企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)一套企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：通過本系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施，提高甲方的客戶管理水平，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。二、項(xiàng)目范圍2.1系統(tǒng)功能2.1.1客戶信息管理：系統(tǒng)應(yīng)具備完整的客戶信息管理功能，包括客戶基本信息、聯(lián)系記錄、交易記錄等。2.1.2客戶服務(wù)管理：系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)工單管理、服務(wù)進(jìn)度跟蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能。2.1.3數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)具備客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，為甲方提供客戶畫像、客戶滿意度等數(shù)據(jù)支持。三、項(xiàng)目時(shí)間及進(jìn)度3.1項(xiàng)目啟動(dòng)：甲方應(yīng)在合同簽署后7個(gè)工作日內(nèi)提供項(xiàng)目啟動(dòng)所需的相關(guān)資料。3.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后60個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)工作。3.3系統(tǒng)測(cè)試：甲方應(yīng)在乙方提交系統(tǒng)測(cè)試版后15個(gè)工作日內(nèi)完成測(cè)試，并提出測(cè)試報(bào)告。3.4系統(tǒng)上線：乙方應(yīng)在收到甲方測(cè)試報(bào)告后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)上線工作。四、項(xiàng)目費(fèi)用及支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用：本合同項(xiàng)下項(xiàng)目費(fèi)用為人民幣_(tái)__元整（大寫：___元整）。4.2支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式支付項(xiàng)目費(fèi)用：4.2.1預(yù)付款：合同簽署后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。4.2.2進(jìn)度款：乙方完成系統(tǒng)開發(fā)工作后，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的40%作為進(jìn)度款。4.2.3驗(yàn)收款：系統(tǒng)上線后，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%作為驗(yàn)收款。五、技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持：乙方在本項(xiàng)目上線后提供1年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等。5.2維護(hù)服務(wù)：乙方在本項(xiàng)目上線后提供2年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)故障修復(fù)、功能優(yōu)化等。5.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.4維護(hù)費(fèi)用：自第3年起，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，應(yīng)按照雙方協(xié)商的價(jià)格支付維護(hù)費(fèi)用。六、保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為5年。6.2保密措施6.2.1雙方應(yīng)采取必要和合理的措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，包括但不限于建立內(nèi)部保密制度、簽訂保密協(xié)議等。6.2.2雙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證員工了解并遵守本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)。6.3保密例外6.3.1法律要求披露的保密信息除外，但披露前應(yīng)通知對(duì)方，并盡可能減少披露范圍。6.3.2公開渠道已獲得的保密信息除外。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1乙方開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。7.1.2甲方擁有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的所有權(quán)，包括客戶信息、交易數(shù)據(jù)等。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于本合同以外的任何目的。八、違約責(zé)任8.1違約定義8.1.1一方未能履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，或違反本合同的約定，即視為違約。8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的損失賠償，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。8.2違約處理8.2.1發(fā)生違約情況時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2若違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議期間9.2.1除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。9.2.2爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不得影響對(duì)方的正常業(yè)務(wù)。十、附則10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。10.1.2本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)，與本合同具有同等法律效力。10.2合同效力10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2本合同的有效期為___年，自生效之日起計(jì)算。10.3其他10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。十一、項(xiàng)目驗(yàn)收11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1系統(tǒng)功能符合本合同約定。11.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，滿足甲方正常業(yè)務(wù)需求。11.1.3系統(tǒng)安全可靠，通過相關(guān)安全測(cè)試。11.2驗(yàn)收程序11.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。11.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。11.2.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。十二、培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作流程、故障處理等。12.2培訓(xùn)方式12.2.1乙方應(yīng)采用線上或線下的方式為甲方提供培訓(xùn)。12.2.2培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資料。十三、合同變更13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。13.1.2法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。13.2變更程序13.2.1變更協(xié)議應(yīng)明確變更事項(xiàng)、變更原因、變更期限等。13.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十四、合同解除14.1解除條件14.1.1一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。14.1.2一方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無法繼續(xù)履行合同。14.2解除程序14.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方。14.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理已支付的費(fèi)用、已完成的開發(fā)成果等。十五、其他條款15.1通知15.1.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，包括但不限于合同變更、解除、爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)。15.1.2通知送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，視為有效送達(dá)。15.2附件15.2.1