《鐵路旅客運輸規(guī)程》考試復習題及答案

《鐵路旅客運輸規(guī)程》考試復習題及答案1.通話記錄〔2021〕第22號計次(定期)票新型客票產品票號首字符為(),以發(fā)站為單位按結賬日期連號。A、“6”B、“7”C、“8”D、“9”為()。A、“6”B、“7”C、“8”D、“9”3.通話記錄〔2021〕第22號計次(定期)票收入結賬中乘車區(qū)間4.通話記錄〔2021〕第22號辦理計次(定期)票產品退訂時，未領取發(fā)票的，售票程序支持按已使用金額()打印發(fā)票；D、總價*(1-剩余乘車次數/限定乘車次數)5.《中華人民共和國民法典》自()起施行。B、2020年1月15日D、2021年1月15日章，計(),共10萬余字。當在約定期限或者合理期限內將旅客、貨物安全運輸到()。B、約定地點D、貨物到站客貨票據是鐵路運輸企業(yè)收取客貨運輸費用的結算單據和核算運輸收人的()。A、原始證明D、原始憑證續(xù)，并及時登記賬簿，嚴禁()。A、口頭交接B、信譽交接C、信用交接D、書面交接收款()送存銀行，并按規(guī)定日期上繳上級收入管理部門。A、當日18點前B、當日12點前D、次日12點前時，應當在()列賬上繳，嚴禁保留賬外現金。原始憑證是()。A、客貨票據D、客貨運輸票據和安全制度，按()將票據印制情況報國鐵集團業(yè)務主管部門備好現場并立即報告()和公安部門，及時組織破案。A、運輸企業(yè)收入管理部門C、車站業(yè)務部門D、車站財務部門15.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》多失時，按每組(張)()元金額計算。17.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中旅客運輸的D、車票售出A、有效B、工作證因特殊情況，鐵路運輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的()憑證。C、紙質或電子20.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定通過()購票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、中華人民共和國臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證。A、售票窗口C、自動售票機21.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定旅客()下車，出站時鐵路旅客運輸合同履行終止。A、旅行途中C、中途因病22.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定行李運輸合同自鐵路運輸企業(yè)接收()并填發(fā)行李票時起成立，到行李運至到站交付給旅客止履C、小件貨物D、貨物23.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中兒童指符合購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件和免費乘車條件的()。C、未成年人24.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中第五十九條規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)可依據相關法律、行政法規(guī)和有關規(guī)定對保管的遺失物品核收()。A、保管費運的()的旅行必需品C、一定程度業(yè)不能判明()的物品按危險品處理。D、性質有效身份證件可在乘車區(qū)間()間托運一次行李，辦理時需出示滅失時，鐵路運輸企業(yè)過錯造成的，()承擔賠償責任。由列車長開具()交到站處理。A、客運記錄D、傳真30.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在具備退票功能的()辦理退票時，應B、自動售票機D、12306網站C、不予補收D、積極處理D、快速疏通證明時，()應開具文字證明。D、運輸企業(yè)(),應補收兒童優(yōu)惠票票價與全價票價的差額。A、未成年人B、兒童收時，應于()以內退補完畢。行李，補收或退還()。A、到站至發(fā)站間行李運費B、已收運費與發(fā)站至正當到站間的行李運費差額C、原到站至中止站間的行李運費D、原到站至新到站的行李運費列車停運信息公布時起至車票乘車日期后()辦理退票手續(xù)，不B、30日以內38.《鐵路旅客運輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。A、車票發(fā)站開車前；B、車票發(fā)站開車后；C、車票發(fā)站前；D、車票開車后；39.《鐵路旅客運輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。A、車補車票B、車補車票(因未通過學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。C、車補車票(因未辦理學生資質核驗，而辦理的補票除外)。D、車補車票(因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。40.《鐵路旅客運輸規(guī)程》席位：車票載明的(),以及座位或鋪D、席別但最高連同包裝重量每千克不超過()。A、10元C、20元42.《鐵路旅客運輸規(guī)程》為維護鐵路旅客運輸正路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據()《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理條例》等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運輸規(guī)程》《鐵路旅客車票實名制管理辦法》等有關規(guī)定，制定本運輸規(guī)程。A、《中華人民共和國民法典》D、《中華人民共和國特種設備安全法》43.《鐵路旅客運輸規(guī)程》為保障車站、旅客列車等公共場所內外整潔、空氣清新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及()不得隨身攜帶乘車。A、活動物(導盲犬除外)B、活動物(導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝軟體類水產動物除外)C、活動物(導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝除外)D、活動物(導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產動物除外)44.《鐵路旅客運輸規(guī)程》為保障車站、旅客列車等公共場所(),妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物(導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產動物除外)不得隨身攜帶乘車。A、內外整潔B、空氣清新C、內外整潔、空氣清新D、干凈整潔、空氣清新厘米，最小不小于()厘米。的()承擔賠償責任。C、計次票、乘車卡D、定期票、計次票、乘車卡49.《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于()所屬鐵路運輸企業(yè)和控股合B、中國國家鐵路集團有限公司D、國家鐵路局實行()制。A、6小時B、12小時D、48小時期之日起()以內，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票()辦理退票；53.