信陽航空職業(yè)學(xué)院《銷售終端設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁信陽航空職業(yè)學(xué)院

《銷售終端設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉B.否認(rèn)問題，指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品2、關(guān)于消費(fèi)者的購后評價(jià)，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對購買的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，從而降低再次購買的意愿和對品牌的推薦度？（）A.產(chǎn)品實(shí)際效果未達(dá)到預(yù)期B.售后服務(wù)不及時(shí)、不到位C.發(fā)現(xiàn)其他品牌有更優(yōu)惠的價(jià)格D.以上情況均可能3、關(guān)于消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，以下哪種動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為了滿足個(gè)人興趣、愛好或追求自我實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的購買行為？（）A.生理性購買動(dòng)機(jī)B.心理性購買動(dòng)機(jī)C.社會(huì)性購買動(dòng)機(jī)D.以上動(dòng)機(jī)均可能4、在大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷應(yīng)用中，以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測消費(fèi)者的購買行為和需求趨勢，為精準(zhǔn)營銷提供支持？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.分類預(yù)測D.以上技術(shù)均可5、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突是指同一渠道層次中不同成員之間的沖突。以下哪種措施不能有效解決水平渠道沖突？（）A.建立共同的目標(biāo)和利益機(jī)制B.加強(qiáng)渠道成員之間的溝通和合作C.一方渠道成員退出該渠道D.由第三方進(jìn)行調(diào)解和仲裁6、在市場細(xì)分中，行為細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的購買行為來劃分市場。以下關(guān)于行為細(xì)分變量的描述，不正確的是？（）A.購買時(shí)機(jī)B.購買頻率C.購買渠道D.消費(fèi)者的職業(yè)7、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷策略需要相應(yīng)調(diào)整。對于一款處于成長期的智能手機(jī)，以下哪種營銷策略更能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售增長？（）A.加大廣告宣傳，拓展銷售渠道B.降低價(jià)格，吸引更多消費(fèi)者C.改進(jìn)產(chǎn)品性能，增加新功能D.舉辦促銷活動(dòng)，提供贈(zèng)品8、在營銷環(huán)境分析中，政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境都對企業(yè)營銷產(chǎn)生影響。對于一家新能源汽車企業(yè)，以下哪種環(huán)境因素的變化更具有戰(zhàn)略意義？（）A.政府出臺(tái)新能源汽車補(bǔ)貼政策B.經(jīng)濟(jì)增長導(dǎo)致消費(fèi)者購買力提高C.社會(huì)對環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)D.電池技術(shù)的重大突破9、對于市場預(yù)測的方法，以下關(guān)于定性預(yù)測和定量預(yù)測的特點(diǎn)及適用范圍，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.定性預(yù)測基于專家意見和主觀判斷，準(zhǔn)確性高，適用于長期預(yù)測；定量預(yù)測基于數(shù)據(jù)和模型，適用于短期預(yù)測B.定性預(yù)測和定量預(yù)測各有優(yōu)缺點(diǎn)，定性預(yù)測適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)和不確定性較大的情況，定量預(yù)測適用于有大量數(shù)據(jù)支持的穩(wěn)定市場C.市場預(yù)測只需要采用一種方法，不需要結(jié)合使用定性和定量預(yù)測D.定量預(yù)測方法簡單易用，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇，而盡量避免使用定性預(yù)測10、在服務(wù)營銷中，服務(wù)補(bǔ)救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務(wù)補(bǔ)救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.快速有效地解決問題D.贈(zèng)送優(yōu)惠券11、服務(wù)營銷具有與產(chǎn)品營銷不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)的無形性特征對營銷的影響，描述不正確的是？（）A.服務(wù)難以展示和溝通B.服務(wù)質(zhì)量難以評估C.服務(wù)容易被模仿和復(fù)制D.消費(fèi)者在購買服務(wù)前難以判斷其質(zhì)量12、在市場營銷環(huán)境分析中，宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響不容忽視。以下關(guān)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的描述，不正確的是？（）A.消費(fèi)者收入水平的變化會(huì)影響市場需求B.利率的調(diào)整會(huì)影響企業(yè)的融資成本C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，市場需求和消費(fèi)特點(diǎn)也不同D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)的影響是直接和迅速的13、在市場營銷的促銷策略方面，對于廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷的作用及整合運(yùn)用，以下描述不正確的是（）A.