《管理學(xué)-原理與方法》 課件-第十二章：組織變革與組織文化

《管理學(xué)-原理與方法》第十二章

組織變革與組織文化組織變革的一般規(guī)律01目錄contents管理組織變革02組織文化其發(fā)展0301.

組織變革的一般規(guī)律

組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律1.組織變革的定義及動(dòng)因組織變革定義第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律1.組織變革的定義及動(dòng)因組織變革的動(dòng)因外部環(huán)境：1.整個(gè)宏觀(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化（諸如：政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整、經(jīng)濟(jì)體制的改變以及市場(chǎng)需求的變化等）2.科技進(jìn)步3.資源變化的影響4.競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念的改變內(nèi)部環(huán)境：

1.組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求2.保障信息暢通的要求3.克服組織低效率的要求；4.快速?zèng)Q策的要求5.提高組織整體管理水平的要求組織變革的類(lèi)型第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律2.組織變革的類(lèi)型及目標(biāo)戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革以人為中心的變革第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律2.組織變革的類(lèi)型及目標(biāo)A戰(zhàn)略性變革戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所作的變革。如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，就必須考慮如何剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)；如果組織決定進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張，就必須考慮購(gòu)并的對(duì)象和方式以及組織文化重構(gòu)等問(wèn)題。第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律2.組織變革的類(lèi)型及目標(biāo)B結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔軟靈活、易于合作。第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律2.組織變革的類(lèi)型及目標(biāo)C流程主導(dǎo)性變革流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。這種變革會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織文化、用戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量、成本等各個(gè)方面產(chǎn)生重大的改變。第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律2.組織變革的類(lèi)型及目標(biāo)D以人為中心的變革組織中人的因素最為重要。以人為中心的變革是指組織必須通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀(guān)念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律2.組織變革的類(lèi)型及目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性010203

組織要想在動(dòng)蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展，就必須順勢(shì)調(diào)整自己的任務(wù)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、人員配備、管理制度等，只有如此，組織才能有效地把握各種機(jī)會(huì)，識(shí)別并應(yīng)對(duì)各種威脅，使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。目|標(biāo)

在組織變革中，管理者必須能清醒地認(rèn)識(shí)到自己是否具備足夠的決策、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

組織變革的最直接感受者就是組織的員工。組織如果不能使員工充分認(rèn)識(shí)到員工變革的重要性，順勢(shì)改變員工對(duì)變革的觀(guān)念、態(tài)度、行為方式等，就可能無(wú)法使組織變革措施得到員工的認(rèn)同、支持和貫徹執(zhí)行。第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律3.組織變革的內(nèi)容對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革（對(duì)作業(yè)流程與方法、機(jī)器設(shè)備、工藝、技術(shù)與方法等的改變）對(duì)結(jié)構(gòu)的變革（權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等的改變）對(duì)人員的變革（員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變）02.

管理組織變革第二節(jié)管理組織變革1.組織變革的過(guò)程及程序組織變革解凍解凍2.制定方案3.實(shí)施計(jì)劃4.反饋效果1.組織診斷變革圖：組織變革的過(guò)程與程序組織變革的過(guò)程：解凍—變革—再凍結(jié)三個(gè)階段。解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段，組織在該階段的中心是改變員工原有的觀(guān)念和態(tài)度，組織必須通過(guò)積極的引導(dǎo)，激勵(lì)員工更新觀(guān)念、接受改革并參與其中。變革階段：變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段，關(guān)鍵是運(yùn)用一些策略和技巧減少對(duì)變革的抵制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，使變革成為員工的共同事業(yè)。再凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段，其目的是要能通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)穩(wěn)定。在改革措施順利實(shí)施后采取種種手段對(duì)員工的心理狀態(tài)、行為規(guī)范和行為方式等進(jìn)行不斷地鞏固和強(qiáng)化。第二節(jié)管理組織變革1.組織變革的過(guò)程及程序STEP1STEP2STEP3STEP4通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆。分析變革因素，制訂改革方案。選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃。評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。組織變革的程序第二節(jié)管理組織變革2.組織變革的阻力及其管理A個(gè)人阻力：（1）利益上的影響；（2）心理上的影響。B團(tuán)體阻力：（1）組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響。組織變革的阻力：消除組織變革阻力的管理對(duì)策：A客觀(guān)分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱B創(chuàng)新組織文化（冰山理論）C創(chuàng)新策略方法和手段第二節(jié)管理組織變革·冰山理論冰山理論知識(shí)技能等外在要素組織結(jié)構(gòu)態(tài)度體系組織行為體系價(jià)值觀(guān)體系2.組織變革的阻力及其管理

假如把水面上的冰山比作組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、任務(wù)技術(shù)、生產(chǎn)發(fā)展等要素，水面下的冰體便是組織的價(jià)值觀(guān)體系、組織成員的態(tài)度體系、組織行為體系組成的組織文化。只有創(chuàng)新組織文化并滲透到每個(gè)成員的行為之中，才能使露出水面的改革行為變得更為堅(jiān)定，也能使變革具有穩(wěn)固的發(fā)展基礎(chǔ)。第二節(jié)管理組織變革·壓力的定義：3.組織變革中的壓力及其管理

