競(jìng)賽方案4篇資料

實(shí)用的競(jìng)賽方案4篇為保障事情或工作順利開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。方案要怎么制定呢？以下是小編整理的競(jìng)賽方案5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。競(jìng)賽方案篇1為預(yù)防重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，促進(jìn)安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步規(guī)范化，根據(jù)上級(jí)政府有關(guān)部門(mén)的文件精神，結(jié)合我公司安全月活動(dòng)計(jì)劃，特制定該方案。一、競(jìng)賽要求和目標(biāo)（一）競(jìng)賽要求：深入貫徹落實(shí)本公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立以人為本，安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山的思想觀(guān)念；廣泛開(kāi)展職工安全生產(chǎn)知識(shí)普及活動(dòng)，組織廣大職工學(xué)習(xí)掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，杜絕違章作業(yè)，抵制違章指揮，開(kāi)展多樣化的安全活動(dòng)，強(qiáng)化企業(yè)安全管理，促進(jìn)全廠(chǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)。（二）競(jìng)賽目標(biāo)：努力使安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，杜絕重大事故的發(fā)生，保障安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。二、競(jìng)賽主題掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，爭(zhēng)做遵章守紀(jì)職工。三、參賽范圍順飛與華昌以班組為單位各組織10個(gè)參賽班組，每個(gè)班選派三名選手參加比賽，男女不限。四、競(jìng)賽組織機(jī)構(gòu)本次競(jìng)賽活動(dòng)由安全科牽頭組織，生產(chǎn)部、設(shè)備部等部門(mén)參加，成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：各部門(mén)也要落實(shí)相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)競(jìng)賽活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。具體實(shí)施步驟1、宣傳動(dòng)員階段（5月31日至6月10日）。各部門(mén)、車(chē)間要高度重視本次競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)。一方面，要結(jié)合以往開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，以及近年來(lái)發(fā)生的安全事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，積極開(kāi)展深入討論，充分利用報(bào)紙雜志、班前班后會(huì)等有效形式，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，特別是對(duì)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、崗位安全操作規(guī)程、以及補(bǔ)充資料的學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(dòng)要扎根班組，使職工真正深刻理解安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的意義，了解競(jìng)賽的主題、目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，把這次活動(dòng)的要求變?yōu)槊恳晃宦毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)。2、檢查指導(dǎo)階段（6月10日至6月18日）。檢查指導(dǎo)要貫穿競(jìng)賽活動(dòng)的全過(guò)程。期間，競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對(duì)各班組進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。重點(diǎn)檢查和幫助各班組有效開(kāi)展準(zhǔn)備工作，檢查職工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況等。3、安全知識(shí)競(jìng)賽階段（6月20日至6月27日）。為便于開(kāi)展活動(dòng)，在各班準(zhǔn)備就緒后，進(jìn)行小組預(yù)賽，順飛和華昌各分兩批進(jìn)行，每組5個(gè)班，通過(guò)五選二的淘汰賽，晉級(jí)的8個(gè)班組參加第二輪的決賽。