2024年度電子商務(wù)平臺終止合同退款服務(wù)協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務(wù)平臺終止合同退款服務(wù)協(xié)議書本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息第二條合同簽訂背景及依據(jù)2.1合同簽訂背景2.2合同簽訂依據(jù)第三條退款服務(wù)內(nèi)容及范圍3.1退款服務(wù)內(nèi)容3.2退款服務(wù)范圍第四條退款申請流程4.1退款申請條件4.2退款申請?zhí)峤?.3退款申請審核4.4退款處理及到賬第五條退款金額及時間5.1退款金額計算5.2退款時間規(guī)定第六條退款爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)第七條合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件第八條合同生效及期限8.1合同生效時間8.2合同期限第九條違約責任9.1違約行為認定9.2違約責任承擔第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密責任第十一條通知與送達11.1通知方式11.2送達方式第十二條合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件第十四條合同的附件14.1附件一：退款申請表14.2附件二：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方（電子商務(wù)平臺名稱）：全稱：_____________________簡稱：_____________________注冊地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________1.2乙方（退款服務(wù)提供方名稱）：全稱：_____________________簡稱：_____________________注冊地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________第二條合同簽訂背景及依據(jù)2.1甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整，決定終止與乙方簽訂的《2024年度電子商務(wù)平臺合作服務(wù)協(xié)議》。2.2依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方就終止合同后的退款服務(wù)達成一致，簽訂本協(xié)議。第三條退款服務(wù)內(nèi)容及范圍3.1退款服務(wù)內(nèi)容：對因甲方終止合同而導(dǎo)致的乙方損失，進行合理范圍內(nèi)的退款。退款將包括但不限于預(yù)付款、服務(wù)費等。3.2退款服務(wù)范圍：僅限于本合同簽訂前，乙方已向甲方支付的費用。退款范圍不包括乙方因自身原因造成的損失。第四條退款申請流程4.1退款申請條件：乙方需提供合法有效的合同終止證明。乙方需提供完整的付款憑證。4.2退款申請?zhí)峤唬阂曳綉?yīng)在合同終止之日起30日內(nèi)，向甲方提交退款申請。4.3退款申請審核：甲方在收到乙方退款申請后10日內(nèi)，完成審核。4.4退款處理及到賬：甲方在審核通過后，15日內(nèi)將退款金額支付至乙方指定賬戶。第五條退款金額及時間5.1退款金額計算：退款金額按照乙方已支付的實際金額計算，不含稅。5.2退款時間規(guī)定：退款應(yīng)在合同終止后的30日內(nèi)完成。第六條退款爭議解決6.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。6.2爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。雙方協(xié)商一致解除合同。7.2合同終止條件：合同期限屆滿，合同自然終止。合同解除條件成就，合同終止。第八條合同生效及期限8.1合同生效時間：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同期限：本協(xié)議自生效之日起至退款完成之日止。第九條違約責任9.1違約行為認定：甲方未按約定時間完成退款，視為違約。乙方未在約定時間內(nèi)提交退款申請，視為違約。9.2違約責任承擔：甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)退款金額的10%。乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為已退款金額的10%。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：本協(xié)議內(nèi)容及雙方在履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。10.2保密責任：雙方對本協(xié)議內(nèi)容及商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一條通知與送達11.1通知方式：通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式。11.2送達方式：通知自發(fā)送之日起，視為送達。第十二條合同爭議解決12.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。12.2爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。雙方協(xié)商一致變更合同。13.2合同解除條件：合同期限屆滿，合同自然終止。合同變更條件成就，合同解除。第十四條合同的附件14.1附件一：退款申請表表格內(nèi)容應(yīng)包括但不限于申請日期、退款金額、賬戶信息等。14.2附件二：其他相關(guān)文件包括但不限于合同終止證明、付款憑證等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念及范圍1.1第三方定義：第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選定的，具有專業(yè)能力和資質(zhì)的第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方介入范圍：第三方介入主要用于協(xié)助解決合同履行過程中的爭議、評估損失、提供專業(yè)意見等。