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每張車票允許托運行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按()的行李運費計費。54.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每張車票允許托運行李的重量為()千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按2倍的行李運費計費。10千克，外交人員()千克，其他旅客20千克。中止站時，補收()。B、已收運費與發(fā)站至與新到站行李運費的差額D、原到站至新到站的行李運費身份證件的發(fā)證機構辦理臨時身份證明，憑()進出站乘車。A、臨時身份證明B、臨時乘車證明C、戶口簿D、乘車人本人臨時身份證明運輸企業(yè)責任造成的取消托運時，保價費()。A、不補不退C、重新收取可在辦理之日起()到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證可在辦理之日起()到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。A、15日以內B、30日以內C、90日以內D、180日以內61.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客在()丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，憑后補車票檢票出站。A、購票后、進站前B、列車上C、購票后、檢票前D、列車上、出站前62.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客運輸的運送期間自()起至()時A、檢票、到站出站B、驗票、到站下車C、查票、終點站D、購票、到站63.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客應向鐵路運輸企業(yè)提供()的聯系方式。發(fā)售實名制車票時，鐵路運輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵保密義務。D、準確有效李到達日起()日以內提出。起10日以內提出。B、交付次日C、行李到達日D、行李運到日核收越站區(qū)間的()。A、票價和手續(xù)費67.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客要求退票C、日期、車次D、日期、席別、站至下車站補收()運費。D、加倍四類危險品交()處理；A、前方車站B、前方三等以上車站C、前方停車站D、前方縣、市所在地車站發(fā)現危險品或禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按()加倍補收上車站至下車站行李運費。A、該件超出重量B、該件全部重量C、該件部分重量D、該件重量不能判明上車站時，自()起計算。A、始發(fā)站B、始乘站C、上車站補收運費時，不得超過本次列車的()。的車票，可通過12306網站先行辦理退票。C、已打印報銷憑證D、各種方式購買車區(qū)間行李辦理站間托運一次行李，辦理時需出示()。D、車票報銷憑證75.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客旅行途中經站、車核實，可在下車后30日以內到下車站辦理退票，退還B、意外傷害77.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客出具發(fā)票(或者其他有效證明)證明購買價格時，以扣除物品合理折舊、損耗后的()予以賠償；78.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客持(),沒有規(guī)定的減價憑證或不A、兒童票D、殘疾軍人票須交()回。80.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客辦理已打印報銷憑證的車票()手D、退票費理行李到站變更時，補收或退還()。B、已收運費與發(fā)站至與新到站行李運費的差額車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點，各為一次作業(yè)。由()繼續(xù)旅行，憑新購車票及()要求轉運至新到站時，鐵路運輸企D、行李票()托運。C、小件貨物D、快運包裹87.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，()應A、年滿7周歲且未滿14周歲的B、年滿6周歲且未滿12周歲的C、年滿6周歲且未滿14周歲的D、年滿7周歲且未滿12周歲的帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數應當購買(),兒童年齡按()計算。D、兒童優(yōu)惠票；購票日期車票實名制查驗工作，攜帶免費乘車兒童還應提供其()。A、購票申明時使用的兒童有效身份證件D、購票申明時使用的兒童身份證明消旅行，需辦理()手續(xù)的，應在開車前主動向車站聲明。D、改簽、退票(),隨行免費乘車兒童的乘車憑證是()。B、有效身份證件原件；其申明時所使用的兒童有效身份證件原件C、有效身份證件；其購票時所使用的有效身份證件D、有效身份證件原件；其購票時所使用的兒童有效身份證件校所在地車站至()間的學生優(yōu)惠票，鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的D、家庭所在地車站93.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的()應與同行成年A、乘車日期、車次、到站及席別B、乘車日期、車次及座別C、乘車日期、車次及到站D、乘車日期、車次及席別當(),列車對乘車旅客應()。B、驗票；檢票C、檢票；檢票D、驗票；驗票人員提出。列車長應編制客運記錄交()交()處理。C、相關部門D、有關部門D、三等以上車站規(guī)定承擔相應的()義務。A、保管款()。C、車票作廢D、核收退票費100.《鐵路旅客運輸規(guī)程》從()起，行李600千米以內為三日，超過600千米時，每增加600千米增加一日，不足600千米也按A、接受行李日B、承運日D、填行李票日101.《鐵路旅客運輸規(guī)程》持()乘車或在車票到站后不下車繼A、偽造車票B、過期車票C、失效車票D、涂改車票102.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票(特殊5.乘車日期和開車時間；6.有效期；7.旅客身份證件信息。A、票價、車次C、交付的次日D、核收該項費用的次日D、重新收取A、保管費旅客需繼續(xù)旅行并憑行李票票號及新購車票辦理轉運新到站的手續(xù)，交付運費之后，發(fā)現行李逾期到達原到站，由()憑原到一般應于()以內向賠償要求人做出答復，應當賠償的，盡快辦理賠償。多收或少收時應于()以內退補完畢。具證明時，車站應開具()。C、客運記錄D、事情說明的(),應補收兒童優(yōu)惠票價與全價票價的差額。A、兒童旅客原票(),但中途下車鐵路旅客運輸合同即履行終止。B、不補不退D、少補多不退生事故的();C、第二日D、第三日期、車次開車時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時，應先辦理取消()。A、行李托運業(yè)務B、行包托運業(yè)務C、行李托運手續(xù)D、行包托運手續(xù)A、乘車日期前B、發(fā)車日期前C、票面日期前D、日期、車次開車時間前身份證件；隨行免費乘車兒童乘車憑證是其申明時所使用的()。A、隨行成人的有效證件B、兒童的戶口簿C、兒童有效身份證件D、兒童的醫(yī)學出生證明以記錄、保存并在鐵路服務過程中使用的(),按國家規(guī)定承擔相應的保密義務。A、旅客身份信息B、旅客的姓名C、旅客信息、聯系方式D、旅客的購票信息116.