《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》考試復(fù)習(xí)題及答案

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》考試復(fù)習(xí)題及答案1.通話記錄〔2021〕第22號計(jì)次(定期)票新型客票產(chǎn)品票號首字符為(),以發(fā)站為單位按結(jié)賬日期連號。A、“6”B、“7”C、“8”D、“9”為()。A、“6”B、“7”C、“8”D、“9”3.通話記錄〔2021〕第22號計(jì)次(定期)票收入結(jié)賬中乘車區(qū)間4.通話記錄〔2021〕第22號辦理計(jì)次(定期)票產(chǎn)品退訂時(shí)，未領(lǐng)取發(fā)票的，售票程序支持按已使用金額()打印發(fā)票；D、總價(jià)*(1-剩余乘車次數(shù)/限定乘車次數(shù))5.《中華人民共和國民法典》自()起施行。B、2020年1月15日D、2021年1月15日章，計(jì)(),共10萬余字。當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)?)。B、約定地點(diǎn)D、貨物到站客貨票據(jù)是鐵路運(yùn)輸企業(yè)收取客貨運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算單據(jù)和核算運(yùn)輸收人的()。A、原始證明D、原始憑證續(xù)，并及時(shí)登記賬簿，嚴(yán)禁()。A、口頭交接B、信譽(yù)交接C、信用交接D、書面交接收款()送存銀行，并按規(guī)定日期上繳上級收入管理部門。A、當(dāng)日18點(diǎn)前B、當(dāng)日12點(diǎn)前D、次日12點(diǎn)前時(shí)，應(yīng)當(dāng)在()列賬上繳，嚴(yán)禁保留賬外現(xiàn)金。原始憑證是()。A、客貨票據(jù)D、客貨運(yùn)輸票據(jù)和安全制度，按()將票據(jù)印制情況報(bào)國鐵集團(tuán)業(yè)務(wù)主管部門備好現(xiàn)場并立即報(bào)告()和公安部門，及時(shí)組織破案。A、運(yùn)輸企業(yè)收入管理部門C、車站業(yè)務(wù)部門D、車站財(cái)務(wù)部門15.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》多失時(shí)，按每組(張)()元金額計(jì)算。17.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中旅客運(yùn)輸?shù)腄、車票售出A、有效B、工作證因特殊情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的()憑證。C、紙質(zhì)或電子20.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定通過()購票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、中華人民共和國臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證。A、售票窗口C、自動(dòng)售票機(jī)21.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定旅客()下車，出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。A、旅行途中C、中途因病22.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定行李運(yùn)輸合同自鐵路運(yùn)輸企業(yè)接收()并填發(fā)行李票時(shí)起成立，到行李運(yùn)至到站交付給旅客止履C、小件貨物D、貨物23.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中兒童指符合購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件和免費(fèi)乘車條件的()。C、未成年人24.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第五十九條規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)可依據(jù)相關(guān)法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對保管的遺失物品核收()。A、保管費(fèi)運(yùn)的()的旅行必需品C、一定程度業(yè)不能判明()的物品按危險(xiǎn)品處理。D、性質(zhì)有效身份證件可在乘車區(qū)間()間托運(yùn)一次行李，辦理時(shí)需出示滅失時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)過錯(cuò)造成的，()承擔(dān)賠償責(zé)任。由列車長開具()交到站處理。A、客運(yùn)記錄D、傳真30.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在具備退票功能的()辦理退票時(shí)，應(yīng)B、自動(dòng)售票機(jī)D、12306網(wǎng)站C、不予補(bǔ)收D、積極處理D、快速疏通證明時(shí)，()應(yīng)開具文字證明。D、運(yùn)輸企業(yè)(),應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。A、未成年人B、兒童收時(shí)，應(yīng)于()以內(nèi)退補(bǔ)完畢。行李，補(bǔ)收或退還()。A、到站至發(fā)站間行李運(yùn)費(fèi)B、已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的行李運(yùn)費(fèi)差額C、原到站至中止站間的行李運(yùn)費(fèi)D、原到站至新到站的行李運(yùn)費(fèi)列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至車票乘車日期后()辦理退票手續(xù)，不B、30日以內(nèi)38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。A、車票發(fā)站開車前；B、車票發(fā)站開車后；C、車票發(fā)站前；D、車票開車后；39.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。A、車補(bǔ)車票B、車補(bǔ)車票(因未通過學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外)。C、車補(bǔ)車票(因未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)，而辦理的補(bǔ)票除外)。D、車補(bǔ)車票(因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外)。40.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》席位：車票載明的(),以及座位或鋪D、席別但最高連同包裝重量每千克不超過()。A、10元C、20元42.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸正路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本運(yùn)輸規(guī)程。A、《中華人民共和國民法典》D、《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》43.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為保障車站、旅客列車等公共場所內(nèi)外整潔、空氣清新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及()不得隨身攜帶乘車。A、活動(dòng)物(導(dǎo)盲犬除外)B、活動(dòng)物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝軟體類水產(chǎn)動(dòng)物除外)C、活動(dòng)物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝除外)D、活動(dòng)物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動(dòng)物除外)44.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為保障車站、旅客列車等公共場所(),妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動(dòng)物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動(dòng)物除外)不得隨身攜帶乘車。A、內(nèi)外整潔B、空氣清新C、內(nèi)外整潔、空氣清新D、干凈整潔、空氣清新厘米，最小不小于()厘米。的()承擔(dān)賠償責(zé)任。C、計(jì)次票、乘車卡D、定期票、計(jì)次票、乘車卡49.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于()所屬鐵路運(yùn)輸企業(yè)和控股合B、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司D、國家鐵路局實(shí)行()制。A、6小時(shí)B、12小時(shí)D、48小時(shí)期之日起()以內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票()辦理退票；53.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按()的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。54.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每張車票允許托運(yùn)行李的重量為()千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按2倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。