第二條甲乙雙方選定第三方2.1選定程序：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商，確定第三方介入的事宜。雙方應(yīng)在合同簽訂之日起30日內(nèi)，選定并通知對方。2.2第三方資質(zhì)要求：第三方應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗。第三條第三方職責及權(quán)利3.1第三方職責：協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議。對甲方終止合同給乙方造成的損失進行評估。提供專業(yè)意見，協(xié)助雙方達成一致。3.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)資料和證明。第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照其提出的建議采取行動。第四條第三方責任限額4.1責任限額定義：第三方責任限額是指第三方因履行職責而可能產(chǎn)生的賠償責任的上限。4.2責任限額確定：第三方責任限額由甲乙雙方在選定第三方時協(xié)商確定，并在合同中明確。責任限額應(yīng)考慮第三方的能力、經(jīng)驗及可能承擔的風(fēng)險。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)接受甲方的委托，協(xié)助甲方履行合同義務(wù)。第三方應(yīng)向甲方報告工作進展和意見。5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)接受乙方的委托，協(xié)助乙方維護合法權(quán)益。第三方應(yīng)向乙方報告工作進展和意見。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第三方應(yīng)公正、公平地處理甲乙雙方的爭議。第六條第三方介入的程序6.1爭議出現(xiàn)時，甲乙雙方應(yīng)立即通知第三方介入。6.2第三方應(yīng)在接到通知后10日內(nèi)，開始履行職責。6.3第三方應(yīng)在30日內(nèi)完成評估或提出建議，并提交甲乙雙方。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)共同評估第三方的工作成果。7.2如甲乙雙方對第三方的工作成果無異議，第三方介入終止。7.3如甲乙雙方對第三方的工作成果有異議，可協(xié)商解決，或由第三方提出解決方案。第八條第三方介入的費用8.1第三方介入費用由甲乙雙方按照協(xié)商結(jié)果承擔。8.2第三方介入費用應(yīng)在合同中明確，包括但不限于評估費、咨詢費等。第九條本合同的補充9.1本合同的修正條款作為合同的補充部分，與原合同具有同等法律效力。9.2本合同修正條款的生效日期與原合同生效日期一致。第十條本合同的解釋10.1本合同及其修正條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。10.2如對本合同及其修正條款有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退款申請表要求：表格應(yīng)包含退款申請人的基本信息、退款原因、退款金額、賬戶信息、申請日期等。說明：退款申請表是乙方提交退款申請的重要文件，需確保信息的準確性和完整性。2.附件二：合同終止證明要求：合同終止證明應(yīng)包含合同名稱、終止原因、終止日期、雙方簽字等。說明：合同終止證明是甲方證明合同終止合法性的文件，需由甲方提供。3.附件三：付款憑證要求：付款憑證應(yīng)包含付款日期、付款金額、付款方式、收款人信息等。說明：付款憑證是乙方證明已支付費用的文件，需確保憑證的真實性和有效性。4.附件四：第三方評估報告要求：評估報告應(yīng)包含評估依據(jù)、評估方法、評估結(jié)果、建議等。說明：第三方評估報告是第三方對乙方損失進行評估的文件，需確保評估的客觀性和公正性。5.附件五：爭議解決方案要求：解決方案應(yīng)包含爭議雙方同意的解決方案、執(zhí)行時間、執(zhí)行方式等。說明：爭議解決方案是甲乙雙方在第三方介入后達成的協(xié)議，需確保方案的可行性和有效性。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方介入的背景、職責、權(quán)利、責任、費用等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，需確保協(xié)議的完整性和合法性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定時間完成退款，導(dǎo)致乙方損失。乙方未在約定時間內(nèi)提交退款申請，導(dǎo)致甲方無法及時處理。第三方未按約定時間完成評估或提出建議，影響合同履行。2.責任認定標準：甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)退款金額的10%。乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為已退款金額的10%。第三方違約，應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定承擔相應(yīng)責任。3.示例說明：示例一：甲方應(yīng)在合同終止之日起30日內(nèi)完成退款，但實際退款時間為第40日，甲方需支付違約金。示例二：乙方未在合同終止之日起30日內(nèi)提交退款申請，導(dǎo)致甲方無法在約定時間內(nèi)處理退款，乙方需支付違約金。示例三：第三方應(yīng)在接到通知后10日內(nèi)完成評估，但實際完成時間為第15日，第三方需承擔相應(yīng)責任。