同時(shí)，生產(chǎn)部、設(shè)備部要認(rèn)真安排好生產(chǎn)工作，在保障生產(chǎn)不受影響的前提下順利進(jìn)行競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽日程安排一、第一輪小組預(yù)賽，順飛、華昌各分兩批進(jìn)行，取前兩名進(jìn)入決賽。第一、二場(chǎng)小組預(yù)賽：6月21日（星期二）上午8:30-10:00.第三、四場(chǎng)小組預(yù)賽：6月23日（星期四）上午8:30-10:00.二、第二輪決賽6月28日（星期二）上午8:30-10:00.注：實(shí)際舉行日期由具體情況定，如有變更則另行通知。競(jìng)賽安排一、競(jìng)賽內(nèi)容與形式1、競(jìng)賽內(nèi)容：預(yù)賽以安全生產(chǎn)知識(shí)公共題庫(kù)、本公司的安全規(guī)章制度及安全操作規(guī)程為主要內(nèi)容；決賽以公共題庫(kù)為主要內(nèi)容，公共題庫(kù)由安全科準(zhǔn)備。2、競(jìng)賽形式包括筆答題、必答題、搶答題、觀(guān)眾題、風(fēng)險(xiǎn)題、趣味猜詞題。二、現(xiàn)場(chǎng)答題程序：（1）、主持人開(kāi)場(chǎng)白，詳見(jiàn)已備卡片。（2）、主持人按序號(hào)介紹每支參賽隊(duì)伍，每支隊(duì)伍發(fā)表1分鐘演講，主題圍繞今年安全的主題展開(kāi)，限時(shí)1分鐘。（3）、主持人介紹出席比賽現(xiàn)場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。（4）、請(qǐng)參加活動(dòng)的公司領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。（5）、開(kāi)始進(jìn)行第一階段筆答題。（6）、主持人介紹各隊(duì)的基礎(chǔ)分。（7）、進(jìn)行必答題、搶答題、觀(guān)眾題、風(fēng)險(xiǎn)題、趣味猜詞題。（8）、工作人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，公布成績(jī)。（9）、公司領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)講話(huà)。三、現(xiàn)場(chǎng)比賽具體步驟：主持人：邀請(qǐng)人員：璜土鎮(zhèn)安監(jiān)所及兄弟單位有關(guān)人員車(chē)間競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員全部到場(chǎng)，其他邀請(qǐng)?jiān)诩业墓绢I(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)人員參加。觀(guān)眾由各部門(mén)組織休息員工到場(chǎng)，以保證競(jìng)賽活動(dòng)熱烈地舉行。紀(jì)律組：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)紀(jì)律組，以監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的公正，如必答題其他隊(duì)員進(jìn)行了提示，搶答題隊(duì)員犯規(guī)，紀(jì)律組可以提出扣減分意見(jiàn)，經(jīng)核準(zhǔn)后進(jìn)行扣減分。評(píng)判席：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)評(píng)判席，隊(duì)員答題不夠完整，主持人裁決有困難的情況下，可以請(qǐng)?jiān)u判席裁定。（3人）<前面估計(jì)用時(shí)：10分鐘>1、筆試題競(jìng)賽程序：參賽人員及監(jiān)考人員進(jìn)入考場(chǎng)，宣讀考試規(guī)則，進(jìn)行答題，答完題立刻進(jìn)行批改，批改后，請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行查閱，無(wú)異議，統(tǒng)計(jì)總分，作為現(xiàn)場(chǎng)答題的基礎(chǔ)分。（1）分發(fā)試卷，宣布筆答題開(kāi)始計(jì)時(shí)。（2）考試到時(shí)收卷，成績(jī)計(jì)算，以參賽隊(duì)（每隊(duì)3人）各隊(duì)員答題總分四舍五入取十的整數(shù)作為現(xiàn)場(chǎng)答題的基礎(chǔ)分。<用時(shí)估計(jì)：20分鐘>2、第一輪必答題主持人介紹答題規(guī)則。主持人念完題后說(shuō)開(kāi)始十秒內(nèi)必須作答，答題時(shí)，間隔時(shí)間如超過(guò)十秒視為無(wú)法繼續(xù)回答。所有參賽隊(duì)員必須獨(dú)立回答，答對(duì)1題加10分，答錯(cuò)不扣分，從1號(hào)隊(duì)開(kāi)始依次答題，每隊(duì)答6題，第一輪共為30道題。<用時(shí)估計(jì)：20分鐘>3、第一輪搶答題（1）主持人請(qǐng)各隊(duì)試搶答器。（2）主持人介紹答題規(guī)則，主持人念完題說(shuō)開(kāi)始，各隊(duì)搶答，爭(zhēng)到搶答權(quán)十秒內(nèi)必須作答，答題中間隔時(shí)間超過(guò)十秒視為無(wú)法繼續(xù)回答。可以集體回答，答對(duì)1題加10分，答錯(cuò)或未答扣10分。搶答題共設(shè)15題（每隊(duì)平均可以搶3題）。<用時(shí)估計(jì)：15分鐘>4、觀(guān)眾答題共5道題，答對(duì)分別送給紀(jì)念品。