系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

系統(tǒng)運(yùn)維管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和信息安全，保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，訂立本制度。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)全部系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作。第三條定義系統(tǒng)：指企業(yè)內(nèi)各類硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件。運(yùn)維管理：指對系統(tǒng)進(jìn)行配置、安裝、升級、維護(hù)和修理、故障處理、備份、監(jiān)控等工作。第二章運(yùn)維團(tuán)隊第四條組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)企業(yè)成立特地的運(yùn)維團(tuán)隊，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作。運(yùn)維團(tuán)隊由運(yùn)維經(jīng)理率領(lǐng)，分為系統(tǒng)管理組、網(wǎng)絡(luò)管理組和數(shù)據(jù)庫管理組。運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、運(yùn)維團(tuán)隊管理、協(xié)調(diào)組織，各組組長負(fù)責(zé)本組的運(yùn)維工作。系統(tǒng)管理組負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、硬件設(shè)備的管理和維護(hù)工作；網(wǎng)絡(luò)管理組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護(hù)工作；數(shù)據(jù)庫管理組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)工作。第五條崗位職責(zé)運(yùn)維經(jīng)理：負(fù)責(zé)訂立和推廣運(yùn)維管理制度；組織訂立運(yùn)維計劃，協(xié)調(diào)運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊的人員培養(yǎng)和技術(shù)提升。組長：負(fù)責(zé)本組的運(yùn)維工作組織和管理；引導(dǎo)組內(nèi)人員完成日常運(yùn)維任務(wù)；協(xié)調(diào)與其他部門的溝通和協(xié)作。運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的配置、安裝、升級、維護(hù)和修理和故障處理；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的備份和恢復(fù)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的監(jiān)控和性能調(diào)優(yōu)。第三章運(yùn)維管理第六條運(yùn)維計劃運(yùn)維經(jīng)理每月訂立運(yùn)維計劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn)。運(yùn)維計劃應(yīng)包含系統(tǒng)巡檢、備份管理、安全漏洞修復(fù)、性能監(jiān)控等內(nèi)容。運(yùn)維計劃需及時更新和調(diào)整，確保與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。第七條巡檢管理運(yùn)維團(tuán)隊定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，檢查硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀態(tài)。巡檢重點(diǎn)包含硬件故障、軟件漏洞、安全隱患等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。巡檢記錄應(yīng)認(rèn)真記錄巡檢時間、內(nèi)容、問題和處理情況。第八條備份管理運(yùn)維團(tuán)隊定期進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全可靠。備份應(yīng)遵從完整性、可恢復(fù)性和可用性的原則，備份數(shù)據(jù)定期進(jìn)行驗(yàn)證和測試。備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方，備份策略需明確。第九條安全管理運(yùn)維團(tuán)隊負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全保障工作，包含漏洞修復(fù)、入侵檢測和防范等。運(yùn)維團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和安全軟件，及時修復(fù)漏洞。運(yùn)維團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)安全事件應(yīng)及時響應(yīng)和處理，完善事故應(yīng)急預(yù)案，做好安全日志的記錄和審計。第十條性能管理運(yùn)維團(tuán)隊負(fù)責(zé)系統(tǒng)的性能監(jiān)控和調(diào)優(yōu)工作，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性。運(yùn)維團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期進(jìn)行性能監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)性能瓶頸和異常情況。運(yùn)維團(tuán)隊負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提升系統(tǒng)的性能和用戶體驗(yàn)。第四章運(yùn)維流程第十一條故障處理流程用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，可通過系統(tǒng)故障報告或電話報修向運(yùn)維團(tuán)隊報告。運(yùn)維團(tuán)隊接到故障報告后，應(yīng)及時響應(yīng)和處理，并記錄故障處理過程和結(jié)果。運(yùn)維團(tuán)隊需設(shè)立故障優(yōu)先級，依據(jù)故障的緊要程度和影響范圍確定處理時限。第十二條更改管理流程運(yùn)維團(tuán)隊負(fù)責(zé)系統(tǒng)的更改管理工作，確保更改的安全性和有效性。運(yùn)維團(tuán)隊?wèi)?yīng)訂立更改管理計劃，包含更改的內(nèi)容、影響分析、測試驗(yàn)證和更改掌控等。更改需經(jīng)過更改管理委員會審批，由專人負(fù)責(zé)更改的執(zhí)行和驗(yàn)證。第十三條服務(wù)支持流程運(yùn)維團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立完善的服務(wù)支持體系，供應(yīng)系統(tǒng)使用幫忙和故障處理支持。用戶可通過電話、郵件或在線提交問題，運(yùn)維團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時回復(fù)并解決問題。運(yùn)維團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升用戶體驗(yàn)。第五章違章與懲罰第十四條違章行為違反本制度規(guī)定的各項(xiàng)要求的行為屬于違章行為。違章行為包含但不限于：未經(jīng)許可擅自更改系統(tǒng)配置、私自安裝軟件、未按規(guī)定備份數(shù)據(jù)等。第十五條懲罰措施對違章行為者，運(yùn)維經(jīng)理可采取以下懲罰措施：警告處分：口頭或書面警告違章行為者；記過處分：在檔案中記載違章行為，影響?yīng)剳驮u定；革職處分：對嚴(yán)重違章行為者，解除其運(yùn)維崗位職務(wù)。第六章附則第十六條本制度的解釋