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺終止合同退款服務(wù)協(xié)議書1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期二、退款服務(wù)條款2.1退款條件2.2退款流程2.3退款時間2.4退款金額2.5退款方式三、退款責任與義務(wù)3.1平臺責任3.2買家責任3.3賣家責任四、退款爭議解決4.1爭議處理方式4.2爭議處理機構(gòu)4.3爭議解決期限五、保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責任六、協(xié)議解除與終止6.1解除條件6.2解除程序6.3終止條件6.4終止程序七、協(xié)議的變更與補充7.1變更條件7.2變更程序7.3補充協(xié)議八、通知與送達8.1通知方式8.2送達方式8.3送達地址九、法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機構(gòu)十、其他約定10.1知識產(chǎn)權(quán)10.2不可抗力10.3協(xié)議附件十一、協(xié)議生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止日期十二、協(xié)議解除后的處理12.1財務(wù)結(jié)算12.2數(shù)據(jù)備份12.3其他處理十三、協(xié)議附件13.1附件一：退款申請表13.2附件二：退款協(xié)議13.3附件三：其他附件十四、協(xié)議簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2024年度電子商務(wù)平臺終止合同退款服務(wù)的相關(guān)事宜，保障買賣雙方合法權(quán)益。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2024年度電子商務(wù)平臺上的所有買賣雙方，在合同終止后產(chǎn)生的退款服務(wù)。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2024年度電子商務(wù)平臺合同終止之日止。二、退款服務(wù)條款2.1退款條件b)交易完成后，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨的；c)交易完成后，因平臺原因?qū)е陆灰谉o法繼續(xù)進行的。2.2退款流程2.2.1買家申請退款；2.2.2平臺審核退款申請；2.2.3賣家確認退款；2.2.4平臺完成退款操作。2.3退款時間2.3.1平臺應(yīng)在收到退款申請后的5個工作日內(nèi)完成審核；2.3.2賣家應(yīng)在收到審核通知后的3個工作日內(nèi)確認退款；2.3.3平臺應(yīng)在賣家確認退款后的2個工作日內(nèi)完成退款操作。2.4退款金額2.4.1退款金額應(yīng)與原合同約定的金額相符；2.4.2如存在部分退款情況，退款金額應(yīng)按實際發(fā)生金額計算。2.5退款方式2.5.1退款方式為原支付渠道退回；2.5.2平臺可根據(jù)實際情況調(diào)整退款方式。三、退款責任與義務(wù)3.1平臺責任3.1.1平臺負責提供退款服務(wù)，確保退款流程的順利進行；3.1.2平臺負責對退款申請進行審核，確保退款符合規(guī)定；3.1.3平臺負責處理退款過程中出現(xiàn)的爭議。3.2買家責任3.2.1買家應(yīng)如實填寫退款申請，提供必要的證明材料；3.2.2買家應(yīng)積極配合平臺完成退款審核工作。3.3賣家責任3.3.1賣家應(yīng)配合平臺完成退款審核工作；3.3.2賣家應(yīng)在收到審核通知后及時確認退款。四、退款爭議解決4.1爭議處理方式4.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；4.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2爭議處理機構(gòu)4.2.1本協(xié)議爭議解決機構(gòu)為我國有管轄權(quán)的人民法院。4.3爭議解決期限4.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出解決請求。五、保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1本協(xié)議內(nèi)容、雙方在履行協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密；5.1.2雙方在履行協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)、資料和文件。5.2保密期限5.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止之日止。5.3違約責任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。六、協(xié)議解除與終止6.1解除條件6.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；6.1.2出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；6.1.3一方違約，經(jīng)另一方通知后仍未糾正。6.2解除程序6.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除協(xié)議；6.2.2解除協(xié)議后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議。6.3終止條件6.3.1本協(xié)議約定的協(xié)議有效期屆滿；6.3.2雙方協(xié)商一致，終止本協(xié)議；6.3.3出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.4終止程序6.4.1雙方應(yīng)書面通知對方終止協(xié)議；6.4.2終止協(xié)議后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議。七、協(xié)議的變更與補充7.1變更條件7.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議；7.1.2出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。7.2變更程序7.2.1雙方應(yīng)書面通知對方變更協(xié)議；7.2.2變更協(xié)議后，雙方應(yīng)立即停止履行原協(xié)議。7.3補充協(xié)議7.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。八、通知與送達8.1通知方式8.1.1通知應(yīng)以書面形式進行，包括但不限于郵寄、電子郵件、傳真等。