<用時(shí)估計(jì)：5分鐘>5、第二輪必答題主持人介紹答題規(guī)則，主持人念完題后說(shuō)開(kāi)始十秒內(nèi)必須作答，答題時(shí)，間隔時(shí)間如超過(guò)十秒視為無(wú)法繼續(xù)回答。所有參賽隊(duì)員必須獨(dú)立回答，答對(duì)1題加10分，答錯(cuò)不扣分。從1隊(duì)號(hào)開(kāi)始依次答題，各隊(duì)每人答1題，第二輪共為15道題。<用時(shí)估計(jì)：15分鐘>6、第二輪搶答題（1）主持人請(qǐng)各隊(duì)試搶答器。（2）主持人介紹答題規(guī)則。主持人念完題說(shuō)開(kāi)始，各隊(duì)搶答，爭(zhēng)到搶答權(quán)十秒內(nèi)必須作答，答題中間隔時(shí)間超過(guò)十秒視為無(wú)法繼續(xù)回答?？梢约w回答，答對(duì)1題加10分，答錯(cuò)扣10分。搶答題共設(shè)10題（每隊(duì)平均可以搶2題）。<用時(shí)估計(jì)：10分鐘>7、風(fēng)險(xiǎn)題：主持人介紹答題規(guī)則，風(fēng)險(xiǎn)題根據(jù)題目難易分為10分、30分、50分題。每隊(duì)根據(jù)情況選擇分?jǐn)?shù)，選擇題號(hào)，可以集體回答，答對(duì)1題加相應(yīng)分值，答錯(cuò)一題扣相應(yīng)分值。各參賽隊(duì)在主持人念完題后十秒內(nèi)必須作答，答題中間隔時(shí)間超過(guò)十秒視為無(wú)法繼續(xù)回答。風(fēng)險(xiǎn)題共設(shè)3個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)每輪至少準(zhǔn)備10道題，每個(gè)隊(duì)限答2題。<用時(shí)估計(jì)：20分鐘>8、趣味猜詞題：趣味猜詞主要猜安全方面的術(shù)語(yǔ)或生活中常用的詞語(yǔ)。一個(gè)隊(duì)員對(duì)所猜詞語(yǔ)進(jìn)行描述（但不允許說(shuō)出猜詞中的任何一個(gè)字，包括該字的同音字），另一個(gè)隊(duì)員猜。猜詞總時(shí)間為1分半鐘，猜對(duì)1個(gè)詞語(yǔ)加10分，猜錯(cuò)不扣分。<用時(shí)估計(jì)：15分鐘>四、比賽結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)。<估計(jì)用時(shí)：10分鐘><比賽共用時(shí)估計(jì)在2小時(shí)30分鐘>比賽設(shè)一等獎(jiǎng)：一個(gè)，獎(jiǎng)金20xx元；二等獎(jiǎng)：二個(gè)，獎(jiǎng)金各1500元；三等獎(jiǎng)：二個(gè)，獎(jiǎng)金各1000元；鼓勵(lì)獎(jiǎng)：三個(gè)，獎(jiǎng)金各500元；競(jìng)賽方案篇2為更好地推動(dòng)翻轉(zhuǎn)課堂建設(shè)，提升全體教師的教育科研能力，特舉辦本次微課或教學(xué)敘事競(jìng)賽。一、時(shí)間：11月10日至12月5日提交作品，12月中旬評(píng)獎(jiǎng)。二、對(duì)象：全體教師三、要求：教師可以在二者中選擇一個(gè)項(xiàng)目參加，建議四十歲以下的教師選擇微課。（一）微視頻：“微視頻”是指為使學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)獲得最佳效果，以某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)為內(nèi)容，經(jīng)過(guò)精心的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)后錄制的微型視頻。1.以所教學(xué)科教材內(nèi)容為選材藍(lán)本。2.時(shí)間5-15分鐘。3.突出教學(xué)設(shè)計(jì)，注重錄制質(zhì)量。4.可自行下載錄頻軟件（也可到劉筱清主任處拷貝），參賽者可到教科室領(lǐng)取一本《慕課與翻轉(zhuǎn)課堂導(dǎo)論》（數(shù)量有限，領(lǐng)完為止），參賽作品請(qǐng)備課組統(tǒng)一交教科室陳中凱老師處。（二）教育敘事：教育敘事，陳述教師在日常生活、課堂教學(xué)、教改實(shí)踐活動(dòng)中曾經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的事件，包括教育教學(xué)故事、個(gè)人經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等各類(lèi)文本。以具體的、情景性的記錄或描繪展現(xiàn)教師心靈成長(zhǎng)的軌跡，抒發(fā)教師教育教學(xué)活動(dòng)中的真情實(shí)感。1.以郡長(zhǎng)教育教學(xué)經(jīng)歷為藍(lán)本。2.滲透理性思考與反思。3.篇幅在1200字或2600字左右為宜。4.統(tǒng)一格式：標(biāo)題黑體四號(hào)居中；署名（教研組+姓名）宋體小四居中；正文仿宋小四，單倍行距。5.電子稿發(fā)教科室郵箱，紙質(zhì)稿由備課組統(tǒng)一上交至教研組，最后由教研組統(tǒng)一于12月5日前交教科室陳中凱老師處。本次大賽設(shè)特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)各若干名。請(qǐng)全體老師認(rèn)真積極參加。競(jìng)賽方案篇3為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，******開(kāi)展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。