是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來(lái)正面激勵(lì)效果，也可以造成負(fù)面影響。顯然變革就是要能夠把個(gè)人內(nèi)在的潛能充分地發(fā)揮出來(lái)，起到正面效果?！毫Φ钠鹨蚣疤卣鳎?/p>

變革中的主要壓力因素是組織因素和個(gè)人因素兩種。（組織中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)和員工的工作變動(dòng)是產(chǎn)生壓力的主要因素。組織中個(gè)人因素如家庭成員的去世、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的困難、離異、傷病等都是產(chǎn)生壓力的主要因素，組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。）壓力的特征：（1）生理上的反應(yīng)如新陳代謝的改變、心跳和呼吸頻率加快、血壓升高、頭痛等。（2）心理上的反應(yīng)如緊張、焦慮、易怒、枯燥、拖延等。（3）行為上的反應(yīng)如工作效率降低、飲食習(xí)慣改變、增加吸煙和酗酒、不安等。A型人格

B型人格承受壓力較大節(jié)奏快、富有競(jìng)爭(zhēng)性、沒(méi)耐心悠閑、與世無(wú)爭(zhēng)，性格開(kāi)朗承受壓力較輕第二節(jié)管理組織變革·壓力的釋解：3.組織變革中的壓力及其管理組織因素而言個(gè)人因素而言1.從錄用員工時(shí)就需確定其潛力大小；2.改善組織溝通；3.建立規(guī)范績(jī)效考核方案，如目標(biāo)管理、劃分工作責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)及反饋路徑；4.重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容或降低工作量。1.組織通過(guò)建構(gòu)強(qiáng)勢(shì)文化使員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)盡可能的趨于一致；2.采取適宜的、能夠有效減輕壓力的放松術(shù)，如深呼吸、改善營(yíng)養(yǎng)平衡、做形體操等方法，引導(dǎo)員工減少壓力。第二節(jié)管理組織變革4.組織沖突及其管理·

組織沖突的定義：

組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化、價(jià)值觀(guān)等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為?！?/p>

組織沖突的影響：

競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的一個(gè)主要目標(biāo)就是要在效率目標(biāo)的前提下通過(guò)有效的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低組織的交易成本，因此，團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，組織沖突是這種競(jìng)爭(zhēng)的一種表現(xiàn)形式。

（1）競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響：組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)、成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)、有利于保持團(tuán)體的凝聚力；組織氛圍輕松、降低緊張情緒但易得意忘形；強(qiáng)化組織內(nèi)部協(xié)作、更關(guān)心成員心理需求但對(duì)完成任務(wù)的關(guān)心也會(huì)減少；組織成員容易感到滿(mǎn)足，不再愿意彌補(bǔ)自身不足。（2）競(jìng)爭(zhēng)失敗對(duì)組織的影響：滋生偏見(jiàn)、或內(nèi)部發(fā)生混亂或知恥而奮起、不關(guān)心成員心理而加強(qiáng)集權(quán)化、自信心受損而重新反思。Texthere建設(shè)性沖突組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提出的意見(jiàn)等。Texthere破壞性沖突由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。第二節(jié)管理組織變革4.組織沖突及其管理第二節(jié)管理組織變革·組織沖突的類(lèi)型正式組織非正式

組織vs直線(xiàn)參謀vs委員會(huì)成員委員會(huì)成員vs4.組織沖突及其管理123第二節(jié)管理組織變革·沖突的避免4.組織沖突及其管理1.對(duì)非正式組織：認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性，積極引導(dǎo)非正式組織貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織一致，建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織行為。2.對(duì)于直線(xiàn)與參謀：明確職權(quán)關(guān)系，為了確保參謀人員的作用應(yīng)授予其必要的職能能力，給予參謀人員必要的工作條件使其了解直線(xiàn)部門(mén)進(jìn)展并提出建議。3.對(duì)委員會(huì)：勇于選擇合格成員加入，同時(shí)需對(duì)委員會(huì)規(guī)模提出限制，在追求溝通效果和代表性間取得平衡，發(fā)揮委員會(huì)主席的積極作用。03.

組織文化及其發(fā)展第三節(jié)組織文化及其發(fā)展1.組織文化的概念及特征被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀(guān)念、思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識(shí)的總稱(chēng)。組織文化超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性組織文化的特征第三節(jié)組織文化及其發(fā)展2.組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容組織文化的結(jié)構(gòu)潛層次精神層表層制度層顯現(xiàn)層物質(zhì)層

一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)和顯現(xiàn)層的組織文化載體。第三節(jié)組織文化及其發(fā)展組織文化的內(nèi)容01組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀(guān)點(diǎn)。組織的價(jià)值觀(guān)02組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。組織精神03從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。倫理規(guī)范第三節(jié)組織文化及其發(fā)展3.組織文化的功能與塑造整合功能：

凝聚成合力

適應(yīng)功能：

改造舊