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:兒童10千克，外交人員()千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米，桿狀物品不超過200厘米；誤降旅客，應指定最近列車免費送回至()。A、車票的到站B、車票到站或原票乘車站C、原票乘車站D、車票的中轉站誤降旅客，應指定()免費送回至車票到站或原票乘車站。A、最近列車B、最快列車C、最方便的列車D、旅客要求列車119.《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)自()起施行。B、2022年12月31日D、箭頭向下范6.3.3規(guī)定，在列車()辦理站車交接。D、軟臥車范6.1.1.1規(guī)定，售票窗口和自動售(取)票機設置、開放的數量適應客流量，日常窗口排隊不超過()人。范5.5.3.3:對特殊重點旅客服務應D、有服務，有交接，有通報。范5.5.3.2:車站發(fā)現特殊重點旅客時()不屬于服務內容。D、優(yōu)先候車C、特殊旅客D、退伍軍人范5.4規(guī)定，廣播語音清晰，音量適宜，用語規(guī)范，內容準確，A、定點播放范5.3.2規(guī)定，通風良好，空氣質量符合國家規(guī)定。無空調的服務處所室內溫度冬季不低于(),夏季超過28℃時使用電風扇。范5.1.3規(guī)定，(),衣扣拉鏈整齊。著裙裝時，絲襪統一，無破C、著裝統一D、按崗位換裝統一列車車次、始發(fā)站、終到站、站臺、到開時刻、()編組前后順相應崗位安全培訓。安全培訓有計劃，(),有考核。A、有安排D、有評比范3.6規(guī)定，行包、郵政拖車裝載的貨物高度距地面不超過()。A、2米范3.6規(guī)定，行包、郵政拖車的輛數重車(含混編)不超過()范3.5規(guī)定，進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車不影響(),不堵塞通道。B、旅客乘降高度不低于()米。范2.4規(guī)定，重點旅客指老、()孕旅客。D、幼、病、殘范2.2規(guī)定，動車組列車指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設有()的一組列車。D、動力室范2.1規(guī)定，普速大型車站指辦理普速旅客列車客運業(yè)務的()B、束在過指尖(),身體外露部位無紋身。D、2厘米規(guī)范4.7規(guī)定，高鐵快運作業(yè)場地分區(qū)合理，有()、防鼠設備。D、防火、防爆、防盜規(guī)范4.5.6規(guī)定，省會城市所在地高鐵大站為()旅客設置獨立規(guī)范4.4.1規(guī)定，()窗口配備二維碼掃描儀。B、動車購票D、所有購票規(guī)范4.4.1規(guī)定，()窗口配備POS機。D、動車購票規(guī)范4.3.8規(guī)定，車站售票、候車場所可設置()。A、自助存取款機C、銀行自助取款機規(guī)范4.2.2規(guī)定，根據各服務處所和服抄、旅客乘車安全須知、客運雜費收費標準、()辦理范圍等服務信息。A、高鐵快件B、高鐵快運規(guī)范3.3.4規(guī)定，對檢查發(fā)現和列車移交的危險物品、違禁品()處理。D、據為己有規(guī)范3.3.2規(guī)定，旅客()通過安全門和手持金屬探測器檢查，A、人人B、可疑人員C、外交人員D、兒童高度不低于()米。罐設在旅客進站流線、高鐵快運營業(yè)場所(),不影響旅客通行。D、進口位置限量攜帶普通打火機不超過()個乘車。D、射擊運動員長遠計劃一般為(),十年或更長時期的規(guī)劃，是鐵路旅客運輸票額分配計劃于每屆新運行圖()編制，與新運行圖同時實行。旅客運輸計劃根據()的不同，分為三種。B、執(zhí)行期間D、執(zhí)行時間157.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運()是旅客計劃運輸組織工作的重要組成部分。A、旅客運輸工作B、旅客運輸計劃C、旅客運輸日常組織工作D、旅客運輸組織國家鐵路線路運行時，不論空車或重車，均按每軸(含機車軸數)每千米()元核收行駛費。以國務院鐵路主管部門公布的()為計算依據。A、文電通知B、客貨運?？疌、鐵路客運運價里程表D、全國鐵路示意圖以國務院鐵路主管部門公布的()為計算依據。A、《全國鐵路接算站示意圖》A、國務院物價部門B、國務院鐵路主管部門C、鐵路企業(yè)D、鐵路局應按規(guī)定的()接算.C、接算站D、聯絡站以()為計算單位，不足5角的尾數按2.5角以下舍去、2.5角及以上進為5角處理。國家鐵路的行李、包裹運價及客運雜費程為()km。里程中：臥鋪票()千米。166.《鐵路客運運價規(guī)則》車票送到旅A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次167.《鐵路客運運價規(guī)則》車票送到集中取票點產生()元送票A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次168.《鐵路客運運價規(guī)則》餐車、娛樂車、發(fā)電車按()的80%A、空調費169.《鐵路客運運價規(guī)則》包用專用列車、豪華成輛數不足12輛時，應按()日數，每欠編一輛每日核收欠編費850元，當日不足12小時的減半核收。D、實際運行170.《鐵路客運運價規(guī)則》包用娛樂車、餐車按每日每輛()元171.《鐵路客運運價規(guī)則》包用娛樂車、餐車，一日內()發(fā)生B、同時C、已收費用不退D、所收費用不退173.《鐵路客運運價規(guī)則》()包括旅客A、鐵路運價D、客運收入174.《鐵路技術管理規(guī)程》(高速)中要求列車須按規(guī)定()車次。B、三長聲C、連續(xù)短聲D、兩長聲京時間為標準，從零時起計算，實行()制。B、24小時的車鉤中心水平線的高度差，不得超過()。使用()乘車證，乘車區(qū)段及期間按實際需要填發(fā)，單程或往返D、軟席、硬席國各站的每張罰款()元。集團公司管轄范圍的，每張罰款()元。區(qū)段超出集團公司管轄范圍的，每張罰款()元。于每年新學年開始之日起()月內換發(fā)，在此期間新舊乘車證可D、半個183.《鐵路乘車證管理辦法》填發(fā)臨時定期乘車證時一次出差到幾條線又不順路者，可按線填最遠到站，但不能超過()個到站。184.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用()乘車證，不得免費A、全年定期C、硬席臨時定期185.《鐵路乘車證管理辦法》丟失臨時定期乘車證每張罰款()元。證的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止時間不超過()。證的人員可以乘坐動車組列車臥鋪和()坐席。但最多不得超過分車次、分席別定員的80%,先安排提報的購票需求，對信用值低于()的客戶取消返(聯)程票辦理資格，對信用值低于()的客戶，暫停本年度旅游團體票辦理資質，對連續(xù)3個年度信用值不高于()的客戶，取消旅A、100分/80分/60分B、100分/80分/80分C、100分/60分/80分D、100分/60分/60分團體票審批確認后不支付的，每發(fā)生一次扣(),購票后退票的(不可抗力及鐵路責任除外),每退一張扣0.2分。D、2分團體票據()的退票，需到車站窗口辦理。A、開車前48小時以上B、開車前48小時以內C、開車前24小時以上D、開車前24小時以內團體票購票預售期內，客戶可在開車前6天(含開車當日)及以上提報需求，始發(fā)局在提報次日審批配票，客戶在審批當日()期外票額投放比例。預售期外，去年同期(日常按周規(guī)律對比日期，節(jié)假日按假期對比日期)客座率80%以上的直通列車(視知》乘車日期為()及以后的兒童優(yōu)惠票和兒童免費乘車，實行A、2022年12月18日C、2023年1月15日D、2023年2月15日事項的通知》旅客通過鐵路12306網站辦理香港西九龍站售出的乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收()的退票費D、不收退票費合相關資格的在內地上學的()購買的減價(特惠)車票。