一、指導(dǎo)思想以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿(mǎn)意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺(jué)把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過(guò)程，形成一個(gè)積極向上、竭誠(chéng)為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。二、參賽單位此次競(jìng)賽活動(dòng)的參賽單位為酒店所有部門(mén)，其中：房務(wù)、餐飲、康樂(lè)、KTV、營(yíng)銷(xiāo)是直接面對(duì)客人提供和推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)；工程、財(cái)務(wù)、行政人事、保安是為面客營(yíng)業(yè)部門(mén)提供后勤保障服務(wù)的部門(mén)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)酒店各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況予以審核。******活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容第一階段：動(dòng)員布署階段（*月*日—*月*日）（一）開(kāi)展“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。1．主管級(jí)以上管理人員首先要進(jìn)行研討***2．以部門(mén)為單位組織召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì)***（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)基礎(chǔ)百日競(jìng)賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；B．崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；C．崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)；D．崗位現(xiàn)存問(wèn)題案例分析教學(xué)，由部門(mén)負(fù)責(zé)。2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競(jìng)賽活動(dòng)計(jì)劃各部門(mén)經(jīng)理結(jié)合酒店和部門(mén)工作實(shí)際，制定本部門(mén)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃，***（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施1．行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語(yǔ)言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2．各部門(mén)制定本部門(mén)各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級(jí)化。3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門(mén)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行整體監(jiān)控。第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（*月*日—*月*日）（一）開(kāi)展“微笑大使”評(píng)選******“微笑大使”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)是營(yíng)業(yè)部門(mén)面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評(píng)選的基本準(zhǔn)入條件。（二）舉辦酒店服務(wù)知識(shí)大賽，開(kāi)展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)從*月中旬開(kāi)始，酒店將利用兩個(gè)月時(shí)間開(kāi)展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競(jìng)賽內(nèi)容如下：1．基本服務(wù)禮儀知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；2．崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門(mén)共同組織；3．崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門(mén)組織實(shí)施；4．VIP接待知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽工作的重中之重，各部門(mén)經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競(jìng)賽活動(dòng)始末。