10千克，外交人員()千克，其他旅客20千克。中止站時(shí)，補(bǔ)收()。B、已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至與新到站行李運(yùn)費(fèi)的差額D、原到站至新到站的行李運(yùn)費(fèi)身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)身份證明，憑()進(jìn)出站乘車。A、臨時(shí)身份證明B、臨時(shí)乘車證明C、戶口簿D、乘車人本人臨時(shí)身份證明運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)()。A、不補(bǔ)不退C、重新收取可在辦理之日起()到車站售票窗口憑購票時(shí)使用的有效身份證可在辦理之日起()到車站售票窗口憑購票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。A、15日以內(nèi)B、30日以內(nèi)C、90日以內(nèi)D、180日以內(nèi)61.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在()丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。A、購票后、進(jìn)站前B、列車上C、購票后、檢票前D、列車上、出站前62.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自()起至()時(shí)A、檢票、到站出站B、驗(yàn)票、到站下車C、查票、終點(diǎn)站D、購票、到站63.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供()的聯(lián)系方式。發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵保密義務(wù)。D、準(zhǔn)確有效李到達(dá)日起()日以內(nèi)提出。起10日以內(nèi)提出。B、交付次日C、行李到達(dá)日D、行李運(yùn)到日核收越站區(qū)間的()。A、票價(jià)和手續(xù)費(fèi)67.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客要求退票C、日期、車次D、日期、席別、站至下車站補(bǔ)收()運(yùn)費(fèi)。D、加倍四類危險(xiǎn)品交()處理；A、前方車站B、前方三等以上車站C、前方停車站D、前方縣、市所在地車站發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按()加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)。A、該件超出重量B、該件全部重量C、該件部分重量D、該件重量不能判明上車站時(shí)，自()起計(jì)算。A、始發(fā)站B、始乘站C、上車站補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過本次列車的()。的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票。C、已打印報(bào)銷憑證D、各種方式購買車區(qū)間行李辦理站間托運(yùn)一次行李，辦理時(shí)需出示()。D、車票報(bào)銷憑證75.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客旅行途中經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還B、意外傷害77.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客出具發(fā)票(或者其他有效證明)證明購買價(jià)格時(shí)，以扣除物品合理折舊、損耗后的()予以賠償；78.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客持(),沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不A、兒童票D、殘疾軍人票須交()回。80.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票()手D、退票費(fèi)理行李到站變更時(shí)，補(bǔ)收或退還()。B、已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至與新到站行李運(yùn)費(fèi)的差額車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn)，各為一次作業(yè)。由()繼續(xù)旅行，憑新購車票及()要求轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，鐵路運(yùn)輸企D、行李票()托運(yùn)。C、小件貨物D、快運(yùn)包裹87.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，()應(yīng)A、年滿7周歲且未滿14周歲的B、年滿6周歲且未滿12周歲的C、年滿6周歲且未滿14周歲的D、年滿7周歲且未滿12周歲的帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買(),兒童年齡按()計(jì)算。D、兒童優(yōu)惠票；購票日期車票實(shí)名制查驗(yàn)工作，攜帶免費(fèi)乘車兒童還應(yīng)提供其()。A、購票申明時(shí)使用的兒童有效身份證件D、購票申明時(shí)使用的兒童身份證明消旅行，需辦理()手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動(dòng)向車站聲明。D、改簽、退票(),隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是()。B、有效身份證件原件；其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件原件C、有效身份證件；其購票時(shí)所使用的有效身份證件D、有效身份證件原件；其購票時(shí)所使用的兒童有效身份證件校所在地車站至()間的學(xué)生優(yōu)惠票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的D、家庭所在地車站93.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的()應(yīng)與同行成年A、乘車日期、車次、到站及席別B、乘車日期、車次及座別C、乘車日期、車次及到站D、乘車日期、車次及席別當(dāng)(),列車對乘車旅客應(yīng)()。B、驗(yàn)票；檢票C、檢票；檢票D、驗(yàn)票；驗(yàn)票人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交()交()處理。C、相關(guān)部門D、有關(guān)部門D、三等以上車站規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的()義務(wù)。A、保管款()。C、車票作廢D、核收退票費(fèi)100.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》從()起，行李600千米以內(nèi)為三日，超過600千米時(shí)，每增加600千米增加一日，不足600千米也按A、接受行李日B、承運(yùn)日D、填行李票日101.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》持()乘車或在車票到站后不下車?yán)^A、偽造車票B、過期車票C、失效車票D、涂改車票102.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票(特殊5.乘車日期和開車時(shí)間；6.有效期；7.旅客身份證件信息。A、票價(jià)、車次C、交付的次日D、核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日D、重新收取A、保管費(fèi)旅客需繼續(xù)旅行并憑行李票票號及新購車票辦理轉(zhuǎn)運(yùn)新到站的手續(xù)，交付運(yùn)費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)行李逾期到達(dá)原到站，由()憑原到一般應(yīng)于()以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)模M快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于()以內(nèi)退補(bǔ)完畢。具證明時(shí)，車站應(yīng)開具()。C、客運(yùn)記錄D、事情說明的(),應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。A、兒童旅客原票(),但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。B、不補(bǔ)不退D、少補(bǔ)多不退生事故的();C、第二日D、第三日期、車次開車時(shí)間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車票退票時(shí)，應(yīng)先辦理取消()。A、行李托運(yùn)業(yè)務(wù)B、行包托運(yùn)業(yè)務(wù)C、行李托運(yùn)手續(xù)D、行包托運(yùn)手續(xù)A、乘車日期前B、發(fā)車日期前C、票面日期前D、日期、車次開車時(shí)間前身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童乘車憑證是其申明時(shí)所使用的()。A、隨行成人的有效證件B、兒童的戶口簿C、兒童有效身份證件D、兒童的醫(yī)學(xué)出生證明以記錄、保存并在鐵路服務(wù)過程中使用的(),按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。A、旅客身份信息B、旅客的姓名C、旅客信息、聯(lián)系方式D、旅客的購票信息116.