A、中學生發(fā)售二等座車票，按照二等座公布票價的()計算。的通知》(客管函〔2020〕28號)退役傷殘軍人的“殘疾軍人證”編碼為()位。200.《關于短途臥鋪票價優(yōu)惠辦法的通知》(鐵運電〔2009〕25號):短途臥鋪票價優(yōu)惠中規(guī)定200公里內軟臥優(yōu)惠票價按照該次列車對應硬座票價的()計算。1.通話記錄〔2022〕第3號旅客已購車票遇整車停運、()等特殊E、通話記錄〔2022〕第3號次(定期)票的進出站異常情況進行處置?？筛鶕每蛯嶋H情況補登()等。D、取消功能E、通話記錄〔2021〕第22號3.通話記錄〔2021〕第22號人工售票窗口和自動售票機識讀證件換取報銷憑證時，系統增加證件類型自動過濾功能，刷身份證僅允許換取使用()三種證件類型購票訂單的報銷憑證。B、居民身份證C、臨時居民身份證D、居民戶口簿E、通話記錄〔2021〕第22號4.通話記錄〔2021〕第10號人工窗口售票程序升級后，錄入實名制信息時，旅客證件號碼為18位數字且符合身份證號碼編碼規(guī)則的，僅允許選擇()四種類型。A、“ED二代”B、“LS臨時”C、“HK戶口”D、“JZ救助”E、通話記錄〔2021〕第10號5.《中華人民共和國民法典》旅客應當按照有效客票記載的()乘坐。旅客無票乘坐、超程乘坐、越級乘坐或者持不符合減價條B、時間行合同義務不符合約定的，應當承擔()等違約責任。A、繼續(xù)履行C、合同賠付D、賠償損失線運輸增加票款或者運輸費用的，()可以拒絕支付增加部分的C、托運人D、收貨人鐵路客貨運輸業(yè)務信息系統生成的電子客貨票據，應當遵循客貨票據()和票符票號順序()原則，其間不得間斷或缺失。A、編碼規(guī)則B、順序編碼C、聯續(xù)性D、連續(xù)性E、《中國鐵路運輸收入票據管理工作規(guī)則》(鐵財【2021】111號)客貨票據分為以()形式體現的鐵路紙質票據和以()形式體現A、印刷或打印B、印刷和打印C、電子數據信息D、電子數據E、《中國鐵路運輸收入票據管理工作規(guī)則》(鐵財【2021】111號)D、非現金結算的全國統一客服服務中心，受理旅客()、()和()等業(yè)務，服務網站為12306網站，服務電話為12306,服務郵箱為kyfw12306.()、席別和()時需辦理的簽證手續(xù)。閉和營業(yè)范圍的變更，于實施前通過()或()公布。()等移交下車站。不能判明時，移交列車前方站或終點站。到期限運到時，鐵路運輸企業(yè)應按()及()向旅客支付違約金。C、所收運費的百分比D、運費百分比17.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中第七十八條日起，鐵路運輸企業(yè)免費保管()日，逾期到達的行李免費保管()日。因鐵路運輸企業(yè)責任和不可抗力等原因導致旅客行李延遲到達時，按延遲日數增加()。超過免費保管期限時，按日核收保管費。D、免費保管日數是行李票。行李票可采用()、()等形式?？桶l(fā)生急病、()、()時，鐵路運輸企業(yè)應當盡力采取救助措施并做好()。如發(fā)現有()或異狀應在領取時及時提出。鐵路運輸企業(yè)應當認真檢查、(),必要時可會同公安人員()。檢查發(fā)現有損失時，應編制()交旅客作為要求賠償的依據。B、檢斤復磅D、行包記錄21.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在站、車內()、(),患有()、嚴重精神障礙和()等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車同即行終止。B、擾亂公共秩序22.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在鐵路運送期間旅客發(fā)生()時，鐵路D、自然災害E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)23.《鐵路旅客運輸規(guī)程》有下列行為時，鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款A、無票乘車且未主動補票時，補收自乘車站(不能判明時自始發(fā)站)起至到站止的車票票款。持失效車票乘車或在車票到站后不下車繼續(xù)乘車的，按無票處理。B、持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。高票價席別時，補收所乘區(qū)間的票價差額。D、旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)24.《鐵路旅客運輸規(guī)程》因鐵路運輸企業(yè)責任使旅客不能按票面載明的日期、時間、()、()、()、()乘車時，站、車應妥善安記載的日期、()、車次、()、席位號、()乘車時，站、車應妥B、車廂號D、席別列車()公布時起至車票乘車日期后30日以內辦理退票手續(xù)，B、停運信息均含本數，()、()、()均不含本數。D、硬臥、軟臥、高級軟臥路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據()()()等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運輸規(guī)程》()等有關規(guī)定，制定本運輸規(guī)程。B、《鐵路安全管理條例》C、《中華人民共和國鐵路法》D、《鐵路旅客車票實名制管理辦法》E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)30.《鐵路旅客運輸規(guī)程》為維護鐵路旅客運輸正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據()()()等法律、行政法規(guī)和()《鐵路旅客車票實名制管理辦法》等有關規(guī)定，制定《鐵路旅客運輸規(guī)程》。A、《中華人民共和國民法典》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路安全管理條例》D、《鐵路旅客運輸規(guī)程》E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)31.《鐵路旅客運輸規(guī)程》通過自動售票機購票時可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證，(),(),()。A、中華人民共和國港澳居民居住證B、往來港澳通行證C、中華人民共和國臺灣居民居住證D、外國人永久居留身份證E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)效身份證件包括：()A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國港澳居民居住證C、中華人民共和國臺灣居民居住證D、外國人永久居留身份證。33.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路運輸企業(yè)開辦()、()、()等多種C、乘車卡D、聯程票要提供載有車票主要信息的()。通過12307網站購票的，()可日期之日起()以內，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售B、行程信息提示檢查其()與()實際價格是否相符；如拒絕檢查，鐵路運輸企A、最高價格B、聲明價格C、保價價格36.《鐵路旅客運輸規(guī)程》他人代領時憑()和()代領人有效身C、有效身份證件D、旅客有效車票A、地點38.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客在()或因(),保價費全部退還。39.