（三）建立完備的客戶(hù)檔案各部門(mén)要建立完備的`客戶(hù)資料檔案，重點(diǎn)包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛(ài)好、個(gè)性化需求、消費(fèi)記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對(duì)重要客人和VIP客人要有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶(hù)。（四）做好客人投訴工作，開(kāi)展客人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查酒店將設(shè)立客人投訴舉報(bào)電話(huà)，妥善處理客人的各類(lèi)投訴，監(jiān)督各部門(mén)的服務(wù)過(guò)程。競(jìng)賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評(píng)資格，實(shí)行一票否決制。同時(shí)酒店還將開(kāi)展客人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開(kāi)展客人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，掌握各營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見(jiàn)和建議。此項(xiàng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（五）行首問(wèn)責(zé)任制酒店實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢(xún)或要求的人，就是解決賓客咨詢(xún)問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責(zé)任者，首問(wèn)責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿(mǎn)意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。（六）實(shí)施走動(dòng)式管理酒店各級(jí)管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線(xiàn)情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見(jiàn)和建議，及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。（七）開(kāi)展部門(mén)協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性各部門(mén)經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門(mén)之間的合作。酒店將開(kāi)展部門(mén)協(xié)作情況調(diào)查，對(duì)于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門(mén)，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，酒店將對(duì)部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專(zhuān)欄活動(dòng)期間酒店將在員工活動(dòng)室、員工食堂開(kāi)設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專(zhuān)欄，充分利用報(bào)紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)員工發(fā)自?xún)?nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動(dòng)”表?yè)P(yáng)專(zhuān)欄鼓勵(lì)員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表?yè)P(yáng)的員工，酒店將視實(shí)際情況給予*至*元獎(jiǎng)勵(lì)，充分營(yíng)造一個(gè)崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍第三階段：檢查評(píng)比階段（*月*日—*月*日）（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日?？己?，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。（二）各部門(mén)制定本部門(mén)各崗位、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展自下而上，由個(gè)人到班組的自查自評(píng)，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競(jìng)賽活動(dòng)綜合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門(mén)的日?？己擞浄郑瑢?duì)酒店各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況予以最終審核評(píng)定。第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，酒店將對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。