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:兒童10千克，外交人員()千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米，桿狀物品不超過200厘米；誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至()。A、車票的到站B、車票到站或原票乘車站C、原票乘車站D、車票的中轉(zhuǎn)站誤降旅客，應(yīng)指定()免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。A、最近列車B、最快列車C、最方便的列車D、旅客要求列車119.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)自()起施行。B、2022年12月31日D、箭頭向下范6.3.3規(guī)定，在列車()辦理站車交接。D、軟臥車范6.1.1.1規(guī)定，售票窗口和自動(dòng)售(取)票機(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊(duì)不超過()人。范5.5.3.3:對特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)應(yīng)D、有服務(wù)，有交接，有通報(bào)。范5.5.3.2:車站發(fā)現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客時(shí)()不屬于服務(wù)內(nèi)容。D、優(yōu)先候車C、特殊旅客D、退伍軍人范5.4規(guī)定，廣播語音清晰，音量適宜，用語規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確，A、定點(diǎn)播放范5.3.2規(guī)定，通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家規(guī)定。無空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度冬季不低于(),夏季超過28℃時(shí)使用電風(fēng)扇。范5.1.3規(guī)定，(),衣扣拉鏈整齊。著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無破C、著裝統(tǒng)一D、按崗位換裝統(tǒng)一列車車次、始發(fā)站、終到站、站臺、到開時(shí)刻、()編組前后順相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有計(jì)劃，(),有考核。A、有安排D、有評比范3.6規(guī)定，行包、郵政拖車裝載的貨物高度距地面不超過()。A、2米范3.6規(guī)定，行包、郵政拖車的輛數(shù)重車(含混編)不超過()范3.5規(guī)定，進(jìn)入站臺的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車不影響(),不堵塞通道。B、旅客乘降高度不低于()米。范2.4規(guī)定，重點(diǎn)旅客指老、()孕旅客。D、幼、病、殘范2.2規(guī)定，動(dòng)車組列車指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有()的一組列車。D、動(dòng)力室范2.1規(guī)定，普速大型車站指辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的()B、束在過指尖(),身體外露部位無紋身。D、2厘米規(guī)范4.7規(guī)定，高鐵快運(yùn)作業(yè)場地分區(qū)合理，有()、防鼠設(shè)備。D、防火、防爆、防盜規(guī)范4.5.6規(guī)定，省會城市所在地高鐵大站為()旅客設(shè)置獨(dú)立規(guī)范4.4.1規(guī)定，()窗口配備二維碼掃描儀。B、動(dòng)車購票D、所有購票規(guī)范4.4.1規(guī)定，()窗口配備POS機(jī)。D、動(dòng)車購票規(guī)范4.3.8規(guī)定，車站售票、候車場所可設(shè)置()。A、自助存取款機(jī)C、銀行自助取款機(jī)規(guī)范4.2.2規(guī)定，根據(jù)各服務(wù)處所和服抄、旅客乘車安全須知、客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、()辦理范圍等服務(wù)信息。A、高鐵快件B、高鐵快運(yùn)規(guī)范3.3.4規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的危險(xiǎn)物品、違禁品()處理。D、據(jù)為己有規(guī)范3.3.2規(guī)定，旅客()通過安全門和手持金屬探測器檢查，A、人人B、可疑人員C、外交人員D、兒童高度不低于()米。罐設(shè)在旅客進(jìn)站流線、高鐵快運(yùn)營業(yè)場所(),不影響旅客通行。D、進(jìn)口位置限量攜帶普通打火機(jī)不超過()個(gè)乘車。D、射擊運(yùn)動(dòng)員長遠(yuǎn)計(jì)劃一般為(),十年或更長時(shí)期的規(guī)劃，是鐵路旅客運(yùn)輸票額分配計(jì)劃于每屆新運(yùn)行圖()編制，與新運(yùn)行圖同時(shí)實(shí)行。旅客運(yùn)輸計(jì)劃根據(jù)()的不同，分為三種。B、執(zhí)行期間D、執(zhí)行時(shí)間157.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)()是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的重要組成部分。A、旅客運(yùn)輸工作B、旅客運(yùn)輸計(jì)劃C、旅客運(yùn)輸日常組織工作D、旅客運(yùn)輸組織國家鐵路線路運(yùn)行時(shí)，不論空車或重車，均按每軸(含機(jī)車軸數(shù))每千米()元核收行駛費(fèi)。以國務(wù)院鐵路主管部門公布的()為計(jì)算依據(jù)。A、文電通知B、客貨運(yùn)專刊C、鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表D、全國鐵路示意圖以國務(wù)院鐵路主管部門公布的()為計(jì)算依據(jù)。A、《全國鐵路接算站示意圖》A、國務(wù)院物價(jià)部門B、國務(wù)院鐵路主管部門C、鐵路企業(yè)D、鐵路局應(yīng)按規(guī)定的()接算.C、接算站D、聯(lián)絡(luò)站以()為計(jì)算單位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進(jìn)為5角處理。國家鐵路的行李、包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)程為()km。里程中：臥鋪票()千米。166.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》車票送到旅A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次167.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》車票送到集中取票點(diǎn)產(chǎn)生()元送票A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次168.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》餐車、娛樂車、發(fā)電車按()的80%A、空調(diào)費(fèi)169.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用專用列車、豪華成輛數(shù)不足12輛時(shí)，應(yīng)按()日數(shù)，每欠編一輛每日核收欠編費(fèi)850元，當(dāng)日不足12小時(shí)的減半核收。D、實(shí)際運(yùn)行170.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用娛樂車、餐車按每日每輛()元171.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用娛樂車、餐車，一日內(nèi)()發(fā)生B、同時(shí)C、已收費(fèi)用不退D、所收費(fèi)用不退173.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》()包括旅客A、鐵路運(yùn)價(jià)D、客運(yùn)收入174.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)中要求列車須按規(guī)定()車次。B、三長聲C、連續(xù)短聲D、兩長聲京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行()制。B、24小時(shí)的車鉤中心水平線的高度差，不得超過()。使用()乘車證，乘車區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)，單程或往返D、軟席、硬席國各站的每張罰款()元。集團(tuán)公司管轄范圍的，每張罰款()元。區(qū)段超出集團(tuán)公司管轄范圍的，每張罰款()元。于每年新學(xué)年開始之日起()月內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車證可D、半個(gè)183.《鐵路乘車證管理辦法》填發(fā)臨時(shí)定期乘車證時(shí)一次出差到幾條線又不順路者，可按線填最遠(yuǎn)到站，但不能超過()個(gè)到站。184.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用()乘車證，不得免費(fèi)A、全年定期C、硬席臨時(shí)定期185.《鐵路乘車證管理辦法》丟失臨時(shí)定期乘車證每張罰款()元。證的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止時(shí)間不超過()。證的人員可以乘坐動(dòng)車組列車臥鋪和()坐席。