質(zhì)量意識(shí)與知識(shí)培訓(xùn)教程

質(zhì)量意識(shí)與知識(shí)培訓(xùn)教程主講人：潘克軍質(zhì)量管理部課堂守則2025/1/32課程大綱質(zhì)量案例反思1質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)2影響質(zhì)量的十大因素3一、質(zhì)量案例和反思2005年3月29日，上海市一家肯德基餐廳在熱銷新奧爾良烤翅?？系禄聤W爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在當(dāng)月檢查中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”成分.肯德基銷售一度急劇下滑，門前冷落車馬稀。2025/1/34全球質(zhì)量事故回顧2006年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過(guò)熱和起火的隱患，導(dǎo)致全球范圍內(nèi)近1000萬(wàn)塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。這是2006年10月24日，索尼公司執(zhí)行副主席中川裕（中）、高級(jí)副主席木暮誠(chéng)（左前）和原直史在日本東京出席記者招待會(huì)，就索尼公司全球召回問(wèn)題電池事件道歉。2025/1/352010年1月21日：日本豐田汽車公司宣布在美召回230萬(wàn)輛汽車召回門拉開帷幕

豐田汽車1月21日宣布，因油門踏板有發(fā)生故障的可能性，對(duì)在美國(guó)銷售的Camry(凱美瑞)等約230萬(wàn)輛乘用車等實(shí)施召回，進(jìn)行免費(fèi)修理。

2025/1/36豐田章男：三次鞠躬四次道歉，重在說(shuō)明原因，意在贏得諒解媒體反映：現(xiàn)場(chǎng)被操縱，保市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)大于道歉的誠(chéng)意現(xiàn)場(chǎng)氛圍：極其擁擠，現(xiàn)場(chǎng)投訴的豐田消費(fèi)者被制止公眾反應(yīng)：超過(guò)80%的被調(diào)查者認(rèn)為豐田缺乏誠(chéng)意-來(lái)自鳳凰網(wǎng)全球質(zhì)量事故回顧國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故2025/1/37蒼蠅味的夾心巧克力你會(huì)吃嗎？在德芙巧克力里面確發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，作為消費(fèi)者簡(jiǎn)直不敢相信，也感覺到震驚！然而更想不到的是他們的售后服務(wù)，800形同虛設(shè)根本無(wú)法接通，負(fù)責(zé)售后的人員互相推托，根本沒(méi)有誠(chéng)意道歉！就像吃到蒼蠅是應(yīng)該的正常的，好像我中獎(jiǎng)了一樣，售后作為補(bǔ)償居然要再給我一個(gè)德X禮盒繼續(xù)試吃，我現(xiàn)在看到巧克力都惡心，還能吃下去？德X是國(guó)際化大公司還是黑心加工廠？回想這些年吃過(guò)的德X就后怕。國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)大眾的視線里，政府部門也迅速查出了毒酒來(lái)源，得出的結(jié)論是———毒酒是由工業(yè)甲醇兌出來(lái)的。最后，這些有關(guān)用工業(yè)甲醇生產(chǎn)白酒和銷售甲醇的犯罪人員都一一歸案。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這起散裝酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中導(dǎo)致9人死亡。2025/1/38國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)三大乳品生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)總資產(chǎn)10億元，2001年實(shí)現(xiàn)銷售收入23.57億元，利稅2.57億元，7月5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在“三鹿酸牛奶”批發(fā)點(diǎn)內(nèi)一舉查獲了近900箱涉嫌超前標(biāo)注生產(chǎn)日期的酸牛奶。據(jù)介紹，7月5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在一庫(kù)房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)，“三鹿原味酸牛奶”生產(chǎn)日期赫然是2005年7月6日。2025/1/39質(zhì)量故事一則魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)∶“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)∶“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)∶“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高?！眴?wèn)題討論：

1.你用一句話總結(jié)這則故事的隱含的道理。2.你認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該如何入手？【啟示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)越早,損失成本越小.2025/1/310

日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故事:總裁御手洗毅早年在美國(guó)考察中，看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國(guó)人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國(guó)人的喜愛，更走向了世界。感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來(lái)苦難的人因?yàn)樗麄兌际腔頌槟Ч淼奶焓?。質(zhì)量國(guó)民之尊嚴(yán)2025/1/311戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，幾乎沒(méi)有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。40年代時(shí)日本質(zhì)量低劣，“MadeinJapan”成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品管圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法，培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本企業(yè)迅速崛起，戴明被稱為“日本企業(yè)之神”

1951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。1960年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明瑞寶獎(jiǎng)。質(zhì)量為興邦之本2025/1/312質(zhì)量國(guó)民之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)?！囆∑街袊?guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)）缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！2025/1/313海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.