8.2送達方式8.2.1通知應(yīng)送達至協(xié)議雙方指定的地址或聯(lián)系方式。8.3送達地址8.3.1協(xié)議甲方送達地址：（此處填寫甲方地址）8.3.2協(xié)議乙方送達地址：（此處填寫乙方地址）九、法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的爭議。9.3爭議解決機構(gòu)9.3.1如協(xié)商不成，任何一方均可向協(xié)議甲方所在地或雙方共同選擇的法院提起訴訟。十、其他約定10.1知識產(chǎn)權(quán)10.1.1雙方在本協(xié)議項下產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。10.2不可抗力10.2.1不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.3協(xié)議附件10.3.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十一、協(xié)議生效與終止11.1生效條件11.1.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效。11.2生效日期11.2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。11.3終止條件11.3.1本協(xié)議按照約定條件解除或終止。11.4終止日期11.4.1本協(xié)議終止日期根據(jù)實際終止條件確定。十二、協(xié)議解除后的處理12.1財務(wù)結(jié)算12.1.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)進行財務(wù)結(jié)算，結(jié)清所有未了事項。12.2數(shù)據(jù)備份12.2.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)各自備份相關(guān)數(shù)據(jù)。12.3其他處理12.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)妥善處理本協(xié)議終止后的其他事宜。十三、協(xié)議附件13.1附件一：退款申請表13.2附件二：退款協(xié)議13.3附件三：其他附件十四、協(xié)議簽署14.1簽署主體14.1.1協(xié)議甲方：（此處填寫甲方名稱）14.1.2協(xié)議乙方：（此處填寫乙方名稱）14.2簽署日期14.2.1協(xié)議簽署日期：（此處填寫簽署日期）14.3簽署地點14.3.1協(xié)議簽署地點：（此處填寫簽署地點）甲方代表簽字：________________姓名：________________職務(wù)：________________日期：________________乙方代表簽字：________________姓名：________________職務(wù)：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方?jīng)Q策權(quán)1.1.1在退款服務(wù)過程中，甲方擁有最終決策權(quán)，包括但不限于退款金額、退款方式、退款時間等。1.1.2甲方應(yīng)在收到退款申請后的5個工作日內(nèi)作出決定，并通知乙方及買家。1.2甲方審核權(quán)1.2.1甲方有權(quán)對退款申請進行審核，包括但不限于核實交易信息、買家身份、商品質(zhì)量等。1.2.2甲方審核通過的退款申請，乙方應(yīng)無條件執(zhí)行。1.3甲方保密義務(wù)1.3.1甲方在履行退款服務(wù)過程中，對買家個人信息、交易信息等負有保密義務(wù)。1.3.2未經(jīng)買家同意，甲方不得向任何第三方泄露上述信息。1.4甲方責任承擔1.4.1甲方應(yīng)確保退款服務(wù)的順利進行，對因甲方原因?qū)е碌耐丝钛舆t或錯誤，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。1.4.2甲方應(yīng)定期對退款服務(wù)進行評估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1在退款服務(wù)過程中，乙方擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于提出退款方案、決定退款時間等。2.1.2乙方提出的退款方案，甲方應(yīng)在收到后的5個工作日內(nèi)進行審核。2.2乙方審核權(quán)2.2.1乙方有權(quán)對退款申請進行審核，包括但不限于核實交易信息、買家身份、商品質(zhì)量等。2.2.2乙方審核通過的退款申請，甲方應(yīng)無條件執(zhí)行。2.3乙方保密義務(wù)2.3.1乙方在履行退款服務(wù)過程中，對買家個人信息、交易信息等負有保密義務(wù)。2.3.2未經(jīng)買家同意，乙方不得向任何第三方泄露上述信息。2.4乙方責任承擔2.4.1乙方應(yīng)確保退款服務(wù)的順利進行，對因乙方原因?qū)е碌耐丝钛舆t或錯誤，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。2.4.2乙方應(yīng)定期對退款服務(wù)進行評估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。三、有第三方中介時的附加條款及說明3.1中介機構(gòu)職責3.1.1中介機構(gòu)負責協(xié)助雙方進行退款服務(wù)，包括但不限于信息傳遞、溝通協(xié)調(diào)等。3.1.2中介機構(gòu)應(yīng)確保信息的準確性和及時性。3.2中介機構(gòu)保密義務(wù)3.2.1中介機構(gòu)在履行職責過程中，對買家個人信息、交易信息等負有保密義務(wù)。3.2.2未經(jīng)買家同意，中介機構(gòu)不得向任何第三方泄露上述信息。3.3中介機構(gòu)責任承擔3.3.1中介機構(gòu)應(yīng)確保退款服務(wù)的順利進行，對因中介機構(gòu)原因?qū)е碌耐丝钛舆t或錯誤，中介機構(gòu)應(yīng)承擔相應(yīng)責任。3.3.2中介機構(gòu)應(yīng)定期對退款服務(wù)進行評估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。