DB5114T 32-2021 眉山市未成年人保護(hù)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范

DB5114眉山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 4 4 8 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1眉山市未成年人保護(hù)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范MZ/TMZ/T童權(quán)利公約》的規(guī)定,兒童是指18歲以下的任何人，故4.1無(wú)歧視原則政治或其他見(jiàn)解、國(guó)籍或社會(huì)出身、財(cái)產(chǎn)、傷殘、出生或其他身份等而有任何差別。4.2兒童權(quán)益最大化原則所有關(guān)于未成年人的行動(dòng)都應(yīng)首先考慮未成年人4.3傷害最小化原則24.4尊重與自決原則4.5保密原則在未成年人服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重未成年人的隱私，不向他人隨意透露相關(guān)服務(wù)信息。4.6生態(tài)系統(tǒng)原則務(wù)機(jī)構(gòu)等的互動(dòng)中分析問(wèn)題，識(shí)別所需資源、提供專業(yè)服務(wù)、促進(jìn)健5.1主要服務(wù)類型通過(guò)外部監(jiān)督、干預(yù)性服務(wù)等方式，防止未成年人受到暴力傷害，如被虐待、忽視和剝削等。機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，為權(quán)益受到侵害的未成年人提供必要的保5.2主要服務(wù)內(nèi)容3a）開(kāi)展家庭科學(xué)養(yǎng)育、親職教育、知識(shí)講座等系列活動(dòng)。包含科學(xué)育兒、行養(yǎng)、心理疏導(dǎo)、安全教育、青春期引導(dǎo)、未成年人犯罪預(yù)防與干預(yù)、親子b）依托各類線上或線下宣傳載體，原創(chuàng)、分享家庭科學(xué)養(yǎng)育相關(guān)知識(shí)，建立與家長(zhǎng)c）康復(fù)和回歸服務(wù)。包括身體康復(fù)、情緒疏導(dǎo)、法律援助等服務(wù)a）針對(duì)重度疾病未成年人，幫助其鏈接醫(yī)療資源、認(rèn)識(shí)疾病、適應(yīng)治療環(huán)境,整合多e）針對(duì)農(nóng)村留守未成年人，及時(shí)掌握其家庭情況、監(jiān)護(hù)情況、就學(xué)g）針對(duì)有心理問(wèn)題的未成年人，發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)溝通，及時(shí)告知父母或其他h）針對(duì)涉案涉罪未成年人，積極開(kāi)展有針對(duì)性的預(yù)防未成年人犯罪宣傳活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)良行為，應(yīng)及時(shí)制止，并督促其父母或其他監(jiān)護(hù)人依法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，協(xié)j）針對(duì)失學(xué)輟學(xué)的未成年人，應(yīng)及時(shí)鏈a）當(dāng)家庭照顧功能缺失時(shí)，針對(duì)未成年人的實(shí)際需要，將其安排到適當(dāng)?shù)木踊蛉刻娲彝フ疹櫣δ艿姆?wù)。例如家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)、兒童福利院和b）針對(duì)3-6歲未成年人，提供體格發(fā)育、行為習(xí)慣、語(yǔ)言發(fā)展、認(rèn)知發(fā)展、性格養(yǎng)成、社c）針對(duì)6-12歲未成年人，提供安全教育、習(xí)慣養(yǎng)成、道德培養(yǎng)、社會(huì)實(shí)d）針對(duì)12-15歲未成年人，提供人際交往、社會(huì)融入、青春期引導(dǎo)、生活技e）針對(duì)16-18歲未成年人，提供思想引導(dǎo)、價(jià)值觀樹(shù)立、職業(yè)規(guī)劃、社會(huì)4體的消極情緒、偏差行為和負(fù)面社會(huì)認(rèn)知，促進(jìn)未成年人身心健康——為未成年人創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的空間和氛圍，以結(jié)構(gòu)式或非結(jié)構(gòu)式游戲形式，協(xié)助未成年人重述或再現(xiàn)經(jīng)歷和表達(dá)情感，接納自我和他人的游——介入未成年人家庭促進(jìn)未成年人與家庭成員之間良性互動(dòng)、改善家庭關(guān)系的家庭治療；——組織年齡相仿、生活環(huán)境和經(jīng)歷、文化相似，或具有共同興趣愛(ài)好的未成年人交流互動(dòng)的朋——通過(guò)體驗(yàn)性活動(dòng)協(xié)助未成年人進(jìn)行自我探索、自我覺(jué)察、自我成長(zhǎng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將成功經(jīng)驗(yàn)未成年人保護(hù)社會(huì)工作可以按照：發(fā)現(xiàn)→接案→預(yù)估→計(jì)劃→介入→評(píng)估→結(jié)案→跟蹤8個(gè)步驟開(kāi)5——初步鑒定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求；），——運(yùn)用多種方式，從家庭、學(xué)校、朋輩群體和村（社區(qū)）——做好服務(wù)對(duì)象資料的接收和處理；——與未成年人、未成年人法定監(jiān)護(hù)人或主要照料人建立專業(yè)關(guān)系；——填寫(xiě)《接案登記表》（參見(jiàn)附錄B.2）——與未成年人溝通時(shí)應(yīng)注重以未成年人的視角看問(wèn)題；——應(yīng)與未成年人法定監(jiān)護(hù)人或主要照料人進(jìn)行溝通，協(xié)同解決未成年人的問(wèn)題?！l(fā)現(xiàn)和識(shí)別未成年人問(wèn)題的成因；——填寫(xiě)《服務(wù)對(duì)象預(yù)估表》（參見(jiàn)附錄B.4——對(duì)需要專業(yè)服務(wù)而服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)法匹配的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介需征得服務(wù)對(duì)象同意，并填6——對(duì)未成年人面臨的問(wèn)題按照輕重緩急排序，找出急需解決的問(wèn)題?！贫ń槿氪胧⑿袆?dòng)步驟及服務(wù)進(jìn)度安排；——在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)尊重未成年人的意愿；——服務(wù)計(jì)劃應(yīng)盡量詳細(xì)具體，具有可操作性，與服務(wù)目標(biāo)相符合?！