但最多不得超過分車次、分席別定員的80%,先安排提報(bào)的購票需求，對信用值低于()的客戶取消返(聯(lián))程票辦理資格，對信用值低于()的客戶，暫停本年度旅游團(tuán)體票辦理資質(zhì)，對連續(xù)3個(gè)年度信用值不高于()的客戶，取消旅A、100分/80分/60分B、100分/80分/80分C、100分/60分/80分D、100分/60分/60分團(tuán)體票審批確認(rèn)后不支付的，每發(fā)生一次扣(),購票后退票的(不可抗力及鐵路責(zé)任除外),每退一張扣0.2分。D、2分團(tuán)體票據(jù)()的退票，需到車站窗口辦理。A、開車前48小時(shí)以上B、開車前48小時(shí)以內(nèi)C、開車前24小時(shí)以上D、開車前24小時(shí)以內(nèi)團(tuán)體票購票預(yù)售期內(nèi)，客戶可在開車前6天(含開車當(dāng)日)及以上提報(bào)需求，始發(fā)局在提報(bào)次日審批配票，客戶在審批當(dāng)日()期外票額投放比例。預(yù)售期外，去年同期(日常按周規(guī)律對比日期，節(jié)假日按假期對比日期)客座率80%以上的直通列車(視知》乘車日期為()及以后的兒童優(yōu)惠票和兒童免費(fèi)乘車，實(shí)行A、2022年12月18日C、2023年1月15日D、2023年2月15日事項(xiàng)的通知》旅客通過鐵路12306網(wǎng)站辦理香港西九龍站售出的乘車站開車前48小時(shí)以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收()的退票費(fèi)D、不收退票費(fèi)合相關(guān)資格的在內(nèi)地上學(xué)的()購買的減價(jià)(特惠)車票。A、中學(xué)生發(fā)售二等座車票，按照二等座公布票價(jià)的()計(jì)算。的通知》(客管函〔2020〕28號)退役傷殘軍人的“殘疾軍人證”編碼為()位。200.《關(guān)于短途臥鋪票價(jià)優(yōu)惠辦法的通知》(鐵運(yùn)電〔2009〕25號):短途臥鋪票價(jià)優(yōu)惠中規(guī)定200公里內(nèi)軟臥優(yōu)惠票價(jià)按照該次列車對應(yīng)硬座票價(jià)的()計(jì)算。1.通話記錄〔2022〕第3號旅客已購車票遇整車停運(yùn)、()等特殊E、通話記錄〔2022〕第3號次(定期)票的進(jìn)出站異常情況進(jìn)行處置。可根據(jù)旅客實(shí)際情況補(bǔ)登()等。D、取消功能E、通話記錄〔2021〕第22號3.通話記錄〔2021〕第22號人工售票窗口和自動(dòng)售票機(jī)識讀證件換取報(bào)銷憑證時(shí)，系統(tǒng)增加證件類型自動(dòng)過濾功能，刷身份證僅允許換取使用()三種證件類型購票訂單的報(bào)銷憑證。B、居民身份證C、臨時(shí)居民身份證D、居民戶口簿E、通話記錄〔2021〕第22號4.通話記錄〔2021〕第10號人工窗口售票程序升級后，錄入實(shí)名制信息時(shí)，旅客證件號碼為18位數(shù)字且符合身份證號碼編碼規(guī)則的，僅允許選擇()四種類型。A、“ED二代”B、“LS臨時(shí)”C、“HK戶口”D、“JZ救助”E、通話記錄〔2021〕第10號5.《中華人民共和國民法典》旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的()乘坐。旅客無票乘坐、超程乘坐、越級乘坐或者持不符合減價(jià)條B、時(shí)間行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()等違約責(zé)任。A、繼續(xù)履行C、合同賠付D、賠償損失線運(yùn)輸增加票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的，()可以拒絕支付增加部分的C、托運(yùn)人D、收貨人鐵路客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)生成的電子客貨票據(jù)，應(yīng)當(dāng)遵循客貨票據(jù)()和票符票號順序()原則，其間不得間斷或缺失。A、編碼規(guī)則B、順序編碼C、聯(lián)續(xù)性D、連續(xù)性E、《中國鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號)客貨票據(jù)分為以()形式體現(xiàn)的鐵路紙質(zhì)票據(jù)和以()形式體現(xiàn)A、印刷或打印B、印刷和打印C、電子數(shù)據(jù)信息D、電子數(shù)據(jù)E、《中國鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號)D、非現(xiàn)金結(jié)算的全國統(tǒng)一客服服務(wù)中心，受理旅客()、()和()等業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)站為12306網(wǎng)站，服務(wù)電話為12306,服務(wù)郵箱為kyfw12306.()、席別和()時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。閉和營業(yè)范圍的變更，于實(shí)施前通過()或()公布。()等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車前方站或終點(diǎn)站。到期限運(yùn)到時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按()及()向旅客支付違約金。C、所收運(yùn)費(fèi)的百分比D、運(yùn)費(fèi)百分比17.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第七十八條日起，鐵路運(yùn)輸企業(yè)免費(fèi)保管()日，逾期到達(dá)的行李免費(fèi)保管()日。因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任和不可抗力等原因?qū)е侣每托欣钛舆t到達(dá)時(shí)，按延遲日數(shù)增加()。超過免費(fèi)保管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)。D、免費(fèi)保管日數(shù)是行李票。行李票可采用()、()等形式?？桶l(fā)生急病、()、()時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好()。如發(fā)現(xiàn)有()或異狀應(yīng)在領(lǐng)取時(shí)及時(shí)提出。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查、(),必要時(shí)可會同公安人員()。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制()交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。B、檢斤復(fù)磅D、行包記錄21.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在站、車內(nèi)()、(),患有()、嚴(yán)重精神障礙和()等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車同即行終止。B、擾亂公共秩序22.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生()時(shí)，鐵路D、自然災(zāi)害E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)23.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》有下列行為時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款A(yù)、無票乘車且未主動(dòng)補(bǔ)票時(shí)，補(bǔ)收自乘車站(不能判明時(shí)自始發(fā)站)起至到站止的車票票款。持失效車票乘車或在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車的，按無票處理。B、持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理。高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。D、旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)24.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按票面載明的日期、時(shí)間、()、()、()、()乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥善安記載的日期、()、車次、()、席位號、()乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥B、車廂號D、席別列車()公布時(shí)起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，B、停運(yùn)信息均含本數(shù)，()、()、()均不含本數(shù)。D、硬臥、軟臥、高級軟臥路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()()()等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》()等有關(guān)規(guī)定，制定本運(yùn)輸規(guī)程。B、《鐵路安全管理?xiàng)l例》C、《中華人民共和國鐵路法》D、《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)30.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸正常秩序，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()()()等法律、行政法規(guī)和()《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》。A、《中華人民共和國民法典》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路安全管理?xiàng)l例》D、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)31.