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客在()、出站前丟失證件的，須先辦理(),憑()檢票出站。C、補收票款手續(xù)D、后補車票40.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客運輸的運送期間自()起至()時A、檢票C、售出車票D、按車票規(guī)定運輸結束旅客出站41.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客應向鐵路運輸企業(yè)提供()的聯系方式。發(fā)售實名制車票時，鐵路運輸企業(yè)可以()并在鐵路服務過程中使用(),按國家規(guī)定承擔相應的保密義務。A、真實有效D、旅客信息、車票信息十七條規(guī)定，提交()、()、攜帶進站乘車等有關證明。A、攜帶品內容規(guī)格是：兒童(),外交人員(),其他旅客()。B、35千克D、20千克運時起到交付時止發(fā)生的()、()、()或者(),承擔賠償責任。45.《鐵路旅客運輸規(guī)程》火車票學生優(yōu)惠卡內需載明()、(D、入學日期繼續(xù)旅行，憑()及()要求轉運至新到站時，鐵路運輸企業(yè)開A、新購車票D、原行李票47.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李一般隨()或()。C、旅客所乘列車運送鐵路運輸企業(yè)應核驗()和()的一致性，他人代辦時還應出示D、身份證件49.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李票可采用()、()等形式。B、紙質票D、小件貨物快運運單50.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當依照()、()和(),對旅客及其攜帶品進行安全檢查。C、有關規(guī)定或()要求賠償。52.《鐵路旅客運輸規(guī)程》發(fā)生()、()時，旅客應向站車工作人D、誤購53.《鐵路旅客運輸規(guī)程》兒童優(yōu)惠票的()、()及()應與同行54.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十七條：持()、()、()的人員憑證A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國殘疾人證D、中華人民共和國傷殘人民警察證載明的()、()、車次、()、席位號和()乘車。B、時間C、車廂號D、席別有效。旅客自行中途()的，未乘區(qū)間的票款()。B、當日當次C、上車、下車D、不予退還應指定()免費送回至()或原票乘車站。D、車票到站()、()、()或鐵路車票銷售代理人的售票處發(fā)售。B、自動售票機C、中國鐵路12306網站(含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網站)()、()(含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網站)、()或鐵B、自動售票機C、中國鐵路12306網站采用()形式或者()形式。本規(guī)程車票是以()形式體現的鐵路旅客運輸合同的憑證，并實施車票()管理。D、實名制61.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票實名制管理：()和()統稱為車D、車票實名檢票62.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票實名查驗，是指()對實行車票實名購買的車票記載的()與乘車人及其()進行一致性核對，并記錄()的行為。B、身份信息D、旅客乘車信息()()()()旅客身份證件信息。C、票價，車次D、乘車日期和開車時間，有效期司(以下簡稱國鐵集團)所屬()和()在境內的鐵路旅客運輸。D、合資鐵路65.《鐵路旅客運輸規(guī)程》“()”和()不能作為乘車憑證使用。C、行程信息提示D、乘車二維碼C、優(yōu)先檢票上車D、優(yōu)先候車D、對不起機具、小推車不()、不()、不()C、侵入安全線D、不與旅客對流70.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，售票廳設()。地市級以上車站候車區(qū)設置相對封閉的哺乳區(qū)；設有()、電梯或相關設備的，正常使用。設有盲道的，暢通()。B、無障礙廁所()、()、()模式，有用戶管理和安全保密制度。A、鐵路局集中控制D、授權自管72.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，()應當公布12306客服電話。A、售票處B、進站大廳(集散廳)A、生產作業(yè)74.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》車站確認列車()、()、()和D、高鐵快運規(guī)范》規(guī)定，()應顯示列車編組的前后順位信息。C、候車引導屏76.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》(高鐵中型及以上)檢票口處設置進站檢票屏，顯示()等信息。77.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》(高鐵中型及以上)規(guī)定車站應配備安檢人員，有()人員。度10厘米。A、售票窗口B、自動售(取)票機C、自動檢票機D、自助驗證閘機79.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)兼顧中間局(站),();先中轉、后始發(fā)，先長途、后短途及()()運輸。D、特殊重點80.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)81.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)客流調查分為綜合調查、()、日常調查三種形式，一般以()為主。調查對象為()。A、節(jié)日調查C、日常調查D、居民或旅客的尾數保留至()。對浮動票價應分別按()處理尾數。83.《鐵路客運運價規(guī)則》包用的車輛，自車輛所在站向()空送時起至回送至車輛原所在站止，產生空駛時，對空駛區(qū)段(),A、乘車(裝運)站D、里程按實際徑路并采取通算84.《鐵路客運運價規(guī)則》()與()構成全部運輸費用。D、行李、包裹運價E、《鐵路客運運價規(guī)則》85.《鐵路客運運價規(guī)則》()、()、()及()間相互辦理直通過軌運輸時，應分別按各段里程計算客運運價，加總核收。E、《鐵路客運運價規(guī)則》86.《鐵路技術管理規(guī)程》(普速)鐵路信號分為()信號和()信號。E、《鐵路技術管理規(guī)程》(普速)參考答案：AB87.《鐵路技術管理規(guī)程》(普速)開往事故現場()的列車，應優(yōu)先辦理。88.《鐵路技術管理規(guī)程》(普速)對行車有關人員，應進行日常()的教育、考核，并有計劃地組織好在職人員的日常政治和技C、勞動紀律D、客運業(yè)務知識89.《鐵路技術管理規(guī)程》(普速)車站應設有配線，并辦理()D、機車摘解90.《鐵路技術管理規(guī)程》(普速)()等非乘坐旅客的車輛應分別A、行李車91.《鐵路技術管理規(guī)程》(普速)()不準編掛關門車。A、軍用列車C、路用列車D、特快貨物班列B、貨物班列D、路用列車93.《鐵路技術管理規(guī)程》(高速)鐵路信號分為()和()。C、聽覺信號94.《鐵路技術管理規(guī)程》(高速)規(guī)定旅客站臺應為高站臺，應設置安全標線和停車位置標，兩端應設置(),防護柵欄不得侵限，并懸掛()。D、禁行標志全年定期就醫(yī)(購糧)和()乘車證免打查驗標記。A、臨時定期D、定期通勤96.《鐵路乘車證管理辦法》持用()、()、()、購糧乘車證，除97.