《管理學(xué)-原理與方法》 課件-第十六章：控制與控制過程

《管理學(xué)-原理與方法》第十六章：控制與控制過程控制及其分類01目錄contents控制的要求02控制過程03危機(jī)與管理控制04第十六章控制與控制過程控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。有效的控制不僅要求選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié)，確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度，收集及時的信息，而且要求合理地運(yùn)用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段。01.

控制及其分類第一節(jié):控制及其分類1.控制的必要性環(huán)境的變化123管理權(quán)力的分散

工作能力的差異請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容

亨利·西斯克指出：“如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行，那就沒有控制的必要了?！比欢@種理想的狀態(tài)不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實。無論計劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是或多或少地出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象?？刂频谋匾?1控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)。即:Z=f(t)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，則:Z=f(W)程序控制跟蹤控制43沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻(或時期)已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。也就是說，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的。即:Z=f(Kt)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即:Z=maxf(X，S，K，C)或Z=minf(X，S，K，C)自適應(yīng)控制最佳控制第一節(jié):控制及其分類2.控制的類型·確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值（可將控制過程分為四類）76亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。亦稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)場控制成果控制5在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。預(yù)先控制2.控制的類型·目標(biāo)控制（根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，將控制劃分為三類）第一節(jié):控制及其分類成果控制財務(wù)分析職工成績評定質(zhì)量分析成本分析2.控制的類型·

成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制的主要作用就是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃制定和活動的安排提供借鑒。成果控制主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容。第一節(jié):控制及其分類02.

控制的要求第二節(jié):控制的要求有效的控制適時適度客觀及時糾偏恰到好處符合實際彈性有靈活性

控制的目的是保證企業(yè)活動符合計劃的要求，以有效地實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。為此有效的控制應(yīng)具備下述特征。第二節(jié):控制的要求適時控制企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大及時糾偏要求管理人員及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息。糾正偏差的最理想方法應(yīng)該是在偏差未產(chǎn)生以前，就注意到偏差產(chǎn)生的可能性，從而預(yù)先采取必要的防范措施，防止偏差的產(chǎn)生；或者由于某種企業(yè)無力抗拒的原因，偏差的出現(xiàn)不可避免，這種認(rèn)識也可指導(dǎo)企業(yè)預(yù)先采取措施，消除或遏制偏差產(chǎn)生后可能對企業(yè)造成的不利影響。建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)（質(zhì)量控制預(yù)警系統(tǒng)）第二節(jié):控制的要求適度控制（控制的范圍、程度和頻度恰到好處）防止控制過多或控制不足。處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系。使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。第二節(jié):控制的要求客觀控制控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此，客觀控制應(yīng)該是客觀的、符合企業(yè)實際的?？刂七^程中采用的檢查、測量技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評價企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作與計劃要求的相符或相背離程度。企業(yè)還必須定期檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)實的要求。第二節(jié):控制的要求彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化。這些變化使得企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。03.

控制過程第三節(jié):控制過程控制過程衡量成效確立標(biāo)準(zhǔn)糾正偏差1.找出原因2.確定實施對象3.選擇糾偏措施1.確定控制對象2.選擇控制重點(diǎn)3.制定標(biāo)準(zhǔn)方法1.檢驗標(biāo)準(zhǔn)2.確定衡量拼讀3.建立信息反饋系統(tǒng)控制就是根據(jù)計劃的要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度；在此基礎(chǔ)上，有針對性地采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。不論控制的對象是新技術(shù)的研究與開發(fā)，還是產(chǎn)品的加工制造，或是市場營銷宣傳，是企業(yè)的人力條件，還是物質(zhì)要素，或是財務(wù)資源，控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：①確立標(biāo)準(zhǔn)；②衡量成效；③糾正偏差。第三節(jié):控制過程控制過程衡量成效確立標(biāo)準(zhǔn)糾正偏差1.找出原因2.確定實施對象3.選擇糾偏措施1.確定控制對象2.選擇控制重點(diǎn)3.制定標(biāo)準(zhǔn)方法1.檢驗標(biāo)準(zhǔn)2.確定衡量拼讀3.建立信息反饋系統(tǒng)確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。確定控制對象—標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容涉及需要控制的對象。選擇控制的重點(diǎn)—企業(yè)無力、也無必要對所有的成員的所有活動進(jìn)行控制，而必須在影響經(jīng)營成果的眾多因素中選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)控制對象。（通用電氣公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域的選擇）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法①統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)②根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)③工程標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié):控制過程關(guān)鍵績效領(lǐng)域(keyperformanceareas)by美國通用電氣公司：在分析影響反映企業(yè)經(jīng)營績效的眾多因素的基礎(chǔ)上，選擇出對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的領(lǐng)域。①獲利能力②市場地位③生產(chǎn)率④產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位⑤人員發(fā)展⑥員工態(tài)度⑦公共責(zé)任⑧短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡第三節(jié):控制過程控制過程衡量成效確立標(biāo)準(zhǔn)糾正偏差1.找出原因2.確定實施對象3.選擇糾偏措施1.確定控制對象2.選擇控制重點(diǎn)3.制定標(biāo)準(zhǔn)方法1.檢驗標(biāo)準(zhǔn)2.確定衡量拼讀3.建立信息反饋系統(tǒng)衡量成效通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)

