2.2乙方職責：2.2.1提供客戶服務軟件和硬件設備。2.2.2負責客戶服務的研發(fā)、升級和售后服務。2.2.3根據(jù)甲方需求，對客戶服務進行定制化開發(fā)。第三章技術支持與培訓3.1技術支持：3.1.1乙方應保證客戶服務的正常運行，對出現(xiàn)的故障和問題及時進行修復。3.1.2乙方應定期對客戶服務進行升級，以適應電商平臺的發(fā)展需求。3.2培訓：3.2.1乙方應向甲方提供客戶服務的操作培訓，保證甲方能夠熟練使用。3.2.2乙方應向甲方提供客戶服務的維護培訓，保證甲方能夠對進行日常維護。第四章服務質量與評估4.1服務質量：4.1.1乙方應保證客戶服務的服務質量達到甲方的要求。4.1.2乙方應定期對客戶服務的服務質量進行評估，及時發(fā)覺問題并進行改進。4.2評估：4.2.1甲方有權對乙方提供的客戶服務服務質量進行評估。4.2.2評估結果作為雙方續(xù)約、變更合同條款的重要依據(jù)。第五章合作期限、終止與變更5.1合作期限：5.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.1.2合作期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合作協(xié)議。5.2終止：5.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。5.2.2任何一方違反協(xié)議規(guī)定，另一方有權解除協(xié)議。5.3變更：5.3.1雙方同意，如需變更本協(xié)議內容，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。5.3.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第六章費用及支付6.1費用構成：6.1.1乙方提供的客戶服務軟件及硬件費用。6.1.2乙方提供的定制化開發(fā)費用。6.1.3乙方提供的日常維護與升級費用。6.1.4乙方提供的培訓與支持服務費用。6.2支付方式：6.2.1甲方支付乙方費用時，應采用以下方式：6.2.1.1預付款：合同簽署后，甲方向乙方支付合同總額的_____%作為預付款。6.2.1.2進度付款：按照項目進度，甲方向乙方支付相應比例的費用。6.2.1.3質保金：項目驗收合格后，甲方向乙方支付剩余的_____%作為質保金。6.2.2付款期限：甲方應在合同約定的付款期限內，將款項支付至乙方指定的賬戶。6.3費用調整：6.3.1若因甲方原因導致項目延期，雙方協(xié)商一致后，可相應調整費用支付進度。6.3.2若因乙方原因導致項目延期或服務質量未達到甲方要求，乙方應按照甲方的合理要求，承擔相應的費用調整。第七章保密與知識產(chǎn)權7.1保密：7.1.1雙方在合作過程中，應嚴格遵守國家有關保密法律法規(guī)，對涉及到的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶資料等予以保密。7.1.2雙方應采取一切必要措施，保證保密信息不被泄露。7.2知識產(chǎn)權：7.2.1乙方提供的客戶服務軟件及硬件的知識產(chǎn)權歸乙方所有。7.2.2甲方對乙方提供的軟件及硬件進行定制化開發(fā)時，所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸雙方共有。7.2.3雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)對方同意，不得侵犯、使用或披露。第八章違約責任8.1甲方違約：8.1.1甲方未按照合同約定支付費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。8.1.2甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。8.2乙方違約：8.2.1乙方未按照合同約定提供客戶服務，甲方有權要求乙方支付違約金。8.2.2乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式：9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用：9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第十章其他條款10.1合同變更：10.1.1本合同的變更，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除：10.2.1雙方同意，在以下情況下，可以解除本合同：10.2.1.1雙方協(xié)商一致。10.2.1.2不可抗力因素導致合同無法履行。10.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理已支付的費用、已完成的開發(fā)成果等事宜。10.3合同備案：10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3.2雙方應將合同副本報備各自上級主管單位備案。第十一章項目管理11.1項目啟動：11.1.1雙方應共同成立項目組，明確項目負責人和成員。11.1.2項目啟動會議應在合同簽署后____個工作日內召開。11.2項目進度：11.2.1乙方應按照項目計劃書執(zhí)行，并定期向甲方報告項目進度。11.2.2若項目進度出現(xiàn)延誤，乙方應及時通知甲方，并提出解決方案。11.3項目驗收：11.3.1項目完成后，乙方應向甲方提交驗收報告。11.3.2甲方應在收到驗收報告后____個工作日內組織驗收。11.4項目變更：11.4.1任何一方提出的項目變更，應書面通知對方。11.4.2項目變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第十二章人員交流與培訓12.1人員交流：12.1.1雙方應保持溝通暢通，定期交流項目進展、技術更新等信息。12.1.2雙方可視項目需要，相互派遣技術人員進行交流學習。12.2培訓：12.2.1乙方應向甲方提供客戶服務的操作和維護培訓。12.2.2培訓應保證甲方人員能夠獨立操作和維護客戶服務。第十三章信息安全13.1信息安全措施：13.1.1雙方應建立完善的信息安全防護體系，保障數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全。13.1.2雙方應采取加密、訪問控制等技術手段，防止數(shù)據(jù)泄露。13.2應急處理：13.2.1雙方應制定數(shù)據(jù)安全事件應急處理方案。13.2.2發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，雙方應立即啟動應急處理程序。第十四章合同的轉讓和繼承14.1轉讓：14.1.1任何一方在未經(jīng)對方書面同意前，不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.1.2經(jīng)對方同意的轉讓，應遵循相關法律法規(guī)，并辦理相應的轉讓手續(xù)。14.2繼承：14.2.1本合同項下的權利和義務，應按照法律法規(guī)的規(guī)定，由合法繼承人或受讓人繼承。第十五章其他15.1合同的完整性：15.1.1本合同構成雙方關于客戶服務合作協(xié)議的完整條款。15.1.2本合同的任何附件、補充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分。15.2