《鐵路乘車證管理辦法》()、()、()、()的有效期間為三個A、臨時定期D、探親乘車證項的通知》鐵路12306網站支持辦理本網站與內地車站、香港西九龍站售出的廣深港高速鐵路跨境車票()業(yè)務。D、換取紙質憑證的通知》電子票號格式為：運輸企業(yè)(1)+車站(3)+售處(7)+()+補票渠道(1)。A、窗口(3)B、票號(6)D、預留(3)100.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》中規(guī)定一張()僅限購買一張()同一車次的實名制車票。B、有效身份證件D、同一購票日期1.通話記錄〔2022〕第3號：自2022年1月21日起12306網站將2.通話記錄〔2022〕第65號：旅客使用外國護照在互聯網購票端新增計次(定期)票產品查詢和預約席位查詢功能，當乘車人報銷憑證(或紙質車票)票面21位碼后面增加證件類型簡碼打5.通話記錄〔2021〕第22號：計次(定期)票通過定制化產品發(fā)6.通話記錄〔2021〕第22號：計次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站兩端車站所屬鐵路局結賬，結賬金額為票面金額的1/27.通話記錄〔2021〕第22號：計次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站間兩端車站所屬鐵路局結賬，結賬金額為票面金額的1/2入車內。13.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》少繳款處理期限不得超過30般應于30日以內向賠償要求人做出答復，應當賠償的，盡快辦理賠償。多收或少收時應于30日以內退補完畢。般應于30日以內向賠償要求人做出答復，應當賠償的，盡快辦理賠償。多收或少收時應于10日以內退補完畢。時應出具代辦人有效身份證件及乘車人購票時使用的有效身份票，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款：5.旅客持兒童票、票，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款：4.持用低票價席別票，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款：2.持用變造、偽造不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票32.《鐵路旅客運輸規(guī)程》學生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價優(yōu)惠區(qū)間內購買聯程車票時，扣減一次優(yōu)惠乘車次數。超過減價優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學生優(yōu)惠票。33.《鐵路旅客運輸規(guī)程》下列情況不辦理退票。4.車補車票。34.《鐵路旅客運輸規(guī)程》委托國鐵集團及所屬運輸企業(yè)管理所轄線路的非控股鐵路運輸企業(yè)辦理境外旅客運輸時，以及地方鐵路運輸企業(yè)與國鐵集團辦理境外旅客過軌運輸時，均應按照約定執(zhí)35.《鐵路旅客運輸規(guī)程》為保障車站、旅客列車等公共場所內外為運到期限期滿后的第31日。未滿14周歲的應當購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單50.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每張車票允許托運行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按3倍的行李運費計費。56.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客攜帶品由攜帶者負責看管。57.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：發(fā)現危險品或禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收上車站至下車站四類包裹運費。A、正確58.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)站和終點站。59.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：3.涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。3.對有必要就地銷毀的危險品應按有關規(guī)定處理。1.在上車站禁止進站上車。因特殊情況，鐵路運輸企業(yè)與旅客、貨主之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的紙質或電子憑證。69.《鐵路旅客運輸規(guī)程》開車前48小時以內的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。70.《鐵路旅客運輸規(guī)程》將行李從行包房的收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點，為一次作業(yè)。由發(fā)站收71.《鐵路旅客運輸規(guī)程》將行李從行包房的收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點，各為一次作業(yè)。由發(fā)站3日，逾期到達的行李免費保管10日74.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李從運到日起，90日以內仍無人領年使用。不需重新加蓋院校公章，并修改火車票學生優(yōu)惠卡內相關信息。犬工作證(載有導盲犬使用者信息，蓋有殘疾人聯合會公章，或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”),用于輔助視力殘疾人工作、高票價席別的車廂(區(qū)域)滯留。團有限公司(以下簡稱國鐵集團)所屬鐵路運輸企業(yè)，不適用控予退還，運輸合同即行終止。5.國家規(guī)定的其他情況。站處理(其到站近于上述車站時應交到站處理)。A、正確85.《鐵路旅客運輸規(guī)程》對發(fā)站已承運的行李應妥善保管，鐵路運輸企業(yè)組織繞道運輸時，退還全部用費。86.《鐵路旅客運輸規(guī)程》但乘坐動車組列車均不超過130厘米；每件重量不超過20千克。87.《鐵路旅客運輸規(guī)程》乘坐動車組列車均長、寬、高及桿狀物品不超過130厘米；每人攜帶重量不超過20千克。平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬質包裝物妥善包裝。88.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車站在開車前提前停止檢票，并應當在本站營業(yè)場所公告停止檢票時間前。旅客可通過乘車站營業(yè)場所公告查詢。運輸企業(yè)另有規(guī)定的通票除外。90.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票實名購買，是指購票人憑乘車人的有效身份證件購買車票，鐵路運輸企業(yè)憑乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。簽辦法。李辦理站：為旅客。(鋪)位時需辦理的簽證手續(xù)。實行車票實名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身費用之日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的1%核收運輸費用遲交金。108.《鐵路客運運價規(guī)則》包用軟座車、軟臥車臥車、軟座硬臥合造車按每日每輛1400元核收停留費。109.《鐵路客運運價規(guī)則》包用公務車按每日每輛5A、正確110.