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》通過自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí)可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證，(),(),()。A、中華人民共和國港澳居民居住證B、往來港澳通行證C、中華人民共和國臺灣居民居住證D、外國人永久居留身份證E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)效身份證件包括：()A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國港澳居民居住證C、中華人民共和國臺灣居民居住證D、外國人永久居留身份證。33.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦()、()、()等多種C、乘車卡D、聯(lián)程票要提供載有車票主要信息的()。通過12307網(wǎng)站購票的，()可日期之日起()以內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件到車站售B、行程信息提示檢查其()與()實(shí)際價(jià)格是否相符；如拒絕檢查，鐵路運(yùn)輸企A、最高價(jià)格B、聲明價(jià)格C、保價(jià)價(jià)格36.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》他人代領(lǐng)時(shí)憑()和()代領(lǐng)人有效身C、有效身份證件D、旅客有效車票A、地點(diǎn)38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在()或因(),保價(jià)費(fèi)全部退還。39.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在()、出站前丟失證件的，須先辦理(),憑()檢票出站。C、補(bǔ)收票款手續(xù)D、后補(bǔ)車票40.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自()起至()時(shí)A、檢票C、售出車票D、按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站41.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供()的聯(lián)系方式。發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以()并在鐵路服務(wù)過程中使用(),按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。A、真實(shí)有效D、旅客信息、車票信息十七條規(guī)定，提交()、()、攜帶進(jìn)站乘車等有關(guān)證明。A、攜帶品內(nèi)容規(guī)格是：兒童(),外交人員(),其他旅客()。B、35千克D、20千克運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生的()、()、()或者(),承擔(dān)賠償責(zé)任。45.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明()、(D、入學(xué)日期繼續(xù)旅行，憑()及()要求轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)開A、新購車票D、原行李票47.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李一般隨()或()。C、旅客所乘列車運(yùn)送鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)核驗(yàn)()和()的一致性，他人代辦時(shí)還應(yīng)出示D、身份證件49.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李票可采用()、()等形式。B、紙質(zhì)票D、小件貨物快運(yùn)運(yùn)單50.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照()、()和(),對旅客及其攜帶品進(jìn)行安全檢查。C、有關(guān)規(guī)定或()要求賠償。52.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》發(fā)生()、()時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人D、誤購53.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》兒童優(yōu)惠票的()、()及()應(yīng)與同行54.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十七條：持()、()、()的人員憑證A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國殘疾人證D、中華人民共和國傷殘人民警察證載明的()、()、車次、()、席位號和()乘車。B、時(shí)間C、車廂號D、席別有效。旅客自行中途()的，未乘區(qū)間的票款()。B、當(dāng)日當(dāng)次C、上車、下車D、不予退還應(yīng)指定()免費(fèi)送回至()或原票乘車站。D、車票到站()、()、()或鐵路車票銷售代理人的售票處發(fā)售。B、自動(dòng)售票機(jī)C、中國鐵路12306網(wǎng)站(含鐵路12306移動(dòng)端，以下簡稱12306網(wǎng)站)()、()(含鐵路12306移動(dòng)端，以下簡稱12306網(wǎng)站)、()或鐵B、自動(dòng)售票機(jī)C、中國鐵路12306網(wǎng)站采用()形式或者()形式。本規(guī)程車票是以()形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票()管理。D、實(shí)名制61.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票實(shí)名制管理：()和()統(tǒng)稱為車D、車票實(shí)名檢票62.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票實(shí)名查驗(yàn)，是指()對實(shí)行車票實(shí)名購買的車票記載的()與乘車人及其()進(jìn)行一致性核對，并記錄()的行為。B、身份信息D、旅客乘車信息()()()()旅客身份證件信息。C、票價(jià)，車次D、乘車日期和開車時(shí)間，有效期司(以下簡稱國鐵集團(tuán))所屬()和()在境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸。D、合資鐵路65.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》“()”和()不能作為乘車憑證使用。C、行程信息提示D、乘車二維碼C、優(yōu)先檢票上車D、優(yōu)先候車D、對不起機(jī)具、小推車不()、不()、不()C、侵入安全線D、不與旅客對流70.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票廳設(shè)()。地市級以上車站候車區(qū)設(shè)置相對封閉的哺乳區(qū)；設(shè)有()、電梯或相關(guān)設(shè)備的，正常使用。設(shè)有盲道的，暢通()。B、無障礙廁所()、()、()模式，有用戶管理和安全保密制度。A、鐵路局集中控制D、授權(quán)自管72.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，()應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話。A、售票處B、進(jìn)站大廳(集散廳)A、生產(chǎn)作業(yè)74.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車站確認(rèn)列車()、()、()和D、高鐵快運(yùn)規(guī)范》規(guī)定，()應(yīng)顯示列車編組的前后順位信息。C、候車引導(dǎo)屏76.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(高鐵中型及以上)檢票口處設(shè)置進(jìn)站檢票屏，顯示()等信息。77.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(高鐵中型及以上)規(guī)定車站應(yīng)配備安檢人員，有()人員。度10厘米。A、售票窗口B、自動(dòng)售(取)票機(jī)C、自動(dòng)檢票機(jī)D、自助驗(yàn)證閘機(jī)79.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)兼顧中間局(站),();先中轉(zhuǎn)、后始發(fā)，先長途、后短途及()()運(yùn)輸。D、特殊重點(diǎn)80.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)81.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)客流調(diào)查分為綜合調(diào)查、()、日常調(diào)查三種形式，一般以()為主。調(diào)查對象為()。A、節(jié)日調(diào)查C、日常調(diào)查D、居民或旅客的尾數(shù)保留至()。對浮動(dòng)票價(jià)應(yīng)分別按()處理尾數(shù)。83.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用的車輛，自車輛所在站向()空送時(shí)起至回送至車輛原所在站止，產(chǎn)生空駛時(shí)，對空駛區(qū)段(),A、乘車(裝運(yùn))站D、里程按實(shí)際徑路并采取通算84.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》()與()構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。