3.4中介機構(gòu)費用3.4.1中介機構(gòu)提供退款服務(wù)，可向雙方收取合理費用。3.4.2費用金額、支付方式及支付時間由雙方與中介機構(gòu)協(xié)商確定。3.5中介機構(gòu)退出機制3.5.1如中介機構(gòu)無法履行職責或違反保密義務(wù)，雙方有權(quán)解除與中介機構(gòu)的合作關(guān)系。3.5.2中介機構(gòu)退出后，雙方應(yīng)重新協(xié)商確定退款服務(wù)的具體事宜。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：退款申請表2.附件二：退款協(xié)議3.附件三：其他附件（如退款流程圖、退款常見問題解答等）二、違約行為及認定：2.1違約行為：a)甲方未在規(guī)定時間內(nèi)審核退款申請；b)乙方未在規(guī)定時間內(nèi)確認退款；c)平臺未在規(guī)定時間內(nèi)完成退款操作；d)中介機構(gòu)泄露買家個人信息或交易信息；e)任何一方未按約定履行保密義務(wù)；f)任何一方未按約定履行合同解除后的處理義務(wù)。2.2違約行為的認定：a)違約行為的發(fā)生應(yīng)經(jīng)另一方確認；b)違約行為的認定應(yīng)以事實為依據(jù)，以合同條款為準。三、法律名詞及解釋：3.1不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.2保密義務(wù)：指一方對另一方提供的保密信息負有保密責任，不得向任何第三方泄露。3.3法律適用：指適用某一國家的法律來解釋和執(zhí)行合同。3.4爭議解決：指在合同履行過程中，雙方因合同條款產(chǎn)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：4.1問題一：退款申請審核時間過長。解決辦法：優(yōu)化審核流程，提高審核效率；增加審核人員，確保及時審核。4.2問題二：退款操作延遲。解決辦法：優(yōu)化退款流程，減少操作環(huán)節(jié)；提高退款操作人員的業(yè)務(wù)水平。4.3問題三：中介機構(gòu)泄露信息。解決辦法：加強中介機構(gòu)的保密教育，簽訂保密協(xié)議；對泄露信息的行為進行追責。五、所有應(yīng)用場景：5.1場景一：合同終止后的退款服務(wù)。5.2場景二：因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退款。5.3場景三：因平臺原因?qū)е陆灰谉o法繼續(xù)進行的退款。5.4場景四：涉及第三方中介機構(gòu)的退款服務(wù)。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺終止合同退款服務(wù)協(xié)議書2合同編號_________一、合同主體1.甲方（電子商務(wù)平臺運營方）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方（消費者）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景：隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的消費者選擇在電子商務(wù)平臺上購物。為保障消費者權(quán)益，提高消費者滿意度，甲方特制定本協(xié)議，針對2024年度電子商務(wù)平臺終止合同退款服務(wù)進行規(guī)范。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方在消費者終止合同后的退款流程、退款金額及退款時間，保障消費者合法權(quán)益，維護電子商務(wù)平臺的正常運營。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）電子商務(wù)平臺：指甲方運營的在線購物平臺，為消費者提供商品展示、購買、支付、物流等一體化服務(wù)。（2）終止合同：指消費者在合同有效期內(nèi)，因某種原因向甲方提出解除合同的行為。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）退款：指甲方按照本協(xié)議約定，將消費者已支付的貨款退還給消費者。（2）退款金額：指消費者在終止合同前已支付的貨款總額。（3）退款時間：指甲方收到消費者終止合同申請后，按照本協(xié)議約定退還消費者貨款的時間。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)對消費者終止合同的申請進行審核，確保符合本協(xié)議約定。（2）在審核通過后，按照本協(xié)議約定退還消費者貨款。（3）有權(quán)對違反本協(xié)議的消費者采取相應(yīng)的措施。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)在合同有效期內(nèi)，因自身原因終止合同。（2）在終止合同后，按照本協(xié)議約定申請退款。（3）保證提供真實、準確的個人信息，以便甲方審核退款申請。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2024年度。5.2合同履行地點：本協(xié)議履行地點為甲方所在地。5.3合同履行方式：甲方通過電子渠道或郵寄方式向乙方退還退款金額。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的退款期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。6.3終止程序：（1）乙方在合同終止前，向甲方提出終止合同申請；（2）甲方在收到乙方申請后，按照本協(xié)議約定進行審核；（3）審核通過后，甲方按照本協(xié)議約定退還消費者貨款。6.4終止后果：本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本協(xié)議項下的費用包括但不限于退款處理費、銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等。具體費用構(gòu)成如下：（1）退款處理費：甲方根據(jù)退款金額的一定比例收取退款處理費，具體比例由雙方另行約定。（2）銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：若退款通過銀行轉(zhuǎn)賬進行，甲方將根據(jù)銀行規(guī)定收取相應(yīng)手續(xù)費。