《鐵路客運運價規(guī)則》包用公務車按32個定員及高級軟臥票(上下鋪各二分之一)的全價票價。合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互運輸。指鐵路機車車輛運行的全過程，不包括在其運行中的停車狀態(tài)。114.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》有關單位和個人應當妥善保護事故現場以及相關證據，并在事故調查組成立后將相關證據移交事故調查組。因事故救援、盡快恢復鐵路正常行車需要改變事故現場的，應當做出標記、繪制現場示意圖、制作現場視聽資料，并做出書面記錄。115.《鐵路交通事故應急救援和調查處理事故發(fā)生次日計算。作崗位因其特殊性而對從業(yè)人員患有的可能造成事故的疾病作承擔損失費用的30%以上、50%以下122.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》事故造成貨運列車脫軌6輛以上60輛以下列重大事故。123.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》事故造成1人死亡的，列一般A類事故。124.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》事故造成10人以上30人以京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。京時間為標準，從零時起計算，實行12小時制。配屬局段簡稱、車型、車號、定員、最高運行速度、制造廠名及日期。133.《鐵路技術管理規(guī)程》(高速)旅客列車、回送掛貨車，編入的客車車輛最高運行速度等級必須符合該列車規(guī)定134.《鐵路乘車證管理辦法》因工作需要短期內須在一定區(qū)段內連續(xù)往返乘車或一次出差到幾個地點又不順路的，可使用一定區(qū)段內的臨時定期乘車證。135.《鐵路乘車證管理辦法》軟席全年定期、軟席色，硬席全年定期、臨時定期、硬席乘車證和便乘證為淺藍色，通勤、就醫(yī)、探親乘車證為黃色。A、正確137.《鐵路乘車證管理辦法》符合4年一次探親條件的職工，在自己不享受探親假的條件下其供養(yǎng)的配偶、子女每年可單獨使用一次乘車證。A、正確如必須下車，列車長應按章核收已乘區(qū)間的臥鋪票價。服務窗口設置受讓人時，添加受讓人時還需提供受讓人身份證件原件或復印件。團體票審批確認后不支付的，每發(fā)生一次扣2分，購票后退票的(不可抗力及鐵路責任除外),每退一張扣0.1分。知》隨同成年人旅客乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應當購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位15號：退票費以5角為單位，尾數小于，2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。A、正確147.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》跨境列車不辦理改簽后的車票票價高于原車票票價時，補收差額；低于原車票票價時，退還差額。1.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵路運輸企業(yè)責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規(guī)定辦理， :答：不收退票費2.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業(yè)務時，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運等業(yè)務規(guī)則由開辦業(yè)務的另行規(guī)定。答：鐵路運輸企業(yè)3.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童購票的要求?答：隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應當購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數應當購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計算。4.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，請簡述旅客購買車票后，丟失購票時使用的有效身份證件應如何處理?答：旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理：1.旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發(fā)證機構辦出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，憑后補車票檢票出站。在列車上辦理時，列車核驗席位使用正常的，開具客運記錄；在車站辦理時，車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄。旅客應在乘車日期之日起30日以內，憑該有效身份證件發(fā)證機構辦理的臨時身份證明和后補車票(如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄),到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。5.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的乘車憑證是購票時使用的有效身份證件；隨行免費乘車兒童乘車憑證是其申明時所使答：兒童有效身份證件2.應購買全價票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的未成年人，應補收兒童優(yōu)惠票價與全價票價的差額。3.主動補票或者經站、車同意上車7.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，根據《客規(guī)》規(guī)定旅客辦理改簽的有關規(guī)定?按下列規(guī)定辦理：1.開車前超過48小時的，可改簽預售期內的列車。2.開車前48小時以內的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。3.開車后，旅客仍可改簽當日其他列車。4.辦理變更到站的改簽時，應在開車前48小時以上，原車票已托運行李的，還應先辦理行8.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還。答：當日當次9.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價為旅客購票時的適用票價。鐵路運輸企業(yè)調整票價時，已售出的車票票價差額。答：不再補收或退還責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時應如何辦理?答：因鐵路運輸企業(yè)責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：1.在車票發(fā)站，退還全部票款；2.在中途站，退還未乘區(qū)間票款；3.在到站，退還車票未用部分票款；4.列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調費用。11.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定，旅客違規(guī)攜帶的物品應如何處理?答：旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：1.