D、行李、包裹運(yùn)價(jià)E、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》85.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》()、()、()及()間相互辦理直通過軌運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)分別按各段里程計(jì)算客運(yùn)運(yùn)價(jià)，加總核收。E、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》86.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)鐵路信號分為()信號和()信號。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)參考答案：AB87.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)開往事故現(xiàn)場()的列車，應(yīng)優(yōu)先辦理。88.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)對行車有關(guān)人員，應(yīng)進(jìn)行日常()的教育、考核，并有計(jì)劃地組織好在職人員的日常政治和技C、勞動(dòng)紀(jì)律D、客運(yùn)業(yè)務(wù)知識89.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)車站應(yīng)設(shè)有配線，并辦理()D、機(jī)車摘解90.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)()等非乘坐旅客的車輛應(yīng)分別A、行李車91.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)()不準(zhǔn)編掛關(guān)門車。A、軍用列車C、路用列車D、特快貨物班列B、貨物班列D、路用列車93.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)鐵路信號分為()和()。C、聽覺信號94.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)規(guī)定旅客站臺應(yīng)為高站臺，應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)線和停車位置標(biāo)，兩端應(yīng)設(shè)置(),防護(hù)柵欄不得侵限，并懸掛()。D、禁行標(biāo)志全年定期就醫(yī)(購糧)和()乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。A、臨時(shí)定期D、定期通勤96.《鐵路乘車證管理辦法》持用()、()、()、購糧乘車證，除97.《鐵路乘車證管理辦法》()、()、()、()的有效期間為三個(gè)A、臨時(shí)定期D、探親乘車證項(xiàng)的通知》鐵路12306網(wǎng)站支持辦理本網(wǎng)站與內(nèi)地車站、香港西九龍站售出的廣深港高速鐵路跨境車票()業(yè)務(wù)。D、換取紙質(zhì)憑證的通知》電子票號格式為：運(yùn)輸企業(yè)(1)+車站(3)+售處(7)+()+補(bǔ)票渠道(1)。A、窗口(3)B、票號(6)D、預(yù)留(3)100.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》中規(guī)定一張()僅限購買一張()同一車次的實(shí)名制車票。B、有效身份證件D、同一購票日期1.通話記錄〔2022〕第3號：自2022年1月21日起12306網(wǎng)站將2.通話記錄〔2022〕第65號：旅客使用外國護(hù)照在互聯(lián)網(wǎng)購票端新增計(jì)次(定期)票產(chǎn)品查詢和預(yù)約席位查詢功能，當(dāng)乘車人報(bào)銷憑證(或紙質(zhì)車票)票面21位碼后面增加證件類型簡碼打5.通話記錄〔2021〕第22號：計(jì)次(定期)票通過定制化產(chǎn)品發(fā)6.通話記錄〔2021〕第22號：計(jì)次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站兩端車站所屬鐵路局結(jié)賬，結(jié)賬金額為票面金額的1/27.通話記錄〔2021〕第22號：計(jì)次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站間兩端車站所屬鐵路局結(jié)賬，結(jié)賬金額為票面金額的1/2入車內(nèi)。13.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》少繳款處理期限不得超過30般應(yīng)于30日以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)?，盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于30日以內(nèi)退補(bǔ)完畢。般應(yīng)于30日以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)?，盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于10日以內(nèi)退補(bǔ)完畢。時(shí)應(yīng)出具代辦人有效身份證件及乘車人購票時(shí)使用的有效身份票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：5.旅客持兒童票、票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：4.持用低票價(jià)席別票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：2.持用變造、偽造不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票32.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時(shí)，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。33.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》下列情況不辦理退票。4.車補(bǔ)車票。34.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》委托國鐵集團(tuán)及所屬運(yùn)輸企業(yè)管理所轄線路的非控股鐵路運(yùn)輸企業(yè)辦理境外旅客運(yùn)輸時(shí)，以及地方鐵路運(yùn)輸企業(yè)與國鐵集團(tuán)辦理境外旅客過軌運(yùn)輸時(shí)，均應(yīng)按照約定執(zhí)35.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為保障車站、旅客列車等公共場所內(nèi)外為運(yùn)到期限期滿后的第31日。未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單50.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按3倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。56.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客攜帶品由攜帶者負(fù)責(zé)看管。57.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。A、正確58.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過本次列車的始發(fā)站和終點(diǎn)站。59.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：3.涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。3.對有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。1.在上車站禁止進(jìn)站上車。因特殊情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、貨主之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)或電子憑證。69.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》開車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。70.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》將行李從行包房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn)，為一次作業(yè)。由發(fā)站收71.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》將行李從行包房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn)，各為一次作業(yè)。由發(fā)站3日，逾期到達(dá)的行李免費(fèi)保管10日74.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李從運(yùn)到日起，90日以內(nèi)仍無人領(lǐng)年使用。不需重新加蓋院校公章，并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息。犬工作證(載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識“IGDF”),用于輔助視力殘疾人工作、高票價(jià)席別的車廂(區(qū)域)滯留。