從單一冰箱發(fā)展到擁有86類,13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.

營(yíng)業(yè)額從虧損147萬(wàn)人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬(wàn)多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。

2000年品牌價(jià)值320億人民幣.

產(chǎn)品已出口至世界160多個(gè)國(guó)家或地區(qū).

正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).

十六年來(lái),平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)「家電」雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè).2025/1/314海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的.海爾售后服務(wù)理念

（1）用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.

（2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條三零企業(yè)產(chǎn)品零缺陷使用零抱怨服務(wù)零煩惱2025/1/315企業(yè)衰敗之根源2001年都說(shuō)愛立信手機(jī)不好。當(dāng)時(shí)，他的“T28”存在質(zhì)量問(wèn)題。愛立信漠視這種錯(cuò)誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28”質(zhì)量問(wèn)題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，而且企圖用金錢來(lái)封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機(jī)說(shuō)話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)解決問(wèn)題，最后被告之主板壞了，要化700元更換，而我在個(gè)體維修部修了一下只化了25元就修好了”更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒(méi)有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場(chǎng)銷售。質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎](méi)想放棄的中國(guó)市場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。最終被索尼收購(gòu)。2025/1/316三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬(wàn)員工保健品帝國(guó)，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái)，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰.日本三凌汽車，因?yàn)槠囋O(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境2025/1/317企業(yè)衰敗之根源人的質(zhì)量教育和培訓(xùn)

要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從哪些方面來(lái)衡量人的質(zhì)量。

世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”，如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國(guó)目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來(lái)說(shuō)，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

這說(shuō)明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。我們公司也就有各個(gè)崗位的培訓(xùn)，有上崗證，也就有今天的培訓(xùn)。2025/1/318這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。2025/1/319我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有何措施意識(shí)不行質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除2025/1/320品質(zhì)管理，始于教育，終于教育．2025/1/321品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)？——這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2025/1/322課程大綱質(zhì)量案例反思1質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)2影響質(zhì)量的十大因素3一.什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望特性是指可區(qū)分的特征1.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。2.特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度3.質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性，廣義性，時(shí)效性和相對(duì)性4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度質(zhì)量基本知識(shí)五位品管大師對(duì)品質(zhì)的定義1﹑戴明（EdwardsDeming)

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品﹒------品質(zhì)是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的2﹑朱蘭(JosephJuran)品質(zhì)是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

一.什么是質(zhì)量？3﹑費(fèi)根堡(ArmandFeigenbaum)

品質(zhì)決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞﹒4﹑石川馨品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂(lè)意溝通-------以良好人力資源﹐建立工作品質(zhì)﹒5﹑克勞斯比(PhilipCrosby)

品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒-------品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)一.什么是質(zhì)量？1.可通電話（明示）2.無(wú)輻射，安全（隱含）3.美觀，時(shí)尚（競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量）1.有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰2.符合EMC3.輕巧，顏色鮮艷。要求固有特性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質(zhì)量“好”和“壞”以手機(jī)為例如何理解產(chǎn)品“質(zhì)量”質(zhì)量成本1、預(yù)防成本：指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活動(dòng)的成本。例如進(jìn)行新產(chǎn)品評(píng)審、質(zhì)量教育和培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)班組會(huì)議、質(zhì)量策劃、供方能力調(diào)查和質(zhì)量部門員工的工資等2、鑒定成本:指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能要求而開展的測(cè)量、評(píng)估或?qū)徍顺杀?。例如入廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)成本；測(cè)量和檢測(cè)儀器設(shè)備的核準(zhǔn)成本，等等3、內(nèi)部損失成本:指向顧客交付產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務(wù)之前所發(fā)生的成本。如廢品、返工、重新檢查檢驗(yàn)、原材料評(píng)審以及產(chǎn)品降級(jí)而引發(fā)的成本4、外部損失成本:指向顧客交付或者裝運(yùn)產(chǎn)品之后，以及向顧客提供服務(wù)期間或之后所引發(fā)的成本。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本

2025/1/3281961年后1938年前后1918前后20世紀(jì)前統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理階段檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段領(lǐng)班品質(zhì)管理階段操作員的品質(zhì)管制階段