在乘車站禁止進站上車。2.在車內或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應自上車站至下車站補收行李運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，按該件全部重量補收上車站至下車站行李運費。3.發(fā)現危險品或禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費。危險品交前方停車站處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應按有關規(guī)定處理。4.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。5.補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站。不能判明上車站時，自始發(fā)站起計算。12.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十二條規(guī)定，因列車旅客退票時應如何處理?答：因列車晚點導致旅客退票時，應在車票發(fā)站列車實際開車前辦理，退還全部票款，不收退票費。旅客已購聯程車票，可一并辦理退票，不收退票費。旅客分別辦理聯程車票退票的，按本規(guī)程第四十五條和第四十六條相關規(guī)定處理。13.根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》第四十六條規(guī)定，哪些情況答：下列情況不辦理退票。1.車票發(fā)站開車后；2.開車后改簽的車票；3.加收的票款；4.車補車票(因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。14.高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范6.3.5高鐵車站確認列車旅客乘降、上水、吸污和高鐵快運、餐車物品裝卸作業(yè)完畢后，使用無線對講設備通知與客運有關的作業(yè)完畢。答：列車長15.高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范6.2.6對無票、日期車次不符、減價不符、等人員按規(guī)定拒絕進站、乘車。答：票證人不一致16.高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范6.1.1.1售票窗口和自動售(取)票機設置、開放的數量適應客流量，日常窗口排隊人。答：不超過2017.高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范5.1.2客運人員面部、雙手要保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖,身體外露部位無紋身。答：2毫米18.高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范4.10客運人員每人配置具備的手持電臺和音視頻記錄儀，其他崗位按需配備，答：錄音功能19.高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范3.8中規(guī)定遇旅客死亡、涉及以及發(fā)現棄嬰、流浪乞討人員時，及時報告(通知)公安機關。答：違法犯罪20.高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范3.7工作人員人人通過生產作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動人身等,特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應崗位安全培訓。21.高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范3.5進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車不影響旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全22.高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范3.4中規(guī)定對站區(qū)要實行_柵欄(行包、郵政作業(yè)端除外)并有“禁止通行”或“”標答：在全日制高等學校(含國務院教育行政部門、省級人民政府審批設置的實施高等學歷教育的民辦學校),承擔研究生教育任工學校),國務院或國務院宗教事務局批準的正式宗教院校就讀附有標注減價優(yōu)惠區(qū)間和火車票學生優(yōu)惠卡的學生證(中、小學生憑加蓋學校公章的書面證明),優(yōu)惠區(qū)間應加蓋院校公章，每學年(10月1日至次年9月30日)可購買家庭居住地至院校(實習地點)所在地之間四次單程的學生優(yōu)惠票，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學校書面證明當年可購買一次學生優(yōu)惠票。學生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座。26.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中旅客通過12306網站、訂票電話購票時可使用的有效身份證件有哪些?答：通過12306網站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證(含中華人民共和國臨時居民身份證),中華人民共和國護照；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護照。27.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中旅客購票的途徑有哪些?答：車票應通過鐵路運輸企業(yè)提供的車站售票窗口、自動售票機、中國鐵路12306網站(含鐵路12306移動端，以下簡，稱12306網站)、訂票電話或鐵路車票銷售代理人的售票處購買。旅客應按約定支付運輸費用，購票后應核對票、款，妥善保管車票信息及購票時所使用的有效身份證件。鐵路運輸企業(yè)開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業(yè)務時，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運等業(yè)務規(guī)則由開辦業(yè)務的鐵路運輸企業(yè)另行規(guī)定。28.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定旅客要求將逾期到達的行李運送至新到站時如何處理?答：旅客要求將逾期運到的行李運至新到站時，可分別按下述辦理。1.行李逾期到達或逾期尚未到達，旅客需繼續(xù)旅行，憑新購車票及原行李票號要求轉運至新到站時，鐵路運輸企業(yè)開具新行李票，免費轉運。2.行李未到，當時又未超過運到期限，旅客需繼續(xù)旅行并憑行李票票號及新購車票辦理轉運新到站的手續(xù)，交付運費之后，發(fā)現行李逾期到達原到站，由新到站憑原到站開具的客運記錄退還已收轉運區(qū)間運費，保價費不退。3.逾期行李辦理免費轉運的，不再支付違約金。29.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定旅客托運行李時對包裝有何要答：行李的包裝應當完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應符合國家或鐵路運輸企業(yè)規(guī)定的包裝要求。包裝不符合要求時，旅客應按照相關規(guī)定改善包裝。旅客拒絕改善包裝的，鐵路