l(fā)掘和運(yùn)用社區(qū)資源；——填寫(xiě)《可利用的資源列表》（參見(jiàn)附錄B.8）——尊重未成年人的平等參與；7）；——介入過(guò)程中，出現(xiàn)以下任意情況時(shí)服務(wù)即中止并填寫(xiě)服務(wù)中止說(shuō)明書(shū)（參見(jiàn)附錄B.9）：——收集評(píng)估資料、開(kāi)展評(píng)估、形成評(píng)估結(jié)果；——鞏固未成年人和環(huán)境已有的改變；——提前告知服務(wù)對(duì)象結(jié)案時(shí)間，妥善處理服務(wù)對(duì)象面對(duì)結(jié)案時(shí)的反應(yīng)；——表達(dá)積極支持的態(tài)度，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象正向表達(dá)感受，告知在有需要時(shí)8——增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象繼續(xù)改變的動(dòng)機(jī)和信心；——線上跟進(jìn)。在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)用電話等方式與服務(wù)對(duì)象繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，了解結(jié)案后服務(wù)對(duì)象的——個(gè)別會(huì)面。在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)根據(jù)約定，在合適的地點(diǎn)與其會(huì)面，了解結(jié)案后服務(wù)對(duì)象的——跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。可通過(guò)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)在發(fā)現(xiàn)、接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案、跟蹤8個(gè)工作步驟中，需及時(shí)、完整的對(duì)相關(guān)服務(wù)記錄表和資料整理建檔；在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)所有服務(wù)9服務(wù)保障9.1服務(wù)機(jī)構(gòu)要求——設(shè)立未成年人保護(hù)部門(mén)或?qū)＃妫┞殟徫?；——具備提供未成年人保護(hù)服務(wù)所需的設(shè)施、人員和專業(yè)技術(shù)能力；——健全未成年人保護(hù)服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，分類、9.2服務(wù)人員要求9.2.1資格要求9——村（社區(qū)）未成年人保護(hù)工作小組長(zhǎng)一般由網(wǎng)格管理員擔(dān)任，具備對(duì)轄區(qū)內(nèi)未成年人信息收轄區(qū)內(nèi)未成年人動(dòng)態(tài)監(jiān)控、信息排查、情況報(bào)告、監(jiān)護(hù)指導(dǎo)、精神關(guān)懷、救助保護(hù)、家庭支——兒童督導(dǎo)員一般由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）民政辦主任擔(dān)任，對(duì)轄區(qū)內(nèi)兒童主任工作進(jìn)——兒童社會(huì)工作者應(yīng)取得社會(huì)工作專業(yè)大專及以上學(xué)歷或獲得全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)或——志愿者應(yīng)熱愛(ài)未成年人保護(hù)公益服務(wù)，具備一定的服務(wù)能力，接受相關(guān)培訓(xùn)；——其他服務(wù)人員應(yīng)掌握未成年人保護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)理論、方法與技術(shù)，有一定專業(yè)基礎(chǔ)或工9.2.2倫理要求——應(yīng)明確社會(huì)工作服務(wù)意識(shí)，遵守《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，樹(shù)立以兒童為中心的服務(wù)理9.2.3繼續(xù)教育要求應(yīng)按照《社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法》，接受繼續(xù)教育，9.3購(gòu)買服務(wù)要求——具有獨(dú)立法人資格，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；——具備完善的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、健全的規(guī)章制度、良好的社會(huì)公信力以及較強(qiáng)的公益項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管——符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。9.4.1督導(dǎo)對(duì)象——未成年人保護(hù)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者。9.4.2督導(dǎo)內(nèi)容——支持性督導(dǎo)主要包括情緒疏導(dǎo)、價(jià)值觀引導(dǎo)等。9.5監(jiān)督檢查未成年人保護(hù)社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制,由服務(wù)購(gòu)買方直接開(kāi)展或委托第三方對(duì)服務(wù)過(guò)程和成效進(jìn)行評(píng)估。未成年人保護(hù)社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估——服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，采取有效措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；——開(kāi)展未成年人保護(hù)社會(huì)工作服務(wù)方法實(shí)踐研究，完善——服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴反饋機(jī)制，暢通投訴反饋渠道，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象及其家庭所反映的問(wèn)——服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)意見(jiàn)和建議，采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)工表B.1～B.12為未成年人保護(hù)社會(huì)工作服務(wù)的各類記1.本人/監(jiān)護(hù)人（服務(wù)對(duì)象）完全明白及同意b)積極參與介入過(guò)程，配合社工的介入服務(wù)。a)服務(wù)過(guò)程中，社工有權(quán)保障自身合法權(quán)利不受侵害；b)社工為做出專業(yè)判斷有權(quán)要求服務(wù)a)社工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循保密原則，及明晰保密例外的情況。在公開(kāi)服務(wù)對(duì)象資料時(shí)，社工b)社工不得濫用與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，不以權(quán)謀私。______________________________況）（況況況（8分）（6分）求式編號(hào)：服務(wù)對(duì)象姓名機(jī)構(gòu)資源社區(qū)資源政策資源其他資源目標(biāo)達(dá)成情況及服完全沒(méi)有改善