廣告能廣泛傳播產(chǎn)品信息B.銷售促進(jìn)能短期內(nèi)刺激銷售C.公共關(guān)系有助于樹立良好企業(yè)形象D.每種促銷方式都能獨(dú)立發(fā)揮最佳效果14、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)方面，包裝不僅要保護(hù)產(chǎn)品，還要吸引消費(fèi)者。對于一款兒童零食，以下哪種包裝設(shè)計(jì)更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設(shè)計(jì)簡約環(huán)保的包裝C.采用透明包裝展示產(chǎn)品D.增加互動(dòng)性元素，如小游戲或謎題15、品牌對于企業(yè)的市場營銷具有重要意義，但品牌建設(shè)并非一蹴而就。以下關(guān)于品牌忠誠度的說法，不正確的是？（）A.品牌忠誠度高的消費(fèi)者更愿意為品牌支付更高的價(jià)格B.品牌忠誠度可以通過消費(fèi)者的重復(fù)購買行為來衡量C.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就一定能培養(yǎng)出高品牌忠誠度D.品牌忠誠度有助于企業(yè)抵御競爭對手的攻擊16、在營銷活動(dòng)的策劃中，活動(dòng)主題的確定需要考慮目標(biāo)受眾和市場環(huán)境。以下哪種主題更能吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注？（）A.傳統(tǒng)文化主題B.時(shí)尚潮流主題C.公益環(huán)保主題D.懷舊復(fù)古主題17、在品牌忠誠度的測量中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映消費(fèi)者對品牌的忠誠程度？（）A.重復(fù)購買率B.購買頻率C.購買份額D.推薦意愿18、在市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)細(xì)分變量對于化妝品市場的細(xì)分最為關(guān)鍵，能夠準(zhǔn)確地定位不同需求的消費(fèi)者群體？（）A.地理區(qū)域B.心理因素C.人口統(tǒng)計(jì)因素D.行為因素19、對于品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素，以下哪個(gè)要素對于提升品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌聯(lián)想具有重要作用？（）A.品牌忠誠度B.品牌認(rèn)知度C.品牌感知質(zhì)量D.品牌聯(lián)想20、在定價(jià)策略的選擇中，成本加成定價(jià)法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環(huán)境中，單純使用成本加成定價(jià)法可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多B.市場需求穩(wěn)定，消費(fèi)者對價(jià)格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢，產(chǎn)品獨(dú)特D.原材料供應(yīng)有限，成本波動(dòng)小二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）消費(fèi)者行為的決策過程模型有哪些？請分析不同決策過程模型在市場營銷中的應(yīng)用。2、（本題5分）產(chǎn)品創(chuàng)新的開放式創(chuàng)新模式有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢？請分析企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用開放式創(chuàng)新模式推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新以提高企業(yè)競爭力。3、（本題5分）綠色營銷已成為一種趨勢，請分析綠色營銷的內(nèi)涵和意義，以及企業(yè)實(shí)施綠色營銷的策略和途徑。4、（本題5分）說明市場營銷中的綠色營銷理念是什么，其實(shí)施的意義和方法有哪些。5、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與區(qū)塊鏈技術(shù)的關(guān)系及應(yīng)用前景，如何借助區(qū)塊鏈技術(shù)提升品牌信任度。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家家居用品企業(yè)的線上銷售一直不如線下，分析其線上營銷在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示、客戶服務(wù)、物流配送和線上推廣方面存在的不足，提出優(yōu)化方案以實(shí)現(xiàn)線上線下銷售的平衡發(fā)展。2、（本題5分）一款新的電子游戲在發(fā)布后未能達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)，盡管其在游戲玩法和畫面質(zhì)量上具有一定優(yōu)勢。研究游戲在市場定位、目標(biāo)玩家群體、宣傳推廣、定價(jià)策略和游戲社區(qū)建設(shè)等方面的問題，提出提高游戲銷量和用戶滿意度的市場營銷建議。3、（本題5分）一款新的智能手機(jī)應(yīng)用在推出后，用戶留存率較低。分析應(yīng)用在功能設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、市場推廣、用戶反饋處理和增值服務(wù)等方面的情況，提出提高用戶留存率和活躍度的市場營銷策略。4、（本題5分）某化妝品品牌在某一電商平臺(tái)的旗艦店銷量不佳，分析店鋪頁面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述、客服服務(wù)、用戶評價(jià)管理等方面存在的問題，提出提升店鋪銷量的市場營銷措施。5、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，推出了一款新的理財(cái)產(chǎn)品，但市場反應(yīng)冷淡。分析如何通過市場調(diào)研了解用戶需求和投資心理、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定營銷策略和風(fēng)險(xiǎn)溝通策略來提高產(chǎn)品的吸引力和用戶接受度。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共3