本次競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：******五、活動(dòng)安排（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動(dòng)策劃、競(jìng)賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。（二）各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)競(jìng)賽活動(dòng)方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門(mén)各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競(jìng)賽活動(dòng)質(zhì)量。（三）營(yíng)銷(xiāo)部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)，美化各類(lèi)活動(dòng)宣傳欄、設(shè)計(jì)競(jìng)賽專(zhuān)刊工作等。競(jìng)賽方案篇4一、目的：1.慶祝兒童節(jié)，帶動(dòng)歡樂(lè)氣氛，特舉辦此比賽。2.為提高學(xué)生運(yùn)動(dòng)興趣，促進(jìn)身心健康，并培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作之精神。二、競(jìng)賽日期：三、競(jìng)賽組別：各年級(jí)為一組。四、競(jìng)賽項(xiàng)目：1.一年級(jí)：趣味競(jìng)賽----滾籠球。2.二年級(jí)：趣味競(jìng)賽----心手相連。3.三年級(jí)：趣味競(jìng)賽----同舟共濟(jì)。4.四年級(jí)：趣味競(jìng)賽----勇闖三關(guān)。5.五年級(jí)：男、女混合跳繩大隊(duì)接力。6.六年級(jí)：男、女混合大隊(duì)接力。五、獎(jiǎng)勵(lì)：各組錄取前三名頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)品。六、競(jìng)賽程序：五年級(jí)田徑選手選拔60公尺、100公尺（女先男后）一、三、六、二、四、五年級(jí)。七、各項(xiàng)比賽，一律不準(zhǔn)穿釘鞋和赤腳參加競(jìng)賽。八、競(jìng)賽規(guī)則：(一)一年級(jí)趣味競(jìng)賽----滾籠球(器材：籠球)1.參加人數(shù)：一年級(jí)每班男、女生共三十位混合參加競(jìng)賽。2.接力距離：二十公尺。3.接力順序：女生為單數(shù)棒、男生為雙數(shù)棒。4.比賽場(chǎng)地：躲避球場(chǎng)。5.起點(diǎn)與折返點(diǎn)相距十公尺，起點(diǎn)線(xiàn)亦是終點(diǎn)線(xiàn)。6.每隊(duì)三十人，依女、男順序成一路縱隊(duì)，排列於起點(diǎn)線(xiàn)后面的預(yù)備線(xiàn)，各就各位時(shí)，第一位比賽者站在起點(diǎn)線(xiàn)后面，聞哨聲后，第一位用手推球前進(jìn)比賽，第二位比賽者前進(jìn)到起點(diǎn)線(xiàn)準(zhǔn)備繼續(xù)比賽。7.第一位比賽者用手推球繞過(guò)標(biāo)竿，折返跑回起點(diǎn)線(xiàn)，將球交給第二位進(jìn)行比賽，依此類(lèi)推至第三十號(hào)比賽完成衝過(guò)終點(diǎn)線(xiàn)。8.行進(jìn)中，球如有滾出場(chǎng)外，可用手推向前，繼續(xù)進(jìn)行比賽。（二）二年級(jí)趣味競(jìng)賽----心手相連(器材：躲避球)1.參加人數(shù)：二年級(jí)每班男、女生共十七組混合參加競(jìng)賽。2.接力距離：三十公尺3.接力順序：女生為單數(shù)棒、男生為雙數(shù)棒。4.比賽場(chǎng)地：躲避球場(chǎng)。?5.起點(diǎn)與折返點(diǎn)相距十五公尺，起點(diǎn)線(xiàn)亦是終點(diǎn)線(xiàn)。6.每隊(duì)三十三人，二人一組依序成二路縱隊(duì)，排列於起點(diǎn)線(xiàn)后面的預(yù)備線(xiàn)，各就各位時(shí)，第一組比賽者面對(duì)面雙手放在對(duì)方肩上，兩人胸前放一個(gè)躲避球站在起點(diǎn)線(xiàn)后面，聞哨聲后，第一組進(jìn)行比賽，第二組比賽者前進(jìn)到起點(diǎn)線(xiàn)準(zhǔn)備繼續(xù)比賽。7.第一組比賽者前進(jìn)繞過(guò)標(biāo)竿，折返跑回起點(diǎn)線(xiàn)將球交給第二組進(jìn)行比賽，依此類(lèi)推至第最后一組比賽完成衝過(guò)終點(diǎn)線(xiàn)。8.行進(jìn)中，球如有滾出場(chǎng)外，須拿回原滾出處，再繼續(xù)進(jìn)行比賽。（三）三年級(jí)趣味競(jìng)賽----同舟共濟(jì)1.參加人數(shù)：三年級(jí)每班男生6組、女生6組共十二組混合參加競(jìng)賽。2.接力距離：二十公尺3.接力順序：女生組為單數(shù)棒、男生組為雙數(shù)棒。4.比賽場(chǎng)地：躲避球場(chǎng)。5.起點(diǎn)與折返點(diǎn)相距十公尺，起點(diǎn)線(xiàn)亦是終點(diǎn)線(xiàn)。6.每隊(duì)十二組，二人一組依序成二路縱隊(duì)，排列於起點(diǎn)線(xiàn)后面的預(yù)備線(xiàn)，各就各位時(shí)，第一組比賽者一人背著同伴，被背者手拿一個(gè)躲避球，聞哨聲后，第一組進(jìn)行比賽，第二組比賽者前進(jìn)到起點(diǎn)線(xiàn)準(zhǔn)備繼續(xù)比賽（可背著