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將退款金額直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。（2）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時間甲方應(yīng)在收到乙方終止合同申請之日起一定期限內(nèi)完成退款支付，具體支付時間為：（1）自甲方收到乙方終止合同申請之日起3個工作日內(nèi)完成退款支付。（2）如遇特殊情況，甲方可延長支付時間，但最長不得超過5個工作日。7.4支付條款（1）甲方在支付退款前，需核實乙方提供的銀行賬戶信息是否準確。（2）乙方應(yīng)在收到退款后，及時核對退款金額，如有異議，應(yīng)在收到退款之日起一定期限內(nèi)提出。八、違約責任8.1甲方違約（1）支付違約金，違約金為本協(xié)議約定退款金額的一定比例。（2）賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約（1）支付違約金，違約金為本協(xié)議約定退款金額的一定比例。（2）賠償甲方因此遭受的損失。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔違約責任，賠償金額及方式如下：（1）違約金：違約金為本協(xié)議約定退款金額的一定比例，具體比例由雙方另行約定。（2）損失賠償：違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失和合理費用。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（2）本協(xié)議的具體條款和內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議涉及的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方終止本協(xié)議之日止。9.3保密履行方式（1）對保密內(nèi)容進行嚴格管理，僅限于相關(guān)人員知悉；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等社會異常事件；（3）其他不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致電子商務(wù)平臺服務(wù)器損壞；（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致電子商務(wù)平臺無法正常運營；（3）其他經(jīng)雙方認可的不可抗力事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解協(xié)商不成的，雙方可申請第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。11.3仲裁或訴訟調(diào)解不成的，雙方可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家利益、公共利益的合同；（2）涉及商業(yè)秘密的合同；（3）法律、法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的其他合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本協(xié)議的最終解釋權(quán)，并對本協(xié)議的修改和補充具有決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在必要時對退款流程、退款金額及退款時間進行調(diào)整的權(quán)利。（2）甲方保留在必要時對違反本協(xié)議的消費者采取法律手段的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改和補充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力修改和補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護電子商務(wù)平臺的正常運營，確保消費者權(quán)益。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時溝通，共同解決在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方應(yīng)積極配合對方進行市場推廣、客戶服務(wù)等合作事項。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2024年度電子商務(wù)平臺終止合同退款服務(wù)的完整協(xié)議，任何與本協(xié)議相抵觸的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（電子商務(wù)平臺運營方）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________簽字/蓋章：_____________________日期：_____________________乙方（消費者）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________簽字/蓋章：_____________________日期：_____________________見證人（如有）：名稱：_____________________地址：_____________________簽字/蓋章：_____________________日期：_____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.退款申請表4.銀行轉(zhuǎn)賬憑證5.不可抗力事件證明材料6.協(xié)商記錄或調(diào)解協(xié)議7.仲裁裁決書或法院判決書二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時退還消費者貨款：認定甲方違約，應(yīng)承擔違約責任。未按規(guī)定收取退款處理費：認定甲方違約，應(yīng)退還多收的費用。提供虛假信息：認定甲方違約，應(yīng)承擔違約責任。2.乙方違約行為及認定：未按時提出終止合同申請：認定乙方違約，應(yīng)承擔違約責任。提供虛假信息：認定乙方違約，應(yīng)承