品質(zhì)發(fā)展階段概述全面品質(zhì)管理階段1950年前后2025/1/329操作員的品質(zhì)管制階段領(lǐng)班品質(zhì)管理階段檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理分階段全面品質(zhì)管理階段質(zhì)量管理分階段想一想公司理在哪個(gè)階段？？質(zhì)量管理的發(fā)展全面品質(zhì)管理三個(gè)全面全部過(guò)程全方位(過(guò)程,體系,產(chǎn)品)全員參與1.檢驗(yàn)的質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：依靠人員將良品和不良品區(qū)分開來(lái)局限于事后把關(guān)與糾治,無(wú)法進(jìn)行有效的預(yù)防

2.統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：依靠統(tǒng)計(jì)手法，如QC七大手法加以分析改進(jìn)，以糾正為主預(yù)防型品質(zhì)管理3.全面的質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：全攻全守型；三全一多”的特點(diǎn)；(全員參與、全過(guò)程、全因素)；預(yù)防勝于糾治；用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話；一切為客戶服務(wù)PDCA循環(huán)PDCA循環(huán),也稱

“戴明環(huán)”,是美國(guó)管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個(gè)有目的和有過(guò)程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行。

P（Plan）：計(jì)劃──先決定目的（改善品質(zhì)或提高效率，或制定標(biāo)準(zhǔn)等），再?zèng)Q定目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)之方法．

D（Do）：實(shí)施──按照計(jì)劃進(jìn)行教育訓(xùn)練，確實(shí)執(zhí)行．

C（Check）：確認(rèn)──對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo)．

A（Action）：處置──依據(jù)確認(rèn)結(jié)果檢討，採(cǎi)取必要之矯正預(yù)防措施：

檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量，試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià).

理解：對(duì)產(chǎn)品而言，就是對(duì)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料，半成品，成品進(jìn)行觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或試驗(yàn)，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產(chǎn)品合格與否的符合性評(píng)價(jià)。二.什么是檢驗(yàn)？

對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)的三要素：A：對(duì)象：產(chǎn)品質(zhì)量特性，要求。B：方法：觀察，測(cè)量，試驗(yàn)等C：判定：方法是通過(guò)檢驗(yàn)結(jié)果和要求的比較。三.什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？課程大綱質(zhì)量案例反思1質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)2影響質(zhì)量的因素3材料環(huán)境方法機(jī)器人員4M1E結(jié)果(品質(zhì))一、影響品質(zhì)的6大因素要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性

當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，是可以做到的,所以說(shuō)技術(shù)更改的實(shí)物/工藝驗(yàn)證工作非常重要,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來(lái)的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過(guò)程“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來(lái)的1、機(jī)器2、材料

A、供應(yīng)商更換B、材料材質(zhì)替換

C、材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)變動(dòng)

D、材料尺寸規(guī)格變動(dòng)3、方法A、流程變更

B、作業(yè)方法變更

C、工具、治具不當(dāng)4、作業(yè)員

A、作業(yè)員熟練度B、作業(yè)員習(xí)慣性

C、作業(yè)員未依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、作業(yè)員精神與情緒不佳一、影響品質(zhì)的6大因素5、環(huán)境因素

A、電源、氣壓穩(wěn)定度

B、溫濕度

C、空氣、粉塵

D、照明度

E、工作場(chǎng)所清潔

F、工作場(chǎng)所物品擺放6、管理因素

A、緊急訂單比例高

B、機(jī)種更換頻繁

C、人員流動(dòng)頻繁

D、設(shè)計(jì)不妥當(dāng)

E、管理人員管理不當(dāng)一、影響品質(zhì)的6大因素二、追求品質(zhì)的三大要素1、要下決心2、要教育訓(xùn)練3、要貫徹執(zhí)行三、如何搞好品質(zhì)1、樹立正確的品質(zhì)觀念；2、勇于承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任（責(zé)任區(qū)分明確）；3、重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；4、重視執(zhí)行（執(zhí)行力）：制訂檢驗(yàn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致采取矯正措施并追蹤效果修訂新標(biāo)準(zhǔn)5、重視分析；6、重視不斷的改善；品質(zhì)開發(fā)品質(zhì)維持品質(zhì)突破7、重視教育訓(xùn)練（集中式、個(gè)別式、班組早、末會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）培訓(xùn)重在培訓(xùn)后產(chǎn)生的效果驗(yàn)證。8、推行“5S”活動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）。質(zhì)量是怎么來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，則，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么實(shí)例豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！彼膯?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締?wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器。

可見，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。質(zhì)量是怎么來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告)

生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。質(zhì)量是怎么來(lái)的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