客戶反饋處理規(guī)定

客戶反饋處理規(guī)定合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、反饋渠道（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）網(wǎng)站：__________（4）現(xiàn)場：__________（1）客戶基本信息：包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等；（2）反饋內(nèi)容：具體描述反饋事項的經(jīng)過、原因、訴求等；（3）證據(jù)材料：如相關(guān)合同、憑證、照片等，以便乙方更好地了解情況。二、反饋處理流程1.乙方在收到客戶反饋后，應(yīng)在__________小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解反饋具體情況，并向客戶表明已收到反饋。2.乙方針對客戶反饋的問題，應(yīng)在__________日內(nèi)提出解決方案，并將處理結(jié)果通知客戶。3.如客戶對乙方的處理結(jié)果不滿意，可在__________日內(nèi)向乙方提出書面申訴，乙方應(yīng)在收到申訴后__________日內(nèi)重新調(diào)查并答復(fù)客戶。4.如客戶對乙方的重新處理結(jié)果仍不滿意，可向甲方申請調(diào)解。甲方應(yīng)在收到調(diào)解申請后__________日內(nèi)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。三、反饋處理要求1.乙方應(yīng)對客戶反饋的問題認(rèn)真對待，及時處理，確保客戶滿意度。2.乙方在處理反饋過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，尊重客戶合法權(quán)益。3.乙方應(yīng)建立健全反饋處理制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對在反饋處理過程中獲得的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。2.甲乙雙方在未經(jīng)對方同意的情況下，不得將本規(guī)定的內(nèi)容公開或用于其他用途。五、違約責(zé)任1.乙方未按本規(guī)定時限處理客戶反饋的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未妥善處理客戶反饋，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.甲方未按本規(guī)定要求提供反饋的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、爭議解決1.本規(guī)定簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行。2.本規(guī)定在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。2.本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶反饋處理規(guī)定2.乙方處理反饋流程圖3.甲方授權(quán)書4.乙方資質(zhì)證明文件5.反饋處理記錄表6.調(diào)解申請表格7.保密協(xié)議8.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按本規(guī)定時限處理客戶反饋的，視為違約。2.乙方未妥善處理客戶反饋，導(dǎo)致客戶損失的，視為違約。3.甲方未按本規(guī)定要求提供反饋的，視為違約。4.甲乙雙方未按本規(guī)定保密條款要求保守秘密的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶反饋：客戶對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出的問題、建議、投訴等。2.反饋處理：乙方對客戶反饋的問題進(jìn)行調(diào)查、答復(fù)和解決的過程。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.賠償責(zé)任：因違約行為給對方造成損失，需承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.保密義務(wù)：合同雙方對合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約定時限處理客戶反饋。解決辦法：甲方提醒乙方按照合同規(guī)定處理，必要時可向甲方申請調(diào)解。2.問題：乙方處理結(jié)果不滿意。解決辦法：甲方組織雙方進(jìn)行調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案。3.問題：甲方提供的反饋不準(zhǔn)確或不完整。解決辦法：甲方補(bǔ)充提供相關(guān)資料，乙方根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。4.問題：合同履行過程中發(fā)生糾紛。解決辦法：雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中，客戶對產(chǎn)品或服務(wù)提出反饋。2.乙方在處理客戶反饋過程中，需要遵循本合同規(guī)定的處理流程和時限。3.甲乙雙方在反饋處理過程中，需要遵守保密義務(wù)，保