第三節(jié):控制過程控制過程衡量成效確立標(biāo)準(zhǔn)糾正偏差1.找出原因2.確定實施對象3.選擇糾偏措施1.確定控制對象2.選擇控制重點(diǎn)3.制定標(biāo)準(zhǔn)方法1.檢驗標(biāo)準(zhǔn)2.確定衡量拼讀3.建立信息反饋系統(tǒng)糾正偏差利用科學(xué)的方法、依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)對工作績效進(jìn)行衡量，可以發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差。糾正偏差就是在此基礎(chǔ)上分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實施必要的糾正措施。

為保證糾偏措施的針對性和有效性，必須在制定和實施糾偏措施的過程中注意下述問題。找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實施對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施04.

危機(jī)與管理控制第四節(jié):危機(jī)與管理控制·1.危機(jī)的特征1.危機(jī)的實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的“嚴(yán)重問題”，所謂問題就是企業(yè)的實際情況與預(yù)定目標(biāo)之間的一種偏離。2.具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問題不僅危及企業(yè)的長期發(fā)展，而且可能影響企業(yè)目前的生存。3.引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。1.危機(jī)產(chǎn)生的原因：外源危機(jī)、內(nèi)源危機(jī)2.危機(jī)涉及的領(lǐng)域：戰(zhàn)略危機(jī)、職能危機(jī)3.是否可預(yù)見和可控：可預(yù)見、可控危機(jī)；可預(yù)見、不可控危機(jī)第四節(jié):危機(jī)與管理控制·2.危機(jī)的類型第四節(jié):危機(jī)與管理控制·3.危機(jī)的控制危機(jī)辨識危機(jī)事件一旦爆發(fā)，管理層就應(yīng)迅即采取行動，防止事件產(chǎn)生的負(fù)面影響蔓延。危機(jī)管理的關(guān)鍵是行動的及時性。從某種意義上說，要達(dá)到縮減危機(jī)沖擊的目標(biāo)，行動的迅速性就可能比行動的正確性更加重要。危機(jī)爆發(fā)后，不僅受事件直接沖擊的利益主體急需了解事件的真相、危害程度、企業(yè)的態(tài)度，特別是企業(yè)目前正在采取的應(yīng)對措施，企業(yè)內(nèi)部和外部的其他公眾也希望及時掌握相關(guān)信息。危機(jī)辨識不僅包括危機(jī)爆發(fā)后迅速識別其有可能對企業(yè)造成的沖擊、從而盡可能迅速地采取應(yīng)對措施以盡量縮減危機(jī)損失，更應(yīng)包括危機(jī)爆發(fā)前捕捉危機(jī)信息，盡可能采取早期的預(yù)防和消解行動。危機(jī)的消解危機(jī)溝通首先是在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)和挖掘機(jī)會，還意味著要通過危機(jī)管理的實踐掌握危機(jī)管理的一般規(guī)律，并總結(jié)危機(jī)管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出企業(yè)經(jīng)營隱患，采取防范措施為企業(yè)今