團(tuán)有限公司(以下簡稱國鐵集團(tuán))所屬鐵路運(yùn)輸企業(yè)，不適用控予退還，運(yùn)輸合同即行終止。5.國家規(guī)定的其他情況。站處理(其到站近于上述車站時(shí)應(yīng)交到站處理)。A、正確85.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對發(fā)站已承運(yùn)的行李應(yīng)妥善保管，鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織繞道運(yùn)輸時(shí)，退還全部用費(fèi)。86.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》但乘坐動(dòng)車組列車均不超過130厘米；每件重量不超過20千克。87.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》乘坐動(dòng)車組列車均長、寬、高及桿狀物品不超過130厘米；每人攜帶重量不超過20千克。平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝。88.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車站在開車前提前停止檢票，并應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所公告停止檢票時(shí)間前。旅客可通過乘車站營業(yè)場所公告查詢。運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的通票除外。90.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票實(shí)名購買，是指購票人憑乘車人的有效身份證件購買車票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)憑乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。簽辦法。李辦理站：為旅客。(鋪)位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。實(shí)行車票實(shí)名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身費(fèi)用之日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的1%核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。108.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用軟座車、軟臥車臥車、軟座硬臥合造車按每日每輛1400元核收停留費(fèi)。109.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用公務(wù)車按每日每輛5A、正確110.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用公務(wù)車按32個(gè)定員及高級軟臥票(上下鋪各二分之一)的全價(jià)票價(jià)。合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的相互運(yùn)輸。指鐵路機(jī)車車輛運(yùn)行的全過程，不包括在其運(yùn)行中的停車狀態(tài)。114.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)事故現(xiàn)場以及相關(guān)證據(jù)，并在事故調(diào)查組成立后將相關(guān)證據(jù)移交事故調(diào)查組。因事故救援、盡快恢復(fù)鐵路正常行車需要改變事故現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記、繪制現(xiàn)場示意圖、制作現(xiàn)場視聽資料，并做出書面記錄。115.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理事故發(fā)生次日計(jì)算。作崗位因其特殊性而對從業(yè)人員患有的可能造成事故的疾病作承擔(dān)損失費(fèi)用的30%以上、50%以下122.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成貨運(yùn)列車脫軌6輛以上60輛以下列重大事故。123.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成1人死亡的，列一般A類事故。124.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成10人以上30人以京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行12小時(shí)制。配屬局段簡稱、車型、車號、定員、最高運(yùn)行速度、制造廠名及日期。133.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)旅客列車、回送掛貨車，編入的客車車輛最高運(yùn)行速度等級必須符合該列車規(guī)定134.《鐵路乘車證管理辦法》因工作需要短期內(nèi)須在一定區(qū)段內(nèi)連續(xù)往返乘車或一次出差到幾個(gè)地點(diǎn)又不順路的，可使用一定區(qū)段內(nèi)的臨時(shí)定期乘車證。135.《鐵路乘車證管理辦法》軟席全年定期、軟席色，硬席全年定期、臨時(shí)定期、硬席乘車證和便乘證為淺藍(lán)色，通勤、就醫(yī)、探親乘車證為黃色。A、正確137.《鐵路乘車證管理辦法》符合4年一次探親條件的職工，在自己不享受探親假的條件下其供養(yǎng)的配偶、子女每年可單獨(dú)使用一次乘車證。A、正確如必須下車，列車長應(yīng)按章核收已乘區(qū)間的臥鋪票價(jià)。服務(wù)窗口設(shè)置受讓人時(shí)，添加受讓人時(shí)還需提供受讓人身份證件原件或復(fù)印件。團(tuán)體票審批確認(rèn)后不支付的，每發(fā)生一次扣2分，購票后退票的(不可抗力及鐵路責(zé)任除外),每退一張扣0.1分。知》隨同成年人旅客乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位15號：退票費(fèi)以5角為單位，尾數(shù)小于，2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。A、正確147.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》跨境列車不辦理改簽后的車票票價(jià)高于原車票票價(jià)時(shí)，補(bǔ)收差額；低于原車票票價(jià)時(shí)，退還差額。1.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理， :答：不收退票費(fèi)2.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦定期票、計(jì)次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時(shí)，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開辦業(yè)務(wù)的另行規(guī)定。答：鐵路運(yùn)輸企業(yè)3.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童購票的要求?答：隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計(jì)算。4.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，請簡述旅客購買車票后，丟失購票時(shí)使用的有效身份證件應(yīng)如何處理?答：旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理：1.旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票(如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄),到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。5.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的乘車憑證是購票時(shí)使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童乘車憑證是其申明時(shí)所使答：兒童有效身份證件2.應(yīng)購買全價(jià)票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的未成年人，應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。3.主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車7.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，根據(jù)《客規(guī)》規(guī)定旅客辦理改簽的有關(guān)規(guī)定?按下列規(guī)定辦理：1.開車前超過48小時(shí)的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。2.開車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。3.開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。4.辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開車前48小時(shí)以上，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)先辦理行8.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還。答：當(dāng)日當(dāng)次9.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價(jià)為旅客購票時(shí)的適用票價(jià)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票票價(jià)差額。答：不再補(bǔ)收或退還責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)應(yīng)如何辦理?答：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：1.在車票發(fā)站，退還全部票款；2.在中途站，退還未乘區(qū)間票款；3.在到站，退還車票未用部分票款；4.列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用。11.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定，旅客違規(guī)攜帶的物品應(yīng)如何處理?答：旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：1.在乘車站禁止進(jìn)站上車。2.在車內(nèi)或下車站，對超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)自上車站至下車站補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)。對不可分拆的整件超重、超大物品、活動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)。3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)品交前方停車站處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站。不能判明上車站時(shí)，自始發(fā)站起計(jì)算。12.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十二條規(guī)定，因列車旅客退票時(shí)應(yīng)如何處理?答：因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開車前辦理，退還全部票款，不收退票費(fèi)。旅客已購聯(lián)程車票，可一并辦理退票，不收退票費(fèi)。旅客分別辦理聯(lián)程車票退票的，按本規(guī)程第四十五條和第四十六條相關(guān)規(guī)定處理。13.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第四十六條規(guī)定，哪些情況答：下列情況不辦理退票。1.車票發(fā)站開車后；2.開車后改簽的車票；3.加收的票款；4.車補(bǔ)車票(因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外)。14.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范6.3.5高鐵車站確認(rèn)列車旅客乘降、上水、吸污和高鐵快運(yùn)、餐車物品裝卸作業(yè)完畢后，使用無線對講設(shè)備通知與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢。答：列車長15.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范6.2.6對無票、日期車次不符、減價(jià)不符、等人員按規(guī)定拒絕進(jìn)站、乘車。答：票證人不一致16.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范6.1.1.1售票窗口和自動(dòng)售(取)票機(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊(duì)人。答：不超過2017.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范5.1.2客運(yùn)人員面部、雙手要保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖,身體外露部位無紋身。答：2毫米18.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范4.10客運(yùn)人員每人配置具備的手持電臺和音視頻記錄儀，其他崗位按需配備，答：錄音功能19.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.8中規(guī)定遇旅客死亡、涉及以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告(通知)公安機(jī)關(guān)。答：違法犯罪20.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.7工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動(dòng)人身等,特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。21.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.5進(jìn)入站臺的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車不影響旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全22.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.4中規(guī)定對站區(qū)要實(shí)行_柵欄(行包、郵政作業(yè)端除外)并有“禁止通行”或“”標(biāo)答：在全日制高等學(xué)校(含國務(wù)院教育行政部門、省級人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校),承擔(dān)研究生教育任工學(xué)校),國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證(中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明),優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，每學(xué)年(10月1日至次年9月30日)可購買家庭居住地至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動(dòng)車組列車二等座。26.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中旅客通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時(shí)可使用的有效身份證件有哪些?答：通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證(含中華人民共和國臨時(shí)居民身份證),中華人民共和國護(hù)照；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護(hù)照。27.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中旅客購票的途徑有哪些?答：車票應(yīng)通過鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、中國鐵路12306網(wǎng)站(含鐵路12306移動(dòng)端，以下簡，稱12306網(wǎng)站)、訂票電話或鐵路車票銷售代理人的售票處購買。旅客應(yīng)按約定支付運(yùn)輸費(fèi)用，購票后應(yīng)核對票、款，妥善保管車票信息及購票時(shí)所使用的有效身份證件。鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦定期票、計(jì)次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時(shí)，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開辦業(yè)務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)另行規(guī)定。28.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定旅客要求將逾期到達(dá)的行李運(yùn)送至新到站時(shí)如何處理?答：旅客要求將逾期運(yùn)到的行李運(yùn)至新到站時(shí)，可分別按下述辦理。1.行李逾期到達(dá)或逾期尚未到達(dá)，旅客需繼續(xù)旅行，憑新購車票及原行李票號要求轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)開具新行李票，免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。2.行李未到，當(dāng)時(shí)又未超過運(yùn)到期限，旅客需繼續(xù)旅行并憑行李票票號及新購車票辦理轉(zhuǎn)運(yùn)新到站的手續(xù)，交付運(yùn)費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)行李逾期到達(dá)原到站，由新到站憑原到站開具的客運(yùn)記錄退還已收轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)間運(yùn)費(fèi)，保價(jià)費(fèi)不退。3.逾期行李辦理免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)的，不再支付違約金。29.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定旅客托運(yùn)行李時(shí)對包裝有何要答：行李的包裝應(yīng)當(dāng)完整牢固，適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或鐵路運(yùn)輸企業(yè)規(guī)定的包裝要求。包裝不符合要求時(shí)，旅客應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定改善包裝。旅客拒絕改善包裝的，鐵路